2024年医院门诊药房工作总结（共5篇）.docx

2024年医院门诊药房工作总结（共5篇）第1篇：医院门诊药房工作总结初来XX门诊药房工作4弊时间荏苒，回想起初来XX时就花正浓，到现在已是起冬料峭，细数工作几近半年.这j年年来，本人在药剂科和门诊药启领导的正确带领下，在科室全体同志的大力支持与亲密协作下，累空围绕领导指示，严格要求自己，规范药IJ防为；努力学习专业学问,不断提高业务水平；主动工作，仔细落实领导部罟，努力为期刊科贡献自己的绵薄之力。以史为镜，可以知兴替，为了更精彩地完成本职工作，早日成为一名合格的优秀药师，现将过往小半年的个人工作进行简要的回顾和小结汇报如下：一、加强政治学习，宏高思想觉悟在科室蛆织带领下仔细学习十八大精神，充分相识“遵纪遵守法律，发扬奉献精神”重要意义，加强理论与实践的联系，坚固树立“院荣我荣，院衰我耻”的思想,通过系统的学习教化，提高了自身思想政治觉悟增加了法制意识践行了求真务实精神自觉做到以窗口服务为己任，恻立“以病人为中心”的指导思想，一心一意为病人服务，努力做好一线窗口药学服务工作.二、熟识工作流程，提高工作效率用药平安问题至于泰山,是每个药师工作的关健,也是患者最关切的问题，作为开放式窗口药学服务的一员，要时时刻刻把患者用药平安放在第Tfi,这就要求从药品调配到发放至患者手中每个环节均要精确无误，方可确保.患者用药平安有效.但从这段时间的工作来看，做到这一点并非易事，不但要求我们留怠力高度集中，从接到处方配药起先就要仔细细致把控每一步.在配药过程中严格比照货位号，并且对药品名称（商品名和通用名），数国及规格，削减少配，错配，混配等差错发生.在处方调剂中，是我IiJ干脆面对患者的最干脆工作，首先要进行处方审核，看处方的规走和完整性（前记'正文、后记）、处方病情诊断与用药的相宜性，用药的合理性（给药途径、剂量、疗程）进行审核，发药并向患者供应用药指导是保证药物治疗的最基础的保证，也是药师全部工作中最更要的工作，是联系和沟通医、药、患的更要纽带.要想在短短的30s到Imin中内精埔无误的完成这些工作，不但须要娴熟的业务水平丰富的阅历之外，还须要扎实的理论基3出学问，更须要树立严速仔细的工作作风,只有做到这些才能快速熟识工作流程,提高工作效率，真正做到保证质量和提高效率两手抓.天正服务患者，为患者供应值得信任的药学服务.三、恻立服务意识，提高服务看法与质窗口服务始终是医院的热点和焦点问题，开放式窗口药学服务人员是体现我院精神风貌和工作综合素养的田要一站.作为门诊药学服务的一员，郎初自己的行为不仅代表若个人，更体现若我院门诊人员的综合素养和服务意识.除尽可能具体为患者说解药物的用途、用法用信及留意事项.禁忌症和副作用，让患者能够放心运用的药学专业技术服务外,更要;诩服务管祓好热忱,讲解耐性易悔：仪表端庄，举止稳重，礼貌待人，朴实大方;作风正派,对病人一视同1二,对工作肃检仔细；规范语言行为，注意沟通技巧，并从接打电话小事做起,从自身做起为树立良好的门诊服务水平和质量，IR得了志者的信任与满足,促进医患和话贡献一份欢四.主动参与业务学习，提高自身业务素养由于刚刚毕业，初入药房和质检室工作，较为缺乏这两方面的工作统，对这方面的业务学问须要不断加强学习.主动参与科里组织的专业学问学习沟通，仔细倾听临床大夫的讲课，为指导患者平安、经济、有效的合理用药费定基就，促进自身业务素养的提高；踊乐参与自然药化专家老师讲座，使得在制剂室的药品检验工作得以顶当进行；同时自己每天挤出一点时间不断充溢自己，学习药学学问并刚好做工作中遇见的药理学学问小结，以及精神,毒麻药品相关管理法规等，自觉充溢自己，不断向上.