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幼儿园教师日常工作礼仪,培训内容,入园礼仪幼师日常交往原则接待访客介绍握手名片礼仪电话礼仪,入园礼仪,早入园 不迟到 见老师 要问好 小朋友 也问到 别父母 勿忘掉,我们该怎么问好？语言：您好！早上好！表情：微笑 内心：热情，真诚 动作：欠身致意、鞠躬,爱笑的老师 最受欢迎！,早入园的环节应该采取哪种站姿呢？,早入园时如何向小朋友施早安礼？,早入园时如何向家长施早安礼？鞠躬:90度 60度 30度 15度,仪容与仪表,(一)着装：Time 时间 早晚 季节 时代Place 场所 职位Object 目标 对象要求：衣着活泼大方，大小得体，便于活动，颜色鲜艳。轻便、色彩艳丽休闲装或娃娃服，或运动装；上班时间不穿脱鞋，赤脚；当班时间不穿过高的跟鞋，以运动休闲鞋为宜。,她们的着装真的可以吗？,忌过分的时髦忌过分暴露忌过分随便忌过分透视忌过分紧贴,头发 头发整洁，发型大方是礼仪最基本的要求。1无头屑、无异味、勤洗发是个人卫生最基本的要求。2发型要简洁，与职业、年龄、脸型、场所和身份相匹配。,职场日常交往礼仪的原则：,以右为尊尊重隐私修饰避人等距离原则,1、职务性称呼2、职称性称呼,打招呼礼仪,握手礼仪日常礼仪,握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。,介绍礼仪：,1、介绍的类型：（1）正式与非正式介绍。（2）自我介绍和为他人介绍。（3）集体介绍和个别介绍。2、介绍的顺序：（1）先把男士介绍给女士。（2）先把年轻者介绍给年长者（3）先把主人介绍给客人。（4）先把职位低者介绍给职位高者,针对案例1、王芳的电话形象：,王芳是一位秘书，上班没有多久就被公司的多位客户投诉了。有的客户投诉说，自己刚打通电话，就听见电话另一端用高八度的声音说：“你找谁？”有的客户投诉说，自己向王芳叙述一件需要她转告领导的事情，自己还没说完，就听见王芳说：“还有吗？好了吗？”还有的客户投诉说，自己打电话的时候，听见听筒另一边有吃东西的声音。刚刚走上工作岗位的王芳可能还没有注意到，将以往日常生活中的个人习惯带到工作岗位上，就是失礼的行为,分析】作为接待人员应懂得基本的电话礼节，学会规范正确地使用电话。接听电话应首先问候“您好”，接着报公司名称、部门“这里是某某公司某某部”，报姓名，及自我介绍，如“我是某某经理秘书某某”。在通话过程中，要认真倾听电话内容，不时说“是”，“好”之类的话语，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对方说话。另外，接打电话时要注意，发音不宜过高，免得受话人承受不起；要注意“电话形象”，不要边吃东西边打电话，或是趴着、仰着与人通话。如果不熟悉或者不讲求电话礼仪，很可能像王芳这样导致双方都不愉快，给工作带来不便与麻烦。,自测题：,您认为拨打电话时谁挂断电话是最得体的？,电话礼仪（四原则）,电话铃响在三声之内接起。电话机旁准备好纸笔进行记录。确认记录下的时间、地点、对 象和事件等重要事项。告知对方自己的姓名。,打电话的注意事项,1)要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）；2)注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话；3)准备好所需要用到的资料、文件等；4)讲话的内容要有次序，简洁、明了；5)注意通话时间，不宜过长；6)要使用礼貌语言；公共场所：震动轻声不泄漏私人信息特殊情况：开会时病房中飞机上等短信：短信后附落款7)避免私人电话；,接待礼仪,来有迎声，问有答声，去有送声2、文明五句：问候语-你好 请求语-请 感谢语-谢谢 抱歉语-对不起 道别语-再见3、热情三到眼到-目中有人口到-说话要懂得因人而异意到-心意要到：表情要自然、表情要互动、要大方,服务原则,接待客户要做到“四个一样”：生人熟人一个样；忙时闲时一个样；残疾人和正常人一个样；领导在和不在一个样。帮助客户要做到献“五心”：爱心、热心、诚心、关心、虚心。,善用同理心 同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。,情境模拟：,假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？,递物与接物：,注意事项：,接取物品时，应当目视对方，而不要只顾注视物品，一定要用双手或右手，不宜单用左手。必要时，应当起身而立，并主动走近对方。当对方递过物品时，再以手前去接取，切勿急不可待地直接从对方手中抢取物,名片的使用,互换名片递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。,礼仪培训师华英雄与学员递接名片演练,开门礼仪,向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。进入房间后，用右手将门轻轻关上，请客人入坐。向内开门时，敲门后，自己先进入房间，侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。进入房间后，轻轻关上门后，请客人入坐。,餐饮礼仪 便餐时席位排列,（1）右高左低（2）中座为尊（3）面门为上（4）观景为佳（5）临墙为好,1,4,2,5,3,6,用30秒选出一个你觉得最喜欢的？,1敏於思、易感型 2独立、不受局限型 3活泼外向型 4稳重和谐型,5专业自信型 6平和谨慎型7无忧无虑、好玩型 8浪漫感性型 9分析、自信型,礼仪品格教育就像一把钥匙，希望我们能够共同 携手为幼儿开启幸福的一生,谢谢大家！,
