2024年4s店维修人员岗位职责（共6篇）.docx

2024年4s店维修人员岗位职责（共6篇）第1篇：4S学问汽车4S店修理人员岗位职责4S学问-汽车4S店修理人员岗位职责修理人员作为汽车4S店的一个生要工作司位，其同位职责主要有哪些呢?汽修专家将为您面对面讲解并描述汽车4S店修理人员的岗位职员，专家说，汽车4S店修理人员的同位职责主要包括以下内容：一、依据前台和车间主任的安排，仔细、细致的完成修理工作.二、负责在修理过程中对客户车辆实行有效的防护措融三、负为按托付书项目进行操作，在修理过程所出现的问题刚好向管理层汇报.四、对每个修理项目必需自检，合格后转到下个工序,不断提应专业技术，保证修理质S1.五、耐性、周到、热忱的解答客户相关疑问，提高服务质量，六、细致、妥当地运用彳除管工具设备及资料.七'负责修理后的整理工作，做到油、水、物"三不落地"，保持车间整齐、有序及开展6S的详细实施.八、完成部门负责人交办的相关工作.第2篇：4S店各岗位人员岗位职责服务经理任职条件o具备本科以上的学历o耳有五年以上汽车挣销商工作阅历和两年以上的管理阅历O具有丰富的管理阅历、组织心调实力，有开拓和创新的精神,良好的人际交往和沟通实O具有特别良好的服务意识及市场洞察力。会娴熟运用计算机进行管理O须北京现代测评通过并需参与北京现代年度尚位认证工作职责O严格根据北京现代特约店管理文件要求制定相应的特约店工作费程，并使特约店的各项工作及目标与北京现代的相关要求保持高度一样O主菅特约店的内部各项业务及对外业务开拓O作为特约店与北京现代之间的联络人来贯彻并实阴晾现代“天心伴全程.的宗旨O领导和激励下雇员工，使全部员工的思维和行动都以客户为中心；制定修理业务，配件销售目标，并分解到员工的工作目标。负费接待和处理田大客户投诉o对被客满足度的改进进行总体协调，保证CS1.成果的稳步提高o组织防调各部门完成北京现代所布置或托付进行的各项特别工作恋舌动。贯彻并组织实施北京现代的在任何时期发布并要求实施的规定*规程和制度。负责售后服务部门员工的城效评估，司位调整，人员培训皮播及后替人员储备安排。负费售后服务整个工作流程的不断忧化前台主管任职条件O具备本科以上的学历O具有三年以上汽车经销商工作阅历和两年以上的管理阅历。具有很强的管理实力、组织协调实力和指挥实力。具有特别良好的服务意识，人际交往和沟通实力。会娴熟运用计管机进行跆理O须北京现代刑评通过并需参与北京现代年度岗位认证工作职责O监告'指导限势顾问、索赔员的i三工作。对眼务质问、索赔员及素急救援人员进行考核。保证索踣体系严格按北京现代索始政策正常运作。负贡处理更大客户投诉O严格根据北京现代特约店运作标准的相关要求开展工作O制定并实现修理业务目标，并分解到本部门员工的工作指标0领导和激励下屉员工，使全部员工的思维和行动都以客户为中心O负责本部门员工的绩效评估，囱位调整,培训段期IW励措施。做好业务统计分析工作，定期按时填写北京现代及特约店所要求的各种报表服务履问任职条件o具智专科以上学历O具有两年以上轿车实际修理或相关阅历，具有对车辆故窿进行检亘和推断的实力O具有良好的人际交往和沟通实力。熟识电脑操作O须经W集现代培训合格并需参与d集现代认证工作职责o产格根据服务流程的要求开展工作o刚好热忱地接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对其所负责的客户群进行全程、终身的服务,为客户处理其在用车过程中全部服务需求,并供应专业方面询问。为客户供应特性化服务，传递北京现代"真心伴全程”的宗旨O对所接待的客户负责醐子联系和耐性解答客户的疑问。严格遵循1晾现代索败政薨进行索赔操作。负责只客户群的回访O每日管理和分析客户档我与客户进行联系以保持良好的客户关系。视察客户的满足度，处理客户埋怨和投诉索贿员任职条件O具咨专科以上的学历O具有肯定的轿车实际修理或相关阅历，能够对d集现代车辆故障进行必要诊断。熟识驾双北京现代汽车构造和工作原理O坚持原则，能严格按北京现代索踣条例及程序处理索赔业务O具有较强的沟通实力。