欢迎来到课桌文档! | 帮助中心 课桌文档-建筑工程资料库
课桌文档
全部分类
  • 党建之窗>
  • 感悟体会>
  • 百家争鸣>
  • 教育整顿>
  • 文笔提升>
  • 热门分类>
  • 计划总结>
  • 致辞演讲>
  • 在线阅读>
  • ImageVerifierCode 换一换
    首页 课桌文档 > 资源分类 > DOCX文档下载  

    医院工作人员优质服务规范.docx

    • 资源ID:159678       资源大小:15.67KB        全文页数:5页
    • 资源格式: DOCX        下载积分:5金币
    快捷下载 游客一键下载
    会员登录下载
    三方登录下载: 微信开放平台登录 QQ登录  
    下载资源需要5金币
    邮箱/手机:
    温馨提示:
    用户名和密码都是您填写的邮箱或者手机号,方便查询和重复下载(系统自动生成)
    支付方式: 支付宝    微信支付   
    验证码:   换一换

    加入VIP免费专享
     
    账号:
    密码:
    验证码:   换一换
      忘记密码?
        
    友情提示
    2、PDF文件下载后,可能会被浏览器默认打开,此种情况可以点击浏览器菜单,保存网页到桌面,就可以正常下载了。
    3、本站不支持迅雷下载,请使用电脑自带的IE浏览器,或者360浏览器、谷歌浏览器下载即可。
    4、本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩,下载后原文更清晰。
    5、试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓。

    医院工作人员优质服务规范.docx

    医院工作人员优质服务规范一、原则仪表整洁,举止文明。态度和蔼,语言亲切。主动服务,热情周到。一视同仁,诚信尊重。诊疗严谨,操作规范。廉洁自律,医风端正。发展创新,精益求精。二、医德规范作风正派,遵规守纪,服从大局。恪尽职守,团结协作,精益求精。拒收红包,拒拿回扣,谢绝吃请。一视同仁,主动服务,关爱患者。三、公共用语规范1、您好!请问有什么需要帮忙的吗?2、请!请进!请坐!3、请在旁边坐一会,稍等一下。4、对不起!5、不客气!6、谢谢!谢谢您的配合!7、您慢走。8、请您为我们多提宝贵意见。9、您提的意见很好,我们一定会认真改进。10、感谢您对我们工作的理解和支持。11、吸烟不利于健康,请您不要吸烟,谢谢您的配合!四、各岗位服务规范(一)导医提前上岗,整理设施,检查环境。加强巡视,引导排队,维护秩序。协助预约,指导就诊,积极劝烟。起身答话,主动帮助,微笑服务。(二)挂号、收费,出入院处窗口提前上岗,整理环境,检查设施。微笑服务,主动问候,温馨提醒。验证认真,录入准确,告知地点。唱收唱付,表达清晰,语气温和。面对疑问,积极解答,及时沟通。(三)药房窗口提前上岗,认真盘库。仔细发放,杜绝错误。双方核对,谨遵规范。交待用药,告知到位。遇有疑问,及时解答。微笑服务,语言清晰。(四)医技人员提前上岗,检查设施,整理环境。微笑服务,动作轻柔,尊重患者。检查仔细,诊断客观,报告及时。危值急报,随时沟通,配合临床。按规收费,严禁私收,维护秩序。(五)护理人员来有迎声,走有送声。举止端庄,微笑服务。首接负责,床旁交接。宣教教育,详细介绍。全面评估,措施及时。检查指导,危重护送。一日三查,铭记流程。按时巡视,随时沟通。隐私保护,舒适为重。(六)医师来有迎声,走有送声,精心施治。首诊负责,首问负责,协助转诊。详细问诊,轻柔体检,沟通检查。沟通诊疗,告知预后,预测费用。合理检查,合理治疗,合理用药。一日三查,床旁交接,保护隐私。介绍自己,介绍团队,保持联系。拒收红包,拒拿回扣,谢绝吃请。(七)行政后勤人员穿戴整洁,仪表端庄,举止文明。按时上岗,佩戴胸牌,遵章守制。沟通上下,协调左右,解决问题。主动巡视,服务一线,严禁推诿。尽职履责,谨遵流程,随时汇报。限时答复,急事急办,效率优先。廉洁自律,维护大局,团结稳定。加强学习,锐意进取,开拓创新。五、着装规范1、面部:保持清洁,男士不留胡须,女士淡妆。2、发式:干净、整洁、利索,忌挑染鲜艳颜色发色。3、工作服:保持衣扣完整,无破损,无污迹,佩戴胸牌。4、手部:指甲长度不超过指腹,忌涂鲜艳颜色指甲油。5、配饰:简洁、大方。忌佩戴对工作造成不便或给患者造成安全隐患的配饰。6、上衣:忌穿背心装、吊带装,露脐装。7、裤裙:男士长裤,忌穿沙滩裤、短装裤;女士忌穿超短裤、超短裙。8、鞋子:忌穿拖鞋、凉拖,保持鞋面整洁。

    注意事项

    本文(医院工作人员优质服务规范.docx)为本站会员(夺命阿水)主动上传,课桌文档仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知课桌文档(点击联系客服),我们立即给予删除!

    温馨提示:如果因为网速或其他原因下载失败请重新下载,重复下载不扣分。




    备案号:宁ICP备20000045号-1

    经营许可证:宁B2-20210002

    宁公网安备 64010402000986号

    课桌文档
    收起
    展开