二级企业培训师模拟题a.docx

二级企业培训师模拟题-附答案一、单项选界题（1.-20三.每题1分，4分:20分.每题只有正确答案）K（B）是指为实现已定的决策目标而对各项具体管理活动及其所需人力、财力、物力做出的设计和谋划.<A）大纲（B）支配（C）项目（D）规划2、支泥的内容包括四个要素：目标、措施、步骡和（C）.（八）预算（B）要求（C）约束条件（D）如织者3、现代支配技术及方法为制定切实可行的支配供应了很好的手段，主要包括：滚动支汉法、<D）、投入产出法等三种。<A）任务分析法（B）模块划分法（Cb目标分解法（D）网络支配技术4. 制定培训总体支配的（B>,是指从企业整体的宏观管理讲,培训支配要解决的问题或者要达到的目的.<A）目标<B）目的<C）要求（D前提5. <A>是指特定工作的实际须要及任职拧现有学问实力之间的差距.<A）培训需求（B）需求（C培训（D）需求分析6. （D）是指在燃划及设计每项活动之前南培训部门、主管人员、工作人员等采纳各种方法及技术.对组织及其成员的目标、学问、技能等方面进行系统分析，以确定是否须要培训及培训内容的种活动或过程.< A）培训需求（B）培训需求分析（C）陵料需求分析<D）培训需求预料7、（B>的核心就是通过对组织及其成员的现行及应有状况的差距的分析，来确定是否纪要培训及其培训的内容，A培训儒求（B）需求分析（C>培训顼料（D预料分析8、企业对培训产生需求主要有两大方面的绿出，一是内外环境和人员发生了变更，二是（D（八）现状及眠里存在着差距（B）同行之间存在籽差距< C）始望及同行之间存在在差距（D）现状及圆组或及同行之间存在着空距9,预料培训需求的基本方法有：现税格体分析法；（B）；员工个体培训需求分析法：绩效分析法等等一共十种分析法.< A）工作现状分析法（B）工作任务分析法（C）企业霰求分析法（D）企业现状分析法10、为了保证培训需求预料和预料的有效性,培训需求预料应在三个层次上进行.第一个层次是个体层次：其次个层次是祖织层次；第三个层次是（B）。< A）战术层次（B）故略层次（C）集体层次（D）企业层次二、多飒IWB（2140«.每题1.5分.清分加分.每题有多个正确答案.错选、少选、多选，均不得21、职业培训教学管理系统的构成要素从基本类型上分.可划分为（AB）两方面.< A）人员系统（B物侦系统（C老师系统（D）教学协助人员系统（E）行政系统22、职业培训教学管理人员体系主要包括（AC）两方面.（八）教学协助人员（B）行政人员（。老师（D）中层领导（E）物质系统23、职业培训老师应具有如下特性（AC）.< A）教学活动的组织者（B教学活动的参与者<C）学员疑问的解答者（D教学活动的指导者< E）传统意义上的师傅24,职业培训老师的范本工作职员要求，在职业培训教学活动中，职业培训老师要充当（ADE）.< A）主持人<B）陪练员9）操作员（D）引导者（E）评判员25、职业培训教学管理的物质体系包括（BD）两大方.面。< A）培训老师（B）教学场所（C）工作人员）教学设施（E）实习工厂26、教学设备的类型包括（BC）.（八）一般教学仪器（B）专业教学设符（C）通用教学设备（D）专业共用设招（E>专业实习工厂27、培训教学设计的原则有（ADE）.< A）系统综合原则（B）客观其实原则（C）易于操作原则<D）最优化原则（E）针对性原则28、培训教学设计的茶本内容有<BCDA）培训老师的选择（B）教学目标的确定C教学评价的实施（D）教学进度的支配（E）教学策略和教学媒体的选择29、教学系统设计的要点包括（ABCD）.（八）目标（B）教材（C）模式（D）评价（E）进度30,课程设计的任务有（BD）.（八）教学诳度的支配（B课程形式的确定（C）教学目标的确定D课程结构的确定（E）培训教材的选择综合实力训练一、单项选界题（1.-20三.每题1分，清分:20分.每图只有一个正确答案）K（B）是指为实现已定的决策目标而对各项具体管理活动及其所需人力、财力.物力做出的设计和谋划.A）大纲B）支配（C）项目D）规划2、支配的内容包括四个要素：目标、措施、步骤和CK（八）预算B）要求（C）约束条件（D）组织者3、现代支配技术及方.