2024年（荐）客服个人工作总结.docx

2024年（荐）客服个人工作总结（百）客服个人工作总结总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和T规律性认识的一种书面材料，它可以使我们更有效率，为臃我们写T分总结.那么总结要注意有什么内容呢？以下是我帮大家整理的客服个人工作总结熊望对大家有所帮助.客服个人工作总结1时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的恶心关怀和指导下，通过自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在诸多不足，回顾过去的一年,现将工作总结介绍如下：我是今年3月份来到电信工作，刚来的时候，被分到商务领航中心学习，正逢那时网吧安装全球眼视频监控，从月例接触网络视频监控，对他的结构就产生比较浓回的.兴趣，在通过仲傅们的教导和自身的学习下，现在已清晰的了解了他的掏造和组成,电信员工年度工作总结在不断提升和学习技能的同时，也参与了项目笆控工作，从以前跟着师傅学和做，感觉做工理并不是很困难，但是，当自己亲手去徽一个项目时，才知道这其中的点点滴滴，不是一句两句可以说的清楚，就拿木材检查站视频!这个项目来说吧，虽然监控点不多，技术也不复杂，但真的做起来，需要考虑的事就很多了.前期的现场勘察，与客户的沟通，与省公司的协调，一样都不能少，一样石似简单的问煎，考虑的方面就很多了，什么事先解决，这件事怎么做，需要做哪些准备工作，都是需要考虑的，在经过几个月的准备工作，检直站的项目于这个月开工了，按目前施工情况来右，还题顿利，当前的问题就是怎样与施工队沟通，解决施工过程中遇到的问题和困难,加快施工进度，争取在规定时间内完工.总结了一下工作，尽管有一定的迸步，但在一些方面还存在不足，比如创造性的思路还不是很多，有些事情做的还不够完苫，有待于在今后的工作中加以改进，在新的一年里，我相努力改正过去一年中的不足，努力使工作效率4口能力进入一个新的水平.客服个人工作总结220x×年的工作已接近尾声,一年来，在公司经理空的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩.今年以来，公司经理里也续以抓业务发展及内务管理并出，实现两手抓，齐抓共管的省理模式，带较客服全体员工，团结奋进,客服管理工作取得了一定的成绩,客服水平也有了一些根本的提高.公司通过开展集中、统一的客户服糊舌动,迸一步整合服务资源，促进以保华为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基社.客户服务郃素紧囹绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面.一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完四相关管理制度1、主要从内强素版、外捕形去若手，通过8R抓公司各岗位人员索质，进一步提高客户满息度,例立公司良好的对外形欲.一个优秀的团队须有一个素质.技术过硬的服务队伍,今年以来我部若更从完善制度若手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质.针对我国部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现建的问题我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务现范性，并从加强服务急识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训腐，加大了现场监督考核力度，现场检亘,现场指导,并予以相应处罚,通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平莫定了很好的基础作用.20x×年6月，忌公司举行了全国柜面人员上由资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%.此次全国系统的柜面人员考试,加强了客目KA员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质索.二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分黑客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真标理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的.方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并接写学习心得;根据测试及检皆情况,要求各相关囱位撰写整改报告.从自身出发，恻立了强化风检意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性.三、以服务为本，促进够,把日常业务处理和服务工作相结合我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿1.+n服务计划.旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度,捕立公司良好的对外形象.为切实有效的开展活动，公司成立领导/J困和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣倭方案逐一落实并有效实施各相关工作.提升了服务屈质*熠强了客户忠谡度,进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，例立了公司良好社会形象.并通过上门送赃款等一系列的优货股务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我与与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用.此;舌动的举办不仅Ia进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为讯固和带动业务增长注入了新的活力.四、从服务的本身出发，一切为了客户料想.，不断创新服务内容1.积极配合分公司做好Vip客户工作为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加伯服务工作，分公司开展了面向全区Vip客户限供特约商家优惠服务的;舌动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度.2、公司理）暗部把上n送赔款工作做细做新,积报为学生险业务柘展工作做桶里，继绫加强对一些在社会上蛟有影响力的案件的关注程度,百正体现公司人性化的理赔服务.繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合20xx年的工作如何进行改进做如下安排：（一）抓案分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户目及务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质.