2024年初级快递员基础知识培训试题库（附含答案）.docx

2024年初级快递员基础知识培训试题库（附含答案）一、单选题1 .下列关于快件包装检查方法不正确的是（）A、检查外包装，若有明显破碎或撕裂，应按规定程序进行检查B、用手晃动包装箱，感觉寄递物品与包装物壁之间有无摩擦和碰撞C、检查只要外包装破碎，必须进行重新包装D、将包装箱举过头顶摔落地面，查看是否牢固正确答案：D2 .以下不属于包装原则的是OA、适合运输原则B、提高价格原则C、便于装卸原则D、适度包装原则正确答案：B3 .在快递业务中，如何有效处理客户投诉和纠纷？A、忽视或推诿责任B、及时与客户沟通，了解问题并妥善解决C、威胁或恐吓客户D、随意承诺，但不兑现正确答案：B4 .在快递业务中，如何确保包裹在运输过程中的安全？A、认为包裹安全是运输公司的责任，与自己无关B、在收寄和派送过程中，仔细检查包裹的包装是否完好，避免使用易破损的包装材料C、为了节省成本，使用不符合规定的包装材料D、在运输过程中，随意堆放包裹，不关注其稳定性正确答案：B5 .快递业务员在收寄快件时，要检查寄递物品是否有(),如有，检查是否完好A、内包装B、外包装C、污渍D、禁运标识正确答案：A6 .快递业务员在处理国际快递业务时，需要注意哪些特殊事项？A、认为国际快递与国内快递无异，无需特别注意B、了解并遵守国际快递的相关规定和限制，如禁运品、关税等C、在不清楚相关规定的情况下，随意收寄国际快递D、为了赚取更多利润，故意隐瞒包裹的真实内容和价值正确答案：B7 .在未派送给收件人之前，快件应归O所有。A、收件人B、寄件人C、提供服务的快递企业D、处理该票快件的业务员正确答案：B8 .关于快递运单，下面说法错误的是OA、快递运单是寄件人与快递企业之间的寄递合同B、快递运单是快递企业安排客户服务的依据C、快递运单不可能是报关单证D、快递运单是付费方和快递企业据以核收费用的帐单正确答案：D9 .派送段也称OA、一层B、路段C、一幢楼D、派送区域正确答案：D10 .下面快件应当优先派送的是OA、路程远的快件B、首次派送不成功，客户要求第二次派送的快件C、寄至业务员较为熟悉的路段的快件D、必须经过人流量大的区域的快件正确答案：B11 .按照快递服务国家标准规定，快递企业应对快件提供至少。次免费投递。A.2B. 3C. 4D. 5正确答案：A12 .利用汽车派送时，下面做法错误的是OA、快件重量可以适当超过车辆核定载重B、装车时遵循”大不压小、重不压轻、先出后进、易碎件单独摆放”的原则C、快件装车时，须先装载重货和大货D、所有体枳小的快件需先统一装在集装袋内再装车正确答案：A13 .业务员在收取快件时，不需要对寄送物品的O进行验视A、寄送物品的性质，是否属于禁限寄品B、寄送物品的数量，是否与运单注明的数量一致C、寄送物品的质量，是否属于优等品D、寄送物品的名称，是否与运单上注明的名称一致正确答案：C14 .快递流程的基本要求是：有序流畅、优质高效、成本节约和OA、安全便捷B、礼貌运送C、微笑服务D、追求卓越正确答案：A15 .派件时客户未签字，业务员回到营业网点后，O代替客户签字A、肯定可以B、一定可以C、有时可以D、不可以正确答案：D16,下列哪种情况，不属于快件赔偿的免责条件（）A、由于不可抗力的原因造成快件损失的B、由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的C、寄送的物品违反禁寄和限寄的规定D、由于业务员在快件派送途中被抢造成快件遗失的正确答案：D17 .