2024年安徽开放大学《票务组织》形成性考核参考试题库（含答案）.docx

2024年安徽开放大学票务组织形成性考核参考试题库（含答案）一'单选题1 .乘客持定值纪念票无法正常进站时，经查询为无上次出站记录，正确的处理方式为。A4刷车站工作票进站B、按照黍客所述出站车站，卡内补出站记录（卡内余额不足按尾程优惠处理），柒我另行购买单程票进站。Cx乘客重新购买单程票进站D4现金补票答案：B2 .下列哪项不属于对票卡异常检查时应包括的。A、交易时间异常B、交易计数器异常C、车票编号异常0、车票使用范围异常答案：D3.报表填写发生错误时应当如何处理。Ax刮擦B、划线更正法C、化学药水D4涂抹答案：B4,下列哪项不属于车票编码定义。.A、使用范围B4车票次数C4车票时效D4车票类型答案：B5 .乘客持废票,假票乘车时，正确的处理方法为OA4照章补票后放行B、须照章补票，按照路网单程最高票价的1。倍补交票款C,按照路网单程最高票价的1O倍补交票款，并由工作人员收缴失效车票D、收缴失效车票，照度补票后放行答案：B6 .一卡通系统架构的第四层是（）。A、数据采集点终端设备C、一卡通中心D4行业分中心答案:B7 .下列哪一个不属于车票使用管理环节OA、配发8 .清点G收缴D4赋值与发售答案:B8 .原则上事故的定责应当在事故后的。内完成，重大,复杂或特殊情况需要延长时间的，应报主管领导同意适当延长处理时间。A41个工作日B、3个工作日C、7个工作日Ds10个工作日答案：C9 .下列哪一项不属于票卡异常检查的项目OA4交易时间异常Bv车票余额异常C、车票计数器异常D4车票数据异常答案：D10. AFC票务室的门24h是（）状态，AFC票务室摄像监控系统设备必须24h是。状态A、锁闭；开启Bv开启；锁闭C,开启；开启D4锁闭；锁闭答案：A11 .安全保卫部在收到复查申请后。完成事故定性、定贵的复查工作，并将复置结果书面反馈给当事部门（当事人由部门负责告知）.如定性'定责有错的,重新公正处理意见，由安全保卫部和当事部门共同负责将申诉结果告知当事人。As1个工作日B43个工作日C47个工作日D410个工作日答案：D12 .。不是票务管理2号岗位报表中的报表A、车票出库单B4车票生产情况单Cs车票配发单0.车票入库单答案：B13 .目前，制约城市发展的瓶颈问题是（）A、产业结构B4城市人口素质C4城市交通D、城市用地答案：C14 .。是指经过半自动售票机预先贼值的单程票，通过人工售卖以弥补大客流情况下设备售票能力不足的问踱，并且有较长的使用期限，在有效期内每个车站都可以使用。A、优率票B、预制票C4储值票Dv许可票答案：B15 .乘客持单程票无法正常进站，经查询该单程票既超时又超程，正确的处理方式是补交OA、超时费用Bv超程费用C4超时超程费用Dv两者取较高值答案：C16 .乘客持定值纪念票无法正常进站时，经查询为无上次出站记录，正确的处理方式为O.A4按照柒客所述出站车站，卡内补出站记录（卡内余额不足按尾程优惠处理），乘客另行购买单程票进站B4刷车站工作票进站C、乘客重新购买单程票进站Dv现金补票答案：A17 .车票使用管理可分为配发、调拨'收缴和。4个环节。A,赋值与发售Bx加值C、退换Ds回收答案：A18 .乘客无票乘车时，正确的处理方式为。A、按照本站至路网最远端车站单程票价补交票款Bv按照路网单程最高票价的1O倍补交票款C4照章补票后放行Dx须照章补票，最高可按照路网单程成高票价的1。倍补交票款答案：A19 .信封加封仅限对O的纸币加封。A4同一面额不足100张Bv同一面额超过100张G同一面额100张Dv同一面额1000张答案：A20 .现金在运送途中必须放入锁闭的钱箱,票盒或手推车中，并由O负责运送和运送途中的安全。Av两名车站员工Bv三名车站员工C4两名以上车站员工D4一名车站员工答案：A21 .若乘客持单程票无法正常出站，经查询，所持单程票非当日车票，正确处理方式是。