2024年4s店技术经理岗位职责说明书（共6篇）.docx

2024年4s店技术经理岗位职责说明书（共6篇）第1篇：4S店同位说明书大客户经理岗位说明书同位基本信息岗位名称：大客户经理所属部门：销佬部管理对象：大客户专员/销佬顾问汇报对象：销售总监岗位目标根据公司制定的大客户销售目标，利用全部资源挖掘潜在大客户，以完成循任目标，增加公司销售业绩和苣业利润岗位任职要求大专以上学历，市场营销及相关专业教化程度3年以上汽车行业梢售阅历工作阅历具有良好的营销学问和汽车产品学问，良好的社交礼仪学问学问要求实力要求具有高度的商业!«感性、关系拓展与维护实力.沟通实力、演示实力、团队合作实力词位绩效指标集员位指标1词位招标2岗血§标3岗的S标4岗位指标S岗位指标6岗位指标7岗位指标8岗位职责1.安排制定分析潜在批量购买客户的市场需求信息，有针对性地制定大客户的发展策略，以提高销售数量和市场占有份额与销售经理共同制订大客户走访年度安排2.曾销通过与客户的沟通，了解牝量购买客户的详细需求，井进行深化分析，以供应打包的首俏解决方案供打包的销售合同同销售经理协'商，为批量购买客户提依据公司总体销代安排目标，监督、松直大客拓展与维护同机构客户、政府客户户俏售顾问的大客户开发工作等重大客户的关系，并协调相关资源，组织详细营销工作的开展3.数据分析监督并指导大客户销售履问对客户信息的收集工作，督督促促其对信息的讨财跟踪状况,并审直客户数据库的更新状态下属对竞争对手在大客户营销方面的动态信息的遗集工作4.流程管理监督下庭严格执行对大客户全程8艮务的工作+K12流程，瞬保组织大客户的客户关怀活动制定大客户业组织针对大大客户的高满足度务部的制度和流程,并依据实际状况进彳亍修改和完善客户销售技箍的业务培训、业绩考核和团队建设工作，梃高员工的跨体营绡素养和工作效率的日常协调沟通等工作组织大客户业务部与其他减务部门之间排定大客户业务部内部规范的工作日程和安排表等综合行政类工作第2篇：4S技术经理同位职责4s技术经理岗位职责浏位职责一.服务羟理询位职责1、负责售后服务部工作的整体运作，瑙保用户满足.2.制定策Bg,实现公司所制定的业绩目标.3 .负责驾驭售后股务部业绩指标的完成状况,并对其进行监控和旨促.4 .负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序.5、领导和激励下属员工，使全部员工的思维和行动都以客户为中心.6.依据福月实际目标达成状况进行总结、分析.并制定与落实改善安排.7、刚好处理并解决客户投诉,针对客户投诉反映的问即制定改善措施.8.组织并支配修理部人员的日常培讥IT作，提升车间技术实力及前台人员的业务实力.9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的t办调.10.负责与长安管木大区服务主管联系、落实好各项工作.11、完成领导交办的其他任务.二、技术总监询位职责1、帮助服务经理在告后服务部开展技术管理工作.2.负费修理车间修理质量工作，并形成质量分析月报.3.负费组织成立内郃技术攻关组，对疑港问题进行攻关.4、负贡车间人员的各种修理技能的培训.5、负责规范运用专业工良6、负责售后服务部修理工具彳假备的统一订购，对修理工具和设备进行管理.7.对干脆下属的日常工作进行监君考核.8、负责制定修理质量、培训、工具.资料等会制度,9、完成领导交办的其他任务.三、三包索密员同位职责1、开展新车首次保养的索赔工作，正常修理车辆配件的索培工作2、保存好每天的单据，每天整理好单据.3、在坚持三包原则的笈船上维沪客户的正值权益,负责对客户的说明工作4、将索赔件按时返厂，帮助财务人员与厂家结算三包费用.5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通.6、熟识车辆6匕件名称,懂得三包范围内的全部零件，以及零件三包的时间.7.对索跑配件上贴好标筌，摆放到指定位置.8、负责填写，打印信息报告，以及申请单填写工作.9.负贡每月保修零配件申请表汇度存档.10.完成领导交办的其他任务.四、服务顾问岗位职责1.引导、受理用户预约工作.2.负责预约打算工作的落实.3、负责修理车辆用户的登记.接待工作.4、负责客户来店修理时的各部门防调.5、负责用户车辆的故附诊断.6、向车间主管下达修理派工单.7、负责客户托付书的签订.8、主动处理客户埋怨.9.完成领导交办的其他任务.五.笛件主管岗位职责1.负货配件订货安H厢库位改善，建立合理的密件库存量.2.负责制定配件的储费上下限定颔.3、负责到货配件的入库.4.负责新车安排.配件学问的培训工作.5.负责紧急件的订货管理.5、负责对新老隼型、库存限额制定合理的安排.6.