停车场经营管理方案.docx

停车场经营管理方案一、管理目标制定及落实停车场管理规范，完善停车场的平安管理，保障车辆停放平安，辖区交通畅顺，出入有序，确保车场设施设备之运转正常平安，防止事故发生。明确停车场管理的有偿保管费任及车位的有偿运用，并向进入停乍场车主明确此关系。二、岗位设置及管理架构1、停车场之岗位设置如下：1.1 停车场出入口设收费岗及固定岗；收费岗位需停车场正式收费时设立。收费岗1人，固定安保岗位I人，清洁岗位I个。1.2 停车场内设流淌巡逻岗1人，早班、夜班各1人，晚班只设置出口固定岗1人。1.3 监控中心也负贡做好停车场内部监控管理；2、停车场之管理架构如下：现场管理部1、停车场主管职贡1.1.听从上级支配，听从指挥做到令行禁止，依法循章对交通、车辆进行管理。1.2 常常视察车场，并确保各停车位正确运用，保证车道、车场出入口四周道路畅通。1.3 熟识驾驭车辆流通状况，车位状况，合理布署支配，优先保证顾客运用车位，按物价部门规定收取车位停放费。1.4 支配和调整属下人员的工作时间，合理分派全部工作赐予属下员工，确使他们严格遵照指示工作，提高工作效率。1.5 负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行岗位职责、工作规程、车管仪器操作等相关学问的培训和法制教化及职业道德教化，并支配定期对员工进行考核，提高员工的工作技能及服务质素。1.6 负责每口工作检查，并做好相关记录。1.7 负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。1.8 熟识停车场内的信道结构、平安系统、消防设备及通风系统、车位运用状况，车场内公共设施、车管系统的运行状况以及车场卫生状况进行监管，以确保车场管理工作顺当及有效开展。1.9 负责执行现场监管制度，对任何员工涉及违反纪律事情应当快速及彻底调查，并刚好上报并提出处理建议。1.1.O定期召开员工会议，检讨工作表现。1.11 依据工作须要和上级的指示，有权调动下属人员加强某区域的管理工作，定时向上级主管汇报工作。2、停车场管理员职责2.1 负责对停车场内停岸车辆之管理工作，指挥好车道的交通秩序，使车道、车场出入口四周保持畅通。2.2 实行24小时轮番值班，听从统一支配调度。2.3 按规定若装，佩带工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行。2.4 对于全部访客车辆或并无有效停车证者，须登记其欲到访住户详情，情形许可下登记访客司机的个人资料。2.5 负责指挥区内车辆行驶和停放，常常巡察车场并确使各停车位正确运用，督促全部车辆正确运用行车线和泊车位，维持停车秩序，保证车辆停放平安。2.6 负责对停车场现场的巡察查看，如发生任何未经受权人土、可疑人物留连停车场，应马上规劝或吩咐其离开，如有须要，马上呈报上级主管或监控中心留意监察。2.7 负责停车场的消防平安巡查工作，熟识停车场内的信道结构，平安系统、消防设备及通风系统等，以便一旦发生事故时能够从容应付。2.8 如发生交通意外，应记录和拍摄有关数据包括涉及车辆损坏状况等，并须马上呈报主管人员。2.9 当发觉任何车辆未锁好或门窗未关好,应留驻现场值勤并录像及马上呈报上级主管设法通知车主，防止发生失窃现象。2.10 禁止任何刻意违反交通标记及泊车规定之车辆进入停车场。2.11 任何停车场的员工，不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或酬劳。2.12 未经许可，禁止任何车辆在停车泊位或车道上修理或清洗车辆。2.13 遵守规章制度，按时上下班，细致做好交接班手续，不擅自离职守。