2024年医院礼仪培训心得体会.docx

2024年医院礼仪培训心得体会医院礼仪培训心得体会1古人说“不学礼无以立"，医院是f保障人民健康的医疗服务机构，医务人员职业礼仪修荆Q服务质量至关壬要.8月18日至21日，兴国县人民医院接连开展四场服务礼仪及沟通艺术培训1.一场场精彩的授课,让每一位医务人员得到了心灵的洗礼,思想的升华.即日起，我院将开设”医德医风整顿月“专栏，一起来听听大家的心得体会，右右各科的服务成效.礼仪是人际交往的“泅滑剂”，更是单位形象的“名片",苟子说：“人无礼不生，事无礼则不成，联礼贝怀守."有"礼“走遍天下，无"礼"寸步难行.在经济社会高速发展的今B,作为一名医务人员，礼仪不是单穿衣戴帽，而涉及为人处事的高校问.如今各大医藏竞争越来越激烈，选择越来越多元化，”工作人员的看法、随之相关的服务.是现在患者选择的新标准，在这样的背责下，强化个人素养,塑造单位形象，提高医院竞争力，构建和谐医患关系是医院文例0制度建设的主要内容.古语有云：”不学礼，无以立”.为提高全院干部职工服务实力与沟通技巧，在我院领导的大力支配和短视下，我院特聘培训师胡任红对全院医护人员进行了为期4天的礼仪培训.在此次培训过程中，胡老师幽默轻松的授课风格,见微知著的典型案例，谈吐优雅的沟通艺术，以小见大的人生才智，通过对服务礼仪、操作规范、沟通技巧、文明用语以及服务有法等方面的学习，使我真正相识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性.此次培训令人受益匪浅.一.理解并无承"厚德、精医、仁爱、和谐”精神.请大家谈一谈对"厚德、精医、仁爱、和谐"八字箴言的理解，胡老师的开讲发问，让我对院训有了更深刻的见解，吉简意咳，这是对全体医院干部职工道德修养、职业澡守的高度阅舌.“厚德“语出G周易.坤卦：地势坤，君子以厚德载物."意思是医务人员为人处世，救死扶饬要有深J5的医德，勇于担当责任，严于律己，规范落实各项医疗制度."精医”即精湛的医术,医务人员要恻立事业意识、进取意识，形成一个志存高远、精益求精、与时俱进的高素养医疗团队.”仁爱”,正所谓夫医者，非仁漫之士,不行托也"，仁度得神是医务工作者素养的核心，仁爱既博爱，也就是我们常说的换位思索、将心比心、推己及人,发扬人道主义思想，视患者为亲人，发自内心的关爱患者.家和万事兴是我们的优良传统，”和谐"则是我们的奋斗的最终目标，医院是一个大家庭，内郃人员团结一心，形成合力，从本质上促进医患和话关系的构建.二.注意细微环节，提升素养，养成习惯.大礼楮小让，细微环节确定成败,细微环节是一个微笑,一句问候，一种习惯，也是一种眼光，一种才智.留意细赛环节是一种D理品性，它是免日枳月案均育出来的，可以说习惯成自然,医院良好形象的维护须要每一位员工做好锤一个细微环节，井且能修持之以恒的做下去，使其成为常态化.微笑耳陷，礼貌用语常挂胸边，用好肢体语言,微笑,是服务的灵魂,良好的面部表情及肢体语言作为无言沟通,对患者、同事及我们自身会起到主动心情的话导作用，可以将友好、版洽、和谐、敬重、自信的形象和气东传染给我们身边全部人，为胜利的服务及良好的人际关系打下良好的基础.虽然我4海天要面对形形色色的病人，但是对痛人而言,他是病人他不舒适，他须要服务，不管我们有多么疲惫，给病人一个粽、一个拥抱.一种共鸣，他会有一种暖和如家、宾至如归的感觉,浅笑不须要付出代价，却能产生很多;它使得到它的人获益,而给与它的人分亳不祗"iS"."