顾客在出入快递企业营业厅时滑倒，根据消费者的()权，有权向快递企业提出赔偿要求。OA、知悉真情B、自主选择C、保障安全D、依法求偿正确答案：C18 .以下属于航空运愉的有点的是()A、机动灵活、简捷方便B、破损率低、安全性好C、能够实现“门到门”交接D、运输成本低正确答案：B19 .根据O权，客户能够要求快递企业准确告知快递服务的资费标准A、维护尊严B、公平交易C、知悉真情D、依法求偿正确答案：C20 .下列哪项不是交接单的作用OA、运费结算的依据B、快件业务处理的证明C、总包查询和赔偿的责任D、总包的清单正确答案：C21 .下列说法正确的是OA、快件外包装不牢固将导致车辆重心偏移B、尾板上的快件如左右不平衡将影响自行车的重心C、任何交通工具在执行完派件工作后都要检查一下交通工具重心在哪D、重心偏移，不影响行车安全正确答案：B22 .快递服务属于OA、运输业B、通讯业C、邮政业D、信息业正确答案：C23 .收派网点与分拣中心之间使用的交接单，登列的内容主要有快件封发时间、发出站、接收站、封发人员、快件号码、（）A、收寄件人信息、重量、体积、件数B、收寄件人信息、种类、车辆牌号、驾驶人员C、重量、体积、件数、种类、车辆牌号、驾驶人员D、收寄件人信息、重量、体积、件数、种类、车辆牌号、驾驶人员正确答案：D24 .快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需储存的物品,按照承诺时限递送到O并获得签收的寄递服务。A、收件人B、指定地点C、收件人或指定地点D、收件人和指定地点正确答案：C25 .我国限制寄递出境的物品，不包括的是OA、金银等贵重金属及其制品B、国家货币、外币及有价证券C、一般文物D、电子产品正确答案：D26 .下列关于运单粘贴错误的是（）A、运单粘贴应尽量粘贴在骑健线上：B、运单粘贴的位置，应与快件边缘留出5CM距离为好；C、运单粘贴在快件的最大平整的表面；D、使用胶纸时，不得使用有颜色或带文字的透明胶纸覆盖运单内容正确答案：A27 .利用非机动车收派保障快件安全中符合要求的做法是（）A、从事收派工作时，出入与工作无关的场所B、雨雪天气准备好防水防冻物品C、进入单位或居民区内，车辆及快件交由他人暂时看管D、快件交由他人挑转贷正确答案：B28 .在无法派送快件的移交要求中，不属于整理、复核快件时的内容是OA、清点运单数量和无法派件成功的快件数量B、按派送地址分类摆放C、检查无法派送快件的外包装是否完好无损D、把运单整理整齐，准备交接正确答案：B29 .汽车运输快件的交接内容不包含（）。A、交接双方共同办理交接B、交接结束双方签名盖章C、先签字，后交接D、核对交接的总包数是否与交接单填写数量相符正确答案：C30 .体积重量，下面说法正确的是OA、电子计重秤可以计算出体积重量B、体积重量是指物品净重C、体积重量是指物品毛重D、体积重量是按照实际体积的一定比例折算而来的正确答案：D31 .按照国家法律、法规的规定，以下属于易腐蚀性物品的是OA、蓄电池B、肥皂C、洗衣粉D、洗手液正确答案：A32 .采取O方式输入信息，出错率最低A、手工抄写B、手工键盘收入C、条形码技术D、光学字符识别技术正确答案：C33 .有序流畅是保证上下工作环节之间的相互配合，但不包括（）A、工作环节设置合理B、操作技能与方法应用合理C、环节之间衔接有序,运行平稳D、改变派送地址,缩短派件时间正确答案：D34.分拣中心最少需要设置O个分拣区域A、1B、2C、3D、4正确答案：B35 .