负责提升部门员工专业实力和现场管理实力.7,桐乍财务部进行每月的盘点工作.8.完成领导交办的其他任务.六、仓座管理员浏位职责1 .负责验收材料及零配件的睑收.入库.码放、保管、盘点、对账等工作2、负责保持仓库内部的货品和环境的整齐卫生工作3、负责仓库日常物资的选择.豆核、及发货工作.4、负责金库后要建卡、入帐、并做到帐、卡、物实物三结合.5,完成领导交办的其他任务.七、修理工岗位职费1.依据前台和车间主任的安排，仔细、细致的完成修理工作.2、负责在修理过程中对客户车辆实行有效的防护措施.3.负责按托付书项目进行操作，在修理过程所出现的问部3!1好向修理主管汇报.4、对每个1修理项目必需自检,合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证修理筋量.五.耐性、周到、热忱的解答客户相关蟠可.提高服务质量.6.细致、妥当地运用和保管工具设备及资料.7、负即务理后的整理工作，例倒油、水、物“三不落地”，保持车间整齐、有序及开展6s的详细实施.8、完成领导交办的其他工作.八、财务经理询位职责1、坚持原则忠于职守自觉维护公司的权益，仔细贯彻执行财经纪律和公司的各项规定.2.负责设计公司适当的帐务处理方法使其既符合会计制度规定又满意税收法规的要求.3、细化会计核算方法，使核算结果既能满意公司外部的须要，又能最大限度地满意公司内管理的要求.4、负责记怅凭证、会计报表的复核工作，并在卷月初对公司的各种明细怅等进行例行检亘和必要的实物抽食，以保证帐帐、帐表、帐实的精确连接.5、监督并帮助会计人员完成凭证；匚总，帐簿登记,报衷编制及纳税申报工作.6.负责各项业务付款及费用报销的审核工作；7,负责与厂家对接财务方面的相关工作.8、每月末对公司经营状况做出财务分析，并上报有关领导。9、负责财务部日常管理J办调本郃门和公司其他部门的工作关系.10、负责税务检杳和审计的接待工作.I1.编制公司年度决算报告和财务预算报告.12.负责组织部门工作例会及部门员工的培训工作.13.完成上级领导临时交办的其他工作.九、主办会计窗位职责1.与作财务经理管理公司的日常工作，干能对财务经理负责.2.负责凭证的录入，总账及明细的账务处理，墉制月报、季报，年度报衷；供应管理所须要的其他报表及资料.3.负责财务软件凭证及个科目的审核.4.负责资金的盘点工作.5.负责进项税票蹒记.认证；申报纳税工作.6,负责固定资产，低值易耗品、配件的登记底吊工作；负责整隼的监盘工作.7.负责折让的审核及选购与狷售折让的统计和对接，负责厂商三包核对与经销商三包的统讨对接.8.负责往来账款的核对.9、负责发票和财务印章的保管.10、负责整理和保管会计档案.I1.负责出纳的培训工作.12、完成领导交办的其他任务.十、出纳由位职责1.负责审核收款和付款凭证，审核配件入库单，出诉单#0（您理单并与配件系统行进核对、刚好反映价格的变动优兄；审核修理收入日报表.2、刚好登记现金和银行存款日记账、日清月结、账实相符；按月擦制眼行存款余额调节表.3、刚好传递原始凭证，编制现金和银行存款收支清单，5 .统计兵财融资额度,融资车辆，保管和登记出资车辆合格证,刚好还款、刚好反映融资车辆到期状况.6 .保管合格证，负责臻车的盘点工作.7.负责整车彳倭理发票的开票工作.8、负责收很员的培训IR工作.9、协作主办会计工作.10 .完成领导交办的其他工作11 、收银员岗位职责1、做好收费结管工作2.领取.运用、管理和归还收银智用金.3、制作.打印、核对收银相关凭证.4、;ES收据、发票，播制相关报表.5、依据收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证送至会计.6.妥当保管收银备用金.7、完成领导交办的其他任务.薪酬制度箱1：汽车4s店售后服务部经理工作职责图片已关闭显示,汽车4S店售后服务部经理工作职责发布时间:2024-11-0811:22阅读次数:932次 负责依据公司的发展战珞,组织与实施汽车售后服务策略， 组织编制甑声.季、月度售后服务工作安排及费用预算. 帮助服务管理部对管接股务策珞进行谓整与完善并组织实施. 负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作支配，建立良好的合作关系.强化平安意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经宫高效的有序进行. 驾驭售篌市场服务动态，愿识售财务市场状况，引串口限制售徒服务市场的方向和进度.组织本部门开发创新多种服务手段，完成告接服务指标并刚好回款. 组织与指导下属人员进行供求市场探讨、客户探讨、竞争市场与竞争对手探讨等方面.