A4发售1O倍路网单程最高票价B4车票更新C4发售一张单程票Dv发售一张本站最高票价出站答案：A22 .因列车晚点、运营故障需清客、火灾等紧急情况，乘客要求退票的可在。日内在非付掂区的“车票分析”下操作“特殊退票”为乘客办理退票，退还乘客相应现金.)Ax7B、6C、5D'3答案：A23 .对车票实施加封时的规定()A、两人一起加封，其中一人需为客运值班员B4由值班站长进行加封C4其中一人必为站长Dv由两名工作人员一起加封答案：A24 .许可票一般分为员工票'测试票及（）.A、工作票Bs出站票C、乘次票D4公务票答案：A25 .国外在自动售检票AFC系统的研制、投入运营方面起步较早。早期的票卡技术无论在技术还是应用方面，发展都比较成熟，因此车票媒介以O为主。A、普通纸票B4条形码纸票C、磁卡D、IC卡答案：C26 .钥匙遗失或帐实不符时，车站应立即上报站务车间并展开调查，并在内上报调查情况，申请增配钥匙或更换相应锁头.Av1个工作日Bx2个工作日C、3个工作日Ds5个工作日答案：c27 .员工过错导致车站备用金短缺，由（）补齐.Av当事人B4客运值班员G售票员Ds负责人答案：A28 .出闸机原则上按照。S内出清下车客流配置A130Bx60C、90D120答案：C29 .通常地铁车站多采用。式车站。Av岛Bs测C4天桥Dv岛测混合答案：A30 .哪一项不是发票的基本联次OA、凭证连C4发票联Dv存根联答案：A31 .下列哪种车票编号是唯一的不可更改的0?A、卡面编号Bs物理卡号C4逻辑卡号D、以上三种答案：B32 .以下票种分类中哪一个不属于许可票。A4储值票B、工作票C4员工票Dv测试票答案：A33 .因遗失、保管'使用不当或人为破坏导致钥匙损坏造成经济损失的，由钥匙。部门负责鉴定经济损失后由相关责任人按照鉴定价格承担经济损失。A、采购Bv主管C负责D4监督34 .车站现金安全区域是指票务室、客服中心和。AsVM钱箱B4TVM钱箱C4BOM钱箱D4保险柜答案：B35 .乘客持福利票无法正常出站时，需。处理？As乘客现金补票B.原票收回，补发一张福利票，并做登记C4原票收回，补发一张0元出站票，并做登记D、原票收回，刷工作票让乘客进站答案:C36 .乘客持一卡通卡无法出站，经查询，缺少进站记录，正确的处理方式为。A4乘客应按照实际行程补进站记录B、按照路网单程最高票价补交票款C4按照路网单程最高票价的1。倍补交票款D、按照路网最低票价补交票款答案：B37 .票务违章行为按照其造成的影响,损失、性质划分为几类？A、B、二Cv三D、四答案：D38 .应急情况下的乘客事务处理，应急情况发生当天办理的，可由。确认。A、客运值班员B4值班站长C4售票员D4客运员答案：A39 .检票机安装在。A4付费区B4非付费区C、A与B的交界处Dt站厅答案：C40 .满足以下条件方可办理退票业务。A、由于地铁原因运营中断15分钟以上，无法将乘客运达目的地或站内发生影响运营的特殊情况B、列车晚点5分钟以上C、乘客持非当日购买的单程票D、因乘客自身原因答案：A41 .当事部门或当事个人对事故定性'定贵持有异议的，可以在事故通报送达部门或个人后的。内，向安全保卫部提出复查申请，超过期限的原则上不予受理.)A41个工作日内B43个工作日内C、7个工作日内D、10个工作日内答案：D42 .制定一套科学严密的规则流程包括票务政策、票价方案和()等。A4清分规则B4指挥制度C4协调规则D4调度方案答案：A43 .为避免车站将不同性质的单程票混淆，单程票的保管应该划分不同的区域,一般可分为“上交区”和“。A、发售区B、回收区C4循环区D'存放区答案：C44 .本站进、出闸按相应票种。票价收取费用。A、最高B4最低C、两倍票价D4三倍票价答案:B45 .下列哪一项属于许可票。Ax纪念票B、优惠票C、工作票D4单程票答案：C46 .夜间施工时，一般由（）统一指挥。