停车场服务方案.docx

第一医院停车场特点分析随存入In生活水平的快速提升，汽车保有吊飞速增长，开车就医就成为普诩现象，医院的停车泊位缺乏.机动车停车设防不能满足杵车需求,供需失衡导致停车难是各大医院面临的问遨.如何解决停车难的问时.如何布效解决停车设施规划、建设、管理的一系列同超.是一项女特解决的重要课题。便于历史缘例,我国大、中城市医院一般处在城市中心地带.加大了医院周边道路交通负荷。医院始终是停车冲突较大的公共眼务设施，尤其是大中城市由于医疗资源的优越性，显得更为严峻，由于医院内停车位不足，停车占路现象严根，很多重要的路段被占路造成道路瓶颈,极大地阻碍了医院内道路的畅通，导致大量机动车和行人堵塞在医院入门,严峻阻碍了急救车辆及消防车辆的进出，影响了周边道路的通行，存在较大的交通平安胞加。对于急诊患者而吉,假如停车困难.易延误电者的救治,从而产生医患纠豺.此外,医院停车位惊慌,易使患者及家属在找寻停车位时产生急躁心情，间接影响医忠关系,对于人流高度集中的医院，停车场的容砧不足,火中就诊车辆在医院四周道路凝集，院内外机动车和行人秩序混乱,极易造成很大的交通险患.一、医院停车平安影看因索分析医院内部停车组织管理混乱.车辆乱停乱放,医院内部道路不通畅,影响到行人、车辆的平安，由此而常常发生一些医院内部停车担心全事故.羟分析，医院停车平安影响因索主要有以下几个方面，（1）随着国家经济的发展和宏观汽车产业的推动,机动车快速进入一般家庭,人们日常出行方式也渐渐以机动车为主，看病就诊出入医院的车部i也用之增长，医院停车平安问题也日益突出。（2）停车泊位不足也是产生医院停车问超的客观囚素，由于历史缘由,医院建设规划.与现状供35差距较大,在停车位不足的状况下，占道停车同超产坟，影响到了道路通行实力，同时也不利于医院的车流组织,成为医院停车平安隐患.（3）停车管理不善.医院停车管埋不着一方面表现在医院内部医护人员与外来就诊人员的停车没有依据其特点进行分类管理。另一方面,在对就诊停车的管理上，只留意停车收费.且收费的地点一般只设在出入口处,同时也没有特地人员负责停车场现场的管理.造成了医院内部停车殂织无序性和停车行为的随意性，造成医院内部停车的混乱。二、停车魔问假如处理不当,将引发以下问遨：影响医嶷关系时于急诊患者而言，假如停车困城，易延误患者的:救治，从而产生医患纠纷。此次，医院停车位惊慌，易使患者及家属在找寻停车位时产生急躁心情，间接影响医患关系.破坏就医环境时于人流高度集中的医院,停车场的容业仅占进出医院车辆总M的20%'30由于没有足峡的停车位,大Iit就诊车辆在医院四周道路聚集.院内外机动车和行人秩序混乱，造成了很大的交通隐患，并旦机动车在医院的出入及无序停放产生大量的噪声、椅尘污染，破炼了整齐的医院环境，打破了医院内应有的安静、和谐气氛。其次JK务构想综合上述时医院存车方面的分析，结合本项目的具体状况，我们拟从以下几方面做出规划谢整：I）医院停车平安管理应招就诊泊位和内部办公泊位合理分开,削减交叉.办公和医护人员停车应采衲地下或者较里面（施蓿出入口远、离蓿车行道远）停车，为医院应急留出良好的通道；医院就诊停车可以引入医院内部，削减对遒路通行实力的影响，以及占用道路排队等待停车现象,甚至占道等待接送病人.（2）充分考虑临时停车时的车辆流线与就诊病人进入医院的流线，削减流线交叉,保证就诊病人行走平安：（3）充分考虑医院停车需求中就诊需求.提倡以人为本的公益和公共性停车服务特点.尽量拓展出多的停车泊位点（如，建设一些经济好用.