法为制定切实可行的支配供应了很好的手段，主要包括：滚动支配法、D）、投入产出法等三种。A）任务分析法（B）模块划分法（C目标分解法（D）网络支汛技术4.制定培训总体支配的（B,是指从企业整体的宏观管理讲，培训支配要解决的何物或者要达到的目的.A）目标（B）目的（C）要求（D前提5、（A玷指特定工作的实际须要及任职者现有学问实力之间的差距.（八）培训需求B）需求（C培训D）需求分析6、（D）是指在规划及设计每项活动之前，由培训部门、主管人员、工作人员写果纳各种方法及技术，时组织及其成员的目标、学问、技能等方面进行系统分析，以确定是否须要培训及培训内容的种活动或过程,<A）培训需求<B）培训需求分析（C）预料需求分析（D）培训需求预料7、（B）的核心就是通过对如织及其成员的现有及应有状况的差距的分析，来确定是否须要培训及其培训的内容.<A）培训需求（B）需求分析（C培训原料（D）预料分析8,企业对培训产生需求主要有两大方面的醇:田,一是内外环境和人员发生了变更，二是（D）.<A>现状及虺里存在希差距（B）同行之间存在君差距（C）卷望及同行之间存在着差距（D）现状及肥望或及同行之间存在着差距9、预料培训需求的班本方法有：级钗整体分析法；（B）；员工个体培训羯求分析法：绩效分析法等等一共I种分析法。< A）工作现状分析法（B）工作任务分析法（C）企业需求分析法（D）企业现状分析法10,为了保证培训需求预料和预料的有效性，培训需求预料应在三个层次上进行。第一个层次是个体层次：其次个层次是组织层次：第三个层次是<B）.（八）战术层次（B）战略层次（C）集体层次（D）企业层次二、多项逸押题（2140墨每题1.5分，潴分30分.每题有多个正答案.储逸、少逸、多选，均不得分）21、职业培训教学管埋系统的构成要索从基本类型上分，可划分为（AB）两方面.< A）人员系统（B物质系统（C老师系统（D）教学外助人员系统<E>行政系统22、职业培训教学管埋人员体系主要包括（AC）两方面.< A）教学访助人员（B行政人员（C）老帅（D）中层领导（E）物质系统23、职业培训老师应具有如下特性<AC）.（八）教学活动的址织者（B）教学活动的参与者（C）学员疑问的轿答者（D）教学活动的指导者（E）传统意义上的师傅2%职业培训老师的葩本工作职市要求，在职业培训教学活动中，职业培训老师要充当（ADE>.（八）主持人<B）陪练员9）操作员（D）引导者（E）评判员25、职业培训教学管理的物侦体系包括（BD）两大方面。A）培训老师（B）教学场所（C工作人员（D教学设施（E实习工厂26、教学设箸的类鞭包括（BC3（八）一般教学仪器（B）专业教学设备（C通用教学设备（D）专业共用设备（E专业实习工厂27,培训教学设计的原则有（ADE）.A）系统综合原则（B）客观真实原则（C易于操作原则D）最优化原则（E针对性原则28、培训教学设计的基本内容有（BCD）。A）培训老师的选择（B）教学目标的确定C教学评价的实施（D）教学进度的支用E）教学策略和教学媒体的选择29、教学系统设计的要点包括（ABCD）.A）目标（B）教材（C）模式（D）评价（E）进度30、课程设计的任务有（BD）.（八）教学厦的支配（B课程形式的确定（C）教学目标的确定D课程结构的确定（E）培训教材的选择企业培训如培调质限制一、文件限耨1、及培训有关的全部文件之前应按公司的文捽程序得到批准.确保文件程序、内容的充分和适当：2、在必要的时候时涉及到培训文件进行评审及更新，保证文件的更改和现行状态将到识别，并再次批准：3.公司内外发来的有关培训的文件应保持清楚、易于识别,合理限制其分发，在好用时可获得适用文件的有关版本：4,保用过期及作成的涉及培训的文件要有明确的标识，合理存储，对作暧文件要防止非预期运用。二、记录限制1、为供应符合要求和质瑾管理体系有效运行的证据，建立保持培训过程的具体记录：2、全部的培训记录应消烛、易于识别和检索，应编制形成文件的程序规定记录的标识、存储、爱妒、检索、保存期限和处置所需的限制.3、培训记录应被视为及文件同等重要特别文件.