下列不属于限制出境物品的是（）A、1970年的中国画B、金银贵重金属制品C、虎骨D、濒危的和珍贵的动物、植物正确答案：A36 .下列对业务员在离开收寄处理点之前，仪容仪表要求不符的是OA、身着公司统一制服，服装要熨烫整齐，摆好衣领。B、工牌佩戴在胸前，适当佩戴装饰物。C、整理好自己的仪容D、调整好心态和情绪正确答案：B37 .在快递服务里（）通常被视为快递服务人员所拥有的“第二枚名片”A、笑脸牙齿C、手臂D、眼神正确答案：C38 .下列支票特点描述错误的是（）A、只要在银行足够的存款，付款人就可以签发支票给收款人B、支票都可以背书转让C、持票人持现金支票到银行当即可取得现金D、持票人无法凭空头支票取得现金正确答案：C39 .运单上应详细填写寄递物品的实际名称，如OA、月饼B、汽车配件C、样品D、电子零件正确答案：A40 .下列关于公路运输的特点不正确的是OA、具有破损率低B、具有机动灵活、简洁方便的优点C、运送上具有优越性D、具有载重量小正确答案：A41 .下列哪些是快递业务员常用的劳动防护用品之一OA、防护眼镜B、防护鞋C、防护帽D、防护手套正确答案：B42 .快递服务业务种类，按照运输方式划分不包括以FA、航空B、公路C、铁路D、水路正确答案：D43 .快件捆扎，下面做法错误的是OA、长件快件捆扎时应与交通工具长度方向一致B、骑车过程中如发现自行车重心异常，则倾斜身体使整体平衡C、将快件捆扎牢固，同时力度适当D、大雾天气为快件加盖防雨用具正确答案：B44 .轻泡件要依照国际航空运输协会规定的轻泡物计算公式折算（）。A、毛重量B、体积重量C、净重量D、实际重量正确答案：B45 .快递业务员为少数民族客户提供快递服务时，应当尊重少数民族的风俗习惯，维护消费者的（）权A、维护尊严B、公平交易C、知悉真情D、依法求偿正确答案：A46 .快件查询的主要渠道不包括OA、业务员查询B、网站查询C、网点查询D、电话查询正确答案：A47 .快件保险是指客户在寄递物品之间直接对物品向()购买保险。A、保险公司B、快递公司C、客户D、业务员正确答案：A48 .在客户处派件过程中，以下哪些操作是错误的O。A.如果是新客户，一定要核实客户身份后才能交予B.请客户对货件外包装进行检查C.客户未在运单上签字就将货件交给客户D.运单上签字不清楚，问清楚后在旁边用正楷字描述正确答案：C49.有关快递服务的书籍、教材，未经著作权人同意,任何人不得擅自重制。这是保障了公民的().A.知识产权B.财产所有权C.人身权D.债权正确答案：A50 .快递业务员在收寄快件时，如何确保物品的安全？A、只需检杳包装是否完好B、对物品进行开箱验视，确保无违禁品C、无需特别检查，直接收寄D、只检查贵重物品正确答案：B51 .在快递业务中，如何保护客户的隐私信息？A、随意泄露客户信息以换取利益B、妥善保管客户信息，不得随意泄露C、无需特别注意，客户信息不重要D、将客户信息用于其他商业用途正确答案：B52 .关丁快递业务员的自我提升，以下哪项建议是不正确的？A、不断学习新知识，提高业务技能B、枳极参与培训和考核，提升自我C、认为工作经验比学习更重要，无需再学习D、关注行业动态，了解最新政策和技术正确答案：C53 .需要单独封装的是()。A、更址快件B、易碎快件C、自取快件D、撤回快件正确答案：B54 .在快递业务中，如何保持与同事之间的良好沟通和协作?A、认为同事关系不重要，仅关注个人业绩B、尊重同事，积极沟通，共同解决问题，促进团队和谐C、在工作中频繁与同事发生争执，影响工作氛围D、忽视同事的合理建议和帮助，独自完成任务正确答案：B55 .