2024年职业技校导游专业《导游接待及服务等》知识考试题库与答案.docx

2024年职业技校导游专业导游接待及服务等知识考试题库与答案一、单选题1 .由于接待方的疏忽.计划不周等原因造成的事故称为（）。A、责任事故B、自然事故C、一般事故D、非责任事故标准答案：A2 .导游服务具有信息反馈作用，具体要求导游在导游服务过程中做到（）。A、及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体B、及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门C、及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门D、及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府标准答案：C3 .游客有权自行选择旅游目的地、旅游经营的企业、旅游线路、旅游项目和旅游服务等级，不受任何部门、企业、单位和个人的干预。这是指游客有（）的合法权益。A、旅游服务自主选择权B、依约享受旅游服务权C、旅游自由权D、旅游公平交易权标准答案：A4 .由于天气变化.自然灾害或非接待部门的原因造成的事故称为（）。A、轻微事故B、自然事故C、一般事故D、责任事故标准答案：B5 .中国国际航空公司的数字代码为（A、3B、9C、7D、5标准答案：B6 .导游送散客到机场与送旅游团的不同之处主要表现在送散客时导游要（）。A、为客人领取登机牌B、带领客人办理行李托运手续C、同客人话别D、带领客人通过边检手续标准答案：B7 .导游在讲解中使用“最”字时应注意之处是必须符合（）。A、大家的看法）。B、讲解的需要C、游客的心理D、客观实际标准答案：D8 .下列单项服务项目中.不属于旅行社提供的是（）A、代办护照B、代订客房C、代办签证D、代办旅游保险标准答案：A9 .导游的步姿应给游客一种（）的感觉。A、落拓潇洒B、气定神闲C、轻盈稳健D、悠然自得标准答案:C10 .游客在旅游景点走失.导游应立即（）。A、报告接待社和公安部门B、与饭店联系C、寻求帮助D、了解情况.迅速寻找标准答案：A11 .既是海外旅行社的代表，又是游客的代言人的导游是（）。A、领队B、地陪C、讲解员D、全陪标准答案：A12 .在旅游职业道德中，（）不仅是导游必须遵守的一项基本道德规范，也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。A、一视同仁，不卑不亢B、爱国爱企，自尊自强C、公私分明，诚实善良D、团结协作、顾全大局标准答案：B13 .某导游在导游服务中过多地关照部分游客.引起了另一些游客的不悦.导游觉察后.便主动地多接触这些游客.并给予关照和帮助.逐渐使这部分游客冰释前嫌.这种道歉技巧是OoA、迂回式道歉B、自责式道歉C、柔和式道歉D、引申式道歉标准答案：A14 .下列外币中.不能在我国兑换成人民币的是（）。A、俄罗斯卢布B、菲律宾比索C、印度卢比D、新西兰元标准答案：C15 .全陪导游准备带一个湖北的旅游团去陕西旅游.他应准备的专业知识主要是（）A、风景名胜方面B、少数民族方面C、历史文物方面D、石窟艺术方面标准答案：C16 .寄往港澳地区的中药材.中成药.总值限人民币（）A、300B、100C、400D、200标准答案：B17 .不明海关规定或不知如何选择通道的旅客.应选择（）A、绿色通道B、黄色通道C、红色通道D、白色通道标准答案：C18 .在旅游团抵达的机场（车站.码头）找到旅游团后.地陪应问清旅游团的团名领队.全陪导游的姓名以及游客人数（）A、以防错接B、以防空接C、以防误会D、以防漏接标准答案：A19 .全陪与人境游客首次见面的介绍通常与（）结合在一起。A、欢迎词B、沿途导游C、风光介绍D、日程核商标准答案：A20 .护照法规定,成年公民护照的有效期为A.5年B. 15年C. 10年D. 20年标准答案：C21.无效合同从起无效。A.法院确定时B.合同订立时C.合同履行时D.知道无效条件时标准答案：B22 .中国的普通护照由部门颁发。A.公安B.外交C.商务D.海关标准答案：A23 .下列关于预防和减轻高原反应的方法中，错误的是A.不可疾速行走，更不能跑步或奔跑B.尽可能多喝水和洗澡C.戴上防紫外线的遮阳镜和撑遮阳伞D.