三、不合格品的限蔺、订正及遹防I、不合格M包括程序、培训对象、培训结果三种状况:2,培训程序不合格时要防时发觉、随时报告、随时订正，若当时其他工作任务紧急则事后应予刚好补正;3、培训对象不合格指其培训资格和培训成果不合格,均应再来参与指导合格为止：4、培训结果指培训柜体通过率未达到预定标准，应整体重新培训或更换导师重新培训；5、各部门及培训时象应仔细参与培训工作，培训统一纳入绩效管理，不合格将影响职务晋开和个人待遇:6、出现错失后需实行PDCA过程召集有关责任人进行全面分析并供应斛决方案：7、就培训有关的问SS须刚好及相关部门及个人充分沟通，保障培训的领当进行.8、为防止同一错误的再次出现,应将好的订正措施转化为制度或管理方法。四、内部审核1、及培训相关的各悔位应建立自己的审查项目表,应常常审查自己的工作是否达到标准规定；2、培训主管除做好自己的常常性审核外，还应帮助各部门培训工作的审查以确保整体和分项郎达标.岗位职务捧述单耐押JSI、D是了解员工向位信息展好的方法A.问卷调.杳B、面谈法C、关键事务法D、工作实践及工作日写实法2、B）是岗位分析难度文件的三大主要维度之一A、晡同维度B、事务职罐维度C、空间维度D、绩效职能维度3、工作实践及工作日写实法是了好（八）的最好方法A.梅位信息B、悔位性质C、岗位工作D、岗位或任E、饱位范惕多现逸界I.肉位规范书的设计包括（ACDEA、阅历因素B、技能条ftC、教化因素D,个人特质因素E、岗位法任2、进行岗位职务描述的信息搜集及文件设计可采纳面谈法,面谈法的主要内容是(ACDE)A、询位工作目标B、谢位工作技艺C、i句位工作内容D、岗位工作性质、范围E、为位说任F、岗位工作看法3、岗位职务描述过程中,分析阶段是核心阶段,具体工作包括(ADE)A,对已收集到的信息进行审核B、编制调在提纲、问卷C、屯点收集员工的特征信息D、归纳总结岗位描述的工作要点E、针对岗位描述提出的问题,提出改进看法4、常见的向位描述信息搜集方法有(ACDE)A、视察法B、跟踪法C、功能性工作分析法D,美键任务法E、面谈法5.下列选项中.哪些是属于信息职能维度的内容(AC)A、比较B、劝导C、创新D、服务E、指呼6、岗位职务描述打算阶段的工作主要有(ABCDE>A、了解基本状况B、确定调位样本C、建立相关联系D、设计调包方案E、迸行有关人员培训7、岗位分析操作基本文件的内容包括(ABCDE)A、工作内容B、工作环境C、工作时间D、工作负Ifi人E、如何操作及操作理由企业培训师(二殿)操作技能一、不定财舞JB1、通常人们按网络援蒜的地理范因将计算机分为(>三类。< A)同域网(B广域网<C>城域网(D)公共网2、广域网和局域网是依据()来划分的.（八）网络运用拧(B)信息交换方式(C网络没盖范围(D传输限制规程3、常用的网络操作系统有()。< A)Windows(B)UNIX(C)1.inux(D)NetWare二、案例地舞JS案例某企业,将业务部分为A和B两个大组，每年度都要对两个处的业捌进行评估，并对业绩较好的汨赐予泞定的嘉奖.A组员工共有22人,其中有8人是企业的先进工作者：B组员工共有31人.其中有15人是企业的先进工作者，在该年度的评估中，A组被评为该年度的业绩优胜组。因为A组员工好个月都要诳行一次严格、强苦,且富有挑战性和日险性的野外培训，熟燎了员工的坚毅.旗志和吃苦精神，最终取得成功：而B加员工由于平常没有经过培训,即使人员较多也没能取胜.4、通过这个案例说明白（）.<A）员工的实力及近任提岛，是成功之海<B）强大的势力能代表一切（C）培训工作的也要性（D）企业应当迸行员工培调S、案例中A但的培调方法属于（）iUtt.< /）体育（B）运动（。拓展（D）健身6、拓展训练的特点包括（）（八）综合活动性（B）挑战极限（C）高峥体验（D）自我教化1、拓展训练对企业发展的意义（）.< ）克取惜性、惬域意志（B）取K补短、加强合作（C）校掘潜性、增加自信（D）增加团队意识8、团队建设的基本要求包括（）</）团队目标（B>良好的团队环境（O共同的信令（D）必要的相关技能三、案例分析案例国内某径饮文化有限公司摸索出了一用套餐饮企业员工培训的模式,走在了国内同行的前列.在该公司每一位服务员在迎接齐人时的程序都是一样的，先介绍什么菜品，后介绍什么菜品，甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的,在厨房里工作的员工也必需按标准操作，如某一菜在锅里的时间，某佐料在某一菜品里的用。