您好"、"对不起"、"感谢"等等，这些简洁明白的嬲用语不仅让露人晦!1亲切友苦，还向病人呈现了我们服务的专业化和规范化,当电话怜响较长时，接起来说声“对不起，让您久等了.”专房的时候,说话之前加上一句"叔叔、阿姨、大伯.大婶”等称谓；当早上做治疗时你说一句："您今日看起来气色真好”这些不超过10个字的话，拉近了与病人之间的距离，让病人到温髻,i三医患护患信任度.三、提升从业素养，培育主子鼓意识，主动管销.例如说看法是服务的灵魂,那么娴熟的业务'主动将销、热忱服务则是服务的躯干.我们推崇优筋股务，不仅要有责任感.爱岗敬业，又要有纯熟的业若技能,所以作为一名医务人员,要扎米底实的苦练基本功，始终对工作保持热忱,对患者耐性、热心、贴心.从业素养主要体现在三个方面：一是把麻烦留给自己，把使利留给病人.我们在做好本职工作的同时，多了解医学学问、病种信息，筋人来的时候,主动为他fi族应询问、建议.二是养成主动管梢的行为习惯、思维习惯,主动去思索病人的真正需求,主动告知科室医疗水平、可供选择方案及预期服务效果，而不是简洁、机械地完成每天的工作.在行业竞争激烈的今日，我们不仅仅局限在让病人满足，而是让病人感动.所以我G座培育主子翁意识，主动从每一个细微环节中、每f病人身上、每一天的工作中发觉问题，解决问题.三是团结、协作、创新.要想在市场竞争中立于不败之地，就要在团结中主动协作，在协作中激励创新.我们要加强内部.外部信息沟通，供应多元化服务.此次培训令我感受颇深，订正了以往对于文明礼仪的肤浅相识和模糊观念，使我从真正意义上明白医务工作者在工作向位上,应牢记并践行院训，通过言谈、举止.行为、实力等多方面俎升服务实力，才能更好的开展各项工作.每位员工都是医院形象代言人，医院形象影响确定医院的发展和生存，提升每位员工的个人素养，才能提升医院的竞争力.从我做起，从小事做起,从身边做起,树立主子翁意识，信任在医院领导班子的英明带领及全体干部职工的辛勤努力下，假以时日，我们医院肯定能成为老百姓满足、信任的一流医院.医院礼仪培训心得体会2近期，我IiJ参与了老师礼仪的培训博!座，讲座由一老师主讲一老师不仅以幽默诙谐的语言、生动形象的图片对老师礼仪做了具体的解读而且她还现场示范,并与台下的新老J（口良性互动，我们一起跟着一老师进行站姿、坐姿等的实际操作,对老师礼仪有了更深刻的理解与体会.作为老师就要在人品学问等各方面做别人学习的榜样.因此，老师应有老币的风度,要树立老师的光棒形象，给学生做好表率.我IiJ必需要规范自己的言行举止,注意老师的个人礼仪.W老师形象,展人格魅力.首先，形软是一个人综合素养的最初展示，良好的仪表形软对一名老师来说,是一种修养，一种文化，也是一种精神文明的体现,形象礼仪的9H表现最干脆的莫过于服饰，服饰可以展示特性、场长避短.反映精神面私身为老师，职业的特点只有明显的特别性,在衣者服饰上就不能为所欲为，不加选择,必需衣若得体,没有奇装异服.因为老师的衣若对于学生是无声的教化，疑在潜移默化中使学生得到良好的效益.我们的衣普品尝,价值取向，服装风格，服饰特点,整齐程度无不体现着我们的文化品位，生活看法，生活习惯和个人修养,我们的若装必需符合老师的角色特点，要依据我们自身的形Si条件来搭配服饰，要求美观得体,整齐卫生,体现出老师的良好形煲.其次，在举止方面，老师行为举止最基本的要求是稳田,稔田就是举止得体、庄*潇洒、不卑不亢，落落大方.坐、站、行都要有可供学生效仿的好的举止，坐有坐样，站有站样,体态活泼而不失端庄.老师要特殊留意举止不行轻浮.说笑不能放纵，作风不行散漫，行为不行S俗，要擅长限制自己的!