便利敏捷的停车楼>,既可以巾场化经营，又能满足大众就医的停车需求，改善医院就诊停车状况,适应就冷周期性停车掰求.（4）加强高峰时段底院周边停车信息诱导，合理分解停车需求，削减占道停车排队现象.<5）充分合理利用就诊杵车位.就诊泊位依据医院的区位特点,采纳低价位形式适应就诊的短时、周期性停车衢求，避开长时间占用就诊泊位，用累iM收费等形式削版低价位占用就诊泊位现象，在医疗卫生体制改革的新形势下,解放思想.“立足基本医疗,开展多种机务”将医院也过去的封闭式的经营管理,转变到全方位开放式的钱营管理.打造地区医疗服务特色.提升医院服务形象，第三岗位职责及标准一、车辆管理员岗位职责1）负费对停车场内停岸车辆之管理工作,指挥好车道的交通佚序使车道、车场出入口四周保持畅通2）实行2，1小时轮番值班，听从统一支配调度.3）按规定老装，低带工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行.4）负员指挥区内车辆行驶和停放，督促全部车辆按规定停放车辆，维持停车秩序,保证车辆停放平安.5）负近对停车场现场巡察查看，如发生可疑人物滞留停车场，应马上规劝，马上呈报上级领导或监控中心用意监察.6）负贲俗车场的消防平安巡查工作,熟识停车场内的结构,平安系统、消防设备及通风系统等，发生少故时能鲂从容应付。7）如发生交通意外,应记录和拍报有关数据包括涉及车辆损坏状况等,并须马上报告。8）当发觉车辆门窗未关好,应留驻现场值勤1V上报告负贲人.设法通知车主,防止发生失物现象,9）对违反交通秩序及停车的之车主进行劝阻、说明、避开通语伤人.发生冲突。遇特殊状况刚好报告上级领导处理.10）停车场的员工,不得以任何理田向司机或车主索取任何利益或酬劳.11）未经许可,禁止任何车辆在停车场修理或清洗车辆，12）遵守规章制度，按时上下班,细诙做好交接班手续,不Ift自离职守。13）依据公司规定开出停车票,按时间收费,不乱收费.14）努力完成上级触导交办的其它任芬.二、收费员岗位职责1）收银员必需忠于职守,细致细致做好工作,不得出愀,并保证现金的平安.2）依据规定计时收戏，按标准计算应收的停车运用费，开具收费发票，精确无误地收取车位运用费.3）每次收款均要记帐（输入计售机），现金数额应与账面数额相符.4）依据公司规定对丢失笠记卡的车辆进行杳实、补卡并收取相关的批用.5）对免费停车的车辆在脸证及办理好免费结算手续后购予放行.（免费证件由选前人核发负贡）6）按公司的规定编制办理好收用台账及现金的交接，刚好上交营业款，7）依据公司规定填报车位运用费收费汇总表格.8）完成领导交给的其它工作.第四管理制度一、停车场管理制度为确保车场秩序良好及人员平安,凡驾车诳入本车场的11乘A员必需严格遵守以下规定：1）进入停车场的车辆必需自觉接受管理人员的检吏,停放车辆时必需按指定的位置杵放。2）严禁装祓有易燃、易爆喊剧曲危急物品的车辆进入车场，如违反规定擅自进入，发生事故，除担当全部经济费任外,并追究有关人员的法律击任.3）本停车场收费只供应泊车车位，泊车后请自行钺好车辆，关好门前.妥当保管好证件票据和现金等实物,本车场对此不负.保管责任.-I）本件车场的车位分为固定车位和临时车位,固定车位协议租用，不知退让.泊车时请自觉按指定位置分别停岸，不允许乱停乱乱泊。凡违反规定、拒交费用、强行乱停乱放、不听劝告和车辆,本车场将采限相应在措施.不解除将车辆扣车或拖围车场并作琳杈处理.