2024年公司物业个人年度工作总结报告.docx

2024年公司物业个人年度工作总结报告公司物业个人年度工作总结报告1一、全面熟悉公司、项目人员环境、制度流程，感悟公司企业文化，本人加入公司时，全体公司员工在XX总的带领下，满腔热情,积极进取,呈现出勃勃向上的公司原图.在这种良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中.二、组正错谩、合理建议.由于前期多种原因，造成物业管理服务中心工作滞后，特别是工程维修方面，通过努力逐一处理，充分调查研究，科学合理执行公司领导的交1弋的各种事宜;合理结合农民安置县物业管理特性;在参考同行业1«作规律的前提下，对本项目物管工作迸行了调整.三、规范笆理制度.优高项目执行能力.接手某某项目后，逐个与部门员工交谈，增诳了解，利用例会.临时会议进行培训，在工作中发现存在的问魂皓患，及时的.讲解学习消除，同时在利用好原有制度的基础上完善建立了一些规制度:1.装修装饰巡查制度.2、保安部周勘务执行制度.3、保洁勤务工作流程分配方案.经过初步的规化调建,每个员工确实做到责任到人、奖罚到人;做到培训、考核经常化，有效禺高员工专业服务知识与技能.现在本项目员工的服务意识和又搭户服务能力有较大进步.公司物业个人年度工作总结报告2我J是一名XX物管员工,入司已近三年.回想起工作中接触到的点点滴滴，让我这样一个职场菜鸟渐渐对公司有了比较深入的了解，也对物业管理工作的定位和意义有了更为明观的理解.XX是一个能让人感觉到需里的地方，让我印象最为深刻的还是公司的企业文化.”真诚，善意，精致，怒”这样的企业文化服务宗旨绝对不是瑙便一家公司的朔S出的.有多大的决心，才能成就多大的事业，思想的高度决定你事业的高度.因此，初入公闰我就收获了信心，管中窥豹，略见一斑.工作中不断接触到的人和事，逐渐的同化了我，改变固然让人痛苦,成长却尤为让人欣宫.我虽梆不上智慧明德，但见贤思齐的1思还是有的，幸甚至哉，我身边有如此良师益友，这让我对企业及自身的发展前景都抱有根大的期望.卿学之，审问之,慎思之，聊之，笃行之.这是一个严译的符合逻捐的事物认识和发展的过程.我将从这几个方面并结合自己的切身体会来谈谈我对XX企业文化的,认识和超受.我觉得这应该归类为求知欲，它是即i成长的动力，所谓：博学之，就是这个意思.大处招眼，小处若手.所以，在XX公司里，在日博工作中，你必须保持着热情的服务态度，逆慎的工作态度,虚心的学习态度.如此一来，舱稿时间的阻累.五年之后,在物业菅理这一个方面，我基本可以进入了一个全新的境界了.公司热业个人年度工作总结报告3时光飞逝，20xx转眼就过去了，回颈20xx的工作，总结如下：一、供暖期间，及时排除了供谖中出现的各种问题;并采取分段供谖,为公司节省了资源.供暖结束后，对地热井及深井泵进行了养护.二、配合电悌维保人员对各区片电悌进行养护，井配合办公空对电梯进行报检，并配合锅检所检测.三、配合公司领导对水晶城二期、三期、B文园、C社区进行的收及交接.四.安排维修人员对各区片自来水管道及泵房进行维护.五、供暖前对A、B、C泵房内地热井及深井泵进行调试，并安排人员对泵房看管人员进行现场培训，以便出现问题及时排除.六、供袈期间，对A花园暖气管道渗温进行了维修，并在此期间也发现Bm新组团2#楼锲气也出现渗漏情况.经公司领导决定配合施工队完成了B育新组团2#楼暖气改造工程.七、供暖期间安排人员及时对各区片泵房进行查看，井对供暖中出现的问题及时处理，坚持”小修不过夜”的,服务宗旨,得到了广大业主的T妙子评.以上为20xx工作总结,有不足之处，敬请领导给予指正.在新的一年里，我会加倍努力工作，为公司的美好明天贡献我的T分力量.公司物业个人年度工作总结报告4今天是我来XX工作满了一年的日子!我感到非常的荣幸，在这里我学到了很多专业知识和为人处事的道理，亘诚的向XX物业说声感谢：感谢您一年来的烟伴.此刻.就将自己一年来的工作总结如下：一.物业8艮务工作甥业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施.设雷维护，环境卫生.古虫的消杀;有学习培训、有上级部门检宜等.催缴管理费及小区公共设施设电问题项目的整改时管理处2Oxx年度的主要工作.结合旃,在进一步了解掌握服务费t办议收缴方法的基础上，经过与物业公司各部门的同事通力合作下，一部分工作的顺利完成.二、办公室的工作办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，应对繁杂琐解9超多事分性工作，需要自我强化工作意识，注勘口快工作节奏;提高工作效率。主要做好以下两方面的工作：一是资料录入和文档辅排工作.对管理处涉及的资料文哪府关会议记录，我认再搞好录入彳嘴排打印，根据工作的'需要，制作表格文档，草拟报衷等.二十档案管理工作.到管理处后,对档案的系统化、规范化的管理是我的一项经常性工作我采取平时维护彳碇期集中整理合的办法，将档案进行分类存档,并做好收发文登记处理.三.细致做好管理处财务工作耐心细致地做好财务工作.自接手财务管理工作以来,我认真核对财务账目拓理财务关联，严格财务制度，做好每一笔账目，确保了收支平衡的实现.一是彳鼓好每一笔进出帐，对每一比进出怅，我都能根抠账务的分类规则，分门别类的记录在案,登记造册.同时认真核对账单，搞好细致记录.二是每月搞好例行对账.按照财务管理制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司要求及时进行对账，没有出现漏报、倡报的状况三是合理控制开支.合理控制开支是使实现盈利的市要环节，我坚持从公司的利益出发，用心协助管理处领导的当家理财.个性在经常性开支方面，严格把好采购关，消住关和监督关，防止逋张浪要,同时提出了一些会化推荐.四、认真负责抓好园区的绿化维护当前映少绿化工A,正值冬季,园区绿化形势匕饿严峻，主要做到以下两方面的工作：一是搞好园区绿化及设施的日常维护;二是对路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除，做好认真交接及验收.公司物业个人年度工作总结报告5一年夏始，万象更新,转眼间XX物业在新的历程中匆忙而紧张的聘过了20xx年，回顾自己一年来的工作历程，收获及感悟熊多，从进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的阳极功助下，凭若自己认真负费的工作态度，EO流的完成了公司领导赋予的各项工作.