00163管理心理学考前复习资料（2）.docx

管理心埋学第一章导论第一节管理心理学概述一、管理心理学的概念管理心理学是研究管理过程中人的心理现©、心理过程及其发展规律的科学.它从管埋出发,将心埋学的原理和成果，汇向管理学、社会学、行为学、生理学、伦理学、人类学等学科的原理和成果应用于管理，探讨、揭示管理活动中个体心理、群体心理、组织行为和缴导心理.和行为的规律，找出激励人的行为动机的各种途径与方法，以求最大程度上的发挥人的潜能,提高人的工作效率,以实现组织目标。二、管理心理学的学科体系结构管理心理学是一门正在探索中的新兴学科，它的研究对象和内容也正处于不断的摸索当中，深入了解管理心理的理论体系，有利于把握管理心理学和其它学科之间的关系，有利于学科之间的相互促进.管理心理学体系结构人性假设个体心理硕导心理群体心理组织心埋三、管理心理学的具体研究内容<->人性假设与管理理论人性假设及与之相对应的管理理论经是管理心理学的理论基础.在现代管理过程中,管理者确立什么样的管理网想，制定什么样的管埋原则，管埋制度，采取什么的管埋方法、管埋措施，建立什么样的管理机构等，这些都与如何理解和看的人本质和特点有辖密切关系。（二）个体心理和行为任何组织都是由个体组成的.因此研究管理活动中的人的心理和行为,首先要研究个体的心理和行为.个体心理主要包括：个体差异与管理，知觉与管理，需要，动机和激励理论、社会态度，心理健康研究等.<三）群体心理与行为群体心理与行为的内容包括：群体心理的域本理论，群体动力学，群体决策，群体中的人际关系、群体沟通，群体心理的基本理论：群体的特征与站构，群体的类里与功能，非正式群体研究等，群体动力的内容包括：群体规范，群体冲突，群体上气和群体凝黑力群体决策的内容包括：群体决策的分类,群体决策应遵循的原则,群体决策的利弊,群体决策的程序与方法.群体中的人际关系的内容包括：人际关系的实鲂，人际关系的基本规律，人际关系测破方法，人际关系的改善等.（四）组织心理与行为抗税心理和行为包括：组织理论，加税结构与姐织设计，组织的变革与发展，研究组织心理和行为,主要研究组织结构与组织设计、组织办调对组织效率的影响,组织变革与发展过程中的心埋分析等内容.（五）领导心理和行为；领导心理和行为的内容包括：领杼的职能，领导的类鞭，领导集体的结构，领导有效性的理论.第二节管理心理学的学科性质一、管理心理学的学科性质<-）管理心理学是科学心理学的一个分支.心理学的研究必然要涉及到人的神经系统，神经类型，人脑结何等自然性质：现代心理学又要运用各种实裟、数据处理等自然科学的手段与方法，这表明管理心理学具有自然科学的性质。二）管理心理学又是管理科学的垂要加成部分。管理工作者与管理对象均生活在社会之中,人除了自然屁件外还具有社会M1t所以研咒管理心理不能脱离社会因素而孤立地时人进行研究.另外，管理心理学还涉及到多门社会科学的理论知识与方法，如社公学、人类学、经济学、伦理学、领导学、管理学、教育学等理论和知识.因此.管理心埋学又具有社会科学的性质.所以,管理心埋学是一门综合性很强的交叉边缘学科，它既具有自然科学的性质又具有社会科学的性质.二、管理心理学的特点1 .人本性。管理心理学是以研究管理情境中的人为研究时象的，具有明显的以人为本的帧向，2 .媒合性。管理心理学是一门媒合性很强的学科，它的一个特点就是它所涉及的基础理论知识很广,它是由心理学、管理学、人类学和伦理学组成的学科群,其理论来源主要有普通心理学.劳动心理学、工程心理学、社会心理学、社会学和人类学等.因而具有明显的跻学科的特点.3,应用性，管理心理学与人类的生产活动实践有着密切的联系，它的产生和发展反映了社会化大生产生的要求，反过来在一定程度上又推动了人类的社会进步，它对于提高组织管理水平，促进企业、事业单位的发展起到了枳极作用.第三节管理心理学研究原则与方法一、管理心理学的任务管理心理学的最基本的任务就是揭示管理过程中的心理规律.为提高企业的生产效率服务，为社会主义精神文明建设服务，这是由心理学的应用性的学科性质所决定的。（一）提高企业生产效率与社会主义精神文明建设的水平。企业生产效率的提高和社会主义精神文明的建设要受到许多因索的制约.而这些制约因素都M于社会心理系统的内容.