9、请说明该公司对员工进行了什么样的培训？这种培M1.有什么好处？）在培训的时候,该公司将自己独特的经营理念灌输给了员工。比如，顾客喝醉了酒、顾客很挑剔、顾客心俏不好等等,通过对场景的剖析，制定了该公司处理的方案.10、请说明说公司对员工进行了什么样的培调？IK请结合该实例说明企业文化及企业培训的关系？该公司还强调员工的个人魅力的培有,培训的时候，该公司会通过溯演了解匈一个员工的特性特点，突出一个人的服务特性。比如一个人的服务疗法很好、另一个人的交际实力很强、或者是一个人的协调实力很强.通过特性的突出来服务不同的顾客，12、浅俵个人魅力在企业中的作用？当员工的个人魅力及企业的管理发生冲突时，应当如何进行协调？该公司对径饮行业中可能出现的状况都制作成了情景案例.在培训中,培训师就把案例撤出来.针对一个具体的案例做分析，把员工就当成下务的当犷者，叫他们谈处理的方案，假如谈不能解决问题，还会让员工实际去操作这"案例。培训师要讲案例，员工也要讲出自己的案例，当然对于处理的方法，也不是只有一个正确，员工要针对不同的脩景和不同的人来实施.13、%演一下该公司情景案例式格调的优点？该培训方式对企业培训师提出了何科要求？该公F对于培U1.1.的评估主要有三种形式.第一是理论的考评给员工一个实际的案例,叫他做一个分析,并且拿出A1.好的解决方案。其次是实际的操作比如基层员工的服务技术水同等都可以现场表演,把参与培训前的状况和培训后的状况用录相的方式作对比，第二,玷.对培训员工做两到三个月的迫踪两杏”14、浅俵该公司培训评估方案的特点？该公司认为对名中层干部最基础的培训内容包括：如何做好工作支配？如何解决何咫的程序？如何开好班前会?15、你认为在进行如何做好工作支IE的增调时，中层干部应当做好弊些工作？该公司认为要想成为该公司优秀的中层领导者，必需自觉地做到这几点：音基层干部描绘远景，在其心中预筑美景及生涯规划.d企业培训规程里规定,每一个中层干部每年都要向他的下级交纳一份企业的发展赫图.并且向下闽衣达通过努力肯定能较获得成功的坚决信念。16、请分析该企业对中层干部的上述要求有曰!些优点？四、SM17、俵一下如停"课程开发及培调项目之闾的关系以及它对课程开发工作本身的意义.18、什么是培训需求？为什么要进行培训需求的分析和5（料?企业培训师职业道9试f1.1.一、职业道决学问部分（共48区）答题指导：该部分均为选择时.年遨彳r四个选项,其中每即有一个或多个答案正确.请依据电总选择确定正确答案，并在答题仪上将所选答案的相应字母涂果.错选、少选、多选，则该超不能得分.1、爱岗敬业的具体要求是（AxB'C）A,树立职业志向B、强化职业击任C,提高职业技能D、抓住择业机遇2、坚持办事公道，必需做到（A、D）A、坚持我理B,自我牺牲C、舍己为人D、光明正大3、在企业生产经营活动中,员工之间团结互助的要求包括B,C.D）A,讲究合作，避开比争B、同等沟通,同等时话C、既合作，又竟争，生争及合作和统一D、相互学习，共同提高4.关于诚恩守信的说法,你认为正确的是（A.B.OA、诚恳守信是市场经济法则B、诚恳守信是企业的无形资产C、诚恳守信是为人之本D、奉行诚恩守信的原则在市场经济中必定难以立足5、创新对企步业和个人发展的作用表现在（A、B、OA,是企事业持续、健康发展的巨大动力B.是企事业竞争取胜的重要手段C.是个人事业获得成功的关犍因素D、是个人提高自身职业道德水平的垂要条件6、职业纪律具有的特点是（A、B）A,明确的规定性B,肯定的强制性C、肯定的弹性D、肯定的自我约束性7、无论你从事的工作有多么特别，它总是离不开肯定的A,C,D）的约束A、询位近任B、家庭美馆C、规章制度D、职业道籍8、关于勤劳节俭的正确说法是（C、D）A,消货可以拉动需求，促进经济发展，因此提倡节价是不合时宜的B,勤劳节俭是物质匮乏时代的产物.不符合现代企业精神C.勤劳可以提高效率.节俭可以降低成本D、勤劳节俄有利于可持续发展9、下列说法中，符合：语言规范”具体要求的是B,D）A,多说俏皮话B、用尊称，不用忌语C、语速要快，节约客人时间D、不乱微默,以免客人误会10、职业道馅主要通过（A、B,O的关系,增加企业的凝合力A.