2024生成式AI时代的工作模式、工作组织、工作者研究报告-埃森哲-48正式版.docx

accenture埃森哲生成式，E的工作模式、工作组织、工作目录0304-08序言概要09-13生成式A1.发展现状14-171B-2541-42观点冲突，动摇信任基础经济发展、企业重塑和个人提升生成式A1.导航充分发挥生成式A1.港能前景展望之道加速歌1：仝新的犊导内学习之加建需2：W工作模式加3UR3:年新工作遍蝮加遑*概要重塑工作模式，革新工作组织，培养未来工作者“生成式A1.或将颠覆各行各业的工作性质。其所能带来的裨益虽有目共睹，却也引发了一些伦理和社会问题，如工作岗位流失、数据隐私、知识产权保护、偏见、负责任的A1.使用等。生成式A1.将为工作带来何种影响取决于我们如何部署、监管、将其整合于不同行业和企业当中。”左边这段话所起来耸不像机N人对生成式A1.椅HI何改变工作-这一间曲也出的回答？购实,这就思由ChatGPT生成的答案,区管这个回看从裁朴霰义上说是对的.O1.它想端了生成式A1.网价值链的宛晌ZEW从根"上ES!工作的住m.助力企业以全新方式Mia价值.优化RH与容户的体金.什对tt荚问M.只Ii人关才金给出更为评足、普的回答，我们可以Wf1.ii1.购地籽具低楮为：生成式A1.对工作的影响取决于人类自身,以及人类怎么使用它.具体而3.这取决于企业I1.aI理息是否具备更泊：来来乐房的勇气,知识和汨索.领号专Ii妾优先虐双人为本的变革*措,通过生所方式学习和了解8何负责任地觑模化部这一突破性技术创造切实价（1.并眄藻这一改iRU及年位员工.为tt.企业领号霖夏泡一步思考恩索升段以抬号如何重电工作模式、MM工作皿织、培养未来工作得.为生成式A1.叼代的到来电好奉;同内打造韧性文化.以便管吸楂违不Ifi的登单源常.*II«KI生成式AI反限煤状I/点”突,盆梅值任“站I三机组I生女式AJ导航I大多数企业相信生成式A1.圣第用勒H提开出航舵力.主要是增加收入,而并削Jt成本.在工作团队方面,未来三年.5«（网的被访企业）生产效率提升20%以上的几率是其它企业的两倍.同Ft三分之二的企业坚信.生成式A1.将让工作交得更加充实11富有禀义。CeH5三eHreHrr胫-NH人奖历史上首次迎来了人性化的斯一代技术.不管是第.还是财务及测.生成式A1.整窝要依喜人H1.e人来驱动A朋&出这一“变箱街底改变以往的工作蛆IR1.t式,接黑以人为率的原则,星整个价（D链上的工件瓦理。透过整合数克、理解自然诵菖、将鼻靖构化数抠峥化力切实可行的寓奈，生成衣A1.正全推动曲努既尊再设计的民主化,让每个人口人一段员I,买鞋系科学家向设计十审标掇自己的工作流程。生成式A1.还抵拉近员工与客户间的距离.双忸行业为例.从使MAJ曳动的分析工具全底了解客户集束,到基于这些需求为客户Q定制金M产品和取当这衿全方隹的变革不仅能精储运K逐使必勒经行工作人员更好地了解富户、识别新产8、改善自身用*户体检。所有这按IW对利词笊长产生税以影0实上,我们的研究表明生成式A1.可以创造出三重机遇即加速创造社会蛀济价僮.提高生产率助力企业增长.催生更具制遗住、更有I1.义的工作。税们对全球生氏式A1.的应用和出新场景送行了比较分析.站果森阴：企业若辎负责任Jfc大段横去用生庆式A1.（在各个行业和恰f1.链逐步痕广）.到20明年或桁If放逢103万亿美元的融外经济价值”这一巨大经济潜力在企业商曾对生戌式A1.的乐现透度上得到了印迹。大多数高1»认为生成式A1.有物于接恚日Q的市场份&,武中.417%的企业高管陵计发市珏出M司僧加至少1O%95%的员工认为在工作中应用生成式A1.将大获裨益,但是,他们也对企业是否能够确保生成式A1.的成果惠及每个人有所担心。