2024年小区物业管理工作总结（共5篇）.docx

2024年小区物业管理工作总结（共5篇）第1篇：物业管理工作总结,物业管理工作总结物业管理工作总结,2024物业管理工作总结范文各位读友大家好！你有你的木棉，我有我的文违，为了你的木棉，应读我的文耳！若为比囱双飞鸟，定是人1'可有情人！若读此篇优秀文，必成天上比置鸟！物业管理工作总结,2024物业管理工作总结范文物业管理工作总结第12x年.我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的同心为力的奋斗下，根据公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作.通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的变更，现将_管理处一年来的工作状况总结如下1.、管理处的日常省理工作自公司进行"三定”木的笆理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域._管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部,是总经理室领导下的一个日常推沪、管理、服务机构,推动各项工作朝若公司既定目标前进的一保障部门.管理处的工作主要有日常投诉处理、收费相赁、基础设施设号修理维沪、环境卫生、绿化养护、水电维护.平安保卫.有文稿处理、档案管理、文稿报枇转、会议支配.学习培训、上级部门检臣及勺除单位叁观,指导的迎来送往等.而对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，留意加快工作节奏,提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度,避开级和差错,至今基本做iJ了事事有若落.二、日常投诉处理维护工作1.处理投诉方面.全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正1在处理12起，处理率达99%.其中水电投诉报修647起，房屋修理491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起.全年投诉主要集中在1、2、10、16楼顶层住户房屋漏水，2.7楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉.16、17楼业主对酒店的油烟、噪音，18楼对幼J1.危堤音、囤房的油烟投诉.其中大多已处理好，但18楼的业主反映幼J竭的;0S.啜音依旧存在，经过与幼J1.三负责人防调后,将厨房改移位后,已得到明显的改苫,2、收赛工作工作.全年收些工作完成得较好，除了小部分业主有缘由拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回.租赁工作也按质按量地完成,能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收.3.日常维护.今年根据公司年初公司制定的工作安琲，顺当地完成XX等基础设智设施的维沪保养和环境卫生、绿化养护工作.4、环境卫生在维妒园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、变更管理方法，尽量地做到园林绿化完好、；髓卫生整齐，全年辖区内未出现绿化虫古、花草树木未出现死亡和疫情现象,给辖区住户3造了一个舒适、温馨的家园.年，我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号.5、水电维护.主要对辖区内的XX等35栋房屋的水电维护及日常管理工作;全年水电月平均损耗率分别在2.2-2.8%,严格限制在允许范围内;辖区的4个配电房，5台电梯,两台高层力Q三泵及消防一体的空套设施运作正常,无平安事故发生.6、装修纹理.根据年初的工作部2署和安排，今年装修管理工作已逐步进入正规轨道,实施了公司统F制新的装修服务协议及笆理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必需到装修户现场巡察登记制，做到发觉问题刚好刚好处理，违规装修现象已明显削减、下降,未出现因违规而引起的平安事故和大的投诉.7.平安管理.