在这半年的工作中，特别感谢科里领驰栽培,感谢同事们无私帮助和悉心指导，因为有你段才得以顿当完成自己所担当的工作，但我深知自己还存在T缺点和不足，政治思想学习有待加强，来自业务学问不够全面，有虹作还不够娴熟,将来工作中我会瑞田俎高和改i.魁,我信任，在新的一年里我要努力承接现在极大的工作热画A良好的工作看法,积累阅历数训，弥补不足，不断夯实基础，以昂扬的斗志.奋勉向上的精神风貌、严南耐性的工作作风，力争锐一名合格的好药药师，为我院门诊药房的建设与发展及药剂科的进步添成加瓦.第2篇：医院门诊药房个人工作总结医院门诊药房个人工作总结医院门诊药房个人工作总结20xx年度全院工作已尽尾声，为房工作也不例外，作为药房管理人员，对于药房的工作有了更深刻的相识，流程性的工作也更加细致与忖财.同时Bfi着玉门市药监局与市卫生局质量互杳工作的开展及将导，我院药房的系统化工作也已完善并犯有了屉于自己的模式与体系.在这T中，药房仔细贯彻执行药政管理的有关法律法规,在上级部门和院领导的关切彳眠导下.在有关职能部门和科室的大力支持下，案案围绕卫生院的工作更点和要求，体员工以承忱作、求其务实的精神状态，顺当完成了各项工作任务和目标.现将20xx年度卫生院药房工作总结如下：一、完善工作流程，提高工作效率，便利断人.门诊药房是药剂科干脆面对病人的重要窗口,如何便利病人.如何提高工作效率，是药房工作的里点.1.我药房的药剂人员固定为三人,但随着日门诊员的增加，药剂人员配备也渐渐惊慌，工作也Sf枷）吠,为了完善药房工作，提高工作效率.也为了便利病人,在满意我要求的前提下，首先做好与病人的沟通，告知其耐性等待，药房人员协作将方剂尽快调配；其次在门诊饱和的状况下，与病人进行I办商,留取病人的联系方式，告知痛人我4泄尽快调配处方并电话通知取药,以免增加其在医院内等候时间.2.通过完善工作流程、矶动配售人员.与病人沟通等一系列措施，保障了药房工作的正常运作，提高工作效率，有效变更了取为排队、取为难等现象,为病人供应便利,也充分体现了全体人员的主动性,同心协力，克服困也3、做好每周提药、每月药品检亘工作,把每一项工作做实做细，为下一步的工作开展打好基础.每天当班人员进行药品整理和收支核算.为保证信息系统药笈运行数据娥5确性，Kfi时孩对计筒机.严格执行操作规程和处方制度，年度检亘工作进行顺当，库存药瞄做到电胎数与账本相符，账就相符,无差错事故发生.且检资药品救到了心里有数、摆放合理、整齐.二、做好药瞄管理.药品入库后，仔细做好进药的包时和给收,药品的效期管理和药品的日常养护.在工作中依据季节的改变和门诊的用药状况刚好谓整进药安排少量多次进药，做到药品常用常新，同时还能节约大量的进药资金.三、做好财务对账工作.1 .依据医院的统一管理及要求，于每天进行结账并刚好上交金额及财务报表.特别状况接受财务室的统一支翎岐F结账并上交金额及财务报表.盘序结束后刚好汇总相关信息送交财务，做到药房畅物相符，本年度财务工作基本做到了结账刚好、精确.2 .20xx年我院开展医保刷卡实时结筒工作，截止2Oxx年12月1日，共计进行门诊刷卡结算交易肆千多人次,故据上传悔到了刚好.精确,宜记具体、刚好.上报及结算.对账工作刚好、精确,未出现异样.四.规范抗菌药物管理,严格处方空理，根据药剂人员处方调配操作规程调配处方，严格比对.每日与医生进行处方检亘，刚好发觉问题、驰子更正.加强抗生素药甥的合理运用的管理，每季度开展例会,检亘处方用药状况，作出处方点评工作，每月做好抗菌药物动态监测，了解抗菌药物的运用状况.五、规范特别药品管理.对毒肝精神药品严格按.