2024年消费者行为调查报告（共8篇）.docx

2024年消费者行为调查报告（共8篇）第1篇：消费者行为学调直报告.书目摘要一.调查背景与目的（一）调直背崇（二）调查目的二，调杳磷与方法（一）调直对象（二）调直方法三、数据统计及调查结果分析（一）高校生电子产品消费水平分析（二）高校生电子产品消若考虑因素分析（三）高校生电子产品消费心理分析（四）高校生认为的必备的电子产品的分析四、结论与建议附录一：调杳问卷附录二：调至数据统计摘要/若科技迅猛发展，人民生活水平普i三高，电子产品在高校生中越来越普及.对于无独立经济来源，却有独立消费行为、对族新事物接受快的学生群体，他们对电子产品的消费状况无疑值得我们深化的探讨.通过此次探讨高校生如何理笛肖若，解决群体消费观念.电子产品的推陈出新，品牌的宣扬力度，外观的精致设计等等，这些都会影晌高校生的消费心理，最终强不理性消费，商家获得对J益，学生的虚荣心越力IvnI竣.为了及早接触这种蛭.我对此进行了调亘探讨.这篇报告通过调杳I可卷的形式，调杳了高校生的消费心理以及追求因素，通过数据整理，我们发觉现在大多数应校生都喜爱消费高科技电子产品，外观,品牌三三量他口酬艮在乎，再加上攀比心理，就会出现不理许肖费.一.调仓背景与目的（一）调杳背里：所谓的电子产品，是指消费者运用的带有电路板或者装置，诸如电脑,电祗手机数码相机以及MP3等.随若科技的日益发展，以及人们收入的普遍提高，电子产品正在以越来拗隙的价格走进我们每f人的生活.高校的学生，作为这样一个尚无独立稳定的经济来源，同时消费心理与消益行为又欠理性的特别群体，对电子产品的消型状况是值得我们深化探讨的.（二）调亘目的：探讨的目的是给SS校生供应相关信息,指导他1口在理性分析的基拙之上消费电子产品.二、眄亘对象与方法（一）调杳对象黄淮学院全部在读本科生、专科生（二）调亘方法通过网上发表调仓问卷，以及以前的同学，还有同学的同学，完成了74份调资问野三、数据统计及调空结果分析（一）高校生电子产品消费水平分析通过调亘，可以看出高校生的经济来嫄主要还是来源于家庭和自己打工（见图一），可在电子产品上的消费金额却不低（见图二）,主要有两个缘由：一是家庭缘由，二是社会缘由.家庭因累，是因为生活质量提高,家长从小把自己的孩子视为家庭的更点照看对象,对自己子女的消争基本上实行i前意供应的政策.尤其是子女上高校后，宁可自己在家省吃俭用，也不能*S"了在外的孩子.社会因素，生活水平的出高，消费的日益增长以及现在社会上不正确的消费观，给高校生带来了很深的影响，不正确的价值取向形成了高校生高消费的心理。（S-）高校生电子产品消费资金来源（图二）高校生电子产品消费金破（二）高校生电子产品消费考虑因素分析据调亘,高校生在购买电子产品时，首要考虑因素还是以质量与功能为主的（见图三），由此说明，高校生在这点上还是蛮理智的.主要是因为高校生没有哙定的收入来源，须要买质量和功能同时具备的电子产品以增加运用寿命.（图三）购买电子产品的首要考虑因素（=）高校生电子产品消费心理分析通过对高校生电子产品消费的缘由（见图四）以及对其购买产生影响力的柔道（见图五）的调亘,可发觉高校生在电子产品消费上主要是客观须要，消遣和学习,另外大多数学生爱好时尚新潮也是购买电子产品的主要因素.随着时代的变迁，为了紧跟时代的脉搏，一些厂家出现了新潮的电子产品，使这些电子产品走在时代的最前沿，一些潮男和潮女为了案跟时尚的潮流,从而购买一些新潮的电子产品.追求时尚新潮的同时也存在若少数从众心理、炫假及攀上匕心理等问题.由于环境的里造,使他语思想、生活、学习等方面都有自己特有的看法.虽然他们的;来遁依靠于家庭，但他们却有厥的消烈自主要求.高校生的思想没完全成熟，假如缺乏适当的消费指导，就会出班肖费的盲目性,许多消益往往在高校生中一旦出现，就快速流行开来.再加上，高校生的消费心理并未完全成熟,虚荣心又在作祟，就有了攀比后的不理智消费.高校生会出现这种消费心理，一是因为电子产品的普及度以及电子产品的功能，让高校生认为没有电子产品就落伍了，没有电子产品就什么都不便利等想法；二是因为高校思想政治教化的内容中缺少对学生健康消费观的引号；三是因为社会上的不良风FiSS校生健康消荽观港来的影响，近年来消费主义的价值观在我们的社会中渐渐上升根据这种价值观,一个人是不是值得敬备是不是有品位，主要取决甘也的消费水平.