相关费用出车主负员，5临时停岸车辆应入闸取R离场时在出入口自觉交费，车辆两场，未撤费者的车辆有权拒绝放行，直至全部付清方可熟场.6）固定存车卡必衢妥当保管，不得污投、折迭或遗失，如彳f损坏或遗失，照价赔修，井向车场管理处申办补领手续.7保持车场内清洁，不准在车场内清洗车辆，不准以1意动用消防设施，不准在车辆内加油和修理车辆，不准在车场内弃置垃圾.8爱惜公物.车场内设地如有根坏.当事人需担当赔偿责任,如有有意冲卡，损坏收费涔械设品或其它车辆内之设施，僭照价赔偿.9）车主必衢遵守场内指示牌停车，车辆不得乱停乱放，不得阻到停车场出入口通道，K）凡在车场停放车辆的车主，有义务检举一切违法犯罪行为，共同把车场管埋工作做好。如对本停车场管理人员有看法,可向车场负责人指出,或书面投诉。二、停车场平安管理制度D出入11道闸必需处于正常工作状态.2）敏捷调动巡逻，每次巡逻须到指定位汽，井留意清沽、照明、平安及设徐状况，如有，则应予以记录并刚好处理.3停车场内不准进行任何车辆怪理.如属紧急惚理,应通知主管,做好登记,状况属实方可实施，以防借口修理车辆而进行偷车之活动。4）如有拖行车辆,须查明证件及车主,并通知负责人,取得同意后,方可放行.5）遇有特殊状况，马上通知主管或依据紧急事务预案应变.6正确指挥交通，勿让出入口堵塞。7）发觉车辆门窗未关好或响警号,须马上通知领班或主管,然后再联系车主.8）对所停车辆核实停车证并进行数据笠记。9）遇违例车辆:如无证停车、堵塞车辆出入口等,可通知领班或主10）禁止全部人运刖消防水何洗车.11）指引全部.驶入停布场的车辆，按车场的规章制度停悻。12）定时开启排气系统及照明系统.13）留意车场高度容纳限制,遇有限制高度的车辆时，须提示司机当心驾驶.14）府意车位界限及编号是否清晰，1S）禁止停车场内洗车抹车，防止弄污地面或地面打滑.16）留遐各交通标记是否清晰°三、车辆遍电岗位制度I）负击整个区域平安巡察工作，特殊加强对偏僻区域的巡察，留意盘查可疑及闲散人员.2）帮助对进入车场车辆管理,指引车主停岸适当位火，3严格检查登记车场车辆有关状况,发觉有车辆未关门窗.应马上联系有关车主然后守护车辆旁，等候主管来进行处理。4）按消防规范巡察并检查消防设施，做好巡察记录，确保消防设旗处于正常工作状态.5监管地下车座内全部工程装惚防火状况，密促施工人员做好各项防范措施.四、停车场交接班M度1）接班人员必需提前15分钟做好接班的打算工作,穿好工作服,二簸好名牌,正点交接班.2接班人员要具体回读交接班11记和有关通知单，具体了解上班设茶运行状况，对不清晰的问起皆定要向交班者问清晰.交班者要主动向接班者交底.交班记录要具体完整.3）交班人员要对接班人员负说,要交平安、交记录、交工具、交场所P.生、交设备运行动态，双方要办签字手续。4）如在交班时设备发生故障.或正在处理故障,应用交班人员为主解除,接班人员主动协作，待处理完毕方可离同。5）在规定的交班时间内，如接班者因故未到，交班者不得阳悔,马上报告上级领导,上级领导追查缘由，视具体情节作出处理-6）接班人员酒后或带病坚持上班者，交班人不得交给他们，并刚好报告上级领V，统筹支配第五停车场运行方案一、车辆管理员口服务流程1、每日提前15分钟到岗,整理老装，参与班前会.2、开完班前会.进行交接班,对物品、车辆、事情进行交接,确认无误签字接班.3、接班后，清扫肉亭及车场卫生，确保停车场环境干净。4、清扫卫生后对停车场车辆进行检查，并做好相关登记.5、对于进入的车辆.依据车场管理规定予以指挥停放.6,当班期间每隔半小时对停车场巡察一次，发觉问题刚好汇报，并作出相应的处理。7、下班前，提前15分钟做好交接班打算，井在交接班后，参与班后会。