会议室维护维保方案书.docx

会议室维护方案书目会议室维护方案第一章：概述11、工程概况1.2, 会议室功能介绍错误!未定义书签.、第五会议室主要功能列表传误!未定义书筌、第八会议室主要功能列表错误!未定义书签.1.3, 会议室主要设备介绍错谩!未定义书签.1.3.1 第五会议室设名清单带课!未定义书签.14解决方案错误!未定义书签.1.5 备一备件错误!未定义书筌.1.6 工具和测试仪器幡决!未定义书签.其次章：服务的维护方法与保障机制42.1 维护方式及流程42.1.1 维护内容及流程简述42.1.2 维护服务方式42.1.3 电话报障上门服芬42.1.4 .2人员长驻服务错误!未定义书签.2.1.5 设备每月定检支配62.1.6 维护人员支配错误!未定义书笠.2.1.7 维护人员组织架构72.1.8 设备修理及更换流程10故障等级划分及服务标准:102.1.9 宕机复原错误!未定义书签.2.2 服务保证及维护标准122.2.1 服务保证122.3 项目质量、干安管理2.3.1 质量目标及措施122.3.11质量目标传谀!未定义书筌.质成管理组织机构及主要职贡错误!未定义书签.2.3.1.3质珞保证体系14231.4质量管理措施15231.5质量管理及验收标准162.3.1.6质量保证技术措施16232平安目标及措施162.321工程平安管理组织机构及主要职责16232.2工程平安管理人员的职费172.4管理及监督支配18241维护管理18第五会设室维护保养时间支配支配错误!未定义书签.第八会议室维护保养时间支配支配错误!未定义书筌.242投诉管理18243会议管理192.4.4对外服务热线电话19245服务监督机制19第一章，概述1.1、工程概况维护保养，顾名思义由维护及保养两部分内容组成“维护保养不仅是在问题出现时能快速地定位、解决问题：而更贵要的是在故障产生前，能够通过例行的巡检工作刚好发觉故障隐患、消退故障随患，使设备长期稳定地运行。对设备良好、有效的维护,不仅能够削减设备的故限率，并且可以延长设备的运用寿命.维护保养的基本原则就是在例行维护保养工作中刚好发觉、解决问题，防患于未然。假如维护人员能在故障发生之前，在例行保养之中，刚好检测到故障的先兆，将故障解决在萌芽期，这样不但可以避开故障发生后，由于抢修的慌乱、业务中断所造成的经济损失：而且还可以避开故障严峻化对整个设备所造成的损伤，从而降低配件更换等维护费用，延长设备的运用寿命,而这一切，不但要求维护人m有深厚的功底，丰宫的维护阅历，还要有洞察秋亮的高度旅感其次章，服务的雉护方法与保障机制2.1 雏护方式及漉程2.1.1 维护内容及流程简述I、电话远程维护：A、指导进行常规检直、处理一般故障B、推断故障范围，依据故障难度，谢度工程师现场服务2,上门现场服务：A,查看现场，推断类别，报告相关技术问题B,救助实施，完毕清理现场，有始有终，C、填写维护报告堆，让甲方工程师确认签名。3、外包服务合同签订后,公司将对客户全部的信息系统进行次全面的检测及整理，规范并出具相关的文档资料及管理规章制度，供客户备档将依据工作内容支配专业的工程师为客户进行全面的服务。公司按着向托付方（客户）提供系统升级,扩展,设备选型方面的询问服务，假如是对现有设备进行升级，将不再另外收取费用（设备购买贽用另计）4,每月巡检：每月固定上门巡检一次，检查音箱.功放，调音台，中控、摄像机、麦克风等设备的运用状况，集中处理相关故障，并严格依据相关表格填写会议室及各设备的运行状况，并做出分析看法与建议。5、技术培训：不定时对会议室扩声系统的运用进行现场培训。