提前服用抗高原反应药，如红景天、高原康、高原安等标准答案：B24 .合同执行政府定价或者政府指导价的，合同的一方逾期提取标的物或者逾期付款的，遇到价格下降，应当A.按照原价格执行B.按照新价格执行C.按照政府指导价执行D.协商执行标准答案：A25 .外国游客由患病必须提前退团，其未享受的综合服务费0A.全额退还B.部分退还C.不予退还D.根据协议而定标准答案：D26 .导游员在导游服务中不参与“黄、赌、毒”活动,也不带领游客到“黄、赌、毒”场所,这充分体现了导游员良好的。A.职业道德B.敬业精神C.爱国主义意识D.服务技能标准答案：A27 .在旅游过程中，一旦出现旅游者食物中毒，导游员的下列做法中,错误的是OA.设法进行催吐B.将患者送往就近医院抢救,并请医生开具诊断证明C.立即报告旅行社,追究供餐单位的责任D.安抚旅游者，让其不要声张，以免事态扩大化标准答案：D28 .若旅游者转递的物品或信件的收件人是外国驻华使、领馆及其人员时，导游员首先应OA.予以推脱B.报告旅行社领导C.断然拒绝D.协助其亲自办理标准答案：A29 .旅行社应当按照规定交纳,用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用。.旅游风险抵押金B.旅游权益损害赔偿金C.旅游安全保障金0.旅游服务质量保证金标准答案：D30 .导游人员与游客交换名片后，正确的做法是将名片A.拿在手上B.装入口袋C.交给他人D.认真看一遍标准答案：D31 .导游介绍湖北利川的旅游特色.用“六个一”来概括：一个洞（腾龙洞）.一棵树（水杉王）.一座山（齐岳山）.一口井（大水井）.一个寨（鱼木寨）和一首歌（龙船调）。这种导游手法是（）oA、突出重点法B、同类比拟法C、妙用数字法（）D、画龙点睛法标准答案：D32 .旅行社根据散客所提具体要求为其设计和安排行程的旅游称为（）A、半自助游B、定制游C、半包价游D、自助游标准答案：B33 .乘坐沿海和长江客轮.成人游客可携带免费行李（）千克A、20B、30C、40D、15标准答案：B34 .下列情况中.当游客提出换房.导游应立即满足其要求的是（）A、认为原客房条件差要求提高客房档次B、在客房内发现蜂螂C、客房无窗采光不好C.文物管理部门D.园林行政管理部门标准答案：B38.在情形下，当事人不得单方面解除合同。A.不可抗力B.对方迟延履行合同C.对方不适当履行D.对方根本违约标准答案：C39 .旅行社及导游违反旅行社与旅游者的合同约定，遗漏无门票景点的，每遗漏一处旅行社向旅游者支付旅游费用总额的违约金。A. 3%B. 5%C. 7%D. 10%标准答案：B40 .甲旅行社组织旅游者赴某地旅游，并与乙旅行社签订旅游合同，委托乙旅行社负责接待。在旅游过程中，由于C.同另一家旅行社地陪协商D.交换旅游团全陪标准答案：A92.中国保留至今最古老的帝陵是oA.黄帝陵B.炎帝陵C.尧帝陵D.舜帝陵标准答案：A93.中国现存的第一部文人作家独立创作的长篇小说是。.西游记B.红楼梦C.金瓶梅D.聊斋志异标准答案：C94.西安化觉寺是一座历史悠久、规模宏大的中国宫殿式古建筑群，以清真寺的“另类风格在中国清真寺中独树一帜，是伊斯兰文化和中国文化相融合的结晶，原名。标准答案：C97.“桂林以其独具一格的山青、水秀、洞奇、石美的自然山水风光成为观光旅游的胜地”。这句导游词中运用的导游讲解方法是。A.画龙点睛法B.角色导引法C.制造悬念法D.突出重点法标准答案：A98.中国欣赏海市蜃楼最有名的地方是oA.普陀山B.蓬莱阁C.庐山D.北戴河标准答案：B99 .条理清楚的导游讲解必须建立在符合的基础上。A.逻辑B.思维C.情理D.情节标准答案：A100 .中国书法艺术的繁荣期,始于oA.秦朝B.东汉C.西汉D.晋朝标准答案：B101 .“中国工艺美术三长”指的是cA北京景泰蓝、福建脱胎漆器、江西景德镇瓷器B.杭州杭扇、北京景泰蓝、苏州苏绣C.江西景德镇瓷器、福建脱胎漆器、杭州杭扇D.北京雕漆、江西景德镇瓷器、湖南长沙湘绣标准答案：D102 .素有“东方宝石”之称、被世界鸟类协会列为“国际保护鸟”的珍稀鸟是OA.鸳鸯B.白鹏C.褐马鸡D.朱鹘标准答案：D103 .藏族欢迎亲友最普遍的礼节是OA.弹酒礼B.鞠躬礼C.互献哈达D.握手礼标准答案：C104 .旅游团在饭店集合准备前往景点游览时，地陪首先要做的是OA.宣布当天的活动日程B.介绍新闻和热门话题C.沿途风光讲解D.