2024年公司售后员工工作总结.docx

2024年公司售后员工工作总结公司售后员工工作总结篇1此刻，我将11年在公司的经历作一简单的概括：沿公司领导认叫口肯定并委以至任二,一年工作更点及工作情况2.:7-9月，认知学习了公司的企业文化，井融入这个温馨大家庭:在公司领导的关心和同事的支持帮助下完成了角色定位和各客户类群的维护任务，主要完成任务为招行还押系统升级.两河停车场系统、德康医院和金牛公安分局监控系统,环保12369系统的维沪任务.3:9月至今,完成了环保排污费系统维护任务的顺利交接和日常维护任务,公司质量体系审直的,顶利通过，顺利完成部门制度、规范、服务流程的顺利制定和实施.4:在此过程中遇到的困难和麻烦：招行问题最多，要表现为招行自动门、应急通道消防门和POS；鞭系统问蓬，主要故障体现在网络断线，门禁卡不能阅读、POS消费不能充值刷卡等,经公司工程师现场处理后能正常工作一段时1回,但又会出现,分析得出故隘设备为：卡问联，读卡器向S三多,但招行最棘手的大屏问题已经圆满解决其他问题基本都与客户使用和操作不规范有关，虽然公司多次派人进行培训I,但是由于招行人员变更频繁，所以操作上还是存在一定问迎.其次问题较多的是环保2369和排污若问煎,虽然我司极少蝴现场进行维护，但通过网络在线维护的量还是较大，问即主要体现在系统问题和网络问题，网络问题出现稍比系统问题较少，表现为：用户授权向S1.系统升圾何逑和用户名对系统使用不最后，具他一些监控、卡口到目前还维护较少，故障主要体现在前端设备问题：如摄像机、测速仪等，当然平台也还有一些细致工作需要修补.5：自身的不足主要体现在公司部分项目的工作技能还有待迸f提高，平时工作情况未向领导说明，很多时候不能按时打卡上码,以后我将全部揭井这些不足，全力以赴迎接新的一年.三.20XX年工作计划及安排1.一人主要负责环保3大项目的日格维沪巡检等工作;一人主要负责招行项目各系统日常维沪和巡检工作;两人主要负责金牛公安分局和交通卡口各项目日常维护彳幽检2 .每季度进行1次集中培训四场培训；3 .更加完善部门制度和落实人员责任制;当然，在任务较市的情况下，我fi隅作出实时调整，灵活支援,交叉维护以便提高维护和培训喷量.四.对公司制度和皆理的建议针对我口荏维护过程中遇到的问物,我作出如下几点建议：2,配件管理：公司在配件备货方面存在较大问题,主要为相关配件公司没有配件库存,有的设爸还需供应商提供;如：试卡潴，摄燥机等，这t大膨响了服务效率,12此问题应首要解决.3.服务流相及工作量：服务流程没有什么问题,主要是由调沟通机制还未建立起来，导致工程师不能与客户及时了解情况以及管理人员不能了解实时状杳,造成不必要的催促和二次报修.另外由于有些片区条件特殊，如其他县市区，由于离公司蛟远一个较为简单的任务需要派人去现场，这样就造成了一定的.资源浪费和增大了服务成本，希望公司在新的一年有所考五.新年设想与期望20x×的冲声即将敲响，回顽过去的一年我收荻了比以前更多的东西，也把自己的工作技能得到了提升和发展，当然自身还有一定的不足.期望在矮导的关心信任和同事的支持协助下把工作做得更好，将自己在公司监控系统方面做得更好、环保和其他产品的技槐若怨更上一层横.我将完善我的不足之处，也希望领导能给予指正和批评,我会与各位同事一道将工作做得更好.公司售后员工工作总结篇2这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦也有失落的i三,但更多的是对今后工作的期里,现将工作总结如下：一、坚持局观念，做好本职工作不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技猊服务也不破例.我以为售后服务工作的全局就是，"坚持企业形象，使顾客对公司产物的称心度和忠实度化."限制的维护股客的好处,是Ig高我们公司产锄的中心竞争力的一个主要构成局部.做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以使作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求.二、搐长沟通交流，强于协助协调现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优西的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如做客反映的质量不可，所以这个时分就需求我4诚出症结地点，和赎客进行交流,规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形建的损害,在日常的工作中做做到较好跟映客的沟通，做到令股客称心就是对公司品牌形去的有力宣传.三、精于专业技艺，勤于现场察看的普电子行业的不断发展，竞争不断增强,如何做好电脑销后服务,也是增强公司民网竞争的强力底牌,作为一个技能服务人员，要在现场勘于察看、自力考虑、多与同事交流，努力不断提高本人的营业厚度.每次优异的售后服务,代表了喊客对本公司产物加步的信任.四.技能常识程度与实践操作纯熟在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要，工作要有热情,坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的距离,便于与顾客的沟通.尤其是对售后服务的工作，积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利,在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利.公司售后员工工作总结篇3时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末.回赎过去工作中的点点滴滂才发现自己百的收益良多作为公司的一名售后客服我也深知自己所肩负的去任.售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个王要平台.售后服务的优劣，百接关系到公司的形或和根本利益，也间接的膨殆售的业绩.在我所从事的工作中涉及到聃售后旺旺彳叫理各种售后交接问近在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回豆活术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成.在十月份的时候处理的交接数据是我们4%中的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个.平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有主负公司领导的期里.