管埋心理学作为管理科学的一门曳要的应用性学科，从心埋学的角度对他们进行了研窕，以使促使企业生产效率和社会主义粕神文明建设水平的提离，这是管理心理的首要任务。二加强管理心理学自身的学科建设服务,建设具有中国特色的管理心理学体系.这主要表现在两个方面：一方面要挖掘和继承我国古人用下来的宝贵的管理心理学思想，同时，还要从心理学角度总结建国以来，特别是改革开放以来成功的企业管理经验和存在的现实问题，并它们上升为理论，以供企业的管理者在管理实践中借展。另一方面,学习和介绍国外一切好的管理心理学理论和研究方法。做好以上两方面的工作，建设具有中国特色的管理心理学理论就有了保障.二、管理心理学的研究原则<->客观性原则客观性原则就是实事求是，一切从实际出发的原则“人的心理来源于客观现实，有其自身的发展规律.人的心理作为一种个体的内在体脸,很难史接对其进行观察和测M，所以研究者在收集资料时要尽可能客观、全Ifti.在分析资料时也要客观.<->发展性隙则发屣性原则也可称之为动态变化晚则.企业的管理活动总是随着企业内外部条件变化而发展变化的.管理活动中的人的心理也是发展变化的.（三）相关性限则人不是孤立存在的，人的心理也不是孤立产生的，人的心理是对齐观现实的反映，要受到自然因素和社会因素的影响与制约。人的心理与行为与外界环境相汇影响，相互制约，人的心理与心理，行为与行为也会产生相比影响和相互制约,这就决定了管理心理研究应坚持相关性原则.另外,也必须采用相关学科的研究方法来对笆理心埋中的一些复杂现象诳行研究.（四）批判吸收与继承原则用批判的眼光，把国外的一切有利于我国管理心理学建设的理论和研究方法吸收过来,做到洋为中用.在充分论榭和维承我国古代的管理心理学思想的同时.也要充分考虑我国企业管理的文化特点和人心理的特点.建设具有中国特色的管理心理学.三、管理心理学研究的基本程序（一）课题的选择该研究领域中已有的研究文献和趋妗，研究者的专业知识，能力与兴趣.研究的创创新性，研究的问应是否明确和具体，何题解决的可能性，研究的费用和代价。（二）根据课即的研究目的健立假设。假设必须是可以验证的.粮设应针对研究的目的,假设及假设的论证必须足可操作性的,毅设必须是有启发性的.假设要有根据.（=）调杳和实验的设计。目的在于回答所研究的问题，对研究假设进行检验，对研究中的变量进行控制.自变琏、中介变IIh调节变量、因变量、无关变fit实验研究设计的一个指导思想就是悚纵自变信.控制无关变爪，使无关变量引起的误差最小，使系统变异属最大.（四）研究的取样取杆就是从调R时象总体中，随IH的选取一部分对象作为代表加以调笆和分析，并以此来推断总体调ft对歌的状况的方法,界定总体、采用适当的方法选取样本，样本的统计推论。（五）数据的收集管理心理学研究中，要说明某种结果,必须有可能的数据.数据的可就性是研究水平高低的重要决定因索.（六）数据的统计分析大量的数据,如果不进行加工和分析,是亳无.隹义的。加工和分析的目的有两个:简化、微括和归纳;考察各个变量之间的关系分析原因.七做出结论做出的结论即证实或推翻任前建立的假设。做出结论应注意以下几点：不能有人外部效度，即不可过度外推，要注意提高内部效度.四、管理心理学的研究方法<-）观察法：是研究者通过感官直接或间地观察并记录个体或团体的行为活动，然后分析记录，判断可能有的心理活动和心理特征的研究方法.观察的类型：有控制的观察和自然观察,参与观察与非参与观察.采用观察法比较方便，但是它只能了解事物的我型.而要了解问区的本质，就必须和其它方法配合使用.为了避免造成偏差，使用观察法必须注遐：1 .每次只观察一种行为：2 .必须对所要观察行为特征诳行界定.准&好友格，以1时记录：3 .不仅要采用直接观察，而且要采用一些仪涔和设备加以保留：4 .最好枭用间隔时间观察法，做长时期的记录。二）访谈法与被研究对象面对面的交谈,了解其心理活动和心理品质的一种研究方法.结构化访谈法和无结构性的访谈法.由于受到一定因素的影响，访谈的内容的口实性会有所降低。因此，为了消除顾虑和防御心理，应该讲究谈话艺术：访谈的目的要明确：要讲究访谈的方式：谈话力求=简意力求做到省时,效果好.