今年平安工作总体蛟好,辖区未发生消防、抢劫事故.但在下半年一发生一起小轿车幡事务，所幸已得到破案，追回幡车辆.故在平安工作方面不得有半点疏忽、麻痂和侥辜思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避开类似或更为严峻的事故发生.三、加强学习，提高业务水平由于感到本部门的担子重量,而处室部分员工的学识、实力和阅历与各任职有肯定的距离所以忘不敢掉以轻心,要求各员JJ)(I强在专业学问方面，多向书本学习.向四周的领导学习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了肯定的进步.经过大家的不断学习、不断积累阅历、学问,均已只备了肯定的工作基础，各自能够地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理实力、综合分析实力、协调办事实力和文字言语表达实力等方面，经过一年的熬炼部有了较大的提高，保证了各司位各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项工作任务席漫本职工作仔细努力贯彻酶际工作中去.主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心,努力提高工作效率和工作筋量.四、存在的问趣和今后努力方向一年来,我处员工能爱岗敬业、创建性地开展工作，取3得了一些成果，但也存在一些问感和不足，主要表现在:第一，管理处多数员工三物业专业人员，很多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；其次，有些工作还不够过细，一些工作协湄不是非常到位;第三，相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求,第四车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在很大的平安院思，主要是中心地下停车场渗漏水严峻，共有125个车位，其中有S3个车位起水，故车主不愿将车停放进去;第五，大本宫、新兴苑、翠竹苑水电亏损严峻，主要缘由是管线表老化.锈蚀、日常盘含、巡察管理不严诵,造成偷、漏、饱、百、滴现象严峻.第六,现阶段，我处所辖物业基础设备设施已有许多快过保质保修期，所发生的费用现均为物业、房产.工程公司所担当;第七，目前，我处所辖的XX物业管理成本较高，存在亏损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大.此类物业也是公司面临的一个效益增长在的陪得,科J于公司发展.在新的一年里，应把提高物业专业修理、服务学问、工作水平作为培训、学习重点，为公司发展壮大，贡然应当贡献的力气.应努力做到:第一,加强学习，拓宽学问面,努力学习物业专业学I司和相关法律常识.加强对物业发展脉络、走向的了解，加强四周环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划.当前状况做到心中有数;其次,注意本部门的工作作风建设，加强管理，团结一样，助奋工作，形成良好的部门工作氛围.不断改进处克对业主、其他部4门的服务水平及支持、协作实力;第三，与房产、XX超市连接中心地下停车场漏水修理，7楼地下停车层启用丹苑架空层超市配送中心迁移，合理利用起来,把停放在小区道路上的隼辆规范停放入车库位改善小区隼辆停放秩序混乱局面,第四加强对辖区内的水电日盘亘、巡察，建立一个长效管理矶制，从源头上堵住偷.弼、跑、S,滴现秋,尽将水电亏提降到最低限度;第五，为变更物业、房产、工程公司无止境担当辖区基础设备设施修理费用状况，必需启用房屋维护资金，而我司目前所接受的物业大多属前期物业管理，要顺当地启用维护资金，故急需成立业主委员会，好与业主委员会生商物业管理合同续签和动用修理资金事宜.第六，在小规模物业小区，尽快成立业主委员会，与业主委员会协商调整提高物业服务费或者由业主实行自治管理,使业主、物业管理企业均受益，避开我司长期亏损.新的一年，我处全体同仁将以饱满的热忱，服务好业主,维护好公司利益，主动为业主供应优质的服务，为公司创建更高价值，力争取得更大.更优异的工作成果.