熟识电脑操作O须经d集现代培训合格并需餐与W集现代年度岗位认证工作职为O熙识北京现代质景担保工作业务学问0仔细检台索赔车辆,做出质量箍定O根匕京现代索踣条例办理索赔申请及相应索赔事务O根据北京现代有关规定忖忻ts报相关报表，报告，井按要求返回提伤件0主动收集、反馈有关车辆运用质量、技术方面的信息O主动向客户宣硼晾现代索第条例，并供应运用，技术方面的询问。定期整理和妥当保存全部的索赔档案洗车工任职条件O具备中专以上学历。吃苦耐劳,有上进心工作职责O负责客户修理保养后的车辆清洗工作结算员任职条件O具备中专以上学历。具有肯定的结算阅历。娴熟驾驭电艇臊作技能工作职责O负责客户修理保养后的结蓟工作。严格根抠服务流程的要求开展工作车间主任任职条件O具备专科以上学历O具有五年以上轿车实际修理阅历，具有对车调故障进行检生彳睁断的实力。具有平安生产、环境爱护方面的工作阅历。具有很强的质量意识及质量管理限制阅历。具有肯定的管理实力和较强的组织协调实力。具有良好的人际交往和沟通实力O须经d集现代培训合格并需参与W晾现代年度岗位认证工作职费o确保为客户车辆供应最随修理和保养服务o车间修理人员的工作合理支配及车间看板的适时更新以确保服务流程的有效执行。修理车间的平安生产和环境爱沪。负责车间专用工具的运用,隙管O负责同集现代售后服务部联系，以得到技术救济。对车间管理人员和修理工进行考核O制定修理车间员工的培训腌议，并与内训师一起实施培训安排车间设备管理员（可兼职）任职条件O具备中学以上学历O具有对修理设备进彳亍维护、修理阅历和实力工作职竞O修理设备的管理、维护、保养及添置O刚好向4晾现代售后服务部设备专员汇报本店设备方面的信息修理组长任职条件O具备技校以上学历并只存国家相关部门颁布的技术等级认证证书O具有三年以上轿车实际修复阅历或相关工作阅历。具有对修理故障的诊断实力工作职责O负责本小组员工的工作支配和吩调，并监督其工作质量，对本小组的修理质负责0严格根据修理手册,娱作规范进行快速、正璃的修理。当修理内容发生变更时，刚好通知车间主任。对修理人员供应技术支持。完成车间内的其他工作1.三人员任职条件O具有技校以上学历，具备技术等级证书O具有二年以上轿车修理阅历,具爸对北京现1弋车辆故窿进行修理的实力工作职费O严格根据修理手册1廨作规腰寸客户车辆进行愫理、保养。检食车辆的状态，发觉新问强刚好汇报。完成车间内的其他工作配件主管任职条件O具备本科以上的学历O具有三年以上的4S店配件业务管理、仓库管理等相关阅历。存较强的组织实力和侨调实力，具有良好的人际交往和沟通实力。会娴熟运用计笠机进行配件相关管理O须经1晾现代摩比斯汽车配件有限公司培训合格并需参与北京现代摩比斯车配件有限公司年度考核工作职责o根据北京现代摩上嘶汽车配件有限公司配件运作要求组织并督促配件工作人员做好配件管理工作o在保证客户满足度的前提下，依据北京现代摩比斯汽车配件有限公司的要求和4S店修理运用需求合理调整库存，将麻存周转率限制在合理的范围以内，加快资金周转,削减滞销品种o确保快速且符合要求的配件供应，有效的支持修理车间。对售后服务工作人员进行配件业务的培训o协调好配件部门和其它业务郃门的关系,确保修理业务的正常开展。熟识驾驭BMP各项管理政策，完成配件匿售任务o负费本部门员工的绩效评估,同位调整，培训发展安排知激励措能配件安排员任职条件O具备大专及以上学历o具有一年以上的4S店配件业务相关阅历。具有良好的与人沟通的实力o娴熟驾驭电脑操作及较好的数据分IR统计技能工作职责o驾驭本店修理业务需求，了解本店的座存状况，提高库存结构合理性，降低滞压库存.确保修理用&件的供应o熟识北京现代摩比斯汽车配件有限公司的相应配件政第,帮助配件主管完成配件销售任务O依姗集现代摩t绷汽车配件有限公司有关通知、规定,做好配件选购安fiE,保证供应刚好性、精确性，适时调整库存安播O向配件主管、前面Q服务顾问传递配件订购及供货信息配件管理员任职条件O具备大专及以上学历O具有肯定的4S店配件业务相关阅历o工作耐性、细致，具有良好的与人沟通的实力。娴熟驾驭电脑操作及较好的数据分彳联计技能工作职责O确保入座配件的品种和数量的精确以及质员的完好。璃保出座手续的完整及正确O做好仓库内配件的保存彳瞪理工作，确保配件仓库贝长物精确。以5S管理标准进行仓管内管理o完成配件主管支配的各项工作技术总监（可兼任技术内训师）任职条件O具备本科以上学历，具有国家有关部门顽发的技术等级高级证书O只存五年以上轿车实际愫理阅历，具备对车辆故障进行检SS1.