进行客户分析，建立客户关系，嗨用户需求，帮助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满足®调武 管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培育服务队伍并指导服务顾问，完成各种言息报表及其他报表.负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和铮促. 帮助,螃理制定本部门工作安列屈甫关规章制度,并负责实施. 帮助总运理制定公司全部服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌.负责组织和领导实施公钝全部部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资*徵刖座的建立与维护，客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发.负费组织和领导实施公司全部部门客户信息处理工作,包括但不限于:客户投诉处理、客户询问处理、客户建议处理以及同业问匙警示. 负责组织和领导实施公司全部服务部门进行与客户进行沟通，刚好驾驭客户须要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源. 综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况，制定广告企划提案，推俏给客户.负责对公司全部服务部门的服务意识、派务看法、服务质量等工作迸行监督.检亘、指导与考核.关切任何与客户有关的学问与信息井格它们记录下宋刚好供应给客户. 挽留现有客户,开拓新客户和新业务.箱2:4S店各经理联费4s店销售经理职责:?？1.负责完成公司下达的相关经营指标；?2.负责销售部全面工作，就本部门各尚位职责、工作标准适时提出修订建议；3、制定公司年、季，月汽车梢售安排并负责实施；?4、负责组织唾部员工经营实力和素养培训；?5.组织相关人员参与各类培训，并负责转训、培训结果的检追和培训人员的管理；?6.经总经理批准后，负责向厂家申报公司年度、季度、月度汽车销售安排并进行常常性业务联系；?7、窗促相关人员按规定要求忖财厂家反馁各类信息、报表及公司领导所需报表；8、负责组织客户座谈会.商品展示活动等；?9.负责客户投诉管理.岗位职费：1.协作总经理建立年俩销售业务战珞,完成集团下达的各项经营指标；2.监控销售进展状况并监督车辆订购流程/库存结构；对整个销售环节中的不良状况提出建议并做出改进；3、了解、收集.反馁市场状况，特殊是竞争对手的;舌动和产品状况；4、负责处理客户投诉及客户关系管理，依据顾客需求，提升服务品质；5.根据厂家要求刚好反饿各类报表及公司、集团所需报表，并保证精确性;6、负责向主机厂申报公司年度、季度、月度汽车匿售安排并进行常常性业务联系.职位要求：1、市场宫销或相关专业大专以上学历；2.3年以上汽车4s行业工作阅历,熟识4s店销售业务流程；3、精通合同法法规及了解汽车服务行业相关国家政策和法律规定；4,娴熟驾驭办公软件，具保肯定的英语读写实力；5、主动进取，开拓创新，敬业爱物,具较强的团队协作得神.4s店市场经理职责?？建立与完善市场管理体系建立市场部工作流程参加制定公司营销政策和市场方案参加公司年度、季度、月度市场安排政策的制定制定市场部年度季度月度工作目标4瞭排负责t三汽车市场，进行市场分析并对市场发展趋势和市场改变进行评估视察竞争对手的市场活动负责媒体评估与投放安排运用公司规定的持有广告版式和样本实施广告活动依据公司的规定编制公司形去宣扬的资料及内容安排，打算,组织市场活动与相关服务供应商谈判争取实惠合作条款实施市场部策划的傩推广安排组织策划公司内郃销售推广;舌动,编制与执行活动方案计竟市场费用成本与评估利鸿分折广告实施的有效性，并对比投入产出组织实地bmw公司的市场营销方翱口广告宣扬策略从客户资料中选择并建立客户档案并检亘客户数据座的质量与完整性确保销售和售后服务对客户联络的信息沟通与共享合理运用各种奖惩措施，有效激励市场部人员创建和更新市场郃的组织结构和同位描述参加本部门人事管理4s店售后服务经理职位描述：1.制定年度工作黄络及安排;2、负责组织与管理修理车间的日常运宫等全部活动；3 .市视修理业务的拓展,提高修理业务量；确保并不断提高公司的盈利实力；4、主动维护与树立品牌与企业形象，确保与提高客户满足度与忠诚度.职位要求：1、专科及以上学历，汽修、机械类等相关专业；2,3年以上汽车4s店售后服务管理阅历；4 .具笛告后服务管理、汽车修理学问、客户心理学、保睑业务等相关专业学问；5 .