日景；序I舞*I生成KA1.Jtm现状I疑0冲典,韵播11任“七I三机遇生成式AJ导航IR««W我惧的研究就讨了通成这种信任皎口的摩因，日前,全球有四分之三的企山尚未推行全面的曲咆平措亲Ift保员工在生成式方面取得枳极的体抬融氐果有三分之二的受访，管：AB自己并没衣十2的把榭能领导好这项交革.企n领导写员工之阍的在金笑异也助法了妓比向的信任,超过半数(58弋)的员H对未来的工作保厚表示担惯一也只有不宜三力之一的高管为员工会担心工作岗位粮If代。.辛福康方面,60%的员工更心生成式A1.可眩全0馆工作任力利藏建餐.M但只有37%的企Ik域号队识利这个问长。，这朴信任的缺失或已导致企业A1.失生戌式A1.售夬的三机遇不过,企史领Q有可以通过以下方式塌扑信任缺口,加速部生成式A1.承注并效仿领允企业应用生成式A1.H精业分M员工的方式。跟池亚里者的脚步域力的翻究表明,在具看持械8fi力的全Ik仅占9、)中.白近一半(47%)的企业已口京设列.若现充分派用生成式A1.,调程变革瞥在必行.超过平数(52%)的企业已系开始,手B9境生庆式A1.环设立岗位、设计工作角色夹重且工作姐双.这一切的关发在于,四分之三的企业正根崔雄让员工，耳到企业交革中来,并重埠员工技能。这些企业正致力于打破信息孤易,让员工腌解自由访问数究,通过推升透明IrSt立信任。我们的研究还我明,高是人父基本累米是鼻堂必要约,因为这欧岖精助员工在工作中达到理电状态NeiBetterOff>>.还可以加夫豉此信任另.从而M助员工更好地Ift按用位山生成式Ak实上,通过期助昌工达到氏想快态.即：与团队关系紧S.彼此信任：掌权符合市珏寓求的技能：身心修康.较济状况良好.企业可以对故员工三分之二的工作港力,从而收获5%的收入增长，在生成式AJ时代,金曲0号层不因将员工权为这I1.巨轮上的累客,而次将K现力以航R,星Wn已经充分认识到这一点.日前,只桁一小非分企业处于领先地位.后果居上的机遇依然存在.企业的成功古铁大程度上取决于高我号底,他付既我要具备同逢心K)谟逊的毒度,也要力员工达到理想收毒创造条件。MeH,皆霸eH尽管94%的员工表示他们为应用生成式A1.学习新技能做好了准备，但只有5%的企业在12积极对员工进行大规模的技能重望培训。13日景I停I友畜I生成或Aaq1.现状I正意冲臾,动禧值任“七ZimJi生成式AJ导航R*ww“生成式A1.是过去25年里对企业来说最具颠覆性的技术，出版行业也不例外。负责任地使用生成式A1.技术，可以帮助那些最重要、最受尊敬的媒体巨头们在未来为读者提供更好、更准确的服务和产品。说到底，能理解公司目标和使命的是人，而不是技术。MreHrrst-备修步威康刘息所（Wmam1.w«s>,首席执行官A出版人我打下面将找到的生成式A1.S航履不了企业如何才Ie代取好生戌式A1.弁借劫四个如速器不断前行e生成式AJ导航襄求企山领导持统澳人奖用全新的域导和学习之道,日时通过开展以人为本的变革管理.重於工作模式.革新工作蛆奴,焙界京来工作者,为应对未东排成保楮勒性Q在惮述生成式AI导航之前,让我O先了解一下生成式A1.的联快以A警方版息.这对充分蔑挥生成式A1.对企业.81.收金的潜帔而货至关量.日录序IdIr1.生成式AIxIJI现状I震0«冲突,动Kf1.I任“七I三机遇生成式AJ导航IR1.tVtfAJ现状A1.生成式图1:欢迎来到生成式A1.时代RMV19IUI*2T碑I三mv三I%1TDI>*R'B3I浜弛*川斤百壬I«»IBiiI*S*t总管R策一技人U为监管机由的生成式A1.投为狼也之马.例如.美国政府于2023年10月底在*行R令,要东对生成式A1.进行全斯安全W估、公平和民权指导以反对为功力而珏影响的研究，中国中就生成式A1.