优质护理服务计划.docx

优质护理服务支配优质护理服务支配2014年优质护理服务工作支配2014年优质护理服务工作是在2013年全院全面开展优质护理服务活动的基础上，为进一步深化优质护理服务工作内涵，以提升职业素养、优化护理服务为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展优质护理服务活动阅历的基础上，特制定2014年优质护理服务工作支配。一、指导思想我院将全面实施优质护理服务的工作方案，以科学发展观为指导，深化以病人为中心的服务理念，以提升职业素养、优化护理服务为主题，努力为患者供应无缝隙、连续性、平安、优质、满足的护理服务。二、工作目标以患者满足为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。三、工作措施1、修订各种制度、标准接着完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。接着完善修订质量检查标准与方法，完善护理不良事务上报与督查制度，加强对危重病人的管理。严格落实护士条例讥严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。2、全面提升职业素养、优化护理服务加强基础理论学问的培训，使护理人员综合素养及专业实力得到提高。从三基三严入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，加强强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。提高临床护士的实际工作实力，培训专科护理骨干。加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，依据有关护士周位技能所规定的训练项目，有支配的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必需完成技能操作的培训与考核，坚固驾驭护理基本技能，夯实基本功底.提高护士长的管理水平，向模范科室学习优质护理服务的先进工作阅历。加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素养的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的敬重患者、敬重患者家属及其他工作人员的礼节和留意仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序：护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被敬重，心理上得到劝慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康熨。实行各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素养，提高护士视察病情、落实护理措施、记录护理文书的实力。3、加强管理，确爱护理平安加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、庄疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理杳房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。加强护理平安监控管理，每月组织科室进行护理平安隐患排查及护理差借、护理不良事务的缘由分析探讨，分析发生的缘由，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理平安、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题马上指出并限期反馈，在每周的护士长工作例会上进行总结；每月组织护士长对优质护理病区进行质量限制，综合评价，对存在问题以工作动态的形式发放科室限期整改。4、夯实基础护理切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整齐、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡察输液病人，擅长视察病人，发觉问题刚好解决。对于做得好的护士，护士长要在科内会议表扬并依据激励考核方案给与嘉奖。5、严格落实责任制整体护理实行APN排班方法，弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情视察、基础护理以及健康教化等为患者供应连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。全面履行护士职责。整合基础护理、病情视察、治疗、沟通和健康指导等，为患者供应全面、全程、连续的护理服务。亲密视察患者病情，刚好与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教化和康复指导，供应心理护理。深化护士分层运用，依据病人病情、护理难度和技术要求安排责任护士，危重患者由年资高、实力强的护士负责，体现能级对应。6、定期满足度调查每月参与科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的看法和建议。每季度进行患者满足度调从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，刚好反馈科室。让患者从心里满足，要求每位护士树立良好的服务看法，把病人的满足作为工作的最终目标，尽可能的为病人供应便利，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。7、加强患者健康教化个体宣教个体宣教由责任护士做每天不少于1次，依据科室常见病的治疗和护理常规、特殊饮食向病人做具体的讲解.集体宣教由资深护士负责，内容涉及疾病的F1.我预防、用药的留意事项、平安防护。8、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行责任护士履行岗位职责。依据岗位管理进行考核，作为绩效考核依据。护士依据考核标准以得分凹凸进行绩效。强化医疗平安核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。