一个人的;肖费水平越高，消费实力越强，就越是能够证明他的胜利；四是因为高校生自身的或D理的缘由大多数高校生不博得金钱的来之不易不知道家里的困难，再加上虚荣心理，从而使高校生形成了不健康的消费行为.（图四）高校生购买电子产品的缘由（图五）对高校生电子产品消费产生影吭力的因素（四）高校生认为必备的电子产品的分析如图（六）所示:大多数学生认为高校生必备的电子产品是:电脑和手机,这或许是因为大部分的高校生都是周家在外，在外地上高校,圈家较远，而手机很轻而易举的成为了跟家里面很好的联系的一个媒介，而对于另一个媒介就是电幽，我们可以通过互联网了解自己生活以及学习方面有关的信息，课本上没有的新时事等等.在高校我们面临着英语四六级，面临者学习彳姓活上的各种压力，我们可以通过这些电子产品缓解肯定的压力，也能够给我正预应一个随时随地学习的平台.其次、还有电子词典，相机,高校的生舌是丰富多彩的，我们要参与许多的课外;舌动，比如说次级聚会，运动会等等,通过相机我们能够随时的记录下翔注活中的点点滴滴，让我们的高校留下一个很好的回2.图（六）高校生必备电子产品的分析四、结论与建议综合以上分析，高校生在电子产品上消费过多，有时过于冲动，由此，我们可以看出高校生的消费心理总体上处于成长健全期，他们充避的是感性而略带理性的消费观.适当的追求是合理的，但过分的攀比会产生不良影响,月心对于高校生在消费中产生的问题，我们给出的建议：1.例立正确的世界观、人生观和价值观.如何捌立正确的世界观、人生观,价值观，正确地对待世界.对待人生，如何实现自身的价值.对我正海一个人特殊是青年人来说至关更要.正瑜的世界观、人生观价值观的恻立期旨导高校生形成科学的消理观念也至关市要.2、例立科学的消费观.一方面消费支出应当与自己的收入相适应，另一方面在自己经济承受实力之内应当提倡主动合理地消费，而不能抑制消型.高校生正是缺少消密的理性，所以应当学会理性消费，同时也应注意高校生理财基本技雌培育,使其树立科学的价值观和消费观.3.形成良好的消费方式.首先保持良好的消费记录,量入为出，定期整理，制定切合实际的预白,避开冲动消费.其次调好物质消费与精神消费之间的关系，高校生还是接受学问为主，在精神消费上多点，至于电子产品等物质消费要量力而行.4、增加独立意识，培育不助口强理财实力.要让现今的高校生明白金饯的来之不易，不再百目花钱，不再因攀比而花钱,做到贡正的独立理财.5.家庭与高校在思想上正确引导消费.家人要在消赘上给孩子做榜样，并告知他（1十么才是真正的消费.高校应当多视察,指导学生树立正确的科学的消费观.6、商家的宣扬制度与价格政策,有时正是因为商家的宣扬太好，才会给高校生一些楣误信息，导致他1J三目购买，再加上价格的提高,使得消理金额不断上升.所以商家在宣扬时应当表明买适合自己的理念，价格也应有所限制附录（一）附录（二）第2箱：消身者行为调食报告（优秀）百泽酒业消费行为调亘分析报告专业：市场音销班级：市省二班姓名：毛强生一、百泽酒业简介自2024年12月08日第一家百泽酒行在泉州南安开业以来，经过几年的大力发展，百泽；图拟星火缭原之势快速在泉州、厦门等地建立了多家直管门店.百泽;酉行长期致力于为广熠消型者供应更加丰富的百品美酒，更加周到和贴心的服务，更加专业的酒品顾问服务团队，更加使捷的酒行门店分布，以及全方位、一站式的酒品需求综合解决方案，让消费者不仅能够特别便利的购买到保页酒品，放心的品尝世界各地不同的美酒佳醵，还箍具体了解每种酒品的特色.品酒的礼仪以及酒品背后的历史典故和文化底建.二.百泽酒业产品介绍随若社会经济的发展人们的消贫水平在不停提高对自己身边的酒水也有越来越多的要求.百泽酒业为了满意大多数平民百姓的要求,走平民化的道路,让姓济困堆的平民也猊问到好酒.百泽酒业主管：白酒，红酒，洋酒，啤酒，饮料，白酒系列主要以五粮液为主,洋酒系列主要以西班牙马丁葡萄酒为主.下面就让我来介绍一下吧.五狼液为大曲浓香型白酒，产于四川宜宾市，用小麦、大米.玉米、高粱、Wt米五种粮食发防酣制而成，在中国浓否型酒中独捌f.宋代宜宾姚氏家族私坊酸制，采纳大豆.大米、高梁.懦米、养子五种根食酿造的"跳子雪曲”是五粮液最成熟的推形.公元1368年，宜宾人陇氏继承了魏氏产业，总结出陈氏秘方，时称“杂帕酒”，后来晚清举人杨乐泉改名为*五板液"；现在五根液由宜宾五粮液集团有限公司限制，五粮液是中国最高档白酒之一.