快递业务员在保护公司财产和信息安全方面，应如何行动？A、认为公司财产和信息安全是公司的责任，与白己无关Bs严格遵守公司规定，保护公司财产和信息安全，不泄露任何敏感信息C、为了个人利益，利用公司资源谋取私利D、在保护公司财产和信息安全方面，表现出消极态度或疏忽正确答案：B56 .在快递业务中，如何有效应对市场竞争和客户需求的变化？A、认为市场竞争和客户需求变化与自己无关B、保持敏锐的市场洞察力，积极学习行业动态，灵活调整服务策略以满足客户需求C、在市场竞争和客户需求变化面前，表现出抵触或恐惧的情绪D、忽视市场变化和客户需求，坚持传统服务模式正确答案：B57 .快递业务员在派送过程中，遇到收件人不在家的情况应如何处理？A、直接将包裹退回发件人，不尝试联系收件人B、留下取件通知单，并尝试通过电话或短信联系收件人，告知取件方式C、随意将包裹放在门口或邻居家，不确保包裹安全D、在收件人不在家时，私自打开包裹查看内容正确答案：B58 .消费者如与快递企业就服务质量问题发生争执，解决争议的途径包括()。双方当事者自行协商请求消费者协会调解向有关行政部门提出申诉提请仲裁机构进行仲裁59 ®C.®®D.正确答案：B59 .对了万国邮政联盟公约对快递信函的规定，以下说法错误的是()。A.各邮政对于快递函件，可以只按快递试投一次，如果未能投出，可按平常函件处理B.称为“快递”的函件除应照付邮费外，还应另付快递费，并应预先付足C.如果寄达国国内规章允许，收件人可要求投递局把寄给他的函件，在到达后立即按快递投送，在这种情况卜.，寄达邮政在投递的时候，不可再收取资费D.未经预选付足各项资费的快递函件应按平常函件投递，但已由原寄局作为快递寄出的，仍按快递投递，但须补收资费正确答案：C60 .以下O现象会导致快件无法分拣A、快件运单整洁B、寄达地址模糊不清C、邮编、电话区号、寄达目的地填写正确D、运单目的地栏填写清楚正确答案：B61 .利用机动车收派保障快件安全的注意事项表述不正确的是OA、派送快件用的机动车后厢玻璃应安装防护网B、上楼取件时须让清洁工人看管C、发生快件、车辆被盗的情况，快件业务员应立即报警D、摩托车装快件的容器应加装锁具正确答案：B62 .国内快递分为O、省内异地快递、省际快递三类。A.商务快递63 国际快递C.同城快递D.网络快递正确答案：C63 .快递信息传输网的作用包括()。实现了对快件信息的实时传递实现了企业快递信息的共享可以为客户提供快件杳询有利于促进企业可持续开展.®B.®C.®D.®参考答案：D64 .下列不属于快件信息录入要求的是OA、真实性B、完整性C、及时性D、有效性正确答案：D65 .半自动机械分拣操作过程中，以下说法正确的是（）A、可以跨越、踩踏运行中的分拣传输设备B、可以触摸带电设备和电源装置C、身体任何部位都可以接触运行中的设备D、不使用挂式工牌正确答案：D66 .快递业务员在面对工作压力时，应如何调整心态和情绪？A、将压力视为挑战，积极寻求解决方案B、认为工作压力无法避免，无需特别调整C、将负面情绪发泄到客户或同事身上D、逃避工作，以缓解压力正确答案：A67 .在处理生鲜食品或易腐物品时，快递业务员需要注意哪些事项？A、无需特别处理，与普通物品一样运输B、确保食品处于适宜的温度和湿度环境中，使用快速且可靠的运输方式C、认为生鲜食品的保鲜是客户的责任，与自己无关D、将生鲜食品与普通物品混放，增加损坏风险正确答案：B68 .快递业务员在收寄违禁品时，应如何处理？