针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因,客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，20x×年，我部将继续采取多种方式及途径,对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道触育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，亘正领会其操作要领，将其运用到实际操作中.通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务.（二）囹合公司团脸、中介、个险三支销售渠谓各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极ae合公司团检、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健地发展.（三）以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作案密结合,全面诠释国寿'1.+n股务内法1、配合分公15在全区范围内将要实行的很行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的,顶利实施.2,保证两鸿满期给付'转保工作和银行、邮政批账收付费工作的顿利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为20x×年开门红奠定基础,以进一步提升公司服务品质,增强客户对公司的满意度.3.进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围,组织培训与自我学习怪合，建立体系化的培训数程，鼓励员工不断提高自身综合素质.总之，客户服务部明年的发展思路将以加G虽客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质疑考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训解为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式,建立科学、完善.严格的品质纹理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运官能力，防塌含风检，捕立中国人寿热情、亘诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品网载体的市任.客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做好、做永久、做到"深入人心，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务他的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务,音造良好的服务原国，国寿T+n服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释,良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进.客户的满意度与国寿品飒名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲！记得有一位实战培训专家曾说过，,筒单的事情更豆做，你就是专家;更豆的事情快乐做，你就是赢家.客户服务工作是一项长期的、蛟为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，砌提硼及符意识，宫造全员为客户服务的旗围,将简单的工作做成不衙单的事，达到客户.公司、自我的三S1.客服个人工作总结3时间过得很快，我进入公司已经一年多了.初来乍到,对于我来说,这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同.作为一名客户效劳人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种另砧,不断地寻线工作的意义和价值.一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的效劳技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要会试着在这两点的根底上把枯森和单调的工作做得有声有色学会把工作当成是一种享受.首先，对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友，J5心为用户提供切实有效地咨询和招助，这是愉快工作的前提之一.其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止酬劳态度问题引起客户的不满.一直以来，公司都以微笑效劳为己任，以顾客满懑为宗旨，立足本职.爱岗敬业、扎H实实地做好客服效劳工作.作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些缺乏之处.一是工作经脸欠缺,实际工作中存在漏洞,二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急踩,急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进,努力做到以下几点.一、5D号学习，与时俱进理论是行动的先导.作为客服效劳人员，我深刻体会到学习不仅是任务,而且是一种责任，更是工作的切实需要.今后我会努力提高业务水平，注重械论联系实际，用实践锻炼自己，为公司奉献自己的微薄之力.二、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终认为“咫简单的事做好就是不简单”.工作中认真对待每T牛事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能亳无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的.投入到替班工作中去，每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌迩,只有这样才能更好的答更映客的询问，才能使公司的新业务全面.深入的开展起来.在工作中每个人都应该严格按照"颈客至上效劳第一”的工作思路对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能帏夬的问Sfi,积扭向上级如实反映，争取尽快给城客做以回豆,对城客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天合阅,发现问题及时解决，有效杜绝了措忘混的发生.