为了更好的完成本职工作，为公司创造更多0三益,特将今年的工作辎作工作总结如下：一、塑造店俑良好形象蕉客进入店铺第一个接触的人是客赧，客服的一言一行都代表若公司的形象，客服仕客拿来评论这个店桶的第一要素.作为售后客服，我们要本若为顾客解决I磁的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的跋客要包容,也不要与顽客发生冲突，要把牍客当朋友一样对待，而不胜作对氟作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电W助客也看不到我们的表情,在与顾客交流的时候我OA定要保持良好的态度,言辞要委婉,多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能滞给域客的就是另种体验了.二.学会换位思考当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现啧量问题等因累需要退货或者换货，当我0把为顾客处理问题时，我IiJ要思考如何更好的为破客解决问及，或者将心比心,当我们自己遭遇到矣似顾客这样的情况时我们希望得到总样的处理结果，然后在有效的去实施.售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顷客，其中不乏有无理取闹的，对膝客时我们要持一颗平常心，认真回答域客的问题.遇S1.1.颐客不懂的,羯口则需要更多的耐心去服务，瑁i应该耐心倾听顽客的急见，让顾客感受到我fi师重视她的右法并且我C底努力满足她的要求，让做客有一个良好的购物体验，以常来更多潜在的成交机会.三、熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有做客问到产品的一些情况，我们也能及时回宸质客.对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的,公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训何以让我混合实物和网页产品介绍对产品存更深层次的了解，在处理售后时我们也就熟知自己产品的优劣势，进而更好的为政客解决向Sfi.四、有效的完成本职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回应速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我置了各类快捷短语.在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半.通过电话联系处理依客的退换货也是我们的职费之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪.通常我仁厮处理的工作都是主动与做客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐询清渐，:主意恢听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友曲，语调温和，洪刻隐,从而有利于双方的沟通.通话结束时应礼貌的回豆股客再挂断电话.对于股客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待,在保持专业水准的Mi±抑他要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从做客的回爰中洞悉顾客的心理，努力快速解决喊客的问题,并将售后成本降到最低.如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体解们售后价值的所在.公司售后员工工作总结篇4时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经一年，忙忙碌二中时光已近年末.回1»过去工作中的点点滂滴，才发现自己J5的收益应多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任.售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个市要平台.售后服务的优劣，百接关系到公司的形余和根本利益，也间接的鹿Im稻售的业绩.在我所从事的工作中涉及到聊售后XX和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于XX回应话术和电话沟通技巧都有了一定的积累,对于很多工作都能有效的去完成。在X月份的时候处理的交接故据是我们小组中的双十一的当月处理的交接数据达到了XXX多个,平时也都能尽职尽贡的去完成自己的本职工作，算是没有安负公司领导的期望.为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作轨总结如下：1、空造店俑良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客赧，客服的一言一彳亍都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店俑的.第一要素.作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要知自己的情绪带到工作中,遇到无理的顾客要包容,也不要与顽客发生冲突,要把领客当朋友一样对待，而不是工作对象.作为网店客服我们务数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑颐客也看不到期D的表情，在与喊客交流的时候我4)-定要保持良好的态度,言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句,搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给股客的就是另外一种体验了.2 .学会换位思考当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我夕应为顾客处理问感时，册口要思考如何更好的为政客解决问题，或者将心比,当我们自己遭遇到类似峻客这样的情况时我们希里得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施.售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的领客，其中不乏有无理取闲的，对待政客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题.