具有良好的沟通实力、人际交往实力彳胸导实力；5,能娴熟操作OffiCe办公软件. 负责依据公司的发展战珞,组织与实施汽车售后服务策略. 组织编制甑1年.季、月度售后服务工作安排及费用预算. 帮助服务管理部对管鳏务策略进行谓整与完善并组织实题 负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作支配，建立良好的合作关系.强化平安急识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经宫高效的有序进行. 驾驭售接市场服务动态，愿识售徒服务市场状况，引用口限制售彼服务市场的方向1(三度.组织本部n开发创新多种服务手段，完成售檄及与指标并刚好三款. 组织与指导下属人员进行供求市场探讨、客户探讨.竞争市场与竞争对手探讨等方面.进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，帮助处理投诉,跟踪处理投诉结果，进行客户满足度调电 管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培育服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及反他报表.负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和暂促. 帮助谑理制定本部门工作安封屏崎关规章制度，并负责实施. 帮助息是理制定公司全部服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌.负责组织和领导实施公司全部部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资*捌据您的建立与堆护，客户档案的建立和保管、客户信息的用与开发. 负责组织和领导实施公司全部部门客户信息处理工作，包括但不眼于：客户投诉处理、客户询问处理、客户建议处理以及同业问题瞽示. 负贡姐织和领导实施公司全部服务部门进行与客户进行沟通，田姐驾驭客户须要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资通 综合分析客户的需求、目标市场、目标;三者、竞争对手等的状况，制定广告企划提案，推销给客户.负责对公司全部服务部门的服务意识、服务看法、服务质量等工作进行盘修、检迨、指导与考核.关切任何与客户有关的学问与信息并将它们记录下采刚好供应给客户. 挽留现有客户，开拓新客户和新业务.4s店客服经理职费 依据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；2、制定部门工作安排并实施粉; 、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及更大客户问即的解决； 、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作;组织、胁调各部门蜗客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；6.不断优化领客满足度调合的方式和方法，为总羟理制定提高顾客满足度长期的规划；7、做好本部门及公司内的媒体公关工作；8.负责组织本部门人员定期上报服务质景表及其他业务报表；9.带领部门员工做好客服特色服务；10、完成上级领导交办的其他工作篇3：汽车4s店售后服务一-同位职责;-最新潮州合和售后服务部岗位职责一、基本资料1、职务名称：服为经理2,干脆上级：总经理3.所属郃门：售后减多部二、工作内容1.职位描述：全面负费经销店售后服务笆理工作.2.职务说明（工作任务、职友）：编号12345678910工作内容及职责帮助总经理制定年度、月份售后服务经营目标，并组织实施.制定售后服务系统教化（培训）安排，井组织实施运用专业管理技能，建立与顾客良好长期合作关系，保持售后服务息效率、高利润（毛利）创建良好的工作环境，熟识彳11S用售后限将各项工作流程，保持售后服务系统畅通制定售后服务全体员工（各岗位）工作职责,并能结合实践不断完善依据丰田（或厂家）的服务理念，组织建立完整的顾客管理机制和措施,保持高水平的顽客满足度.建立全面质量管理体制，井姐织实施，倒寺本地区先进的质量信誉.运用顾客投诉的基本原则与方法，处理好各类投诉.帮助总经理制定保证目标完成经营战略和措施，并组织实施,在实施中运用Pdca方法不断改善.完成上级领导交办的其它工作.备注费任人：20年月日潮州等皓后服务部尚位职责一、基本资料1.