现将20xx年工作总结如下：物业客服领班工作针对客股人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训it划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的田变性.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收争率低、业主不愿缴纳管理费，客服药制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划.根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，IR3W业主提出的各类问题，找出问即的根源并处理，已取得良好效果.针对交房期间的遗留向SS积极与地产工程、施工单位沟通跟进及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工逡留问题导致的业主投诉及满意度下降.对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现金,建立健全的部门台账,对ERP数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强ERP录入人员的培训工作,ERP录入步入常态化.由于小区食理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大员的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完售各类标示工作.通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业.二.物业客服主食工作针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性员工对新的工作环境及工作任务不太明确.做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施物业服务标准以及各郃门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人度求当天能完成必须当天完成不能完成的要亘出原因.制定计划，按规定的期限完成,改变僵.散.慢的不良工作习惯,对提高服务意识、有效开展工作起到至关需要的作用.完成样板间的'全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁.根据险收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留向即要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行豆检.针对案场工作要求，对XX物业人员加强员工礼仪礼节及专业技能i自训，通过使用液博怀、咖啡杯，服务区域摆放者效,保洁人员使用统一工具盒，秩献范交通指示,客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质体现热业0艮努亮点.配合房地产销售推广.开盘工作，以销售中心.样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为更心开展服务工作.三.工作不足与改进措施在物业服务工作上理论知识稍有欠缺,对于客服部以夕助其他部门理论知识箪握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质.对于管理方面的累养，还需翻升，需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累,日常的工作标准虽然达标,但是与,精细美”的服务理念存在一定差距扁要在服务工作中的细致部分下功夫.在现有工作手册的基础上，根3W工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的ISO质量管理体系文件，使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、服务业户的目的.根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、股务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高物业员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍.对初业员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估,合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换.公司物业个人年度工作总结报告6一.XX大厦XX大厦跟进前的状况：1.停车场卫生极差，主要表现在多灰尘;地板脏;积水;车牌标示不统一.2、1-5楼（交易所）的卫生不够理想,主要表现在花盆多灰尘门口多烟头;洗手间的洗手盘堵窸角落多灰尘.3.住宅部分的卫生也不够理想，主要表现在走火梯脏（特别是摆放垃圾桶的地方求黄梁上的垃圾无人清扫.4、清洁工具乱摆乱放.经公司领导严格落实整改计划后，XX大厦的保洁情况有所好转,清洁公司利用一个星期的时间，将四层停车场进行一次全面的抹擦和清洗，同时跟进其他未到位的卫生向也分析XX大展清洁不到位的原因：1.责任未落实到个人，导致无人监管,以得过且过；2.清洁公司人员的安排不够合理，主要表现在人员不足；3、管理处未落实自身的工作职责；4 .跟进合同的落实情况不到位；5 .职务与职责不符，导致责任嗔槌的现象；6 .管理处监管清洁工作的力度不够（监告手段不够强硬）.二、船舶机械厂生活区船舶机械厂生活区属于老城区，户数有900多户，业主多为低保户，房屋和公共设备设备相对残旧，消防耦材被麴情况严至，该居住区的部分业主为拆迁户，尚无房产证,掀了解，以往的收费率只达90%.分析船夕8讥械厂生活区收费率低的原因：1.部分业主史懒业管理的意识不够强,无法理解管理公司的工作；2、催收管理费的分工不够理想，收费与催收管理费的职友集于一身,加大收费员的工作量，无法跋全收费工作；3 .催收管理费人员缺乏物业旌知识，表达能力不强,未按照与业主约定的时间上门催缴;4 .催收管理密过程中缺乏沟通技巧，建议对催收身人员进行催收管理费技巧培训.我欣贵竹子成长的历程，我的职业生涯也将会像竹子一样，每向上爬一节就及时总结,以此将底座打牢，相信终可以编织成属于自己的美好的职业生涯.