二、停车场平安管凰R务运行方案I、平安管理眼芬内容停车场出入口管控，场内巡察，消防监测、安防监测、治安防范及扶序管理、紧急疏散等.包括但不限于以下内容：（1）负说停车场外围巡察、负所停车场特殊活动及车辆较多时优导巡察.负证内部停车场的白天值守管理、夜间巡察管理。（2）对停车场的管理，应酋先进行询查横底,合理规划地面停车场的运用管理,防止乱停、乱放,同时建立完善的管理制度，确保大度文明、有序的工作、学习'活动环境.(3)对驶入车场、车库的车辆，均限速5公里以下，严防高速行驶，并有专人指引按规定存放到指定区域.做到车辆停放规范、格齐,分类科学合理.平安有序，以完善细致的管理，进行平安有序的服务，防止乱停乱放现软发生.(4)做好停车场的出入口限制，建立车辆停放登记制度，严防被盗事务发生，同时，停车场防止无关人员进入和逗留.(5)在严格规范管理的同时，协作做好车辆的防护工作，关注己停车辆，在看有无损坏、漏油、漏水状况，做好相关记录，若出现损坏、漏油、漏水等，尽快与运用者联系，减小损失.(6)遇有支配性Hi大活动支配时,制定活动开展协作支配，干先微好预留车位及场地检查工作.摆放醒目标记,并做好协调、劝告及说明工作.2,平安管理服分方式(1)实现方式：电子监控+人员巡察。电子监控地点：杵车场中心管理室.电子监控设备；停车场管理监控系统主机(工业级PC机，监控室对外通讯方式：对讲机。伯班人员：车管员轮班3、平安岗位设置：主机监控、场内人员巡察，三、停车场环境卫生保洁Ji1.务运行方案1,服务范困：停车场全部区域，2,服务目标：环境管理无盲点：3、管理服务范围保持环境整齐，生活垃圾日产日清：合理诩整垃圾桶，每日最少清运1次；4、保洁人员统一着装,做法胸牌、仪容仪表整齐端庄：S,操作规范化、管埋科学化：适时、RiJJff,准时进行保洁服务,包括虫害灭杀：6、爱惜勃业各XS设族及财物；7、网好处理垸圾、废弃物分类按指定地点安放：8、节约用电、用水。四、停车场系统维护保养JR务运行方案I、服务范困：停车场智能管理系统，包括中心管理系统和现场管埋系统两大部分构成.中心管理系统包括停车场管理中心数据库系统、客户食询系统、统计分析系统、管理监控系统.现场管理系统包括智能收费系统、停车引导及隼位照明系统、车道节电照明系统、智能寻车系统a2、服务目标：定期进行设备检查，确保系统和专用设施的平安、正常运用.保证设需的运用功能和平安,维护设招外观完好.延长设备运用寿命,充分发挥设备的焰用价值。3、地面引导标线定期清洗和补充，保证酬目清斯提高通行效率.五、停车场运营管理朦务品控方案I、建立健全规章管理制度（1）建立健全停车场收费管理体系、平安管理体系以及停车场保沽服务、修理保养服芬的质量标准和行为准则,确保本场正常运行和突发事务的处理有章可循.有理可依.（2）强化项目羟埋、主管岗位法任制,强化各项赛督考核机制细致填写各种考核报表。（3）加强人员培训：强化收费员的岗前培训工作,内容涉及收费程序、设备操作、服务用语及礼仪、现佥管理、交接班手续、争议解决方法等，并进行严格考核，符合标准后方可上岗。强化车管S岗前培训工作和检查督导工作,内容涉及服务标准、行为准则、设备操作、JR务用语及礼仪等.加强员工设招操作技能培训,削减或避开因操作不当而引起的系统故障,并充分发挥职能化系统的功能优势,降低员工工作强度，提高精神面貌和服务品质.2,停车场人力资源管理（1）改善员工的工作环境,提高工资收入及福利待遇,增加团队凝合力，削减人员流失。