云数据中心总体规划方案.docx

资料解读云数据中心总体规划方案是一份全面深入的文档.旨在指导企业如何构建和优化其云数据中心，以适应当前及未来的IT需求。详细资料清名本例读文章的最后内容。数据中心发展趋势2013年至2014年间,数据中心技术发展主要体现在硬件重构和软件定义”两大趋势.硬件重构关注资源规模扩展问题.而软件定义数据中心（SDDC）则致力于自动化运维，两者共同目标是解决蚁批中心的俄楼扩展和自动化运维,降低成本。云数据中心的必要性和成熟度云数据中心成为必要.因为它提供了按需、灵活的H基钠设施,支持企业快速响应市场变化。成熟度模型将云数据中心的发展分为五个阶段.从基础的虚拟化到完全的云法务交付。运营管理能力要求云数据中心要求运营管理能力能够适应动态变化的环境,包括资源服务封装、异构环境封装、配It信息管理以及资源监控和操作。国外与国内数据中心案例分享通过分析国外和国内数据中心的案例,可以学习到不同企业在云数据中心建设中的经骏与教训。成熟度分析及实施路线图企业需要根据自身的成熟度来制定实施路线图,确保云数据中心的建设和发展与企业的实际需求相匹圮。云数据中心与传统数据中心云数据中心通过软件定义方式提供基叱架构设施服务.与传统数据中心相比,具有更高的资源利用率和业务响应能力。基础架构能力要素分析云数据中心的基础架构能力要素包括机柜、计算资源、网络资源和存储资源的虚拟化技术为什么要向云数据中心蕤型转型为云数据中心可以降低IT总拥有成本,增强业务可用性.提升业务响应能力,并降低运城成本。云数据中心建设总体目标建设云数据中心的总体目标是提升业务响应能力,增翎业务可用性.降低运维成本,并构建具备柔性、弹性特征的仃基础设施架构。云数据中心成熟度评估指标体系云数据中心成熟度的评估指标体系包括宏观指标和微观指标，涵差资源池化比例、服务化比例、可被调度资源比例等.投资回报分析云数抠中心建设可以从服务器硬件节省、机房空间节省、运行焚用节省、运维人工节省以及提高资源利用率等方面获益“业务弹性与柔性收益云数据中心带来的业务弹性和柔性收益体现在资源供给模式的变化.以及对业务系统容量和性能要求的灵活满足:符合1软件定义”数据中心的功能框架云数据中心需要具备基础架构的软件定义”能力、运营管理能力和安全管理能力。“软件定义”数据中心的运营管理能力要素分析运营管理能力在云数据中心环境下的变化主要体现在资源服务封装.异构环境封笠、配置信息管理以及资源监控和操作。BMC提出的BSM格架BMC提出的BSM框架为IT运营管理提供了一套行之有效的管理手段。IT运营管理的核心命通与手段IT运营管理的核心命题是将IT视为业务来管理，而核心手段则是量化管理.服务目录与指标体系服务目录是落实指标导向运营管理的基石,包含业务服务目录和技术服务目录两部分。指标衡量的使用场景指标衡的使用场景包括系统风险度,系统健康度和服务成本的衡量.运营管理落地实现要素分析运营管理落地实现要索分析涉及运营管理流程框架、组织设置、运维工具的支撑等方面：云数据中心运营管理流程框架云数据中心运营管理流程框架包括服务交付、运维管理、资源操作、资源管理、服务规划和信息安全等方面，运维管理流程的能力要素分析运维管理流程的能力要素分析关注合理的管理流程目标和三层指标体系。云（化）数据中心环境下岗位与职责的变化分析云数据中心环境下的运营组织和管理体系将产生变化,对传统数据中心环境的运营岗位进行优化改进。云（化）数据中心运营管理工具框架云散据中心运营管理工具框架包括云资源管理平台、运维管理平台、服务和资源封装能力分析等。服务和资源封装能力分析服务封装能力在“软件定义数据中心中起到关键作用.云资源管理平台承担着服务封装的功能定位。