一双四专交接班”管理，即：专人、专柜、双锁.专账.专用处方、并严格执行交接班制度,本年度院内做到了处方、药品、座存的统一,未出现无处方药品的发放、及药品缺失等问题.六、做好药房各种表格的登记.1 .药品不良反应/事务报告表：加强对药品不良反应的监测与收集工作，刚好向上级卫生部门报告，利用院内的有利条件与护士长碘子做好沟通.本年度未发生药品不良反血2 .温湿度、冰箱温度苴记：加强医院药房药品的管理，对库房药品的存储条件进行规范，每日视察温度、湿度的改变，并做好登记工作.随时视察及调整冰箱温度，并刚好登记.七、加G虽业务学习，努力提高服务质量.仔细学习药物学问，严格根捆医院处方管理制度药房调剂工作制度药房调剂职费的规定调剂药品，坚持清食比对，严防发生差错事故，炳熟驾驭了药房调剂工作制度,药房调剂职友.一年来做到了一心一意为患者服务，以礼待人，热忱服务，耐性解答问题.在不断的实践中提高自身素养彳虺务水平.20xx年度，我班劳原中顺当完成了各阶段的工作任务，同时感谢医院各科室、各级领导的支持，感谢各项检g）有利开展，综合全年质互杳结果，药房质量检造还有不尽人意之处，但作为药剂管理人员我们须要以质量考核为基准上去评价自己的工作，我们在努力的完善自我.今后我们会在各项不足中弥补自己的缺点,渐渐完善各项工作.第3篇:医院门诊药房个人工作总结医院门诊药房个人工作总结半年就这过去了，回首过去在院领导的正确引导下，我院正一步T台阶的稳步向前发展，医疗技术的提高算得了患者的满足和认同，相应地也给我们带来了良好的社会效智和授济效益.来院已半年余，在院领缴干能领导下，主任。功详细指导下，严格遵守医院规费制度，思想上严格要求自己，在工作上勤劲恳恳.任劳任怨，在作风上艰苦朴实、穷再求实，紧素围绕医院的工作重点和要求，顺当完成了领导支配制定的各项工作任务和目展现将工作状况总结如下：一.医院药房工作是一项细致的工作来不得半点马虎.做为一名药房工作人员，仔细学习和执行有关法规，不断加强自身医德修养，始终坚持以一心一意为患者服务为宗旨，工作励勤恳恳，任劳任怨,尽心尽责.自任职以来，始终坚持工作质量第一，服务质量第一.工作中，严格根据药品甑法的规定，加强对药品质量的眼能把关，严防的、劣药品进入.为维护用药平安有效.主动帮助领导指定和完善单位药品管理制度，使单位的药品管理趋于制度化.规范化，避开了差信事故的发生;工作方面有了很大的进展,积累了工作阅历，梃高了自己的业务技能.以医德为准则，时刻以高标准要求自己，使本人的改治素养与业务素养达到了较高的水平.工作中，明确自己的职责，兢兢业业，较好地完成了各项工作与任务指标，仔细做好以下几个方面：1.树立了一心一意为患者服务的思想和高尚的医院道德,对工作仔细负费,把好药口质量关，确保病人用药平安有效.2 .卫生劳动纪律平安方面：注意个人卫生衣帽整齐，工作时间安峥，从未大声喧哗，严格通守劳动纪律，坚守工作岗位，严格遵照矮导的要求从未让闲杂人员随意进出药房,下班后锁好门窗检查多次后方可离开维护了平安性.注意保持室内清洁卫生.每天提前到南做好打算工作.每天都要打扫室内卫生没有一天例外过，拖地，擦拭桌子柜子等等做到了窗明几净,做到药房卫生整齐无污染物、药品摆放合理、陈设整齐，平安规危.虽然取得了成果也是与领导的支持帮助分不开.3 .仔细对待处方的审核、发放工作，严格避守处方国配制度，贯彻执行四专十对.亘处方：对姓名、性别.科室.亘药品：对品名、规格、剂型，数量.亘配伍禁忌：对药品性状、用法用量（4）食用药合理性:对临床诊断.制度.二、本若药瞄平安无小事原则，严把药品质量关.（一）、药品购进1.