2024年人力资源管理师三级知识点精选课件.docx

2024年人力资源管理师三级学问点第一章人力责源加划第一节工作岗位分析与设计第一单元工作曲位分析【学向要求】人力贵海加划的基本概念（帙材第12页）逸界f1.!（一）人力资源规划的内涵（同四级）1 .广义：是企业全部人力资源安排的总捶,是战略规划与故术安排（即具体的实施安排的统一.（2024.5单选）2 .狭义：对企业人力资源的衙求人供应进行预料,使供需达到平衡,实现人力资源的合理配网,有效邀幽员工的过程。3 .规划的期限：长蛔划（五年以上的安排）、史期妞（规划期限在一年至五年的和短期安排（一年及以内的安排）（2024.5多选）（1）人力资源规划的内容（同四级从内容上看，人力资源规划分为：（2024.11多选，2024.11多选，2024.11多选）1 .逊规划：即人力资源战略规划.是依据企业总体发展战略的目标,对企业人力资滁开发和利用的大政方针、政策和策略的现定（2021.5单选）,是各种人力资源具体安排的核心,是抵关全局的关键性规划,2 .组织规划:是对企业群体框袈的设计（2024.11单选，2021.11单选，2021.5单选），主婺包括组织信息的采集、处理和施用.组织结构图的绘制,组织调咨、诊断和评价.组织谀计与圜整,以及组织机构的设置等。3 .制度规划:是人力资源总规划目标实现的；R要保证（2021.11单选,包括人力资魏管在制度体系建设的程巾、制度:化钟Fii等内容，4 .人员规划:是对企业人员总盘、构成.流淌的整体规划,包括人力资源现状分析、企业定员、人员需求与供应预料和人员供福平衡等.（2024.H多选）5 .费用规划:是劝企业人工成木、人力资源省理也用的竣体规划（2024.5单选），包括人力资源精用预算、核徵、审核、结算，以及人力资源钳用限制,（2024.5多选，2024.H单选）（：）人力资源规划与企业其他规划的关系：人力资源规划是企业规划中起确定性作用的规划。（四）人力资源规划与企业管卉活动系统的关系：先性、战人性:人力资源管理活动的纽登：企业工作岗位分析、劳动定员定额等人力资双管理的基础工作是人力资源燃划的更要前提.（2024.5单选）工作岗位分析IK述选押题、简答题（一）工作岗位分析的播金（教材第2页）工作岗位分析是对各类工作也位的也员任义、职近权限、岗位关系、劳动条件和环境.以及员J1.担当本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统探讨,弁制定出工作说明书等岗位人现莅的过程e（2024.H多选）（二）工作岗位分析的内方（教材第2页）（2024.11筒答）1 .在完成岗位调查取得相关信息的基础k首先理对岗位存在的时间、空间范闱作出科学的界定，然后再时岗位内在活动的内地进行系统的分析,并作必要的总结和概括.2 .在界定了词位的工作范困和内容以后，应依据岗位自身的特点，明确询位对员工的能养卷求,提出本岗位员工所应具备的资格和条件,3 .符上述岗位分析的探讨成果,依据肯定的程序和标准,终制定出I：作说明书、岗位规范等人事文件.<2024.I1.单选，2024.I1.单选）（三）工作岗位分析的作用（教材第3页）（202，1.5单选，202（5多选，2021.11单选）注：5+1两个“基础”+依据+必要条件+重要前提jft体裁衣1 .它为聘请、选拔、任用合格的员工奠定了飒.（2024.5单选）2 .它为员工的考评、踩升供应了四1。（2024.11单选，2024.I1.单选）3 .它是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。4 .