（2）与停车场管理公司及其它劳务用工机构签订用工怫议或承包合同，获得牢靠人力资源保障.（3）充分发挥我司建设的管理监控系统的功能优势，刻收费员、车管员的工作过程、服务质抗进行不间断监拄,杜绝停车收费跑冒滴漏现象.六、停车场平安管理JK务编JI1.1.理服务目标（1）车管员礼敦待人,服务热忱.（2）熟识停车场布局、结构.行车线路、交通标识,娴熟驾取各种停车设备的操作规程，熟识停车场内部、地面建策物及闷边环境、泥套设施设备：能够依据客户要求，指引客户到达目的地。（3）车管员随时巡杳车辆停放状况及车辆的车况,遇有门未锁'灯未关、漏油、漏水等观望发生时，设法通知车主，弁网好通知秩序维护岗，（4）停车场内无货物积累、道路堵塞、占道违规停车等现象。（5）地下停车场内地面无朵物,发觉地面不干净时，刚好通知保洁郃.（6）停车场内消防器械及设施均配备齐全，发觉设施、设备损坏，要在第一时间内通知工程部，井保持停车设施、设符运用功能完好.（7）停车场内交通事故年发生率不超过2%,丢失事故发生率为0%.（8）外来进出车辆有登记，完成率100%,的确率98%以上。（9）停车管理服务满足率达95%.（10）年内投诉率不超过2%,有效投诉处理率1002、车辆入场管理（1）全部车辆进、出车场时车包员应向车主行举手礼，必要时说“您好”指引车辆入场。（2）当有车辆进场时，应快速提示车辆慢行，并提示车主将乍辆停放在划有标戏的车位上或指引车主将车辆指定车位内.（3）检查车辆是否有损坏或其他不正常状况，如有不正常状况应马上当面时车主提出，并详尽记录.（1）必要时应提示车主、司机锁好车门、窗，并将车内的珍优物品闲身带走。（5）当有车辆进、出场时而其后又有车辆睡跟时应示意后面的乍栖慢行或初停，避开车辆将自动感应道间撞坏,当自动必应道闸落下忖应留意道闸下的来往行人，避开道闸将行人撞伤。（6）对跟朋冲入的车辆.登记其车牌号码.并用对讲机通知其它岗位的车管员.（7）遇停电时，应手动将栏杆升起，晚上应开门应急照明灯，将拦车股桩置于车辆过道上。（8）当有车辆进场时.应快速提示车辆慢行.并提示车主将车辆停放在划有标段的车位上或指引车主拘车辆指定车位内.（9）检农车辆是否有投坏或其他不正常状况，如有不正'荒状况应马上当面对车主提出，并作详尽记录.（10）必要时应提示车主、司机领好车门、窗，并将车内的珍货物砧随身帚走”（三）当有车柄进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或新停，避开车辆将自动感应道闸撞坏.当自动感应道间落下时应留意道闸下的来往行人，避开道闸将行人撞伤。（12）对跟随冲入的车辆,登记其车牌号码，并用对讲机通知其它岗位的车管员.（13）值班员必衢站在栏杆边从事车辆管埋，当相关职能部门领导、车主步行至车管员3至5米时，车管员行举手礼并大声问好。第六停车场应急处理9（案一、成立应急领导小姐）组长:项目羟理副殂长；各项目主管组员：除在岗人员外：休息人员须24小时开机待命,遇有突发事务随时归队.所从物业公司现场统一调配，现场伪班摘导在工作口及防汛、除冰雪、特殊小务、异样状况及正大活动保障期间需现场值班，现场发生状况雷10分钟到场处理，非工作日尽快到场.公司分管领导视现场状况刚好到场，:、紧急火警处理（I）发觉火警他班员4;前往现场查看火势.火势较小应r上扑灭,火势较大无法限制时，马上报告项目羟理和物业公司、出车管理部、公安消防队.项目羟理应马上组织员工灭火救车.同时通知车主赶到现场。（2）灭火操作规程：灭火器灭火：喷射干粉,对准燃烧物体的根部平行喷射,假如燃烧区火焰面积较大,可将干扮停在距火源5米距离的上风或偏上风的位就.