公司物业个人年度工作总结报告7一、前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口保持信息渠道畅通监督区域甑、谓度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责.接待人员是展现公司形釜的第一人，一言一行都代去着公司，是联系小区住户的窗口.在工作中，我严格按照公司要求，工装上司，接待来访人员以礼相迎，态度和诵的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问黑、需要解决的困难，细心解答并详细的记录,在第T间安排人员上门服务.每个月月末，将来电记钝匚总,XX年共接到来电68个、去电】30个，业主有效投诉2宗.业主的所有咨询来电，我们都给予满意回亚;业主的报修问题,通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问就解决.同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访.业主的投诉，已上报有关部门I办调解决.通过这些平凡的日境工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也建造了我们热业人的新形象.二、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料严格按照档案管理规定对业主资料、各部档案、报修单、工作联络函.放行条等缀斗进行较彻底的分类整理，做到目录清晰,检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理,按期、细致的整理完成.实现规范化管理,同时制定完善资料的保密制度.定期检亘档案情况，改动蟋少及时完善，XX年共接到各类报修共64宗，办理放彳亍条42张,工作联络函10张.三、各项贫用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、彳画报的服务行业.要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴.XX年共收取物业服务费用79212元私家花园养护费50386元光纤使用费XX元;预存水费1740元有线电视初装烈450元燃气初装费3300元.四、的与收获XX年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的.进步，已具替了客服中心工作经验，1.:困从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协商办事能力和文字言送表达能力等方面，经过XX年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作，认更努力贯彻到实际工作中去.积极提高自身各项业务素质争取工作的主动性具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量.公司物业个人年度工作总结报告8时光如水、岁月如梭，一晃间一年落过去了，回顽当初在商会应5物业管理公司客服同位的事就像刚发生一样,我要对来到X公司做一份物业客服个人工作总结,如今的我已从惜他的新人转变成了肩负工作职费的客服员工，对客服工作也越来越熟悉.这是短哲而又漫长的一年，短智的是时间流逝飞快，漫长的是成为一名优秀的客服人员，道路还很漫长.做一名合格、称职的客服人员，需只信相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作费任心.当然,这一点我是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才磁娜会到.我学到了哪些1.拓展了才能,每当我把卷一项工作都认真努力的完成对，都是对我的支持与肯定.毛织交易会期间，我1口客服郃在这四五天加班，把自己的分内承锹好,体现我们客服中心的团结精神，体现大家对工作都充满了激情,这时的累也就不箕什么了.2 .提升了自身的心理素质，磨砺了我的.性格.对于刚接般物业管理、经险不丰高的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和煲，但在领导和同事们的忸助下，勇于面对，敢于挑战,性格也进一步沉淀下来,职业精神就是当你在工作同位时，无论多辛苦，都应把工作做到位,尽到自己的工作职责.微笑服务就是当你面对客户时，无论烦与否，高兴与否，都要以工作为市,始终保持微笑，因为你代表更是公司的形象.我觉得在客户面前要保持好的精神面蜕和工作状态作为一名客服员要把职业精神和微翔K务放在第一.3 .细节的田要性.在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得.不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的股务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报.不因细节因其小，而轻视.忽骼.二.我这一年来的主要工作内容1 .首先就是熟悉各方面信息，包括装修单位.业主、施工单位等信息，在做好记录的同时通如相关部门和人员进行处理，完成后进行回访.2 .商户资料、档案、钥J的H档及客户装修手续1证件的办理以.3 .公司单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，物品放行条?大型装修资料、小型工程单?温馨提示?维修单等等怎么运用都要熟悉.公司物业个人年度工作总结报告9自从今年调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应新的工作环境和工作司位，虚心学习，埋头工作，履行职责,较好地完成了各项工作任务，我们校区的物业管理取得了辉煌的成绩，下面将任职来的工作情况总结如下：一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业笆理工作，对综合管理员的职费任务不其了解，为了尽快适应新的工作同位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职.一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经蛤.