埃斯特班马丁酒客的建立具有特殊的目的，那就是通过百蹄具有独特口味的葡萄酒来推翎人们以往对佳酿的印象.这种独特性通于创建者建立的酒窖和土填条件，此酒窖位于巨大的葡萄园的中心.埃斯特班马丁酒窖15正地诠释了土场概念和其所蕴含的意义.用于酸造马丁酒的葡萄都是采自我们自己的葡萄园，这让我figJ以限制整个葡萄的生长过程.我们在超过150公顷的赛闻的葡萄园上种泊各种适合土场的珍贵葡萄，如解百纳，美乐，天普兰尼诺，歌海郦,西拉，维尤拉，雪当哪等.三、百泽酒业产品策略分析百泽酒业产品开发与设计状况为版应市场需求百泽酒业依据季节和节日气息不断设计并推出新产品.例如在年关将至，办婚庆，摆喜酒，乔迁的人也过来越多，有爱喝酒的人也会给自己囤酒.于是，百泽酒业推出了两款套餐：套餐一：买五粮液一天贝春得品1瓶，娉西班牙一马丁特级玫瑰1瓶，千百知照”2瓶和德国爱土里埋酒2瓶套餐二：买86酒一红色经典1瓶，赠卡斯特-玛茜红葡萄酒1瓶，干百知照”2瓶和德国爱士型睥酒2瓶百泽酒业产品现在的品牌形象和商标状况百泽酒业才刚刚起步不久,但在这短短两年的日子里,百泽酒业以星火燎原之势快速在泉州、厦门等地开了十几家直管店百泽酒业产品现在的定价状况百泽酒业将低价格作为自己与其他酒业的有力武器,定价比较合理化，适合于各层次消费群体的消费水平，同时也使得自己的产品比较大众化，特别适合于中国的市场需求.但低价策略并不意味若百泽酒业的产品不及其他国际大品牌，而是更适合于中国的消费水平.但如4可能在低价的SH出上超越其他国际一流的运动品网，将是百津酒业在将来的发展中须要探究的问题.百泽酒业产品现在的包装状况百泽酒业的包装材质选择是体现服装产品的品质，色周设计体现服装品牌风格和特性，文字图形设计应使于消费者记忆，应注意对服装品牌信息的传达和印刷工艺、结构造型对服装产品定位及品牌形象的展示.以及企业应电视包装的营销作用，通过包装提运动装产品的市场地位和运动装品牌的市场价值.四、酒水的黄珞分析城高泉州市场酒水的占有率，扩大百泽酒水的知名度通过调合分析，说明百泽酒业在品牌知名度还未被大家所接受、得到大家的支持.在此基础上，应犷大市场推广,从而提高市场占有率扩大产品知名度.供应优质、专业O及务，捕立百泽酒业的良好形象随若市场竞争越来越激烈,酒水销售要想迎战市场创名牌，必需在每间门店培育雇员实力、监督层员表现、雇员看法，为顽客供应良好的销售及售后限务,让顾客体验“品爱百泽，品尝人生“服务理念,并从中例立良好的企业形象.扩大百泽酒业的宣扬,增加销售嵌为了使品牌畿够渐渐的渗透到一般百姓中，且这也是一个最大的消费群体.所以百泽酒业有了一个安排：百泽患民，酒水下乡，走平民化道路,通过这种品牌促销推广方式，加之百泽酒业走0员努看法，很快的也在泉州地区被人们修!道.服务看法也备受民众的认可.百泽酒业也在时酒水新产品更新，本若1真品、精品、专心、贴心、感恩.真诚”的普运宗旨，“统一管理，统一销售，统一产品”的品牌发展原则，供应优质服务,最大的目的在于增加销售额，提高解1利，要想提高赢利一个好的营倘策划必不行少.所以在扩大市场份段,供应优质服务的基础上，实现预期销售额，最大限度的提高企业JK利.五.百泽酒业产品市场调亘与消费者行为分析市场与消费者行为调仓状况盛述前次去百泽酒业鼓美总店进行调亘，通过百泽酒业郑总给我们的介绍得知：近阶段百泽酒业推出一款一款便宜又实惠的套餐,适合现在居民收入僦支付得起的套餐百泽酒业超美总店位于泉州市南安市霞美镇演府路福安城市花园，处于交通便利，人流域多的居民区域，里面的消费者也许多.百泽酒业主要经管：中高档.知名酒，例如：五粮液1618三公斤装、五根液十年礼盒、五检液十五年礼盒.五梭液三十年礼盒、金玉满堂（莲花痣）等等；利嬲酒，例如：天贝春至庆、玛族红筋萄酒.蟹酒系列等消费者主要是：30岁左右的青年.40岁左右的白领阶层和50多岁左右的中老人消费者的购买行为模式分析消费者的网买行为模式存A价格型照买行为B、理智型网买行为C、冲动型网买行为D.想象型购买行为E、习惯型购买行动F.随意型炖买行为百泽酒业消费者主要是：A、价格型购买行为B、理智型购买行为E.习愦型购买行动消费者对酒水的感觉与认知分折百泽酒业消费者主要是价格型和理智型的，所以他们的都是招比三家以后才确定是否购买.