腕断的实力。电脑柴作娟熟O具有设计培训课程的实力。具有良好的人际交往和沟通实力O须北京现代测评通过并需参与北京现代年度岗位认证工作职责O为车间员工和服务顾问供应技术指导和支持。负责客户车辆预检时的技术指导和客户的技术询问O修理车间的现场技术指导，监管修理过程的操作规范和工艺流程的执行，对竣工车辆进行抽检O监督工具设密的运用，保养和标定。落实北京现代的技术培训网O对员工的内郃技术培训进行考核。收集和分析重大技术案例。负责修理技工的内部技术评定。负责内部技术难题攻关O培训师要培育研发实力与专业优势,在充分调亘与分析的前提下，为本店量身定制培训安排，井有始有终地执行皿检验员任职条件O具备技校以上学历O具有五年以上轿车修理阅历，并获得国家有关部门颁发的质量检验员证书。具有很强的质量意识及质靠管理限制阅历O须经d集现代培训合格并需餐与：1集现代年度岗位认证工作职责o对管理车辆进行质量检蛤及反饿，严格限制井俣证修理质O统计质量松殆结果，并提交改进的看法和建议O刚好有效地与车间管理人员.修理技工进行沟通和沟通,保证一次修复好好客户车辆，尽量杜绝返修客服关系经理任职条件（销售相关工作请见销售手册要求）O具备本科以上学历O具有两年以上汽车修理方面或相关客户服务工作阅历O熟知汽车行业服务内容:供应从消型者购车起先,至所购车辆更新或报废全过程中的相关服务O具布肯定的客户服务工作管理实力O熟识修理保养服务,办证年检服务，更新置换服务，保检理赔及相关业务流程O具有很强的管理阅历、组织侨调实力和指挥实力,服务意识良好,有肯定的客户限务工作管理实力。电施掾作娴熟O须经北京现代培训合格并需参与北京现代年度同位认证工作职责O全面负责客户满足度指标的监控与落实。对售后核心流程的服务质量进行监控O负责客户投诉的处理,分析，跟踪及改进O负费服务后三日内的回访，痍量跟踪，分析及改进O帮助前台主管对服务顾问有关用户满足度提升的技巧进行培训。负责本店管梢活动的客户通知及跟踪O负责客户关系管理，分析客户信息，报5W客户需求制定行动划E,提高客户忠诚度O负责提升客户满足度专项活动的策划及;舌动效果跟踪O负责本部门员工的培训皮排和激翻S施客服专员（服务）任职条件o具电专科以上学历O具有两年以上汽车行业阅历或相关客户服务阅历O很强的人际沟通及协调实力。熟识档案管理学问。电脑操作娴熟O语音由蜜，一般话标准工作职责O实施服务客户满足度调研，收集客户的服务感受。确保客户埋怨得到刚好处理O；匚总新车成交用户的信息，并录入系统；售后修理客户资料的归档和管理，监控服务客户流失状况和贡献度O统计和朝客户档案，科学地进行管理；刚好整理和完苦客户及车辆修理档案资料O依据客户信息，根据客户关怀流程定期供应客户名单并执行相应的客户关怀活动。负责全部电话预约,并负责建立预约客户档案和预约客户车辆档案，并将激信息刚好通知相关人员O将跟踪信息、预约数据阅中匚总并呈交相关人员第3篇：4S店各位人员岗位职天4S店各词位人员同位职费I服为经理资格。具有中学学历O具有五年以上汽车服务行业工作阅历和两年以上管理阅历。具有较强的组织t办调实力、开拓创新精神.良好的人际关系和沟通技巧。有很好的服务意识和市场丽力。会娴贬运用电脑进行修理O有相关的售后服务和管理浏位培训阅历和认证资格工作职责O将严格根据主办厂的专卖店管理文件的要求制定相应的专卖店工作规定.并使专管店的工作和目标与主办厂的相关要求保持高度一样.0负责专卖店的内部业务和外部业务发展.0作为专卖店与主机厂之间的联络人实现主机厂的售后服务宗旨.。领导和激励下旗员工，使全部员工的思想和行动都以客户为中心.制定修理业务和备件销售目标，分解为员工工作目标，负责接收和处理更大客户投诉，协调客户满足度的整体提高.瑜保CS【成果的持续改进，组织协调各部门主机厂支配或托付的各种专项工作或活动，0贯彻并组织实施主机厂随时发布和要求实施的规章盥度，负贡售后服务部员工的绩效考核和岗位调整.人员培训皮播和后备人员安排0负责售后服务整个工作流程的持续优化前台主管工作条件O只有中学学历O在汽车服务行业有三年以上的工作阅历和两年以上的管理阅历。具有很强的管理实力、组织、町国和指挥实力。具有很好的服务意识.人际沟通和沟通技能。