2024年政务服务中心工作汇报三篇_1.docx

2024年政务服务中心工作汇报三篇政务服务中心工作汇报三蹒篇一：政务服务中心工作汇报镇政务服务中心成立于20XX年，窗口成立一年多来，共受理各种群众办事5000多人，办结率达100%.极宪市县统一部署，镇政务服务中心主要做好了以下工作.明确指导思想.建设政务服务中心是创新服务模式、提高行政效能1.打造服务型政府的一个壬要平台和载体，因此，镇党委、政府高度亚视此项工作，镇政务中心建设由分管领导具体负贡,以方便群众办事为目标，以政务公开为宗后,减少行政审批程序和环节，切实担负起为民服务，方便群众的职能，树立政府窗口的良好形象.2、建立岗位制度.按照各项职第不同，中心共设置党政服务类、劳动保障民政类.农业服务类、企业服务类、公安司法服务类、建设国土类、人口计生服务等窗口.现有窗口工作人员M人，实行AB岗，对每个同志作了工作分工，在分工草柚上,做到分工不分家，避免了群众跑空，妥次上门办事等现状,制订完善工作人员首问责任制，代转责任制，严格请假制度，真正方便了群众办事，3、努力提高服务质量.我镇政务服务中心面向群众，直接18羊众接触,干部和工作人员的形象至关重要，我们多次召开会议，严格工作纪律，做到热情服务,有问必答,诚恳作事,笑脸待人，对群众有意见的问煎或事，做好耐心细致的说服解会工作，严格杜绝了和彝众争吵，事难办,话难听等现象，对不理解甚至无理取闹的群众，我们做i妈不还口，等待群众的情绪平稳后,再做好解释工作，H正做到群众高兴而来，带着满意和笑容而回.同时我（口尽量做到政务公开，提高为群众服务的质量，对一些医保、社保等政策性强的政策,广泛向群众宣传，避免了群众对政策不理解等现彖.4.优化施努环境.我们是窗口单位，要求工作人员上班仪表整洁大方，不穿拖鞋上班，工作环境虽然简陋，但打扫得整整有条，各项制度上墙，办公京内无与工作无关的杂物.5、指导便民服务站工作.全镇17各村均设立了便民限务站，渐证陶旨导4寸便民服务站的工作，在业务上、工作方法上关注村使民服务站建设，认真做好便民服务礴交上来的各项待办事项.存在的主要问珍：1.中心软硬件设施不完善.2.人员紧吸谢股务服务中心共有14人，但息都兼顾市联村等工作，近年来，社会保睑、劳动保瞳等事情越来越多，各种工作政策性越来幽1.我们中心工作人员负彘匕较大.第二：政务服务中心工作汇报20XX年，我局按照市委、市政府下达的20X年工作奋斗目标的要求，认真货彻落实XX省政务服务监督治理办法，以建设"服务一流,群众足的政务服务窗口.为目标，坚持市政务服务中心窗口工作1高起点、高标准、高效率“，牢固捕立服务意识，较好的完成了窗口各项工作目标任务.根据关于开展20K年市政务服务中心各部门窗口全年目标绩效考核工作的通知（成改中心（20××）54号）的要求，比照市人民玫府政务服务中心囱口目标绩效考核否行办法（成政中心（20X34号），认亘自杳,得分为100分.现将有关情况报告如下：一、规范化建设情况20X年，按照市政府政务服务中心的要求，局窗口工作人员严格遵守各项规营制度和工作纪律,统一若装，何证上司,身份公示牌、办公用品、办公设密和办公资料摆放整洁有序，因公、因私外出皆按规定办理请保手续,遵守过笠机网络操作规程和办公设爸使用规定，工作时间不从事与工作无关的事情；服从中心的工作安排，阳极参加中心组织的会议、活动.窗口公开行政审批事项办理的法定依据.办公电话和承诺时限制作统一格式的办中指南，便于广大市民的食阅、自询,自觉接受群众日常监管.二、窗口服务情况（一）严格实行安全生产行政审酢项集中办理制度.我局在市政府政务服务中心设1个窗口，1名首席代表，办理安全生产行政审批事项14项.3月，按照“应迸必进"的原则，我局再次下发了关于统一在市政府政务服务中心市安监局窗口集中统一办理行政审批事项的通知（成安监函（20××）52号），要求各区（市）县安监局、各相关企业到市政府政务服务中心市安监局窗口办理所有行政审批；机关各处室不1导自行受理任何行政审批，严禁诙头受理"和11体外循环”.（二）依法办理安全生产行政审批事项.截止12月24日，市政务服髡中心市安监局窗口共接件1170件，受理1158件，语过1063件，其中即办件22件，所有事项承诺时限内按时办结率均为100,全年未发生因窗口工作人员责任导致所受理事项不能按时办结的情况（三）及时.准确录入存关资料.窗口工作人员按照市政务服务中心的有关规定，窗口接件时，严格依照相关法律;去规要求，认真细致审至申报材料，对符合条件的,当场进行申报接件登记，录入政务服务中心接办件治理系统，并向服务对象出具接件通知书3.