职务名称：技术主管（兼车间管理）2、干脆上级：服务经理3、所属部门：售后服务部二、工作内容1.职位描述：全面负责经精店车间生产管理工作；技术管理及技术培训:作；质量限制工作.2.职务说明（工作任务.职责）:12345678910111213嘀保服务接待标准瀛段实施；制定车间培训安排并组织实施，确保全部工人1映师都得到充分的培训；通过恰当的执行客户的服务和幡理需求及准时交车来实现帧客满足度；全面管控修理质量，保证交车质m外部返修率限制在1以内,内部返修率限制在2%以内；组织技师做工解决日常工作中疑难故降树支术沟通与探讨；培训和指导班组长完成果效弥辛济考核/监督标准化作业实施；通过4s管理原则使修理车间保持整齐有秩序；在车间员工与外界接触时,监督彳除沪公司的正面形裂和集体利益;脯保平安的工作环境；璃保设备和工具的持续可用性；按一汽丰田技术主管和车间主管标准工作流程进行工作负责修理质量的投诉处理,努力提高本店的客户满足度；完成领导交办的其它工作任务.工作内容及职责备注责任人：20年月日潮州等唯后服务部尚位职责一、基本资料1.职务名称：零件主管2、干脆上级：服务经理资料编号：3、所屉部门：售后服务部二、工作内容1.职位描述：全面负责零件管理工作；实现零件销售目标；实现最低的库存和最高的零件供应率.2,职务说明（工作任务、职责）：编号12345678910工作内容及职责确保零件订货、仓佛管理、零件俏售标准流程的实施；努力提高零件部的效率，创建稳定的利润；通过保持高水平的零件供应实力，尽可能的削减!奉存和其他成本；以政客满足度为中心，理解,justintime"的配件支持理念，确保零件库存合理、供应刚好；确保零件库和现场环境4s达标；在下属员工与外界接触时,监督和维护公司的正面形敬和集体利益;负责公司零件方面的投诉处理努力提高本店的客户满足度；按一汽丰田零件主管标准工作流程进行工作制定零件部门培训安播并组织实施；完成领导交办的反它工作任务.备注责任人：20年月日潮州合和售后服务部同位职费一、3本资科1.职务名梆：保修专员（兼sa）2.干施上级：前台主管3、所局部门：售后服务部二、工作内容1.职位描述：全面负责经睛店与厂家的索照工作管理及车购修理接待.2、职务说明（工作任务、职费）：编号12护一汽丰田的利益及形去.34567891011仔细检亘索蜡车辆,并做出隋确的鉴定,按时完成各种费用和报表的申报.通过技术报告反馈车辆运用的质量、技术及只它信息.负责保修I日件及保修I日件记录的管理，对I照回收、保存、寄出进行登记.主动向用户宣扬一汽丰田的保修政策.负责协作财务向一汽丰田进行保修结算工作.在一汽丰田政策框架下，以客户满足为目标进行工作,帮助处理客户投诉,严格执行相关工作服务流程；按一汽丰田保修专员和服务跋向标准工作流程进行工作完成领导交办的其它工作任务.工作内容及职责保修期内车辆的质It保修级工作及零件保修的鉴定工作.熟识驾驭一汽丰田政策及业务学问,仔细执行一汽丰田的保修政策及各种政策.堆备注责任人：20年月日潮州合和售后服务部岗位职责一、基本资料1、职务名称：前台主管2,干脆上级：服务经理3、所属部门：售后服务郃二、工作内容1.职位描述：全面负责前台客户接待工作；销售工时和零件；提高诙客满足度.2、职务说明（工作任务、职责）：编号123456789确保服务接待标准流程的实施；制定前台培训安播并组织实施；完就艮务部CS满足度考核目标；增加修理服务和零件的傩,完成服务部经管目标；削减客户流失率，增力叭厂台次；在下属员工与外界接触时,监督彳照护公司的正面形象和集体利英;顽客满足度（CS）达到本羟销店预定的目标；按一汽丰田前台主管标准工作流程进行工作完成领导交办的其它工作任务；工作内容及职责密注责任人：20年月日潮州合彳唯后服务部岗位职责一、基本资料1.职务名称：服务顾问2,干脆上级：前台主管3、所属部门：售后限分部二、工作内容1.职位描述：开拓.维恃客户网络，圆满完成日常修理接待工作；俏告工时和零件；提;三i客满足度.2、职务说明（工作任务、职责）:编号123456789工作内容及职责严格根据丰田"标准接待流程“进行接待限务；实现服务目标约定率（预约率）；提磁务部cs满足度；增加修理工时和零件的情售，完成服务部经音目标；削减客户流失率，增加入厂台次，增加修理服务市场占有率；与外界接触时,监窗年唯护公司的正面形象和集体利益;依客满足度（CS）达到本经梢店预定的目标；按一汽丰田服务顾问标准工作流程进行工作完成领导交办的其它工作任务.备注责任人：20年月日潮州合和售后服务部岗位职责一、基本资料1.职务名稗：班组长2、干的上级：车间主3、所属部门：售后服务部二、工作内容1.