（三）实验法是研究者有目的地控制和诙变某些条件，引出所要研究的某种现象，以得到关于这一现象发生或起作用的规律性东西的一种研究方法.现场实验研究和实验室实验研究法.实验室研究法的局限性：由于某些问烟涉及道存、伦理问题而难以控制，实验情境和现实情境差异过大，使实验研究的结论的推广性受到了一定的限制.（W）问卷询查法使用内容明确、表达正确、严格设计、回答简便的问卷.让询查者根据个人的情况,实事求是地回答问题的一种调查研究方法.这种方法类似于民意测验.常用的问卷调变法有以下五种：足作法，选择法（单选和多选）,等奴排列法，分等选择法，自由回答法。问卷法可以在短时间内进行大规模的蠲查.取得大量的资料.而且能略使词连结果数址化便于定量分析.但是冏查结果难以与被隅资者的实际行为做比较.（五）个案法而某个特定的个体、群体或组织中的事件,在较长的时间内,运用各种调查方法,连续、全面、系统地进行调查和了斛,分析研究,探索心理发展变化全过程的研究方法,也称之为案例研究法.个案研究法的两大特征：个案资料收集的广泛性，多种方法的栽容性.该研究方法特别适合在新的情境中发现问题，为进,步的研究打下良好的班础，但是这种方法做起来费时也力，（六）测量法采用标准化的测验或麻发来园查被研究芹的心理或行为特征，并对所狭得的数据进行科学统计，从而做琲评价判断的一种研究方法.标准化的测脸或量表必须经过大贵调查研究和反”测试的基础上才能股终得出，因此运用起来具有一定难度，测骁或量去的使用也必须经过专业训练才优胜任,第二章管理心理学的产生与发展第一节管理心理学的理论起源一、管理心理学产生的背景< 1>社会生产力的发展：< 2>科学技术的发展：< 3>生产关系劳资关系的尖悦化.< 4）众多相关学科的形成和发展.二、工业心理学的兴起科学管理的负面影响使工业心理学换得了伦理观.研究范财和方向.心理学家开始认识到人在管埋中的作用，人与人的个别差异,并对这个问逝进行研究.心理学终于找到了与管理学科学结合的法础，人们开始运用心理学来研究企业管理，1 .德国心理学家斯特恩提出“心理技术学”的概念。2 .美国心理学家闵斯特伯格成为工业心理学的创始人.被称为工业心理学之父,代表作是1912年出版的心理学与工业效率3 .美国心理学家斯科特于1923年出版了4影响工业的人：论证、暗示的心理学，闵斯特伯格与斯科特的研究使工业心理学成为管理科学的重要组成部分建立起来了，井成为管理心理学的先导.为管理心理学的形成打下了基础.三、人事心理学和工程心理学的出现<1>美国福掂公司于1914年成立了“社会学部”.“社会学部”相当于现在的人力资源部，认为关心人的因素是企业能获得更大发展和更长远收益的前提。< 2）美国一家刖铁公司的人事部经理威廉斯写出了员工在想什么-15«员工在想什么S一书认为员工并不存揖金钱.而更看理工作的性质,忽略员工的心理是注定要失败的.< 3>工程心理学的出现.与人犷心理学同时出现的还有工程心理学，工程心理学主要从犷设计适合于人的心理和生理实际衡要的机器，工具设备和工作环境，工作程序的研究，以减轻人的疲劳程度,防止意外*故的发生,使劳动合理化，以提高生产效率,第二节管理心理学的开创一、霍桑实验与人际关系理论（一）般桑实验俄桑实脸,是指1924-1932年间，在美国芝加哥效外的西方电器公司布桑工厂进行的，一项由国家研究委员会资助的.主要中心理学家参与的工厂管理的实验研究.这项研究成果提出了管理心理学的核心理论一人际关系理论.霍桑实验包括四个阶段的实验：车间照明实验（1924-1927>,继电器装配实验<1927-1932）.谈话实验（1928-1930）和群体实脸（1930-1932）.实验结果如下：< 1>生产条件并不是增加产房的第一因素：< 2>改善劳动者的士气或者说是态度以及人与人的关系，是增加产俄，提高生产率的决定性因素，< 3>梅奥于1932年出版了工业文明中的人的问题3田，提出了人际关系理论，后来又在哈俳大学开设人际关系学说.(二)人际关系学说人际关系学说也被称为人际关系理论，该学说认为企业的生产率不仅受到物理和生理因素的影响，也受到社会和心理因素的影响，主要现点如下：1 .人是社会人物质不是唯一刺激人工作的枳极性的因熊，除此之外还有社会和心理的因素：2 .