3、停车场收银员职责3.1 收银员必需忠于职守，细致细致做好工作，不得出错，并保证现金的平安。3.2 依据规定及计费时间按标准计算应收的车位运用班，开具收费发票，精确无误地收取车位运用费。3.3 每次收款均要记帐（输入计算机），现金数额应与账面数额相符。3.4 依据规定对失效及遗失免费停车证件进行查核，经查核无误后，进行补发,并收取相关的费用。3.5 对免费停车的车辆在验证及办理好免拨结算及登记手续后赐予放行。3.6 按规定办理好收班状况及现金的交接，刚好缴交营业款，每口营业款交至收银中心。3.7 依据规定做好停车场收入及利润分析工作。3S坚持原则，严格执行收费标准，依据票额开具发票，不得徇私舞弊，不得利用工作之便与车主乱拉关系，收受贿赂，放松管理，严格限制出口人工抬闸，违者从严处理。3.9 坚守岗位，细致履行职责，做好车辆出入检查，收回IC卡后方可放行。若IC卡丢失，值班人员要照价赔偿：3.10 爱惜设备，不得擅Ii1.修改系统各种设置、删除资料和进行非法操作，严禁私E1.由电脑上安装各种软件，不得进行玩嬉戏、打字等其他操作，违者从严处理，并担当所造成的一切后果。3.11 如遇停电或设备出现故障，应刚好报告上级，维持好车辆出入秩序，细致做好登记，防止IC卡丢失。对此期间所收回的未付款IC卡应分类保管，交管理员处理。3.12 维持收班岗亭良好秩序，保持收费岗亭及出入车道的卫生整齐。3.13 完成上级主管交给的其它工作。4、停车场管理人员纪律4.1 仪容整齐，着装整齐。4.2 执行公司文明礼貌用语规范，文明服务，礼貌待人。4.3 严格遵守交接班制度。4.4 值班前禁止喝酒，值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西。4.5 不准在值班时会客、看报纸、听广播，及做其它与值班责任无关的事。4.6 爱惜各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。4.7 听从指令，严守服务中心制度，严守职业道德，不准假公济私，不询私舞弊。4S不准借消遣为名搞变相赌博。4.9 团结互助，禁止闹纠纷，不做不利于团结的事。4.10 爱惜物业服务中心的公共财产，严守物业服务中心及商户和客户隐私。4.11 保持良好的品德及行为。4.12 不得擅自收受利益或向其它同事、客户、承判商等借贷。5、车场清洁人员职责5.1 负责停车场内清洁卫生，保证车场整齐干净：5.2 依据物业服务中心制定的停车场清洁服务支配及标准进行工作；5.3 负责停车场配套设备及消防设施、排风口及照明等系统的清洁工作：5.4 保障停车场排水沟的畅通、定期清理。6、车场物业管理职责6.1 负责每天对车场的巡查，保证各设施设备的正常运行。6.2 对车场内的消防系统、排风系统、照明系统、排水系统等做周月检工作，解除故障隐患，并细致执行运行管理规程。6.3 负责对停车管理收费系统运行状态的检测，发觉故障马上上报，同时快速联系设备供货商进行修理，做好帮助工作。6.4 负责车场内停车标识，建筑物等公共设施的检查维护工作，以确保车场管理工作顺当及有效开展。6.5 帮助车场保洁清除排水渠的污积、排风口及地面油污的清洁工作。四、管理工作规程1、停车场管理规程1.1配置显著的出入口指示、限高标记、禁鸣标识、限速标记、车场管理须知、收费标准等。12停车场出口处应设置提示标识，提示车主不要将珍贵物品留在车内，提示车主主动将车停放整齐，提示顾客锁好车门等。1.3 停车场内不准进行任何车辆修理，如属紧急修理，可通知当值主管，做好登记，状况屈实方可实施，以防借口修理车辆而进行偷车之活动。修理工作结束后须负责将场地清理干净。1.4如有车辆拖走，须查明证件及车主，并通知主管、经理，取得同意后，方可放行。