制定药品购进安排，并做好记录.2、为保证用药平安购进药品前严格审核供货单位法定资格和质量信誉,保证药品进货渠道合法，在有资质.游货清单票据证件齐全的医药公司跤迸药品.（二）、验收管理制度执行1.特别药品蛤收：对进出专柜的麻醉药品和精神药侬立专用q三,进出逐笔记录，记录内容包括：日期、凭证号、领用部门.品名*剂型、规格、单位、数量、批号、有效期.生产单位、发药人、复核人和领用人签字，做到怅.物、批号相符.2、一般药品购入后严格根据规定逐一全部检验，仔细核对药品的批准文号、品名*数量、规格及有效期、生产企业等，自药品购进之日起，页实完整记录购进药品.（三）、药品的储带陈养1.定期盘点：每月底进行药品盘点检亘有无损坏药品，近效期药品，过期药品，本着先进先出的原则，近效期药品根据规定逐项填写防止过期药品，过期药品上报后销毁。保证病人的用药平安。2、我们中西药房因环境制约没有寿房每次购入药品数量相对较少.只能依据我们的药房环境布局对药品的储存.按要求分类陈设和摆放3.门诊药品的调剂工作按规费制度要求进行操作，拆零的药品用原装药品容器包装,坚持*四合十对制度"杜绝差错事故的发生.以仔细负责的看法，依据本院医师正式处方发药m环院处方不予发药，严格操作,发觉处方中存在的差措，能刚好与医生联系,仔细豆核处方，避开差错事故.Bfi岩改革的发展社会的进步，也娴熟驾驭微机化管理技术，在肯定程度上保证了药品的财务性的须要.对发放蜩人手中的药瞄，能主动向病人讲解有关用西的常识与留意事项，尤其对用药留意事项作耐性解答，使病人在服药时良好地避守医麻受到好评.主动参与本专业的各项活动，加强医学基树理论学问学习，不断充溢和更新自己的学问，了解和驾驭新动向，娴熟驾驭医学基础理论、基本学问和基本操作技能，利用专业学问协作科室.在平常严格避守医院的各项帼制度，坚持上班不迟到下Ifi不早退.能敬重领导，酷爱集体.在外人枭中，收费的工作相对于其它科克好像很轻松，它无夕可是整日坐在师前机械地出经若一收一付的简洁描作好像既无需很高的技术含Ia,也不必担当性命之托的巨大压力.然而，工作以来的亲身经聆使我深深体会到，"科室工作无小事，于微小处见亘功.”关于收费室的工作，课余吸取相关方面的学问，因为收赛室是医院的窗口，言行举止和看法好坏，都会干,推影晌到医院的整怀形象，故在工作中收费做到“唱好唱余”能设身处地为患者卷想，尽己所能为志者供应便利.t匕如医保府卡须要一项项的具体列出打出有些药品不同于报销范防等等病号不满细（1.说明做到看法温柔微笑服务.总之是对于患者，坚持做到了既让他听明白意思，又要留意说话的口F睡调，既要使所收取的各项费用精确无误，又要削减病人额外的麻烦和负担，坚持做到了既要大方得体,又要坚持原则的方针政策,让患者满足.透过收费处这，M的窗口，我们代表的是整个医院的形彖，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、沟通的一座平台.挂号是患者就诊时与医院接触的第一个环节，只服务的好坏、效率的凹凸不仅膨响着患者就诊时的心情,也对医院医疗资源的利用，医疗水平和服务质量僦高,医院声誉的提升等有着至关出要的作用对询问者仔细主好听来者述说或询问，依据须要耐性答复指导，对于个别病人能够耐性劝服,全程服务看法温柔.做好日常的财务核算和其他相关信息的核算填报工作.每天下班交帐记旅明细帐目做到清晰,钱款清晰.弄不清晰不下班.我们的工作是平凡的.琐碎的、耳至在许多人眼里是低下的，但我们的行为是高尚的.心灵是美妙的.期口站好了医院前沿的哨词,做出了成果.