也就是在充分了解产品的：品牌，价格，质量，包装以及婚售的服务等的状况下才去购买.消费者对酒水的需求分析消费者主要是：20岁左右的青少年和40岁左右的白领阶层,他们主要是用于休闲运动和生活须要.所在的问这分析百泽酒业，位于居民区.但给消费者的播觉就是：价格比同类品牌酒水捌抵，但是百泽品牌还尚未被泉州群众的认可.依据调含显示：消耨者主要是闲逛,纯属看酒水，声正购买的很少.存在问题主要有：A、质量在消费者心中打折.B、酒水的店面太多，让消费者厌倦.U有些销售员服务看法不到位.六、建议A、抓住适合的时机宣扬百泽酒水的质量，避开其它店俑的低价格.低质量的胎响.B、在泉州地区各演区开百泽酒业直营分店，让百泽酒水干能送货上门，给人们潜去便利，全方位的为人民服务.U加强对稻售员的培训，提高悄售服务水平.制定奖罚制度及监旨制度，并照实执行.第3篇：消理者行为分析调盒报告1消费舒亍为分析调亘报告消费者行为分析调查报告消密者行为分析调合报告消费者行为分析调值报告摘要：账响消费者购买行为的主要因案有消费者自身因素、社会因素、企业和产品因累等.分析影痢消费者购买行为的因素对于企业正确把握消费者行为有针对性地开展市场营销活动，具有报其吏要的意义.1 .消费者自身因素消型者购买行为首先受只自身因素的影响，这些因素主要包括：一是消费者的经济状况，即消费者的收入.存款与资产*借皖力等.消费者的经济状况会剧烈影响消费者的消费水平和消费范围，并确定着消费者的需求层次和购买实力.消费者经济状况蛟好，就可能产生较高层次的需求，购买较高档次的商品,享受较为高级的消费.相反，消费者经济状况较差，通常只能优先满意衣食住行等基本生活需求.二是消费者的职业和地位,不同职业的消费者，对于商品的需求与爱好往往不尽一样.-个从事老师职业的消费者，一般会较多地贬!买书报杂志等文化商品；而对于时装模特儿来说，美BB的服饰和高雅的化妆品则更为须要.消费者的地位不同也影吭若其对商品的购买.身在高位的消费者，将会越买能够显示其身份与地位的较高级的商品.三是消费者的年龄与性别.消费者对产品的需求会随若年龄的增长而改变,在生命周期的不同阶段，相应须要各种不同的商品.如在幼年期，须要整儿食品、玩具等；而在老年期，则更多须要保锭和延年益寿产品.不同性别的消费者，其购买行为也有很大差异.烟酒类产品较多为男性消费者购买，而女性消理者则再爱购买时装.首附m匕妆品等.四是消费者的性格与自我观念,性格是指一个人特有的心理素养，通常用刚毅或软弱、热忱或孤照外向或内向.创意或保守等去描述.不同性格的消费者具有不同的购买行为.刚毅的消费者在购买中表现出大胆自信，而软弱的消费者在选择商品中往往缩手缩脚.2 .社会因素人是生活在社会之中的，因而消费者的购买行为将受到诸多社会因素的影响.首先，社会文化因素对消费者购买行为的影响.文化通常是指人类在长期生活实践中建立起来的价值观念,i三观念以及其他行为澈即至舌习俗.若不探讨、不了解消责者所处的文化背景，往往会导致管梢活动的失败.任何文化还都包含若一些较小的群体或所谓的亚文化群.它们以特定的认同感和影响力将各成员联系在一起.使之持有特定的价值观念、生活格国与亍为方式.这种亚文化群有很多不同类型，其中即Qg购买行为最显著的主要有：一是民族亚文化群.如我国除了占人口多数的汉族,还有几十个民族，他IiJ在食品、服饰、消遣等方面仍保留着各自民族的很妥1专统情趣和有好.二是宗教亚文化群.以我国来说,就同时存在着伊斯兰教.碗教、天主教等.他们特有的信仰、偏好和禁忌在购买行为和的买种类上表现出很多特征.三是地理亚文化群.如我国华南地区与西二匕地区，或沿海地区与内地偏远地区，都有不同的生活方式和时尚，从而对商品的购买也有很大不冏.其次，社会相关群体对消费者购买行为的影响.相关群体是指对消费者的看法和购买行为具有干脆或间接影响的组织、团体和人群等.消费者作为社会一员，在日常生活中要常常与家庭、学校、工作单位、左邻右舍、社会团体等发生各种各样的联系,家庭是消费者最基本的相关群体，因而家庭成员对消费者购买行为的影响明显最剧烈.现在大多数市场官销人员都很留意探讨家庭不同成员，如丈夫、妻子、子女在商品购买中所起的作用和膨拘.一股来说，天爰购买的参加程度大都因产品的不同而有所区分.家庭主妇通常是一家的选购者，特殊是在食物、家常衣若和日用杂品方面的购买，传统上更主要由妻子担当.