保安勤务方案.docx

勤务管理方案京安商保(北京)保安展务有限公司保安腰务管理方案第一章岗位职责(一).保安队长职责保安队长是保安公司委派到项目现场的保安队主要负责人，履行保安队的管理职能，执行甲方和保安公司的各项规章制度和要求。其主要职贲是：1、抓好执勤区域的日常勤务工作。(1)、依据项目要求，合理配置岗位人员，科学支配人员执勤时间；(2)、有货任24小时对各执勤诸位人员在岗、履职等状况进行掌控或检杳做好勤务检杳苍记，妥当处理岗位人员违规状况；(3)、协调、处理勤务岗位发生的特殊异样状况,受领突发事务处置预案规定，组织现场各环节的详细操作。(4)、擅长发觉责任区平安隐患，拟订整改措施，与时上报安保部，主动向安保部提出合理化建议；(5)、负责对保安员每天的财务执行状况进行总结讲评，提出勤务工作要求。(6)、有权对不适合该项目勤务要求的保安员向公司提出调换看法；(7)、每天8:00主动向安保部汇报、请示工作，加强与安保部的亲密协作，严格执行安保部各项要求，确保勤务服务质量等。2、抓好保安队的FI常行政管理和培训工作。(1)、传达贯彻公司的工作指令，监督检杳保安人员遵守保安人员守则和各项规点制度状况，审定保安人员调班顶内，领发各类装备等。(2)、严格落实保安队的口生活制度，依据季节不同，合理支配保安队的早操、洗漱、吃饭、履勤、训练、消遣、晚点名时间，保证每天有小结，并做好记求。(3)、在公司规定的权限内，负责所属保安人员病假、事假的审批，严格执行请销假程序，限制人员外出比例；(4)、负责组织人员的训练学习、考核，做好人员档案备份工作.(5)、每月组织保安队进行一次“点验”，对违规、违禁物品与时上缴;(6)、负贡每天班会制度的落实。(7)、参与公司每月组织的例会，有事外出须与公司主管领导和项目有关领导请假；(8)、做好查铺查哨、清销假、参与会议、电话、点酷、请示汇报、人员奖罚、员工考勤等记录的登记工作。(10)、负责每日对所限保安员的业务学问培训等。(11)、与时精确填报公司的各种报表，负责上报每月的工作总结和工作支配，有权对工作失职和违纪人员提出奖惩看法，不断改进保安队的工作。(12)、负责项目急需时的临时任务人员派遣工作，精彩完成临时任务。3、深化做好保安人员的思想政治工作。(1)、有支配、针对性地与所属人员谈心沟通，每周不少于5人次C(2)、掌控所属人员的思想动态，关切爱惜保安人员，落实“保安员家长联系制度”，营造和谐稳定、团结向上的工作氛围；(3)、擅长发觉不稳定因素，做好人员的确导教化工作，与时上报或解决保安人员的疑难问题，确保人员稳定，保持工作的连续性。4、抓好自身建设。要对工作细致负贲，严以律己，宽以待人，做到思想好，业务精，作风正，纪律严，服务意识强，落实制度坚决，完成任务彻底。队长不在位时，副队长(或班长)代理保安队长工作。（二）保安班长职责1、跟班带领保安人员上岗执勤，守夜护卫和巡逻检杳。2、检杳岗位，强调着装整齐，坚持文明执勤，落实防他措施，照实汇报状况。3、建立卫生制度。负贡搞好岗位内外与宿舍的辂齐卫生C4、协作队长做好保安队员的思想政治工作C理解人，关切人，诚恳待人。5、对岗位上发生的重大和突发性事务，要坚决实行应急措施，与时汇报妥当处置。6、队长不柞保安队时，应依据队长指定，代理队长职责，完成各项任务。（三）保安队员职责1、在指定岗位执勤，细致履行闵位职贲，文明执勤，主动完成勤务工作任务。2、依据有关规章制度，负责做好防火、防盗、防堤、防破坏、防事故与平安保密等工作，确保责任区的平安。3、严格监证制度，防止未经许可的人员、车辆、物资擅自进出责任区，维护责任区的治安秩序。4、坚守岗位，细致做好巡逻、检查、护卫、守夜等项工作，预防责任区内发生刑事案件和治安灾难事故。5、处理责任区内发生的有关治安事务，并与时报告上级。6、听从吩咐，听从指挥，主动完成各项工作任务。其次章勤务中处理问题应驾驭的原则与处理方法一、依法办事的原则。