A、行车调度B、车站调度Cs车控室D'负责人答案：A47 .外设端口设置主要部分不包括。A,读卡设备及服务器地址B、1.ED显示屏文字显示C4收钞及找零参数D、账号登陆界面48纸币用钱袋加封时，应先用。或（）后再放入钱袋内加封。As砂纸加封'信封加封B4信封加封、砂纸加封C4车票加封、信封加封D4信封加封'车票加封答案:A49 .下站指导'核查票务工作的票务中心是（）层级？As车站层级B4中央层级C4线路层级D4车站层级和中央层级答案:C50 .已经开具收据的存根联应当保存。，不得擅自损毁，A、2B、10Cx5D、3答案：C51 .AFC系统一般采用5层架构：第1层为0A、CCHS或ACCBv1.CCCxSCD、车票答案：A52 .当发生三级票务事故时，扣减当事部门月度绩效分，给予事故当事人警告处分，在运营公司范围内通报，扣发月度绩效奖金，并由其承担全部或部分经济损失。A、 3、30%B、 5、50%Cv3、50%D45、30%答案：B53 .O是自动售检票系统的一个基本特征。A、信息化Bt自动化C、科学化D、严谨性答案：A54 .川级故障要求技术服务人员在。小时之内到场A、4B、2C、8D41055 .顾客持废票、假票乘车时，正确的处理方式为。A,按照路网单程最高票价的10倍补交票款，并由工作人员收缴失效车票B、收缴失效车票，照亘补票后放行C4须照章补票，按照路网单程最高票价10倍补交票款Dv照章补票后放行答案:A56 .2002年底，北京地铁车票实行色标管理后，地铁1号线车票颜色为()。A、湖蓝色B、绿色C4粉红色D4棕色答案:C57 .AFC系统是加强()的手段。A、经济管理B4安全管理C、轨道管理D4电路管理答案：C58 .超时车票需按。补票出站。A、原价票B、线网最高单程票价Cs两倍票价D、三倍票价答案：B59 .以下报表填写要求哪一个是错误的。Av真实B4列清单Cs准确Dt及时答案：B60 .客服中心门钥匙原则上仅供。使用，特殊情况除外。A4票务室B4客服中心尚在运营期间C4值班室O4客运部答案：B61 .可分别按照“选票价、目的站、站名模糊查询”三种方式发售单程票的是。？A、BOMBtTVMCxBOM和TVMD4移动补票BOM答案：A62 .乘客持认为损坏的单程票出站时，正确的处理方式是。A4原票收回，为乘客刷工作票出站B、为乘客发售本站最高票价出站票C4提醒乘客下次注意，开启安全门通道放行D、原票收回，发售本站最高票价出站票答案：D多选题1可以做超时补票的车票包括以下OA、单程票B、一卡通C4定值纪念票Dv出站票答案：ABCO2 .车票编码定义包含O这几个方面的内容。Av车票类别B、车票编号Cv车票票值D4车票时效和使用范围答案：ABCO3 .运营监督就是通过系统设备以及所具有的完整、严密、及时的信息流对运营状况进行实时跟踪监督,以提高运营质量和服务水平，它包括。等。A、信息信息传输状况监督B、客流状况监督Cs调配监督D、收款监督答案：ABCD4 .以下属于IC卡系统的特点的是O?A、使用方便快捷B、存储容量大Cs保密性能强D4使用寿命长答案：ABCD5 .以下属于值班站长的职责的是。？A4具体负责车站票务管理工作，确保本班票务运作顺畅,B4具体负责本班车票'现金'票据及票务备品等安全。C、点钞室闭路监控系统的日常管理和监控。D、检查,监督、落实员工的票务工作。答案：ABCD6 .以下属于票务工器具的是。？A、单程票清分机'单程票清点机、Bv手持验票机、验/点钞机'Cx硬币清分机D4运营小车、保险柜答案：ABCD7 .出闸机全部故障或能力不足时，应OA4出闸机故障或能力不足时，单程票（纪念单程票除外）直接回收。B、储值类票卡告知乘客下次乘车时到客服中心处理，C4无票乘客按规定到客服中心补票后，从边门出站，回收出站票.D、单程票和储值票都直接指引乘客到目的地站出站时到客服中心处理。答案：ABCD8 .