操纵干粉枪向左右两借平行据摆，使灭火剂完全覆盖燃烧区.向有遮盖物的燃烧物体嘤射干粉，应居而临下进行喷射.（3）消火栓灭火：应杷水流喷射到火焰根部，在看不见火焰的状况下，不要白日射水，要依据火场燃烧状况.刚好变换射流.阍电：当电气设备存火,并引燃旁边可燃物时.应先关闭总电源开关，切断电源，再用灭火设备进行灭火.防爆：防止易爆物体受热而产生爆炸（如车辆油箱），对离火源较近的车辆应.取点进行吸护或疏散，若是Ur移动物品则快速将其转移到平安地带.(4)救援车辆：停车场内发生火灾，火势较大时，应马上通知领导到场，疏散车辆，如车主未到现场,应组织员工将火势限制在车辆的外用.最大程反地车辆平安.(5)组织好现场.保证带防通道的畅通，帮助消防人员灭火.灭火后做好善后处理工作，并刚好报告管理部.三、HE警或盗车处理(1)发觉盗富分子正在作案,要支配人M监视并马上用对讲机报告，同时呼叫、组织相关人员进行抓捕，连同证据送交公安机关处理，车主在现场的应请其一起到公安机关报案、作证和孙作处理：车主不在现场的应尽快通知我本人.(2)盗车分子己驾车逃离现场的，应记住车辆型号、车牌号,作案人的特征，时间等战索向公安机关报案.(3)盗车分子尚未逃离现场.马上用对讲机呼叫值班人员堵住车场出1.搭住车辆.并通知车主和报告公安机关憾出处理。车辆管理应急措施意外状况应急处理措施火灾1、现场人员马上运用干粉灭火器，灭火.2、立刻拨打119告知具体地址，起火物品等状况。3、马上痂故四周人群及车辆,设立警戒线.4、马上向主管领导汇报状况,并刚好呼叫队友帮助。5、主动帮助消防人员做好善后事宜.盗窃1、快速拨打no报警,告知具体地址.2、刚好与车主取得联系.讲状况予以说明，并请及赶往现场珈认损失.3、刚好向主管领导汇报状况.1、爱护现场不被破坏,设立警戒线.5、主动描助公安机关处理相关5宜。四、交通步故或收供纠纷造成交通严岐堵北的处理(1)交通事故处理：车场内发生交通事故港岐堵塞时,车管员应马上到现场查明状况,并报告经埋.依据现场状况及车辆受损程度、事故绿由等进行处埋,必要时，拔打"122"寻求帮助处埋，并组织人员疏导车辆，豆区车场正常秩序.（2）因收费纨造成交通堵塞的处理：因收费纠纷造成车主有意堵店大门或车场主要通道.属乍主责任的车管员应耐性劝告车主.移开车辆后协商解决.遇劝告不听或领车而去的车主，报告般理,可视状况应拔打110恳求帮助解决.若得不到有效协作,则可组织人员当心地将车辆抬肉堵塞位置，先疏导交通,而后再向车主进行说明，属我方曲任的，车管员应主动承认郴误.躺礼致款,劝告其先驾车离开,而后主动进行沟通.五、车辆停放时被刮、路受投状况的处理（1）车辆在停车场指定位置静袤停放时，受其它车辆刮霜致伤，若当场发觉，应执他员任人车辆，井快速通知项目负货人到场处埋.（2）项目负货人通知受损车辆车主到场，按车辆损伤程度，要求货任人做出赂修，不能解决时，可移交交通管理部门或当地派出所处理.（3）未发觉肇事车辆,而被刮赠的车辆（事故），闻我方管理说任，羟与车主协商由我方进行皤付的，应埴与一次性期集协议书h注明车辆损伤缘由、所停放位.置、车辆受损程度、车辆型号、车牌号、行咬证号、车主姓名、交费状况等并由车主签字确认.报停车管理部，按车辆出除理赔流程处理，六、对爆炸及可疑爆炸物品的紫急处理（1）位班人员发觉可疑状况后，快速向领班报告，讲明发觉爆炸或可疑爆炸物的时间、地戊和状况，不要轻易动可疑爆炸物，尽可能爱护、限制现场。（2）额班接到报告后.