alp_0109_星级酒店财务总监职责手册.docx
我是*国际大酒店的财务总监这是您的岗位 我是一名优秀的*国际大酒店的财务总监这是您的现在 我将会做的更好这是您的将来让我们从这里了解您的岗位。°。°°。°。1什-么是方案Oooooooooooooooooooooooooooooooaooo2为什么要制定方案Ooooooooooooooooooooooooooooo3案工Ooooooooooooooeooooooooooooooooeoo4心中有数-看看您的日常工作6管理实务需要短:参加的会议。oOOoOOooOOOOOOo7需要您主持的会议。15Justdoit（请履行您的职责）签批用款申请°。20合理筹集调度资金。21组织编制年度财务预算。OooOOOOOOOo022一一督导财务表、帐的按时、准确的完成。23一一拟订部门工作方案，并逐级落实。24督导、落实年度财务决算25一一做好部门工作总结及对下属的考核。26一一向总经理汇报财务工作情况27规矩与方圆一一管理制度之一：部门行政管理制度.。28一-管理制度之二：财务部员工管理制度30一一管理制度之三：财务人员责任与制度。32一一管理制度之四：财务人员行为准则。°。34一一管理制度之五：财务部例会制度。°。35一-管理制度之六：财务资料管理。37一一管理制度之七:工作汇报制度。41一一管理制度之八：内部晋升制度,。42磨刀不误砍材工您在培训方面的作用。44高能远瞩建立部门培训体系。45这是您要做的。46一一讲解、示范、操作、总结四步培训法。47如何确定部门培训方向。49如何制定培训内容。50如何考核培训效果。51让我们从这里了解您的岗位FINO1.揭开面纱起草财务制度（如本钱控制、资金管理、物资管理等）。督查、落实上述制度。编写年度、季度、月度、财务预算和工作方案。检查会计核算和本钱控制的运做。审核年、季、月度财务报表。编制*国际大酒店的财产管理条例。督查、落实上述条例。监督*国际大酒店的经营、收支情况。确保*国际大酒店的羟济活动遵循国家法规制度。方案就是对您和您领导的团队将要完成任务的步骤和结果的概述。它可以是个流程图也可以是一张时间表还可以是一份行动方案稿元U便In万条何,代人工作口程巾将分析8-to*ue方*9：«1为什么要制定方案？FINO1.每一项工作在工作前制定方案，工作时按照方案去开展，工作完成后及时总结、修正计划。将会让您的工作有条不紊，效率极大提高!方案将会保证您工作/始终保持事物开展的正确方向/工作有一致性/工作有一贯性/打破经验主义的框框，接弃工作的随意性方案一工作FINO1.要点：方案您的工作工作您的方案工作方案：明确展示酒店的工作要求。联结部门工作特点，内容全面。结合实际，重点明确，便于层层落实。经营方案：以*国际大酒店经营方向为依据。以*国际大酒店资源投入的顺序为基础。能作为管理评估，控制的标准。能包含以下拓展因素：市场目标社会责任目标生产目标改善管理和人力开发目标产品开发目标财务目标及获利目标方案一工作FINO1.培训方案：结合酒店总培训方案的要求结合本部门业务工作的特点结合本部门效劳工作的要求时间安排合理.内容重点突出.有成效培训阶段有总结.有考评心中有数FINO1.看看您的口常工作吧一一签批各种用款中清合理筹集调度资金组织编制预算安排部门口常工作拟订工作方案清理财务帐目，做好年终决算财务部工作总结，考核评估向总经理汇报口常工作管理实务FINO1.这些会议需要您的参加:/每口工作晨会,每周工作指令会/经营分析会/质量培训会,消防平安会,每季信用会议还有外部的主管单位会议更进一步FINO1.准备充分参加会议每天上午的*国际大酒店工作晨会:地点：要点：/准时参加会议。,查阅昨日的营业日报表。/审计报告单。/准备开会资料。/适时地反映情况。更进一步FINO1.准备充分参加会议每周一上午的*国际大酒店一周工作指令会：（注：和当日晨会合并）地点：要点：/准时参加会议。,检查上周工作指令会完成情况。/汇报上周酒店营业收入业绩。,总结财务部的一周工作要事。/收集需要通报、协调的工作内容。FINO1.更进一步准备充分参加会议经营分析会时间：地点:要点：/准时参加会议。/汇报酒店员工工资额度变化情况。/适时提出合理建议，合理使用人力财力。,报告上一季度客房销售状况。/报告上一季度客房营业收入、利涧比率。/仔细阅读餐饮营业状况表。