工作概要：确保施工单合理有效安排，保持100%"一次性修复率”.2、职务说明（工作任务、职责）：编号12345678910H1213工作内容及职责交给顾客的车辆必需处于极佳的状态；保证本班组高水平的工作效率；修理工作能有效地安排给合法的技工；快速精确地推断车辆故降，争取一次性修复；为了维沪,顾客的利益和积累阅历教训，对车辆修理质检做好记录；在车辆交给顾客前，肯定要对车辆进行全面检食；修理质量达到或超过本店的目标；公允公正地对待国位技工，指导培训本班技术人员；按一汽丰田修理班组长标准工作流程进行工作完成领导交办的其它工作任务.备注责任人：20年月日潮州合,晤后服务部岗位职责一、基本资料1,职务名称：技工2、干能上级：班组长3、所属部门：售后服务部二'工作内容1.工作概要：负责车辆板金或喷漆.修理（或保养）工作.2、职务说明（工作任务、职责）：编号】2345工作内容及职责根据修理施工单要求作业球顽客满足度；一次性修理合格率100%;根据修理施工单约定时间交车；传、忸、带新技术员；完成领导交办的其它工作任务,备注责任人：20年月日箱4:4S店售后前台主管同位职责前台主管岗位职责1 .负责售后修理前台的日常管理工作,刚好完成公司下达的各项工作任务.2 .负责修理隼辆的客户接待工作，刚好了解客户的需求.3、督促索赔员刚好向厂家传递相关质it索赔信息.4、售促前台业务接待的估价精确率和车辆修理故障现建搔述的精确率.5 .负责车旃修理后，客户对本公司筋量技术和服务渍量出现问题的收集工作，刚好解决井作出整改安排.6.负责售后服务部日报表的统计及卷月底月报的制作，建立好各项合怅，并及上报站领导和公司领导.7、帮助服务经理或站长对客户投诉的处理工作.8.严格根据公司制定的修理工时标准,客户办理修理付款手续.9、负贵防调车间.配件部与前台的协作工作.10、负责制定前台接待人员的培训安播,每周支配定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业学问的学习培训/进行考核、记录.11.负责督促好接待厅的卫生青洁工作，保持接待通道的顺畅.12.针对CSi整改项及公司实际弱项迸行分析，制定整改措施,与客服部协作进行实施.13、完成领导交办的各项任务.扬州广源汽车箱售服务有阳公司箱5:4S店总经理序位说明书4s店总经理同位职责说明书总经理是4s店的最高负责人，主要是对4s店的日常经营管理，支持全面工作，保证经营目标的实现,那么4s店总经理的岗位职责和任职要求有哪些呢？4s店总经理的尚位职责1.执行黄事会决议，支持全面工作，达成店面重要的运营指标，保证经管目标的实现.2 .制定4s店周、月、季度、半年和年度工作玉点.3 .4s店的日常经营管理工作，在肯定范围内，代表4s店签署有关的t办议、合同、合约.4 .碇全4s店财务管理制度，做好增收节支和开源节流的工作.5、协调好4s店销售部、售后部.市场部等部门之间的关系.6.聘任、解聘、调配4s店副经理及以下各阶层工作人员.7、建立健全4s店统一、高效的组织体系和工作体系.8、做好员工的思想1工作，加强员工队伍建设.9、好社会公共关系,为4s店恻立良好的企业品牌形g.4s店总经酬任职要求1、本科以上学历，汽车机械或企业管理相关专业.2.熟识汽车稻售及售后全部环节及臃，3.熟识4s店的建设和管理工作，具有5年以上的相关阅明口2年以上管理阅历.4、有驾照并有两年以上驾驶阅历.5、具有较强的决策、分析、姐织、栉调、管理等实力.第3箱：4S店客户经理询位职责4s店客服经理职责篇1：4S店客服经理职责范文1.依据领导要求，指导、带较客服部员工完成工作任务；2 .制定部门工作安排并实施完成：3 .负责管理彳Dt分调客户反馈/投诉地收集、追踪处理以及更大客户问题的解决；4 .做好客户档案的管理及客户的定期回访工作;5、组织.协鞫各部门做好客服工作，发生客户投诉时,具有执行权；6.不断优化领客满足度调资的方式和方法，为总经理制定提高映客满足度长期的规划；7、做好本部门及公司内的媒体公关工作；8.负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；9、带领部门员工做好客派特色的务；10.完成上级领导交办的其他工作.篇2:1.接受客户的询问，记录客户询问、投诉的内容，根据流程嫁予客户反馈.2 .整理客户资料，客服专员每日仔细提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态.3 .记录汇总询问的内容，刚好分折并反馈给客户主管.4 .对客户进行不定期的回访,通过回访不但了解不同客户的需求、市场询问，还可以发觉自身工作中的不足，刚好补救和调整，满意客户需求，提高客户满足度.5 .接到投诉的时候，要即时处理.处理后要何财回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料.6 .