2015年优质护理服务工作支配2015年，在总结上一年度开展优质护理服务活动阅历的基础上，为进一步深化护理工作内涵，提升护理服务水平，持续改进护理质量，努力为患者供应连续性、无缝隙、优质周到的护理服务。特制定2015年优质护理服务工作支配：一、树立指导思想，明确工作目标我科依据医院以病人为中心，全面实施优质护理服务的指导思想，确立了以患者满足为目标的服务理念。把病人的呼声作为第一信号，把病人的须要作为第一须要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满足作为第一标准。深化亲情服务，提高服务质量。二、具体优质护理服务内容与工作措施1.加强核心制度建设，落实护理平安措施1）强化医疗平安核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危急的病人要重点督促检查和监控。2）不定期的进行护理平安隐患排杳，发觉问题，刚好处理。病人的环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体护士的环节管理：对新调入护士以及有思想心情的护士，做到重点交待、悉心指导。3）强化平安管理责任，杜绝严峻差错及事故的发生。对科室在病房管理、基础护理、护理平安、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查，对存在的问题马上指出并限期整改。.转变护理观念，提高服务质量1）接着加强医德医风建设，增加工作责任心。全面加强临床护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。2）从三基三严入手，有支配的对护士进行培训与考核。加强基础理论学问的培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等；加强护理技术操作的培训，依据护士岗位技能所规定的训练项目，全面提高护理人员的综合素养及专业实力。3）加强护士礼仪规范学习。培育护士留意美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节的意识，提高护患沟通技巧，提倡微笑服务，树立护士良好的职业形象。4）培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作实力。实行各种形式的学习培训，提高护理人员视察病情、落实护理措施、记录护理文书的业务素养。3 .严格落实责任制整体护理，加强患者健康教化1）依据科室病人状况和护理工作量合理安排人力资源，合理排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，以达到保质保量为病人供应满足护理服务的目标。2）亲密视察患者病情，刚好与医师、患者沟通，细致做好从入院到出院的各种治疗、护理活动，仔细开展健康教化和康第指导，为患者供应连续、全程的优质护理服务。3）深化护士分层运用，依据病人病情、护理难度和技术要求安排贡任护士，危重患者由年资高、实力强的护士负责，体现能级对应。4 .夯实基础护理，建立绩效考核制度1）规范病房管理，强化基础护理及分级护理的落实，保持病床整齐、无异味、无污迹，加强巡察病人，刚好视察发觉问题，妥当解决。每月组织科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的看法和建议。2）明确绩效考核机制，责任护士严格依据岗位管理进行考核，并进行患者满足度调杳，奖优罚劣。把病人的满足作为工作的最终目标，尽可能的为病人供应便利。优质护理服务是护理管理的重点，细微环节服务工作要长抓不懈。切实做好优质护理服务管理工作，才能削减医疗纠纷和事故隐患，避开患者的不良投诉，保障病人的就医平安。镇医发号镇原县第一人民医院2015年推广优质护理服务工作实施方案各科室：2015年优质护理服务工作是在2014年全院全面开展优质护理服务活动的基础上，为进一步深化优质护理服务工作内涵，以提升职业素养、优化护理服务为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展优质护理服务活动阅历的基础上，特制定2015年推广优质护理服务工作实施方案。一、指导思想我院将全面实施优质护理服务的工作方案，以科学发展观为指导，深化以病人为中心的服务理念，以提升职业素养、优化护理服务为主题，努力为患者供应无缝隙、连续性、平安、优质、满足的护理服务。二、工作目标在新增加ICU>NICU、儿科一、内科二、妇科二、骨科二六个护理单元开展优质护理服务，以患者满足为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。三、工作措施修订各种制度、标准依据二级综合医院评审标准，进一步健全完善C护理核心制度、危重病人护理常规、护士岗位职责、临床护理技术操作常见并发症的预防与处理规范专科护理常规，每一位护理人员印发护士好用手册,并组织各级护理人员培训学习，各病区护士长及护理人员必需增加主动服务意识，提高执行实力，使规章制度落到实处。全面提升职业素养、优化护理服务1、加强基础理论学问的培训，使护理人员综合素养及专业实力得到提高。从三级三严入手，每月组织一次业务培训I，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。每季度综合学习内容考试一次，1人不合格扣科室综合质量考核分1分。2、提高临床护士的实际工作实力，培训专科护理骨干，重点加强重症医学科、血液透析，消毒供应中心等重点专科护士的培训，培训结束后，在全院组织学习培训内容。3、加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，依据护理部所规定的16个项目，有支配的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必需完成技能操作的培训与考核，坚固驾驭护理基本技能，夯实基本功底，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。4、提高护士长的管理水平，护理部制定了病区护士长周支配支配，并组织培训，严格依据PDCA循环管理模式进行护理质量管理与持续改进。5、加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素养的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的规范和程序：护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被敬重，心理上得到劝慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。护理部支配5月份开展护理礼仪表演和演讲竞赛，从而提高全院护理人员的礼仪规范和服务水平。6、实行各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素养，提高护士视察病情、落实护理措施、记录护理文书的实力。7、留意收集护理服务需求信息，护理部和科室每月组织部分护士长和优质护理服务小组长通过了解回访卡看法、与门诊和住院病人的交谈，发放满足度调查表等，获得病人的需求及反馈信息，刚好的提出改进措施，同时通过患者满足度调查收集优质护理服务最满足护士，科室每月、护理部每季度评比优质护理服务明星护士，对护士工作赐予激励，调动她们的工作主动性。8、在全院临床科室开展优质护理服务，每季度评比明星护士，将人性化服务理念作为一切工作的准则，以星级护士评比活动为契机，解决我院服务过程中的薄弱环节，增加主动服务意识，规范护理服务，提高护理服务质量和水平，促进我院护理文化建设。9、细微环节确定成败，抓好护理服务细微环节，供应微小的人性化服务，是我院优质护理服务试点工作的一项指导原则，我们力图将以人为本、以病人为中心的护理理念贯穿于工作的方方面面。规范护士职业用语和行为举止。如入院病人接待、电话接待、各项操作、床边交接班和出院病人用语等。病人入院护士主动起立、主动问候、主动将病人领至床边；交班时不干脆称呼床号，而是称呼爷爷、奶奶、叔叔、阿姨等，让病人感受到温馨的规范的护理服务。实行形式多样的健康教化。在新入院、特殊检查前后、手术病人的心理硫导、饮食指导及健康指导中，采纳口头叮嘱、宣教手册、病友相互沟通、护理人员示范等多种方式，使患者更加简单驾驭相关内容，减轻患者的惊慌恐惊心理。实行四声服务。病人询问有迎声：护理操作有说明声：住院期间有宣教声;服务不足有愧疚声。要求全部护士做到不冷漠家属、不和家屈发生争吵、不拒绝家属合理要求、不对家属说我不知道，我不清晰。开展预约出院服务。出院患者由护士全程办理各项手续，包括：办理出院手续、打印清单、协调复印病历、诊断证明书的办理、协调办理新型农村合作医疗的报销等，做好出院指导护送患者出病区。开展特色护理服务。各个试点病房依据专科特色为患者供应特色服务，为护理工作锦上添花。如：IC1.N1.CU24小时无陪护护理模式、消毒隔离产房新生儿洗浴的开展，妇产科、NICU新生儿油浴的应用、消毒供应中心的下收下送、中医科、骨科依据患者不同的康复需求，赐予特色中药足浴；内科将饮食指导做成图文并茂的画册，易于患者理解并驾驭等。加强管理，确爱护理平安1、加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、J三疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保I=I标实现。2、加强护理平安监控管理，每月组织科室进行护理平安隐患排杳及护理差错的缘由分析探讨，分析发生的缘由，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。3、加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理平安、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题马上指出并限期整改，在每月的护士长工作例会上进行总结；每月组织部分护士长及科室优质护理责任小组长对优质护理病区进行质量限制，综合评价，对存在问题以工作动态的形式发放科室限期整改。、夯实基础护理切实做好基础护理，刚好精确的监测生命体征和视察病情，使护理工作更加规范化。保持病床整齐、无异味、无污迹，物品2015年优质护理工作支配依据优质护理服务评价细则的要求，实施科学护理管理改善临床护理服务，持续改进护理质量。一、对护士实施人文关怀，使护士能够获得与其从事的护理工作相适应的卫生防护与医疗保健服务。关注护士对工作环境的满足度，为护理人员营造和谐的大环境。二、主动开展延长护理服务，对于出院患者通过电话随访等形式进行健康教化、慢病管理及用药指导，进行专科指导，更换胃管、尿管等服务。三、定期监测护理质量相关指标，对科内跌倒、坠床、压疮、择期手术并发症、四心、一满足的优质服务体系。4、临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务内涵，为病人供应人性化护理服务保障患者平安，促进患者康复。建立责任护士制，每名住院患者有一名责任护士来负责这位患者从入院到出院的护理；把时间还给护士、把护士还给病人。总之，从一点一滴的微小工作入手，帮助患者解决实际问题；从基础护理着手，加强系统培训，实践着优质护理服务的贴心工程。建立信任关系，消退患者惊慌、恐惊、生疏感，熟识环境,满足患者及家属合理化需求，主动接待、微笑服务、H我介绍、告知入院须知、疾病治疗过程、留意事项、帮助做卫生处置，尽量保证睡眠、病房卫生干净整齐、空气清爽、营造病区平安的环境。昏迷患者除基础护理还需进行床上被动活动或肢体功能熬炼，防止发生废用性萎缩规范护理行为建立标识病情、用药视察a.依据护理级别巡察病房，b.用药视察，询问、了解患者感受进行平安风险评估与落实措施,床档、约束带、防滑垫、警示标识等.危重患者交接,护士床旁交接班、护送转科、外出检查有陪伴.各种设施设备完好、平安、人性化,抢救设备完好，常用设备人性化便于患者运用、驾驭护士操作规范,正确执行医嘱、按规范正确操作，操作中关注患者感受.口服药物要按顿发放，看到患者服用后，双方签字离开患者请假离院时必需填写劝阻住院患者离院责任告知书优质便民举措：针线包、卫生纸、纸、冰袋冰帽。为失语患者供应小白板，为三五患者供应食物，雇用陪护，为无名氏主动联系家属。神经外科健康教化手册。五、定期满足度调查责任护士做到八驾驭，随时与患者沟通、每月组织一次大型工休座谈会，不定时组织小型座谈、护士长每口晨与下夜班、早班进行交接班查房，白天不定时巡查病房°定期听取患者对优质护理工作的看法和建议。每季度进行患者满足度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，刚好反馈。让患者从心里满足，要求每位护士树立良好的服务看法，把病人的满足作为工作的最终目标，尽可能的为病人供应便利，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。建立患者首问负贡制，做到事事有人管，直到解决为止.六、结合患者特性化实际状况实施以患者为中心的护理，并能帮助患者及其家属了解患者病情及护理的重点内容，依据患者的需求以相宜的方式供应相宜的健康指导内容。1、贡任护士做好各时段宣教，特殊是入院、术前、术后、出院健康宣教等。2、发放专科健康教化手册/宣扬单/教化处方/宣扬卡/张贴宣扬画等3、利用电视台循环播放4、举办颅脑损伤、高血压脑出血等集中健康教化讲座/集中术前/术后宣教5、开展一对一健康指导、看图讲座6、建立健康教化实施记录单2015年优质护理服务工作支配为进一步深化优质护理服务工作内涵，以提升职业素养、优化护理服务为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展优质护理服务活动阅历的基础上，特制定2015年优质护理服务工作支配。一、指导思想全面实施优质护理服务的工作方案,以科学发展观为指导，深化以病人为中心的服务理念，以提升职业素养、优化护理服务为主题，努力为患者供应无缝隙、连续性、平安、优质、满足的护理服务。二、工作目标以患者满足为总体目标，夯实基础,巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。三、工作措施1、修订各种制度、标准接着完善修订各项规章制度、工作职贡、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。加强对危重病人的管理。严格落实护士条例，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。2、全面提升职业素养、优化护理服务1）加强基础理论学问的培训，从三基三严入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。2）提高临床护士的实际工作实力，培训专科护理骨干。3）加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，依据有关护士岗位技能所规定的训练项目，有支配的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必需完成技能操作的培训与考核，坚固驾驭护理基本技能，夯实基本功底.4）加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素养的体现，是护士在整个护理工作中，为了冽造个人和组织的良好形象所应遵循的敬重患者、敬重患者家属及其他工作人员的礼节和留意仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序：护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被敬重，心理上得到劝慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康夏。5）实行各种形式的学习培训，以提高全科护理人员的业务素养，提高护士视察病情、落实护理措施、记录护理文书的实力。3、加强管理，确爱护理平安加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、庄疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。加强护理平安监控管理，每月组织科室进行护理平安隐患排查及护理差错、护理不良事务的缘由分析探讨，分析发生的缘由，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。加强科室管理。在病房管理、基础护理、护理平安、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题马上指出并限期反馈，每月组织责任护士对病区进行质量限制，综合评价，对存在问题以工作动态的形式限期整改。4、夯实基础护理切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整齐、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡察输液病人，擅长视察病人，发觉问题刚好解决。对于做得好的护士，护士长要在科内会议表扬并依据激励考核方案给与嘉奖。5、严格落实责任制整体护理（1）实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情视察、基础护理以及健康教化等为患者供应连续、全程的工作，做好优质护理服务。全面履行护士职责。整合基础护理、病情视察、治疗、沟通和健康指导等,为患者供应全面、全程、连续的护理服务。亲密视察患者病情，刚好与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教化和康复指导，供应心理护理。深化护士分层运用，依据病人病情、护理难度和技术要求安排责任护士，危重患者由年资高、实力强的护士负责，体现能级对应。6、定期满足度调查每月实行工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的看法和建议。每月进行患者满足度调查，从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，刚好反馈科室。让患者从心里满足，要求每位护士树立良好的服务看法，把病人的满足作为工作的最终目标，尽可能的为病人供应便利，杜绝生、冷、硬、推诿的现象发生，决不允许与病人发生争吵。7、加强患者健康教化由贡任护士做每天不少于1次，依据科室常见病的治疗和护理常规、特殊饮食向病人做具体的讲解.8、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行责任护士履行岗位职责。依据岗位管理进行考核，作为绩效考核依据。护士依据考核标准以得分凹凸进行绩效。强化医疗平安核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。