云资源管理平台核心能力要素分析云资源管理平台的核心能力要索包括封装和适配范围、装配能力、调度策略和容量规划，云资源管理平台功能框架云资源管理平台功能框架包括展现层、服务交付层、资源开通层、适配器层、资源池首逐层和服务运行管理层等.云服务目录云服务目录是奥源池蓝图规划描述了资源池能够提供的服务，云（化）数据中心运营管理流程框架云（化）数据中心运营管理流程柢架覆盖了服务交付、运维管理、资源操作、资源管理、服务规划和信息安全等;云资源管理平台在工具框架中的定位和集成关系云资源管理平台是对云资源股务提供端到端管理的工具平台，集成了服务目录.审批流程、监控和容量等功能-信息化统一门户信息化统一门户为IT运营管理者和运维管理者提供了一站式访问入口.增强了IT管理的透明度和可视化程度：管理可视化及统一展现管理可视化的关键是展现对象化和展现层次化.包括业务运行状况、成本管理、综合管理信息、资源管理等，CIODashboard与系统运行健康状况展现CIoDaShbOaS提供了关于系统运行健康状况的直观展现.帮助管理者快速了解系统运行情况。国网资源池项目概述国同资源池项目是国家电网公司云计算的主要落地项目,旨在实现压缩硬件采购成本的更要战略目标。国网资源池推广建设工作历程国网资源池推广建设工作从2013年开始,包括设计、实旅、评市、开发和上线试运行等阶段。国网资源池设计成果概述设计成果包括资源池总体设计、准入规范、评价标准、实施规范及云资源管理系统需求规格说明等。国网资源池逻辑分层架构资源池逻辑分层架构按照数据中心、功能区、池、资源蛆、管理单元、交付单元的层次关系递进。国网资源池能力要素与路线图资源池能力要素包括架构的柔性、弹性和高可用性，以及资源供给模式的改变；国同资源池路线图展示了20系列版本的多次迭代开发朝署模式.国网云资源平台投资回报分析投资回报分析显示，建设资源池在一次性建设和每年运行方面都能带来显著的节省。云平台基于角色分工的消费场景演示云资源管理系统规划了七种不同角色.分别负责不同的业务和技术领域职责.中佶证券云资源管理平台项目概述中信证券云资源管理平台项目旨在建立统一的云平台,实现创新的服务交付模式。IT运营管理成熟度评估模型BMC构建的IT运营管理能力评估模型从五个关键领域对IT运曾管理能力进行成熟度评估和差距分析。CPIC当前成熟度及对标CPIC的当前成熟度处于从被动运维迈向主动运维阶段，与其他数据中心进行对标分析。IT运维管理能力成熟度总体评估评估结果显示.CPIC在服务治理、组织、流程、服务衡量和管理工具等方面存在短板。CPIC云数据中心建设的总体建议建议包括流程再造、流程平台改造、云平台引入及搭建和统一运营分析展现门户建设。短期目标CP1.C的短期目标包括流程再造、流程平台改造、云平台搭建和统一运营分析展现门户建设，每个目标都有明确的核心问SS、工作内容、时间和资源需求以及预期产出物。结论云数据中心总体规划方案为企业提供了一个清晰的蓝图,指导如何构建一个高效、可靠且具有成本效益的云数据中心。通过遵循该方案的建议.企业可以确保其云数据中心能够支持当前和未来的业务需求:接下来请您阅读下面的详细资料吧。第1部分云数据中心发展趋势>1.1数据中心发展趋势,1.2云数据中心的必要性和成熟度台阶模型），1.3云数据中心对基础架构和运营能力的要求概述第2部分云数据中心对运营管理能力的要求第3部分国外数据中心案例分享第4部分国内数据中心案例分享第5部分成熟度分析及实施路线图议程2013年-2014数据中心行业趋势分析2013m的esse中。技术惮现出两大动向：件r相软件定义"财决T朗#-Sca1.e-的M1.t1.收件注义t1.中心打3为了Auto-的目"AWS从IBM手上以很高关要1。*喝CA之生中,。】以M在ScaeR'Auto-.在这一过科中开始出现两个定高分电粹代以Gooe.Facwbook以1.1.if1.