物业管理工作总结篇2从20XX年11月到绿安齐宜宾市一中物业管理处以来,在管理处领导的关切和支持下，我努力适应新的工作环境和工作岗位刚好转变工作角色,努力学习业务管理学问,仔细限行职责，较好地完成了学校和食理处交办的各项工作任务,下面将20XX年的工作状况总结如下：一、自觉加强学习，努力适应工作20XX年11月因公司工作支配,将我从宜宾卫校管理处调到一中管理处工作，并担当BJ杂班班长,在这之前我对班长的职费任务不甚了解，为了尽快适应新的工作品位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求救释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职.一方面，干中学.学中干，不断驾驭方法积累阅历.我注意以工作任务为奉引，依缸作岗位学习提高，通过视察、摸索.：Q阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况另一方面，问书本'问同事，不断丰富学问驾驭技巧,在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的基本状况,找到了切入点，把握住了工作田点和难点.二、心系本职工作，仔细跟行职责作为管理处的勤杂班班长，首先就要求我要带好头，领好路.在工作中，不打任1可折扣的去完成公司和学校触导交办的各项工作任务.今年以来,勤杂班克服各种困难岐当完成了学校11周年校庆第十五届敦化教学科技成果展.20XX年中高考、人大代表选举等五大j舌动的后勤保障任务，完成了35多件日常设施设者报修工作，班组成员不辞辛苦的工作，受到公司和学校领导6的高度确定.在管理上，要求理组成员之间做好互帮互助，工作不分你我，严格执行公司和学校的相关管理制度.三、主要阅历和收获在工作半年来完成了一些工作取得了肯定成果忘结起来有以下几个方面的阅历和收茨：（一）、只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能尽快适应新的工作岗位（Z）,只有主动舱入集体，处理好各方面的关系，才然在新的环境中保持好的工作状态（三）、只有坚持原贝U落实制度，（四）,只有树立服务意识，加强沟通t办调，才能把分内的工作做好.四、存在的不足由于工作实践比较少,缺乏相关工作阅历，20XX年的工作7存在以下不足：1.对班组成员的日常管理规范问S1.2、对班组成员思想方面的沟通过少，造成有时心情问题.3.协调处理可即方面还须要步加强.甥业管理工作总结篇3回里即将过去的20XX年，这一年里在公司领导的关怀与指导下，基本完成了公司交付的各项工作任务.在小区客服中心工作期间我通过学习驾驭了怎样去做好财怎样去处理客户俎出的问题.在这一年来，带领客服中心员工仔细学习贯彻公司关于开展综合累养教化，提磁务水平.始终将平安臂理放在首位，详细总结如下：1.做好保安队日常平安管理业务的培训工作；2.组织学习和演练提高消防预防和应急处理实力；3、做好设施设备的日常检亘彳阴判单位的监督管理工作；4、做好保安队日常平安管理业务的培训工作恕织学习和演练提高消防预防和应急处理实力;做好设施设备的日常检迄和外判单位的监营管理工作;对住户违费装修的监管和眦处理，如：×××A6-22房住户，在装修中不听客服中心工作人员的劝阻,依旧我行我素在房梁上打孑闲在平台上违三搭棚，问题特另Ir陵.客服中心依照物业管理条例，发整改通知书和现场取证，并将相关证据上报政府相关郃门.5、努力t办作公司将小区打造成一个和谐文明小区，常常带领员工上门了解小区孤寡老人的住居和生活状况,这一举动得到了住户的一样好评.6、带领员工发扬敬业奉献精神，如：5月7日天降及雨，在抗泄亍动中从晚上2点起先至早上6:3分，小区全体员工发挥了崇高的爱南敬业精神，无一人中途离场，有效的保障了小区的财产平安.7、严格要求自己努力做好服势工作，仔细了解小区住户反映的问题,实地察看发觉问题,坚持以人为本，专心服务的原则，以主动H细的看法跟进、落实、解决每一个问题.如XXX学校绿9离过高过长影吭住户出行清理了7-1.-n利用出租屋堆放化学物品.圆满协调了5-3-84住户天花板漏水的纠等.8、存在的问题，一年多来在公司提高综合素乔教化的膨响下，员工对服务意识有了转变，但是在工作中等工派的现象依旧存在，员工在工作中不会主动去发觉问摩，有肯定的依匏性.文明礼貌.服务用语还没有养成习惯，工作效率低，领导不在就松机要解决以上存在问题加大执行力是我们下一步提高综合素养敦化的市点通过业绩考核，廓位问责制度来遏制员工松散和混日子的不良习惯,小区服务工作使我深深的体会到，高效、仔细、情切、专心的服务,才能在现代日益竞争的限势行业中站秘脚跟，才能满君现代人。