6、紧急维护：电话联系，特殊状况随时待命，工作日供应5*8小时服务，响应到位起24小时内对用户需求提出产生缘由及具体解决方案。2.1.2 雉护服务方式2.1.2.1 电话报障上门服务设备出现问题或故障，通过电话及邮件方式申报故障：故障受理后维护组人员在规定的时间内作出响应：先通过电话指导进行常规检查、处理一般故障：推断故障范用，依据故障难度，调度工程师现场服务：查看现场,推断类别，报告相关技术问题：救助实施.完毕清理现场，有始有终：填写维护报告单，让甲方工程师确认冬名依据会议宽现场的具体状况，结合会议室设备的实际须要，我公司遭派工程师人员长驻。服务方式，供应5*8小时的即时响应服务，史刚好更快速的作出处理.2.1.3 设备每月定检支配每月对设备定检一次，检查麦克风、调音台、功放机、中控.测试记录各设备的运行状态加正常则在对应的维护检查表内写测试数据，如有异样，则在表格内写测试数据，在备注栏内写缘由：并在遗留问题中总结测试结果。对非测试项目的问题在检修过程中是否发觉新的问题及对内容作填写，同时在相应的设备记录表上填写具体的异样内容，并按相关规定进行处理2.1.5雉护人员钩阍架构二）会议系统设备维护原则为J'保证高的设备完好率和延长设备的运用寿命，在做好设备的修理工作中，应遵循下列原则：以预防为主，维护保养与支配检修并重。修理保养与支配检修是相辅相成的。设备维护保养得好，能延长修理周期，削减修理工作增。支配检修得好，维护保养也就简洁。预防修理是贯彻预防为主的设备修理方式，其具体含义和主要活动是定期检查设备，尽早发觉各种可能引起生产上停机的故障或加速折I口的状况，刚好修理,或者在上述状况处于稍微状态时，加以调整或修更.不宜对全部设备都实行预防修理，那样需支付大量修理费用，不利于保证和提高设备修理的经济性，产生''过分修理”的现象。因此宜实行生产修理方式，即对重点设备及般设器的重要部分进行预防修理，对股设备进行事后修理，即保证生产，又节约了费用，它被称为经济的修理制度.为了加强预防修理的支配性，我国很早就起先普遍推行支配预防修理制度。支配预防修理制度是指对设备进行有支配的维护、保养、检查和修理，以保证设备常常处完好技术状态的一系列技术组织措施,其主要特点是预防性。它也是贯彻“预防为主，维护保养和支配检查并重”原则的有效措施。支配预防修理制度和了要求贯彻设备三级保养制外，还要对设备进行预防性的支配修理，（包括支配保养和支配修理）并要求为各类设番规定修理周期及结构。进行修理推断须从量饰洁的事情做起它包括：1、设符四周的环境状况一一位置、电源、连接、其它电备、-温度与温度等：2,系统设备所表现的现象、显示的内容，及它们与正常状况下的异同：3、设备内部的环境状况一-灰尘、连接、器件的颜色、部件的形态、指示灯的状态等：4、设备的软硬件配置一一安装J何种饺件，资源的运用状况：运用的是使种操作系统，其上又安袋了何种应用软件；硬件的设理驱动程序版本等。简捷的环境包括：依据视察到的现象，要“先想后做”，包括以下几个方面：首先是，先想好怎样做、从何处入手，再实际动手。也可以说是先分析推断，再进行修理。其次是，对于所视察到的现象,尽可能地先查阅相关的资料，看仃无相应的技术要求、运用特点等，然后依据查阅到的资料，结合下面要淡到的内容，再着手修理。歧终是,在分析推断的过程中，要依据自身已有的学问、阅历来进行推断，对自己不太J'解或根本不了解的，肯定要先向有阅历的同事或你的技术支持工程师询问，寻求帮助。在大多数的修理推断中，必需“先软后硬：即从整个修理推断的过程看，总是先推断是否为软件故障，先检查软件问题，当可判软件环境是正常时，假如故障不能消逝，再从硬件方面着手检查。