它是制定有效的人力资源燃划进行各类人才供应和需求预料的生蛰姻.5 .它是工作为位评价的基础,为企业单位建立对外具有竞争力、对内具有公允性、对员工具有激励性的薪削制度览定了典。6 .它更有利于员工“房体裁衣”.结合自身的条件制定职业生涯规划。三、工作岗位分析信息的主要来（收材第45D（2024.11多选2024.I1.多选）堆书面资料；任职者的报告；同下的报告；干脆的视察；下闽、顾客和用户等。岗位柒范和工作说明书选IM（一）岗位规范教材第46页）（2024.5简答）1 .概含：劳动规范、岗位规则、同位标准，对组织总各类诃位某一专项事物或对某类员工劳动行为、索养要求等所作的统一猊定。（202".5单选2 .主要内容岗位劳动规则,员工在劳动过程中必需遵守的各种坡道,包括：时间规则.的织规则、岗位规则、协作规则、行为规则.（2021.5多选，2024.5多选）（2）定员定额标准,对企业劳动定员定额的制定、货沏执行、统计分析、修订等各环节所做的统一规定，包括：编制定员标准、各类岗位人员标准、时间叟额标准、产吊定额标准或双设定额标准笄.<2024.11多选,2024.5多选,2024.H多选）（3）岗位培训规范:即依据肉位的性质、特点和任务要求，对本岗位:员：的职业技能与开发所作的具体规定.（4）一位力工规范:即在岗位系统分析的基础上,对某类岗位员工仟职资格以及学问水平、工作阅历、文化程度、专业技能、心理品质、胜任实力等方面盍衣矍茎所作的统一规定.3.结构模式（种类）（2024.5多选，2024.11多选注：管理岗位学问实力、培训、考核）；生产岗位（技术业务实力、操作、考核）按岗位规范的具体内容：（1管理岗位学问实力规范，4项内容：职责要求、学问要求、实力要求、羟验要求.（2024.11多选）（2）管理岗位培训规范，2项内容：指导性培训安排、参考性培训大纲和举荐教材。（2024.5单选,2024.11多选）（3）生产岗位技术业务实力规范，3项内容：应知、应会、工作实例.（4>生产岗位操作规范（生产闵位工作规范，4项内容：岗位的职设和主要任务：各项任务的数盘和质量要求及完成起血案：各项任务的程序和操作方法：与相关岗位的协调协作程度.（2024.11单选）（5）其他说位现范，如管理岗位考核规范、生产岗位考核规能等.（二）工作说明书教材第67页）1 .概念：是娟织对各类岗位的性质和特征（识别信息）、工作什务、职/权限、岗位.关系、劳动条件和环境.以及人员任职的货按条性等事项所作的统一规定.（2024.11单选）2 .分类按对象，分3类：闵位工作说明书、部门工作说明书、公司工作说明书,部门和公司工作说明书可统称为部门工作说明V。（2024.5单选）3 .内容（2024.5方案设计.2024.5多选,2024.5多选.2024.11方案设计）注：结合教材第9页的实例.（1基本资料：冏位名称、博位等级、岗位编码、定员标准、干腌上下级、分析H期等识别信息。（2024.5多选（2）岗位职责.包括联责概述、职贲范用.（3）监督与岗位关系，说明岗位之间横向与纵向的联系.（4）工作内容和要求，岗位职员的具体化，对主要工作那项的说明，（5）工作权限，必需与工作责任协调一样。（6）劳动条件和环境（7）工作时间，包括工作时间长度规定、工作轮班制的设计等.（8）资格，工作阅历和学历条件，（9） %体条件，体格和体力.（10）心理品质要求,岗位心理品质及实力等.（三）专业学问和技能要求（12）绩效考评，品质、行为和绩效等。（三）岗位规范和工作说明H的区分（教材第7页）（2024.5单选，2024.11单选,2024.11单选选界黑、简答题1 .内容：询位双能更广泛，但有所交叉，2 .