及内8AT力It表能国U网仝IE如K了忤稻r.r,夕KEOCP和天一3目.另外玛易以伯悦企业I而费为1.是望以世冲皆义.的万合5获中心.M个曲就MUR嶂目”的甲濡道帝。整合*第决政树中0的观帽mio日电化运蛆MF低式定崂产投贫BwUa高朝qg.国外互联网企业BB内互联网企救传蜕企业口。CP项目：FacebOOkM于俄蜀冈州的新型SUK中心成果，推动了OCP项目的成立三天WB目:由BA(百度.阿里巴巴ae讯)三本群动的天WS目推出整机柜服务需方X.百度的-C1.oudRack"可以看傲天WiOims口传统企业运营商、金!行业和大型央企等在前几年虚加化基梃上，向史源池-大IB步迈进软件定义数据中心概述软件定义的RfiB中心(SDDC)是一种针对ITM础设施一种架构方法，扩及虚拟化的概念.拉能，费源治化和FI动化所有数据中心的烫JSftUK务，实现ITBP堆若.在软件定义的数据中0.”计算.存错，网络，安全和可用住赧务检匚集，以软件交付，并通过智能的，策略!6动的软件进行管理.软件定义的数岖中心通常被认为作为弹性，高效的云计I1.的必要基础设侬S础和支律.注：MS081IEO发展口软件定义敷掂中心由虚报化发展而来,微急后于坎件定义网络(Se>N),目前还处于和筑段.口坎件定义的38中心在2012年由当时的VMWare总需技术官史IS夫HerrOds1.出.并成为当年计算机注销商所M)2012年度十大数据中心故事.口软件定义的阕中。，包含针对三类货舞的定义:计算资源(SDC)网络资3«(SDN)存储资遁(SDS)口和，三类非功帆需求：管理自动化高度灵活性业务弹性和快速恢匿口许多厂商,SJSVMwareIB在织极开发软件定义站阑中心的方法论口只他厂商,正在开发实现SDDC的组件和标准，如Cisco.CtrixiDe1.1.HP.IBM.BMC9.口大叫g务提供,如亚马2i晚够通过自动化带来的效率受益.松认为是最行可能全面部软件定义的St据中心的姐织定义云数据中，心与传统数据中心云数据中心指以软件定义方式提供基址架构设施服务，和以SaaS方式提供应用及数据服务的新型数据中心.在很长一段时间内，纯粹的.云数据中心"在传统企业内将不会出现，但部分领域以软件定义"方式或'SaaS"方式交付IK务的1云化数据中心“将成为未来若干年的主流形态.1C1.oudServices云数据中心VS传娩数据中心UBgBMSM*C.MMI.tma 2J1.«一?f7Z <t三三4>:各类值化资源在设计薪段已经定交付形恋的运黄方式口云化ms中心：从的服务到SrM化Htfi.Wwmf勘例喇格虐做化.部运制Hhfti283Mt三ft以依件定义”的方式进行交付的IXt方式 所有出源在运行阶咫通过"kgtt建平台以软件定义"的方式迸行交付的运营方式基础架构能力要素分析-机柜传娩数据中心机柜只是服务器的载体，而在云数据中心以目前的态势分析，越来Hi多的互联网企业会采用机柜封装网络.存储和服务需资源，以按体的形式交付计H资源.国外互联网企业甚至更为激迸的把CPU和内存第烟.直接存放在机柜内.国内互联网公司又相对保守的选择中问道路,对于传企业，国内巨联同企业的道路值得参考.机柒*他架构的演变：从左：信的共享电源、>m.依理（如天,vi）,HS89±模块化由源（池化计算、池化内存.存价）白度QoUdRaCk接ifi中间的状翦但互：联技术则是彳然的以太河.天Iff1.目中对机相提出了前；n缰妒和后靠供电的模式，：对大块模机柜管理提供了很大;三fttt.基础架构能力要素分析-计算资源.B2-H.Tim1.H1.MrMcr.Ta2Hwrm9rBU计算资源虚拟化技术计算资源的虚拟化存在两个主要方向，一个是互联网企业为主的“多合一"技术，是为了解决海量的数据和海量的访问需求而把大量X86服务器整合起来提供I员努；另一个是传统企业为主的“一拆多”技术，主要是为了提高资源利用率.