>在修理过程中要分清主次，BP“抓主要冲突“在发觉故障现象时,石时可能会看到台故障机不止有个故障现象,而是为两个或两个以上的故障现象（如：启动过程中无显，但机器也在启动，同时启动完后，有死机的现象等），为时，应当先推断、修理主要的故障现象，当修身后，再修理次要故障现象，有时可能次要故障现象已不须要修理了。<三）会议系统设备维护定检的方法在进行会议系统设备维护定检的实施时，应考虑到设备修理性和经济性的效果，常用的生产修理保养的方法有日常修理、预防性检查、支配修理和事后修理。由专业修理工人或检查人员依据肯定的检查周期或定检支配，用五仃感觉和专业测量仪器进行检查，检杳结果按设备类别记录，作为设备档案，记录的数据、资料经过分析处理后,作为修理支配的依据。支配修理常用的支配修理法包括：检查后修理法、定期修理法和标准修理法.（1）检查后修理法。它只规定设备的检修支配，依据检食结果和以往的修理资料，确定修理日期.修理类别和内容。多用于缺乏检修定额资料和不驾驭零部件磨损规律的状况。（2）定期修理法。它是依据设备的实际运用状况和设备的检修定额，确定修理的类别和内容。多用于修理工作基础较好的企业。（3）标准修理法它依据设备磨损规律和零部件的运用寿命，明确规定对设备的检修H期、类别和内容，到了规定时间，不论设备技术状态如何，都必需按支配强制地进行修理。多运用于保证平安和特殊重要的设备。（4）事后修理的类型有中修理和大修理。中修理（中修）是对部分零件进行分解检修，更换与修理运用期限等于或小于中修间隔期或大于三级保养间隔期磨损，损坏的零件，校检设备精度，进行补漆或喷漆，以及原并保持设备的规定精度、性能与效率，直至下次中修或大修。其工作室般介于三级保养和大修理之间。大修理（大修）是将设备全部分解，修理基准零件，更换和修灯磨损及损坏零部件，进行必要试验、重新喷漆，以更原设备的精度、性能、效率。在实践中，还有几种比较先进的修理方法。（5）部件修理法，就是将须要修理的设备部件拆卸下来，换上事先打算好的同类部件。（6）分步修理法，指设备的各个部件，不在同一时间内修理，而是依据设省的各个独立部分，按依次每次只修理其中部分。（7）同步修理法。不实行支配修理时，采纳此法。其特点是要求使零件的故障支配在同一时间发生，把多次故障限于一次发生，它对修理大型、困难、昂货的设备有特殊的意义。2.1.6设着修理及更换流程甲方与我公司签订维护合同后，维护内容中的设备，在维护合同内出现损坏须要修理或更换，将由我公司代为负於处理。保修期内返厂修理：指须要修理或更换的设备在厂家规定标准保修期内，坏件返回工厂修理，维护人员跟进全返厂修理过程，直至设备正常投入运用。保修期外返厂修理：对已过保修期的坏件，由维护人员联系厂家，跟据厂家的修理费用收费要求向甲方提交4设备修理党用申请报告3获得批准后维护人员将坏件送工厂修理，跟进全过程，直至设备正常投入运用。新设备产品购买：假如客户须要我公司购买硬件配置，我公司将供应产品的规格、价格供了客户参考：若我公司购买的硬件产品，我方将保证产品的侦量与成本（修理或更换设备中的修理费和设备费由甲方支付）故障等级划分及服务标准，针对各系统的实际状况及具体需求制订具体的维护本标准和方案，包括故障复原，灾难员原、维护信息管理档案、紧急维护修理方案、备件供应等。并对修理、维护记录建档：进行定期维护的，每次维护应提交维护检测报告由用户代表确认。响应哽求：设备有故障或用户方有技术支援方面的需求时，工程婶好响应到位。响应到位起24小时内对有关需求提出产生缘由及具体解决方案、修理费用报价等书面报告,供用户参考确定加需原厂检修方可确定的亚大故障我司在三天内供应厂家报告及预兑，属关键部件故障的，我司及厂家应依据用户的工作须要支配修理人员加班检修。