生产效率的高低取决于工作的工作情绪即“士气”,而士气又取决于人的家庭和社会生活，取决于人与人之间的关系.3 .非正式祖织对群体人员的影响比正式祖钮更大，因此更值得亚视，4 .新型的管理者还应同时注意人们的非遗轮的行为，要善于倾听并与员工沟通，通过对员工心理需求的湎足就可以达到提存生产效率的目的.二、群体动力学理论群体动力学理论的创始人是美国心理学家勃&A,于1933年提出了著名的“场论.他把外界环境存作是情景力场.将人的内在需求看作是内部力场，人的心埋活动和行为取决于其内部力场和情景力场的相互作用.这个原理用公式来表示为：B=F(PE).B为行为，P为个体特征，F为环境因素，F衣示一种函数关系.这个公式表明，人的行为是外界环境和内部个性特征相互作用的结果。劭温把这个理论进一步运用到群体当中，提出了“群体动力理论，同样群体活动的方向也取决于其内部力场和外部环境力场的相互作用.群体动力理论对群体行为的研咒及其成果,构成了管理心理学有关群体行为何题的基本内容.三、社会测量学创始人为美国社会心理学家莫雷诺.他认为群体的心理活动不是偶然产生的，可以从态度调查入手求研咒群体之间的人际互动关系，他提出了一种新的分析工具一社会测后法.社会浏奴学即让被研究人员填写问卷，指出他们处度和不睡意在一起的人，研究人员根据所有问卷的结果福成图表形成社会成员关系图,企业管理者使Ur以根据这张图了解整个群体的人际关系的状况,并有意识地解决其中突出的问题，有助于工人协作和士气提高.莫雷诺的社会测Ift技术和方法作为研究群体行为的有效工具，被广泛运用于管理心理学，四、需要层次理论美国人本主义心理学家3斯洛提出来的,其观点表述于他在20世纪40年代发表的著作4人的动机理论:K马斯洛认为人的需要彳!"五个层次：生埋需要、安全需要、社会交往衢要、尊理的需要和自我实现的需要.他认为这五个层次的需要以生理需要为葩础，由低级到高级依次满足，形成金字塔形的层次，他认为低层次的衢要得到满足才可能会有下一个层次的需要，而自我实现是需要层次的损高顶点，是促使人的潜在能力得实现的趋势。管理人员可以根擀人们不同层次的需要,采取有效的措施来激励他们努力工作.马斯洛的箭要层次埋论在埋论上具有科学开创价1,它把心理学中病态心埋过于关注的现象开始关注正常的人，和潜能的枳极的开发。该理论对政府机构，企业和教Fi部门等管理也有一定的指踪作用。西方的管理学和管理心理学几T都将这个理论作为理论基础。马斯洛需要层次理论图解八fi三Xtt/尊，n的南襄/归餐的备婪/安全的南奏第三节管理心理学的发展概况一、管理心理学产生的历程 1)1947年,美国建立了全国性的“工业关系研究会”， 2>1949:,行为科学正式诞生，人际关系学说构成了行为科学的基本内容,行为科学形成了一个学派.320世纪50年代末,行为科学由个体行为的研咒揖点开始研究组织行为内容,既空视人的因案.又重视组织的囚索.41958年，斯坦福大学的莱维特教授第一次提出“管理心理学”的名称，I960年，美国心理学会成立第14个分会“工业与加织心理学分会5I9G年，莱维特放弃使用“管埋心理学”一词,但有苏联与东肽的一些国家仍使用“管理心理学6我国于20世纪70年代未引进管理心理学，当时叫做行为科学，1985年，称为“管理心理学”，井廷用至今,二、美国管理心理学发展的概况美国的管理心理学研究开始F20世纪50年代，由于科学技术的迅速发展，智力劳动在社会劳动中的比IR迅速增加，在客观上推动了管理心理学的发展，美国是世纪上管理心理学起步较早，研究比较发达的国家。从50年代起到现在,美国管理心理学的发展有以下特点： 研究人员从单一的心理学家扩大到社会学家,人类学家、政治学家、经济学家及数学家等： 研究范困由原来的工业组税扩展到政府机关，军队、学校、医院、政治团体和公扶机构等； 研究方法上，逐步从中因素的分析过渡到多因素的分析，从传统的实舱室实验方法过渡到现场实脸，参与观察,大规模的问卷调查和统计分析上： 在理论上，从铮态观点发展为采用系统的观点和权变的观点去考察管理情境中的心埋学问遨： 在研究方向上，逐渐玲于保合化等，三、前苏联的管理心理学的发展概况十月革命后，“心理技术学”在办联非常流行，有关这方面的机构和研究也迅速开展。