根据定义,具有两舁英里的Hypennsor.Type1和Type2.只中,Type1锻际为Baremetii1.裸金M架构，而Type2被林为Hosted15居机构.除此之外，HardwarePartitioning硬杵分区«5Hypervisor,其实日It是运行在FimIWve屋次的HyPerViior,18供了硬件分割资源的虚以化方式.基础架构能力要素分析-网络资源计.谢化对闲缩攫出了新由升3aSiftitW三H卿的Hi集中形成就度Ia装鬣的应用序阳俏妍因此前IIM对网络Wte出了MewWtWmA1.时下效JR中35奥野省两个：网络虚拉化和欣杵定义网络(SDN).阿绛飒化和双杵定义网络都需要对Bae中心的阿塔架构做出新的要求.推动硬杵和软件的发展.于QSCO大二Ja网绯利|下,通过犷WSiSai由协汉女贮Ja路由,虚机迁移时，歌分配题即更新,保E了虔机迁移前同P与MAGe址保持T8.iS过大二层本身W>iKTT可以有效磁免环珞.通过菖设保够路捆绑支持，实现链路负ff1.)修基础架构能力要素分析-存储资源i相比互联网企业积极实践的分布式存镭方案,主流IT厂商在企业网弧域通过把各类存镭设施位合后通过1软件定义”的方式提供统T5存储融务的“电台存储微念.耳中,119患错处于相对领先地位，而Vmware的软的SDS"刚起步，EMC也要考虑现有业务仍处于收购相关公司枳累"就实力的阶段.所以-SDS-相比"SDC-存在较大的成sayg,有特观察.主流存镭厂育互联网挑战者口EMC的WPR2013内月BMC以M速义存M1.作力主偏气用sowf1.wtnfiK4sw名号的产aOHP09VSA:BBfi3VSAft2(V<1.HP:公HMm的，CS1.rW.Jt立内政图：SDSBWei：方*,超目前全球音可让次传x：的MS产且CHBM的SVC：SVC$IFaSANVoiumt：COntra”.三-tTM'M；»化产丛GFS/HDFSWAmazonS3于Goog1.oXttfWRW三Hadocp,M¼砌MeMMHDFS作为分布式文裨第R三核CCWN一.Amig的S3W7Googk之外的另一个3Km云计N1.«.畲9才江口。实线*T坡力<功打.amrrftwraw*. Vmware的SOS2014阜上例猾计发3Ia品.iE&jftttWOU-a. EX的SDSm三asTStoraqcSpcef1.0电了X企业0存3融化的杷 Nutamx的SDSIT为Ii答防附帕立重企值.WUn“推出的N1.¼Ftt.K好衿含me安暮的sds.议程 第1部分云数据中心发展趋势A1.1数据中心发展趋势一，1.2云数据中心的必要性和成熟度台阶，13云数抠中心对基础架构和运营能力的要求概述 第2部分云数据中心对运营管理能力的要求 第3部分国外数据中心案例分享 第4部分国内数据中心案例分享 第5部分成熟度分析及实施路线图为什么要向云数据中心转型云数据中心是坎硬件资源的集合，包括各类主机.存储.ISJis.设备和中间件、数据僖等平台软件，提供了动态供应资源的能力，是企业级IT基础设施5；新的应用形式，在云计算环境下是推动基础架向转型的B要推手之一，对于加强资源饯控.实现成本领先具有重要意义.云数据中心建设总体目标提开业务晌应能力降低IT总拥有成本资方制!式相比传猊慢式，期利用等可提高地以上SF体IT总成本可蹲低30%;增强业务可用性降低IT总拥有成本降低运堆成本增强业务可用住总成降低的前提下,资源芯中业务物定性与可靠性可相当于总至超过晨送设SHC修达到的水平，提升业务响应能力提震帘发制试效率,mB资源*应同期.OO快业务响应送度；降低运康成本运堆门理的降低幅堆水平的提升，使有限的人力i三财更多的没人到业务创新中.构建具备柔性.弹性特征的IT基础设施架构云数Jg中心成熟度的KP1.