与其他部门亲密沟通，参加音销活动，帮助市场销售.7 .完成领导交办的其他事情.篇3:一、客户资料管理1.资料收集,在公司的日常宫箱工作中，收集客户资料是一项特别重要的工作，它干的关系到公司的营销安排能否实现.客服资料的收集要求客服专员每日仔细提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态.2 .资科整理.客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客限主管支配信息；匚总,并进行分析分类，分派专人管理各类资料，井要求卷日刚好更新,避开遗漏.3 .资料处理.客服主管根据负费客户数量均衡、兼联业务实力的原则，安排给相关客服专员,客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通,并做具体备案.二、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断改变，通过回访不但了解不同客户的需求.市场询问，还可以发觉自身工作中的不足，因妆子补救和调整,满意客户需求，提高客户满足度.回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等回访流程从客户档案中提取须要统一回访的客户资料,统计整理后安排到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行沟通沟通并仔细记录每一个客户回访结果填写回访记录表（此表为回访活动的信息载体），最终分析结果并慎写回访总结报告,进行最终资料归档.回访内容：1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和看法；2 .特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销;舌动期）3 .友情提示客户续卡或升级为其他i肖费卡留意:回访时间不宜过长，内容不宜过多,回访规范及用语回访规范：T避开，三个必保，即潮开在客户休息时打搅客户；必需保证会员客户的100%的回访；必需保证回访信息的完整记录；必需保证在三天之内回访（域好与客户在电话中再约f便利的时间）.起先：您好我是XX,请问您是XX先生/小姐吗？打搅您了.沟通：感谢您在XX时间接受了我们XX的XX服务项目，请1可您对XX服务项目满足吗？：您对我们的赧务存什么建议吗？:（能否告知我您对哪方面不满足吗？居们应改进哪方面的工作结束：感谢您的答复，：您假如须要什么馅助，可随时跟我们取得联系，祝您（开车开心邠日欢乐），再见！:特别感谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我IiJ很快就会有改进的里您监督，祝您（开车开心中日欢乐），再见！二、高效的投诉处理完善投诉处理机制，注怎处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，快速有结果，处理后有回访：使得客户投诉得到高效和圆满的解决.建立投诉归档资料.投诉处理工作的三个方面：1为股客投诉供应便利购桑道；2.对投诉进行快速存效的处理；3.对投诉缘由进行最彻底的分析.投诉解决宗旨：挽回不满足顾客投诉解决策略：短一渠道短平一代价平快一速度快相咽务与品牌的关系顾客恒久都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻痂的制造者；顾客最了解自己的需求.爱好，这是企业须要收集的信息,失去品牌比损失一次交易更可怕.投诉处理流程：1.投诉受理即初步填写顾客投诉登记表的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等.2、投诉推断了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理.如果投诉襁成立，即可以宛转的方式答复客户，取得客户的谅解，消退误会；假如投诉成立，则依据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请领客愿予肯定时1开调亘.3 .发开调资,分析投诉缘由要鱼明客户投诉的详细缘由，的造成客户投诉的贡任人,如同修理质量问题，交相关负责人处理；履服务问题,则服务专员/主管处理.4 .提出处理方案.依据实际状况进行部门研讨提出不同相关解决方案.主管领导应对投诉处理方案过目,选择最佳解决方案,并刚好作出批沆5 .