但随若学问女性事业心的增加，男子参加家庭和家务劳动风气的逐步兴起，现在生产基本生活消帮品的企业银如仍旧认为妇女是他们产品唯一的或主要的购买者3监在市场首宿决策中造成很大的失误.当然在家庭的购买活动中，其决策并不总是由丈夫或妻子单方面做出的，事实上有些价值品费或是不常购买的产品,往往是由夫妻双方包括已长大的孩子共同作出购买确定的亲豉.学友、同学、同事.邻居等也是膨响消费者购买行为的市要相关群体.这些相关群体息消费者常常接触，关系较为亲密的一些人,由于常常在一起学习、工作、闲聊等，使消费者在购买商瞄时，往往受到这些人对商品评价的影响,有时甚至星确定性的影响.此外,膨响消费者购买行为的社会因素还包括肯定的社会政治.法律、军事.经济等因索.影响消费者购买行为的主要因素，除消费者自身因素、社会因素之外，还有企业彳Oitt品因素，如产品的质量、价格.包装*商标和企业的促统工作等.消费者的购买决策过程人们购买一种商品的行为并不是突然发生的，在购买行为发生之前，购买者会有思维活动或行为来保证以后网买的商品自己能满足.即使f肖费者把商品买到家里后,他还会进一步探讨他所买的商品,看看性猊如何，味道如何等等.这样看来，与消烈者网买行为相关的是一个完整的消费者的电买过程.作为参加市场宫精的企业来说，了解整个消费者的她买决策过程是很衷要的，因为在消费者购买过程中，企业可以制定一些货略来帮助消费者满意自己的须要.一、消赛者的购买决策过程i肖费者的购买决策过程可以明显地分为五个阶段，它们是：相识须要、信息搜寻、评估选择、购买确定与网后评估.1.相识须要消费者首先要相识到自己须要某种商品的功能后,才会去选择和她买，因此，相识须要是消费者购买决策过程中的第f介段.在这个阶段里，消瘦者相识到自己的即时状态与志向中的状态的差距，所以就想消退这个差距.很务因素都可以使人们相识到自己的须要.当人们看到冰箱里空了,就会去买琳、水果、饮料等来补充它，甚至空了的餐油瓶和醋瓶也会引起人们相识至须要一瓶新的蛋油和一鹤.正是因为很多因素都可以激发人们相识须要园此进行市场m俏的企业可以通过广告来激发人们对新产品的须要,从而使他IiJ放弃月姓老的产品或者是在市场上已经没有竞争力的产品.2、信息搜寻消费者相识到自己的须要以后，使会自动地进入购买决策过程中的另一个阶段?信息搜寻，当然，对于反复购买的商品，消费者会越过信息搜寻阶段，因为所需信息已被消费者通过过去的搜寻而驾驭，这是不言而喻的.另外对于一个消贫者来说，越贵的商品越能使消费者更视信息搜信息的外部来源有多种.（1）个人来遁：亲戚和取友是典型的外部信.电来源，在与亲朋好友的谈天中，人们会获得关于商品的学问彳附息，并且有相当一部分的消费者喜爱接受别人的建议及处物指南,尽管介绍商瞄的人的相识或消息来源有时也不非常隋确.（2）公共来源：公共来源的范围较广可以是政府或其它组织的评奖也可以是报纸或杂志中关于产品的评论与介绍，还可以是广播电台或电视台组织的有关商品的节目.（3）商品来源：商品来源包括产品广告、推销员的介绍、商店的陈设或产品包装上的说明等，不过这些途径的信息对消费者来讲有时会有先天性的偏差，消费者可以同意或信任，也可以提出问题或依据自己的闻历作其它评论。3、评估选择（1）品牌子集所谓品牌子集是指消费者依据某种尿准所作出的限定范围内的商品品牌.评估选择只在消费者的品牌子集中进行，这个子集并不包括该类产品的全部的品牌.（2）确定性因素在消劣者评价与选择的标准中，通常会有一项是促成消熠者决策的主要因素，这项因素被称为确定性因素.确定性因累依商贷的种类和消费者的感觉、生活方式、看法、须要等诸多方面的因素而改变.例如当一位公司高级职员要买一块与他的地位相称的手去，他一般会去买欧米茄牌（OMEGA）的，这时的品牌就是他评价与选择的确定性因素.假如T5爱吃辣椒的消费者买零食那么,味儿的食品就是他的首选食品,于是他会买带辣味J锅巴或虾条至于说品牌，则不是他关注的要点.有时确定性因案并不止一个，可以是两个同样重要的因素.对企业来说，使某种商品具有独一无二的特色并不是工作的全部,要索的是这个特色必需与消费者眼里的确定性因素结合起来，这样才能吸引消费者并满意消费者的迫切须要.事实上这种思XB已经被很多企业所利用,并在广告中不断地宣扬产品的迎合消费者确定性因素的功能.