分为M(KMe指标两大类，共七项.宏观指标主要云数据中心成熟度评估指标体系用来衡«)体现绫效和成本能力，关注快速交付和稳定运行能力；微观指标则主要用来衡各类技术要素的实现水平.XMKW<tt云傲中CKPI分析业讨回函设事例KP1.蹲分，畜鼻酒化比例用能给内设管白©占ItiK中心总役务台1的比例；,*穷化比出资潭池内，通过网泡第务日承藤用的资潭政占所Wr樽整Jitt的比明；，可被。度费於比例：姐池内，可赛工金通H占安体资加的比例/X峋r化比例虐m化的CPUiM占gfi内所有题努tiCPUItjt的比次；，标磨化比出标;IHWt1.I占整体环境的比例.J日动事皿例AAttA.可桂日就2配发H量占体设«®的比例./资珊帕比例费利内,所有应用在平均值下所一费源Q占所有底刖玄«w况下所需密谢加此机国内云数据中心成熟度对标三;通过对业界先迸资源池建设案例的谓研分析，结合KP1.评估，糊到各资源池的成熟:度台阶，具体如下图所示.云数据中心的投资回报分析微述根据对某证券,电信设备制造商、移动某*分公司、H为和四大国有银行之一进行；：分析,云数据中心建设可以从以下几个方面获益.概述云数据中心带来的业务弹性、柔性收益随云BaS中心的建设和应用,货源供给模式会产生巨大的变化，9致云数系中0运行模式的S8之产生变革.云资源®运行模式妁须满足供给模式变化用来的新需求.云数据中心将为企业带来灵活、5性、高效、智能、可犷展等众多特性.业务柔性牧益业务弹性收挖 JS传统数据中心国绕同化出Sr为主的运行模式不同,云散据中心品资源可以融于池的共享资35.灵活弹性扩展的运行模式，以经济的模式充分;微足业务系统自和性晚的要求.口案例分析:某移动分公司在池化之前，取务拨平均利用率小于10%;池化品，S1.ff1.IKSK技期50%平均岁Iff1.率进行资瀛分配,并境T设冗余资31供蛤池，在业务高!1时攫供动态资源两度掂力 敛史中心台设施布局将从设i+新段各类资应用的婢定，逐渐转化为箔源与应用松MI合.且在运行阶段可以根应用需求灵活供给各类资源. *9f分析:某移动分公司在池化之前，服务搀即使做了虚拟化也是IM应用痰统绑定.且眼务器配置都足事先按照应用需求定题.油化后,歌势4全歌祸WK（CPUiM6,内存和存储法比例配）,使得.墨务1呦涓足而用频繁上下线情况下的火性.议程 第1部分云数据中心发展趋势，1.1数据中心发展趋势，1.2云数据中心的必要性和成熟度台阶偎型）一，1.3云数据中心对基础架构和运营能力的要求概述 第2部分云数据中心对运营管理能力的要求 第3部分国外数据中心案例分享 第4部分国内数据中心案例分享 第5部分成熟度分析及实施路线图符合“软件定义"数据中心的功能框架.在传蜕企业环境下，“软件定义”的云数见中心（或右”云化.数品中心）XSBftH大核心帼力：砒娱构的-软杵定义”施力，符合软件定义施力的数空中心运量管m三KIQift三,软件定义”的安金置理鲍力.本书针对这三个方面的核心能力相比传统数据中心提供一个K述，后面的直节将主要国的“运营管理能力履开.，八造台传蜕企业0件定义Rne中心”StS1.用户将门户三Ba11p安全与台媒管理后运营管理班MWMnWB机身却境G动费澧MIra：Q基批架均畿力主要落实在各类资源的底拟化旎力之上，同时穰心网络架向I1.W支挎沏态调度.:。运营管理蛹力,资海碉符封装.IK力三1.云殴泥中的柏的伍也帐力WtCMDBM"蛇!建作需要匹EU化的动的碘K他部分3怕娩需求一致.；口安全值圣能力云BaB中心在安全翎t存在奴变化，主要是动委阿络环境幽塔资源环境下划。娴定边田的安全控制手校提出了新的不武"软件定义"数据中心-计算资源要素分析计算费源是一软件定义”数据中心的核心构成要素.