任何人不得同时借用或掌握以下票务钥匙：。A,TVM门钥匙与补币箱钥匙B、TVM门钥匙与TVM回收箱钥匙C4票务室门钥匙与TVM回收箱钥匙D、车站票务钥匙答案：ABC9 .砂纸加封：将车票用砂纸十字型缠绕后加封（不需装入信封），并在封条上注明O.A4加封内容Bs加封车站C、加封人D'加封日期答案：ABCO10 .以下届于售票员职责的有。？A4负责售票问讯处的相关工作B4完成相应票务报表的填写C、按规定处理乘客的相关票务事宜Ds完成上级布置的其他事务工作答案：ABCO11普通单程票在。情况下，可在发售站按车票余值办理退票。A4发售当天Bv票面完整C.卡内信息可以读取Dx未曾使用过的答案：ABCD12 .乘客所持定值纪念票无法出站，经查询为超时车票，以下处理方式不正确的是（）。A4原票收回，刷车站工作票出站B4原票不收回，刷车站工作票出站C4为乘客发售一张路网诚低票价出站D、对原票进行现金补票，票价3元，乘客持原票出站答案：ABC13 .以下屈于票务差错处理原则的是。？A、“四不放过”原则实事求是原则C4逐级考核'落实到人原则D'有责赔偿原则答案：ABCD14 .城轨交通限界包括。A、车辆限界Bv设备限界C4建筑限界D4接触限界答案：ABCD15AFC系统技术制式先后出现过。、。、（）三种技术制式。As磁片AFC系统Bv磁卡和IC卡兼容AFC系统C、IC卡AFC系统D.磁条系统答案：ABC16 .与客服中心岗结算时的相关车票须由。共同清点加封。A、值班人员B、归还人员C、结算人员D、当班客运值班员答案：CD17 .一般情况下的票务作业包括有。？As人工售票和充值Bv福利票换领C4发票'报销凭证换领D.车票分析，补票，发售出站票答案：ABCD18 .票务室监控设备故障时应。处理。A,发现票务室监控设备故障时，车站应立即向通号车间报修，并按照相关信息汇报流程上报。B4在票务室进行的客服中心岗结账'客运值班员交接、TVM钱箱清点、票款打包等涉及到现金的操作，须值班站长或站长在场监督。C、客运值班员须在客运值班员交接记录本上备注监控设备故障及修复时间，并由值班站长盖章确认。D4监控设备恢复正常后，票务室各项掾作恢复正常.答案：ABCo19 .福利票换发的有效证件有O.A4中华人民共和国老干部离休荣誉证Bv中国人民解放军残疾军人证C4中华人民解放军士兵证D、G3侦察证答案：ABco20 .车站从TVM废票箱中查骗出的有效单程票，正确的处理方式为。.A、运营时间内售出B,运营结束后抵消C4运营结束后BOM上做退票D4直接回收答案：AC21 .城轨交通路网结构研究主要包括以下O几个方面。A、合理规模研究B,路网结构形式研究C4路网方案客流测试D4路网方案评价答案：ABCD22 .自动售检票系统包括O几种运营管理模式？A,正常运营模式B4降级运营模式C、紧急放行模式D4运营故障模式答案：ABC23 .通过中央计算机或车站计算机的设置，可使AFC系统处于不同的运营模式，以适应列车故障、大客流集中进站等各种非正常运营情况和火灾等紧急情况，确保乘客的利益或安全.以下属于AFC系统运营模式的有O?A、正常运营模式B4特殊运营模式C4高峰/非高峰运营模式D4紧急隋况下的运营模式答案：AB24 .哪些车票允许在移动闸机上刷卡使用。.Ai-R通卡B、单程票C、福利票D4定值纪念票答案：AD25 .以下哪几种票属于储值票O.A4优惠票B、应急票C、纪念票D4乘次票答案：AC26 .乘客所持一卡通超出有效期，在车站正确的处理方法为。A、利用BOM激活B4请乘客对过期卡进行充值1。元整数倍C4请乘客到一卡通客服中心处理Dv以上三种方法都可以答案：AB27 .票务系统的业务管理是借助自动售检票系统来实现的“主要内容有0A4票卡管理Bv规则管理C4信息管理D、模式管理答案：ABCD28 .票盒加封：用砂纸在票盒中间部位十字型缠绕后加封，封条上必须注明。