洗潦剂的去污实力、卫生巾的防糖漏、电视录像一体机的便利、抗过敏药的无嗜睡性等，都是这方面的例子.4、购买确定消费者经过搜寻信息对产品进行了评价与选择后就会作出购买嫡定.当然，消型者也可能因为浮价与选择过程中的问的推迟或取消购买的确定，这时消费者购买的决策过程处于停滞状态.参加营销的企业不行隹对消费者的购买确定做任何工作，因为消费者一旦做出购买确定，余下的只是在商店或其它什么地方完成交易，也就是付款.提货或支配交货地点等事宜,5、购后评估将商品买回家以后，消费者的购买决策过程还没有终止，因为在最初运用商品的过程中，消费者会以购前的期望为标准来检亘与衡量自己买回来的商品为的是看看有没有什么问题或不满足的地方.消费者的期里与消费者所网产品间的差异被梆为是双向差异.双向差异的校正主要由进行营俏的企业方面来执行，例如检亘产品说明有瘦消费者予正逢的指导，广告内容有无超现实的方面，产品制造方面是否尚存在缺陷等等.另一方面，对技术要求较高的产品，企业对消费者进行特地指导和培训溟非常垂要的，这一作法已被很多计算机公蹄软件公司所采纳.购买动机是引导顾客购买活动指向肯定目标，以满意须要的购买意愿和冲动.这种购买意愿和冲动是非常蠲、捉摸不透的心理活动,从其表现来看，可以将;肖赛者的购）买动机归纳为两大类：理智动机和感情动机.（一）理智动机它包括：1、适用适用即求实心理，是理智动机的基本点，即立足于商品的最基本效用.在适用动机的蛎使下，顾客偏重产品的技术性能,而对其外观.价格.品牌等的考虑则在其次.2、经济经济即求廉心理,在其他条件大体相同的状况下，价格往往成为左右政客取含某种商品的关键因累.折扣券、大拍卖之所以能牵动千万人的>.就是因为“求ar心理.3、牢靠顾客总是希里商品在规定的时间内能正常发挥其运用价值,牢靠实质上是“经济”的延长.名牌商品在激烈的市场竞争中具有优势,就是因为具有上乘的质.所以，耳有远见的企业总是在保证渍前提下打开产品销路.4、平安隐若科学学问的普及，经济条件的改善，臃客对自我爱炉和环境爱护意识增加，对产品平安性的考虑愈来愈多地成为顽客选购某一商品的动机“绿色产品”具有非常广裹的前景就是适合这一购买动机来促进销售.5、美感爱美之心人皆有之，美感性能也是产品的运用价值之一.企业对产品外观设计注入惠来愈多的投资，就是因为消费者网买决策时，美感动矶的成份愈来愈重.6、运用使利省力省事无疑是人们的一种自然需求.商品，尤其是技术友杂的商品，运用快捷便利，将会更多地受到消费者的青睐.带遥控的电视机，只需接一下的”慑瓜“照相机以及很多一次性商品走俏市场，正是迎合了消费者的这一购买动机.7、购买便利在社会生活节奏力瞅的今日，人们更加珍惜时间，对选择性不大的商品，就近购）买，项便购买，捎港购买常常发生.一应俱全的超级市场之所以兴盛，郃购.电话购物、电视购物等多种购物方式的兴起等等正是适合了消费者的这一购买动机8、售后服务产品质量好，是一个整体行象.对多数消费者而言，花不小一笔积苗购买高档耐用消费品，即使就是享誉世界的名牌产品也不能完全消退心理上的惊慌感.因而，有无良好的售后服务往往成为左右顾客购买行为的帙码.为此，供应详尽的说明书,进行现场指导,刚好供应免费，例,实行产品质负保睑等都成为企业争夺顾客的手段.（二）感情动机感情动机不能简洁地理解感情动机为不理智动机.它主要是由社会的和心理的因索产生的购买意麻1冲动.感情动机很难有一个客观的标准，但大体上是来自于下述心理.1.新奇心理新奇是一种一般的社会隧,没有有无之分，只有程度之别.一些人特地追求新颍，赶时皇，总是充当先逢消费者，至于是否经济实惠，一般不大考虑，诸如魔方、为瞅糖、谜语手纸、电动牙剧.急彩娃娃等能在市场上风晚一时就是迎合了这一心理.2、异化心理异化心理多见于青年人，他CJT愿与世俗同流，总希里与别fi9不一样.我国1994年下半年起先由南往1匕渐进的将黑发染成黄发、红发的消费行为就反映了他C湖独肉一帜的心理,3、炫超心理这多见于功成名就、收入丰高的高收入阶层，也见于其他收入阶层中的少数人,在他们看来，购物不光是适用、适中，还要表现个人的财力彳健交水平.他们是消赛者中的尖端消费群,购买慷向于高档化、珍受化.豆古化,几十万乃至上百万美元的轿车，上万美元的手表等的生产正迎合了这一心理.4.攀匕匕|理攀比，社会学家称之为"比照集团行为”,有这种行为的人，照搬他希望跳身其中的那个社会集团的习惯和生活方式.人家有了大屏幕彩色电视机、摄像机.