将娴熟驾驭计算机管理O具有相关的售后服务和管理岗位培训阅历和认证职责O监督InJ旨导服务顽问和索赔人。对服务顾问的详细工作.融入彳的急救谖人员严格根据主机厂的索嫡政策进行评估，以确保索踣系统的正常运行：严格根招主机厂特种仓座作业标准的相关要求，负责处理田大客户投诉0工作；制定并实现修理业务目标，并分解为领导和激励下局员工部门员工的工作指标,让全部员工的思想彳Dfj动以顾客为中心。负贡绩效考核、岗位冏整、培训安扫厢激励措施。做好业务统计和分析工作.定期并按时填写各种报告服务顾问的要求，反馈主办工厂和专卖店的要求.。具有中学或中专以上学历.。具有肯定的汽车基就学问和检资推新车辆故障的实力.。兄有良好的耐意识.熟识计算机操作职责。工作，严格根据费多流程。的要求，刚好热忱接待客户，实行“一对一"服务原则，对所负责的客户群进行全程全程服务处理客户在用车过程中的全郃服务要求.供应专业询问为客户供应特性化服务，传递专卖日A主机厂的服务宗旨，负责客户问题的刚好联系和耐性解答，严格遵守主机厂的索始操作政策，负责客户群O的回访，客户档案的日常管理和分析，与客户保持良好的客户关系，视察客户满足度，处理客户投诉和投诉.融人的工作条件是:1990,中学或中专以上学历；1990,具有肯定的实际修理或相关阅历.能够对主机厂的车辆故障进行必要的诊断。熟识主机厂的结均和工作原理O坚持原则,能移严格£眈主机厂的索Je规定主喷序处理索!培业务。具有较强的沟通实力。熟识计算机操作职责o熟识主机厂的质量保证工作学问。仔细检亘索赔隼辆.依据主机厂索始规定0进行质量笺定0处理索赔申请和相应的索始事务，依抠主机厂的相关规定刚好填写和反馈相关报表和报告，并按要求退回损坏的零件，主动收集和反馈车辆运用痍和技术信息0主动向客户宣扬主机厂索赔规定.供应运用和技术询问，定期组织和妥当保管全部索踣文件.触工资格。具有中专以上学历。吃苦耐劳,有主动工作的义务。负责客户车辆修理后的清洁工作.工作条件O具有中专以上学历，。具有肯定的结算阅历,O具有良好的计笠机接作技能，。负贡修理保养后的客户结算，O严格根据服务流程要求开展工作.车间主管的工作要求O具有中学或高校学历O具有五年以上实际修理阅历.有实力检盒和推断车辆故障；有平安生产和环境爱沪工作阅历；有较强的质量意识和质量管理限制阅历；有肯前管理实力和较强的组织t办调实力；有良好的人际沟通和沟通实力O有维护和修理保养设备的阅历和实力。确保对客户车辆的SMi修理和保养服务O合理支配车间修理人员的工作，有效限制车间的生产状态，确保服务流程的有效实施，确保车间的平安生产和环境爱护。负责车间专用工具的运用和存放。负责与主机厂售后服务部门联系.为了获得技术支持和帮助，对车间管理人员和修理工人进行。检直，为修理车间员工制定培训建议，并与管理、修理培训人员一起实施培训安排.修理设笛的维护和申请修理组长工作条件o具有技工学校以上学历,并具有国旅相关郃门颁发的技术等级证书,或具有三年以上实际修理阅历或相关工作闻历O具有较强的故障诊断、分析彳眦理实力工作职责O负责本团队员工的工作支配和t分调，并监督其工作质量.并对团队的修理质量负责，严格根据修理手册和搽作规范进行快速、正确的管理,当修理内容发生改变时，刚好通知车间主管，为修理人员供应技术支持，完成车间的其他工作.修理人员应具有中专以上学历O,具有两年以上修理阅历的技术等级证书O.有实力修理隼辆故酹，O有义务严格根据修理手册彳醵作规范管理和保养客户车辆,以检iS车辆状况.刚好报告新问题,完成车间的其他工作.配件主管的工作条件为o,本科以上学历，。，具有三年以上4S商场配件业务管理、仓库恐等相关阅历.。具有强大的组织和协调实力.具备良好的人际交往和沟通实力，能娴熟运用电脑进行配件相关管理o必需经过北京现代莫比斯汽配件有限公司的培训并取得资格,必需参与W集现代莫比斯汽车配件有限公司的年度考核.。在确保顷客满足的前提下，依据4晾现代莫比斯汽车零部件有限公司。的备件操作要求，组织并督促备件人员做好备件管理工作,依据北京现代蔓匕嘶汽车零部件有限公司的要求和4S店的维护彳施用要求，合理调整降存.将即存周转率限制在合理范围内，。联资金周转，削减滞销品种o,确保快速合格的零件供应，有效支持修理车间。