今年，我局受理的U70件行改审批申请,其数挺姿料都能及时、准确全部录入市政府政务服务中心接办件系统或及时上报.（四）实行首问责任制、一次性告知制和服务承诺制.窗口工作人员初审申报材料时，对不符合条件的，能进行一次性告触卜正事项，方便了办事群众，提高了工作质和效率；对于不能解决的情况,窗口工作人员按照首问负责的原则，不推诿、不扯皮,积极与局相关业务处室联系，热情细致做好解羟工作；对于不屉于本岗位工作范崎的，耐心具体地告之到相应窗口进行咨询或办理，准确告诉相关窗口的位置或相关部门电话；对于接件工作中碰到事多量大的情况时，窗口工作人员能自动延长工作时间，加班受理申请事项，急群众之所急，想群众之所想，实现股努承诺.（四）为办事群众提供热情.微笑的服务.国口工作人员一贯注击仪容仪表，保持良好的精神状态，坚持微笑服务.对来电'来访的办事群众，热情接待，耐心解答，积t引导，言行举止和善得体.今年以来，窗口共接受群众咨询4000余人次（含电话咨询）.因为优质的服务,收到服务群众的表扬意见反馈卡36张，锦镇2面.三、廉洁自律情况凰口工作人员始终严格遵守廉洁自律的相关规定，在审盒接件过程中，坚持廉洁办公、公正审亘,不徇私情，耒公办理，果断杜绝"吃、拿、卡、要等不廉洁行为的发生.对于前来的办事群众，不论地位高低，关系僦，都能一视同仁,热情接待，认真办理，时刻牢记自己的言彳话蟀若政府形去.使窗口工作保持”公平、阳光"，实现了全年无投诉.四、窗口制度建设情况严格按照中心的相关要求加强自身窗口建设，完善请假制度、上下班作息制度.考®）制度和汇报请示制度.按中心要求统一若装，文明用语，办公用品、电胭、工作资料统一摆放，在工作时间，坐姿送庄，不嬉闹，不串司，严守政务中心计算机安全与网络治理的有关规定,行政审批事项办理资料归档保管完整.五、工作取得突出成效情况（一）所在部门高度重视和支持，积极配合市政务服务中心工作.一是局领导高度重视窗口工作和窗口工作人员的选派，召开局党组会议，研究决定选派了业务播力强、综合崇庚高、熙悉行政审批事项的人员担任窗口工作人员，璃定窗口首席代表，并保持全年工作人员稳定，圆满完成了本职工作和中心I碉交办的工作；二是积极支持和配合政务中心窗口工作，充分保蹿窗口必要的办公条件，负责窗口业务工作的处室在业务上精心指导，及时将愚近的工作动态信息传达给窗口工作人员，前后台齐心协力服务群众；三是局主要领导及相关领导坚持至少每季度到窗口1'次,在政治上、工作上和生活上关心、指导窗口工作，及时与中，附关领导和分管窗口工作人员进行沟通和交流，确保窗口工作的顺利班展.（二）积极参与并联审批工作.6月，为落实XX书记、红林市长对并联审批工作要尽快突破的批示精神,根据市委、市政府的要求,我局限极配合和参与并联审批工作.将危睑化学品经3许可证（乙证）的办理纳入并联审批的范围,提供法律依据、制作审批流程、优化工作环节、缩短办理时限，认出做好审批服务的创新工作.（三）积板推行网上公开，提高办事效率.在市政务服务中心网站和市安监局网站公布市政务服务中心市安监窗口办理事项的申请表格和办事流程,申请人可以方便快捷的了解和下载所办行政审批事项的申报资料、办理流程、收费情况和办理时限,提高了办事效率.（四）认同推行行政审批内部集中办理制度.按照市委、市政府的统一部署和XX书记关于”市级各部门的所有行政审批事项.办理环节都要集中在Ti室办理"的批示精神，20XX年12月5日我局设立了行政审批处，集中办理行政审岬项，统一审批（审食或核准）、协调、治理和流程再造工作.（五）优化流程、减少环节.缩短时限、精简材料.今年以来，为方便办事群众，我局在优化办事流程.减少办事环节、缩短办事时限方面做了大量工作.一是根据市政务服务中心关于修改和规范办事指南的通知的要求，3月，对原有的10项安全生产行政审批事项的办事指南逐项研究，进行了进一步修改和规范，使其更加科学、合理、高效；二是对今年新增的瞬煨竹经营（批发）许可、危给化学品安全生产许可证初审、剧毒化学品使用单位的安全电案.非煤矿旷山企业安全生产许可证初审等4项行政审批事项，主动优化办事流程、减少审批环节；三是根据市人民政府政务服务中心关于进一步压缩审批时限的紧急通知（成政中心20xx32号）的要求，经过反复论证和研究，将14项行政审批中13项的办理时限较法定办理时限不同程度地缩短.烟花爆竹安全生产许可证初市、非煤矿厂山项目安全设施设计审亘竣工验收和危险化学品安全生产许可证初审等3项办理事项由法定办理时限20个工作日缩后为5个工作日；危险化学品建设项目安全许可办理由原来的60个工作日缩短为so个工作日；生产经m单位新、改.