(整理)邮政营业员理论知识试卷.docx

职业技能鉴定国家题库第一届全国邮政通信特有职业技能竞赛邮政营业员理论知识试卷注1、考试时间：9。分怦2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的参赛号、身份证号、姓名和所代表的行（K、市名称，3.甫仔细向读各种庖目的回答要求,在规定的位置绘写您的答案.1 .不要在试卷上乱写乱画，不要在标时区填写无关的内容.一二三六总分四五七得分得分评分人审核人一、埴如，第1第2。,每愚1分.分2。分.）1 .英文“Doyouhaveitnigiuered?”的汉语,意思是"”.2 .国内卬刷品和不办理保价业务，如寄件人确需保价的，可按或保价也襄交行,3 .发现选现疾商活的动物,祈户扣印,通知寄件人.或者根据具体侪况作其他适当处理,4 .江苏“沐阳”的汉语拼音是.5 .的局接收相关代收入或代收单位交回邮用的给据曲件和按蛤据邮IT投递的通知单要依式填写一式两份.6 .英文“dangerousgoods”的汉语意也是“”.7 .MicrosoftOffice中的我格处理软件用于表格数据的处理.8 .国内就欣X兑按址仁款待兑满天仍未兑付.T款将退回收汇局.9 .“走水陆路还是走航空？”的英文表达方式是“".10 .收款人丢失取款通知刻（包括退汇以款通知刺）后，凭本人有效身份证件和.可以在国内汇兑仟遨联网网点埴写“特殊事项申请书”,办理通知单.桂头业务.11 .对市场来说.人口.和购买欲里这三个要索.互相制约.缺不可.12 .如果邮票Ifi免粘贴在邮件上，则不作为交付部费的凭证，相关蚣件作欠资邮件处理.13 .使用包装箱（三）封奘邮件时应在包装箱（盒）aSi处用金够打打冏行.用将对口进行固封及捆扎，确保封装牢固.14 .邮政通信行业是国民妊济中一个独立的以传比为主的产业部门15 .对交寄免脸内件的国内包费的机关等昭位.应每审核-次免5资格.16 .扑收邮件改寄费时,应由管业窗口开具-".17 .为了保证袋内不遗印的件，每开完一袋后，痰采用"法”，仔细也看袋内有无遗留邮件.18 .市场营销学是站在的角度,研究珈何提高企业市场占有率和经济效率的学科.19 .当接到被合局而直直查取明确答复为邮件15无进口时,需进行.20 .历内投交的国内特快C递郎件.经二次停领,自第一次发出领取通知之H起消夫仍未领取的，按无法投通邮件处理。得分评分人审核人二、单项透鼻（第21第40.逸邦一个正一的答案.朴相虎的字母填入JI内的18号中.每题I分,淌分20分.）21 .下列关国内部件的赔惚标准，说法错误的他）.A.保价部件最高赔伊金孤不超过该觥件所申报的保价金SSB、因非用户费任使特快专递州件逾限（以对外公布的全程时限为标准）造成寄件人中咨时,应按所收邮费予以赔修C.保价报件因各种原因进行喈偿时,应退还保价费D.等保价部件应按文际损失IIft饯，但妙高赔俗金额不超过所付视费的2倍22 .国内汇兑业务汇的通汇款金额的1%.JR低汇费为2元Jft/汇费为（>元。A、10B. 30C. 50X10023.除国内特快专递邮件之外的其他邮件自交寄之H起（内可受理爽询.A.一,个月B、三个月C.四个月D. 年24.局内投交IH内（）应会同收件人当面开拆,A.普通包更B、快递包裹C、挂号函件D.保价储函25.£中华人民共和国反不正巧竞争法.现定.部政企业从平抽奖式的书奖倘件,最岛奖的金额不超过<）元.A.IOWB. 20C. 50D. 100OO26 .营业窗U开拆邮件袋件,按有关规定进行费核,核对相符的泣川红色（）符号在相关配件号码前勾挑.A.D、O27 .各摄视检部门在发现滥用部政公事的，俳将部件扣的，底成也任不位补足的资，并处于应付邮资<）倍的罚款.28 .的政支局（所）外应按规定设置“中国邮政”（、局所标者,标志消油完好.A.局名牌B.企业名称C.企业标准D、企业标识29 .电子化支局营业操作系统中，曲Q窗投中交用码CTWX表示（A.由投精号（支领）B、由投邮件抄退处理C.倒投未他报件统计D.南投己精能件统计30 .局域网的功能主要在J资源共享，通常采用“客户机“（）模式”.A、服务器B、客户机C、JH务站D,工作站31 .