留意节约意识，每天下班后都会即时关灯,人走关闭走廊灯具已习惯成自然，看到水管跑目滴漏的现象能刚好关闭.总之在工作中虽取得了一些成果，但也可能存在一些不足，比如多多钻研业务学问使得理论与实践更系统的结合起来,使得自身素养有一个质的飞跃.工作中的点点滂滴使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事若怎样的工作，都一样可以贡献出自己的一份力气，工作没有凹凸贵蔻之分只有分工不同，脚踏实地认仔细五的完成各项工作，以更高的热忱投身到工作中.若工作中不足的地方请领导多多指责指出，肯定虚心接受，努力改正.新的一年有新的气象，面对新的任务压力，我也应当以新的面貌、更主动主动的看法去迎接新的挟，战,在岗位上发挥更大的作用，取得更大的进步.在门诊西药房的实习过程中分别e负责划价,取药和询问的都撷开了这样也便利了患者.西药是药品的主力.同时也意味若门诊处的工作特别繁忙辛苦.取药是体力活也是我刚来的时候所做的第一件事.由于药房的药品多天经地义的柜子也多了.第一天奉了处方去找药品时筒直就是东找西找的而患者又不能等太久不由得自己的心里有了苦恼而老师又在催药,有时候一不当心把药品的规格拿错了还会受指责.在这里经常是连喝水上加所的时间就没有.早上来的第T牛事就是清理和摆放药品.这样Ti口以熟识也可以了解药品的理化性质和药理作用以及不良反应等.后来通过渐渐的贬识之后知道了药品放在那里取药也就简单多了也不会拿褶了.有了西药房的基础外我在内药房和外药房实习就简单多了.在这两个药房中也是忙的不亦乐乎.由于患者教多.每天我都在用车子发药,每次都是长长的纸给我去发.发好了经过核对了还得去送到护士那里.这个工作也是很严逆的要把数JB搞清晰还得留意药品的有效期.感谢医院的老师们能让我学到许多学问.短期的几个月的医院实习结束,最终可以挑了一口气了，想想这么多天的劳碌才知道药学工作的不易,我觉得药学工作不仅须要娴熟的技巧,而且同样须要优秀的职业素养2.专业素养：药学人员要对病人极端负责，看法恳切,亲善热忱，关切爱护病人，驾驭病人的心理特点，赐予细致的身心护理严格执行各项规章制度，坚守岗位，按章办事，操作正规，有条不素，执行医卫和从事一切操作要思想集中，技术娴熟，做到精确、平安、刚好，精益求精；要有敏锐的视察力，搐长发觉病情改变,遇有病情突变，既要摘静冷静，机灵敬捷.又要在抢救中灵敏、精输、坚决;做好心理护理，要求语言亲切，说明耐性，要有针对性地做了病人的思想工作，增加其向疾病做斗争的志气和信念;保持衣若整齐,仪表端庄，举止稳重,礼貌待人，朴实大方;作风正派，对病人一视同仁，对工作肃穆仔细.光阻如梭，20xx年的工作转瞬又将成为历史，2Oxx年意味若新的起点、新的机遇、新的挑战.为了更好地完成20×x年工作，扬长避理r现危结如下：思想上，仔细学习贯彻党的十七大精神,充分相识.解放思也开拓创新“重要意义,加强理论与实践的联系,提高自己的思想政治觉悟,发扬求页务实精神,做到自觉遵纪遵守法律启宽抵制行业不正之风“以病人为中心“，做好一线窗口及临床药学服务工作，荣获20xx-2OXX年度院11优秀团员“梆号.在门诊药房工作期间，严格遵守处方调配制度，仔细根据"四亘十对"处方审亘制度，发觉处方中存在的配伍禁忌、剂量.规格等方面的差错，可财与医生沟通.精确调这仔细核对并发放处方7万余张，未出现gz85任何差错事故.操作娴熟、快速，尽可能削减病人取药等候时间.对发放到患者手中的药品，主动向患者讲解用药常识与留意事项，尤其对孕产妇及小儿用药留意事项作耐性交代，为群众供应快捷、精确.优良的药学服务.