乡镇网络舆情处置工作应急预案.docx

乡镇网络舆情处置工作应急预案为加强网络舆情处置工作的规范化、制度化建设，及时回应网民关切问题，有序化解网络舆论危机，有效预防、缩小和消除网络舆情造成的负面影响，切实维护社会和谐稳定,特制定本预案。一、适用范围本预案适用于各类敏感网络舆情的处置工作。二、工作原则1 .属地管控，各负其责。各党支部负责人、镇属各单位负责人对本支部本单位网络意识形态工作负首要责任。按照“属地管理、分级负责”和“谁主管谁负责”的原则，积极主动采取有效措施做好处置工作。工作成效纳入年终考核范围。2 .快速反应，妥善处置。要第一时间发现、研判、处置网络舆情。要坚持“双处置”，即网下网上同步处置，网下治本、网上治标，积极解决自身存在的现实问题，积极妥善做好社会舆论层面的回应。3 .分级响应，有序应对。根据网络舆情可能造成社会影响的大小，针对不同等级的舆情，坚持分级应对的原则，采取不同应对措施，提高效率，注重效果。三、组织体系及职责（一）指挥机构成立网络舆情应急处置工作领导小组（以下简称领导小组），镇党委书记*同志任组长，党政领导班子成员、各党支部书记、镇属各单位负责人为成员。领导小组下设办公室，办公室设在镇党政综合办公室，办公室主任由*同志兼任，具体负责网络舆情的监测、研判、提出处置建议。（二）主要职责负责审定网络舆情应急处置预案、工作方案并组织实施,督导、考核有关单位网络舆情应急处置工作；统筹、协调有关单位落实突发重大网络舆情应急处置工作及其他相关工作。四、应对原则1 .黄金24小时法则。力争第一时间发布新闻，赢得话语权。信息要真实透明，报道要统一开放，沟通要亲民坦诚。2 .信息公开原则。要充分发挥微信公众平台的优势，根据网民的质疑和提出的问题，有节奏地抛出系统化的专业信息，不断引导民众舆论。3 .主动沟通原则。突发事件中，要主动组织与积极策划新闻宣传活动，邀请第三方媒体（电视台、权威专业纸媒或网站等）及时发布信息，主动与民众沟通并适时进行权威讨论，通过释疑赢得公众。五、具体方法1 .迅速调查核实，及时上报，积极沟通。迅速组织调查，核查事实，及时上报镇党委，并报送县网信办。同时,涉事各方加强内外部沟通。2 .适时跟帖回应。全面监控以“网易、搜狐、新浪、搜狐、凤凰网”为核心的商业门户网站和以天涯论坛为首的全国和地方综合性论坛，着重观察负面舆论的发展动向，发现舆论发酵的苗头，及时主动应对，由涉事主体迅速组织人员（意见领袖、网络信息员、网络水军），统一口径，以第三者身份更贴回应，放大正面声音，稀释负面影响。3 .快报事实，慎填原因，重报进展。快报事实，即在着重解决线下现实问题的同时，通过政府网站、微信和手机报等渠道，第一时间告知事实。慎报原因，即不仅要基于严格、全面和深入的调查，还要注重原因公布的时间选择，过早易引发群众的不信任感，过晚会有“执行不力”之嫌。重报进展，即阶段性公布调查和解决实况，助推舆论平复。4 .对不实贴文，即刻函告相关网站迅速采取有效措施进行管控，消除负面影响。同时，可邀请主流媒体采访，正面回应网民关切。5 .对诽谤、造谣等涉嫌违法违规信息，报请公安机关依法处置。六、附则本预案自印发之日起实施，具体内容由镇党政综合办公室负责解释。