情，不行装腔作势，大发威历，无论在伊可状况和场合下，都应镇静、冷静、谨情、有条不素，镇定自若.以庄重的举止、大方的体态给学生以肃穆、哙田、亲切的精神威愠力，提高身教的效果，给学生一个美妙的形象，取得学生的敬臣和爱此在与学生沟通时，老师要与学生保持适当的距圈，尽量避开给学生造成不必要的心理压力;对于不搭长发言或比较害怕的学生，老师要恰到好处的点头，这种动作能让学生增加信念.再者，良好的沟通从岗笑起先，接待家长和孩子时，面带微笑,以自信、真诚.友善的看法接待他们,让他们体会老师对工作的热忱以及对孩子的爱.亲切.温馨的微笑，能和不同文化背里的人缩/J用毗间的心晦巨阁，能创建出沟通和沟通的良好原国.老师的微笑是王要的救化资源和教化力气，老师是一份须要发挥微笑魅力的工作.老IJiW天必需面对的是一个个怪僚将来与向往的学生我一言一行对学生都是潜移默化的教化.御笑是老师永恒的主题是老师永恒的魅力，武笑更是老师最美的语言.因此，岸让微笑洋溢在脸上吧.我们是幼J1.¾师，面对的是一群天国SS的孩子们，期iJ的一言一行、一举T可能成为他们仿照的对蒸，所以我比需注意对老师形蛊的自我茎造，言行举止都切合老师的身份，呈现老师的规范礼仪，树立良好的傍样.医院礼仪培训心得体会3护理礼仪是一种职业礼仪，是21世纪护理人员应具每的职业素养，是护士在职业；舌动中所遵循的行为标准,是护士素养、修养、行为、气质的综合反映.它包括护士仪表，运用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为规定.良好的礼仪可以体现出沪士的文化I您,审美情趣及学问涵养，是个人自尊自爱的表班护士在工作中留意自己的礼仪也反映出自己敢岗、爱岗、对同位工作的高度责任心和事业心.礼仪服务还可以带给对方一个整齐、舒适的居住环境，同时创建一个友善.亲切.健康向上的人文环境.从肯定意义上说，护理人员的形趣提高了，同时也望造了整体单位的良好形象.通过护理礼仪的教化，让大家明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌.每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也即响到整个医院的精神面貌乃至整个社会的精神文明.护理礼仪肯定不是单纯地仅表现在护士的外,更不是局限于面部的修饰和站、立、行、走等方面，沪理礼仪的本质是做人的问题,护理服务对象是一个特别的群体，其心理状态更为敏感与僻耳，对于护理人员的一举一动，护理工作中的每个细岗环节问题，都可能引起他IiJ不同的心情反应.沪士在护志交往关系中处于主导地位，应主动调整好自己的。情，将有利于服务对金的良好的心态，融入到对他C次囹现理解和关切爱沪的情感之中.护士语言的运用只有做到思想性与情感性的完备结合，才能真正起到最为有效的沟通作用.而非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰,以及姿态动作等行为.在护理;舌动中，正瑜也运用非语言性行为，能发挥此时无声胜有声的功效.患者入院时投以微笑,并亲切地做自我介绍*环境介绍,消退患者因生酰而产生的担心心情;刚好询问病情.耐性地回答问题、细致地讲解作息制度及留意事项，帮助患者尽早完成角色转换;一句暖和的话语，一种文静、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于护理人员发宽患者存在和潜在的心理j礴，使患者在与护士的沟通中得到劝慰、理解、帮助和激励，有效地解除患者的惊慌.