扩建项目安全设施1三同时“审亘蛇收、非煤矿丁山企业安全生产许可证初审等办理事项，由原来的35个工作日能短为30个工作日.四是减少第二类、第三类非药品类易制毒化学品生产经管单位的备案申请材料中应提交的工商营业执照副本，精简了申报材料.（六）窗口多次受到表扬.今年，窗口收到表扬意见反馈卡36张，保族2面，受到口头表场多次.（七）及时报送信息,向政务中心报送书面信息3条，每月口头报送一次办理件数和咨询人数.（八）根IR配合中心工作.窗口工作人员除完成好本职工作外，还积极参与市政务中心安排的活动，参加昆明市政务中心考察、保龄球比赛等活动，不断加强与中心的沟通和交流.篇三：政务服务中心工作汇报20XX年,归德镇政芬服务中心在镇党委、政府的领导和县政务中心的指导下,围绕镇党委、政府中心工作，进一步完苦政务服务中心建设，深化规范化服务型政府建设，提高行政效能,优化投资环境，为确保体现XX特色服好务.现将镇政务服务中20XX年度工作总结报告如下:一、全面完成“两集中.两到位"工作一是完成行刑0艮努向政务服务中心集中.归德镇根据各部门设立服务中心的情况，全面入驻驻政务服务中心，在政务服务中心设立1个后台办公室，后台办公人员10人；增挂牌子的也保证有足够的力量彳传业骨干进驻镇政务服务中心,全面完成各服务职能部门的行政服务全部集中到政务服务中（工作，政务服务中心共有10个职能部门进驻，设立了10个服务窗口.二是完成各职能部I.涉行政服务权向办事窗口授权到位全镇30项行政服务事项及政务服务事项有27项集中在政务服务中心办理，集中率达90%.各部门在办事窗口设立代表，将行政服务权限充分授权给国口代表，井于今年年初签订书面授权书，全面实现行政服务权向政务服务中心窗口授权到位.四是确保行政服务事项在政务服务中心办理到位,实行“一个窗口”受理、"一个窗口”办结的“一条龙”服务，杜绝办事群众"多头跑"、1'来回跑”的现象.今年I-Io月，镇政务服务中心共办理行政股务事项及政务派务事项307件，其中现场办结290件，现场办结率为94.46%.二、全面推进政务服务中心标准化建设工作归德镇以创建一流政务限务中心的目标采取切实有力的措施推进政务赧务中心标准化建设.一是归德馍政务汲务中心面积50n,大厅明亮.整洁，服务国口办事指南、办公电脑等办公物品整齐统一，摆放有序；服务大厅窗口指示牌清晰准确，配套服务设旎设置合理，齐备，中心积极苜造规范、舒适的办公环境,使群众到中心办事一目了然，方便办事.二是问整窗口布局.结合推进快速服务要求，将登记类的办事项目所涉部门分区域相对集中，便于服务对象咨询和服务内部流转，促i三务效率提高.三、严格使用统一的行政0艮务业务办理按照馍党委、政府的要求，归德摘推行使用县统一的行政服务业务办理.一是按照统一确定的原则、分类、标准和名称，组织开展行政服务清理.二是对S理保留的30项行政服）事项，积极做好行政服务事礴规范工作，完苦行政服务事项基B出数据，包括：项目名群、设定依捌.服务条件、数量、服务程序、服务时限、收型依据和标准、申请材料等22个要素，完成行政服务事项流程.办理环节的规范和优化工作，并纳入政务服务中心集中办理，实现省、市*区政务服务中心行政8艮务项目名称和标准统一.四、加强窗口队伍建设一是为确保政务服务质量，提升政务服务形象，对进入中心窗口的工作人员严格把关，归律馍建立“政务服务窗口”工作人员的准入和退出机制.选派职能部门索质高、业务精、能力强的同志到“政务服务窗口”工作.二是积极组织窗口工作人员开展形式多样的培训和宣传教自，诸如：服务应用系统使用培训、服务礼仪培训等,牢固树立"以民为本、以客为尊"的政务服务理念，提高窗口工作人员的业务能力.财水平，以提开政务赧务窗口整体服务质.三是实施月度优质服务窗口和年度优秀窗口的评选，械立典型，充分调动窗口工作人员隹职报性和主动性.四是中心设立了监察投诉台.投诉举报箱等投诉设施,公开投诉电话，畅通政务服务投诉渠道,在股务第一战直接听取办事群众的意见，及时发现问S1.化解纠纷、解决矛盾.五、存在问题及下步打笠因乡镇财力素张，办公条件差，政务服务中心办公设施、设备还有待提高，还不太能适应现代化办公要求,希里上级各部门在以后的工作中，加大对乡演办公设施的经费投入，为提高我镇政务服务中心为民服务质最彳映率提高市力保障，我镇将在现有基4出上，进一步的借鉴外地成功经脸,促进我镇经济又好又快的发展.本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请职系作者州除，谢谢!