修理工期要求：修理设备自用户确认修理方案起，境内修理、更换处理的,应在十个工作日内完成，境外修理、处理的在二十个工作日内完成（股务器需送原厂修理的，三十个工作日内完成,特殊状况需延长工期的，并征求用户方的认可同遨）修理设备保证按时送修及返回交付运用，逾期不能修史返回的，免费供应同级备件供选购人运用。对用户各系统作定期检修和维护工作，不少于每个月一次。特殊是计.算机网络系统、监控系统、会议系统加强检修和维护力度（如监控系统的测试，摄像枪的保养、清洁等）故障级别定义响应时间-级故障主要指设备在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故用.I小时内响应解决问题刚好完成运用要求。二级故障主要指设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危急，并可能导致电备的基本功能不能实现或全面退化.三级故障主要指设备在运行中出现的干脆影响服四级故障主要指设备在运行中出现的，断续或间接培训目标:对相关人员进行应用功能培训,使其能娴熟运用本系统完成日常业务、统计分析、系统维护.培训方法：为用户供应全面技术讲解，通过讲练相结合的教学方式让用户学员学习本系统的硬件、软件方面的原理、安装调试等基本学问，以及让维护人员学习本系统的日常维护学问，提高对本系统的操作技能.整个培训过程由本公司供应课程大纲，技术文件、图纸，培训手册等有关培训资料。2.2 服务保证及整护标准2.2.1 JR务保证为客户供应为期-：年以上的外包订制服务.在此期间，用户遇到任何问题，都可以通过电子邮件、客服的7*24小时热线电话、网络等联系方式获得刚好服务支持。从客户和我公司签订合同之日起，我公司将有专业工程帅供应每月一次的主动上门服务（将对用户的系统进行全面的检测，维护）努力做到将客户的各种故障歼灭在萌芽状态。每次维护工作结束后,将有我公司出具相应的服务报告，并由客户卷字认可。对于较为困雄的状况及突发事务（如中控失灵，音响损坏）我公司还会依据客户的状况，增加相应的服务工程师进行现场维护。2.3 项目质量、平安管理231质目标及措施为确保维护工程定期实施，优质平安地进行，在维护合同期限内最终令客户100%满足完成维护工程，并达到优质工程的要求，我公司将实行由项目经理进行综合管理和统一指挥形式，委派施工阅历丰富,优秀的工程管理人员、技术#干组成维护项H小组，进行全面工程管理、全面协调，形成强有力的管理机构。2、痂量管理部门的主要职费I）项目经理项目经理为维护工程质量第一质量责任人，对本维护工程的质量体系正确有效运作负货；确定维护工程版量方针和质量目标，确保维护工程的完满实现：负货维护工程项目顾量体系所须要资源配备：负货维护工程项目质量责任的考核及奖罚：具体负货维护工程项目质量体系的运作：负责审核批准维护工作手册、技术措施、平安措施：负货执行项目法人、监理工程师、客户（甲方）对维护工程的有关通知和要求；负货维护工程的质量跟踪、客户满足度跟踪、维护工作质量定期检验：2）项目负责人在项目经理的领导下，负贡组织编制项目质fit支配和各维护工作质量、技术措施、平安措施：参与维护工作要求、标准会审及技术交底、平安交底；主持版员检验工作,参与、监督、检查、指导维护工程实施：负贡组织维护工作交接、总结刚好验：组织维护工作质量的评审，组织不合格工作及存在不合格缘由分析，负责制定订正和预防措施：3）维护工作组成员驾驭维护工作各项历量要求、标准，泮格安装甲方制定的各项管理制度和施工平安技术措施的执行，并订正违章作业：坚持：级验收制度，维护工作完成后施工小组人员进行记录、自检、险收合格，将工作完成时间报告项目负贡人；做好维护工作记录，确保维护工作记录的精确性、完整性：1）11常操作包括：启动会议系统、冏试会议系统、运用会议系统、关闭会以系统.