供电局微笑服务优质服务演讲稿.docx

供电局微笑服务优质服务演讲稿供电局微笑效劳优质效劳演讲稿本文关键词：供电局，优质效劳，演讲稿，微笑，效劳供电局微笑效劳优质效劳演讲稿本文简介：我是一名平凡的窗口效劳人员，记得第一次上班时.，师傅曾对我说过：“微笑是增进我们与客户关系的妙方，它表示了我们的诚意，也表示了企业的诚信。请给每一位来到你身边的客户以发H内心的微笑，那么，每当他从旁边走过时，每当他看到灯光绚丽的美景时，他必需会想到你，想到供电人，想到供电公司。"此时此刻，每当客户来到营业供电局微笑效劳优质效劳演讲稿本文内容：我是一名平凡的窗口效劳人员，记得第一次上班时，师傅曾对我说过：“微笑是增进我们与客户关系的妙方，它表示了我们的诚意，也表示了企业的诚信。请给每一位来到你身边的客户以发H内心的微笑，那么，每当他从旁边走过时，每当他看到灯光绚丽的美景时，他必需会想到你，想到供电人，想到供电公司。"此时此刻，每当客户来到营业厅，我和我的同事们都会想起这句熟悉的话。我们也始终把这句话牢记在心，把真诚的微笑献给每个人。走进我们营业大厅，你就会被我们每位工作员工真诚的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞光明的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。“没有不对的客户，只有不对的效劳”是我们的座右铭，在效劳中我们留意以诚待人，以情感人。我们知道，文明效劳须要有承受委屈的心胸和说明的耐性，唯有注入真情才能真正做到这一点。今年我刚到大厅工作的时候，一位姓王的老人来交费，因为超过了交费时间，须要交纳违约金，虽然他上月电费仅为11.5元，但遵照电班违约金缺乏1元按1元收取的规定，他必需交纳1元的电费违约金。但在他看来，用电才十几元，电费违约金却要缴1元，简宜是不行思议的事。因此，他拒不交纳，还口吐脏言，嚷着供电公司乱收费，坑害老百姓。见此景,我尽管心里特别委屈，但照旧笑迎，将他扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开供电营业规那么，一句一个“老伯”，和声细气地耐性说明什么是电费违约金、为什么要收电费违约金、电班违约金如何计算最终，老人的心情平稳下来，不仅交清了全部费用，还感动的握住我的手直赔不是，并一再夸赞我们效劳看法好。还有一个发生在我们大厅的小故事，我给它了一个名字杯水释怨气。记得那天是在上午9点左右，我局信息网络突然出现故障，营业人员进不了营销交费系统，电费收取和业务办理被迫中断！那天是15号，正是每月的电费缴纳顶峰期，不一会儿，大厅内客户排起了长龙；外面，人们还在不断涌来，局里生产技术部的工作人员都在惊惶劳碌的抢修网络。时间一分一秒地过去了，网络还没有复原的迹象！缴费的长队在向外面不断延长,整个营业大厅站满了人。“搞那样名堂嘛，站这么久了还没向前头动一下！拿钱来交，还要受罪。"有客户起先埋怨，向营业人员发起了牢睡。很快，不满的心情在客户间传递，怨声怨气起先了传播，大厅内的惊惶气氛在不断加剧！窗口收费人员个个都急得满头大汗，一边努力做着说明，一边向所长汇报状况。我们杏山所所长凌毅坚接到汇报，立刻来到营业大厅。他快速视察了整个情景，立即调来几个抄表班同事耐性向客户做工作,说明网络突然出现的故障状况，介绍我们正在进展的努力。凌所长为客户倒上一杯杯的热水，他始终微笑着，平和友好的看法，让客户的心情起先渐渐宁静下来。就此时时，有一台计算机可以进入营销系统正常工作了，收费可以缓慢地进展。抄表班同事不断的疏导客户，凌所长让客户站成两排，他站在两排客户的中间，一边安抚客户的心情，一边为客户续水。客户埋怨起先安静，缴费队伍有序前行。上午10:32分，网络故障解除。经过一阵忙活，大厅内人影渐渐稀有，惊惶的气氛缓和了下来，全体工作人员最终舒了一口大气。我们营业厅作为与客户干脆打交道的效劳窗口，工作中，始终始终不渝推行供电承诺制效劳，用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改良效劳措施，牢记“人人都是形象，人人都是窗口"，不断深化供电效劳内涵，增加效劳功能，拓展效劳领域。不管是电力抢修还是报装效劳，不管是电力投诉还是电力询问，都实现"只要您一个电话，剩下事情由我来办”的效劳标准，极大的便利了客户。"效劳永无止境"我们南网的效劳理念，他要求我们要急客户之所急，想客户之所想，创新效劳内容，完善效劳手段，提高效劳水平。以最快的速度，最好的质量满足客户的需求。诚信、便捷、精湛、优质，超越客户的期盼，以永无止境之心，求口进口新之境。英国诗人勃莱克说过：一粒沙里一个世界，一朵花里一个天国。同样，一个微笑也能映照出我们供电人效劳的真诚。所以，每一位供电职工都请把你真诚的微笑、优质的效劳奉献给每一位用电客户，在口积月累的琐碎和平凡里，在一点一滴的热忱和真诚中，把我们供电企业的形象展示得更加具体、深动，让我们的微笑、让我们的效劳能深化每个客户心中，让全部人都能感受到我们南方电网的主题形象：万家灯火、南网情深！