/分析餐饮本钱、费用率。/报告本钱变化的具体细项。更进一步FINO1.准备充分参加会议质量培训会：时间：地点：要点：/准时参加会议。/了解酒店目前可提供的效劳质量状况。/分析当前酒店存在的效劳质量的缺乏。/协调和其他部门有关效劳质量问题。/调查培训需求。,提出改良效劳质量的培训课题。/检查、落实培训效果。FINO1.更进一步准备充分参加会议消防平安会：时间：地点：要点：J准时参加会议。/了解酒店目前的消防、平安方面的状况。/检查消防设施、工具的完好程度。/了解酒店当前消防、平安工作中存在的缺乏。/通报其他单位出现的重大消防、平安事故。/适时提出合理的消防、平安方面的改良建议。更进一步FINO1.准备充分参加会议每季的酒店信用会议，时间：地点：要点：/准时参加会议。/全面了解酒店的信用情况。/掌握信用工作中的重点、难点。/及时汇报、协调信用关系。/会后及时跟进，积极配合，协调安排。更进一步FINO1.准备充分参加会议所属地区旅游、财税、物价会议：要点：/准时参加会议。/及时汇报、跟进、调整酒店的财务状况。/保证酒店利益。/符合国家的财税政策。管理实务FINO1.3需要您主持的会议：,每月各部门经营状况分析会/每月部门餐饮本钱核算会议/前台结帐效劳质量分析会/本部门信用工作会议更进一步FINO1.准备充分主持会议每月各部门经营情况分析会，时间：地点：要点：/准时参加会议。/通报各部门经营情况。/汇报侦算完成情况。/研究采取的相应措施。更进一步FINO1.准备充分主持会议每月部门能饮本钱核算会议，时间：地点：要点：J准时参加会议。/了解当月餐饮收入、本钱状况。/掌握核算中发现的本钱的增、减因素。/讨论应改良或加强控制的重点。/重大因素需会同餐饮部书面报告。/特殊因素需重点汇报解决。FINO1.更进一步准备充分主持会议每月前台结帐效劳质量分析会，时间:地点:要点：J准时参加会议。/总结近期工作情况。/分析大堂质检报告及客人投诉。/提出改良措施。/加强监督管理。更进一步FINO1.准备充分主持会议本部门信用工作会议：要点：J准时参加会议。/认真听取信用工作人员汇报。/了解应收款中的难收帐户的详细资料。/提出对难收帐户的卜.一步追收方案。,协调与其他部门之间出现的有关信用方面的问题。JustdoitFINO1.请履亍您白勺耳只责签批用款申请要点：/申请单应填写清楚、完整。,签批手续完全符合程序的要求。/申请的用途明确。/申请内容属实。/认真签上您的名字、日期。JustdoitFINO1.合理筹集调度资金要点：/全面掌握资金的使用情况。/分清轻、重、缓、急的不同需要。,合理使用、调配资金。/努力降低周转本钱。FINO1.Justdoit组织编制年度财务颈算要点：/及时请示酒店总经理确定下期经营目标。/编制财务预算的要求及格式。/布置部门成员做好当期的结算工作。/安排人员杳录历史业绩资料。/下达下期预算上报表单。/收集预算上报的原始资料。/汇总、核实、讨论、定案。/由总经理下达第二年经营指标。JustdoitFINO1.督导财务表、帐的按时、准确的完成要点：/根据组织机构职能表准确安排工作。/明确任务，提出标准。,按时检查，按期汇报。/按质量要求审阅上报。JustdoitFINO1.拟订部门工作方案，并逐级落实要点：/组织召开部门主管工作会议，传达工作方案。/明确工作、任务要求。,审核各个班组的工作方案。/汇编财务部门工作方案，上报总经理。JustdoitFINO1.督导、落实年度财务决算要点：/征询总经理的意见。/下达年度决算要求。/安排专人负货决算中清理帐目的重点事项./汇报决算中需讨论的问题。/完成年度决算工作。JustdoitFINO1.做好部门工作总结及对下属的考核要点：/召开部门主管工作会议。/布置年度工作总结要求。/检查本部门的工作是否符合酒店的要求。/找出工作中的缺乏，提出改良措施。/做书面总结，按期上交。/总结应文字精练，概念清楚。/考核公正、全面。JustdoitFINO1.向总经理汇报财务工作情况要点：/每月按时向总经理汇报酒店的财务状况。,对于财务上的紧急、突发事项随时报告、请示。,协助总经理做好酒店的各项经营活动。规矩与方圆FINO1.管理制度之一，部门行政管理制度每位员工请严格遵守酒店员工手册中各项规定。