快速勘察现场的同时,9上通知原目经理及甲方负责人到现场处埋.现场负责人到场后，快速的织人员布控爆炸现场或可铤爆炸物为中心的警戒线,限制现场，同时报告公安机关。公安人员到场后，所从公安人员指挥,协作公安人员做好工作，随时报告上级有关领导.（3）祖织人员搔走疏散现场旁边可能由于爆炸引起恶性那故的人员和物品，七、对打架斗殴'流氓滋扰事务的处理（1）值班人员发觉打架斗殴、流氓滋扰事务，马上报告领班及经理，井通知岗上巡逻人员裕助限制理态.报案人员要讲明案发地点、人数、闹1H人员是否携带凶器。（2）值班经理马上组织人员赶到出事现场,将殴斗双方或球事拧分开,将辞事者带到办公室.（3）检查现场有无遗用物品，查清公共设施是否遭遇损坏、损坏程度及数诉。（4）如事态产段有损害事故发生,刚好与公安机关联系.在将斗殴人员带往办公室途中，要提裔警惕，留意发觉对方及维那老身上有无内涔，如发觉刚好收徼，以免发生报占或逃胞.(5)如斗殴双方有损吉发生，要刚好与急救机构联系.八、对突然死亡小故的应急处理(D遇育突然死亡事故,自杀或他杀时，首先要爱护现场,同时报告项目经理、甲方领导、上级领导并报警，时因突发死亡人员，先视人员是否还活着，如未死亡、应赶快通知急救中心抢救.(2)如确定己死亡，组织人员爱护好现场，劝阻无关人仍取近，待公安人员到达后，收集有关线隹和状况，协作公安人员做好善后工作.九、对精神病、出丑闹事人员的处理大n岗人员这点限制所辖区域出入口，巡逻人员限制公共区域，对可疑人员盘问，发觉人员可疑，应用谈话等方式探明来人是否虢精神病、上访人员,并查清事由和出五缘市.看：来人神色是否正常，衣若穿战是否整齐.闻：来人身上的气味,是否有酒气或异样气味.交谈：来人谈吐是否颜三倒四.头脑是否醒悟门岗及巡逻岗员工，馅懑发觉上述三种人，发觉后应实行如下措施：a)首先制服来人，以免事态扩大，可实行：劝告、诱导、强制手段，快速将来入带入办公室或无户区域.查明来人身份、目的、工作碓位和住址.b)将可疑人其状况报告经理，视状况确定是否将其送交公安机关，层M:在不惊扰的状况下,调动一切可以调动的力气,实行一切可能手段将出丑闱事苗头快速限制住，避开在所料区内造成较大影响.紧急状况处理完毕，由负说处理人员或车场经理将处理经过埴在工作日志中。十、防汛应急处理(1)暴雨将至，停车场出入口值班人员刚好清扫积水，清理各下水口之垃圾.(2)停车场出入口侑班人员搬运预定之沙包摆放于停车场出入I相关位置,以防雨水流入车库.(3)依班领班依据雨势状况，对上述程序iS行监管，并刚好跟进实际状况，调动休班人员清理枳水及通知工程部开启排水泵等工作.如水势太大.雨水无法阴截而大量流入车库时，值班领班应即时报告上级,支配在停车场出入口，摆放“翻停车场出入”之告示牌，通知地面出口收由岗新停车辆离场牧费。(4)藤两过后,值班领班应刚好谢度指挥各项清理工作,通知地面出口岗.免收因时租车招i哲件离场而应交之费用，并或原正行运行。十一、熨大活动事项应急处理（1）甲方遇行虫大活动，可依据甲方活动的支配，实行如下应急措施；提前封闭预序铮车位供活动的车辆停放.活动结束时，为使车辆快速窗院,可临时封闭部分通道，供参与活动的车辆快速离场。全员或部分人员上岗,重要路段支配主管人员把守.（2）备齐拖车以备急需。（3）全部笆位对讲机保持联络畅通。十二、应急指挥中心（1）人员结构；总指挥一现场指挥一消防祖一平安组一后勤组一应急如一保隙祖（2）工作职费总指挥：负费事故现场总体协谓及决策.当事故发生后，实俺应急救援行动，当总指挥长不在场时依序由现场指挥长代替总指挥长行使指挥权。