（）是报政格式条款.A、EMS洋情中B.信函标准C,包裹标准XEMS标Sft32.支局（所）在国家法定假H姓主管部门同意，可由整对外昔业时何，适当循短营业时间，并提前（天对外告示。A、华8. 1C、2D、333 .fiiHf?业结束，邮政营业电子化支坛必筑打印的报表有（.A.空袋损衣B、个人H报C.后台H志D.窗投平衡日损34 .闰内觥件业务档案从单楙加制之日起计作俵应保管（-A.半年B.一年C.二年D、三年35 .“航空附加费”的英文表达方式是：A、airmai1.1.etterB、airprve1.Cair1.etterD、airsurcharge36 .卜列关于对网执的国内邮件的收寄.说法不正确的是）A、给据函件（除保价信函外）回执军冏枯贴在相关邮件书面B、保价信函回执应装入信对内,不贴在信封上C,包妥回执应粘贴在包我封面上A在附件封面右上角空白处和相美皿件收据或详情单各联上加通-网技一戳记37.变求救IM国内特快专建的件，如已投交收件人，则应将邮件的投递情况在（）小时内用传真的知屎雷同.A、12B、24C. 48D. 7238 .收件人因地址变更，傀求格卸件诙寄到新地址，则申请/寄之H1.U在（）内到达的部件可以办理改舟。A、一个月B.二个月C.三个月D.半年39 .搅收国内特快专递人员，布控收时不健办理计收就费手接的.应填写“搅收特快专遂部件交接消弟.一式（）联.A.二B、=C、四D.H40 .内保价信由信封封口狗缝处的保价打忐上左然（）.A、加盅收寄人员名球B、加靛收寄日戳C、请寄件人加滥幺章或差幺D.不需要加苗任何截记得分评分人审核人三、多现行第41第6。J1.途算正的答案，将相应的字母填入内的括号中.每JI1.分.分如分.）41 .以下抱名拼音注秤正确的是（）.A.古林“吃安”的读片是（Q1.ANAN）B.新曲“焉弗”的波音是（YANQI）C.河北一普县”的波音是（1.1.XIAN）D、四川”冕宁一的读音是（M1.ANN1.NG）42 .下列国际邮件中屈无着邮件的石（.A.无法发运或按规定不予发运又无法退回寄件人的出口邮件B、无法投递又无法退回的进口邮件C,无法投递的内装MtS的进【平常印刷品D,没有寄件人名址的无法投地的进口平常明信片43 .一至三等邮政支局（所）营业厅内外均应设置信箱、信筒,做到（）.A、正确标明开箱城次B、正确标明开箱时间C、按时开筒开箱D.保持简ffi）肃沽44.4娜是以邮票为战体的集邮赭为主要对像的（）与研究活动。A、收集B.拍卖C,收藏D.赏45.印刷品的包装方法有）.A.股用双层牛皮纸包装B、不能用纸箝包装C,薄片印刷品可以用仃书仃封口交寄D.律平直包装46.£国际及港澳台IW件处理规则3规定进口国际部件改寄至阳外，以（）为限.A.新寄达国办理相关业务B,邮件的规格符合r关三家规定c、内件符合有关出家规定D、收件人或其代理人己预先支村改花货47.巾场甘梢是与企业市场活动直接相关的（）的整合和统一.A.产前活动B、樗用活动C.生产活动D.传后活动48 .件通柜员对按址汇秋中的陌加业务输入错误时，爆收汇柜员可以更改（A,附吉B、回执种类C,汇款人邮湍D、收款人加螭49 .询问顾客如何邱寄的取务礼故川语是：（A、Howwou1.dyou1.iketomai1.it?B.Doyouwanttomai1.it?C、Howdoyouwantton»i1.it?D、Wou1.dyouUkeiomai1.it?50 .关于邮资机的功fig,下列说法中正确的是（A、可以在信函上加靛口饿、资威B.，打印邮资符志C.一一记帐、结算功能D、可以在特快专递觥件卜.加Ifi口数51 .F列有关进口能单的处理及答篁，表述正蜡的是（A,对于特快专递报件进口岫单,JS从险单收到之日起2日内编写“发验(«1604)"B、进口蛉单由档案空柴中特理C.接收进口聆单后，潴列接收号i,逐件登记“进口验用登记簿(IW1605)-D、不箭要答打的验注,各生产单位应在十五H内交本历档案空存档品伤52 .发现信函以外的其他国际部件中央寄陪函，应当()处理，A.语寄件人取出另必B、在符合合对函件条件时,按合封函件交寄C,按其相关邮件正常发运D.