A、加封内容（车票类型'票种、数量等）Bv加封车站G加封人D'加封日期答案：ABCD29 .以下届于优率乘车规定的是。？A、对特殊乘客群体乘车给予不同程度的优惠B,年过七旬的老人实行免费乘车的优率C4对学生发售有折扣的学生票D4对儿童的优率一般以身高为依据实行不同的票制答案：ABCO30 .钱袋加封：将钱袋口用砂纸缠绕扎紧后用封条缠绕加封，封条上注明。°A4加封内容Bs加封车站C、加封人D'加封日期答案：ABCO31 .AFC系统由。组成？A.中央计算机系统Bv车站计算机系统C4车站AFC设备答案：ABCO32 .车票处理包括对（）的处理“A、单程票B4特种票C4储值票Ds许可票答案：ACD33 .票卡的类型有。°A、单程票B、单程票G许可票D4优率票答案:ABC34 .城市轨道交通系统中参与清算的收益主体包括。A.票卡发行商B4售票代理商C4运营企业D、清算商答案：ABeD35 .根据运营公司制定的各种票务规章制度和工作流程等，视后果严重程度由高至低分为。级票务事故。B、二Cs三D4四答案：ABCD判断题1 .必要时，黑名单数据可以从黑名单数据库中删除.At正确Bx错误答案：A2 .票务员在售票亭处理车票时，应将车票放在乘客接触不到的地方，尤其存放于临时售票亭的车票须做好防盗工作。A、正确B、错误答案：A3 .车站日常现金管理中，员工交接班时，现金应在AFC票务室内的监控摄像有效范围内，双人进行清点、核对、确认At正确B、错误答案：A4 .1996年，莫斯科地铁全面安装自动售检票系统，1997年自动售检票系统使用第一代磁卡车票。B.错误答案：A5 .普通单程票在使用过程中，存在“已售”，“未售”，“回收”三种状态。Av正确Bv错误答案:A6 .行车值班员的职责是负贵跟踪AFC设备的运作，并做好报修及记录工作。A%正确B4错误答案：A7 .为避免车票零散存放而导致遗失、混淆和重复劳动等问题,车票在经相关工作人员清点并确认数量后，可按一定数量进行加封保管，以保证车票保管的安全,准确。A、正确B4错误答案：A8 .纽约地铁是世界上第一条地下铁道。A、正确B4错误答案：A9 .运营工器具不需要轻京轻放，可随意摆放。B.错误答案：B10各站每月申报报销凭证和发票库存的数量应保证车站一个月的用量，并确保发票存根全部上交“A、正确Bs错误答案：B11 .上海地铁在20世纪80年代末率先开始采用AFC系统的研究。A4正确B、错误答案：A12 .黑名单是用来和舞弊行为作斗争的一种手段.A、正确Bs错误答案：A13 .部分BOM发生故障时，票务员应通知客运值班员进行故障处理，井在售票窗口摆放“设备故障，暂停服务”提示牌。A、正确B4错误答案：A14 .车票编号可分为卡面编号'物理卡号两种。B.错误答案：B15 .交接班时，现金应在AFC票务室内的监控摄像有效范围内，双人进行清点'核对,确认。Ai正确Bs错误答案：A16 .混合票制是经进、出站检票，按照实际乘坐距离长短（里程或乘坐车站数），根据票价计费标准计算乘车费用A、正确Bv错误答案:B17 .普通的纸质车票一般由主券'进/出站副券和存根四部分组成，主券在购票时有票务人员保存，进/出站副券分别在进/出站时交给检票人员，存根供旅客收藏和作报销凭证。A、正确B4错误答案：B18 .车站的现金只能存放在AFC票务室和TVM.AVM钱箱中，其他地方不能存放。Av正确Bv错误答案：B19 .出闸机应综合考虑车站建筑,客流走向、自动扶梯等因素，A、正确B4错误答案：A20 .目前常见的票卡媒介有三种：纸质车票,磁卡车票'智能卡车票。A、正确B4错误答案：A21 .AFC系统现场设备数量的确定，最基础的是客流。A、正确Bv错误答案：A22 .111级故障技术服务人员应在8h之内到达现场，最短时间内解决故障。A、正确B4错误答案：B23 .车票初始化后，应将车票信息记录到数据库中。A、正确B4错误答案:B24 .