附件1:客服中心人月外包项目人员的职责及要求.docx
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附件1:客服中心人月外包项目人员的职责及要求.docx
客服中心人月外包项目人员的职责及要求岗位职员:1、向现仃和潜在客户提供卓越的在线和语音服务体验:2、受理客户咨询、查询、建议、投诉等服务:3、向现有和潜在客户推广银行产品和服务:4、达到客户股务中心的服务标准和要求;5、针对客户投诉、有意向客户进行外呼,包含不限于满意度回访、投诉跟进回访、增值服务回访等。任职要求:1、本科或以上学历优先,有客服相关从业经历优秀者可适当放宽至大专:2,熟练使用电脑操作,在线客服要求打字速度不低于50字/人/分钟,语音客服要求普通话流利:3、善于与人沟通,目标清晰、思路清晰4、具有团队精神,能吃苦耐劳、沟通及理解能力强5、能适应倒班及夜班工作,具备良好的工作心态和较强的抗压能力6、有电商公司、银行、金触公司在线或语音客服工作经验者优先录用7、可接受临时性安排的加班