作无着能件处理53 .相关国内邮件尚未从收寄的分支机构发出,要求报回时,不退还已收取曲费的邮件不(A.平常函件B.挂号函件C.保价信函D.包褰54 .下列英文幺称翻呼成中文，正确的是(>.A、RussianFederation俄罗斯B.Singapore新加坡C、Espagne西班牙D»Sri1.anka斯里兰卡55.下列()情况，睬卮不担负补偿责任.A.申报保价金神商于眺件内件实际价值的国存保价邮件发牛.丢失或报毁.B、田际邮件被寄达出按其国内法令扣留'没收或钳蚁C、由J所寄物刘的特性而造成闰际邮件的丢失和损毁D.寄件人未在规定的有效期内办理杳询的邮件56.用户违反禁寄限舟物拓规定.邮政企业可以根据情况进行处咫,以下处理正确的是（A、不F奇遂b、通知寄件人限期饭回.逾IgJ不领的就地处理C、移送相关就门依法处理D,造成如出人身安全或存污染损毁其他触件，设备的.由寄件人承执.照伊也任57.卜列有关验单的说法,正峋的是（）.A.验单是反映觥件处理明庭,判明近任和传促改进工作的前要依据B、验单是反映邮件收寄质量，利明费任和督促淳进工作的更要依据C.在邮件处理过科'中.发现违章或需要府明志任的,必须认真爆发验单D、花皿件处理过程中，发现违章或需要套明责任的，根据M收情况决定是否缮发能单58.部政昔业电子化支局操作系统前台受理功能可实现下招手工网力.的（）功的.A、代发B、补发C、代戏D,补录59.卜列关于打印机的日常保养.衣述正确的是（）.A.每二个月应用酒精清洗打印头前端，以免污垢充塞打印头导板针孔B,色带K时间使用不发面起毛不影响正常使用,也不会将打印机计头折断C、打印头的位置要根据纸张的厚度进行眼部D、在拔媾打印机电，时,不必关机60.邮政物流配送是整合部政（）借双，开办的一体化物流、中的快货、够政分销胤送、同城配送以及货运代理业分“A、实物传递网B.煤合网C.绿卡网D、投递网得分评分人审核人四、61第7Ka.果编入括号中.正«1的填“J,僧展的填-X-.««1分，清分18分.)61.()营业厅内应提供肥件书写规格、的件豺奘规格.信封标准'禁限时物品规定、全国邮政编码衣(糊等用和资料-62.()我国邮政编网前四位代在县(市)觥树，63.()时政业务范册是记录的政班级生产、落实规章制度、划分指任段落的必任原始资料.64.()邮政汇兑大米中系统汇款金甑大于或等于规定限期或办理一免费汇款”时需要上级和灾授权.65.()内装物品价依抬过330元的国际小包，CN22签条不必详捌地写,只将其上半都撕下,贴在小包上即可，同时CN23报关单一式三份.66.()己也传出的就票可以兑换现位.67.(计算机故是指造成计算机东统功能失常的硬件物理损坏和软件系统的筋误.68.()国内函件无法投递.在退网时，均应粘贴“改退批条”，批明Bi因.69.()中国、美国和日本对邮政速递业务均称为：“特快专建邮件业务"ExpressMai1.Scnicc,70.()国内时政业务的范本资费是指国内挂号信函的资费.)昔业电子化支局操作系统货班行沏输入资,冲关代码.输入YF人示"询资费标准.72.()国际特快(?递物品业许有递所有近1坪遂的货样、商品、微明礼品及其他物品.73.()附内投交国内特快专述觥件,三天未领即催.每85五天依领一次.74.()日人所用凸出点痕的书18、川物、信函和文件,包括百人使用的特种纸张.可作后人读物寄递，75.(HF户预定报刊后.因故要求祖”或部分退IJ时.可根据小户的要求办理祖打，泡小时,应按每种报刊收取1.00元退订手缴费.76.()转业部门应将局内将投交的舰件按服接收号码或收舟号码妥为存放77.()未按规定期限处理音喧，导致收寄忖在套询全程时限期满进行聪偿的，逾期单位为资任历.78.()姓氏“好”的波音为-ShO",得分评分人审核人五、IW答"(第79J1第81.每4分，,分12分.)79.国内函件和国内包更在或商或退的时,对收取费用是如何规定的？80.*国内也件处理.现则.现定.收寄存局快沌邮件时.除按照相关陆件般规定办理外.还应办理用些学项？81 .筒迷中速快件业务中商业发架的内亦包括啷些？得分评分人审核人六、计算，第82第82,每4分，分4分.)82 .