主SS：所突出的主题不同，代位规范是工作说明书的一个监要部分，3 .结构形式：工作说明书更多样化,内容可繁可简：岗位规范按企业标准化原则，统一制定发布.【实力要求】工作岗位分析的程序（教材第79页）逸界匙、间答题、瀛合愿（一）打算阶段（2024.5简答,2024,5单选，2024.5多选）具体任务：了解状况,建立联系,设计岗位调查的方案,规定调查的他眼、对象和方法.（2024.11多选）1 .依据工作讶位分析总目标、总任务，对企业各类岗位的现状诳行初步了解，驾驭各种珞础数据和资料,2 .设计岗位调资方案.包括：明确岗位调查的口的、一定调查的对苗和郎位、确定调能理且、确定调查友格和填写说明、确定网查的时间、地点和方法,（2024.11简答3 .做好员工的思超工作,说明该工作词位分析的目的和意义，建立友好合作的美系，使有关员工对岗位分析有良好的心理打力。4 .依据工作岗位分析的任务、程序.分解成若干工作单元和环节.以便逐项完成.5 .组织有关人员，学习并驾取网查的内容，然识具体的实施步骤和网¾E方法.（二）调查阶段主¾H务是依据调杳方案,对岗位进行仔细细致的调杳探讨.在调杳中，应敏捷地运用访谈、问卷.视察'小组集体探讨等方法.广,Z深化地拽集有关岗位的数据资料.（三）总结分析阶段一阶段是簿位分折的圾终环节,它首先要时同位调我的结果进行深化细致的分析,最终，再采纳文字图表等形式，作出全面的归纳和总结。二、起草和修改工作说明书的具体步教材第9页）选界1 .须要在企业单位内进行系统全面的岗位佣查，并起草出工作说明书的电遍.2 .企业卓位人力资源就祖演岗位分析专家,包括各部n羟理、主管及相关管理人员，分别召开有关工作说明书的专题研讨会2对工作说明H的订正、修改,提出具体价法,3 .将工作说明书的“审批稿"全总经理审杳批准.并颁布执行.其次*元工作岗位设计【学问要求】一、确定工作岗位存在的Im（教材第1315页）逸舞JS每个工作岗位都存在于组织结构系统构架内,工作岗位作为基主里瓦,是组织系统运行的支掾点,又是分系统下的子系块.姆个冏位的内涵有所典单位的功能，及体现这些功能的工作任务和目标确定。受到以卜因素的制约和影响：（2024.5多选,2024.H单选）1 .相关的技术状态.2 .劳动条件和劳动环境的状况.3 .劳动对象的困难性、多样性的影响，5 .对岗位任务和目标的定位，主港对工作的安排指派，领导行为的影响，6 .历任任职者的反作用.7 .企业生产业务系统的决应，对岗位定位与W1.整产生的影响.8 .职能型技术专家对岗位设计的营销，9,软环境条件的影响。岗位出现的两种状况：约定俗成、科学的系统化方法设计而成二、工作岗位设计的基本原则（It材第1516页）（2024.5多选，2024.5单选）选1 .明确任务目标的原则2 .合理分工协作的原则劳动分工是在科学分解生产过程的基础上所实现的劳动专业化，劳动协作超共同完成某种整体性的工作。分工是称作的前提,而协作是分工的结果,3 .黄权利相时应的原则“（2024.5多选）在进行工作物位设计时,必需首先明确愧位的责任.权隈和利益.岗位责任是任职拧心尽的义务，岗位扭强是赐予由位员工应有的对人.财、物的各种支配、运用、调动权，利益是驱使词位员工更好完成任务的动力。总体性评价：一般来说，某组想中的岗位设网是由该组织的总任务缁定的,“因卑设岗”是设置岗值的基本原则.三、改进岗位设计的基本内容（帙材第1618页）（2024.5Mit）选舞题、简答题（一）岗位工作犷大化与丰富化1 .工作扩大化（JobEn1.argement）包括：横向扩大1：作比如将M于分工很细的作业操作合并.