在临床药学室工作期间，坚持每日参加新生;1科临床合房工作，一方面对医护人员学习临床一些学问，另一方面通过直看病历，监测.审核临床用药用奶了解志者的病情及用药全程.在药物选择、给药剂.途经、方;去等方面对医生及护士供应询问和药物治疗服务信息.此外，主动协作并圆满完成卫生部“医疗质&万里行口抗菌药物专项整治工作”的检亘工作.根据医院处方点评制度规定，组织开展门诊处方点评工作.联合计算机中心设计并初步完成处方点评信息化模块,提高处方点淬效率。一年来，每月抽亘门急诊处方、孕产妇、儿笳*抗菌药物处方等进行专项点评.分析评价结果,刚好发觉、订正医生不合理用药现象.学习上，加强药野三基础理论学问学习，不断充溢和奥新自己的学问，主动阅读国内外文献，了解并驾驭专业的学术新动向,娴熟驾驭明学必就理论、基本学问和基本操作技能，利用药学专业学问更好地指导嘴床合理用药.主动参与本专业的各项学术活动，参与省级年会1次，不定期参与培训班及学习班若干次，发表会争论文1篇.担当1名药学本科生的毕业实习的带教任务，使该生圆满完成实习任务及毕业论文的撰写.作为一名临床药师,我认为自己做的远远不够，在专业上,我要更力IO细努力的学习，提高专业素养，在工作中，应当提高沟通彷调实力，和临床医生和护士更好的沟通，提SS患者的合理用药状况.美妙的20×x艮略起先，我会不断努力，不断突破，力争将自己的工作进入更高的层次，为我院合理用药的发展,做出费献20x×年卫生院门诊郃工作总结一年来,在卫生院党委的领导下,在医院各科室的支持惚助下,我科同志环调一样，主动践行厝众路途，在工作上主动主动，砌解放思想,更新观念，褥立高度的事业心和责任心，结合本科室工作性质,困绕医院中心工作，求百务实，踏实苦干,强化“以病人为中心”的服务理念，较好的完成了本科的各项工作任务,取得了较好的成果，现将主要工作总结如下：一、科室建设20xx年，门诊部实行按章管理的方法，把科室人员的服务看法、在同在位作为管理的玉点，多次开会组织学习，进行故化整顿,通过整例，平常强调人员在岗在位，现在病人找不到医护人员现象较往年明显削诚.在加强管理的同时，强化平安意识，孑信匚有效的做好了平安防事故的工作，严格落实各项规直制度和操作规程，彻底亘我担心全因累、想出，严格落实应聘、实习人员的审食制度.门诊部全年无一例医疗责任事故或差错事故发生，但是仍I日存在一些平安隐思.二、抓好医德医风建设工作人员形的好坏干,樵影响到我科及医院的形象，我们运用多种形式，强化正面敦化，普及医德医风和岗位职业道错的修养.三.加大平安管理力度，保降医疗平安制定切实有效的平安管理措施,平安是保证科室业务开展的更要环节,因此，每位医护人员必需恻立坚固的平安意识，爱立剧烈的奏任感和事业心.加强监督管理，保障腿平安为提高随队伍的整体素养，本若"加强基础护理、注意护理平安"的原则，从基世护理抓起,督促护理人员严格执行麋作规范，仔细书写护理文书.要求做到语言文明.看法恳切.说明耐性、服务细心、精确周到、亲切爱护.四、培,高素养人才，做好科研工作一个科室医疗质量的凹凸取决于技术人员素养.只有拥有一批具有先进科学技术和创建实力的技术人员，科室才能办出成果，才能适应快速发展的医疗科学水平.人才队伍的建设，是我ra作的玉中之田，只有疼惜人才，田用人才，培白人才，科室的发展才会有出路，我们用战略的眼光，可持医院门诊部工作总结续发展的角度去考虑，去落实人才建设工作.第4篇：医院门诊药房工作探讨医院门诊药房工作探讨张静赵功宝江苏¾S徐州市妇幼保健院，江苏，徐州，221009摘要：提高药学服务水平和患者满足度，建立和谓的医患.关系.依据门诊药房受到的患者投诉及登记在册的调剂差错，分析药房工作中存在的问题.