寄往台湾航空回执挂号信明件逮27克.应收资费多少？得分评分人审核人七、ttf1.<«X3第83«.«6分.分6分.183 .论述邮政首业服务中，昔业员服务态度的要求.«««号，0203职业技能鉴定国家题库第一届全国邮政通信特有职业技能竞赛邮政营业员理论知识试卷答案一、康空伊1第20，11分，於分20分.)1 .这封信挂号吗？2 .保价信访3 .限期领回4 .SHUYANG5 .接收交回给据邮件收据6 .他险品7 .Exce1.fi.609.Bysurfacenai1orbyairmai1.?/Byseaorbyair?10汇票号码”.购买力12. 被遮贰的邮票13. 透明邮政专用胶带14. 附有信息的实物15. 半年16. 退还/补收邮蜕收据17. 三角行袋18. 卖方（商品生产经甘籽）19. 迪查20. 12二、单现邀务521第40.逸邦一个正。的答案，将相应的字母中入内的括号中.每】分,分20分.）21. C22. C23. D24. D25. C26. A27. C28. D29. C30. 31. A32. B33. B34. C35. D36. C37. B38. C39. 10.A三、多财界（M41J第60题.选界正确的答案，将相应的字母填入J内的括号中每H1.分，分20分）41. A,B,CD42. AB.D43.A.B.C.D44,C,D45,A1D46.B,C47.A.B.D48,A.B50.A,B,C51.B.C52. AJJ53. A,B54. A,B,055.A.B.C.D56. AvB9CvD57. AtC58. GD59. AfC60. A.B.C四、列断（«61第78将叉哂果澳入括号中正确的填J”，储谀的填×<三1分,分18分）61. 62. 63. 64. 765. J66. ×67. 68. X69. ×70. ×71. ×72. 73. X74. X75. X76. 77. 78. X五、何答J三S79第814«4分分12分）79. 函件:对交回邮局,符合规定的改、退函件，按照睨函件种类的发寄方式改行迟同，一律不做改寄退回费，（1分但本即函件改寄至外的时应补收差额C（I分）包费：在本市、县范附内改寄的，免收改新费：（1分）改格退回至其他市、县的按原投递局至新投递局包受资例计收改退费（包括拉:号费,但不再收取保价费”分）80. （1监视用耐书写是否符合存局侯领的件的规定C（1分）如收件人的姓幺不完全，或使用脐号的，不予收寄，已由明收件人详细地址的觇件，不可以要未存匾保额。（1分）（2）给据部件应在相关Q攵%和存根上加而“存局候领”殷记,相关济取的注栏加注“存”字.】分）（3）加费除按所寄加件本身应纳各项资费收取外.投交时由投递局加收存JW候瓯手续费.存同候瓯手续费函件和汇兑每件1.OO元，包费播件3.00元.（1分）8i,商业发票内容主要包括：（1）邮件号码；分）（2）收、寄件人名址;（1分）（3）内件详情（品名、数盘'单价、总价）：（0.5分）（4）出口原因（礼小、样品、货物、其他）»（0.5分）（5）原产地；（0.5分）（6）寄件人笠幺及H期（若为企业则还需滥章）。0,5分）六、计算（»82第8214分，分4分.）82 .2.80+1.50+3.00+3.00（3分）=10.30（1分）七、经合583第83.每J1.6分.K分6分.）83 .接待客户主动、热情、周到、做笑自然、柘神饱满、彬彬有礼。（1分）营业股务应做到“四个有声”：来有迎刖、问有答声、去有送声、收付款有唱声；（0.5分）并做到六个一样一:生人热人样热怡，情绪好坏一样和羯，业务忙闱一样耐心，金额大小一抨欢迎，表扬批评ffiS.检查不检直样认真.（1分）与客户对话心平气和，语气语速适中。（0.5分）与齐户交钱*交物,轻章辂放*不甩不尬，（0.5分）耐心解答客户询问，做到什何必答，解件耐心；对客户询问应给予全面正确答4,不训斥、沈品、搪塞、推诿、拖延.“分）不与客户争辩、吵架、得理让人,必要时请俺班长解决.（0.5分）工作出现差错,必须当面向客户道收.并及时纠正差错.（0.5分）尊R客户风俗习惯,不与客户开玩笑.（0.5分）