H为-变更管理流程.docx

资料解读：为-变更管理流程?详细资料请荷本解读文章的最后内容。在企业运营中,变更管理是确保业务连续性和风险捽制的重要环节.«H为-变更管理流程3文档为我们提供了一套系统的变更管理漉程，旨在通过规范的流程和明确的职击分工，实现对变更活动的高效管理，以下是对这份文档的详细解读.变更管理流程概述变更管理流程的H标是管理和控制高风险操作，M少变更对客户业务的影响.流程的成功关键绩效指标（KPI）包括变更实施成功率和变更交付及时率.变更定义和分级变更特指那也可能引起客户网络设备或网络结构变化的服务操作活动，如软件升段、单板更换和网络结构谓能等.变更根据操作风险、客户等级和成本分为NormaI、ImPOrtant和VeryImportant三个级别.角色和职责- 变更请求人（CR）:负击发起变更请求，- 变更管理经理（CM）：负或变更的分级、初审和殂织评审。- 变更评审委员会（CAB）:负责评审变更，决策是否实施。- 地区部方案审核人RE）和总部方案审核人（HE）：负费审核变更方案的有效性、可实施性和及时性.- 变更实施而任人（RO）:负员执行变更并确保质吊和结果。流程关犍环节1 .变更申请：所有变更活动应在GCRMS系统中建立变更单.2 .评审授权：根据变更奴别进行相应的讨审.3 .方案准备：编写变更实施方案并进行审核.4 .实施：按方案步骤操作，必要时进行例网.5 .评估闭环：评审变更实施总结报告，获取客户反馈，流程图解析文档中提供了两个流程图，详细描述了从变更请求到实施、评审、评估口至闭环的全过程。流程图中明确了各个角色的输入和输出，以及决策节点和UJ能的分支路径。方案准备和实脩方案掂备应依据相关指导竹和模板进行，包括风磔评估和应对措施，实施过程中，必须遵循服务作业指导书,并在必要时提供远程支持,变更实施方案模板方案模板包括变更摄述、准备、操作步猿、后工作和倒回方案等关键部分,为变更实施提供了详细的行动指南.案例时论文档通过案例讨论，分析了变更管理中可能遇到的问遨和挑战，如沟速不足、方案未经充分测试和缺乏风唳规避措施等，小结文档最后总结了变更的定义、分级标准、流程关键环节和各角色职成，为读者提供了快速参考。结论«H为变更管理流程3文档提供了一套全面的变更管理框架，涵盖了从变更申请到实施、评审和闭环的全过程.通过明确的角色职贲、细致的流程设计和关雄点控制,企业能修史有效地管埋变更活动，降低风险并提高客户满玲度.接卜来请您阅读下面的详细资料吧。变更管理流程ISSUE1.0目标学习完此课程，您将会： 了解变更定义，变更分级； 了解变更管理流程业务目标； 了解主要环节的操作及角色职责;内容介绍变史检界和美定义流冏概述Bi<treauvx；&点美健飘贞,案例时论Page3定义变更:本流血中的变更特指引起客户网络设备、网络结构发生变化，并存在高风险的服务操作活动，包含但不限于设备软件升级，重要单板更换,及网络结构调整等(参考变更分级标准中的内容)：2 .变更经理：A指对变更前组织评审，变更中实施监控，以及变更后组织进行总结的责任人、该角色通常是地区部和代表处技术服务产品经理及其委托人.3 .变更评审委员会(ChangeAdvisoryBoard.Abbreviation:CAB):A指为决策某一变更是否要实施及何时实施而成立的临时团队，该团队成员包括但不限于代表处或办事处产品纥理、服务经理、技术服务主任、市场客户经理、地区部高级督导，总部专家等.流程概述起点：判断实篦方案符合变更分级标准,提出变更请求：目标：1、高风险操作得到管理和控制2、及少由于变更造成的客户业务冲击.KP1.:变更实施成功率变更交付及时率终点：完成方案的实施输入：判断符合变更分级标准的实播方案；主要环节：I三三i|r1.J二二1.f汗5II归储1:权!:£!,1团不1输出：变更实施方宏变更实施总结报告支撑文档：（变更分级标准<CAB评审操作指导变更准备指导书变更准任Check1.ist）（变更实施方案变更实施总结报告IT:GCRMS:组织：全球技术服务部流程图-1流程图-2关键点1 .变更申请：>所有符合变更分级标港）中定义为变更的业务活动都应在GCRMS系统中建立变更单,按照变更管理流程进行管理；2 .评审授权：:根据变.更分级标准确定本次申请是否符合变更管理范购以及变更的级别，变更的极别根据操作风险影嘀程度.客户等级.变更实施的成本3个纬度分为Normoi.1.mp<tont.veryimportantM级别.>NormoI变更仅需要变更管理好理评审.ImportoE和VeryiEPate川变更需要CAB评审不同级别的变更评审.CAB成员不一样,见CAB评审掾作指导书.