票务员下班后将当天的票款情况填写在票务员票款结算单上，凭票务员票款结算单交接当日票款.At正确B、错误答案：B25 .两线交叉的换乘车站布置形式有“十”字形、“T”形、“1.”形等A、正确Bs错误答案：A26 .AFC系统为5层架构.A4正确B、错误答案：A27 .过期票是指无法正常通过进（出）闸机，且无法通过BOM进行更新处理的储值票.A、正确B4错误答案：B28 .对于较重要或贵重的运营工器具要指定专人负责，并在每班次轮换时进行交接。A4正确B,错误答案：A29 .2018年6月9日，北京地铁正式启用自动售票系统，纸质车票停用.A、正确B、错误答案：B30 .系统工作站根据与中央计算机的连接方式可分为本地工作站与远程工作站。各工作站有独立的功能，向操作员提供管理,监控中央计算机的人机见面及监控系统的安全状况1At正确B、错误答案：A31 .遗失：交相关车票制作工本费、补交最高单程票价'发售出站票出站A4正确B、错误答案：A32 .在城市轨道交通行业采用的票价制式主要有单一票价制和计程票价制。A4正确Bx错误答案：A33 .储值票可通过半自动售票机或自动加值机进行加值。中央计算机系统可设置加值的金额限制、允许加值的车票类型、加值优思等。Av正确Bv错误34 .通常在使用乘次票时应计次数跟里程并且只能在有效期及许可范围内使用规定次数。A4正确B,错误答案：B35 .更改次数过多导致报表不清时，应另填写一份，该报表作废。At正确Bx错误答案：A36 .北京城市轨道交通早在1995年就开始进行自动售检票系统的可信性研究。A4正确B、错误答案：B37 .莫斯科地铁为战备而建，A4正确Bx错误答案：A38 .为方便乘客对车票验票，原则上每站设置2台自动验票机A4正确B4错误答案：A39 .测试票是一种对自动售检票系统设备进行维护诊断的特殊车票，只能在设备处于维护模式由维修人员测试设备时使用.A4正确B,错误答案：A40 .检票机根据功能可以划分为进站检票机、出站检票机和双向检票机.At正确Bx错误答案：A41 .卡面编号和物理编号可以是一样的.A4正确B、错误答案：B42 .自动检票机根据阻挡装置的类型可以分为三杆检票机和门式检票机.A4正确Bx错误答案：A43 .每组自动售票机数量应不少于5台.A4正确B,错误答案：B44单程票只能在进闸'出闸使用一次，出站时由出站闸机回收。At正确B、错误答案：A45 .设备类的运营工器具要严格遵守操作规程进行操作，严禁违规掾作.A、正确Bs错误答案：A46 .验票机的英文缩写为TCM.,A4正确B、错误答案：A47 .基于城市轨道交通线网运营的AFC系统标准主要包括业务规章和技术标准两大部分。A、正确B4错误答案：A48售检票系统根据售检票作业环境的不同，可分为开放式售检票和封闭式售检票；开放式售检票一般分为人工售检票、半自动售检票和自动售检票.A4正确B,错误答案：B49 .若超时超程，只需补交超程金额，更新车票余额At正确B、错误答案：B50 .票务工器具应该存放在车站设备区内或专门的位置，以避免乘客接触得到。A、正确Bs错误答案：A51 .TVM吞钱故障原因是个别模块出错。A4正确B、错误答案：B52 .计次卡有规定的有效期.使用该票出站时由出站闸机扣取次数,不计里程.A、正确Bs错误答案：A53 .车票编号可分为卡面编号，物理编号和逻辑编号。At正确B、错误答案：A54 .核查管理主要是对车站的票务收益进行核对、汇总和加工.A、正确答案：A55 .初始化后的车票还必场经过赋值处理才能够正常使用“A4正确B,错误答案：A56 .车站备用金的使用范围应严格控制，不得挪用，各站之间不得擅自互相调拨备用金。A%正确B4错误答案：A57 .I1.级故障现象为整个系统处于完全施痪状态，不能运行。A、正确B、错误答案：B58 .报表填写的数字必须一个一个填写，不得连笔书写，对金额一项，小数点后无数时应省略不管.At正确B、错误答案：B