焦虑心情,为早日康经而主动地防作各项治疗与护理.避开了长期以来,护患关系始终停留在单纯的打针、发药、机械地执行医嚷，完成一些技术操作和简洁的生活护理上，护患之间缺乏应有的沟通和沟通.护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现，是自我感情的表露，也是与病人传递沟通信息的方式是人类交往中的第一语言美图的体态语言是职业美与艺术美的完备结合和高度统一.良好的护理礼仪可以无声地营造着完备的医疗环境，提高沪理服务质量，而良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充溢自信念.自尊心、责任心，而且其美丽的仪表、端正的每去、亲切的语言、优雅的举止，可以创建一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定,同时对患者的身心健康将起朔E医药所能及的效果.医院礼仪培讥心得体会4依据医院*1+363"重点工作要求，为进一步强化医院内涵及文化建设，激发广滴干部职工的凝合力和向心力，我院组织开展系列医院文化建设专威培训.9月15日，我有幸学习了韩老师的医务人员礼仪培训，感受暧深,现将学习心得总结如下：的普现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理.完善护理程序、强化沪土高度的贡任感都是不行缺少的促进要素.然而，贯穿这些要素的其中，护士礼仪已成为当前沪理管理中急需解决的问题.是临床护理工作的内在品质和灵魂1.1.对护士礼仪的相识及语言修养礼仪是护士的职业形象，仪表端庄、言谈举止、音容笑貌都有助于培育主动的心态，养成高度的自制力和皑群的领导才能，受到别人的敬重和爱或，并在职业工作中获得惊人的成果.语言是人们在社会生活中广泛运用的一种传递信息和沟通情意、沟通人际关系的工具,是心灵的.声音，护士美妙的心灵要通过言谈举止体现出来，给患者留下美妙的印象，从而获得志者的信任、敏市及平安感.2 .热忱礼貌待人，产生美妙的第一印/患者入院时，当班护士迎上前去，目光正视患者，点头端笑问候，送患者到病房，让患者休息，护士作自我介绍，向患者介绍环境、经管医生、饮食作息并亲切的告知患者将为其供应周到的服务，使患者感到亲切和暧和.住院患者由于环境变更彳陈病的影晌,会有不开心、不满甚至生气愁闷等心情,护士在护理工作中，要充分体现宽容大度、留户耐性的职业性格，消退患者不稳定心情，引导用者主动协作治疗护理，保持轻松开心的心境，使用者早日,顿当康复.3 .规范的言行举止是与患者沟通的桥梁在对患者进行护理治疗时，得体的梆呼使思者感到自然、亲切，对老人应用尊称，年龄和自己相仿的可称姓名，对儿童可适当运用触摸以减轻儿症的生晞.恐惊感,护士在与志者交谈时，应以同等待人的看法,敬田患者的自尊心，既要使患者感到缓和.亲切，又要保持肯定的肃穆性.如：为忍者解除忧虑时，话题可从怜惆、关切志者的向Sfi谈起，诱导志者说出心中的忧愁，护士就能了解患者的心态，赐予启发、引导和激励，用轻松开心的语言缓解患者愁闷的心绪，获得与患者沟通的良好关系.的着人类精神文明和物质文明的发展，人空）需求水平在不断的提高，护士礼仪教化在临床沪理中不容忽视，因此应当将护士礼仪教化贯穿于护理志者的各个环节中，从而提高护理整体素养.医院礼仪培训心得体会5从第三天的下午起先，我1口进行了护士出同礼仪分组训练，我们组一共23人，上至40岁，下至20出头.大家虽然年龄不同，科室不同，分到一组，就是一个团队.