1922年，取消“心理技术学”,管理心理学的研究工作陷于停领，长达20年之久，20世纪60年代开始工业心理方面的研究，正式的管理心理学研尢从70年代开始.1971年.第一个管理心理学教研室正式设立是苏联管理心理学研究正式走向正规的一个标志.后来，也不断有管理心埋学的专著出版，我国5期的管埋心理学分教材相当一部分是前苏联的翻译本。四、我国的管理心理学发展概况管理心理学在我国心理科学中是一个空白，新中国成立以来很少有人研究它，十一届三中全会之后，为适应社会主义现代化的要求,国外先进的管科科学开始传入我国,作为湃理科学的重要一部分：管理心理学也随之传入，1978一198<)年间,不少理论工作者、教行工作者和企业实际管理人员对管理心理学做了大量的介绍和评论,并成立了相应的研究组织，之后，这方面的研究更为广泛的开展起来，而且有些地方还将先进的埋论运用于实践，促进了现代管埋水平的提高.自从80年代以来，国内的许多高校管理系和研究所专门组织人员，开设了管理心理学、行为科学的课程，培养了大量这方面的人才，到现在他们有的己经成为管理心理学研究的中坚力量.尽管理我国管理心理学起步较晚,但是发展地很快.的柠我国加入WTO,现代化进程的步伐不断加快,管理心理学必将在我国的现代化进程中发挥共应有的作用.第三章管理心理学的理论基础第一节管理学基础理论一、管理的实质<-）对管理概念的争论古典管理学派代表人物泰罗认为：管理就是确切地知道你为别人去干什么，并使他用最好的方法去干.法国的法约尔认为：管理就是实计划、俎织、轴导、指挥、协调、控制，行为科学学派的梅奥R为：管理就是做人的工作，它主要的内容是以研究人的心理、牛.理、社会环境影响为中心,激励员工的行为动机、调动员工的积极性”.美国决策管理学派的代我人物植伯特西蒙认为：管理就是决策.管理科学学派的代表人物伯格认为：管理就是川数学模式与程序来衣示计划、组织、控制、决策等合乎逻轼的程序，求出必优的解答，以达到企业的目标。管理过程理论的代表人物孔茨认为：管理就是通过别人完成事情的一种职能.（二）管理的含义管理就是管理者运用其拥有的和能支配的人力、物力、财力、信息等各种资源,对管理对象进行一系列有组织，有意识的实践活动,以达到预期目标的过程.（：）管理的特征（1）管理总是在一定组织中进行的：（2）管理是通过各种职能体现出来的：< 3）管埋的对象是组织中的所有资源：< 4）管理的核心是处理各种人际关系：< ）管理需要心理学向管理要效益，是现代企业管理者提出的一个门号，而提高管埋效益的关键在于把握人的心埋.< 1>企业的目标在于将产品推向市场，取得良好的社会和经济效益，前提是要把握消费者的心理，只有做到了这一点，才使占领市场并扩大市场份额。< 2）企业管理者自身的知识、能力、经验性格特征不同,其管理效果必然会有差异.其中最关犍在于其掌握心理学知识，提而个人的修养和素质.< 3>管理效益的高低还取决于员工心理品顺的水平，管理者对员工心理的把握程度。< 4>非正式群体的湃理与正式群体管理同样重要，要想做好这一工作,有关群体心理学的知识必不可少。二、管理理论资本主义管理科学理论的发隈大体上经历了：古典管理理论，行为科学理论，现代管理理论三个阶段。（）古典管理理论。根据时间的划分，古典管理理论由三个理论组成：1.v期的管理理论.时间：18世纪后期.代友人物：亚当斯密，大P.李嘉图,圣西C1.傅立叶,欧文等。< 1>亚当斯密的劳动分工学说；< 2>大卫李晟图缚承了亚当斯密的劳动价值学说，分析和研究了工资、利制和地租的关系.< 3）欧文认为要做好对人的管理工作,就必须重视人的因素和作用,对人力进行投资,改善员工的待遇和工作条件，要注意管理方法，并对人性进行深入分析和解剖.2.传统的管理理论。代表人物：巴贝奇、艾默生、麦尤斯和白朗等。（1）巴贝奇在亚当斯密的劳动分工的基础上.对专业化的问题进行系统的研究.（2艾默提出了管埋的12条原则：管理人员要有明确的奋牛目标：管理人讣要有丰亩的知识：要有严明的纪律：要大公无私，公平待人，及进准确的会计和信息制度；要有工作计划和迅速的调.度：规律工作的标准Zf法，安排好工作的时间和进度；要有标准化的操作方法和工作环境：要有标准化的指球条例，明确的奖惩等，3,科学管理理论.