同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点.努力学习和借鉴他C功工作经验和技巧，既筋J于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的忸助.当今社会，所有的效劳行业都在提倡微笑效劳.微笑是企业对于一名员工的根本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式,它是我正出一个工作技能，作为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美效劳一体化格笑是TePJ制，可以触化坚冰.可见，¢8笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段.微笑是心情愉饶的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希里.微笑效劳是一种力量，它不仅可以产生良好的运济效益，还可以创造无价的社会效益,使企业口碑良好，声誉慎加.浅笑效劳是人际交往的通行证，它不仅是缩小心盛巨胤达成情感交流的阶悌，而且也是实现主动.热情、耐心、周到.细致、文明效劳的主径，又是到达效劳语言增信增效的强力添加剂.我们所提倡的微笑效劳，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚决的信念等几种心理根底素质的自然流露,只有热爱生活、热爱颈客、热爱自己工作的人，才能僦寺并永久拥有为的落落大方而又恬峥优雅的赞笑效劳.在20xx年以后的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前去学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑客服个人工作总结4销售不在只应视让客户买下东西，更要做好售后的工作，由于现在的销售是服务与产品的结台，让客户中意，而不是在客户购买产品就抛弃了客户，我们售后负贡的就是销售后客户的疑雉和反饯解决这些问S.告后是为了更好的俏售产品，同时也是为了保护客户保证公司的信誉重要保证，在够买的进程中显现很多问题这些问密显现令客户困撷口非常动气，比如客户够来产品之后物流显现问题，客户对产品不中意，或者是显现了产品摔坏变质的问题这都严重影响，这些都成为了我们收获客服负责的任务,一样我们会采取直接I卜发或者是采取其他的方式令客户中意而不是让客户败兴.在工作的时候我们也是轮班上岗，可以说是24小时工作，避免由于客户有问题不锢得到解决而产生怨气，对于客户我们更多的是给客户一个解决方案，俗语说的好话不如流，想要获得更多的客户，就要让更多的客户接受我们的工作方式,让客户接受我。物，对于客户的意见和建议也是我们工作的无心，需要时刻注怎保证不出错.我们售后属于保护客户的心，让客户殛觉蹦们公司的更视和其减不是嶷诈，想要保护好公司的形象,就必须要照管好客户的感受,虽然艮多时候遇到的客户都比较有怨气，但是我们都会耐心认真的去帮助客户解决问题,而不是个客户添麻烦，客户的问题就是我们的问题,服务于客户才能得到客户的认可和同意，才能够收获更多的客户.为了加强工作效率我们一年来都是彼此相互学习，相互鉴戒，我们售后客服的话术也都常常在更新和改进中，时刻牢记工作的田要性，正应为这样我们的工作磔非常明显，斛决效率每天都在提升，很少显现反豆的问题，都能够在程度上改变客户的态度.这样很好的保护了公司的形象也*K了客户的缺失,让我们公司的名声得到更大的推广和宣传,做的好得到认同才会有更多的客户,由于公司看的远不计较一时得失，总是长远的利益，才会让我们公司有现在大号局面.在今后工作里我AJS门的工作还会连续改进始终都会案贴公司的主旨完成公司的任务，不会轻易的让公司的计划显现问题，总会第一时间做好工作安排，做好公司，让我4淮后成为我们公司的一大特点，同时在售后保护中，产生二次消费增进客户对我们公司的信任馍定提高我们公司的发展，当然我也会努力工作，做好笆后工作,为公司解决更多的客户问题.客服个人工作总结5今年以来，公司经理更也续以抓业务发展及内务管理并市,实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的梃高.公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积报承担社会责任,为公司永续经管打下坚实的基址.客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面.一、在制度建设方面，继续阑强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度1.主要从“内强素质、勺网形彖“若手，通过抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度,捌立公司良好的对外形象.一个优秀的团队须有一个素质.技术过硬的服务队伍,今年以来我部若重从完善制度若手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质.针对我国部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现建的问这我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务现范性，并从加强服务意识、强化旅务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训陶，加大了现场监督考核力度，现场检亘,现场指导,并予以相应处罚,通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，限若礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平龚定了很好的基础作用.20x×年6月，忌公司举行了全国柜面人员上尚史格考试,我郃全体人员13人参加，合格9人，持证率达7%.此次全国系统的柜面人员考试,加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务筋量.二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保睁，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真桎理及汇集，并制定了业务菅理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面.系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；粮据测试及检皆情况，要求各相关同位搜写整改报告.从自身出发，网立了强化风险意识，璃保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度理循和依法合规经管的自觉性.三、以股务为本,促进精售,把日港业务处理和服务工作相合我司按照上级公司文件精押，面向所有客户推出国寿"1.+n服务计划.旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度捕立公司良好的对外形象.为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，井加强了对此场工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作,提升了服务品质.增强了客户忠诫度,进一步提升公司服务水平，充分维沪了客户喀，例立了公司良好社会形象.并通过上门送她款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我国与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用.此;舌动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为讯固和潸动业务增长注入了新的活力.四、从服务的本身出发，"一切为了客户着想"，不断创新服务内容1、积瞬合分公冏做好ViP客户工作为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动,通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度.2.公司理Ig部把”上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做俑垫,继续加强对一些在社会上较有影晌力的案件的关注程度,百正体现公司人性化的理鲍服务.繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总的同时，要不断改进，现就不足与差距合29年的工作如何进行改迸做如下安排：一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件隹腾实及执行工作，继续做好客户月及务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训,提高服务人员的整体综合素质.针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因,客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的'缺乏.29年,徽监继续采取多种方式及途径对所辖员工进行定期与不定期的培训,从本职工作做起,对于相关岗位技能进行专门培训,加强所辖人员的职业道德效育,有针对性性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训,对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，亘正领会其探作要领，将其运用到实际操作中.通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务.二、配合公司团险.中介.个险三支销售案道各项业务竞赛;舌动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极合公司团检、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健战地发展.三,以0匿势为本,促进精售，把日常业务处理和服务工作案密合，全面诠释国寿-1.+n"股务内涵1.配合分公司在全区范围内将要实行的根行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的硕利实施.2.保证.两鸿“满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了梃高销售人员活动I1.挖掘积累客户,行效整合客户港源,做好客户的二次开发,努力促进转保，为29年开门红奖定望也以进一步提升公司服务旦质,增强客户对公司的满意度.3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围,组织培训与自我学习相合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质.总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育讥陶为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新限多方式,建立科学、完善、严格的品贷管理办法和监督.考核机制，提高客户满意度,提升柜面运管能力，防范经m硒,树立中国人寿热情.真碘服务形象,使柜面真正承担起中国人寿品牌就体的出任.客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服多做“好”、做“永久”、侬广深入人Cr,用i人能够完喇,而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务t三j一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作合起来全员服务,将造良好的服务条国.国寿1.+n"服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释,良好的客户关系需要我G两一个国有员工去共同增进,客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲！记得有一位实战培训专家曾说过，"简单的事情市复做，你就是专家:无蝮的事情快乐做，你就是嬴家".客户服务工作是一项长期的.较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，音造全员为客户服务的雏,将简单的工作做成不简单的事，达到客户、公司、自我的三嬴.客服个人工作总结620xx年对于XX物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我口在不断改进和完善各项管理机制的一年.在这当中，物业客服部的工作得到了领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力彷助经过全体客服工作人员一年来的努力工作,各项工作制度不断得到完善和落实.'服务至上，用做事的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的.客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内,掌握本部工作程序，以最快的速度适应U位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问.本年度物业费收缴情况；现1,2,3滕5业斐用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取i三加了一定的难度.进入X月份以来，客服部对拖欠物业费的业主迸行了电话梃示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结筒的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶懑拖欠物业费的业主.