A、为了利益，偷偷收寄违禁品B、严格遵守法律法规和公司规定，拒绝收寄违禁品C、认为违禁品检测是公司和安检部门的责任，与自己无关D、在不清楚是否为违禁品的情况下，随意收寄正确答案：B69 .在快递业务中，如何有效管理自己的财务和报销事宜？A、认为财务和报销是公司财务部门的责任，与自己无关B、妥善保管相关票据和凭证，按照公司规定及时申请报销C、随意报销，不考虑实际支出和规定D、在报销过程中弄虚作假，谋取私利正确答案：B70 .以下哪项不属于快递业务员应遵守的职业道德规范？A、保守秘密B、爱护快件C、以权谋私D、文明服务正确答案：C71 .快递服务中，对快件的重量和尺寸有何限制？72 .A、单件重量不宜超过50公斤，单件最大边长不宜超过6米73 .B、单件重量不宜超过30公斤，单件最大边长不宜超过5米C、单件重量不宜超过80公斤，单件最大边长不宜超过2米D、单件重量和尺寸无严格限制正确答案：A74 .关于快递业务员的服务态度，以下哪项描述是错误的？A、热情友好，主动服务B、耐心细致，礼貌待人C、可以根据个人情绪随意对待客户D、尊重客户，维护客户权益正确答案：C75 .快递业务员在派送过程中，遇到收件人拒收快件,应如何处理？A、直接退回发件人B、与收件人沟通，了解拒收原因并妥善处理C、随意丢弃或私自处理D、强行要求收件人签收正确答案：B76 .在快递业务中，对于无法投递的快件，应该如何处理？A、直接销毁B、退P1.发件人并说明原因C、自行处理或转卖D、随意丢弃正确答案：B77 .关于快递员的职业道德，以下哪项描述是不正确的？A、诚实守信，不欺骗客户B、爱岗敬业，尽职尽责C、为了个人利益，可以适当泄露客户信息D、团结协作，互帮互助正确答案：C78 .自行车行驶过程中，通过陡坡或交通情况复杂地段时，应当OA、下车推行通过B、加速通过C、减速慢行D、绕道行驶正确答案：A79 .在快递业务中，如何有效管理自己的时间和工作效率？八、认为时间管理是公司的事情，与自己无关B、制定合理的工作计划，合理安排时间，提高工作效率C、在工作中频繁拖延或分心，导致任务无法按时完成D、在面对紧急任务时，忽视其他重要工作，导致整体工作失衡正确答案：B80 .快递业务员在与客户沟通时，如何有效传达公司的服务理念和承诺？A、认为服务理念和承诺是公司的事情，自己无需传达B、积极向客户介绍公司的服务理念和承诺，并通过实C、为了个人利益，私自泄露客户信息D、在保护客户隐私方面，表现出疏忽或不在意正确答案：B83.（）是快件派送完毕的依据。A.寄件人存根联B.快递企业派件存根联C.收件人存根联D.快递企业收件存根联正确答案：B84 .在上门揽收流程中，有一个接收信息的环节。以下,不属于接收客户寄件需求信息方式的是（）A、快递企业客服人员通知B、客户直接致电C、客户短信告知D、网上系统直接下单正确答案：C85 .以下哪些内容通常不写在备注栏里（）A、急件B、请第一时间派送C、同意自取D、易碎、轻拿轻放正确答案：D86 .总包拆解作业，就是开拆已经接收的进站快件总包,将快件由（）。A、散件转换为总包B、单包转换为散件C、单包转换为总包D、总包转换为散件正确答案：D87 .在快递业务中，如何有效管理自己的情绪和压力？A、认为情绪和压力管理是个人问题，与公司无关B、学习情绪和压力管理技巧，保持积极乐观的心态，适时寻求帮助和支持C、在工作中频繁表现出负面情绪，影响工作效率和客户体验1）、在面对压力时，选择逃避或放弃正确答案：B88 .快递业务员在提升客户满意度方面，可以采取哪些措施？A、仅完成基本派送任务，不关注客户额外需求B、主动了解客户需求，提供超出客户期望的服务，如送货上门、代收货款等C、在客户提出合理需求时，推诿或拒绝D、忽视客户反馈，不积极改进服务质量正确答案：B89 .