遇到映客不懂的,我们则需要更多的耐心去服务，渐应该耐心倾听领客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我C底努力满足她的要求，让顾客有一个良好的的物体验，以潸来更多潜在的成交机会.3 .熟悉公司产品Inift品相关知识公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有做客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客.对于产品的了解也并不班局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的公司几乎每周者陌定期的新款培训I,对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解在处理售后时我们也能熟知自己产瞄的优劣势进而更好的为顾客解决向巡4 .有效的完成本职工作XX是我们与顾客沟通的工具之一，在XX上与改客沟通时我们要注意回豆速度，只有及时回爰才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我4堆为了各类快捷用语.在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半,通过电话联系处理颈客的退换货也是期i的职责之一，在电话联系时我岫要注意最基本的电话礼仪.通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太豌，也不适宜在午休时间去电顿客.其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我正建了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意慎听顾客的要求不要岫急打断顾客同时要注意控制通话时长避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌,从而有利于双方的沟通.通话结束时应礼貌的回复感客再挂断电话.对于跋客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待在保持专业水准的基础上我们也要让顽客看到我4诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回豆中泡悉颈客的心理，努力快速解决跋客的问题，并将售后成本降到最低.如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在.公司售后员工工作总结篇520x×年对于本人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年.究其原因体现在两个方面，一是告别了熟您而又充满感侑的家乡工作，堆舍之情溢于言表；二是来到了公司工作，一个和遁团结的岳池XX团队，这个更加充满激情与挑战的新工作同位将成为我今后一段时间的工作平台.2个月来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助,特别是领导能够很好的体谅我们售后的情况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作，泌能够平理舒畅,部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单，就是为了技术得以提高,更好的赧势客户，解;夬黑手的问题,维护公司的形象.回顾2Oxx年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：一、回首成长路,难舍往日工作团队回首2Oxx年的家乡的工作，兴奋与激动的同时，大诚市的机遇和挑蹦了自己人生未来的很多考虑与思索.此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在家乡可以继续以往的工作，做名/JvJ'的店长，办公室安逸和清闲的工作，同时可以很好的照颈家里的父母；圈开家乡，一个新的工作环境,很多事情都是未知.当时，想到了谁动了我的奶酪3里面的故事，人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩.因此，我选择了到XX公司接受更多的.磨练.二、融入新环境，堂新定位工作角色从家乡工作，来到了大公司售后服务部工作,但是工作的对坡.方法确是大有不同.在刚开始的月喊时间的确不太适应,但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照演，这种不适应的心理很快就消失了.但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些.像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简单，但是现在要处理的现场实际问题,很多时候不仅棘手而且客户的不满情绪也给工作的顺进行也带来了一生不利的影晌.对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录通过时I旬和现场经览的积累来提高自己的处理问SS的能力.在现场问题上也要彳睹户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系.新的工作南位和角色，给予我了很多挑战，同时每一次接待售后的客户都给予我了一次学习和提升自我的机遇.三、不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调武过程及其问Sg的处理过程，这样自己的水平提升的很快.技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑.由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间枳黑将来会成为一能可观的财富.通过近2个月的工作和枳累，公司的售后都可以独立处理了，这里面有很多是XX公司培养促使自己可以尽早的独立，并产生经济效益.公司售后员工工作总结篇620x×年对于本人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年.究其原因体现在两个方面，一是告别了静然而又充满感情的家乡工作，难舍之情溢于言表；二是来到了公司工作，一个和遁团结的岳池XX团队，这个更加充激情与挑战的新工作同位将成为我今后一段时间的工作平台.2个月来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助.