结果2024年7月至2024年3月共发生患者投诉2例，两剂差错15例，需加以重视并寻求切实可行的解决方法,通过改善服务看法,开展用药询问，加强药房药品管理，防止药品阔配差错，使药房工作制度不断的健全，完善彳曜高.关键词；门诊药房调剂工作问题对策随若医药改革的深化，公众对医疗服务质员的要求越来越高.门诊药房瓶务质量的凹凸干SS影响到患者对医院整体医疗服务筋量的想受.本人自己在药房工作中发觉的问题及解决方法作如下介绍，以供参考.1药房工作存在的问题1.1.服务看法欠佳与患者间的沟通技巧有待进一步提高，由于I.?诊是患者最集中、最空集的区域，同时也是思者就诊心情最易急煤的阶段，而我院设施限制，一旦出现取药排队就显得很拥挤，假如门诊药房工作人员不留意与患者沟通就易发生医史冲突.1.2对药瞄质量的投诉1）一些药品因生产工艺不隹，保管不当等引起变渍，如发霉、潮解等.1例投诉为药液漏出引起霉变，在配药时未检亘发觉.2）近效期药品配发出药房，造成志者服药期间药品过期1例.由于药品M于包装盒内，这类渍H问题发药时不易察觉，都是用老在运用前发觉.对这类投诉，应马上更换药品并致歉,同时还检直麻存同种的药品是否有类似问题，亘找缘由并整改,数多的需马上通知公司或厂家，整皮更换，刚好处理.1.3药品的调法信药品调配的差错是药剂科质量管理的玉要方面，也是医院考核药剂科工作的主要指标之一.为此，医院也建立了一系列制度，但多发、少发、混发、憎发药状况仍有发生,登记在册的药剂差错IS例，分类统计结果见表1,发生15例药品剧配差娼的缘由主要有以下几方面：1）由表1可见,90%以上的药品调剂差强是责任不强引起的，药房工作人员没有严格避防操作规范和调剂室工作制度，在工作中缺乏必要的责任和仔细负责的看法，没有把保证患者用药平安的意识落实到实际工作中.2）药房工作人员缺乏扎实的药学理论学问和临床医学常识，同时由于长期从事药房调剂工作，没行刚好进行药物学问的更新，对不断出现的药物新品种，新剂型以及相关学问缺乏了解.3）工作场所增杂,人员身心艘意或超负荷工作，精力不集中等，特殊是心里，生理状态差,或即将下班等时间内，较易发转得.表1调剂差错分类统计缘由次数构成比（）示例同种药名不同剂型427%除湿洗液发成除湿乳膏同种药名不同规格S33%抱完的0.2g发成0.1g多发，少发，漏发213%依替米星少发3蔻用法，用量写错320%黄体酮胶丸一次两片写成一片药名或药物外观相近17%复方沙棘杼；由栓发成盆炎清栓2对策2.1 营造和谐的就医环境，改善医患关系通过医院环境的良性改观消退和裳解由于疾病给患者带来的苦痛和焦虑,变更患者的3S.医院已建门诊大楼，新门诊大厅为志者设有询问服务台，破卡电话，座椅，备有饮水机，担架，轮椅等便民措施，便利患者的同时优化就医流程,提高工作效率，从而解决取药的拥挤问场2.2 提高服务意识，改善服务看法，注意减信服务濯开柜台式服务打破了传妩药房药师1'只见物不见人*的被动服务模式以*面对药品"转变为"面对患者”的人性化服务,药师通过与患者面对面的沟通和沟通，拉近了距离，增进了理解，改善了医患关系.开展礼仪讲座，加强药剂人员基本素养的培育,要求药剂人员遵鳍医行机构管理条列,医院服务规范等规章制度，敬业爱岗，文明礼貌，要有稳定的心态，要有团队精神.加强患者沟通的艺术，以诚信服务于患者.2.3 加强药房西品管理,保证药品平安有效.对药房药品的保管实行责任制"管理，每人i三负费管理几个区域的药品，定时定期对自己管理的药品的卫生，排列进行整理力财关注药瞄的有效期及药品的质量等状况.