（会议系使基本撮作请参考各会议系统掾作手册.）a）启动会议系统.会议系统启动规蒋请介由本管理制度第6项的运用规茶内容.）本地会议：悚作员在会议起先前10分钟启动会议次要运用的相关设i,网络视狼会议：操作员在会议起先前60分钟内动会议须要运用的相关设爵.b）调试会议系统操作员启动会议系统后，依据会议要求，测试会议系统的相应功能，确保会议系统正常为会议供应服务.（如：启动会议系跳后，操作员可以制试大电视墙是否可以正常显示电脑上传的图片，麦克风和桌面话筒是否可以将声部&HM等.）C）运用会议系统具体运用方法请查看各会议室会议系统操作手册，d）关削会议系统会议结束后，操作员负货关闭会议系统，并新开设饴电源，（会议系统关闭规低请“考本管理制度第6项的运用焜范内容.）2）日常简洁维护内容：a）清洁设备卫生，保持设备处在一个干净的环境里.b）保持存放设符的机板正常通风，确保机柜四周1平方米内没有任何物品遮挡。2.3.1.3 质保证体系公司实行各级行政一把手时工程历量负贡制度，实行“谁主管谁负贡”的原则。项目经理是本工程质量的第一责任者，技术负责人对工程质量工作负有技术责任：项目经理必需亲自抓质量工作，做到思想到位，货任到位，工作到位：并仔细落实质量管理手册、质量目标和质量管理支配：耍定期或不定期的组织有关技术人员对工程质量进行检查定期向公司领导和质量管理负货人汇报工程项目的侦量状况：要主动支持和采纳先进的施工工艺和施工机具，要主动开展创“无质量通病工程”活动。质量管理及平安员，强化项目质量管理职能。施工班组指定不脱产的质检人员,帮助队长把好质量关，督促班组执行质证自检、专检、检险检，坚持上道工序达不到合格标准，下道工序不得淹工。严守操作规程和技术规定，发觉质£问题按有关规定刚好处理。2.3.1.4 质:管理指越依据实际状况制定一个质地管理实施细微环节方案，进一步明确各级人员的职近。从实际动身加强对员工的质量意识教化，仔细组织学习相关的维护制度和与工程财贸有关的其他现有国家标准或电力行业标准.同时在整个维护工作过程中，坚持'顾客至上，质量第一”的方针，为顾客做好合同期内的设备维护工作。I、项目实施打算阶段的版量管理仔细做好技术交底工作,按维护任务交待清晰有关技术资料、工作流程、关键性技术要点、质量标准、现场状况等，保证全部施工人员对各自工序或工作的技术要求、质见要求有充分相识、并做好交底记录0所用机械设备、仪表、工具、量具、要按规定定期检验，使装备处于良好的技术状态。对于超过规定期限未有检验的，或检验不合格的施工机械设备，坚决不准运用，如违反，追究当事人的责任。2、项目实施过程中的质量管理严格安照甲方要求的维护工作内容、标准、要求来开展相关设备维护工作。各维护队员在实际的维护过程中如发觉对维护要求有疑问时，应刚好向项目负货人或相关的技术人员了解清晰后，方可进行设备维护，严禁擅自修改维护内容及标准要求，如发觉此类现象，严格按公司的平安质量管理方法进行惩同。仔细贯初维护工作程序，严格执行施工组织设计方案和施工操作规程及有关技术规范，依据相关管理规定的要求施工。在维护工作的全过程中，搞好维护工作完成状况、维护质量检杳和复核工作,做好维护工作的记录，健全工程维护档案。维护工作过程中要使每一个参与维护工作的人员都明确自己在脑量工作上应付的责任。