由一人负责一道工序改为几个人共同负贡几道工序；在单调的作业中增加些变动因素,分担一部分修理保养、清洗润滑等的助工作:采纳包干负选制,由一个人或一个小加负出一件完整的工作；降低流水线传动速度，延长加工周期.用多项操作代皆单项操作.等等.（2024.5单选）纵向扩大工作将经管管理人员的郃分职能转由生产者担当,工作范用沿祖织形武的方向乖II扩大，（2024.5单选,2024.11单选）如生产工人参加安排制定，自行确定生产目标、作业程序、操作方法、检验衡盘工作质量和数量,并进行经济核算.再如.生产工人不但担当一部分生产任分.还参加产试制、设计、工艺管埋等技术工作.2 .工作丰富化<JobEnrichment）。在岗位现有工作的地础上，通过充溢I：作内容,增加恂位的技术和技能和含什,使岗位的工作更加多样化.充溢化,消退因从事刑谓乏味工作而产生的枯燥厌倦心情,从心理生理i1,'3w:的仆理要求.5个要求:任务的多元化（专多能）：明确任务的懑义：任务的整体性：赐予必翌的自主权：注意信息的沟通与反馋”（2024.5多选）为员工发展供应更广袤的空间.有利于提高工作效率,增加员工在生理、心理上的满意感.（2024.5限选）关系：联系：工作扩大化和工作丰富化虽然都属Ft进岗位设计的很亶方法。区分：工作扩大化是通过增加任务、扩大岗位任务结构,使员工完成任务的内容、形型!受俄发生变更：选主M地通过切位工作内衣的充溢，使之丰富笑彩.利于员工的身心健康，促进员工淙合素养的提高和全面发展。（2024.5单选，2024.1】单选）注：工作扩大化重在地的变更,如增加任务（横向和纵向），是外在的赐予;工作丰富化重在质的提升,如充溢内容、明确意义、赐予自主权等,是内在的丰富化“（二）岗位工作的满负荷姆个工作岗位的工作值应当饱满，有限的劳动时间得到充分利用，是词位设计的项G基本的原则和要求，谓并低负荷和超负荷。总之,在岗位设计的过程中,应当重视对在传任务盘的分析.设计出先进合理的岗位劳动定员定额标准，保证岗位工作的满负荷.（=）岗位的工时制度不行忽觇的极为重要的方面，具有双*J6义:企业角度，员工用度。（四）劳动环境的优化建立“人-机-环境”的最优化系统.考虑两大因素：<2024.H单选,2024.11单选1 .影响劳动环境的姬因素，包括；工作地的组织、照明色调、设仪衣和操纵器的配置。2 .影响劳动环境的宜热因素.包括：空气、温度、湿度、噪声、绿化等.四、改进工作岗位设计的意义（教材第18页）选界X1.从企业整个生产过程来看，工作小位的设计应当海您:<1）企业劳动分工与例作的须要：（2）不断提高生产效率，增加产出的须要；（3）劳动者生理和心理上的须要.，<2024.11单选企业工作岗位分析的也浊扬：为企业的人力资源管理供应依据,实现“便得其人,人发其才，适才适所，人4适宜”，（2021.11%选，20215单选，2024.11单选）【实力要求】一、工作岗位设计的基本方法（一）传统的方法探讨技术（教材第19-22页）选界«1、简答题方法探讨的定义：运用调杳探讨的实证方法，全面系统的视察、记录和分析，找出不合理，寻求构建更平安经济、简便有效作业程序的一种特地技术，目的：改良不合理部分,消退费时费劲的操作和若侈现象,促进满负荷.资金投入不多，效果较好.方法探讨的工作步噱：选提探讨对象用干脆视察法记录全部事实分析视察记录探讨新方法，改迸工作实施新方法方法探讨的应用技术:(2024.11单选,2024.5的选,2024.U多选)1.程序分析：以生产过程的各环节为对象，分析、改良生产程序.应用范围:生之重义性的作业分析；非生产性工作羯位的作业分析(服务性、行政性或笆理性询位),(1)作业程序图(操作程序图)：反映将个牛.