出A了若干9项法规。H2023年12月,旗洲议会通过7人工H龄法案.对于生成式A1.的使用.战法案在员的法现的5«1上,推出了透明度曹来.”比外，球来解参的国京融地区认识副五寓为飞速派员的AJ技术St立监管£嫔,包括将日力的知识产权保护和使用序议.“如果说我有什么顾虑的话，那就是担心大家会低估人类参与生成式A1.工具研发的必要性。事实上1.人类不仅需要参与其中，还要最大化地体现出多样性。否则，我们只会不断复制人类决策中的固有偏见O"杰曼叫韦尔奇（JncqudincVc1.ch）.OB的时报执行副胞能鼻首席人力笠源官当下正是生成式A1.的发展相期.许多企业0处于知划和实除阶段.但纵观全员.生成式AI对很多域的大变晌已初富X俣.如企业望、笏动力玷态,监管环境、»«««.员工童兄等.这些壮势对于了解生成式A1.的现状及具变革行业.工作、f1.工体物的未东清岖至关费。窿功塞：81%的受访企山樗生成式人I视力企业员的主要到手之一”,但三分之二的盛智尚未JI冬成功塞企Ik所必冬的相关技龄融除力数据故0利技术耳玷设族是耗,生成式A1.的关憧,近半数的国警U力金亚H要优化荻亮根咯.从而更高效地应用生成式A1.«*影峋展筏我们的横空显示,在美国,44%的工作可间村受到生成式A1.的影响*JO在知也工作者IGifid工作h占比更H的国家,这一比例苔至更高例Jf1.英国（47、的工作付间椅受到彩响）.各行各业的况不尽相同（见下员商二）.«祥*用一提的息,数字技般较弱.工作仔验较少、爱教育於度依低的员工受到负面影晌的可性更大,这也凸显出教学鸿沟加剧的反陵*a*I»生成我AanI理“江京冲臾.动禧值任“七ZBmJI生成式同导航IRXWW图2:很大一部分工作时间将受到生成式A1.的影响（实现自动化或被优化）22个（！取:19个行业5O>42%42%41%40%39、3%31%31%30%28%24,yeB111.EHBI1.HinnaaaEBU1<*JS三DtTf1.11注相关修估于RX*任务中人H三<WXQn4W9CSM!X*I«KI生戌WAI反俄塌状I<A*.I三重机调生质式A1.q航IMMtt12Cs,rUHre后一备e高管双点自跳.86%的被访企业高管表示在工作中忒多或少会用到生成式AJ.RH.几乎所右的高管都认为生成式A1.将为K所在企业融行业带来整”变革.所有的受访高管出笈计生成式A1.料会蛤工作团队帝来变革.例如增加成Jt少员工人数和闰培刷N然前,只有三牙之一的企业我辱认为日己已具备那关接水专长,或那偏自己能够领导好这项麦革Cn知火和B心的M奂绣心影晌信任用加透明度,而这两*对于成功实现大版横生成式N就出至关要.1.95%的爻访员工认为在工作中玄用生成式A1.大衣撑舐,82%MBI哀乐对这项技术有一崖的了解。然而,他扬也对企业是书能第保生成式A1.的成果JBRti个人有所担心M一步的调突&了这一IStt.60%的员工担心生成式A1.可能会增加工作压力和皱急*.58%的员工担心工作编定性.57外的员工G望了解生成式A1.技乐对翼瑕生生涯可即生的影峋。2»也f1.发骐.关于釐模化使用生成式A1.所般沿家的反除.收乱.收街取金,社会上仍存在许多不同的观点，这些观点影典生成KAi的发膜现状乃至未来趋势，为充分发癣生成立A1.的松极冷能,我们必G濯入牙新这一问H1.“新技术兴起带来的不确定性往往会引发恐惧。消除恐惧的最佳做法之一就是教育员工并让他们参与其中。能够做到这点的企业更有可能为自身和客户创造更多价值。”克里斯布,潘比安司<ChretyPamB<an<i>,英特尔执行副总SuIii席人力奥骞官“生成式A1.是个好帮手，但有时也会令人不知所措。因为你总是会觉得，如果现在可以利用A1.开展和完成你的工作，那未来你就有可能被A1.