1.5 对停车场出入口旁边的路面实施人车分流，确保区内人员进出及活动的平安：对于易产生交通瓶颈、造成堵塞的地段刚好进行有效疏导。1.6 发觉车辆门窗未关好或出现响警号，须马上通知主管，再通知车主。1.7 敏捷调动巡逻，每次巡逻须到指定位置，留意各路途有否非法停岸、堵塞通道现象或清洁、照明、平安及设备欠妥状况，并做好记录。1.8 遇违例车辆：如无证停车、堵塞车辆出入等，可通知主管人员。1.9指引全部驶入停车场的车辆，按车场的规章制度停岸。1.1.O留意各交通标记是否清晰。1.11 留意车场高度限制，遇有接近限制高度的车辆时，须提示司机当心驾驶。1.12 留意车位界限及编号是否清晰。1.13 定时开启排气系统及照明系统。1.14 禁止全部人运用消防水洗车或在车场内运用其它水源洗车。1.15 禁止停车场内洗车抹车，防止弄污地面或地面打滑。1.16 如属临时停放车辆，只可停岸在特定停车位，并必需按规定收费。所收款项应妥当保管于收银柜，不行随身携带，并于下班时点算清晰交收银中心。2、车场值班岗位。2.1 指引车辆缓行平安停放在H己的车位上，并应马上跟进检查车辆状况，检查所泊车位是否相符，同时提示司机关锁车门、窗，并检查是否漏水漏油。2.22.3 定时巡查车辆的停放状况，制止乱停放现象，发觉违例泊车即申请锁车，清点车库内车辆，与C车辆出入登记表上是否一样。2.4 定时巡查车场，如发觉有车被损坏、车门未关、车未上锁、漏水漏油等状况应刚好报主管通知车主处理。未通知到车主时，做好交接班记录.2.5 细致登记车辆有关状况，如车牌号码、车型、车位进出时间等。2.6 严密凝视车辆状况和驾驶的行为，若遇到醉酒驾车者应马上劝阻，并报告主管或物业服务中心刚好处理。2.7 当车辆驶入时，分商户及商户货运车辆、顾客车辆及非机动车辆三大类。2S商户及商户运货车辆必需贴上有效出入证，保安员核对清晰后才能放行，并进行登记，记录其车辆进出时间、车牌号码、运货对象等，并由运货人签字。2.9 出入口安保人员需对出入口各类标识、停车系统、监控系统等设备进行检查,并做好检查记录。2.10 做好区域内平安防火工作，制止任何人员在车场吸烟或动火作业。2.11 细致做好交接班工作，交接班时所属区域之车辆一并交接清点无异后签名。2.12 当遇到公安、警察、政府部门执行任务的车辆要进入时，查证后方可放行,应作好交接班纪录登记车牌号。2.13 若出场车辆和司机有疑问时，应向司机具体盘问核对有关状况。在盘问和核对过程中若发觉有问题，应马上截留车辆，机灵地应付司机，并用对讲机报告主管、监控中心等。3、车场巡逻岗3.1 负责整个区域平安巡察工作，特殊加强对各走火信道及偏僻区域的巡察，留意盘查可疑及闲散人员。3.2 帮助对进入车场车辆管理，指引其停岸适当位置，对商户之已申请固定车位之车辆应督促其不能停岸他人之固定单位，否则申请锁车。3.3 严格检查登记车场车辆有关状况，发觉有车辆未锁车门时，应马上通知上司跟进联系有关车主，然后守护车辆旁，等候上司到来进行处理。3.4 按消防规范巡察并检查消防设施，做好巡察记录，确保消防设施处于正常工作状态。3.5 发觉有人拆零部件或修理车辆时，应马上制止并检查当事人有关证件。3.6 帮助车场当值人员对各种停放车辆的管理。3.7 在停车场内禁止以超过限速的速度行驶。3.8 严禁在停车场内吸烟和动用明火，发觉马上制止。3.9 检查车辆停放，严禁堵塞消防通道，和堵压消防栓：车辆之间保持肯定的平安疏散距离。4、停车场交接班4.1 接班人员必需提前15分钟做好接班的打算工作正点交接班。4.2 接班人员要具体阅读交接班口记和有关通知单,具体了解上一班设备运行状况，对不清晰的问题肯定要向交班者问清晰，交班者要主动向接班者交底，交班记录要具体完整。