在训练中，可以看到闪咻完产假的老师汗流扶背贴墙站，年纪稍大的老师即使腰酸背痛还在坚持，而我身体却很不争气的低血精了，突然犯站不住，对自己很气，平常好好的，在大家都努力做好的时候我突然掉链子，当时只有一个念头，就是肯定哪几分仲就站起来,接若练习.可是这不是意念限制得了的,还是站不起来,两位教员很担忧我,帮我拿来椅子和糖水，坐若埸完，最终感觉好一些，加入队伍起先i1.1.陈.教员不停地对我说不要太用力，让自己轻松一点，心理觉但很暖和.可我不能对自己松懈，内心只想着三个字“我可以.“第四天早早的去食堂吃早筷,带了热水,保证不用发生类似状况.汇报训练结果的时候大家集思广益出了一小段情景剧，很有爱，每个白衣天使都是演员，君到了蛆昧们的另一面.原枭我们团队中有才华横溢的姐妹，不禁因在这样的团队中感到荣修.还要感谢姐妹们选择我作为优秀学员这是给我们大家几天来努力的确定同时给了我莫大的动力.而我带瑞科室的使命,肩负着"火种"的责任，"星星之火可以斓京，在以后的日常工作中，将自己的微薄之力，传递给门诊部的老师姐妹们.这个力是宽容之力、微笑之力、能量之力五天的培训，一挤眼的功夫.假如要问我收获了什么?百的不能完全用文字表达清晰，看到了我们一附院浩大的四队伍中为监多优秀的姐妹，她们劳球在I1.s床一线,每天鼓兢业业工作，充温的生活.她们敬业、专注、仔细、勤奋.她4璞沪、沮顿、和善、有力气除了这些难得的品陵，我们还在不断地学习，平衡工作与家庭,学习如何沟通，学习如何在工作中做的更子，如可让我们的医院更有水平，我因加入这样一家医院而骄傲.我想在以后的工作中，把这五天的所学所将落实到每T牛小事上，让礼仪不再成为说教,而是要做到"你想让别人怎样待你，你也要怎样待别人”.做好当下，努力让这份选择变得更有价值!一起努力，用爱塑造暖和你我，用欢乐的心情,做有温度的护理！医院礼仪培讥心得体会6为规范护理人员的行为，提升自我形象，打造一支高索养、好形象的护理队伍，更好地为感者供应忧渍的服务，9月2日下午，庆安博安医院护理部组织开展了护士礼仪培训.此次培训由李院长主讲，全院几十名护理人员主动参与学习.培训起先，李院长从患者的角度动身，结合自己的工作阅历，共享了自己在医疗工作中的心得体会，强调了医护人员在工作中须要留意的一些细微环节问Sfi,尤其是在创新服务段式.优化就诊流程方面做了承点阐述.培训过程中，李院长从护士服务里要性、护士服务心态培育、护士服务形象标准、沪土服务行为标准、护士服务语言标准及护士操作标准迸行讲解.让护理人员意识到职业形象的塑造对于病人就医体能的影响,通过对行为仪表、护患日常沟通沟通、微笑服务.耐性细心、标准站姿、走姿、坐姿.蹲姿.等规范仪讲解，让全体护理人员深刻感悟到护士举手投足的仪态所呈现的职业美感，意识到护士美丽的礼仪举止对服务品质的提升.讲课结束后,护理团队代表做了护士礼仪展示，她们个个面带微笑，将我院护士的风采淋漓尽致地呈现出来.本次培训时于进一步提高我院护理人员的服务质量提升护士整体素养彳厢神风猊只有田要意义.全院护士要将礼仪渗透到自己的一言一行中，让礼仪变成工作和生活的习惯，不断提升整体服务水平和患者满足度.医院礼仪培训心得体会7特别感谢公司领导给我这次参与优质服务培训俎的学习机会，蜩到特别也荣幸!通过这次文明礼仪老他的教育后，让我受益呢戋，我们在平常的工作服务中有许多地方都做不到位,从小小的鞠躬礼三u文明用语都有太多的忽视，比如在平常生活中鞫朝怀是很标准、文明用语声音太孝面部无表情等常见问题我们都没有多加留意.人的敌人是自己，用底期可才能在优E三务领域内有所突破呢格案就是弼:出S自我！