进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业赛的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的楝弊与语言攻击,但客服员者阳S以服务至上的工作态度为业主进行解说.为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资源.客服郃对业主黍车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户f,对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都WiiIJ了登记备案，控制了柒车卡的外流问题.业主主要报修项为外埴港水，筑窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管混水等问题，及门锁，窗等常见i礴,走廊照明，电悌停用等.以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作.尽管本部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在一些问物,为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素质和服务水平偏低，主要表现在处理I可旗的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，磁务中的职业素乔不是很高,协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议，业主求助方面，欠缺郃门防调，跟进和报告.20xx年工作计划和更点：20xx年我部里点工作为，进一步提高物业费收费水平，在XX的基批上，提高1至5个百分点，部门管理基本级抽度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服务工作有序开展，业主满意率有所提高,加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，空切配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议.同时希里能有机会到比较6燃的社区学习，掌握更好的服务意识，提高自身的专业水平.新的一年，已经J来，希里我们团队每T5珍惜在一起的和诸气氛，创造更多的惊更与超越,更好的发挥团队精神，以”业主无抱怨,服务无i三,管理无盲点，工程槌忠“为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为XX物业谙写是新蟀短的一页.客服个人工作总结7物业客服部，既是承载着物业与业主之间的沟通协调的一座桥梁，也是业感受到物业服务质量的一扇窗户.因此，物业客服人员工作效率的高低、服务质量的优劣，事关业主冷暖、事关X形象，必须练好客服硬功，提高工作效率,提升服务质量.下面是我今年的工作总结.一、真诚待业主常言道，“便客就是商家的上帝”.同理,业主也是物业X的上帝.作为一名物业客服人员，必须要牢固褥立"用心于人，让务无所不在的理念，始终用TS坦然真碘心去对待每一位业主,无微不至地关怀每也Ik主,才能赢得业主对你的以诚相待.因此,物业客服人员除了要关，与物业费有关的事以外，还要关心业主的生活和心情.记清业主和你讲过隹海一#事,尽全力为业主解决生活中的每个小麻烦.唯有如此，业主才会与你沟通，成为你的朋友赢得业主喜欢侧言赖.二、服务要规范规范服务是提高了工作效率、提升服务亥量的重要途径.如果办字不按流程服务没有规范，必然导致杂乱无章，导致问Sg处理不及时，工作效率不高效，引起业主不满，影响物业X整体对外形去,因此，客服人员对业主报修或投诉类等问题,必须要有规范的工作流程.三、遇事讲原则没有规矩不成方圆,无论业主与你关系有多好，但违反原则的事一定不能做，因为每个物业X都有最起码的制度和标准.尽全力满足业主需求是客服人员的本职工作，但有损于其他业主或物业X利益的事却不能做。该讲原则的时候，一定要坚持.精寺所有的业主要公平、公正，坚持一把尺子量长短,做到用挑一的标准、统三务来规范客服管理工作.四.工作须敬业敬业是干好繁琐韧业工作的前提.物业修理影响者业主们的安居乐业，事关着业主们的切身利益.正规有序的小区物业管理，既可以为业主创造一个良好的生活环境，更会给业主带来卷天的好心情.这就要求每个物业人尤其是物业客服人员，必须要保持兢兢业业的敬业精神，时时、处处、事事做有心人，以小区为家，把业主;令暖记心上，候听业主意见建议，热情服务每一天，为小区创造良好的生;舌环境尽上自己的一份棉薄之力.五、专业得过硬业精于勤荒于废.接电话、收收费并非客服工作的全部.一名优秀的客服员,必须吴笛全面的与物业相关的专业知识.对X其他部门的情况需要非常了解,对所管物业区域的'公共设施.设备运行的基本原理、简单碟作规程必须掌权.唯有如此，平时遇到常规性问逖才能做出初步判断，减轻工程人员负担，尤其是遇到突发事件时，六、工作要配合密切配合是提高工作效率的重要抓手.工程部.外勤部、客服品等职能部门，虽然分工各不相同，但目的只有一个,那就是给广大业主提供优渍、高效的服务.各职能部门只有保持及时沟通协调、相互密切配合的长效运转机制，工作效率才会提高，服务才会及时到位.客服人员接到业主的有关信息，及时反映到相关的部门，及时做好解程处理，可大大减少业主的负面情绪,既解决了问Sfi又展示X雷厉风行、索张快干的工作作风还提升了物业X在广大业主心中的地位.客服个人工作总结8时间一晃XX的海运生活就快过去了.首先，很感谢领导能给我这样一个机会，让我能进入XX华贸国际物流有限公司项目工程即担任客服一职.这周是我入职的第七个星期，在这段期间，领导和同事们都给予我很大的帮助和支持,他们的热情和关心，让我很快的能取入华贸这个大家庭，对于之前这六周的工作，我做了如下总结.了解和初步掌握海运系统和大件部系统的使用案燃订舲、打印配舱回单.报关单证派送等环节，熟悉公司硬件设施的使用.初步掌柜和了解肠衣.中设等大客户的要求，做到耐心服务于客户，有问必答，有事必解决，给予客户及时的回复,在领导和销售的指导下，修改语句，注意用词，让客户感觉到我们十分优质的服务.从审核报关单开始,在黄经理的帮助下协助客户完成报关单报的准备校蚣单携的正确性，在以前的公司里没有这样的审单，虽然这样的工作匕困繁琐，但是也可以从市单中学习到很多知道，例如HS归类，基本注意的事项等，以便更好的开展后续报关工作.陪客户前去散货港区视察货韧情况，这是自毕业一来第一次去到港区学习，了解了雌的吊装，并配合客户做好货物出运准备的各项工作.虽然刚入职XX,却已经学到了之前工作中没有接触过的新知识，新事物，在领导和同事的帮助下，我相信能更好的投入到未来的工作中，不断的掌握,不断的充实自己，为更好的服务于客户做准备.公司客服个人工作总结12虽然这么说,但也不代表我对自己过去这一年的工作表示满意.虽然有了努力也有了提升，但是不够好的地方依旧让人感到头痛.措里在总结了这一年的工作后，我能从总结中找出改正自己的方法，在下一年中堆续努力.