财务部作息时间为：/本部门实行双休，每周工作40小时/每周一至周五Av8：00PM21：00其中PM18：00-PM21：00为晚间值班，每周六至周日AM9：Oo-PM20：00/周末轮流值班，值班者与平时调休/实行签到/签退制度 晚间及周末值班均为正式班次，不得在上述时间从事与工作不相符的事情。 请假、调休、换班等均请事先报请部门经理批准。规矩与方圆FINO1. 部门文件柜钥匙由文员负责保管，他人不得使用。特殊情况借用后，请务必即归还。 每位员工对于上司交办的事项，在跟办处理后，不管结果如何，请主动向上司汇报进展。 财务部后台员工每日卜班前，靖将当日所做主要工作详细记录，以备随时检查。O部门设有告示白板，每位员工请随时留意所载告示。凡白板公告内容视作已通知到本人，不允许推委不知。 部门经理签署的传阅文件，请及时阅览、并做好适当摘抄。规矩与方圆FINO1.管理制度之二：财务部员工管理制度 严格考勤打卡。如有外出业务应先到部门打卡签到，经部门经理批准前方可外出。因工作原因，不能及时打卡，请及时向部门经理说明原因。 上岗穿酒店制服，外出可穿便装。不管何种场合，都请注意衣着符合职业礼仪要求。 因工作原因，进出客区，请走员工通道。陪同客人，可以乘坐电梯。 接待客户的在店各项消费，均按照先申请,后执行的程序办理。 注意使用礼貌敬语。接电话先说：“您好，财务部某某"。遇有客人前来部门洽谈业务，请主动问候客人、倒茶，并即刻联规矩与方圆FINO1.系客户寻访同事。各种场合遇见酒店领导和其他部门同事主动问好。 补休、调休、换班等均需及时报告部门经理。杜绝先行后报。遇酒店重大接待活动等期间，不允许休息、调班。 请遵守员工手册每一项工作管理条款。规矩与方圆FINO1.管理制度之三：财务人员责任与制度 财务总监全面负责酒店的财务运行活动，合理调配经济资源，致力实现酒店经营目标。 酒店总经理按时向财务总监卜达各项经济指标，并给予相应的权利和利益。O财务总监组织部门全体员工共同完成总经理下达的各项指标和任务。并根据前、后台工作性质的不同分别卜达具体目标。 财务总监将努力为全体部门员工营造出宽松、和谐的工作气氛。 部门的所有员工有明确的权责范围。规矩与方圆FINO1. 财务部员工有责任保守酒店财务机密。 财务人员负有协助酒店其他部门开展正常工作的职贡。 对于超越权限的问题，请先向上级汇报，经批准后执行。 财务人员有责任协助酒店其他部门完成信用等方面工作。规矩与方圆FINO1.管理制度之四：财务人员行为准则 请向客人和同事展示出财务人员的积极与真诚。 主动向遇到的每位宾客和同事问好。 尽可能用宾客姓名称呼客人。 每位新员工上岗都要经过部门内部的专业培训。 熟知酒店概况、各餐厅、娱乐场所等营业部门的营业时间、价位和效劳内容。 保持工作区域应有的整洁和必备的工作用品。 熟知国家有关酒店方面的财务政策。O接听电话请使用礼貌用语，主动报出您的部门、姓名。 工作期间，无故不得进入各部门办公区域,不得与工作无关人员闲谈。 自觉遵守员工手册的每一项条款。规矩与方圆FINO1.管理制度之五：财务部例会制度财务部例会是部门经理主持，部门全体人员参加，部门内部举行的管理会议。部门例会有/每日早晨酒店部门经理晨会后的部门早例会。/每周三下午15：0016：00的前台效劳质量例会。（时间待定）J每周五下午16：00-17：30的管理例会。（时间待定）部门例会内容/及时传达酒店一周工作指令会要求。/部门经理听取员工工作情况反映,给予指示和帮助。规矩与方圆FINO1./部门经理听取文员、信用、采购、本钱、结帐工作情况汇报，给予指示。/员工自我分析工作中存在的问题，并提出解决方法。/分析、处理客户投诉、把握客户需求。/及时听取员工有关帐务方面的问题反应。,部门经理、部门培训员组织员工进行业务培训。/部门经理对部门工作做出指示和安排。规矩与方圆FINO1.管理制度之六：财务资料管理O我们要管理哪些档案资料/原始凭证资料> 酒店客房、餐饮、康乐帐单> 以上帐单之后所附带的各种小单/财务资料报表> 信用客户资料> 长包房客户资料> 旅行社客户资料> 各类协议合同> 本钱日、月报表> 每日、月信用报表> 酒店营业收入日报表> 各类总帐报表规矩与方圆FINO1.,合同、协议信用协议临时优惠协议合同副本空白文本/行政文件资料本部呈报 请示 报告 简报 意见 申请单本部发文 转发文 至各部门文件或通知酒店各部门往来文 酒店下发的各类文件 酒店会议纪要规矩与方圆FINO1. 