培训零件业务售后服务人员o,协调零件部门与其他业务部门的关系,为保证修理业务的正常发展，熟识和驾驭BMP管理政策,完成配件销售任务0负责本部门员工的绩效考核和岗位调整.培训发展安抖厢激励措施配件安排员资格0大专以上学历0一年以上4S商殖件业务阅历O良好的沟通技巧0精通计算机操作和良好的数据分发和统计技能职责。驾驭商场的修理业务需求，了解商场的库存状况，提高库存结构的合理性.削减在储塔中的慵存量，确保修理配件。的供应.熟识1晾现代汽车零部件有限公司相应的配件政策，依据北京现代A车零部件有限公司的相关通知和规定，帮助配件主管完成o的情售任务,做好配件选购安排，确保供应的刚好性和精确性.适时调整库存安掰o将备件订购和供应信息传递给备件主管.前台和服务股问备件主管的工作条件。具有大专以上学历o具有肯定的4S店备件业务相关阅历o耐性细致地工作.具有良好的计管机操作沟通技能和良好的数则分发和统讨技能职责。脯保迸货配件的品种和数*的精峭性和质It的完整性输保出货程序的完整性和正确性o做好仓即配件的储存和管理工作.确保备件仓际账目的精确性，根据5S管理标准进行仓库管理，完成备件主管技术总监（也可以担当内部技术培训师）支配的全部工作,工作条件o只有学士以上学位.具有国家有关部门颁发的先进技术等级证书1990具有五年以上实际修车阅历、具有检亘和推断车辆故窿的实力。精通计标机操作o具有设计培训课程的实力。具有良好的人际交往和沟通实力o必需通过北京现代评估并必需参与北京现1黄度浏位认证职责o向车间员工和服务顾问供应技术指导和支持o负贡客户车辆预检亘期间的技术指导和客户技术询问。维护车间现场技术指导，监督修理过程中猱作规范和工艺流程的实施.对辆整车进行取样,并监督。工具和设备的运用.维护和校准执行北京现代技术培训安排，检食员工内郃技术培训，收集和分析重大技术案例，负责维护技术人员的内献术评估,负责解决内部技术问工O培训师应培白研发实力和专业优势，在充分调盒分析的前提下，为我店后身定制培训安排.此外，他自始至终具有质负检亘员的资格，。具有中专以上学历，。具有五年以上汽车修理阅历.他还获得了国家有关部门颁发的质I1.t检目员证书.。他具有很强的质量怎识和质员管理限制阅历.o必需通过1晾现代培训并参与北京现代年度同位认证工作.。对修理车辆进行质量检宜和反馈，产格限制和保证修理质量,幽计质员检验结果.并提交改进看法和建议o,刚好有效地与车间管理人员科卷理技术人员沟通,璐保客户车辆得到良好的修理.努力防止返工客户服务关系经理工作条件(销售相关工作见销售手册要求)本科以上学历只有两年以上车修理或相关客户服务阅历照识汽车行业的服务内容:从消费者网车起先供应取务.相关服务o在购买车辆的更新或报废的整个过程中具有肯定的客户服务工作管理实力。熟识修理服务、年检版分的认可、更新和更换限务.保哙索赔及相关业务流程。具有较强的管理诩历.组织协调实力和指挥实力，并具有良好的服务意识。有肯定的客户服务服务管理实力的计算机操作娴熟程度。必需通过北京现代培训并参与北京现代年度岗位认证职务第4箱：4S店由点面位职责汽车4S店重点岗位职责(一).子、分公司总经理1.在集团公司的矮导下，全面负责公司的日格经管*管理工作;2 .负费依据集团公司和厂家要求，制定发展战略.经营管理目标、工作安捋和管理制度，经集团公司确认后组织实施；3 .负责完成公司制定的多项运营目标.全面驾驭厂家的商务政策和售后服务实力，努力提高市场竞争力；4 .全面驾驭并带领公司员工执行集团公司制定的有关规章制度、工作流程等；5 、负责维护公司与厂家.政府.集团公司各部门之间的良好关系；6 .负责抓好员工思想道德修养和业务技能的培V1.1.ff1.提升工作，建设有凝合力、战斗力、竞争力的团队；7 .负责资产与经营资金的菅理，确保资产增伯.资金管理规范.经音成本i三效、实现利润最大化；8 .负责审定公司干部和员工的月度考核结果，审定工资奖金安排方案等；9、负责担当经管与管理的主要领导责任,做到内部无严段管理失职事务发生，确保无平安事故、生产责任事故、违反劳动纪律事故和刑事.治安、政府皆处、消费投诉、厂家惩罚、媒体际光司法起诉等事务发生；10 .负责完成集团公司交办的其他工作.（二）、销售部经理1 .