协调企业职工间B.调整领杼及职工C、悔调职工及企业D、调整企业及市场Ik强化职业责任是D）职业道惬现范的具体要求A.团结协作B、诚息守信C,勤劳节俭D、嘤悔敬业12、党的十六大报告指出，仔细虎彻公民道德建设实施纲要，弘扬爱国主义精神,以为人民服务为核心,以集体主义为原则，以（C）为由点A,无私奉献B.爱岗敬业C、诚恳守信D、遵纪遵守法律13、下面关于以能治国及依法治国的关系的说法中正确是（D）A、依法治国比以的治国更为重要B、以德治国比依法治国更为重要C、徐治是目的，法治是手段D、以使治国及依法治国是相辅相成，相互促进14,办事公道是指职业人员在进行职业活动时要做到（C）A、原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏B、奉献社会，微怀坦荡，待人热忱，勤俭持家C,支持真理.公私分明,公允公正,光明正大D,牺牲自我.助人为乐.邻里和谐,正大光明15、关于勤劳节俭的说法，你认为正的是（C）A、阻碍消费因而会阻碍市场经济的发展B.市场经济须要勤劳，但不须要节俭C、节俭是促iS羟济发展的动力D、节俭有利于节约资源，但及提商生产力无关16.以下关于诚恳守信的相识和推阍中.正确的选项是（B）A、诚恳守信及经济发展相冲突B、诚恳守信是市场经济应有的法则C、是否该恩守信要视具体时象而定D、诚恩守信应以追求利益最大化为掂则17、要做到国纪遵守法律，对林个职工来说，必需整到（DA、有法可依B、反对“管”、“卡”、“压”C、反对自由主义D、努力学法，知法'遵守法律、用法18、下列关于创新的论述，正确的是（C）A,创新及继承根本对立B,创新就此独立自主C、创新是民族进步的以魂D、创新不须要引进国外新技术19.创新对企事业和个人发展的作用表现在以（B、C.D）A、对个人发展无关紧要B、是企事业持续、健康发展的巨大动力C、是企事业竞争取胜的重要手段D、是个人事业获得成功的关键因素20、下面关于“文明礼貌”的说法正确的加：（A、C、）A,是职业遒伤的重要规范B,是商业、服务业职工必需遵循的道第规范及其它职业没有关系C、是企业形象的生要内容D、只在自己的工作同位上讲，其它场合不用讲21.职工个体形象和企业整体形象的关系是：（A、B.D.E、）A,企业的整体形思是由职工的个体形象用成的B、个体形象是整体形象的一部分C、职工个体形象及企业整体形象没有关系D、没有个体形象就没有整体形象E,整体形象要邻个体形象来维护22、市场羟济是：（A、B,D,）A、高度发达的商品经济B.信用经济C.是支配经济的重要加成部分D、法制经济23、下列关于爱商敬业的说法中，你认为正确的是（B）<A）市场经济激励人才流淌，再提倡爱岗敬业己不合时宜（B）即使在市场经济时代，也要提倡“干一行、及一行、专一行”（C）要做到爱岗电业就应一芈子在岗位上无私奉献（D在现实中,我们不得不承认“爱岗敬业”的观念阻碍了人们的择业自由24,在日常商业交往中.举止得体的具体要求包括（BC）</）感情热情（B）表情从容（C）行为适度（D）衣情玳穆25、公民道德建设实随纲要提出.要充分发挥社会主义市场经济机制的主动作用,人们必露增加（C）<）个人感识、协作意识、效率意识、物般利益观念、改革开放意识< B）个人意识、出争意识、公允意识、民主法制意识、开拓创新精神< C）独立意识,竞争怠识、效率意识、民主法制意识,开拓创新精神< D>独立意识、协作意识、公允意识、物质利益观念、改革开放意识26.关于办事公遒的说法，你认为不正确的是（ABD）<A）办事公道就是要依据一个标准办事,各打五十大板（B）办事公道不行能有明确的标准，只能因人而异<C）一般工作人员接待顾客时不以貌取人，也属办事公遒（D）任何人在处理涉及他挚友的问题时，都不行能真正做到办事公道27、在下列选项中，不符合同等敬我要求的是（BD>.（八）依据员工工龄安排工作（B）依据极务对象的性别赐予不同的服务<C）师徒之间要同等敬曲（D）取消员工之间的切差别28、在职业活动中.