所取代。”澳大利亚It软件与平台企业rr峻理n*s-r3we*-三wewff-Kfts-f5sw-Re-M:-%BAJ信任危机图3:ChatGPT推出后,工作岗位被替代的风险即副成为媒体报道的焦点,而当前的关观点冲突,注点更聚焦缝私问题比工作岗位创造动摇信任基础2023年第一季度nw三ft生成式内的自然语®界11让各行各业的人越来越容易薮取相关技术然而,要想有效地采讷和应用这些工具,透明度和电任系不可或学C我们的研究表明.这种信任塞包括但不仅限于对工具本身"信任CXn还要相信,企业在应用生成式A1.rJ,会保员工枚蛙并用勒员工也好及冬.相关第体报道反嗔了人口第担伏，ChntGPT刚推出的,媒体报道主要聚焦工作岗仗故替代的R龄,而应在媒体好更关注鼻私WH（Jtaaz）.X*HttWftXfiraattA*Aff1.1.WRMf329SU三<FWaIKtttIN31力比：2022iB2C231215*II««I¢AAxauI疑怠冷突,给niG”出三机遇生成式AJ导航防最*80B4:针对生成式A1.对工作模式、工作组织、工作者可能产生的影响,员工与企业高级管理层观点不一要的是,税们的研究Ii示了员工与企业懊号之间存在的信任跳口（兄图四>.金曲墨笛尚未充分邀识到.相比提升体油.员工更在量企业部生成式A1.后是否会导过失业,以及是否会雄他们带寒工作压力、®*康,越负荷等同就，他们希堂了解A1.工具划意怆否带来高息产出税的的到底还显示,32%的企业城号“为人才林N（由于枝晚缺口或铁王了解）是利用生成式A1.的一大坦碍.36%的企业顿导认力,员工由于谀乏对技术的了解而无法充分接出生庆五A1.”然而,大多数员H（82%）认为饱行了解生成式R技术,且94%的员工药信心掌握所编接舱。MX生成式加了粒在工却中的不登今xva：员工找心工作禹馆If3代员工a示：看了值燮成式AJ技术员工对生成我对投京酷乏了m58%,XeUHmM加94%32%60%37%aa:我<K>8I占用受成式A）办公洋熊的R泉员工*乏精美技象会IBi1.企土Xd工价：者员工改小ftfi<irtAftuxfrffx>n.t三身管表示：£或式川可”会增加员工Z工本任力旬*京西工表示53%我野心如成式A1.的产黑收21%«»*»：CaBfiBBxtIIW.三tfc(23V9>：MAB-242SKV.<AK<>IH三三<2021»IO-IIf1.»W*三-5X0fCf1.X.16JI工坦心生成式A1.的产色及，B*IIQVI生成JtAI龙膜现状I混京冲突,动Kf1.I仔“七I三机J1.I生成式AJ导航RXQIVceH,%8JeHIrUH铝丫后一备良步17此外,旦华生成式A1.在提高效率加发少人为值次方面*it巨大潜能,但过度依"这项技术同样存在反映,平街人芟窗It和A1.智解并非易事.对于林8食费任能用生成式A1.的企业和域号*而,他们黑要主动了解弁消MKI任危机,而非出豌方双。我不仅寓我枳极正视融解决相关携战,还应用接我转化为生戌或AJ时代下的全新机遇.“我认为，生成式A1.的强大之处在于它能够提升人类的创造力和生产效率。但我们需要更明确的边界，而非将一切都交予生成式A1.处理。”美EX消费品与IB方企业采的与卷流姓理IItffI«KI室成科M发段堪状I双怠冷突.盆楣口任“贴I三重机遇I生戚式AJ号航IKA8SIa*I三重机遇CeHMaeHHRKHA1.AJ16三重机遇经济增长、企业尽管在过去一年中.篡们见0了生成式人I对日常生活的影喻.如曹冢住生成式AJ的三机遇,加速倒造经济价僮、掖动企业增长、力人（0窿供更玄最义的工作.我们仍料很长的踣要走.只右当员工戌为充分发海生成4AI漕能的软就者的他们才会普受aa电追求每一个机遇6传次的转型主鬟关注劳动生产力,而生成式川则再掩底改堂整个价值盘中的工作和工作藻尊。