4.3 交班人员要对接班人员负责，要交平安、交记录、交工具、交场所卫生、交设备运行动态，双方要办签字手续。4.4 如在交班时设备突然发生故障，或正在处理故障，应由交班人员为主解除,接班人员主动协作，待处理完毕或告一段落，报告主管，征得同意后交班人员方可离去，其交班者延长的工作时间，视事故报告分析后，再作确定。4.5 在规定的交班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离岗，擅H离岗者作旷工处理，发生的一切问题由交班者负责。接班者不按时间接班，主管要追查缘由，视具体情节作出处理，交班者延长的工作时间除公侦表扬外，并发给超时工资。4.6 接班人员酒后或带病坚持上班者，交班人不得交给他们，并刚好报告主管,统筹支配。五、停车场平安检查程序。日查：<1）巡逻岗需对停车场内防火门道、各平安消防设施、各平安设备进行巡查，严禁他人违规运用消防设施，损坏电梯、水泵等平安设备。（2）按规定开展巡更工作，坚持1小时巡查一次，并做好巡查记录。<3）检查区域内监控设备、照明设备运用是否正常，并做好记录，发觉不能正常运用的刚好向物业部报修。（4）做好车位设施的检查，要求车位档位设施完好。（5）做好停车场内车辆检查工作，发觉多H未开动车辆，刚好做好登记和上报。（6）做好停车场内仓库防火检查工作。月查：（1）做好月度消火栓设施检查工作。（2）做好月度季度查：（1）做好场内灭火器检查。六、停车场人员上班时间及人员支配1、安保岗位共计6人，早班2人、夜班2人，轮休I人，主管1人。2、收银岗位共计2人，早班1人，夜班1人。3、清洁岗位共计2人，早班2人。七、停车场特殊状况处理程序I.发生偷车应急处理程序图表说明:文字说明：1、如发觉车场中有偷车状况,应马上通知监控中心予以摄像限制报警。2、关闭车场进出口闸门，以免窃贼逃逸。3、尽快报警。4、记录被盗车辆牌号、颜色、型号，登记窃贼人数和体表特征，及有否凶器、车辆行驶路途；勿阻闯关车辆.至警方人员到场后，将以上状况向其供应，并帮助警方人员处理,记录到达警方人员状况，以备后酌2.发生车辆被损坏处理2.1 当管理人员发觉停车场里的车辆发生损坏时，管理员应马上通知车主，并报告主管和物业服务中心。2.2 属撞车事故的，管理员不得放行造成事故的车辆，应爱护好现场做好记录及拍照等工作。2.3 发觉楼上抛物瞰车事故，管理员应马上制止，并通知肇事者时造成的事故进行确认。24管理员细致填写“交接班记录”，照实写明车辆进场时间，停放地点、发生事故的时间以及发觉后报告有关人员的状况。2.4 5发生事故后，被保险人（车主、停车场）双方应马上通知保险公司。26管埋员、物业服务中心、车主应协作公安交警部门和保险公司做好隅衽处埋.3、物业范围内交通事故（物业设备受损3.1 管理员发觉有车辆物业范围内有交通事故，导致设备损坏的，应马上通知主管，并于现场投录驾驶人具体资料，登记车车牌号码及驾股执照等。3.2 在驾驶者面前用照相机记录现场状况,行车路途,方向角度，损坏状况等,让驾驶者自愿承诺嫡偿书面文本。主管支配员工聚守物业出入品，以免混乱，并支配员工流通车辆，禁止任何人围规。3.3 如被损坏之设施急需修理，须通知修理人员马上进行.3.4 如有须要.经本物业服务中心批准后,向公安报警。3.5 具体记录事情经过，上报物业服务中心。4、物业范围内交通"故（涉及两部或以上车辆）4.1 管理员应马上通知主管，由主管/解是否须要报警.4.2 主管支配管理员及保安员索守物业出入口，并支配员工流通车辆，以免堵塞。13如稍微损坏，车主要求不须报警而自行处理，主管应劝嗡车辆尽快离开物业范围。4.4 如已报警，应尽量限制所须时间，使物业范圉交通尽快回豆。