医院院长接待日制度.docx

医院院长接待日制度为了加强医患之间的沟通，增加医院管理的透明度，及时有效地解决群众及医院员工反映的各类问题，特制定院长接待日制度。一、每周星期一至星期五为院长接待日安排时间区间；接待地点设在5号楼3楼院长接待室（行政接待处旁）；原则上每名院领导均要轮值班院长接待日每周至少半天，如遇特殊情况，由院办公室另行安排。二、院长、党委书记、副院长、党委副书记、纪委书记等院领导实行轮流接待，由院办公室根据院领导工作特点安排接待顺序，并予以对外公布。院长接待日期间，相对应职能部门的负责人参加接待。院领导在接待日当值期间，原则上在办公室办公等候。三、接待群众来访要遵循以下原则：正确贯彻执行政府有关办医的方针、政策；严格遵守医院有关规定；分工负责，归口办理；做到事事有回音，件件有结果。四、院办公室（行政接待处人员）负责做好院长接待日的各项准备工作，初步了解群众意见，安顿来访群众等候;接待工作人员及时向当值领导汇报，按照先后顺序依次安排来访者反映问题，并分别通知所涉及的职能部门负责人参加接待；同时院办公室要做好接待记录，对接待中决定的有关事项进行督促落实。原则上按院领导分工在接待日接待来访群众；未经分管领导接待处理的事项，原则上院长不予以接待。五、对群众来访反映的问题，能够现场解决的要主动予以解决，需要集体研究的事项应先向来访者做好解释工作，待院领导班子讨论研究后，批转或责成有关职能部门及时给予办理和答复。六、对每次接待群众来访的内容和处理结果，都要认真填写院长接待日情况登记表，需要职能部门办理的事项应抓紧办理，并由承办科室在规定时限内将处理结果答复给来访人，同时将登记表和答复内容以文字形式汇报院办公室,由院办公室向接待院长汇报处理结果。七、因工作落实不力造成群众重复上访、越级上访或产生严重影响的，要严格按照医院有关规定追究相关部门和人员的责任。八、接待日领导和所有参加人员，要尊重来访者的隐私权，为来访群众守密，不得散布来访者所反映的任何问题，否则将按医院有关规定严肃处理。九、当日没有接待日领导接访的，由行政总值班领导接待。十、对医院业务供应商及各类公务办事人员参照以上执行。附件：1.院长接待日流程图2 .院长接待日情况登记表3 .院长接待日安排表附件1院长接待日流程图附件2院长接待日情况登记表时间：年月曰时院办首接人员:来访者姓名住址联系方式反映问题接待院领导陪同科室记录员院领导指示承办科室负责人督办人办理结果回复时间回复人群众满意情况院办办结登记备注附件3院长接待日安排表星期上午下午*一*=*四五*