金首饰，自彖殳有,就浑身上下不舒适,不管是否须要，是否划55.也要购买.5、从众心理作为社会的人，总是生活在肯定的社会圈子中，有一种希里与他应归属的圈子同步的0向，不愿突出，也不想落伍.受这种心理支配的消费者构成后随消费者群,这是一个相当大的顾客群，探讨表明，当某种耐用消费品的家庭拥有率达到40%后,将会产生该消费品的消费热潮.6.崇外心理一些讲摩登的人盲目崇拜外国货，只要是能来品就买.一些家用电耀生产厂，尽管绝大部分总至全部采纳了国产件，仍沿用进口散件组装的牌子在国内匿售.有的企业在产品或包装上全用外文，或者只用拼音字母而不著一个汉字,在国内销售，进行不正值竞争，就是利用这种崇外心理.7、敬重心理顾客是企业的争夺对象,理应被企业奉为"上帝”.例如服务质量差，那怕产品本身质量好，做客往往也会弃之不独,因为谨也不愿花饯买气受.因此，企业及其商品推梢员、售货员、修理人员真诚地敬至帧客的经济权力，市时尽管商品价格高一点,或者质量有不尽如意之处，顾客感到盛情堆却,也乐于购买,甚至产生再光顾的动机.依据视察，不同年龄领客顺买心理差异有着很大不同.1 .老年领客表现为：(1)喜爱购买用幽)东西，对新产贷常持怀疑看法;(2)购买习愦琮定且不易受广告影响(3)希里购买便利舒适(4)对营业员的看;去反应敢感(5)对保健商品比较感爱好.2 .中年领客表现为：(1)多地于理智型购买J檄自信(2)讲究经济好用(3)喜爱购买被证明好用价值高的优秀产品3.青年领客表现为：(1)对消费时尚敏感，喜爱购买新奇时至商品(2)购买具有明显的冲动性(3)购)买动机易受外部因素影响，不太考虑价格因素(4)是新产品的第一批购买者二、不同性别的顽客购买心理差异分析1 .男性顾客表现为：(1)购I买动机常具有被动性(2)经常有目的网买和理智型购买(3)选择商品以质量性能为主，不太考虑价格(4)比较自信，不含爱售货员喋堞不休的介绍(5)希里快速完成交易，对排队等候现象缺乏耐性2、女性赎客表现为：(1)购买动机具有;中动性和敏捷性(2)选择商品非常细致(3)网买心理不哙定,易受到外界因累鹿响(4)购买行为受心情影响较大(5)选择商品注意外观.质量和价格三、不同性格的顾客购买理差异分析1、理智型内买者视为：(1)购买确定以商品和学问为依据(2)更受收集有关商品信息，独立思索，不愿别人介入(3)擅长比较选择，不急于作璃定(4)购买过程中不动声色2 .冲动型购买者表现为：(D特性心理反应灵敏,易受外部剌激的膨拘(2)购买目的不明显，经常即兴购买(3)凭直觉和外观印象选择商品(4)箍够快速作出购买确定(5)喜爱购买新产品3、情播型购买者表现为：(1)购买行为通常受个人心情和情感支配,没有明显的购买目的(2)想象力丰富(3)购买中3S波动4、习惯里购买者表现为：(1)凭以往的习惯和阅历匏买(2)不易受广告宣扬或他人膨响(3)通常是有目的地购买，购买过程快速(4)对新产品反应冷漠5、疑虑型购买者表现为：(D特性内向，行动逆慎，反应迟缓，视察微小(2)缺乏自信，对售货员也缺乏信任，购I买时疑虑市市(3)选购商品时动作爆慢，反复选择,费时较多(4)应买中迟疑不定，事后反他6 .随息型跤买者表现为：(D缺乏购买阅历，肉买中常不如所措(2)信任售货员，乐意听取售货员的建议，希望得到馆助(3)对商品不过多另用IJ生活中每个人,特殊是女人，不论她从事瑞什么工作，总是有一根情感线始终货穿若她的一生.这或许是亲情.或许是友情、或许是爱情、或许是总之越是生活节奏的加快，越是人际关系的困港，越是商业条国的浓烈，人们腐要情播上的滋润种心灵的t三.这就要求我们的服务人员不仅要向顾客简介推销商品，满意生理需求，更要赐予心理满意.真正做至U情感匿售,这就要求用你的专业学问真诚的去为你的顾客服务.第4篇：消密者行为探讨的调食报告消费者行为探讨的调亘报告行为探讨，是市场调研中最一般,最常常实施的一项探讨.是指对消费者为获得、运用处理消费物品所采纳的各种行动以及事先确定这些行动的决策过程的定量探讨和定性探讨.该项探讨除了可以了解消您者是如4可获得产品与服务，还可以了解消费者是如何消费产品，以及产品在用完或i肖费之后是如4可被置的,因此，它是营销决策的县批,与企业市场的营游;舌动受不行分，对消费者行为探讨，对于提高营跑决策水平，熠加莒匿策略的有效性方面有着很歪要意义.