要做到公正公允就必需（ABD）（八）按原则办出B）不循私情（C坚持按劳安排（D不惧权势，不计个人得失29、关干爱岗敬业的说法中,你认为正确的是（ACD）（八）爱岗敬业是现代企业精神（B）现代社会提倡人才流淌，爱闵敬业正逐步丢失它的价值<C）爱岗业要树立终生学习观念<D）发扬螺浮灯精神是爱岗敬业的重要表现30、以下联种状况属不诚息劳动？（ACD）<A）出工不出力<B）炒股票（O制造假H伪劣产品（D）盗版31、维护企业信誉必需做到（ABD）（八）树立产品质量意识（B）重视服务质Sb树立服务意识（C）保守企业一切晦私（D>妥当处理顾客对企业的投诉32、下列哪一项没行违反诚恩守信的要求？（A）</）保守企业总私（B）派人打iS竞争对手内部，增加竞争优势（C）依据限务对象来确定是否遵守承诺（D）凡有利于企业利益的行为33、职业道梅的价值在于（BCD）<A)有利于企业提高产M和服务的顺戕(B)可以降低成本、提岛劳动生产率和经济效益<C)有利于协调职工之间及职工及领9之间的关系(D)有利于企业树立良好形阪，创锤闻Z品牌34、现实生活中,一些人不断地从一家公司“跳梢”到另一家公司.虽然这种现象在肯定意义上布利于人才的流淌，但它同时也说明这些从业人员缺乏<B)<A)工作技能(B)剧烈的职业贲任感(C光明正大的看法(D)坚杼真理的品质35、以下说法正确的是(BC><A)办事公道是对厂长、羟理职业道他要求.及一般，人关系不大(B)诚恩守信是每一个劳动者都应具有的品质(C)诚思守信可以带来羟济效益(D)在激烈的市场竞争中，信守承诺者往往失败36、老陈是企业的老职工，始终再持节俭办事的原则，有些年轻人后不惯他这样做.认为他的做法及市场经济原则不符.在你看来，节俭的曳要价优在于<ACD)（八）节伶是安邦定国的法宝(B)节伶是诚超守信的基础(C)节伶是持家之本(D节俗是维持人类生.存的必需37、某商场有一Wi客在买东西时，看法特别蛮横，语言也不文明，并提出了很多不合理的要求，你认为营业员应当如何处理？(A（八）芈持耐性细致地给顾齐作说明，井母大限度地满足顾客要求(B)马上向领际汇报(C)对顾东进行适当的指费教化(D)不再理睬顾客38、文明职工的聪木要求是(AB)<A)模范遵守国家法律和各项纪律(B)努力学习科学技术学问.在业务上精益求精(C)顾客是上帝，刻颐齐应唯命是从<D>对看法余横的顾客要以其人之道还治其人之身39、职业道德活动中.符合“仪表端庄”具体要求的是(B)（八）着装华优<B)鞋袜搭1.作理(C饰品俏丽(D>发型突出特性40.下列说法中,符合“语言规范”具体要求是(BD)</>多说俏皮话(B)用尊称，不用忌语(C)语速要快节约齐人时间(D)不乱幽默，以免客人误会41,爱岗敬业的具体要求是(ABC)（八）树立职业志向(B)强化职业费任(C提离职业技能(D)抓住择业机遇42、企业文化的功能有（ABCD）<A）激励功能（B）自律功能（C导向功能（D）整合功能43,下列说法中，你认为正确的有<ABCD><A）岗位优仔规定岗位的工作范圉和工作性质（B）操作规则是职业活动具体而具体的次序和动作要求<O规章制度跄职业活动中最基本的要求（D）职业规范是员工在工作中必需遵守和班行的职业行为要求44.办事公道对企业活动的意义是（ABD）<A）企业盗得市场、生存和发展的也要条件<B）抵制不正之风的客观要求（C）企业勤俭节约的重耍内容（D）企业能好正用运转的葩本保证45,以下关于“节俭”的说法,你认为正确的是（D<）节俭是美偿，但不利于拉动经济增长（B）节俭是物质匮乏时代的须要，不适应现代社会<C）生产的发展主要於节俗来实现（D）节俭不仅具有道徜价值,也具有经济价值46、要做到同等敬取，须要处理好（ABCD）之间的关系<A）上下级（B）同事（C）师徒（D）从业人员及服务对象47、下列说法中，不符合从业人员开拓创新要求的是（B）<A）坚决的信念和坚韧的意志（B）先天生理因素<C）思维训练（D）独国一帜48、文明生产的具体要求包括（ABCD）<A）谱吉文/、行为端正、精神激昂、技术娴熟（B）相互学习、取长补短、相互支持、共同提高<C）词位明确、纪律严明、愫作严格、现场平安<D>优质、低耗、高效二、个人状况表述部分（共128题I、该部分均为选齐咫，每题有四个选项。2、请依据题意要求依据自己实际状况选择其中的一个或多个选项.