医美整形顾客客诉赔偿咨询话术.docx

医美整形顾客客诉赔偿咨询话术一.索要赔偿及承诺(Q1.)顾客：要是做坏了，你们赔偿么？A1.:亲爱的，你可千万别这么想，我们要做就要找最有保障的地方和人去做,如果做坏了，要喑偿金什么的，难道这是您想要的结果么？肯定不是，对不对？设计师是完全结合您个人基础给到您的手术方案，这样说吧，如果您的期望值过高，要求100%精确，我们是不会为您手术的，谁都不会希望自己做坏了得到什么?瑛，都是想要做好的对不对，我们打开门做生意，也是要对自己的品牌负责的，会各个方面为您创造最完美的体验的.(Q2)顾客：r效果如何保证，你们能跟我签协议么？并且把你说的保证写在上面？ A2:姐姐，您是第一次接触整形手术吗？有这些顾虑，我完全理解，我们是正规合法的医疗机构，不会像贴大街那种小广告一样，包治百病之类的承诺，纯粹是不负责的表现，我们会为您提供手术知情同意书，这是卫生监管部门对我们的规定，凡是和您签订保证协议的完全属于个人行为，在法律上没有任何保证意义.(Q3)顾客：我真的好担心啊,万一手术失败了我该怎么办？ A3:您的担心我非常的理解,很多人都会遇至摘您一样的担心,这都是正常的，可以理解；不过这类项目在全球已经有上百万人做过了，技术上非常的成熟，最起码在我们这里做过的腰客，还没有一例失败过的.从专业角度来讲，只要是动手术就都会有风险，而实际上这些风险我们自己完全可以掌控的，选择好医院好医生、术前跟专家做好充分沟通，为自己预留足够的恢复时间，获得家人、朋友、亲人的支持，都是您手术成功的必要因素；勇敢点，想变美就要有改变的勇气，我们也全力以赴为您做到最好的.