科学管理学派以科学技术作为建立管理理论的主要依据，代表人物：美国的泰勒，法国的法约尔,德国的韦伯.以及后来美国的古利克和英国的厄成克其中泰勒被称为“科学管理之父二科学管理产生的时代背景：（1>管理逐渐成为一门职业；（2）公司的所有权与经首权分开，出现了职业经理人：（3）管理向科学化、标准化、科学化发展.（1）泰勒于1912年出版了科学管埋原理一书,提出“科学管埋”的理论.科学管理的内容包括：人员选择原理：要提高劳动生产率就必须挑选第一流的工人：标准化原理：实行具有刺激作用的计件工资制的报IW制度：工人与雇主必须相互协作，雇主对员工的工作提供必要的工作条件.培训与指导：计划职能与执行职能分开，管理人员专业化：实行职能工长制等等。泰勒的科学管理的最大贡航：一切同时都应用科学的方法加以研究和解决：实行各方面工作标准化；使个人的经胺上升为理论，开创了“科学管理”的新纪元。他所创立的时间动作分的,为提高工作效率提供了科学依据.（2>法约尔在1916年出版了他的代表作工业管理与一履管理h管理是经营活动的六种职能之一，经营与管叫!完全不同。六种活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动.五大职能：计划、机织、指挥、协调、控制.14条管理原则：分工、权力、妃律、统一指挥、统一领导、个人利益限从整体利益、报酬、集权、等级系统、扶序、平等公正、保持人员检定。理想的行政组织体系能提高工作效率,在精确性和稳定性、纪律性和可靠性都优干其它组织体系.（3>厄威克的管理8项晚则：目标原则；相符原则：职费原则；组织层级原则：控制幅度原则：专业化原则；协调原则：明确化原则.（4）古利克认为管理的职旎就是计划、组织、人事、指挥、协谓、报告和预算.泰勒等人开始从事管埋的实试会和创立科学管埋理论,对管理科学的发展起籽决定性的杉响，他们提出来的许多原理和作法不仅至今仍被西方资本主义国家所采用，而且这些理论作为一系列科学方法的总结被其它国家的社会主义经济管理所汲取。（三）行为科学理论行为科学理论是西方管理理论的第：个阶段，是20世纪20年代开始的人际关系一行为科学的理论。行为科学学派强词人的行为，认为从人的行为本麻是激发动力，才能提薪效率。行为科学是资本主主义社会矛盾的加剧才应运而生的.行为科学的理论分为三个时期：1 .早期的人际关系理论1924-1932年的霍桑实验,胡奥等人提出了以下的原则：工人是社会人是复杂社会系统的成员,必须从社会、心埋方面来鼓励工人提高劳动生产率：企业中正式组织和非正式组织同时并存：以通过对员工满足程度的提高来激发人员的积极性，从而达到提高生产效率的目的，是衡僦领导能力的一种新型标准.2 .行为科学理论的形成时期<1>人类需要埋论，主要研究人的需要、动机和激励向SS.比较有代表性的理论有； 马斯洛的“需要层次理论”。 赭兹伯格的“双因素理论 弗罗嫄提出了“理里理论”。（2）人性管理理论：主要研究同企业管理有关所谓“人性”的问遨.这方面比收有影响的是麦克雷戈的“X理论-Y理论二阿吉里斯的“不成熟一成熟理论”. 麦克雷戈从反驳以约束和演制为主的传统管理的观点一X理论出发，认为人不是被动的，只要给予一定的外界条件,就是激励和诱发人的能动性，在目标和动机的支配卜.工作，这就是Y理论，他认为只有Y理论才能在管理上有效. 阿吉里斯认为在人的个性发展方面，有一个从不成熟到成熟的连续发展过程，它意味着人的自我友现程度的加强，他认为应该建立以员工为中心的，参与式的领导方式，扩大员工的工作范附，充分给予员工市任，依独员工的自我控制和自觉行动.这种理论在一定种上缓解了雇主与员工的矛盾和冲突，为西方的后起的企业所采用.<3>群体行为理论：主要研究非正式柝体及人与人之间的关系同时。 勒温的群体动力学理论详尽地论述了非正式群体要案、目标、规范、结构、领导方式、参与者、行动分类，应变的反应等基本上继承了桁奥的处想. 布济他福主要研究了企业中的人与人的关系,提倡“敏感性训练”，通过受训者在团体学习环境中的相互影响.使受训苕更加明确自己有团体组织中的地位和选任，加演对自己情绪和伊感的敏感性与人关系处理的极感性,从而能自我修正自己的行为和动机，使自己的目标与组织一致,从而提高工作和行为的效率。