待另I提领导能够很好的体谅我们售后的情况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作，泌能终平盼舒畅,部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单，就是为了技术得以提高,更好的服务客户，解决棘手的问题,维护公司的形象.回取20xx年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：一、回首成长路难舍往日工作团队回首2Oxx年的家乡的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索.此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在家乡可以继续以往的工作，做名/JvJ'的店长，办公室安逸和消闲的工作，同时可以很好的照顾家里的父母；圈开家乡，一个新的工俐境,很多事情都是未知.当时，想到了谁动了我的奶酪3里面的故事，人生只有勇于燮试改变和突破才会更加精彩。因此，我选择了到XX公司接受更多的磨缘二、融入新环境更新定位工作角色从家乡工作，来到了大公司售后服务部工作，但是工作的对象,方法确是大有不同.在刚开始的月曦时间的确不太适应,但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照被，这种不适应的心理很快就消失了.但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些.像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简单，但是现在要处理的现场实际问题，很多时候不仅棘手而且客户的不满情绪也给工作的顺利h行也带来了一些不利的账札对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录通过时间和现场经脸的积累来提高自己的处理问题的能力.在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问Sfi能够及时处理的同时，也能维护好客户关系.新的'工作岗位和角色，给予我了很多挑战，同时每一次接待售后的客户臃予我了一次学习和提升自我的机遇.三.不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及只问SS的处理过程，这样自己的水平提升的很快.技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头0削由于工作性屣需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间枳案将来会成为一弟可观的财富.通过近2个月的工作和积累，公司的售后都可以独立处理了，这里面有很多是XX公司培养促使自己可以尽早的独立,并产生经济效益.公司售后员工工作总结篇7作为河南一公司售后服务的技术人员，一百以来我努力工作，完成了全年的各项工作，现在对一年的工作总结如下：1.学好本专业的技术.无论从事什么样的工作,专业技术永远是立足之本.作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道.起码客户问起来你能够立马回答出并及时的解决问题.2、学会与人沟通.做我们这样的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍.还有肮是每次出差到现场作业时我q廊要有个心里准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故瞭对他造成了一定的损失，随时会把气撒到你的头上，在这个时候只能心谈博的应付了，我TS都会说,请你放心，我会尽快帮你解决I礴,还有出门在外，说话一定要小心点，尽量往客户的心理出发,态度要好，不要顶撞人家，人家可是我们的上帝，当我们出去某种消费的时候，如果服务员有态度不好的，我们也会很生气，有时候还会找他们经理或者什么领导啦，讨个说法，换位思考如果换成客户机潴出问题了，我们到达现场的时候肯定的先被大骂一通，然后自己还得干活，所以学会沟通会帮你解决很多的问俄.3、事前准备事后要多总结.在接到客户电话时，必须先了解展具体的情况看能否电话解决，如果到现场去的话，那就尽快分析故障原因,到达现场后及时的解决故障.还有出差现场没有并没有别人说的为监美好，一个人的旅途总是S1.J么的寂爽孤独，还要不怕脏，不怕累，不怕苦，这些都是技术人员的基本要求.20XX年工作计划在我司工作已有3年多了、Bfi君时间的移动，和其他方方面面，我对jcb挖机的认识，谖产生很深的感情,当然包衷处理花机故限,眦理客户问题，我对自己已是满怀自信.对明年的工作计划如下：1：打造一个良的服务团队，让务人员每天去服务能开开心心的为客户提供服务.«利用J的返回公司.2：提高服务人员的各项服与技能'及自身素质，经常做到无事就培训，多学习，多探讨,多总结，提高个人的不足之处，然而才能及时的为客户解决挖机所出现的故障.3 :接到保修后，及时的跟客户联系，了解问题的所在，能用电话解决问题的尽快解决，不能解决的，就准备好配件，然后尽快到达现场,解决问!S.让范机尽快的工作起来,如果客户有抱怨的话，一定要面对假,跟客户解释问题的所在，如果是客户人为造成出现的向Sfi,也要跟客户说明,还防下次在出现,如果客户不在现场的话，维修过后，一定要给客户回个电话，然后再检宜茂机无问题了,在返回公司.4 ：服务车的维护、服务车辆要经常的做好检食和维护，如有问庶要及时的去4s店维修，不能勉强开，或行驶,如果有问题自己没;去解决或无时间解决的，要及时的回报上一级领导,路上行驶也要安全行驶,不要经常的超速或违法行驶，搞好车内外整洁.5:公司样机及二手车辆的维护.经常做好样机及二手机的检亘,如有问题应及时的反应及处理，从而可以正常的运行彳面售.6:通过自己的努力，然而得到自己所应该得到的报酬.我想我会努力的去维护好公司的品牌形或为公司争取创造屐大的利益.公司售后员工工作总结篇8成为公司的售后服务的技术人员，以来,我努力工作，完成了全年任何.现在对一年来的工作总结如下：1 .学好本专业的技术无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本.作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的另恁高，但是最基本的也要知道.起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题,一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换.