医疗机构医院经营管理体系.docx

医疗机构医院经营管理体系建立医生与导诊部门的配合机制；建立医生与检验部门的配合机制；建立医生与治疗部门、手术部门的配合机制；建立医生与护理部门的配合机制；建立医生与收费、药房等辅助部门的配合机制；建立护理、院感控制.-:细节管理指导日常管理工作1.建立完善的经营报表体系；（1）诊疗日报表；登记项目包括：患者姓名、诊断结果、检验、治疗、手术、药品等各种费用清单，主要起到监控患者资源浪费情况的和为讨论病种开发提供依据.（2）跟踪治疗表；登记项目包括：患者姓名、诊断结果、每日诊疗费用、治疗总费用等清单，折算出各蛆叁数，为制定经营工作目标提供依据.（各组参数包括：接诊率、总平均疗程、总平均处方量、总平均诊疗费用等）（3）患者档案表；登记项目包括：患者姓名、年龄、职业、检验结果、医生确诊、患者就医信息渠道、家庭住址和联系方式等项目，为评估患者经济实力、经济开发极限和诊疗营销活动提供依据.（4）业务分析表登记项目包括：咨询电话数量、电话营侑来院人数、门诊挂号量、首（复）诊患者检验阳性量、苜诊治疗量、门诊治疔总量、门诊输液总量和单日营业金额等，折算出各环节的百份比，为主抓羟营常弱环节提供依据。2、建立完善的内部配合体系（1）建立医生与导诊部门的配合机制；（2）建立医生与检验部门的配合机制：（3）建立医生与治疗部门、手术部门的配合机制；（4）建立医生与护理部门的配合机制；（5）建立医生与收费、药房等辅助部门的配合机制：（6）建立护理、院感控制、后劲岗位的指标*化，从工作的每一细节、程序、方法规范管理执行体系.3、对医生的诊疗细节进行规范（1）饕求医生严格按照：咨询检验确诊理论解科换位交流动员治疔定期复诊的流程开展工作.（2）要求医生对首诊患者的接诊时间不得低于30分钟.（3）要求医生必须遵簿：检查治疗再检查的工作原则.（4）要求医生对第三、五、七天的复磔患者必须做思想动员.（5）要求医生把就医“主动权”交给患者，正确引导理性患者就医.（6）要求医生对门诊日志进行规范化登记，并进行深入的研究，确定下一步接诊方案.(7)要求医生研究患者就医心态，不断调整个人接诊思路.(8)要求医生有计划地把内部营销工作引入接修流程。4、建立完善的医疗服务体系(1)建立完善的“医疗服务用语体系”，对常用的医疗用语进行规范.(2)建立完善的“医疗服务动作体系”，对常用的服务动作进行规范.(3)对不同档次的患者群体，确定实茂不同等级的医疗服务.(4)建立完善的回访、反愦电话跟踪服务措施制度.二、确定“二八”定律为医生接诊工作的总体思路一服务(诊疔)好20%的人群，可创造80%的效益.1、单位时间内前端20»的患者要求多元化开发，创造顶峰价值；2、单位时间内中端20%的患者要求终嵋开发，创造正常价值标准;3、单位时间内剩余60%的患者要求常规性接诊，经营社会效益；优点：1、对患者进行分成次开发，不会造成患者资源过度浪费；2、给医生理清的工作思路和重点，不会造成经营工作的混乱局面；3、适当的经营社会效益，可以延长企业的生命周期；4、把医生的接诊率下调到60%,可减轻医生压力，提高处方量；三：制定阶段性经营目标责任书1、制定医生季度经营目标责任书，未达标的人员进行人事调整.2、制定医生月经营目标责任书，对未达标的医生降低接诊量.3、统计周系营弁效，提供医生日常工作弁考.4、制定医生周经营工作标准，未达标的人员参加经营部级班的"每周经营工作讨论会”.四、培养重点向位人员能力.1、培养策划人员对单位整体状况规划运作能力及市场洞察反应能力；2、培养营销人员对市场营销策略，市场动态的操控能力；3、培养经营人员对企业经营的全局意识、前意识、管理规划能力、组织协调能力、创新管理运作思维等综合素质。