实施处理方案对干脆贡任者和部门主管要根据有关规定进行惩罚；通知须客，确认领客接受解决方案后请旗客签字，并尽快地收集颐客的反馈看法.6 .总结批价.对投诉处理过程进行总结与综合评价,由客服主管填写喊客投诉分类统计表，并做数据分析统计，提出改进对策,不断完善企业的经宫管理,以提高服务质量和服务水平.投诉处理准则首先，言行礼仪按服务规范操作.与顾客不发生冲突的技巧：1.不争辑；不恶言；不动怒；7 .不轻易承诺，不失言；8 .不推卸责任；9 .不提高说话音调.10 杜绝跟顾客说"不行、不知道、不行以等"11 不怀疑顾客的减息品行；须留意:敬丽客的人格,用心对待顽客,专心倾听,从顽客角度动身分析顾客的实际问题，给域客肯定的自主权.请依客参加共同选择最佳解决途径，让颈客感觉到他的看法得到敬更，尽量用补偿性方法调整与顾客的关系.三、与各部门亲密沟通，参加官销活动,帮助市场梢售.企业实施电话莒销对箱售胜利与否起着*要作用，这就要求客服专员兄有肯定的销售业务实力，驾驭肯定的业务技巧.电话营情沟通技巧：一、驾驭客户的心理二、声音技巧1 .恰当的语速,最好与客户的语速相一样；2、有感情；3 .热诚的商去.三、开场白的技巧1 .要引起客户的留念的爱好；2 .敢于介绍自己的公司,衷明自己的身份；3 .不要总是I可客户是否有爱好，要喏助客户确定，引导客户的思惟；面对客户的拒绝不要立即退缩，放弃；4 .在电话里说话的声音要比平常大些，营造出很好的通话气氛；5 .筒洁明白，不要引起喊客的反感.四、介绍公司或产品的技巧1.面对“碰壁”的心态要好；2 .接受、赞美、认同客户的看法；3 .要学会回避问题；4 .转客户的反对问题为我们的卖点.五、激发客户购买欲望的技巧1.应用客观的人的影响力和社会压力；2、用他的观点；3.在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事.物;4、用媒体及社会舆论对公司的影响力；从数据中获得利润数据分析在整个电话销售项目中是浅穿始末的，但主要集中在以下三个方面：1.数据清单的提取,电话销售的一个前提条件是拥有大量的数据清单，即潜在客户.2 .现场;舌动的监控.依据每次营销活动的实际状况做相应表格，在现场;舌动的监控中数据分析主要是帮助我们对它稻对象清单的合理利用及对人员绩效提升.3 .项目活动的总结关于项目活动总结的分析，依据项目的不同类型，分析的冽击点也不一样.4 4:负责本中心的预约和跟踪服务运作.负费预约和跟踪信息的汇总及分析.负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉.负贡所牯员工的半年培训需求及安排.负责预约及跟踪工作流程的不断优化.箱S:1.依据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；2 .制定部门工作安排并实施完成：3 .负击管明Dt分冏客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及更大客户问题的解决；4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作;5 .组织、胁调各部门做好客服工作，发生客户投诉时,具有执行权；6 .不断优化顽客满足度调杳的方式和方法，为总运理制定提高顾客满足度长期的规划；7、做好本部门及公司内的媒体公关工作；8.负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；9、带领部门员工做好客服特色服务；10.完成上级领导交办的其他工作.第4篇：4S店财务经理岗位职责4S店财务经理询位职责职责一：4s店财务经理岗位职责4s店财务经理尚位职责:1.全面负责财务部的业务管理工作；2 .组织编制或修订公司总体预算、决算工作，编制预算制定程序；3 .组织开展公司财务管理、资产管理、成本管理、预算管理等方面工作，促进财务体系的规范性和牢靠性4 .实施*监官公司的财务管理、资产管理、成本管理.预算管理、资金收支管理、会计核算等方面工作，组织实施内部财务审计；5 .负责组织建立、健全公司会计核算方面的财务制度和规定,并组织实酬1监督；6 .负责组织编制各类财务会计报表，组织作好会计结算工作；7 .负责组织编写财务分析报告，提出改进公司经管的合理化建议;8 .编排并审核企业收、付款安排，合理调配企业资金；9 .组织制订公司融资活动安排，上报批准后组织实施，并监督执行状况10 .负责组织公司基本建设项目、技术改造项目往来账业务核算；I1.负责组织管理财务信息化建设12 .指导财务部员工的工作，实施员工培训，不断提高员工的业务水平；13 .对财务部所提交报告.财务报表等的精璐性和刚好性负责；14 .对本部门内部档案资料的