负责依据公司运营修理要求、部门发展规划及厂家销售方针，制定本部门年度工作安排与目标和完成目标的工作方案，并定期传达本部门员工；2 .负责部门内管理方法的拟定、执行、检资工作，管理日常业务进度.发物眦理日常突发事务；3 .负责统计销售经营数据并分析，定期向公司汇报；4、负责和厂家区域领导子沟通，井刚好提报相关数如:；5 .负责监控日均进店、来电IR.销售顾问日接待量,每日战败，订单，交车，单车毛利，大客户开发，精瞄销售等各种业务；6 .负责监控库存疑§及库龄，长期库存车辆制定清库方案并组织实施；7、负责监控自有资金车辆的周转状况；8、负责召开部门主管会议，检杳各主管的工作落实状况；9、负责计日营稻费用和菅销落来的利润值；10、负责对日常服务流程抽检，进行现场管理、对展厅车辆及配套硬件设施进行检杳，保证本店的服务流程符合率；11.负责检方本部门的内训安H前蜘支配并检资本部门内训出勤率；12、负击对本部门员工做出客观评价和职业规划，提前泡察人员的异动，并为优秀员工进行激®I；13、负友根据厂家品牌标准抽亘各负责区域的卫生状况,保证工作和客户接待区域的整齐；14、负责例作市场部对不同类型或不同车型的客户制定相关的营销策略，开展多方位服务案客活动；15、负责处理与本部门相关的客户埋怨与投诉并依据客服部供应的客户满足度分析报告和回访报告，写出改进措施；16.负责完成公司交办的其他工作.（三）、售后部经理1 .严格根据厂家经销商菅理文件要求制定相应的特约店售后工作章程，并使特约店的售后各项工作及目标与厂家的相关要求保持一样；2 .负责领甲R激励下属员工，使全部员工的思维和行动都以客户为中心；3、依据公唯言管理要求.部门发展规划及售后服务方针，制定部门年度工作安排与目标，并进行合理的分群；4、负责部门内管理方法的拟定.执行、检亘与监督；5.负责客户满足度各项售后考评以及售后部各项任务、利闹目标的达成；6、负责部门内员工的思想教怵培育工作，提升员工满足度；7、负责售后的内郃各项业务及对外业务开拓；8、负责售后服务部门员工的绩效评估,岗位谓整,人员培训安排及后蓄人员懂备安排；9 .负责组织侨调各部门完成厂家、公司所布国或托付进行的各项特别工作或活动,贯彻并组织实施厂家发布并要求实施的规定,规程和制度；10 .负责接待和处理市大客户投诉；I1.负责统计售后且m数执:,向公司汇报并向厂家区域领导提报相关数出；12 .负责统计朝顽问日均接车羸、月度产值.毛利状况；13 、负责监控备件满意率、配件周转率.最大序存数.积压库存数并负表监控索赔一次通过率、拒赔率；14 、负贡售后服务流程的检亘，预约客户的执行状况进行现场检亘，并负责监控服务质量，对客服回访问题进行跟进;15 .负责根据相关规章制度，组织与保障车间平安、做到平安生产；16 .负责抽食员工服务规范和部门的相关规定的执行状况，负费抽食各负责区域的卫生状况，保证工作和客户接待区域的整齐；17 .负责客户技术询问、车辆保养、脩理.保险理赔及跟踪服务等业务工作开展；18 .依据客服部供应的客户满足度分折报告和回访报告，写出改进措施同时关注客服部的回访工作，对回访发觉的问萩刚好实行措施，处理.19、负责完成公司交办的其他工作.（四）、市场部经理1.负责依据厂家的市场豆梢策略以及公司的实际战略发展安排，制定公司的市场管梢总体策咯;2、负责依据公司年度市场目标制定年度总预管及相关的业绩考核指标；3 .负责刚好与销售部门保持沟通，依据公司的实际销售状况制定活当的市场;舌动安排；4、负责实施执行由厂家策划推广参加的市场宫匿活动和品牌平台管匿活动,以及公司自行组织的市场营销;舌动（包括前期的;舌动推广安排，客户邀约和潜客跟进,现场的勒执行以及活动后期的跟进与报告）；5 .负责依据商业安排、销售满足度、售后满足度目标及当地市场调研，确保与销售、售后及信送保险部门协作共同制定市场官销战略；6 .负责监督关于客户、市场趋势、竞争对手产品和服务相关的当地市场调研，并向各郃门经理建议相应的措施；7 .负责监管市场营销传播;舌动（包括经销商广告.品牌古场、在线营销和其他相关活动）及客户关系活动的策划和实施，并确保其与经情商政策、厂家管理标准和企业形盆识S1.1.标准相一样；8 、负责根据厂家的要求定期向指定的供应商购买包括车书，价格表，店内POS等在内的市场吉场及销售资料,并垠据规定正确运用；9 、负责依据厂家的指导,确保公司网站解决方案的实顺雎护；10 .