对近效期药WEZ挂牌,防止过期药品发给患者,为进一步做好药品管理工作.2.4 严格审亘处方,防止药品调配差错,瑞保医疗平安1）医院通过教化，提高药剂人员的责任心，让其充分相识到发生药品调配差错的危舌性.特殊是应加强药品调配差婚事故的案例分析，以提高药学人员的思爆相识.建立合适本院的门诊药房调剂制度，依据差错的危害程度赐予责任人肯定的妞济惩罚.2）加强业务培训，提倡药剂人员主动学习新学问，并加强多学科的临床学问的学习，不段提高业务学前水平，这对于识别处方错误,合理用药等有很大好处.3）调剂室工作环境应保持整齐,宁悔,国剂人员工作时应集中留意力，保持精力充足的工作精力，不宜超负荷工作.2.5 进一步开展用药询问，提高临床药学服务水平西学服务的目的是通过对志者用百前的教化，保证其能够正确，合理运用药物,避开或削减不良反应.提高患者治疗的顺应性，实现或提高治疗效果.一方面，药师应针对不同文化层次的患者按不同病情进行详细的合理用药学问宣扬.还可将孕妇，儿宦用药中普遍存在的问题打印成宣扬册，有针对性的发放，使患者对药物治疗的作用和不良反应能正确看待.解除一些不必要的硕虑.药师还可以依据患者主诉的信息，如过敏史，用药史以及反馈用药后的效果和不良反应等状况,为其供应个体化的用药指导，保证药品应用的平安性和经济性，足患者得到满足的服务.3小结的番人。谢卫生俣健需求的不断增加，作为医院医疗重要组成部分的药房工作，应当,顿应时代的发展，通过药品和药学技术手段向患者供应更加周到的药学保健服务.患者的投诉既反映其需求，也反映了我们工作存在的差距，擢长依据患者需求不断更新理念，调整思路，完善服务措施,提高服务质量，药房的管理痰量才会不断攀上新的台阶。参考文献：陆慧.药房调剂差娼绿由分析及7株.现代中西医结合杂志，2024,14（20）:2770.蔡小燕.对医疗机构药事投诉的处理及建议.中国药事，2024,17(12):747-748.学埼.门诊药房调配处方差错的爆由及防止.药学实践杂志，2024,23(3)：176-177.刘军华.姚晓氏门诊病人投诉缘由及相关对策.当他旺，2024(5):105-108.李习近平.医院药房工作浅析.岳阳职业技术学校学报，2024,20(1):106-108.朱信德,庄建华，徐芳芳.等.医院处方差信缘由的分析对策.西学服务与探讨,2024,4(1):4,21.第5篇：门诊药房工作总结本人在药剂科领导的支持、激励下，在问事们的帮助、协作下，较为顺当的完成自己所担当的各项工作,现将2024年的工作总结如下：1.做好处方的审核和调剂工作:处方是医生对病人用药的书面文件,是现而翩酒品的依据.调剂中严格执行*四尊十对制度，在对处方审核无误后，再进行调配，确保国配精确率.2 .做好用药交1弋及指导服务：在发药后，指导忠者正确用药，将每种药物的服药时间.服药数最向患者交代清晰，让患者在正确的时间正确服用药物，发挥药物的最佳治疗效果.3 .做好用药询问服务：药物询问是门诊药房药学服务的更要形式,通过对志者进行药物询问服务提高患者对门诊药房工作的满足度，从而更好的开展药学工作.刚好解答患者的各种疑虑，为志者供应详尽的药品学问，让患者对自己药物有正确的相识.4加强学习提高自身专业学问.药师工作是一项综合性比较强的工作.涉及多种药学学问.这须要药师具有丰富的药学学问，因此在日常工作中，在做好药学工作服务的同时要不断加强自身学习，驾驭药学方面的新学问，主动主动的学习与药学有关的理论学问，提高自身专业技术水平.医院门诊药房工作人员同位职责门诊西房个人工作总结门诊药房个人工作总结范文门诊西房个人工作总结门诊药房自我鉴定本文来源：网络收集与整理，如有侵权，奇联系作者州除，谢谢!