谢现实生活的服务需求.在新的一年里我还须要加强学习，协作发挥保安部的职能作用，主动去了解小区;经动态，了解员工思想动态，错定队伍，主动去发觉存在的问题,搞好保安队伍的建设和业务指导培训工作，为公司的发展尽自己的一份力.各位读友大家好!你有你的木棉，我有我的文章，为了你的木棉，应读我的文章！若为比城双飞鸟，定是人间有情人！若读此篇优秀文，必成天上t匕翼鸟！第2篇：物业管理小学问物业食理小学问.1、物业公司私自将公房出租是否合法勃业公司私自允许某一家政公司或者是小商小皈进行经营是不是要经过业主的许可？首先要看他用的房屋是哪一块的，但如是公掩面积的房屋，属于业主的财产，必需经过业主的同意，假如是为小区的业主供应一种比较合适的服务，他应当跟业主有一个提前的通知，小商小贩是属于禁止的范围，必需取得业主的同桂假如没有经过业主冏意迸来之后，业主可以要求物业管理公司对这种行为予以制止.2 .入住后发觉有恚气体超标怎么办例如说入住的时候,经过有关部门检测，发觉有宫物体超标,业主该怎么办?开发商是否应当担当什么贡任?这个首先要拿到环保部门合法的监定依据，的确物体超标，要瑜定来源在明泠方面，假如是开发商在房屋建筑方面供应的材料所致，开发商要担当齿定的赔偿责任，做如超过他正常居住的标准,可以行使退房的权利.3 .入住后发觉开发商承诺没有兑现怎么办？业主入住之后，发觉入住当时小区在买的时候，开发商曾经承诺过小区有T幼儿园,如今发觉幼儿园的位置向东边移了一部分，层数也加高了,幼儿园的性质也变了，变成了街道派出所的性质,开发商违反当时约定的行为应当怎么办？在处理的过程当中，核实了这个地块之后，的确当时的建筑单位和拔地单位都是另外的一个单位，跟开发商没有关系，但是有一部分业主签约的时候曾经把这一部分内容包括进去了，开发商不存在合同欺诈的问题，但是存在若买卖违约，把这部分内容签进合同的业主得到了肯定的赔偿，没有包括的业主就得不到赔偿了.第3篇：物业管理小方案四、物业管理方案1.企业服务宗旨："诚信做人，专心做事”本公司立志成为一豕高起点、高标准、高要求的专业性物业管理公ff1.为此要求全部员工具有高尚的情操和最好的专业水准，以及高度的事业心与责任感，从而打造一支品筋操守高尚.业务技术精湛,工作作风过硬的员工队伍.2 .形象意识公司要求员工必需具备剧烈的形象意识,从基本做起，型造良好个人形3 .员工仪表仪容员工衣者应当合乎去也形象及部门形象，原贝比员工穿着及修饰应稻田大方，整齐清爽，干净利落.4 .社交、谈吐解懂得敬重他人就是敬重自己，在交谈中擅长倾听，不随意打厮他人谈话，不SI莽提问，不问及他人的阴私,不要言语纠缠不清或语带讽剌，更勿出言不逊，恶语伤人.(2)与客户交谈恳切、热忱、耐性，语言瓶IJ、精确.业务之外，留意话SS健陵、客观.礼宛乐观、恳切、徐子女的对待身边的每一个人.(3)与同行交谈.留意措辞分寸，虚心海慎，维护公司形象，不相互倾轧，客观正派，不涉及同行机密.5.举止、行为(1)各精英一句平常的语言,一个平常的动作深深的影响若公司的荣誉、公司的发展速度.(2)严格超守考勘制度,准时上、下班,不迟到、早退.痛假、事假刚好申请或通知部门主管，填报请保单.(3)为自己的健战,他弥身体健康办公室内禁止吸姻,时刻保持良好的精神状态，精力饱满，乐观进取的工作每一天.(4)敬出、主动、热忱对待公司的每一个人，处理工作保持头奶冷铮,提倡货笑待人，微笑服务，微笑面对我们短暂的人生.(5)坦诚待人，同等敬玉,团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉忸结派，党同伐异,以另类出现在你的团队中.(6)人人同等，公允对待，不以貌取人，不不可一世，热忱接待每一位来宾，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶致歉.规划明确的目标；国第担心的心态；营造良好的环境；挑出自我，完善自我，超越自我！银建物业提倡的就是“专心服务”，真正让业主能感觉到我们无微不至，到处细心的服务,让业主能感觉到小区大家庭的暖和！第4篇：物业管理小常识一、物业的概念甥业与物业管理都是适若中国房地产经济体制改革从境外引进的新名词.物业管理起源于19世纪60年头的英国.1981年3月10日我国第一家物业公司深圳物业公司成立.物业管理是市场经济的产物，是我国房地产改革的必定结果，也是国人生活水平显著提高的更要标记.1 .