负费制定并执行广告发布安排，对发布的广告及开展的市场;舌动进行效果评估,并进行改iS11 .负责公司店头形釜布雷与店头;舌动策划、执行；12、依据厂家政策争取广告支持费用并处好媒体关系，尽可能争取免费高效宣扬资源；13.负责市场信息收集整理分析并对客户.消费者的状况进行调研；14、负责完成公司交办的其他工作.（五）、金融保险部经理1、负责部门业务统筹管理工作,推动车贷、年检业务开展，并制定部门经官管理安排；2 .负责定期对部门业务状况进行统计分析并制定相关改善对策，并依据部门业务的统计分析合理的为下属部门设立业务和业绩指标,并定期传达指导完成指标；3 .负责组织部门信息;匚总与报送工作,定期向厂家和公司汇报部门业务开展状况；4、负友接受厂冢组织的汽车金融保险理念与产品学问培训，并定期组织与实施行生业务相关的培训工作；5、负友做好跟合作保险公司、担保公司及银行的沟通工作，衍生业务合作伙伴的沟通与管理；6、负贡帮助销售部门进行金融分期.保险等业务的更新,并定期负责金融保险业务市场调研与分析；7、负责协调本部门各岗位之间的工作关系，对部门成员的绩效进行管理，对绩效指标达成状况进行频；8、负责对不同类型的保睑，金融客户制定相关的宫倘策略，开展多方位宫靖活动；9 .负责与市场部共同制定与执行彳诠市场宣扬及活动方案，协同市场郃组织并完成部门相关宣扬活动；10 .负责协调各合作保险公司、担保公司、银彳亍故好车涌入保、续保及分期业务的营婚政策；11 .负责完成公司交办的其他工作.（六）、行政部经理1 .负责依据公司经营管理要求及部发展规划，制定部门年度工作安同丐目标；2 .负责公司行政事务、劳资管理，建立与之相应的工作流程,报3W国家相关劳动法规,拟订完善员工手册，并督导有效执行；3 、负责检亘督导公司有关决i三实状况；4 .负责帮助危经理做好相关外联侨调工作，建立的公共关系.曲立良好企业形象；5 .负责协调劳资关系，驾驭员工思想动态，授亲员工的看法和建议，建立和谐的企业内部关系，俎高企业糠合力和向心力；6、负责推动公司企业文化建设,规范办公工作程序，督导各部门不断完善或改迸工作方法；7.负责拟订公司各项办公事务耨用定额,节约支出；8、负责公司会议组织与支配，支配部门负责人参与社会方面的管理睬议，并作好记录；9.负责公司及部门印章.公司钥S1.公务车题的管理和登记工作；10、负责办公用品和氐佰易耗品的选购、保管与发放工作，并初作财务部做好公司固定资产的管理工作；I1.负责公司办公环境、员工宿舍管理、清洁、消昉平安、绿化、安保、劳保生活等后勤保障,12、负责试乘试驾.公务车辆的卫生干净检直监督工作，展示公司的形象；13.负责完成公司交办的其他工作.（七）、财务部经理1.负责依据公司经营菅理要求及发展规划，拟订财务预算、办理财务决算；2、负责检亘、督促财会人员仔细执行各项财会规章制度,学习和执行会计法,不断改进工作，提高管理水平，保证完成本郃门所担负的工作任务；3、负责加强财务管理,正确合理调度资金，驾驭公司各部门所需资金动态；4 .负责依据上级有关规定制定、修改"公司财务规章制度”；5、负责保存财务工作方面的文件.资料、合同和协议等，严格根据会计档案管理方法，妥当保存账证、账表等资料；6、负责做好固定资产、存货管理报表工作，定期反映库存零配件的增减和结构改变，刚好对账；7、负责检亘分析公司财务状况和经济活动，考核个部门的经宫状况,不断加强各部门的经济核箕工作；8、负责对服务流程抽检、现场管理，并保证本部门各岗位服务流程合格率；9 .负责协调银行.税务.财政等方面的公共关系：10 .负责公司会计核算,合理设修各类账册，做到手续完备，账目清晰，刚好反馈会计信息,发挥会计管理作用；I1.负责切亍国家有关财务管理法规、制度，监宫公司财产的完整和各项资金的运用，促进加快资金周转，提高资金运用效率；12、负责向总经理报告财务状况和经管成果，审直对外供应的会计资料；13.负责与各业务部门建立和保持良好的工作关系;14、负责完成公司交办的其他工作.（八）,客服部经理1.帮助总经理,负责客户满足度指标的监控与落实；2 .负责依据公司运营管理要求、部门发展规划及客服服努方针，制定部门年度工作安播与目标；3 .