我的年终工作旌如下：一.个人情况在这一年中我努力的提升了自己的工作能力尤其是在公司的知识方面.在过去的工作中，因为我对公司产品和和业务只能算的上一知半解这导致在工作中常常会有难以回答的情况出现.因为这种自己的知识盲区总是麻烦同弼口主管也是不行的.认识到这点的我在之后积极的学习各种必要的知识，并努力的扩大自己的知识面，提高自己渊识储备.同时，作为一名客服人员，翔寸电话电话术语的掌握在这一年间也有了很大的提升，虽然这是基础，但是在过去我一百还算不上熟练，通过长时间的努力，我现在已经基本哂练使用.还有就是在办公软件上的使用，虽然有一定的电脑基础,办公软件的应用也都在培训中学习过，但是要在工作中做的好就要不断的提高自己的效率.这方面一直是我有所欠缺的.通过这一年的练习，这些短板上也有了不小的提升.如今，虽然与觞的同事还是有不少的差距，但是在工作中已经基本能应对自如.但在很多基础的地方，我还是要多加H固.二.工作的情况一年的工作中，麻烦的4情遇上了不少，让人难受的对话也遇上过.但是好在我的同事们都一直在开导和安慰我,我也慢慢的学会了如何去接待难应对的取客.在工作中,我们都要学会如何去安抚臃客,学会在最快的时间里找到政客问题的解决策略.但是最市要的，我们还是要学会如何去调整自己的心态，让自己在工作中能有f好的D情，这样才镇去更好的完成自己的工作.三、总结一年的工作发生了很多的事情，但是显更要的还是要明白自己的路线，知道自己该如1可去发展！只有明白自己的优势和短板才能更好的去取长才随，跟好的根据自己的情况去提升自己的工作.今后的一年，我希望自己箍在数据的统计上做的更加有效率一些，这一直是我的一个不足的地方，也是我今后要提升的地方！今后也努力的加油吧！客服个人工作总结9时间匆匆，转眼已快两个月，回顾过去的一个多月，其是百感交集,要总结的实在太多了，现简单总结如下：一、工作方面：本月的工作主要包括以下四点：1.做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息.2 .是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订单是否能够按时发货.3 .售后跟踪：客人是否璃认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的情况.4、维护老客户，保持经常与老客户联系,了解客户对产品需求的最新动向.另外要向客户推出公司最新产品,确定客户是否有需要.二、工作中存在的问题1 .快递问题,期口硼艮多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后.2 .由于自身产品知识的缺乏彳虺务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平.3 .产品质量;可超各不相同，所以客户的反应程度也不相罔，需要收集更多的客户反馈，之后反饯给产品部门进行调整.对于产品货问Sg我觉得它是客观存在的，并且不同厂家的生产要求不同，所以导致了很多的售后问题,这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调节.三、下月工作规划1.维护老客户：主要是订单跟踪,确保当天下单当天发货，并做好物流跟踪.4 .做好售后的跟踪，上个月没播在这一方面做他不好，所以需要下硬性指标迸行逐步的改善.5 .抓住新客户，这个是我们的一项出要工作，很多的订单都是来源新客户，尽可畿的抓住每一个客户购买我们的产品.4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己,坚持多出去走走，倒寺经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品.客服个人工作总结10来到XX的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升.更是一种成长.回映十月份的工作情况,我主要负责两方面的内容：一是内容的更新，二是53客服,因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自型）表现还不是彳晒就下面具体的来说明一下工作的完成情况：一、网络工作内容1 .更新XX沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员冈影、掌握我校卷日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识.2 .在新浪、搜狐.网易.百度.和讯、凤国网.博客网等的博客频道发表XX,宣传XX英语.3 .向搜索引擎提交更新的XX和博客，争取破搜索引擎瓶取.4、笠看百度知道中涉及到XX英语学校的相关信息掌握大家对XX英语的最新菖法和需求.如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述,申请删除帖子.（这段时间没有发现恶意问Sg）5.在培训、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，等地方发布广告.6、撰写XX英语公益活动高中建设的XX.7.编写XX英语新增版块雅思保分计划的相关内容.二、53客服咨询情况在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将整理好，也必须提高和客户在网上交流的能力.网络是虚拟的,我不知道在与膨寸话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意,所以在存在这些未加的前提下，如1可畿够15正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的.研究.三、通过这一个月以来,S3客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问Sg:1.咨询量本身与上月相比有所降低.2.针对咨询的人约访数降低.3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校亘正所吸引.四.针对以上向曲，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进：1 .分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式.交流语气,努力儡测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是里中之更.2 .加强在上对XX英语的宣传力度，将S3客服的连接尽可能多的加入到所发XX的网页，提高点击率.3 .提高自身业务素质能力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完善业务能力、提高咨询量.下个月口略到来，针对上述提到的问题,有则改之无则加勉,出色的完成接下来的工作.客服个人工作总结11进入XX人寿已黜4个年头了，真快啊!四年的时间可以发生很多很多的事情，但我依然坚守在客服这个岗位上,4年前，我还有个例以大学毕业的职场菜鸟，现如今已经是一位