物业的含义物业是广东.香港.澳门地区人们对单元性房地产隹照谓.物业（propertym同于房地产（rea1.estateproperty）、不动产（immovab1.eproperty）.物业通常是指正在运用机0已经可以投入运用的各类建筑物及附湿设备.Kg设旎、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权魅.2 .分类：依据用途物业可分为居住物业、商业物业、工业物业及其他物业等多种妈3 .物业特征：固定性；耐久性；多样性；高值性：权益性.物业性质（自然尿性）：二元性.有限性、差异性和多样性、固定性永久性长期性、配套性；社会屉性（经济履性）：权屉性、垄断性、商品性、投资性、效用性.二、物业区域（物业小区或物业辖区）：由一种或几种物业，一栋或数栋厉屋及其附属设备、相关设施组合在一起的构成为一个自然邻居或封闭小区.一般状况下其附版的共用设备设施不能分割，从而组合成一个相对独立的物业管理单位.三、物业管理（一）物业管理及其特点1.含义：是指业主通过选聘物业省理企业，由业主和物业管理企业根据物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行修理、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动.甥业管理是指物业管理经官人受物业全部人的托付,依照国家有关法律规范，根据合同和契约行使管理权，运用现代管理科学和先进技术，以经济手段对物业实施统一修理，并为居住者供应高效.周到的服务，使物业发挥最大的运用价值和经济价值.物业管理的业务可分为四类：基本业务弟：包括对房屋建筑、机电设备、供电供水、公共设施等进行运行、保养和维护；专项业务类：包括平安保卫、环境卫生、园林钠匕消防管理、车酒交通等；特色业务类：包括特约服务和便民服务.经营业务类：房屋中介服务'装修业务等.2.物业管理的特点：覆盖面广；服务性强；专业性强；业主处于主导地位；物业管理与社区管理相结合.第5篇：物业管理小常识勒业管理小常识住宅小区管理是一个综合而困难的体系，物业管理不过是其中的一环.物业公司服务的范围有哪些？国务院物业管理条例3规定，物业修理是业主孑眼业服务企业按物业服务合同约定，对房屋及AiS的设施设备和相关场地进行修理、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动.物业服务企业是依据物业服务合同中约定的服务项目和朝标准，为业主供应质价相符的服务.广两老百姓以及很多干部职工对物业修理工作却有很多误区：认为小区管理就是物业管理，事实上，物业管理只是小区综合管理的一部分.在生活中往往有些业主，把物业公司当成产权单位，有的把物业公司当成房产开发商，有的把物业公司当成政府相关职能部门，有的把物业公司当成相关的专业运m商.这些借误的观念，导致很多老百姓把与住房相关的问题都认定为物业管理的问题,追究责任时都推至撷业公司身上，把物业当成“箧”，凡与住房有关的事都往里装，如建筑质量问题,应由建设主管部门套头协调；业主家里被盗应由辖区公安部门立案直处：高层电悌的平安运行应由技术监督部门调自处理；小区业委会的有关问题应由移区街办（乡镇）来指导监督;小区外交通不畅应由公安交警部门调处，规范车物停放行为，保证通道畅通有序；小区配套设施（如天燃气.电力、自来水、通信师络）等向SS,应由其专业（供应）经营单位处理解决.上述等等问题，三归咎于物业，物业想管也管不了，因为物业没有相应的职权；物业不管还不行，因为业主常以此为由拒交物业费；不解决也不行.因为小区业主的生活受影响，构建和酒小区也无从谈起,产生物业管理纠纷后，想当然的干脆找房产管理部门，市政府关于进T加强社区物业省理工作的看法（延政发号）文件，特地强调了市、县区之间的物业管理职责分工和各职能部门工作职责，因为住宅小区管理中普遍存在憎综困难的冲突和问物，单靠物业的力气是难以彻底解决的.只有多方联动才镇破解小区难题，才能共建和谐小区.多部门联席办公才能麒小区难题，才有利于彻底解决小区理,才有利于小区的和谐建设，才有利于华室延安的实现.小区物业管理年度工作总结小区物业修理工作总结范文小区物业管理年度工作总结小区物业管理年度工作忌结范文小区物业管理个人年终工作总结本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请职系作者州除，谢谢!