传说企业与互联网企业最大差异体现在两个方面，耳一是规模效应远远不如互联网动现10万台的服务湍数量，具二周娇力量的投入远少于亘联网企业，目有限货源更多需要向业务系的。数用眼若等领域顿斜.所以传蜕企业在“计I1.资源”领域更多的需要依靠厂商力,但技术珞线选择上又要避免被厂商所绑定资与松»时装房Jw树WMS就杵a?义败重中o的讨!安全与含缠曾9后口硬忤沟：（Btf天三目提出的整机装服务方式，Q立企业吸的×S6i三磔*件设的IJC1.4tS:5?用成熟厂商提供的废量化方E列如X86粒域的VMWMe小宠机领谢,»»E-WvPafWSX86物明0务第：”于企业应用的白分格点,需要保留少X86糠理取努器，并通过异构环境封装层居装成®一资*池，对上层应用租用户操资源忍务供给公头云：需例3整合公石云”供蛤的!助«"软件定义"数据中心-存储资源要素分析B存储谕源相比讨算资源离"软件定义”还存在相当的差距，只做£现有产品基础上从“异构环境封装层.实现对各类存储的封装和服务化工作.同时对于O1.AP类的应用可以适当考虑基于Hadoop技术的”分布式存储”的去试.，,秋件龙义中心"的存健资N安全与合W曾理层fte<taEM9J8资,务灯装房货WWM.MB计M资源M资潸登J1”同堵.也M机房库境期口XS6虚咫化泡KKVmware逐涉商VSANWWO1.方则皿传杭中、高的M：眼原EMC和HP的新存口唐絮化技点的迸履,班，在双日存他环境中发W云平台的异构环境厉条帔力O1.APffiWRJR:议考虑于HddO/>投木隹颦.叁试大CaK理念下的分布寸存铺：方案的落地实51.tB三i建涕曾盛13寿«r3值心一历加I用户务门户三w三n11I收件定义Ine中心”的运mi1.*力口资服务封装爱力：胆原来由技术专次所完成的安装部善工作白动化,然后以簿增明了的方式旗供版务界面给用户口异WK期轨：Ie告类异冷没倦封装成»于“眼努，提供给眼努时装层.列如.把所有存铀贲K封装成块设Ir9口配信息(CMDB)能第皆啦港变化的出Q化环僵,并且Ira费3R与用户的供峪关系口资毒监控KM作：IWiB或M化环境的血及要求,同时幅幅对由粼化K网理环*三行援作"软件定义"数据中心-网络资源要素分析SDN是软件定义”数岖中心E念的启蒙古，但SDN在目前还处于初期舱段，技术成熟度还有待验证,同时大量现有网羯设施投资如何在SDN环境下得到保护依然是个很大的问题.所以在传馈企业领域.网络大二S晒络设备虚拟化、配置自动化等手段不失为当前阶段的可选项.枚杵龙义败鬣中r的SM!资海口网络28归架构如聚需要实现应用与寄龊格的Ji正松合.在运行阶段网&S用系统对出国的需求进行动夺分E,且虚Ia化物的0主矶蚊都过20OeIM1.则需要考爆网络大二层的&造.知里只是现有理用环次的由U化，或者说H务器.存例役卷等,先攻.在B1.定的V1.AN中,则无K考蛔络大二889改造.口网络Ie内化击毫通过碘酶化Ig力0加现.矶RgMa防火堵、动研1.AN划分.网络设笛市上设»«««"软件定义"数据中心-运营管理能力要素分析BMC提出的BSM框架第1部分云数据中心发展趋势第2部分云数据中心运营管理能力一，2.1运营管理能力22数据中心运维管理能力,23资源与服务的封装能力,2.4资源操作管理能力>2.5信息化统一门户，2.6运营管理的全局数据支撑能力IT运营管理的核心命题-把IT当做业务来管理B不管是统数据中心还是云（化）数据中心，IT运霄的核心命题都不会变.云（化）数据中心通过“软件定义”的方式在基础架构层面提供了柔性”和“弹性“使得资源利用率大大凝开；同时通过自动化运维手段，降低运维成本.其核心价值在于以氐于原来的成本提供同等质量的IT服若119人并不，按户%X1.1.ffiSUtTB9ftMtSS决IRIQtt1.S发J*的谕目产生Xi1.H三三三TKFti1.离费步少BaPWR1.9对于相比.IXIMf1.