负责收集、整理、分析业务部门数据.客户资料信息及各类满足度报告；4、负责投诉管理与客户关系维系管理；5 .负责监控、管理业务部门流程执行状况并监控服务质信,追踪业务部门对客户投诉的处理状况及客户反馈；6 .负责对电话回访状况进行抽检并Ig掘.剖析客户需求、满足度弱项的根源问近；7 、负责对各项报告的审核管理与应对话术的监宫与管理；8.负责提出旨在维护客户关系的各项活动建议；9、负友参加服务宫梢活动的策划.协调、组织械施，井协调本部门员工对市场活动的协作与支持；10 .负责依据满足度数据进行报告分折，提出相应建议并落实改进措施的执行状况和改善W52:I1.负责关注业务部门投诉埋怨处理状况；12 .负责对本部门员工进行客户满足度意识强化和培训；13、负责完成公司交办的其他工作.第5箱：4S店销售南位职责4s店销售岗位职责销售部悄售经理窗位职责1 .制定年度销售安排，报批落实全年任务的合理分解:2 .检亘*监督和侵权全部的交易和订单，以璃保完成目标；3 .依据市场销售的不怜悯况，刚好.合理、精摘的调整销售及寻奖政策，保证公司的运营业绩；4 .为销售郃和每一位销售顾问制定短期的销售目标；S.监督.落实销售流程和销售管理的标准化；6、每月制定精售分析报告7.制定销售顽问人员名额需求安排8、监督和衡量部门人员的工作效率，并定期进行绩效泮估9、建立和维护员工培训，发展和激励的制度销售改同岗位职责1 .当客户抵达展厅后，应马上根据公司接待客户的工作流程迎接客户.2 .对自己售后的车辆，必需参照公司的流程进行跟踪服务.3.确保完成自己月度销售目标,4、卷天填写和妥当保存客户信息,5、精确同股子填写全部稻售文件.6 .确保展车在任何时候都一尘不染和光亮如新.7、参与公司培训I.7 、娴熟驾驭车辆的持隔口性能：系列、规格、价格.车色.可选配件和装饰附件.9. 了解竞争对手的产品学问.10、交车前6小时前，确保待售车辆状态完好，且配置和合同规粉FI1.为车主介绍膜量担保和修理保养条款.信息员岗位职责1.依据公司交车状况，田妆子、精魂更改谓售看板2、负责信息上报.ca1.1.¢,订单工作，3,刚好完成n+1.n2效量预将和次月颜色确认4.每日叁看销售通报，5、依据dms系统显示，刚好向财务提出汇款申旃6、记好车辆而存明细,报备梢售部和精售经理7、做好信息上报工作，幅保交车客户资料的完覆性前台接待的岗位职员1、保持接待台的干净整齐，不堆放文件2、刚好转接电话，并礼貌问候和报出公司名称（电话恰响3声内）3、记录来电客户信息，每日做来店/来电汇总表4、督促悄售旗向人员登记,'来店登记表"监督梢售顾问接待状况,合理进行调配5.负责试乘试驾,11I作车辆携记工作销售主管的岗位职员1.负责每日展厅的展车5s管理2、负责每日展厅梢色映句的站位排魂3、负责每日巡展的排班4.铝促销售顽问根据接待客户的工作流催接待客户S.喏助销售交车、取款工作6、汇总每天销售澳间的三表卡，并报于销售经理7.确保展厅的游售任务.销售毛利以及附加产值的完成销售流程销售随'可根据接待流程接待客户,螃理岗位职责1 .全面负责公司的日常经音.管理工作.2、负责商研与分析市场和行业现状，结团战略规划制定中*长期发展战Bg规划，组织实施公司年度经营安H函发展规划.3 .负责组织制定年度预管及年度工作安排，并有效的分解成月工作安排,通过检查、调控、监修和考核等过程管理，保障各项安排及指标的完成.4、负责完若4s店各项管理，键全岗位职责目标，持绫改进各项业务流程,对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保证企业可持续发展.5 .负责公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支持；组织羟济协议的洽谈和授济合同的签订.6,负责市场信息.宣扬推广、客户拓展和服务联络等工作，姐织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额.7、负责推罚各项管理规章制度的建设和完苫,量化管理流程,严格亍品牌总公司的管理体制.8、负责防调.激励所显部门的工作，坚持6s管理，并严格进行量化考核.9、负