现场指挥：组织指挥现场人员实施应急救援行动.总指挥长到达现场后移交指挥权.听从总指挥长统一指挥.消防犯：在指挥部的指挥下参与抢险救援，鱼贵如织突发消防事故的主要扑救处理，防作突发平安事故的处理.平安粗；在指挥部的指挥下参与抢险救援，主要负市组织突发平安少务的处理，抓捕、警戒、人员畸散、物资抢救、接警等匚作：协作消防小故的扑救.白天：夜班休息人员：夜间：白班的二班）后勤组：在指挥部的指挥下参与抢险救援，主要负为与各个单位的联络工作：伤员的救助及帮助医疗部门做好伤员的抢救工作：事故现场的善后清理工作：现场拍照取证工作.保障怨；在指挥部的指挥下参与抢嗓:救援，主饯黄行”故现场所需的各种抢险救援器材物资的供应，事务现场的道路、路灯、供电、供水等公用设施的工程抢险抢修工作：事故现场的善后检修工作.应急粗；在指挥部的指挥下参与抢险救援，主要梢助突发消防军故、平安4故的处理。（白天：白班休息人员：夜间：白班的一班）十三、车辆损伤事故（指无人受伤处理：1车场内如发生交通事故，限制中心应马上调动车场秩序员限制现场，同时将事务信息通报其他岗位实行必要措他，当班领班马上赶往现场处埋，防止肇事车辆及人员逃逸，并将现场状况向中心汇报,中心第一时间通知车场负法人，必要时向部门经理汇报.2处理人员到现场后，要求家任行任人照实反映击故发生的经过，并进行拍照，做好相应的事务发生经过客观记录并快速联系被撞车主到现场进行调解.3依据当事双方的看法，制自行解决的.处理人员仅作事实见证人.需交管部门解决的，处理人员应主动通知中心与交管部门联系，请双方等恃执法人员的到来。因车辆事故堵塞交JfiH.现场护卫员负责嫉导车辆进出.并指引警务和保险公司车辆和人员到事发地点现场.1处理撞车小务的人员应留意限制双方车主的心情，以协调处理为原则，避开与任何一方发牛.冲突。5如因车场秩序员管埋忽等缘由造成车场内车辆损伤而引起的赔偿，追究平安管理员贡任。6如因车主缘由造成车场公共设施损坏需照价赔偿.如因车主缘H1.造成车主本人车辆损坏的，当值车场秩序员除礼貌地和车主明确成任外,可视状况协作车主联系保险公司，用“双ST方式进行处理,7在无法确定肇本车辆和人员时,经部门经理同意后,通知保障公nJ前来进行处理.十四、车辆冲岗处理：1车场尚发觉车辆欲冲岗时，首先实行应急措施,设法阻挡，同时联系限制中心呼叫声援.中心应马上调出现场镜头进行监控'录像,井马上通知车场负近人和眼芬中心领导前往处理,同时向部门经理确定是否需报警。2在阻挡车辆冲向时.用车场秩序员应实行必要的自我爱护指66.无法阻挡时,当值人员须赞记其车牌号码、车型、颜色、驾驶人的班本特征、恩去时间、驶离方向，将信息马上向限制中心汇报，同时通知相应岗位拦豉.并维护好现场秩序。3中心应马上与车主联系并进行确认,必要时保存电话记录或请其家人到现场签字确认并妥当保管好冲询录像.未羟部门羟理同意不得播放或转借.十五、车辆丢失处理，I当值人员发觉或接到车辆丢失的伯息后，应首先向限制中心汇报，由限制中心第一时间通知部门经理，2限制中心陶马上通知各岗位秩序员加强出入口的限制,（车场闵应马上运用地桩）同时检杳该车相关记录，杏明进出时间，与车主岷系并请车主出示在本停车场的出入凭证及智能R，确认事情经过.3确认车辆丢失后由部门经理向公司领导汇报,确定是否报警或实行补救措施.同时将车场现场的全部资料封存，以便精助诩杳.下场突发'J陷总结报告年月日呈报对象报告人主题事务发生经过签名主要缘由分析签名处理措施签名处理结果签名预防措施签名领导批示签名