提醒旅游者带好游览用品标准答案：D105 .根据旅游安全管理办法规定,造成2名游客死亡和300名游客滞留超过24小时,对当地产生重要影响的事件属Po标准答案：A108.声称具有特定保健功能的食品不得对人体产生急性、亚急性或者慢性危害,其标签、说明书不得涉及.特定人群B.使用药物C.功效成分D.治疗功能标准答案：D109.以产白瓷著称于世的是。A.建窑B.石湾窑C.唐三彩D.德化窑标准答案：D11016世纪起源于美国的基督教节日是oA.圣诞节B.感恩节C.复活节D.万圣节B.治安事故C.重大事故D.责任事故标准答案：B114.青花瓷器是一种以为着色剂，在1300oC以上高温一次烧成的釉下彩绘瓷器。.氧化钻B.氧化铜C.氧化锡D.氧化铁标准答案：A115.世界上现有规模最大的佛教艺术宝库是A.云冈石窟B.龙门石窟C.敦煌石窟D.麦积山石窟标准答案：C116.透过葡萄、老梅、修竹等图案的窗隙,可见园外或院外的美景。这类窗户的构景作用是。119.中国远古人类最早支配自然的能力表现在A.使用天然火B.使用打制石器C.懂得人工取火D.种粟养畜标准答案：B120.被英国人视为“荣誉的宝塔尖”的建筑物是A.白金汉宫B.威斯敏斯特宫C.威斯敏斯特大教堂D.伦敦塔标准答案：C121.在藏族农业区的传统节日中，除藏历年外最热闹的节日是OA.望果节B.雪顿节C.采花节年内提出。.1B. 2C. 3D.4标准答案：A136.被称为“蕨类植物之冠”的植物是A.银杉B.水杉C.WD.琪桐标准答案：C137.据国家统计局核算,我国2020年GDP超过万亿人民币。A. 80B. 90C. 100D. 110标准答案：C标准答案：C141.对联“人顺家顺百业顺，福多财多喜事多”属于A.节令联B.喜庆联C.行业联D.题赠联标准答案：B142.下列关于甲骨文的说法中，不正确的是oA.甲骨文是殷墟中刻在龟甲和兽骨上的文字B.今天的汉字从甲文发展而来C.甲骨文的发现,使商朝历史有了确切纪年D.研究甲骨文便于了解商朝社会状况标准答案：C143.下列国家中，将太极旗作为国旗的国家是A.日本B.泰国C.朝鲜200 .导游员小土受旅行社委派承担2名女僧人的接待任务。下列小王对她们的称呼中，不礼貌的是OA.尼姑B.法师C.师太D.师父标准答案：A201 .面对个别游客恶意攻击和诬蔑我国的言论.导游应该（）.A、立即报有关部门处理Bx不卑不亢.求同存异C、阐明观点.严正驳斥D、认真倾听.耐心解释Fo1.标准答案：C202 .如全陪带领的旅游团赴华东线旅游.应准备的专业知识主要是（）。A、园林艺术知识B、喀斯特地貌知识C、历史文化知识标准答案：B211.根据消防法的规定,任何人发现火灾时,都应当立即报警。任何单位、个人都应当为报警提供便利，不得阻拦报警。A.主动B.自愿C.无偿D.自觉标准答案：C212 .“青如天，面如玉；蝉翼纹，晨星稀；芝麻支钉釉满足”描述的瓷器产于OA.汝窑B.钧窑C.哥窑D.建窑标准答案：A213 .某一游客因自己的无理要求得不到满足而提出离团,其未享受的综合服务费应OA.全额退还C.耀州窑青瓷D.龙泉窑青瓷标准答案：D222 .导游员到达接站地点，而旅游团因某种原因未能乘坐计划的航班到达,这种情况称为O.漏接B.空接C.误接D.失接标准答案：B223 .被称为“天南贡品”的传统工艺品是指。.上海竹刻224 南椰雕C.苏州玉雕D.东阳木雕标准答案：B224.某入境旅游团赴山西五台山旅游，有三位游客要求导游员安排团队清晨上山烧香拜佛，而其余游客持反对意见,这三位游客因要求得不到满足，提出提前离团自行前往,B、30C、10D、40标准答案：B243.团体旅客办理火车车票.改签.退票时.应不晚于开车前（）小时。A、24B、72C、12D、48标准答案：D244 .一位游客看中丁饭店客房内配各的一件套青路类具.想买下作纪念.找到导游帮忙.导游可以（）A、带客人到别的商店寻购相同或相似的茶具B、协助客人与饭店有关部门联系C、请客人直接与饭店服务人员联系D、直接答复：“不会卖的。标准答案：C245 .下列城市中.未被列入设立口岸签证机关的是（）D.认为旅游经营者以限制人身自由的方式胁迫消费，旅游者为脱困导致人身伤害的标准答案：ACD5 .合同转让中债务人转让义务须遵守的规则包括A.必须经债权人同意B.新债务人应承担与主债务相关的从债务C.新债务人不承担与主债务相关的从债务D.