文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的母膀.荀子云："不学礼无以立,人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁."华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现T人的气质与素养.礼仪是表现对人的理解、敬田之情的手段和过程;列藕的谈吐、得体的举止.亲善的仪表、真诚的截笑U仪的最终目的是为客户供应优质服务，何立良好的企业形象，使现代竞争中获得独特的核心竞争力.电力客户莒销服务工作是企业面对社会的窗口，它干施和客户沟通，每位电力首俏客户服务人员的礼仪表现.个人形象便是电力企业在社会公众中的形S1.一位客户服务人员的言谈举止，与企业的生存与发展有若必定的联系.在管梢部门，客户服务礼仪占有很庄要的位置，它对提高服务痍量，8加企业竞争里有很田要的作用.人与人是同等的，敬市客户，关切客户，是一种高尚的礼仪.特殊是对待出言不逊的客户，同样应蜴予敬生,友善对待.对客户友善.敬重，是处理与客户关系的无要原则.客户服务人员实行散语服务，可以表现出对客户的敬至，畜得客户的好感，与客户建立起良好的关系.诚敬，适应需求，简明质扑是敬语服务的要求.服务是心理服务和功能爆务构成.良好的礼仪就是为客户供应优质的心理服务，是优啧服务的一个组成部分.在为客户解决实际问题的同时，物抽笑待客，语气亲5亲切，耐性说明，即使问题没有得到解决，客户也能心悦礴地接受，满足而归，给客户留下很好的印象，让客户得到心理上的满意，用良i子的礼仪奇妙的处理与客户的关系，削减冲突，缓彳叫氛，软化冲突，有利于解决问题.可见良好的礼仪是提高服务质量必不行少的条件.医院礼仪培讥心得体会8年豆T,日豆一日，周而豆始.我们医院作为服务行业，技术是根本，服务是保障,我们医院今年春天学习了余世维管理讲座和金正昆服务礼仪讲座是我业务提高解放思想与时俱进，开拓进去；我在今后的1.位上努力工作，奉献自我，实现自我，发挥我隹阈丝打精神；为科室医院发展贡献我的力气.我学习金正昆现代服务礼仪是我感受颠深写几句心得体会如下：我们医院作为服务窗口，我C）科空是医院的市要组成部分，我们应当夕形或，内抓管理,提升服务，医疗技术不断提高，康豆评定与治疗水平提高，住院患者稳中有升，床位周转率弱倍,是我们大家有目共睹的，我的业务技术水平提升,服务意识主动转变；运用到自己的工作中去，为人民股务.金正昆讲座中说：服务礼仪是规范化.服务就是为别人工作，为社会工作，为人类工作.服务礼仪既是物质上的满怎，又是精神上的满意彳OO理上的满意.我在今后的工作中不断学习陵复学问和技术提高自我，服装保持干净，帆蟠卡，修饰仪表庄重大方，简洁；学习科室制度，医疗平安第一；我们要有团队精抻自主性，团队性，协作性；正如我们医院的宣言：敬田，关爱，责任,敬业,我应当努力学习，充溢自己.不忙的时候，主动帮助别人.豪无怨言的接受任务.接受指费,不二次过错.我在服务岗位上发挥主子翁精神，感动服务，金正昆服务礼仪理念等等；我热忱服务，人性化服务JttJiJ：眼倒，口到，身到，意到；即所谓四个到.工作中讲TSiS.医思沟通，医患一家亲.综上所述，我学习金正昆心得体会，感受颇深用屈原的一句话；路渐渐其修远兮.吾将上下而求索.礼仪培训心得体会举荐关于礼仪培训得体会关于礼仪培训旃体会范文礼仪礼节培训，得体会服务礼仪培训得体会本文来源：网络收集与整理，如有侵权，奇联系作者州除，谢谢!