消费者行为的探讨构成营销决策的草创，它与企业市场的营销;那是密不行分的，它对于展高3销决策水平，增加营销策珞的有效性方面有着很重要意义.1 .品牌形象及品牌修理消费者行为探讨，在了解各品牌的知名度、肉买率等各项指标，了解各品牌在消费者心目的形象和评价，以及产品类别形象和品牌运用者形象等的草船上，制定出品牌的发展弟路.2 .品牌定位了解品牌在目标消费者心目中的地位，了解其产品是否被消费者所接受，才能发展有效的营俏策略.3 .市场细分制定大多教首稻策珞的基础,企业细分市场的目的就是为了找到适合自己进入的目标市场，并依据市场的需求特点，制定有针对性的营销方案，使目标市场的消费者某种独特的须要得到更充分的满意.4 .产品开发了解消费者的需求与欲望，了解消费者对各种产品属性的评价，企业可以据此开发新产品.可以说消费者行为探讨即使新产品构思的田要来源也是检物新产品各方面因素如产品性能.包装、口味.颜色.规格等能否被接受其的在哪些方面进一步完善的更要途径.5 .产品定价产品定位但如与消费者的承受实力或与消费者对产品价值的认同脱节,再好的产品也难闻开市场.6 .分情渠道的选择消费者更受到哪些地方，以及如何购买到产品，也可以通过对i肖费者的探讨了解到.7 .广告和促第策略的规定对消费者行为的透彻了解，是制定广告和促销策略的基础.通过消费者行为探讨，可以了解他们获得信息的途径、了解他们对广告促嗡为的看法及评价，以及广告促销行为对他们消费行为的影响等，从而制定出合理、有效的广告促睛策珞.消费者探讨意义：市场营销的实质是供应满意消费者需求的产品或服务，而在市场竞争环境下，可供消费者选择的产品或服务是多种多样的这就须要经营者在进行市场宫稻的过程中能够尽可能的了解和满意消责者的购物心理，让产品或服务销售的更项当.消费者探讨首先是探讨消费者构面行为（包括产品信息的了解途径，主要的获得方法.关键性的影晌因素、习惯的运用方式等），其次是探讨消瘦者的消费看法，即消费者对某一产品服务所持有的一种比较稳定的赞同或不货间的内在心理状态等等。以上就是我们做的关于消费者行为探讨的调与，希里对大家能够有所帮助.第5篇：娃哈哈消费舒亍为调亘娃哈暗肖费者行为词台报告我们小组对杭州娃哈哈品牌的市场消费者购买行为进行了调亘,结果显示，有高达28.2%的消身者认为品牌是他们购买中最关注的因素.,泉水是一般消费者都会消费的TSitt品，但是也存在着肯定的;者购买行为.如今，消型群体日益细化，购买行为亦愈发困难，原宴什么才能入的了消费者的法眼”？琬口小组对杭州娃哈哈品牌市场消费者购买行为进行了调亘,结果显示，有高达28.2%的消贫者认为品牌是他们的买中最关注的因素.这表明企业之间已经不仅是产品之间的竞争,更是品膜之间的竞争.调亘背景娃哈哈丁泉水采纳长白山脉地质深层的优质泉水生产,富含人体所需的多种矿物质1.1.三量元累，引进德国、意大利先进的全自动生产设备，确保产瞄优异品质,在这些优势之上，娃蛤哈是如何与其他品牌的矿泉水竞争市场的呢？消费者是产品的销售终端，只有了解画口的消费行为，才能把握市场的动向.消赛者的购买行为，不是一个瞬间的拍板行动，而是早在购买行为发生之前就已经起先，且在她买行为完成后也不会终止，因而是一个完整的系列过程.消费者的购买一般可分为五个舱段：1 .引起须要2、收取信息3 .比较评估4、购买决策5 .购后感受调亘目的为了解消费者对矿泉水的购买需求、获得产品信息的途径及即e消费者购买旷泉水的主要因素.调食娃哈哈矿泉水与其他品牌丁泉水相比存在的优势与不足.调亘方法问卷酒食调直结果分析此次调置我fi洪发放问卷100张.回收问卷97张，有效问卷97张.1、对于消费者购买矿泉水的需求分析：消费者的购买行为，首先是从产生须要起先的.当消费者感到自己的某晒要必需通过市场满意时，就会集中精力到市场上去寻求该种商品，这时购买行为便起先了,通过调亘消费者对于丁泉水的购买需求得到以下数据：做日常用水11%随时!卜充水分25%解渴64%由此分析，购买矿泉水时为了满意人的基本生理须要，这也提示娃哈哈集团可以从满意人基本生理须要的方向发展，例如养分元素的比例等。6 .对于影响消费者购买旷泉水的主要因素的分析：社会因素：人是一个社会人人的行为受到社会的影响.消费者在购买过程中也会受到社会因素的膨吭.经调自显示消帮者在购买娃哈哈丁泉水的过程中受到社会因素的影晌有：亲友举荐3