我注王以工作任务为牵引，依托工作窗位学习提高，通过观察、摸索、亘阅资料和实践联，较快地进入了工作情况,另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧.在各级领导和同事的忸助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟言，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作更隔口难点.二、心系本职工作，认亘履行职责自接手管理处财务工作的一年来，我认真核对今年的财务蝌，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现.对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册,同时认真核对发票、账单，搞好票据管理.按照财务制度，我细化当月收支情况,定期编制财务报表,按公司的要求及时进行对赚,没有出现漏报、错报的情况.结合的我,在进一步了解掌握服务费卧议收缴办法的基础上,我认真搞好区分，按哩XX公司、业主和我方协定的服务型，定期予以收缴、催收.合理控制开支是实现盈利的,生要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财.特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关彳侬督关，防止蹒张浪型，同时提出了一些合理化建议.一年来，我主要从事办公室的工作，文案管理上手t匕较快，对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真槁好录入和编排打印，根据工作需要,制作去格文档，草拟报表等.到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类会是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档,并做好收发文登记管理.三、主要经验和收获完成了一些工作，取得了一定成绩,只有摆正自己的位国,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位；只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才自2在新的环境中保持好的工作状态；只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务吃去；只有恻立0艮努意识，加强沟通胁调，才能把分内的工作做好.四、存在的不足由于工作实践比较少,缺乏相关工作经脸,对物业管理费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收财况了解还不够及时启堂伙食开狷较大宏观上把握容易微观上控制困难;绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下功夫五、下步的打算针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，积极搞好与公司、业主之间的环调，进一步理使关系；加G姚务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；管好财、理好账，控制好经常项目开支；想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系；抓好小区绿化维护工作.公司锄业个人年度工作总结报告10不知不觉，从事物业客服工作又一个年头了，回颈这一年以来的工作情况,整体来说还笠合格，但其中仍然有许多可以改善的地方，于是我对这一年的工作情况作了一个短的总结，希里可W中得到一整验.一、深化常实公司各项规章制度和物业郃各项制度在20xx年初步完善的各项赃制度的基础上,以前的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展,做业省理行业不断发展的现状，积极应对新的形式彳瞒要，结合实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解,同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,初业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势.二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务,人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对20xx年客服工作中人员的理论知识不足的问旗.20xx年君王对客服人员进行了大量的培训：1、培训形式多种多样JHO：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了T台阶.2、本若走出去，请进来的思爆，我们组织人员对仲母联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔,管理的理念更能跟上行业发展的步伐.3、积极应对新出台的法律.法规，20×x年最生要的Ti业管理行业的法规出台，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习,使我们的工作更加的游刃有余.同时，物业郃客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为冬季的供暖工作做了充分隹理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，散止20xx年底未出现因供暖工作造成的投诉.三、20XX年物业收费标准和停车费收费标犀年审工作如期完成一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格哪物价省理部门的标准进行收费，积极准备了相关的资料，将大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜纳乱收身现象，维护业主的合法权益.本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者刑滁，谢谢!