篁含IuW这龄轿点决定了 *务“11用业务收人耽忠言利刊决定果的"ITKM（OurgeXk甲劭It求与Ift人初刊）EMi产出WMHS TW1«三.IHftAIWjWHettaBiTf1.iJa（wteMrIT运营管理的核心'手段-"量化”管理B让IT投入能够匹配IT的价值，避免IT变成一个1成本IE洞“，需要一套行之有效的过程肾控体系和康效窗体系.很多企业都存管理制度和流程，也有很多指折，但结3!往往并不理想,其原因在于缺乏匹配R身组级成熟度的实施583.围绕服务指标和组织成熟度落实IT运营管理能力决策层执行力m惊Se务陵和金X配合理性三WITWAtt.QgBtHtMI¼,CBViffJIKMMf1.3HU«KM»<侯&g&W大化三ii学限r,«®*.s三三n0全EFWCTMt2W.Siu?日总运作Iiimn1.保w7K.Mm.w¼mE全mtibMftt三iinta4Mit供w三nsmMtt.SJU*mKK>HHCT.业匈丽1.EWI工停服务目录包含业务服务目录和技术服务目录两部分f1.g4Af占尸AJ1.为区域总务t-ftf1.48决或a拘去累愫篝双航曾丹知RtW务鼻S女持奥JfifW务，K±4BIfiuB尸X,*4回*仪匕区仁发0左IB1.HK2啜加硬0多多nd什i"f鱼<t由根*«1.-J-技余务运中。筑术务H承MAmPWi*IK中。内*技次文*弟S1.tfVBtt<mvno*rmn>0>r*可毒仲。务/务.Mff.SXU帽，多4*.：,T-怪总兮力*三*firett三*/,总#即始窄*a*KW4.4rV39.nt*Ma9A9rMa*w*«4.§Mw*塞vti9.»人ttttf1.三FCe<tstw三*BOGTM1.tWX喙fi1.*最吟1顺性皇必Sr方身JF涵前向用户和各部门交付的支撑业务切蹴淞程的各项IT服务.投术包落实现业务服务所需的T础设施和相关支挎.fiW.管控服务.朽所有日常运S活动按4个一级分类,30个二级分类、130个三级分类进行分类管理.基于服务目录的指标体系概述BfSBftdOfTHI"于充层妩MwiRuw瞑日皿沪询；对日制8P工作博“；理业多剧阚M1.t水窣«X3水平；平，曾双球本演努水平.W9M0R以可用色控.容管控处M1.狡柞为三窜壬3关联运康活诂.SMt3f0SS负停管的角af"的某杓f招叱务席从廉务用尸和投防的向左近*12aH三5U8务现此三内在执行后.崛.决鳗履三个旧直体现疆务曾叫第.皿.*于北务系统,八大麓务指标从四方面体现当前眠务就忘Mtr承原执行层.将所专日常运维渤偎4个一级分奏.30二®分类.1知个三锻分妁a行分类管理.中尿管控反.以可用住管控.容管控、灾备管控这三条主线那起所有相关活动，形成三个色控境度.、决策从系统当跋的风防度.成本水平.WJ卓度三个方面解每当Sng务水平的原因，为运撼中。领导殁决为提供信但支拮.服务指标衡量框架对S1.A的街就好比T人生病了，就会到医院看病,区生就会进行相皮的校查，那这些检鱼的fi目就是我功05.至于要哈蜜哪些项目是依据拒应的西症而定，也助是S1.A到O1.A的分解.终根军检费结果再对症下药,尽快恢I1.对健康度1凤贬度的药就好比对T人进行体悦检SHe全面的，3WB说这个人还没有明显痛症，但是通过日常全面检杳及时发现可龊存在的一些做电,并采取用应的措施（可就需要5粉白行，可解是费主要SWi身体），避免生病.“对眼务成本的衡则是根至个人病史（IW1.及医生诊职2果）和体检结果进行汇总分析，井结合个人癖情况（例如姓济次况，工作找次等）来决定如何迸行改善,«强个人体质，保证不断.服务指标衡量框架概述（续）业若Sg若指标贪量健康度和风桧度您量Sg务成本决策分析tt对8个S1.A指标06««义了相fiHWiMt.MUUI.PW对于用个电用国务的这个8S1.A叫回脸了不用的除寇.O通过第CWNI凄的方式那IA三tHtM,并比较计一始梨和鼓定惊准.