产工作程存的概貌和程序q，各作业相互间的关系.作用:®戈寻关迸路途，便于优化操作程序：标注加工时间，用于核«在制品单位成本；标明原材料等进入工序加工的时间地点，为原材料等的购进、供应、保管等供应依据：为制定岗位劳动定额标准供应依据.(2)流程图：比一作程序图更具体具体,显示产M在加:过程中的全郃了过程.作用:揭示整个流程中工时损失和奢侈的状况，为改进工作供应依据。分类:单柱型,单一物料的流程：多栏也多种物料的流程或零部件的装配.(3)线图(流线图)：用平面图或立体图按比例照实反映产品加工制作全过程.但H：改善工作地布置，削减工时消耗.进行程序分析.G)人-机程序图(联件程序图)：适用于机手并动的操作程序图,专用图表，时间标尺，实地观测。(5)多作业程序图：适用于多个岗位的多名员工以及所操纵的设各.分析多个岗位分J1.与协作关系.(6)操作人程序图(左右手操作程序图)：适用于工作地固定、操作Hi配性强、加工批大的手工操作作业,按岗位员工操作时的连续动作及先后依次绘制,但Ib制定时间定额标准：制定作业指导书.注：(I)(2)(3)以宏观物流为对©:<4><5>(6)以动作他的一个或几个肉位、设备为对象,2,动作探讨运用目视视察或影片、摄影机等技术设备,招岗位员工的作业分解成若干作业等技,必要时再细分为一系列动索(17项动素)，依据动作羟济原理(实现动作经济碌则,改善工作方法，分为；人体利用、工作地布置和I：作条件&音、Ui殳备设计)，发觉其中不合理的多余、取发部分加以四,典出新的、合声的以作业结构为基础的操作程序。<2024.11多选应用程序分析和动作探讨的具体工作步骡：(2024.5传答)在应用上述的程序分析或动作探讨等方法时：(1)考察现行的程序，对它提出各种问题.例如,岗位员工在做什么(WhaI),为什么要做(Why),在什么地方做(Where),在何时做衡en),由谁来做(fho),如何做法(HOW).(2)在上述考察基础上，运用动作羟济原理,再做好以下四个方面的工作：取消全部不必要的工作；合并重复的工作：型新调整全部的工作使作业史有条理、史行效率：检查各项具体慢作能否简化.在此葩础上，拟定出新方法，(3)对新方法作出评价.加税员徇实施新方法，并对其进行监督检杳，发觉问鹿，即使解决.（二）现代工效学的方法（教材第22页）选舞工效学的定义、目的、发展桑础现代工效学的基木指导思想:以人为木，以人为主体，结舍i殳备、工具、材料、I：作地、劳动环境条件等闵索,系统地进行分析,在肯定的外部空间环境下，妥当处理好人-机冲突.寻求符合人的生理心理规律的最佳方法，使劳动者在从事各种工作活动时盛到舒适、便利、平安，不易产生瘀触.现代工效学的探讨对象和内容现代工效学汲取牛:理学.心理学、工科学、测证学、卫生学琼多个学科领域的最新原理和科学方法，为企业开展为位分析和设计供应了前提.工效学所例述的班本原则和求本方法，以及它提H1.的各种技术标准和规范，以及成为工作岗位设计的恭本依据.（三）其他可以借鉴的方法一一工业工程（教材第2324页）选界题工业工程的定义:是对人员、物料、谀备、能源和信息所祖成的集成系统.进行设计、改善和设置的一门学科.工业工程的且拉：使生产系统投入的要素得到有效利用，降低成本,保证质论和平安，提高生产率,获得最佳效益.工业工程的功能具体衣现为:现划、谀计、坪价、创新.总之，工业工程是门技术科学，探讨对之是人、原材料、设釜等资源构成的生产经首管班或工作系统，探讨方法汇合了数学、自然科学、社会科学等学科的探讳方法，探讨任各是设计和构建一个完善的人机环境系统.并保障其有效运行.整空且拯是对系统进行设计、改进、评价，并不断创新，使其恒久充溢活力.（2024.U取选）