医美整形导医接待标准服务流程.docx

前台客服标泡化服务流程«目服务标准语Ir规范备注接待1、标准站姿迎接2、有客进门立即起身3、面带微笑15度翱射1、标准小请指引手势5、声音清麻、柔和语速您好！谛何有什么可以帮到您？T解需求1、面带微笑2、标准小谢指引手势指引客户到导诊台，并引导其入座3、耐心细致地了解客户需求并回答1、指引时尽量靠近客户的左例.身体略曲做，迎接客户进口时在客户侧的方.1、您毡想了解*情况.请跟我来！2、您是找*医生，请跟我来!3、您是找*领导,请跟我来!R您请！5、请问您有电话预的吗？6、请跟我来，为方便您的汴询，我们需要您侦可就诊B您请坐！您看是您自己埴耳还是我来为您服务呢？7、如自己填写，则注意提醒：麻烦您填写上您的姓名、年龄、咨询项目以及联系方式。8、如需要导医代劳:请问这位小姐（先生）怎么称呼您？9、您今天想咨询什么项目呢？引座奉茶1、面常常笑2、使用前怦与上窗呈90度的小请指引手势将客户指引到沙发区3、使用前臂与上低呈180度标准中请指引手势指引其入座1、如是座椅式椅子,则拉开座椅请其入座5、标准奉茶姿势：左手托杯底，右手扶杯身中部。K好的,请跟我来.您请沙发上稍坐2、您请用茶，我马上为您安排咨询师3、您请用茶，请问怎么称呼您？之前有预约了叫？好的,我马上常您联系*专家（领导）,通报1.迅速2、微笑3、有礼有节1、*主管您好，大厅有位客人想咨询*项目，请安排。2、*，*专家,大厅有一位先生/小姐想咨询，请安措，3、*专家，想向您说救*问遨，您有时间吗？1、*领导，大厅有一位先生/小姐在等您,请问您有时间吗？PI复1、迅速2、微笑3、有礼有节迅速1、准确、清唯1、*«*先生/小姐：这位是我们主管：她将安排咨询人员接待您：请您桶等.2、*先生/小姐：他畋让您久等了，*专家在接受咨b我们会尽快给您安排的，3、*先生/小姐：请跌我来；*Y家正在第1k*先生/小姐：抱歉让您久等了：松领导还在接待客人，还需要您再耐心等待一会儿,我帮您再去通报一声好吗？5、*先生/小娟；请跟我来：*领导正在等您.引路1.面常微笑2、使用前曾与上臂呈90度的小请指引手势将客人指引到位3、与客户保挣呈45度侧身的标掂姿势,不可完全走在客户前方。1、尽量走在客户左侧前方。5.适当与客户寒阻K*«*先生/小姐,请跟我来！2、*先生/小姐，伤请！3、*先生/小姐，是第一次来我们见整形医院吧？您真有眼光,选择来我们医院，你知遒叫？我们医院是酢肥最早创办的整形美容医院，特别是我们曳新装演之后，院内的环境都舒适了许多，目前还引进了国际上最为先进的医疗美容设务，我们的专家按照规范严通科学的美容项目进行操作我们的安全品质，20年如一日.过道相遇1、面用微笑、注视对方.2,尽量靠近离增近的一例.让客户先通过，3、上下楼均遵行“右行准则二您好!引导1、引导电梯，先迸入电梯，用一只手控住电梯的楼层按键.另外一只手妒住电梯n,同时诂齐户进电梯。2、出电梯时，用一只手控住电梯的楼层按键.另外一只手妒住电梯门，问时请客户先出。3、引导楼梯：上楼时在客户侧后方,下楼时在客户下前方.1，*先生/小娟，现在我要带您去*楼*室，电梯就在前*方*«!).请跟我来！2、进电梯后*先生/小姐,您请！3、*棱到了，*科先生"、姐，您请！1、*先生/小姐,现在我要带您去二楼*«室，楼梯就在前*方*«!).请跟我来！5、请问有什么可以帮到您？6、您要找*科室是吧？访协我来！4、(如遇客户询问其他科室位双)请尽可能直接引导其到所在科室5、若正忙于手中工作，来用大请的姿势给客户做指引开门1、面带微笑2、右手中指第二关节,轻叩三下3、得到“请进”回答，拎开把手，标准小请姿势。K将客人请入内：并轻轻将门带上.1.在门口散门后自Jtt家门：*医生/领导,我是*2、松先生/小姐，这位是我们的*医生，*医生，这位是*先生/小娟，今天来咨询*项目的3、*先生/小娟迩里面请送客1、若指引客户离开时,与客户保持呈45度恻身的标准姿势,走在客户侧后方。2.提曲开门后,立于门边.15°鞠躬3、若原本就在门口迎宾惋位,则站立门边，面带微笑，15。鞠躬k*先生/小纵您请慢走！2、*先生/小姐，前天路滑，您路上微点！3、*先生/小娟，小心台阶