理扪的研究哀明,负责任地整合生成式A1.可芍来巨大收的经济增长JHI的模里揭示了关于三林校方增长情景的祖宗,每神情景下生成立A1.的X用和创新诧度各讦.复中,以人为本情量<即企拄以员工和创新力核心,负虎仔地大知IB运用生成式A1.）的豉券量为明屈.BJ2038年右NIfi外出造10.3万2美元的经济价值（见下页3BE）.IgIIATI生成式AMrMW校I震磔冷典.就思11仔I三机JII生成式AJ丐航IAOXIffV图5:企业通过采用负责任的,以人为本的方法部要生成式A1.可额外释放10.3万亿美元的经济价值12000011500011000010500010O(XX)950900008500080075O较基线+17.9万仁关元较豆姣+13.5万G美元较基畿+7.6万亿美元以人为中情第企也以同工和包新为精心运用集成式A1.:700202320282033全北以艮除赛愚为核心.嫌步送用生成式2038'AJ遗量：全队以成本划K为根心.快速运用生成式«£鲁8«H&KtfK»«我“dooQ三-tiwsew%a“在瑞穗，我们着眼未来,从更广泛的角度出发，思考如何通过在市场和工作团队中部署生成式A1.实现行业转型。高效的变革管理极其重要，尤其是与员工的沟通。员工希望了解变革所带来的影响，而企业领导者需要采取高度个性化的方式，与每位员工讨论他们的经验、技能、潜在发展机会。”«R«（M<!kotoUmcmfa）,瑁疆金融,团射.R丸K高0执行官、集团首席数字官企业或里大多数企ik领导以为生成式A1.翼方勒于援黑箕所在企业的市场皆叙.K中"%的高管区浦生戌式A1.将含箕企业市珏份*提升至少10%z这一位心与自生成式川龄第踮力企业再放产船.改法识别、能达,联系、典务客广的方式理东越冬的商用生成式AI视为提升收入而奔K少员工人被的手段.我们的校里显示.计划在职检知业务流样中深度M台生成式A1.的企业,其收入3长有8在未耒五年内超然当Ma军企W.a»生成式A1.等挂水不仅楂商衣内收入常长引簟更是全身变革的推手.实上,人才同等重要.我TJtt前的*突表明仅仅依魁技术并不能实现生成式AJ更动的增长：同步累算致密、技木、人才,方旭将生产效率提高11%,而看鼠橡人才要看,仅能将生产效率提高4%此外.未察三年内,出者（的被访企业）生产效率J1.升20%以上方几率是箕它企业的两倍.2通过白霰汉地让员工誓与登革.星者不仅在悬手弥合信任和透明度依口.也在提升快速、块模化重变的几率W分别提升17借题1.6倍）.21a*I9w«sI生成式AI发展现状在点冲典,动播信任"他三重机遇I生成式AJ导航曲景膜WCeHss9eH,HeCHgts?-VM更好个人提升在工作中,H于生成式A1.的客题与也斯数字空同Ir以人为本,的技术般俗W助员工操高生产效率.恒转例遹力.激发港於.此外,三分之二的重提畲认为.生尿式A1.会让工作变将更有攵,更具密造憧与悠响力.最W.生成式A1.料助力工作团队扬及员工Ie力揖升.»工行料从漂妹一两个雪央领域以波相关技腌）的e才XSS为曰N掌双多项专长的多面手.这一那0由龄让金WIB离触拉性和话Q性例物.企心可以根据卷位员工的寓求加怠兼力a身定制培加计划.安&这一愿量高费透明互信的企业文化.企Ik管理层也应亲自践行这样的价便双.“我们的目标是让A1.真正惠及每个人积累知识、有效学习、提高创造力与生产效率，并通过负责任地构建和部署A1.,让每个人获得成长。在工作中，充分利用A1.帮助员工和团队更加有效地开展工作，提升其影响力。不变的是，工作仍然会以人为本，这样员工才能充分发挥创造力，而创造力是人类独有的重要特质。”簟良瘙西科尼(FiorwQccon1.).谷联甘席人事EB豪I序IC1.