分工要明确，质量资任要层层落实，其关键是要落实到维护工作人员，不符合上岗条件的工人不得上岗，从制度上强化执行质量责任的自觉性。质检负责人应定期和不定期的对维护组的维护工作痂量检查,对检查的状况应做好具体的记录，发觉脑后问题应刚好提出并督促相关维护组进行消缺2.3.1.5 项量管理及殴收标准在维护工作中要严格执行维护制度相关要求及有关施工质量、验收标准、质员检验及评定标准等规定的要求。2.3.1.6 保证技术措第I、技术保证措施1）技术交底制度技术交底的目的是是工程管理和作业人员了解驾驭施工方案、工艺要求、工程内容、技术标准、施工程序、质量标准、工期要求、平安要求、平安措施等，做到心中有数。2.3.1.7 目标及措施2.3.2.1工程平安管理组织机构及主要职责项目经理项目负责人质量平安监督员维护组平安员2.322工程平安管理人员的职费1、项目经理是维护工程平安施工的第贡任若，对整个维护工程平安施工负全面领导责任：主持维护工程的平安工作例会：分析维护工作的平安措施落实状况：总结平安工作阅历：审批重要施工平安技术措施：在维护工程开展过程中，组织并参与平安工作大检杳，总结推广平安文明施工阅历，批准重大、特殊维护项目、工作的施工技术措施。2、项目负责人的职责对本维护工程的平安技术工作负干脆领导贵任：参与编写和审核本工程的施工技术措施：督促管理部门做好文明维护施工工作：组织平安施工大检查；负货本工程项目平安贡任的考核及奖罚：现场监督指导重大、特殊维护项目的施工：解决重大的平安技术问题。3、质量平安监督员参与灌工平安技术措施的编写并组织实施、监督执行；对现场维护人员进行平安教化和培训：贯彻执行平安工作规程，监督检查工作现场平安文明施工：刚好、精确地编写平安简报；参与工程中的平安大检杳，对杳出的问题督促整改，对重大、特殊维护项目施工亲临现场指导。4、维护组平安员全面负责本组的平安文明施工；维护项目开工前，组织本组人员接受平安技术交底并签字，负/本组安全施工条件的检查和落实：定期开展平安学习、探讨会，刚好指出担心全因素并加以改正；对发生平安事故刚好上报。2.4管理及监督支配只有有效的管理制度，才能为客户供应优质的售后服务。在售后服务方面，我们制定以卜管理制度：2.4.1 雒护管理我们将具体记录每次维护的人员、时间、内容及结果，记录在案，以便r检查和监督问题解决的进度状况。维护支配表:2.4.2 投诉管理我们将设立投诉接纳人员，负贵收集用户对我公司服务的投诉，客户可以通过Emai1、投诉热线或其它方式对我公司服务不满的地方提出投诉，我公司的投诉接纳人员将投诉记录在案，并提交给传后服务经理，售后服务经理确认投诉，处理并监督改正,将处理结果通过EmaiI或其它方式发送到用户处.投诉服务流程如下：2.4.3 会议管理传后服务部将设立两星期一次的例会制度，处理服务过程中出现的问题，用户的投诉等。2.4.4 对外JK务候线电话长期以来，始终遵循客户满足的服务宗旨，贯彻以客户为中心的服务战略，通过专业化、标准化、多元化的主动服务，切实保障服务质量，树立客户服务的以供应应各项目完善的售后服务。完善的本地售后服务是给客户的服务承诺。我随时处理用户的故障投诉、技术询问、客户需求与建议、客户关怀等多种集中受理业务，充分保证项目在佛山本地能够得到良好的、快速的、完善的售后服务。2.4.5 服务监督机制当客户对我们的服务质量和服务看法有任何不满足，可拨打公司服务投诉。我们将通过服务事务升级体系保证在：个工作日内仔细处理您的投诉,直到您满意为止。同时我们将定期、主动给客户打电话，了解客户系统的运行状况，将系统院患歼灭在萌芽状态:定期上门例行检查,对发觉的问题刚好修笼,并绐黑检测及改进建议报告.