并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑.3、全部答案没有肯定的正确及错误之分，建议考生按自己的实际状况回答。假如考生未按自己的实际状况回答,可能会影响考生的考试成果.1、当你写完一份公司年终工作总结后，你通常会实行哪种做法？（AA,反及检查，确认没有错误才上交B、确信自己已做得很好，不再检查就上交C、先让卜缎或同事检查,然后自己检查后再上交D、先交给上司，视领导看法而定2、在工作中当你业绩不如别人时，你通常会实行哪一种做法？(B)A,眼其自然B,努力想方法变更现状C,请同事然忙D、换个工作3、作为一名职工，我可以招自己描述为：清廉公正<D)A,从不Bx较少C较多D、总是4、你认同以下哪种说法？(D)A.现代社会提倡人才流淌,受岗敬业正逐步收册它的价值B、爱岗及敬业在本质上具有统一性C爱岗及敬业在本质上具有肯定的冲突D、爱岗敬业及社会提倡人才流淌并不冲突5、作为一名职工，我可以将自己描述为：劲勉(D)A、从不B,较少C较多D、总是6、当你的同事把公司的实际状况告知顾客，使得即将签定的一份生意丢失时，你认可以下哪一种说法？(D>A,损害了公司的利益.是一种不敬业的表现B、损害了公司的的名誉，是一种严岐的泄密行为C、虽然损宙了公司的的名誉，但是一种诚信行为D、虽然损害了公司的的利益，但维护了公司信誉7、关于人及人的工作关系，你认可以哪一种观点？(B)A,主要是竞争B、有合作,也有竞争C、竞争及合作同样重要D、合作多于竞争8、假谀你是单位公关部职员，须要常常参与宴请来宾的活动，饭桌上喝酒是少不了的，但你不胜酒力.为了既做好公关工作，又能让客人湎足，你通附会实行孙一种做法？(B)A、为了完成工作,不能喝也喝B、事先向客人做出说明，获得客人的理解C、客人怎么劝也不喝D、虽然自己酒做不行，但可以通过展示自己的人格魅力，做得客人的皱我9、其他人喜爱及你在一起吗？(D)A、从不B、较少C,较多D、总是10,当领导交给你一项对你来说比较困难的工作时.你会选择哪一种做法？(B)A、先接受，能否完成再说B、接受时向领导说明状况，再想尽方法去完成C、接受时向领导说明碓度，恩来领导名派入手D、接受时让领导降低难度I1.x作为一名职工，我可以将自己描述为：迟钝（八）A、从不B、较少3较多D、总是12、假如经理做出一项影响公司效益的确定并委派你执行时，你通常会实行哪一种做法？（A>A,劝服经理变更确定B.尽管不情愿，还是努力完成任务C、实行迂回战术,把事情托黄D、坚决反对,拒不执行13、作为一名职工，我Ur以将自己描述为：忠诚（D）A,从不Bx较少C,较多D、总是14、厂长让会计小林在账目上做些手稠.以削减纳税额，并对他说,若不这样做,小林的工作不保,假如你是小林，你认为以下哪种做法是可行的？<）A.宁可被开除.也不做假帐B、向有关部门反映C、做真假两本帐，既能满足厂长的要求，又能保留证据D、明确提出辞职15、作为一名职工.我可以将自己描述为：有序（D）A,从不B,较少C、较多D、总是16、假如你是某公司的错代人员，在销售活动中，购买方代表向你索要回招，你会实行哪种做法？（CA,向公司额导请示.按领导指示办B、为了及对方建立长期的供货关系,可给对方肯定数fit的回扣C、不给回扣,但可以考虑适当降低价格D、C地用小礼品替代回扣17,某电冰箱厂总装车间清洁工在打扫卫生时发觉了一颗螺丁,假如你是这位清洁工.你会实行哪一种做法（C）A、将这飘螺丁放入垃圾埔内，以免扎伤人B、将这地螺丁拉起后交给仓底保管员C.将这颗螺丁交给车间主任.并请其查证是否是漏装的D.当作可回收废品处理18、作为一名职工，我可以将自己描述为：实力不济（AA、从不B、较少C、较多D、总是19、对以下一些企业纷纷采纳给回扣的方法来增加借售额.对此，你如何评价？（ADA、给回扣是种不正值的竞争行为B、给回扣能够较好地调动人的主动性C.给回扣虽是一种不正值手段.但在道德上是无可非议的D、给回扣违反了职业道的20、刻以下行为看法，你认可哪种观点？（AA,从不在乎别人说什么话B,很在意别人的话C、在乎或不在乎，娈看说话的人是谁D、在意别人的话，做好自己的“21、作为一名职工，我可以将自己描述为：洞察力（DA,从不B、较少C、较多D、总是22、你认为以下哪一种做法是能凝合人心，从而达到企业的成功？