*ISAtAAIXIRSCtt<AX>.1KHffS1.|三机JI|生成式AJ尊航R1.RKtf康箴也研究表明.通过MaB工达到&怎状态（BetterOff）,金业可暮放近三分之二（64%的员工潜粕.当金Ik在四个嫩度均表毁出色的,娄第R村更多员工潜能,井也收入增长提升5%卬我们的最新研凭表明,令员工达剃理想收击是弥合A1.任收口的有效途径,也能常助员工更好处授蝌并话应生成式内。WJf1.,在生成KA1.投木的楂受度方面,状态更理理的员工选修再常目拿的比率会高出19个百分点,尤0是淳段如何在工作中应用这项Nc!技术的何贻（犯下R阴六）°MeH,皆三eH处于理想状态意味新员工：01身心健康，经济状况良好020304n*s-星。awe<-W总川-8MBeffi#«氏-iwaw一Re-Me一吸B图6:从企业获得更多支持的员工，更容易预见并实现生成式A1.的价值状？S更好燃狭森不上现场的戾:HW同东两者差值WI3MR*H下tfc的比例awtt9我坚信自己能在工作中妥善运用生成式AI工具。51%+19pp32%我非常看好生成式A1.对未来职业前景的影响。51%+13pp38%AI的技能。50%+12pp38%.<<X*EIJHF(X<2S»10-11f1.»M*B-OX)ttBX.比&T至6基得只R<1.%tX0工M*s-ttrsw-*-«£川-三*e三ff-Kfts-«BK«-SWW-R*-Mt-%HSVeHeHst5i*规划路径为充分释放生成式A1.潜能?”、培全新的领导学习之道生成式A1.导航:指明方向生成式A1.带来的机遇昆而易见同样不9自阴的是企SM«1号府雷要依靠生成式A阳航稽助其黑划路过和目的戏,从而a应日新月异的乐发."这不仅仅是在现有基础上叠加技术工具，而要从根本上改变工作方式。企业文化需要升级，我们要打造这样一种环境，让员工和企业领导层都能以不同以往的速度迅速适应工作、学习和变化。"克里喘需IKerryDrytxjrgh).英国芍油公司(bp)H席人事官目茸.只衣一小部好全心在费用生成式A1.方面处于域先地位,后来居上的机遇依然存在.我们的研究融访谡派别出了关的加速日和行动方案.然警用财企Ik也过击工作模式、革新工作俎枳、培畀未来工作者,充分发霉生成式A1.的潜泥.费场在生成KA1.内代取得成功,企山领电陕至关Xisns们不仅舞舞持咬戏入他学习(特别是在草援生成KA1.H术方值)、保持同理心M出送的毒».还费为员工达到理恁状态制M条件正因如此.离*<1案夏身先土布地掖行生成立A1.导航.试想一下思佐定拉利(EnzoFerrwi)之斯以龄制造出卓过的汽车,并萨因为采用了全新的四计和工程方法：他的反功理于他自己就是一名车手因此领导层要想在技术和人才S此案的生成式A1.时代取得戌功,自然也要身先士卒.4体力行.日景；序I京*I生成KAIJtm现状I疑0>冲典,韵播11任“七I三机遇生成式导航能"和其他人一样，企业领导也要不断学习并提升自我。我们很容易低估成功部署生成式A1.所需的基础。我们需要做的，不仅仅是叠加生成式A1.工具,然后想当然地认为一切自会水到渠成。从技术和变革的角度来看，为确保最终结果符合预期，领导者需要学习如何做到以人为本、用技术赋能。要想获得全体员工的支持，领导层需要身先士卒、勇于使用新工具。"唐用it里Ifi(DonnaMwre»,沃尔玛管席人事冒加速器1:全新的领导和学习之道之虐到侵C1.上文所提到的也任跳口.全北领导者兮领企曲冏上生戌式A1.之旅的舱力需鎏通过努力才楣薮得，为提高效零建立信任,领导者需要以Q作则并改受忌桁的领导方式,勇于挑战依班思迤职松接蝌新兴事待（见下贡雷人）.这些惕力并鼻新量念,但导有需复以全新方式,日IMa1.逊地帝我企业迎接生成式A1.Ift能的未来数字技能、企业治理、殊眼於合作.