<4）领导理论：主要研究企业中的领导方式的问SS.比较有代友性的理论彳I“领导方式连续统一体理论”，"支持关系理论”，“双因素模式”，"管理方格法”等， 坦南鲍嫄和施米特为代表的“领杼方式连续统一体理论 利克特的“支持关系理论工 以斯托克帝尔的“血因素模式”，布莱克、默顿的“管理方格图”理设.< ）现代管理理论维行为科学之后又出现了一系列的经济管理学派,各个学派的思想和原理既仃渊源上的联系,但也存在争论.< 1>社会协作系统学派：代表人物是巴熟馅.他认为社会的各级组织都是一个由相互进行协作的个人组成的系统.都包含有三个要素，即协作的意域，共【可的目标和信息联系，在正式组织中，非正式组织起箱流要的作用，殂织中的经理人员，其主要职能就是在这两个纲织中进行协调,以维持组织的运作.< 2）决策理论学派：代表人物是西蒙.该学派是从社会协作系统学派发展形成的,认为决策拨穿者管埋的全过程,覆调决策和决策者在系统中的正要作用，建立了有关决策过程，决茂的准则，程序化决策和蒋程序化决筑，组织机构的建立与决策过程的联系等理论原则。< 3）系统管理学派：该学派是从社会协作系统学派发展形成的，代表人物是卡斯特.它例需以系统的观点来考察和管理企业，来提高企业的效率，其代表人物是卡斯特,罗森茨韦克和约翰逊等人，重视对企业结构的分析，强询组织各个系统之间的相互联系和相互合作，系统管理学派对当代系统管理经济中的自动化、控制论'管理情报系统理论的发展有着重要影响.（4）羟验管理学派：代表人物是戴尔,这个学派强冏管理的艺术性,他们认为以前的科学管理学派和行为科学学派不能适应现代管理的需要和多方面的期望,只有从企业的实际出发.以大企业的管理经验为研究对象.通过分析总结管埋的经验教训,不断的实践才能掌维管埋.< 5）权变理论学派：代表人物是卢桑斯，他认为管理要根据企业所处的内外条件随机应变，不存在一成不变、普遍适用的“最好的”的管理理论和方法,这种管理理论具有较强的现实意义.< 6>管理科学学派：代表人物是伯法。这个学派认为，省理就是运用数学模里等手段来去示计划、祖锐、控制、决策等合乎逻轼的程序，并通过电子计算机求出最优的解答,以达到企业的最终目标，此外，还干j企业文化学派，祖织行为学派，社会技术系统学派，经理角色学派等，这些都对现代管理理论的发展做出了一定的贡献。第二节人的本质与行为一、人的本质< -）中国：孔子、孟子的“性善说”,认为人之初，性本薛，以荀子为代表的“性恶说”,认为“人之初,性本怨”.另外也有人认为人之初,可以为善.也不以不为善：有的人为善,有的人不为善.也有的人认为人无所谓善与不善.< -）外国：古希腊认为人就是一个用两条脱走路的动物；古希弗的巴门尼伤认为人是从土中生长出来的：莫克利特认为人是从地里出来的如同“虫”一样的东西：亚里士多彼认为，人就是闻而两脚动物；欧洲宗教界认为，人就是上帝创造出来的：谯国哲学家费尔巴哈认为，人不是上帝的创造物，是自然界的产物,人的本质不是上帝的作品，“理性、爱、意志”就是人的本质.莎士比亚认为人是宇宙之精华，万物之灵长.达尔文认为人是由古猿进化而来，而古Ift又是由更为低级的动物经过长时间的进化而来的。< 三）马克思关于人本质的学说1 .人是自然实体与社会实体的统一：2 .人的本侦是一切社会关系的总和：3 .人的本性是在社会实践、社会生活中形成和发展变化的：二、人的行为<-）人类行为的特点!.自发性.人类行为是自发的,而不是被动的.外界力量可以影响他的行为,但是无法引发其行为.2-原因性.任何一种行为都是由一定原因引起的，遗传与环境可能是影响行为的因素，外在条件也可能影响内在动机。3 .有目的性。人类的行为不足自目的，它不但有原因，而且有目标的.4 .持久性.行为是有目的的.在目标尚未达到之前行为不会终止,可能会产生一些变化,但还会身目标前进.5,可变性.人类为了达到其口玩,不羟常变化其行为方式或手段,而且其行为是可以钱过学习或训练而改变的.二行为的种类1 .以行为主体不同，可将人类的行为分为个人行为和团体行为：2 .以人类活动的不同领域,可招人类行为分为管理行为.政治行为、社会行为、文化行为和战争行为等：<三）研究人行为的目的k描述在11常生活中人类的行为；2、解律人类行为产生的原因，激发动机、推动行为：3 .