处理问题必需严格依据政策，法律和规章办事,把政策、法律与规章作为分析处理问题的依据和准则；二、调查探讨，实事求是的原则.遇到问题要弄清事实真相，以确定问题的性质，情节与责任大小，不能简洁粗暴或盲目处理；三、正确区分两类不同性质冲突的原则。屈于违反规章的一般性问题，要实行劝服教化的方法以理服人，对违反法律的治安或刑事案件，应交有关部门依法处理。1、做好门卫工作.值勤时应严格做到：“二杳”：严格杳验证件，细致检查物品。“二快”：反应快，解决问题快。“三严格”：严格警容风纪，严格岗容岗姿和礼节.礼貌，严格杳验证件。“四勤”：眼勤、腿勤、手勤、嘴勤。“四要”：执行制度要严格，查验工作要细致，处理问题要敏捷，上岗执勤要文明。“五好”：执行制度好,交通疏导好,问题处理好,状况记求好,团结互助好。2、车辆在停车场静态停放时，受其它车辆刚赠或被他人恶意划伤，若当场发觉，应扣留责任人车辆和肇事人员，通知受损车主到场，按车损程度，要求贡任人赔偿；未发觉肇事车辆或肇事人的应马上上报，高空坠物造成车辆损伤的，应对车主耐性说明；车场内如发生交通事故，执勤人员应马上赶赴现场并进行上报，依据现场状况与车损程度，裂故缘由等进行处理，如有人员伤亡应组织进行抢救。3、夜间巡逻发觉可疑人员和可疑状况时应严密监视，有迹象可能进行不法活动时，应通知其他人员恳求支援，稳住对方并尽可能取得证据，实行限制措施，同时马上报告带班领导组织力气,将可疑人送交有关部门,对正在作案的应设法通知备勤人员支援，将其马上抓获并爱护好现场；如遇犯罪分子逃跑追不上时，要记住其人数，体貌特征,运用的交通工具等,与时报告公安机关。4、在值勤目标范围内发生聚众斗殴时，应主动劝阻双方齿开现场，以缓解冲突，如能认定属违反治安管理行为或犯邪行为的应与时报告。同时,劝服劝导围观群众离开现场，防止坏人利用混乱之机进行破坏活动。第三章保安队增调支配保安员入场后，除进一步熟识岗位，知晓甲方的规章制度和要求，服务的详细标准外，还应H快熟识工作流程、掌控现场，了解'客户的需求，驾驭客户基本状况，熟知现场预案，能快速妥当处置突发状况。为更好地为客户供应高质量的服务。特拟定保安队培训支配：一、培训内容(一)保安员管理制度1 .保安员纪律、职贲权限、职业道德规范、礼仪规定；2 .行为规范；3 .对讲机的运用规定；4 .保安员奖惩制度；5 .囱位职贡。(二)治安管理学问1 .物业管理和治安管理的规定和要求；2 .正值防卫；3 .保安类各种问题的处理原则和方法；4 .简洁发生事故部位的强化防范措施。5 .基本法律常识。（三）消防学问1 .消防平安学问；2 .义务消防队的任务；3 .火警报警程序；4,发觉火警、火灾应急处理程序；（K）军体索养1.单列考核标准；4 .擒敌应用技术动作。二、培训方案依据项目实际和公司领导的指示、要求，项目负责人主抓所属保安员的全面管理和考核，除执勤保安员外，备勤人员全部参与培训，依据保安队周工作支配，按部就班，不搞形式，留意实效。培训过程中实行考核，培训结束，结合实际对保安员进行进一步的筛选和调整。（一）增调时间：1.依据保安队冏工作支配实施；2.培训以理论和操作交叉进行，留意培训效果；（二）培训地点：（特定）三、培调目标（一）提高全员综合素养，树立良好社会形象；（二）提高全员工作效率，服务庾量；（三）提高全员自我学习、自我约束实力，打造公司服务品牌。四、培调管理规定（一）不得无故不参与培训，否则，按旷工处理；（二）培训时间不得迟到早退，违者捐活动基金；（三）遵守培训纪律，不得做与培训无关的事“五、考核管理培训结束，对保安员定期进行考评。成果好者，予以嘉奖，成果股加大培训，成果不合格，拟定待调整名单等。第四章突发*务处量调案一、火灾状况处Jt覆案-目的：规范突发性火灾的处置程序，保障客户人身与财产平安，将财产损失降低至最低点。一一适用范围：适用该项目。一一职责：（1）保安队K负责按本预案的规定，组织现场各环节的详细工作落实。