擦亮户籍“小窗口” 照亮民生“大舞台”.docx

“窗口”工作是公安同人民群众相联系的重要纽带，是公安机关在人民面前的一面镜子。窗口虽小，但牵动着群众工作生活的各个环节，对于老百姓来说，户籍是关乎切身利益的大事。一本薄薄的户口簿，维系着血缘和亲情，是千万个家庭遮风挡雨的庇护；一张小小的身份证，架起了警民沟通的桥梁，也见证了很多暖心的故事。群众路线的“践行者”效率，不让群众多跑一次冤枉路。XX市公安局各户籍窗口将“户籍办理需知”放在户籍室的醒目位置，还设立了制度公开栏，公开户籍政策、办理业务流程、收费标准和办理时限，让办事群众一目了然。2022年11月，XX派出所完成了首例申领居民身份证“省内通办”业务，成功为一名非本辖区人员办理了居民身份证，真正实现让信息多跑路、让群众少腿。便民解忧的“服务者”户籍工作看似平凡，实际需要很多耐心，必须要灵活掌握，有担当。XX市公安局XX派出所位于闹市区，辖区人口密集，户籍窗口每天都要接待三、四百名前来办理、咨询业务的群众。户籍民警们频繁地进行着登记、更新、核实、回复等枯燥工作，但无论群众提出什么疑问，甚至不是户籍业务的事找她们，她们都笑脸相迎，热情接待，耐心、细心、热心接待每个人，不厌其烦地解答每一个问题，为他们办理每一件业务。规章制度可能是冰冷的，但服务是有温情、有温度的。对于体弱多病、常年卧床行动不便的群众来说，到派出所办理户籍业务十分困难。针对这些特殊人群，户籍民警会根据实际情况，主动上门为行动不便的老人办理业务，将“办事窗口”搬进老百姓家中。群众幸福的“传递者”为群众服务，这从来不是一句空话。XX派出所户籍民警XX常说：“用心、用情为群众办实事、办好事，排忧解难，才能擦亮'户籍窗口，擦亮'人民群众的心灵之窗多年前，家住省外的龚先生由于工作调动，需要把自己和妻子的户口迁到XX,一想到路途遥远，办理相关业务肯定十分不方便，龚先生就头疼不已。然而，令龚先生没想到的是，民警普丽芳耐心地为其答疑解惑，介绍办理流程，让他省去了不少麻烦。普丽芳热情的服务态度也获得了龚先生的点赞。几年后，龚先生的孩子出生，落户时也是普丽芳为其办理，龚先生感慨地说：“我们一家三口的户籍业务都是你办理的，能遇到你这么好的户籍民警，真是太幸运了。”这是XX市公安局基层派出所户籍窗口基本日常，每到一处，都能看到微笑、热情的服务，耐心地解答，群众办事方便快捷，业务当下受理坚决不推。户籍工作关系着千家万户，事关群众的切身利益，只有工作做得好，才能增进警民感情，户籍窗口“亮”起来，民心才能“亮”起来。作为户籍民警，她们用满腔忠诚和热情默默值守于小小的户籍室，演绎出一个个为民情怀的动人故事，用心打造专业化、便民化、亲民化的户籍窗口，不断优化户籍服务，以“小窗口”服务“大民生”，全力打造让人民群众满意的户籍服务。