出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是血又不甘心，我不能灰皆溜的回去要有所得才行.所以很感悟，学好技术是五中之玉，先立足，在讲发展，可持续发展.打扎实基建，才能建得起高楼大应.不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是S监的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲里的心.特别是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械,带动它的是什么系统等等.这些不可能一天能够学的会的，要爆大概的知道，必须要穿越T不为人知的黑暗,去学习、去工作*去摸索.去思考.我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的'黑暗才有今天的成就的吧.2 .学会与人沟通做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍.还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备,因为客户的心情不懒定，毕竟买了我们的产品出了故JS对他造成一定的损失,随时会喷你一睑口水，所以抗压能力也要强.在这个时候只能，JvRS值的应付了我一般只会说请你放心我会尽快帮你解决问旗的.还有出门在外，说话也要，卜。,尽量的从客户的心理出发,态度要好,绝对不能顶撞人家,人家可是我们的上帝.在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一的在沟通时问的最多的也是技术性的问题.有时碰5!）一些不懂的技术问曲就很纠结.如果是的回答的话IB就麻烦了,这样的问题就不要正面的去回答了先从自己会的入手尽量的转移到别的地方去反正能帮他解决问题就可以了.要不然客户会对你的人产生碰的同时，也会对公司的形象造成损失，显要命的是他突然奔出一句来你到底会不会的月屏的话自尊心月微大受打击船.所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故窿走人,要么就尽员的往自己知道的扯少跟人家在那里废话.3 .事前准备事后忘给在接到客户电话时，必须先了解体的情况看能否电话解决,如果要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是H么原因造成的，然后从分析中知道大抵要准备元器件，工具什么的.俗话说成功是为有准雷的人的.完成任务之后，做一下总结，把现场的情况记下来，改口：我C：W1.器所应用在什么机械上.用到了哪些参数,输入输出的电压电流等.最后分析出出故障的原来，这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的.还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好，一个人的旅途总是那么寂寞孤独.还要忍得住孤寂.耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏，不怕苦、不怕累.这些者隈售后技术人员的耳本要求.抗得了就勇敢的抗,抗不了就放一旁.毕竟背后还有f公司，公司里还有为监多的伙伴支持若呢！都说售后服务是一个管梢的过程，也是再管梢的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益.公司售后员工工作总结篇9众所周知，目前娄底的4s店如雨后春笋般迅速增长,随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高.弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去一年中我们看到了市场经济的残密性，作为娄底宇森汽车销售有限公司也在经受者市场的严竣考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成20xx年各项工作任务.以下是我对我部20xx年业绩的的总结:一、别克售后的经官状况XX年别克售后的年终任务是万，鼓止XX年6月底我们实际完成产值为XX元，完成全年讨划的,与年初的预计是基本吻合的.其中总进厂台数为台，车间总工时费为XX元（机修：XX元，银金：XX元，油漆：XX元），我们的配件梢售额为XX元，其中材料成本（不含税）为XX元，材料毛利为XX元，已完成了全年配件任务的.二、物业维修成本为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检亘，发现问题及时解决问题,避免问题由小变大,造成更大的损失.故上半年我们别克售后的物业及设卷的.堆修费用仅有XX元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标,并有节约.三、人才资源现状现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题我别克售后现在全体工作人员为XX人，耳中管理人员为XXA,员工为××人（除臂理人员外，前台接待为XX人，机修人员为XXA,饭啧为X人，仓管及保洁各X人）以上人员并不包恬实习生，我别克售后也同样面临着关键同位人员缺失等问题.故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训/发翱新的人才，能更好的为公司服务.20x×年所存问题及2Oxx年的工作计划：一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他fi用时无法提供瞬?所需要的服务，乱至让顾客产生不信任感.所以我们需继较加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平；在服务过程中，服务人员应解嫄位思考，替客户若想，为顽客提供实在的服务,向顾客坦出建设性的建议，使我们的服务旎够让客户更加满意.二.以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯楣误，故在下半年我们需增强唾人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未枭走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公獭.长映定的发展,服务是重中之出.