兰契个S1.A的培虢出林港要求w.MWiMysiAfiXXAm“迎一购折3女的索国：是技木可三1.RB脸问M并根喜分析帖果钟良9的”决方事使SS达沃加皿131个叱务耐篦应用皿出过髭的!无术使Rm况机当 三afifiMK*m¼三t7越段并与1«KIie行比厕I 何索统的左用IC系娩¥交用的%rn!tirf1. 乃察统采购工11化程度出行浮估撕C即微衙第个世穷奈统的日常阮螳却派演行悒况： 利个屎蛇。费的羽城!行定义.触个舌丽由1个脱多OIA 时涓品的OtA进行计.蒙高业别R务?K标注曲量结累，做廊3uammMun行汇ei5.从技术K南活动的角度对某个殳务H务（Mtt）进行分：Vr口于分析结累，进行*务成本（母妈人力.许金却务源送行合笈的决81指标衡量的使用场景-系统风险度的衡量指标衡量的使用场景-系统健康度的衡量HKHM打比的“，阵7O行业对标数据服务88容匹配度：1-1.评指标衡量的使用场景-服务成本的衡量服光成本JB保*IT投入产地比的“KBIM1.ITm组织比较合H的met本方式是18行业内类保Si模构成熟度的企业遂行行业灯标，了“自己的回BSS率,进而可以有It时性的播升成本优化的工作Q运营成本的衢主要分成三个88分.资通利用率.保建措施成本和投入运维的人力戌本.服务成本衙的主要方式是行业对标,通过对标可以按冽与行业内径先企业的工距，然后推动优化搭造.健升运维效率.口若干行业对标致露屐务请求处理成本：812件宿人天.会务81维护成本人保：20台/人交行：11台/人中行IuS:12.5台/人建行北敦.12.5例人指标衡量的应用场景场景示例嫉心的SIA均造称,但存在技术如遇缰风14.mt»VrttT解分祝任务送程出IuKr主机的cpv*i用率高.B不母松卬口七HHf的工作不及时.WeiOS1.AIWS1.Aiene.IWtaRe也出现口色告.网分析5下：同钱出口澹较大.芳客的CUPM1.内砂J用零高,“乏有效的田帙素g三分聃.am处三r不及时.*三mw:正常,废段分析：日匍!耿馍W:余度较大Hicpuwiw,内弓B军叽蜕筋也三个拿段的表u)分析,可以为甘药性的1. 在磐个檄1中,可以学“少三存管的资柒投入.XtW梭30网m的资M入，期目箭JuM的BK同8.2. HJMO：,连松和日电清理的代率.资d允济的值况下.可以考m的人员投入3. ttH:霓曼0MMHS人员并加强二卷5的分析哂版力，播开城JW辜伶债.从而曙助一线处母人如*升处如力.VfiWW.S1.ajW,并Ri，样含现=*.W运营管理落地实现要素分析-合理科学的运营管理流程框架-O：云数据中心饺理框架是在传妩数据中心管理模式的基fi1.1.上，继承与发展出的一套适合:云数据中心的运营管理模型.EraMEMSM±rWY«.BaC三ft2-.例J-MWttW4<Wfe.«K«*tffrr三.bwwwnM9*ftWJKUTWWWW运营管理落地实现要素分析-合理的组织设置c*w*'基于业界公认的BSM（业务服务管理）框碎行规划按照.五台一瘴.的功能区域进行规划ftni.nmTTttM1.*IJTBtt.一-r>.“云”的环境不仅要求基础5g构需要拥有“柔性和.弹性；同时对运营组织也存在同样的要求.合理的服务治理模式、合理的IT二级部门设X和清晰的岗责是保证组织“柔住”和弹性的关健.口男对理HWaK<41.««9£W务mt的含殍浪,Ua于以Rf千方血的今虚怎蟀么化的WKMtHSM1.wnif1.ww,并对林多活年靖卜的蝴电咨开篇制工人W5KHSWe三Ut1.twa三aat.a分模式9方总Wftfiff1.*於岫隹BmMA.所W雇用努京度H在新BW<OZ±M-MW在元化Z1.中三三M三bfCW性比麟M雄