关于快递员的健康与安全，以下哪项描述是正确的？A、快递员工作强度大，但无需特别关注健康与安全B、在搬运重物时，应使用正确的姿势和工具，避免受伤C、认为工作中的小伤小痛是难免的，无需在意D、在恶劣天气下工作时，无需采取特殊防护措施正确答案：B90 .快递业务员在与客户沟通时，如何有效处理客户的情绪化反应？A、与客户争吵，坚持自己的立场B、保持冷静和酎心，倾听客户意见，并尝试安抚客户情绪C、认为客户情绪化是客户的问题，与自己无关D、直接挂断电话或离开现场，避免冲突正确答案：B91 .使用统一的商标、字号或者快递运单经营快递业务的，商标、字号或者快递运单所属企业应当对使用其商标、字号或者快递运单的企业的安全保障实行统一管理，对使用其商标、字号或者快递运单的企业执行()制度。A.监督管理92 邮政业安全管理C.全面负责D.定期抽查正确答案：A92 .系统自动登单，是通过快件分拣系统的扫描装置,对快件()，发出指令封锁格口，自动打印出封发清单。A、手动检索B、手动输入C、自动检索D、手动核对正确答案：C93 .下列符合规定的是OA、单件快件重量不超过50公斤B、单件快件重量不超过80公斤C、单件快件重量不超过250公斤D、单件快件重量不超过60公斤正确答案：A94 .在常用捆扎材料中，不属于绳子的特点的是OA、弹力很强B、拉力强C、耐腐蚀D、重量轻正确答案：A95 .在快递实际操作中，不属于地理区域范围标识的形式是（）A、企业自行进行区域标识B、行政区划标识C、电话区号标识D、邮政编码标识正确答案：A96 .顾客在出入快递企业营业厅时滑倒，根据消费者的O权，有权向快递企业提出赔偿要求A、知悉真情B、自主选择C、保障安全D、依法求偿正确答案：C97 .下列不属于绑带使用时的注意事项的是OA、硬钩所钩拉的物体须稳固，钩子不能滑动、不能脱落B、由于绑带具有很强的拉伸能力，所以绑带有略微破损可以继续使用C、使用绑带前，确保绑带硬钩牢固D、使用绑带捆扎时，注意不要把绑带拉伸得过长正确答案：B98 .下列（）项不属于快递合同的特征A、属于民事合同B、非行政合同C、属于格式合同D、是双方协商签订的合同正确答案：D99.快件的查询信息有效期应为快递企业收寄快件之日起O年内A、1B、2C、3D、4正确答案：A100 .系统自动登单，是通过快件分拣系统的扫描装置,对快件（），发出指令封锁格口，自动打印出封发清单A、手动检索B、手动输入C、自动检索D、手动核对正确答案：C101 .限寄物品是对寄件人寄递的物品限定在定O范围内A、规格B、体积C、数量与价值D、重量正确答案：C102 .半自动机械分拣操作过程中，O挂式工牌A、允许使用B、不许使用C、随意D、不做要求正确答案：B103 .快递企业在收寄快件时，应当保守在快递服务中知悉的客户信息秘密，否则，就可能造成对客户（）的侵害,产生不利的法律后果。A.知识产权B.人身权C.财产所有权D.债权正确答案：B104 .利用非机动车收派保障快件安全中符合要求的做法是（）A、雨雪天气准备好防水防冻物品B、收件时，出入与工作无关的场所C、快件交由他人捎转带D、进入单位或居民区内，车辆及快件交由他人暂时看管正确答案：A105 .在快件处理作业中实现快件信息联网共享并以O实现信息记录传递A、手工清单B、明细表C、电子数据D、原始数据正确答案：C106 .对不规则物品的体积测量，取物品的O量取A、最短、最高、最宽B、最长、最低、最宽C、最长、最高、最宽