酒店任免通知 各部门来文酒店外来文件 国家、省、市旅游机构文件 有关职能部门文件业务通讯 信件 传真 网上信息 电话记录部门内部管理制度 部门规章制度 部门会议纪要 部门建议报告 请休假制度 值班制度经营管理空白衣格规矩与方圆FINO1.怎么管理这些资料/存放使用抽屉式档案柜，专柜存放制定资料管理索引方法 字母索引 笔画索引 分类索引 电脑索引/管理指定部门文员专职保管无用资料立即销毁/建立完善的资料查阅、使用于续 谁来保管和使用？/公用资料、不涉及酒店机密的宣传册、报价单等，财务人员可以直接使用/合同书、营业报表、酒店政策文件由部门文员保管FINO1./各类资料查阅必须在本部门完成，任何资料均不得外传规矩与方圆管理制度之七：工作汇报制度财务人员经常会单独开展财务工作，因此，要求每个财务人员有强烈的工作贡任心、遵守纪律，能够坚持工作汇报制度。 每位员工能够做出有效率的工作汇报。 每次外出采购回来，请立即完成采购报告。一式二份，正本上交部门经理，副本留存。 信用人员所收到的正式签署每一份协议书、意向书、合同等,均应先向部门经理汇报,征询意见，然后签订。 每年1月最后一周周一下午，举行部门年度工作总结会议。每位财务人员时上年度工作进行总结汇报。 每周、每日部门例会均是员工对工作进行汇报的时机，提倡开展批评与自我批评，积极听取部门经理和同事的意见。 对工作中不确定的问题，更应主动汇报。规矩与方圆FINO1.管理制度之八：内部晋升制度 晋升目的本着公平公开的原则，合理进行财务人员资源的调配，到达“人尽其才，才适其位"用人宗旨。 晋升原则职位出现空缺，优先考虑酒店内部员工，从内部调整或晋升。在没有适宜人选时，考虑从外部招聘. 晋升程序/填写员工增补申请表，呈交财务部经理/由财务总监向行政部提出用人申请规矩与方圆FINO1.晋升依据/晋升者应具备晋升的技能/有相关财务工作经验和资历/在职工作表现优秀/具有突出的适应能力、工作潜能/完成职位相应的训练课程/提供接替职位的人选O晋升方法/个人资料审查/进行晋升考核/提交自我述职报告/由部门经理会同行政部经理进行面谈/报请驻店经理批准晋升任命所有晋升人员均应有三个月的试用期，合格前方可正式任命。因晋升变动职务，薪资F1.变动之口起重新核定。磨刀不误砍材工FINO1.您在培训方面的作用：确定培训体系确定培训方向制定培训内容考核培训效果FINO1.高瞻远瞩格UII彳艮重兴建立部门培训体系：行政部经理人事培训经理财务总监采购经理II结帐经理I情用审计经理II本钱经理II会计核算经理全体员工I全体员工全体员工I体员工I全体员工FINO1.高瞻远瞩这是您要做的：/督导财务部培训体系的正常运转。/参加酒店行政部组织的培训会议。/在规定时间内完成行政部要求上交的方案。,合理安排员工的培训时间。高瞻远瞩FINO1.讲解、示范、操作、总结四步培训法讲解，这是培训的第一步/首先，请准备好您所有需要的教具A装有资料、案例的活页夹。（可能的话，每人一份）A各种表格。（经营分析表、财务报告等）投影仪若干纸张/开始讲解，让培训内容围绕目的而展开。财务人员明确他将学到什么知识。财务人员明确他将获得什么技能。财务人员明确他将得到什么提高。示范准备足够的示范案例来辅助、强化讲解的内容。亲F1.语言示范和教具模拟示范。高瞻远瞩FINO1.操作,在您的指导下，让本部成员去做，通过动手更好消化理解、吸收培训者讲解的内容，变成自己的东西。O总结/在培训的最后阶段，让培训者和受训者一起对前三个阶段的内容进行回忆、总结，强化受训者正确掌握的技能和知识，指出并改正受训者仍存在的错误。讲解示范操作总结，是掌握领会知识不断重更并逐步提高的过程，每个培训工程总是始于讲解，经过示范、操作、归屈到总结，由总结再循环至新的讲解。高瞻远瞩FINO1.如何确定部门培训方向要点：/结合*国际大酒店的实际特点。/符合酒店的经营目标。,结合行政部的总培训要求。/结合财务部的具体特点。/联系酒店的重要事件、突发事件。高瞻远瞩FINO1.如何制定培训内容要点：,针对工作中出现的问题。,针对业务中的重要程序。,针对提高效劳质量和业务技能。,明确培训预期到达的效果。,有培训的考核方案。高瞻远瞩FINO1.如何考核培训效果要点：,全面了解培训所取得的成果。,掌握培训中存在的缺乏。,分析培训中存在缺乏的主、客观原因。,提出具体的改良措施。管理随想:
