优质护理服务擂台赛.docx
周口市中心医院健康教化多措并举着力助推优质护理案例详情：周口市中心医院是像东南唯一所三级甲等医院。在打造豫东南区域性中心医院的征程中，一方面逐步调整收治疑难、紧急、重症患者。另一方面医院领导用战略的眼光，树立大卫生观、大健康观，在实施护理岗位管理、分层管理、抑性排班、贪任大包干、绩效考核等优质护理服务的基础上，以健康教化为切入点，在医院层面设置机构、建立平台、培训师资，加强疾病管理，开展形式多样的健康教化和科普宣扬，形成了有特色的全澄盖、多角度、上卜联幼、医护协作的护理健康教化模式。用这种有特色的护理健康教化模式，惠及了周口千万人民，减得了河南省健康教化促进医院评审专家的一样好评。案例起先时间,2013年12月2014年12月投入状况：I、机构设立：医院成立护理部领导卜的“健康教化促进办公室”，配得了10余名专业健康教化人员，特地负货落实健康教化工作，负货门诊慢病患者及体检异样的亚健康人群进行回访和健康教化，并开展出院患者的健康教化延长服务。2、师资培训：医院不惜财力，请来r国内顶级健康教化专家来院有安挎地培训师资团队的成员。组建由百名主管护师以上职称的护理人员组成疾病管理师师资团队，负贡本科室的疾病管理、健康教化讲座、护理人员健康学向培训。同时组建由百名权威医师组成的健康管理师师资团队，协同护理人员负货健康学问讲座、培训，传播健康学问。3、信息平台：护理部开通医院健康教化服务微信平台，每周发送一种健康教化处方，便利人民群众获得有关学问。并在医院tr方网站上设期“健康教化”专栏，不定期更新专栏内容。4、服务流程：在门诊各诊区配仃护理健康教化宣扬员,备有电视，讲解健康教化有关学问0在门诊大厅设立“服务询问台“，便利患者和家属询问“住院后，由病区护士负货健康教化工作，直到出院。出院后，主管医生依据忠者康发状况制定随访安排，病区护士和住院服务中心护士均对患者进行随访并负货健康教化工作，形成了院前一院中一院后无Si隙的患者健康教化服务模式。4、硬件设施：医院、病区设黄宣扬橱窗、宣扬板、宣扬栏、宣扬架、电子醉、导医屏、电视等设施设备，定期更换健康教化有关学问。门诊、各病区均有医院印制的不同疾病的健康教化宣扬册和健康教化处方，医院内部的报纸也承载了大忌的健康教化内容。5、资金投入：医院设立健康促进专项经费，严格执行专款专用，仪2015年外请专家进行健康教化师资力气培训一项，医院就投入了50多万元。操作过程：第一步：扎实做好培训工作1、礼仪培训礼仪与日常护理工作亲密相关，良好的礼仪能为医护人员的服务增色不少。医院外请专家和礼仪公司对全院职工进行培训，考核合格方可上岗.结合实际工作，护理部、工会联合不定期对护理人员的礼仪进行考核，对不达标者进行惩罚。2、一般话培训随若我市外出务工人员和外来人员的增多，一般话在沟通方面越来越显得必不行少。医院不但外请专家来院培训，还特地引进了位播音主持专业的老师进行培训，50岁以上的激励说一般话，50岁以下的必需说一般话，全部50岁以卜的职工必需拿到一般话合格证方可上岗。3、健康教化师资培训由主管护肺组成的疾病管理师和有医册组成的健康管理师师资团队，经过专家的培训，开阔了眼界，丰富了学问,驾驭了许多健康教化方法和技巧，为健康教化工作的顺当开展打下了良好的基础。其次步I添置健康教化设注、设备和用品医院配置了电视,电子显示屏、宣扬栏、报刊架、幻灯机,印制/报纸,健康教化宣扬图文、宣扬册、健康教化处方等。第三步：开展形式多样的健康教化1、组建“百人讲师团”医护人员依据自己的专业特长，中报自己的讲课题目。由医院组织联系，依据不同的人群需求，选择讲课内容，走出医院进行健康教化讲座。2、门诊部的健康教化大厅内设立“服务询问台“，各诊区分诊处设立健康教化宣扬员，对就诊患者及家属供应健康教化与询问服务，均由护理人i担当。候诊处大厅里安装有大屏募电视，循环播放健康教化有关学问，并免费发放多种健康教化手册、处方、宣扬页等资料。经统计，共接受询问32000余人，开展健康教化讲座1()余场。3、住院患者的健康教化责任护士负货对分管患者进行入院宣教、入院评估，填写患者基本信息状况登记表和患者健康教化安排表，有安排地对患者进行健康教化指导，包括治疗处置、饮食睡眠、功能熬炼、心理护理、平安管理等。对患者进行健康教化需求调查,有针对性地对患行进行特性化的健康教化指导，包括演示、实际操作等。实行医护一体化查房制度，有针对性的共同为患者进行健康教化指导，提高患者信任度，增加医护团队的凝合力.依据大多数忠者或家属的需求，病区每月组织患者或家属集中进行二次健康教化讲座，培训前后分别进行有关学问问卷调查，评估培训效果，不断提高护理人员的健康教化水平。护士和医师共同制定健康教化处方，对患界的疾病、运动、休息、饮食、心理等进行科学化的健康教化指导。各病区建立医患微信群，刚好传递健康信息，随时随地解惑答疑。4、出院患者及门诊慢病患者的健康教化各病区建立出院忠者健康信息管理档案，依据随访安排，定期进行随访,施定患胃发诊时间，并为患界及家属供应健康词问服务,提高患界的生活痂量。10余名专业健康教化人员，负责对全院的出院患者、门诊慢病患者及体检异样的亚健康人群进行回访和健康教化。同时，患者出院后各病区由疾病管理肺，通过微信群对患者进行管理，必要时向经治医师汇报或转至社区医疗卫朝气构。创新亮点：I、培训通过大范困、高规格的学问技能培训，良好的礼仪，合格的一般话，健康教化有关学问和技能的驾驭，使全院职工的综合素养有了明显的提高，精神风纵:面貌一新,最长的一次讲课，从上午八点到下午二点,六个小时的讲座没有一人离席。2、开展有特色的健康教化活动在医院对优痂护理前所未有的重视下，各病区发挥自己的主观能动性，依据各科实际状况,纷纷开展有特色的健康教化活动。呼吸病房设定“健肺时间”，制作健康教化学问DV宣教片。内分泌病房设定“健身时间”：每天有特地的护士指导、带领患者做健康运动：成立糖尿病健康俱乐部，每月固定时间讲课，为糖友组织趣味嬉戏、发放爱心台历及各种书面宣扬资料，变更了以往枯燥的健康讲座,极大提高r患者的学习受好。产科门诊和病房，均推行“一对一”指导.康豆科设立“康复训练之家”，可在护士的指导下做“心情减压操”和康夏训练。甲状腺、乳腺外科护士带领患者做康复保健操，对预术患者集中进行术前健康教化。各病区每月还对患者或家屈进行二次健康教化讲座。讲师团成员常常被机关、学校、工厂、社会团体、社区邀请，进行电视或下基层健康教化讲座。改立“护理专科门诊”，供应PICC置管护理、造1.护理、阳产期保健及相关疾病的健康指导等服务，从而将优质护理服务延长至社区及家庭，使病人在出院后也旎够享受到连续、规范、专业的护理服务。3、疾病管理利用做信平台，护理人员可以比较轻松地对本病区的出院患者进行疾病管理，使患衣或家M能刚好获得有关学问和信息.患者的仃关特别状况也可以刚好地向医师进行通报。门诊慢病患者和体检发觉的亚健康人员通过健康促进办公室也得到了仃效管理。达到效果II、优质护理服务内涵得到进一步深化、护士自身价值得到明显提升，护理人於工作主动性及敬业意识得到提高。2、患者健康教化知晓率由原来的80%上升到99%O3、患者满足度由原来的75h升到98轨4、患者投诉例数由原来的每年20例下降到2例。5、社会满足度第三方评价由2012的的名次倒数上升到2014年的其次名。6、提高了患者的道医依从性。7、门诊人次、住院人次和健康体检人次明显递增。8、医院护理学科荣获市级重点学科。