（2）保安人员在勤务区域内担当着防火和灭火任务，应具备“三知”、“三能”和“三会，“三知”是知火警电话、知消防任务、知消防职责;“三能”是能发觉火灾除患、能处置火灾隙患、能宣扬消防学问；“三会”是会报警、会运用灭火器材、会扑救初起火灾。一一程序要点：（1）发生火灾时，第一现场工作人员应马上实行措施灭火或限制火势；（2）设法通知安保部门或保安队长到达现场；（3）对不能马上扑灭的火情应与时拨打119报警电话，简明扼要说明火灾的详细地点、火情、报铃人与联系电话。一-消防措施：保安队在完成日常勃务工作基础匕还担当着防火灭火等职能，因此，要加强内部管理，严格请销假制度，限制外出人员比例，保证有3/4以上人员在岗在位，确保方足够的备勤人员应对突发事务。1、成立消防平安组织。在安保部的领导下，保安队下设灭火组，疏散组，警戒组。平常协作宣扬消防学问和消防法规，定期检查消防制度的落实状况，组织全体保安人员进行消防演练和消防学问培训，发生火情能统一正确指挥，主动组织力气实施补救。2、接到（中控室）火警通知后，保安队长应快速组织备勤人员，在第一时间赶赴现场，如确有火情，首先应利用现有灭火器材进行扑救，同时切断电源、气源、转移易燃易爆物品和珍贵物品，维护好现场秩序，尽可能记住火灾发生时现场变动状况、最初在现场人员的姓名和体貌特征，以便待火灾扑灭后向公安消防部门供应线索，帮助查明火灾缘由“3、如对初期火灾扑救无效应马上报瞥，报警时要讲清火灾地点，楼层和房间号，燃烧物是一般物品还是危急品等，并派保安人员在路口迎接消防车辆，待消防人员到达火灾现场后，向其介绍火场和水源状况，同时,各小组各司其职，依据“先抢救人员，后抢救物资”的原则，协作消防人员快速投入战斗。组织不安疏做，避开人员伤亡。应依据着火部位、烟火扩散范件I、威逼程度、人员数*、所处位置等状况，利用消防通道（或消防登高车）等器材，有组织、有秩序地进行平安疏做，疏散爱护物资，削减火灾损失。疏散物资是为了削减损失，也是为限制火势扩散，当火场有易燃易爆物品、珍贵物品与其它烧毁后损失大的物资时，应依据所受的威逼程度、所在位置、数量和价值凹凸；有组织、有秩序地将其疏散到平安地点。加强平安警戒，维护火场秩序。在扑救火灾、疏散人员和物资的同时，要指派瞥戒组在外围适当地点、着火楼层、人员已疏散的区域、重点要害部位、物资疏散集中地等处设岗放哨，禁止无关人员进入。灭火战斗结束后，要留意爱护现场，防止残火复燃，为调查火灾缘由供应便利。二、治安与交逋，#处置8（案：-一目的：规范对突发治安事务的处理，确保辖区和客户平安。-适用范围：适用该项II。-职责：保安队长负责方案的贯彻、人员培训与现场指挥。程序要点：（一）盗窃：】、当执勤保安员发觉有盗窃现象或接到盗窃报案时，马上用通讯器材（对讲机或电话）向保安班队长和安保部领导报告现场的详细位置，然后留在被盗现场，或快速赶赴被盗现场，维护现场秩序，爱护现场，禁止一切人员进出现场，并向公安机关报警。2、保安员到达现场后马上r解被盗的详细地点、时间与状况；3、保安员到达现场前，案犯已经逃离现场时，可用电话或对讲机报告，在运用对讲机公用频道时不应随意泄露案件的性质，正确地呼叫对讲术语（队长：请你递到XX位置），或用特殊频道报告；4、保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可运用对讲机向保安队长报告；5、保安队长接到报告后马匕用通讯器材指挥调遣保安与保安员对现场进行爱护，并快速赶赴现场指挥：（1）与当值保安班长联系要求其对现场进行爱护；（2）保安班长到达现场马上了解案情与相关资料，依据现场事态做出周密布置：A、向被盗窃的当事人或知情人了解清晰犯服嫌疑人的特征与其逃离方向后，视状况马匕组织保安员去抓获犯罪嫌疑人；B、保安队K将了解的案情与收集的资料进行甄别；C、保安队长将有关资料分析总结后向项目安保部领导汇报，请示下一步工作指示。（二）打架斗殴：1、当值保安员在执勤区域中发觉有打架斗殴行为或接到其报案时：（1）马上上前制止或快速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤.同时，保安员应马上用通讯器材向保安队K报告详细位置、已伤人数、参与打架斗殴的人数以与恳求支援的范雨；（2）将现场国观的人员隔禽或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，爱护好现场；（3）将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。2、保安队长接到报告后，马上用通讯器材指挥调遣现场旁边的保安员和备勒保安员对现场进行爱护，并快速赶赴现场指挥：（1）与当值保安班长联系，要求其对现场进行爱护；（2）保安队长到达现场马上了解案情与相关费料，依据现场的事态做出布置：A、调遣备勤人员对打群架的事务进行增援；B、调派车辆对重伤有生命危急的人员送医院抢救；C、对事态稍微的事务进行调解；D、对事态严竣或造成不良影响的打架斗殴的当事人进行询问笔录，并交安保部门或公安机关处理。3、保安队长将收集到的资料与做出的工作布置向项目安保部汇报，请示卜一步工作指示。（三）抢劫:1、保安员在执勤中发觉有抢劫行为或接到有抢劫报案时：（1）应马上上前制止该违法犯罪行为或快速赶赴现场制止，并对现场进行爱护，同时，用通讯器材向保安队K报告；（2）如犯罪嫌疑人仍在现场应马上抓捕，并请事主起将其送交安保部或公安机关帮助处理；（3）向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤与财物的损失状况，如事主受伤则应视其伤势送医院救治；（4）在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡、敌强我弱时，应实行“敌逃我追，敌强我缠，一边迫一边联络”的方法，等支援的保安员或公安人员赶到后起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损失。2、保安队长接到报告后，马上用通讯器材指挥、调遣案发觉场旁边的保安员和当值人员、备勤人员对现场进行封锁和爱护，并快速赶赴现场指挥：（1）与当值的保安联系，要求案发区域的保安员参与现场爱护工作;（2）保安队长将收集的资料、信息与做出的工作布置向安保部经理或主管领导汇报，请示下步的工作指示。（四）凶杀：1、当值保安员在执勤中发觉有凶杀行为或接到凶杀报案时：（1）4上赶赴现场制止犯In行为，并对现场进行爱护，同时用通讯器材报保安队长、项目安保部领导，向公安机关报瞥，保安队长应马上组织力气赶赴现场，并向安保部经理或主管报告。（2）封锁案发觉场，在公安人员达到前,坚决禁止任何人进入现场（包括公司领导、受害者家属、挚友等）；（3）犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并协同安保部领导将其扭送公安机关处理；（4）对伤者马匕送往医院抢救；（5）在搬抬过程中，所走过的路途与磁过、接触或搬抬过的物件，均应进行细致细致的登记；（6）在公安人员达到时，协同安保部负责人将登记事项向公安人员报告。2、维护和疏导现场交通秩序，琉取围观人员，做好各项记录。3、帮助、协作公安机关工作，供应资料和线索.（五）交通意外事故1、当值保安员在执勤中发觉交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时：（1）报交警大队事故组:A、事故发生的时间、地点；B、事故造成的伤亡与损毁程度；C、已送抢救状况。（2）马上用通讯器材报告保安队长发生交通事故现场的详细位置，并留在现场或快速赶赴现场维护交通秩序、爱护现场，抢救伤者；（3）对重大的交通意外事故须恳求保安班队进步行支援。2、保安队长接到报告后，马上报告安保部，并快速赶赴现场参与抢救：（1）调遣指挥当值的保安员、备勤人员维护现场秩序、交通秩序；（2）送重伤者到医院抢救。