（D）A,以工作效绩为尺度区分对待员工B、员工的晋升、调播、嘉奖要充分考虑到员J1.的年龄、工费及资格C.一般员工及中高层管理人员区分对待D,敬重每个人的人格23、某国有企业陷入逆境，而厂长却起标明买专用轿车，对此,作为企业的员工，你会实行哪一种做法（BA,通过职代会，质询或罢免厂长B、给厂长写信,力阵这样做的厉害关系C、向上级主管锥门反映D、对厂长的行为予以指诙24、你实现自己设定的目标吗？（D）A、从不B、较少C、较多D、总是25、你认可以下哪些说法？（ACD）A,碗里剜卜.一粒米也要吃光B,工作忙时，地上掉了一块钱也不去拣C水龙头滴水，立刻关紧D、打印纸用完正面再用反面26、你能第一次就将事情做成功吗？（D）A、从不B、较少Cx较多D、总是27、员工小张一贯准时上班,但在一次上班途中，突遇滂沱大雨而迟到了，你认可以下哪些做法？（B）A.小张虽然述犯了公司规定，但事出有因，储在可用,Ur以现耕B、应当严格依据公司规定，处理小张C、赐予小张I头指说D、佃然一次，应当谏解28、你乐于听从指示吗？（D）A、从不B.较少C、较多D、总是29、你认同以下哪一种观点？（D）A、学问最常要B、人际关系最重要C、实力最笊耍D、人从M里要三、简答SSI、职业道德的特征？!）一是范曲上的有限性2）二是内容上的检定性和连续性3三是形式上的多样性2、道第规他和法律规范的区分是什么？1）二者的产生、发展不同2）二者的依城力气不同3）二者的作用的范围不同3、社会主义市场经济对职业道馅的正面影响有哪些？1它激坳人们用入限度地发挥自主性，从而埴加了人们的自主性道德观念。2）它激励人们主动进取,从而增加了人们的竞争道德观念.3）它要求人的义利并重.从而增加了人们义利并重的道德观念.4）它要求人们不断更新学问、学习科学技术，这就增加了人们学习创新的道彼观念.6、市场经济对职业道谯的负面影响是什么？1）市场经济的利益机制,简单诙发利己主义.2）市场经济的过分强冏金钱价位，简通诱发拜金主义.3）市场经济的功利性原则，简单诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义。8、企业文化的功能主要是什么1自律功能2）导向功能3）整合功能4）激坳功能9、职业道决及企业的发展有什么关系？I）职业道德是增加企业凝合力的手段2职业道法可以增加企业竞争力10、职工应具备什么样的职业道像才有利于企业产品和服分质疑的提高？!）驾取扎实的职业技能和相关专业学问，是提高产品和服务麻地的前提2仔细的工作看法和敬业精神是提1.产丛和服务质量的干脆发现3忠于企业，维护企业形象力争为企业创建更大的利润.为企业的生存和发展做出贡献，足提高产品质埴和眼务质量的内部精神动力4）严格遵守企业的规章制度，听从企业的支配，是提高产品和服务桢取的纪律和保证5）奉献社会,让顾客满足.是提高产品和服务质邠的外部精神动力Ik文明礼貌的具体要求？1仪表端庄2）谙吉规范3）举止得体4）待人热忱12,爱博敬业的具体要求？1）树立职业志向2）强化职业费任3提而职业技能13、举止得体的具体要求是什么？1）看法尊敬2）表情从容3）行为适度4形象庄重4,待人热忱的要求是什么？D金笑迎客2）亲切友好3）主动热忱人员素格测评1、“特性一一因索”的核心问题就是如何将旬个人的特性及D有机结合A,职业实力B、职业素笄C、职业通任D、职业因素2、哪项是一般职业实力测绘的测试内容（B）A、人际关系处埋实力B、空间感知实力C、领导决策实力D、日常行为实力3、以卜哪咚是岗位职务描述档案应用过程中应遵循的基本原则（C）A、整体性原则B,学问性原则C,敏捷性原则D、方向性区则4、以下哪项是以人为对象的职业（B）A、户外作业组B,管埋及组织型C、绳忡技术型D、工作技术型5、分析测验结果的核心问鹿，就是（八）A,对于分数的说明B,对于分数的分析C、对于试超的说明D、对于试题的分析6、题目的班盖面问题由要体现在（B）A、看胭目的标准化B、看所出试遨是否具有代衣性C、看起目的公允性D、而遨目的正确性E、着曲目的现范性<三）多项选择题k关于“职业实力结构的理