4.5 具体记录事务经过弁拍照,上报物业服分中心.5、遭遇瓜雨或可能受到水涟影响5.1当收到暴雨将至的通知，清洁公司人员（或清洁工）应刚好清理各卜水口之垃圾。若停车场常常发生市政排水集水倒流之状况，则应考虑将切断与市政排水渠相通，以防市政排水槃中之水倒流“工程部应检查车场内排水设施是否能正常运转，物业服务中心同时打算相关停岸车辆车主之联络数据，以便突发状况之紧急联络之用。5.2清洁公司人员（或清洁工）搬运预定之沙包摆放于停车出入口相关位置，以防路面之雨水潦入车库。5.3车场主管依据雨势状况，对上述程序进行监管。并刚好跟进实际状况，调动清洁公司人员（或清沽工）清理积水、疏通水沟及通知工程部开启排水泵等工作，以免车库内车辆被水淹而遭遇损失。并视状况是否须要通知相关人士将车辆驶离车场。5.4如水势太大，雨水无法阻截而大量流入车库时，当值主管应实时报告上级，支配在出入口收费处摆放“暂停车辆出入”之告示牌，通知收费处暂停车辆离场收费工作后即支配清洁公司安装防水闸。55暴雨过后，当值平安主管应刚好调度指挥各项清理工作,通知收费处免收因时租乍辆新停离场而应交之也用，并友原正常运作。八、停车场运用守则K停车场运用守则为确保车场秩序良好及人员平安，凡驾车进入本车场的司乘人员必需严格遵守以卜规定：1.1.凡进入停车场的车辆必需自觉接管理人员的检杳，停放车辆时必需按指定的位置停放。1.2严禁装载有易燃、易爆或剧毒危急物品的车辆进入车场，如违反规定擅自进入，发生事故，除担当全部经济损失外，并追究司乘人员的成任。1.3 本殍车场收费只供应泊车车位，泊车后请自行锁好车辆，关好门窗。任何车辆或其附件和车内对象的遗失或损坏，无论任何缘由本车场概不负责。1.4 本停车场的车位分为时租车位、月租车位及固定车位，并规定以一张泊车仅供固定一辆车运用。泊车时请自觉按指定位置分别停岸，不允许乱停乱泊。凡作奸犯科反规定、拒交车位运用费、强行乱停乱放、不听劝说和车辆，本车场将采限相应在措施，不解除将车辆扣起或拖离车场，并作肃穆处理，相关费用由车主负责。1.5停岸时租车位之车辆应入闸取卡，离场时先到停车场收费处自觉交费，交费后坨分钟内出闸交卡,车辆离场。未缴足车位运用费者,管理者有权拒绝放行，直至全部车位运用费（含扣押期间的车位元运用费）全部付清方可离场。1.6 停车卡必需妥当保管，不提污损、折迭或遗失，如有损坏或遗失，照价赔偿，并向车场物业服务中心申办补领手续.时租车位的车主应实时向停车场收费处报告，经车场主管核查有关证明文件后方能取车，除须缴付实际之军位运用费外并须缴付手续费¥30元。1.7 保持车场内清洁，不得在车场内清洗车辆，不得随意动用消防设施，不得在车辆内入油和修理车辆，不得在车场内弃置垃圾。1.8 爱惜公物，车场内设施如有损坏，当事人需担当赔偿员任，如有有意冲卡，损坏收费器械设备或其它车辆内之设施，需依据物业服务中心要求之金额赔偿。1.9 本停车场内的车辆，无论任何缘由，若有须要被拖走移动发生的损坏，木车辆概不对任何损失负责。1.1.O驾车人仕必需遵守场内指示牌行车,确保车辆不得停岸在划定车位界线以外的任何地方,亦不得阻碍本停车场之出入口或任何通道。1.11 凡在车场停放车辆的人员，有义务检举一切违法犯罪行为，共同把车场管理工作做好，如对本停车场管理人员之投诉，可向当值之车场主管提出，或书面通知物业服务中心。1.12 针时露天停车场收费及业主运用权事宜，将按面积给出每平方每天一张2小时免费停车票的方式解决。九、停车场清洁服务支配I、停车场清洁服务支配1.1每天工作包括：清扫地面及车路垃圾/尘土每日二次消倒垃圾桶每日一次消抹各指示牌广角镜每日一次清洁手到位照明每日一次1.2每周工作包括：-清洁天花、墙身、照明每周一次-消防设施每周一次1.3每月工作包括：用水枪清洗地面油湖、污渍每月一次广州长建物业管理2017年5月150