词节、捽制和改造人类的行为保持正确的行为：4、研究人与物的配合，如人机工程，提高劳动生产率和经济效益：4 、通过研究人与人的例调，创造种良好的激励环境，充分发挥人的主观能动性。三、心理现象的实防（一）心理的含义心理是凭借其脑的机能对客观现实的反映。人的心理活动是丰富多彩的，同时也是变化多端、播综杂的。在人的交际中和管理过程当中,人们经常为他人心理难知而发出种种感叹.“人心难测”，“人心画刈”等,因此从事管理活动,必须研究人的心理现象.二）心理现象的实侦1 .心理是人脏的机能,人脑是产生人的心理的器官：2 .客观现实是心理产生的源泉：3 .实践活动是心理发生、发展的必要条件：4 .人的心理是人脑时客观现实的主观能动反映：（三）心理的堀图人的心理具有更杂的结构.根据心理学研究.人的心理现象的内容结构如图:认知过程：淳觉、知觉、记忆、思维、想象情感过程：俯绪、情感意志过程心理或/心理现4个性倾向性：猫要、动机、兴趣、理想、信念象/世界观/个性心理特征：，质、能力、性格个性心理、自我意识：自我认识、自我评价第四章个性差异与管理第一节个性心理概述一、个性概述个性是指一个的整个心理面貌，它是个人心理活动的稳定性的心理f®向和心理特征的总和。个性心理结构主要包括个性做向性、个性心理特征和自我意识三部分，个性帆向性是人所具右的意识做向它决定着人对现实的态度及对认识对象的趋向和选择.个性心埋特征是个性是指在一个人身上经常地、稳定地我现出来的心埋特点，是多种心理特征的独特组合，集中反映了一个人的心理面貌和类型差异。自我意识是指主体对其自身的认识，是个性结构8要的组成部分，是个性结构中的自我调节系统，是人区别与动物的重要标志之一.自我意识有一:个层次：对自己身体及状态的认识：对自身活动状态的认识：对自己思维、情感和意志活动的认识.二、个性的特征1 .自然性与社会性的组合：2 .本旗性：3 .独特性：4 .踪合性：5 .稳定性：6 .怵向性：:、个性心理特征的结构!.个性的动力结构：乂称为个性倾向性结构.是个性结构中最高的层次，是个性发展的原因，决定说一个人的态度和选择各枳极性的表现.个性的动力结构包括：需要、动机、理想、信念和世界观.2 .个性的特征结构：它表明个体典型的心理特点和行为模式,包括：气质、性格和能力.3 .个性的调节站构：个性的自我调节就是自我送识对心理和行为的控制、调节作用，自我调节作用是以自我意识为核心的“自我意识对行为的调节作用表现在：引发和制止行为，心理活动的转移，心理过程的加速或减速，枳极性的加强和减弱,动机的协调,动作的协调与检查.个性的调节结构包括：自我观察、自我分析、自我评价、自尊憎、自信感、自我检杳、自我调节和自我控制。第二节气质与管理一、气质概述气质是人的个性心理特征之一,类似于人In通常所说的牌气、乘性、性情,指个性心理的活动进行的速度、强度、稳定性和指向性,是心理活动的动力性特征.心理活动的速度是指感觉和思维速度的快微：强度指情绪体验的强弱和意志努力程度；稳定性指注意的集中的时间的长短：指向性是指人的反应与活动主要来自于外部,还是来自于内部的映像和思想，二、气丸类型和表现特点<->气质的类型体液说,调节说，高级神经类型说，体型说，激素说，雉瑞说等.最先研究气质类型的人是古希腮医生希波克拉底.他认为人体内有血液.拈液.黑胆汁、黄胆汁四种类型.五百年后，罗马医生盖伦对这四种分类采用了气质的概念,至到今天还在沿用.<-）巴甫洛夫的高级神经类型说巴甫洛夫认为高侬神经活动的兴奋与抑制有强度、平衡性、灵活性三个基本特征，这三个基本特性的不同四配.就可以组成四种典型的高级神经类型.即强.不平衡的不可遏制型：强、平衡的活泼型：强、平衡,不灵活的安附型：则型.而且，巴甫洛夫发现.高级神经活动类型学说的四种类型与希波克拉底的气质类型有很好的对应关系.（>不平衡的不可遏制型，对应胆汁侦，主要去现为精力旺盛，忸绪发生强而快，言语动作急速而难以自制，内心外露，率口，热情,易怒，急，果敢，思想不易短弯,缺乏忍耐性。（2）强.灵活的活泼型,对应多血质,主要表现为活泼好动,精神面貌好,情绪发生快而多变表情丰富.思维.古语利动作触捷,乐观,亲切