生态系既合作、以人为本的变班管理、1号力这些眩力的培畀带交割更ID迫切局时,全面了解并打造行业相关、发管、社会影*力的系次遇谁也阻重要。BIII生戌式A1.发展现状I瓶点神襄,动格信任"物I三机/I生成式导航I的晨W图8:生成式AI时代.企业领导的学习路烷图TM帽在企曲的数字技心次状网上底式A1.fit定太Ji1.计翘度以陵化方球H迫除值M田实/S(化行士加电美行业的生成式AJX息国m合作快传情况TM费Q务漳程的机会为力在工作震*申使里少笈EA工具Z 革新工件8技 ，喊修,夫现H正的QIR依博性TM 员工学习N 人才受金他"的唯心口修 企业的只工税值之需 宜班之逐K9 MJJMKUiMfimewtafm* M子生戌KAJ第跳0M运A才及 帕号要革管1««B力开克相应豺工具 停估登革餐日.IWi员工这列现想植石遇近买IiaJ1.B的外逆免谡入践灌05Ss-tf*w5-，京|1一91TBe三tj<t4裳一一S-M2一喘口*1K4V三eH%9eH,yrUHrr后一备在心部过65%的受访企业矗但Ir他们就乏开展生成式A1.轿B所舄的业技术知快.J因此.企业领导*必负仝身心地蚓执新技术,结合工作流程不谶改交侬1的学3方式.这将是一个持谖的过段,遇过不派学习，置理层爱警有效弁大块模地都-生成ItAI,以负责任的方式领导工作«1式蚯及工作期依革新。另一方面.这也可以加工的信任S,让员工及企Ik密达到理想伏态.HM:I«VI生成式AI及51或伏I在01冲突.动褶信任“七I三机遇I拄成式导航:NHf1.V“生成式A1.技术可以让我们比以往做得更多、更快、更好。然而，能否取得成功，取决于企业最高管理层如何负责任地做出决策，思考清楚如何、何时、何地应用这些技术。领导者需要不断学习、深思熟虑并努力降低伦理和社会风险，避免可能产生的不平等影响；同时制定远大愿景，帮助员工将企业与个人要务有机结合。这会是一个漫长的过程，在技术的重要性日益凸显的当下，人性化的领导力比以往任何时候都更为重要。”坡里克普里蝌(EncP1.incr),埃麻肾M事总总理、中号力与文化全域负责人领先经验分享：“我们认为A1.不仅仅是一种工具，更是提升客户和员工体脸的利器。在万豪国际，我们特意采用了一种全方位、跨学科的方式。这场转型并非由单个部门发起，而是由万豪国际首席营收官、首席客户官和我本人领导，并由公司员工合力推动的。"布雷兰(TyBreiand).万豪国际甘席人力济为官“董事会、首席执行官和其他高管共同确立了负责任和通力协作的基调。每个人都必须认真思考这些问题：生成式A1.技术是什么？谁最有可能使用和适应这项技术？我们能从中学到什么？紧接着,我们为全体员工提供渠道，鼓励他们建言献策、进行沟通、降低风险并将资源进行优先级排序。我们去伪存真，并不断重复这一过程。"电斯布明斯坦().美国银行苜序人力资瞟KShenBronstoriB*f11tI«KI生戌式AI&展现状I旗JA*支，就揭8任签也I三机湛,生成4导航加速器2:重塑工作模式日航,程灯仍处于生成式A1.的早期发座阶段.*S研文发覆.近一半的亶型畲（9外的裱访企逐）已经认识到.岩骡就住生成UA1.带来的三机遇.怒戡对价债链中的谖耳进行全面革新.全面的工作谦国更有助于企业明的W成式AJ1.te力生&域帝来最大影响:时时购保技术写出旁目杯相一致.从而提升效率加创新能力,并真正做到打吸孤野（见下页BB九）.企业在稼理好徽程中的机会点后.即可新加工作.累集K要变革的必域,更好地阪身客户、支持员工.改If业务成果.嬖者们深苦此道电In当中已有超过半数Bi税生成式A1.*新设计了工作流8.8此外.企业还夏点关注文化*通,让员工从学屹的执行1；料变为显造本联工作以及企业工作液和的叁与畲.CeH.MWH,rUHrf'-v3xe目录f11rII生质式A1.