，对于所有酝烧的变更单，变更经理负费对遗留变更单的跟踪处理,在合适的时候新决策或祖统决策A对于NOfmO1.级别的变更.变更姓理指定变更实施责任人.“对于ImPortQnt和VeryImPOrtQZ级别的变更，变更实施责任人由变更经理推荐，姓CAB成员批准确定.,对于VerV1.mPortant的重大变更项目，需要成立由办事处、堆区部和总部共同确定的IS目蛆如织实施.关键点3.方案准备：，依据变更实施方案（模板）、xX产品软件升级指导书）、与软件版本配套的XX产£版本说明书等进行变更实施方案的编写.Norma1.和ImPOrtQm级别的变更由地区部方案审核人进行审核，VeryImportant的变更由总部方案审核人进行审核.，技术眼务的方案审核人需对依终整体方案正确性负责,即使与研发人员共同进行方案的审核，研发人员对所分配审核内容负责方案技术评审.必Jf1.给出具体评审意见.,按照变更准备操作指导书的要求完成变更准备，包括版本申请、资料申请、备件申请、仪器仪表申请、远程接入环境准备等.其中资料申请中书注意版本说明书的定史和递交，以及产品手册的申请”变更经理根据变更准备CheCk1.8»检查实施渔备情况；Page9关键点4.实熊：，严格按照变更实施方案的步秀进行操作.必须按照现场楸务作业指导书的规范进行服务.，如果变更操作失效.按照变更实施方案中的倒回计划进行倒回.，如果业务不能在变更实施方案）计划的倒回时封内完成业务倒回，需启动1大事故恢凝处理流程.，根据常要,变更实德期间,地区85或总郃方案审核人需提供远程支持腺务，变更操作完成后.把定制后的版本说明书及获取到的产品手册和资料光盘递交给客户，对于客户H要进行软件光盘更新的则递交软件光盘,并由客户在变更实施的报告中签收，完成实做后5个工作日内,刷新CEAS系统中相关设备档案实施费任人输出变更实Ie总结报告报笆给变更经理；5.评估闭环：变更实施总结报告评审：对于NamQ1.tS别的变更.由变更姓理评审并完成报告优化，对应ImPortOnt和VeryImPakJnt级别变更,由变更经理组织CA8成员共同评审,根据讨论意见完成报告的优化.”提交变史实施总结扳告给客户,获得客户对该次变更实施的反馈意见和是否成功的结论关键职责流程角色角色职费对应岗位变更请求人(CR)负责发起变更.并提交给相应的变史及理进行审核是否实施变更纹理(CM)负贵变更分级与初审.对于级别较高的变更.负费组妲CAB评审.对变更总体负责代我处专业版务部XX产品维护1.eader片区产品线高级督H片区产品线产品经理担任.变更评审委员会(CAB)负费参与变更评审.对变更的总体负责代表处专业取务都XX产Ia维护1.eader,服务经理、技术服务主任'市场客户姓理'片区XX产品线高极督导.总部专家等总部方案审检人(HE)对某变更的方案有效性和可实施性、及时性负责总部相关产品的专家或研发人H地区部方案审核人(RE)对某变更的方案有效性和可实施性、及时性负费片区XX产Ia线高级督导变更实施责任人(RO)负责变更实施,对变更实施的过程质量和结果负责代表处专业服务部产品堆妒工程师地区部专业廉务SJXX产品维护机动支持工程师.Pdge1.1.变更实施方案模板主要目录内容:,变更概述：局点概况，目的，版本描述A变更准留：时间安排，人员组成及联货(客户，H为现场，H为后方)，设备运行情况检杳，及险及应时措施，变更的检杳I：作变更操作步技：变更步置，测试验证，失败倒回方案，备件等变更A变更后工作：观察，资料提供，软件提供，堵调变更倒回方案：A变更失败定义“倒网总体说明A倒网前信息收集A倒同步舞A设爵状态检杳A倒回测试“倒网风险分析案例讨论SW->O在广东某资史网主机版本升极中，据合同应在XX年IO月29日进行升JS.但当有关升皴人员如期到达局方时,却发现后方仍未做好升级前的准前工作.升JS推迟一星期.O一周后的I1.月6日00：00又对此5?进行版本升级，由于软件阿期导致43"模块无法加Ib此时其它23个RSMu已经全部成功.认为43#模块也可以成功不断尝试加It直至08：8问IK仍未解决.婆于该模块地位比较厦耍，实放号码1800多.用户多为政府机关、商业、酒店,升级小的方决定至面恢复至II：50该商业网全面恢现Roo2版至此本次ROO3版本升级宣传失败O该次升级失败造成I1.月6日通讯中断5小时以上的大事故，对用户造成了很大的影响存在阿：I、变更前未将变更实施方案提交客户田核.未与客户沟通确定变更（升级）时问.未落实要客户*备和配合的相关事宜2、变更实艇方案未进行严格的模拟测试、验证：3,«变更实施方案中未详嫡制定开级不成功的风险规避？8施.万一升圾不成功It要在凌晨6:8前倒同.Pdge1.3小结变更的定义，变更分为哪几级?流程的关键环节？流程中各角色的职费？谢谢