前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表若别克售后部的形象，所以我正比为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去.三、从莒销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户.我们会从日岸工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候我们都能度过让这部分客户始终跟看我i)三SiEIJjSiJn你更关心你”.四、价格合理化.价格的高低也是左右客户进厂的市要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期里伯.五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗.为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费.日常工作用品等方面中迸行节约.六、加强Ss管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，港低成本.七、面对上海通用对我司的明察暗访我们应努力打造一支上下团结河话有凝索力的团队.遇事大家必须心往一处想,劲往一处使，我们共同想办法、全措施,解决问题,度过难关.最后请公司各位领导放心，别克售后郃一定确保全年的工作任务，争取超额完成XX年公司下达的工作任务.公司售后员工工作总结篇1020xx年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很大的改观，客户的满意度也有了很大的出高.取得的这些成绩，首先感谢公司各位领导的正瑜领导和忸助；其次，要感谢各位同事的大力支持；最后，要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力.我作为售后服务部的负费人，现将售后服务部工作总结如下：一、努力做好各项工作作为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的调试及培训、设笛告前演示等各项工作；售后服务部,认真解决每一例客户报修,认真调试每一台设备，认真给每一客户讲解设备的使用操作方法，认百解答每一位客户遇到的问题，认真给客户演示设备每一项功能；售后服务部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户服务工作，不断提高客户对公司的满意度和忠诚度.二、干中学、学中干，不断提高自身工作能力售后服务部包刘西明、唐斌、陈洪等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神；努力做好自己负贡的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的.工作能力和工作效率.我要负费的售后服务，把的答后工作做的井井有条，大大限高了客户的满意度；同时,其他地方售后、设爸安装调试及设备演示也尽职尽责的做好；陈洪主要负责电气方面的售后工作，作为来公司不长的新员工,他在20xx年里成长的很快，默粼的做好安排每项工作,并在干中不断总结学习，提高自己解决问题的能力.作为公司的老售后服务人员，负责机械方面工作，接受能力强,不断提高自身技能，把售后工作做的让客户满意，三、20xx年售后服务数据统计20xx年全年出差人数607人/次，其中安装后改造XX1.人/次,不到一年换件85人砍，有其服务42/次,外厂免费维修10/次，用户使用不当198人/次,售后服务161人T次.四.不足之处售后服务部由于人员不足，造成有些维护，不及时造成客户抱怨；售后人员缺少定期培训，不能及时对公司的新技术，新方法，新产品及时了解；告后人员之间经蛉交流太少，不能及时分享各自的工作经睑和心得；客户回访工作没有真正落实；客户报修没有及时记录处理；售后及资料整理不及时不完善。五、改进措施1、售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持；市场是一i司的生命线，但是售后服务,是决定这个生命线是否存亡的市要因素.2、定期组织售后人员培训，及时5?握新技术，新产品；同时加强售后人员的沟通及经验交流.公司售后员工工作总结篇11斗转星移，进入而火公司已整整三年，我一直从事现场的售后技术服务工作，目睹耐火公司的发展壮大和制度的日蟋完善，自豪感由衷而生，三年的工作经历,自己对售后服务多少积累了一些认识和体会，现总结如下.一、的立全局观念，做好本职工作不笆从事什么工作，捌立全局意识是首要的问即，现场技术服务也不碘卜.我认为售后服务工作的全局就是，”褥立企业形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度化."限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个市要组成部分.做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况，以使作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求.二、精于专业技能，勤于现场观察随着钢铁行业的不断发展,耐材也要适应新工艺条件下的.使用要求.作为一个技术服务人员,要在现场勤于观察、独立思考、多与现场技术工人交流，对于不断®握新环境下耐材的应用知识至关田要.能否做好一个产品的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段.三、善于沟通交流，强于M）助协调现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形软的损害.向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职费，也是包括技术人员在内的每一个员工的职责，技术人员应更善于从技术的角度协助业务人员向客户介绍彳雌广本企业的产品，同时t办调项目部和现场施工及业务员的关系，发挥好桥梁的作用.在钢铁行业发展的新形势下，尤我国家最近颁布了钢铁产业发展政策3,耐材行业也面临若机遇和挑域，在这个大背景下，售后服务工作也需要有新的工作思路.但如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质曜的产品，另一只脚则是完善的售后服务，公司产品可以创出，其服务也可以进行爰过去创造品牌.f企业，也只有依托高质量的产品和完善的售后服务体系，才能在竞争中立于不败之地.本文来源：网络收集与整理，如有侵权，奇联系作者州除，谢谢!