发展现状I选点冲典,中棺信任破I三机渴牛皮式导航财晨道33图9:生成式A1.重登消费品企业工作流程示例H*II««I生戌妙I发伏疫点冷突.»na%三机遇生戌式导场三*M34领先经验分享：为了实现五年内推出15片新产后的m标,生气技术公司JMI蝌(MOdarni1.)着力于改善运莺&式.作流检以及工作方式C借财生戌式AJ解决方JKmCha1.英螭的员工无需具务代码不已发即可也空代码.自主培玷初S.大M蛭短了工作Iq间.关会的解决方本社检生招助员工护底传决工作角色之外的绫力专长,化各要创朦为现实*此外,餐务蜡没遇过A1.学院为员工提供了按能提升的机会，更慢蚪明表示,生成式AI白第已深度豉入企业的关僮工作流程.通过打腰员工的卷力,0进一班优化了全我使盒1.供挽转生曲与改变畲送的药依,造福区可It多的患者.(Rndisson)酒店集的窥下H1.药IIO0%家总店每天茶会收到IO00*条*户胃论。函于无法迭线每一条评论(尿*此筑酒店员工会足云看并手功回复谆论)丽芟携手埃诙W.利用生成式A1.实观7片户反0招关北务冷程的典型升0.我的共同都了能够大双横回史评论的生成式A1.系决,*户康地到自己的意儿模听取和叔员工川酒店2理者也帔更加专注于如供优感的服务员工仍然会总督回复流程.并朝助系晚学习加改进每次互动派系段还期为丽堂员工拉供分析覆察,即Jtt他Q更全面地了解客户Ii求,从而迸一步提升客户体检335B*I7*I»I三rtAIXWWttI取0冲突,碎褶值任“出I三机号I生成六号航|日量累图10:生成式A1.未来如何BI新分配工作内容和岗位唳贵,建放额外产能的示例当前工作内容和岗位职责人兴H吊臾未来工作内容和岗位职责*产线少-na<三nS1.if1M1.R>CaQR优<RW<1.1.AW事JI合伸长仰tt*ca48电局峻If*/93曜HW*K6S1.K超环:.B>fW谨&帖毁毋三fta“与公司一路同行的员工正在帮助我们塑造全新的工作模式。我们决心这样做是因为，我坚信这会令员工的工作体验和质量得到真正改善。"费安伍(Iear1.neWM),沃达华西奥人力澳德百领先经验分享：长期以来.沃达多(Vodafone)的企业文化一育以力员工谋相祉.为企业谟狭JS-的理念为导向.正因如M,这率电信巨头在手金试靛化采用生成式A1.的同N.始终联切关注工作变化对员工方变喻.例如.次达率一直致力于“财员工识别相领技建利科的唳攻路梗,并为员工提供技术支持或数字首情等第域的技能费升机会。通过惨号对员工的承诺,沃达丰不仅为员工提供了新的职业发演空间,也保修住了宝费的，政业务知识和深刻的客户洞票，B*II»I三rtAIXWWttI取意冲典,碎褶值任“犯I三机胃I生成式身就加速器4:培养未来工作者“生成式AI能够帮助我们更快更好地完成现有工作。作为创意领域的从业者，我会负责各类文案的撰写工作，我觉得生成式A1.并不会完全替代我的工作。但是，我能够用这些技术制作图片、图表或吸睛的标题、根据特定条件制定项目计划。我仍然是掌舵者，而A1.更像是帮我快速高质完成工作的工具、搭档、下属。”CUH,匕我H,rRHr右一展修美国餐消费品与展秀企业市场曹销*世经济研究表明.用于培训绑人力投连的金毅应高于技术投漫9A1.倍.厩企业广迂枭用生成4制定全面的竽习计划对于“的保员工拿授符合市埼需求的技能和人机汾作森力至关赛。不a.技术能力只是一个方m°我军企业对维养攵工欣投岖的视把度几乎只比他企业的倍.2这样做右助于同工参与式变革的各个炭*中,从而让变革白体而然能搜生,而不是从天而降.当企业枳新品工心声.与员工一道抵索如何更好的重费工作利工作整程时,企业的触动性、透明度,他任度也会同步提井.员工会在工作上更加投入.对企业更加信任.达史