法律、法规规定应当办理批准、登记手续的，应当办理批准、登记手续标准答案：ABD6 .关于导游服务,下列说法正确的是：（）。A.在旅游接待服务中处于核心地位8 .在旅游接待服务中处于纽带的地位C,是旅游接待服务中最具代表性的服务D.是一种高技能的服务参考答案：ABCD7 .导游人员在导游活动中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情况时，可以调整或变更接待计划，但应A.征得多数旅游者同意8 .征得全体旅游者的同意C.立即报告旅行社D.预先告知组团社标准答案：AC8.下列关于佛教四大天王的说法中，正确的有A.东方持国天王,手持琵琶B.南方增长天王,手握宝剑C.西方广目天王,手缠龙或蛇D.北方多闻天王,左手持宝伞,右手握神鼠标准答案：ABC9.导游员在引导旅游者旅行、游览过程中,在时,可以调整和变更接待计划。.遇有可.能危及旅游者人身安全的紧急情况B.经征得全部旅游者的同意且有书面证明C.接到游览景区安全警示D.接到业务人员通知、不管旅游者是否愿意标准答案：ABC10 .导游员在引导旅游者旅行、游览过程中，在O时,可以调整和变更接待计划。A.遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情况B.经征得全部旅游者的同意且有书面证明C.接到游览景区安全警示D.接到旅行社通知、不管旅游者是否愿意参考答案：ABC11 .合同法规定，承担违约责任的方式有oA.继续履行合同B.请求仲裁或诉讼C.采取补救措施D.赔偿损失标准答案：ACD12.旅游企业拟定的格式条款存在情形的，该格式条款无效。A.条款中免除自身责任B.条款中加重对方责任C.条款中排除对方主要权利D.未与对方协商而事先拟定标准答案：ABC13.安全生产法所指的危险物品包括。A.危险机械设备B.危险化学品C.放射性物品D.易燃易爆物品标准答案：BCD14.旅游纠纷调解的形式包括。A.民事调解B.行政调解C.仲裁调解D.司法调解标准答案：BCD15.旅游接待业管理要树立正确的效益价值观，应关注A.经济效益B.社会效益C.生态环境效益D.技术效益正确答案：ABC16.旅游合同生效应当具备当事人意思表示要真实、等条件。A.当事人具有相应的民事行为能力B.当事人应年满十六岁C.不得违反法律或者社会公共利益D.必须具备法律所要求的形式标准答案：ACD17.一游客未经某国家级自然保护区管理机构的允许,擅白徒步穿越白然保护区的实验区，破坏保护区生态环境,根据自然保护区条例等法规，行政机关可以对其采取的措施包括OA.列入“旅游不文明行为记录”B.责令其整改C.处D.行政拘留标准答案：ABC18 .作为一个合格的服务员必须做到A.举止端庄，注意坐姿、站姿B.动作文明C.与顾客在狭窄通道相遇时，不强行穿行，应先礼貌提示，待对方挪动后再从侧面或背面通过D.充分尊重每一位顾客，一视同仁地服务正确答案：ABCD19 .我国宗教事务管理坚持、打击犯罪的原则。A.保护合法B.制止非法C.遏制极端D.抵御渗透标准答案：ABCD20 .下列有关合同特征的说法中，属于代订合同的法律特征。A.是以当事人的名义进行签订合同的活动B.由代理人向第三人做出意思表示或者接受意思表示C.代理人必须在委托授权的范围内进行代订合同的活动D.代理人代订的合同由代理人承担责任标准答案：ABC21 .导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是（）。,认真倾听,主动与旅游者沟通B.如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳C.在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实D.对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案参考答案：ACD22 .公共场所卫生管理条例实施细则规定，国家对除外的公共场所实行卫生许可证管理。A.公园B.体育场馆C.公共交通工具D.商场标准答案：ABC23 .导游员在讲解的时候要根据O来调节音量。.游客的数量B.游客的理解能力C.导游讲解地点D.讲解的内容参考答案：ACD24.旅游法规定，旅游业发展应当遵循相统一的原则。A.社会效益B.文化效益C.经济效益D.生态效益标准答案：ACD