产品经理必看的黄金法则.docx

前言产品经理其实是一个从P(PrefeSSioneJI)到M(management)的过程，假如大家够努力、够坚持，信任大家肯定能走的很远。我个人的感觉，产品经理是一个很有挑战性的职业。虽然许多时候，大家还会有无聊、被动、困惑之感，但信任只要“坚持”一前途肯定很光明。产品经理们，加油！书目.产品S三认识篇31 .产品的定义32 .产品S3股责32.1、 市场调研322、需求曰理42.2、 3、.,«<,<*>*»11*«''42-*-*«1(»<|*»->>*-*«52.5、 办词.72.6、 乂bB写82.7、 产品培训82.8、 产品生益周期管理83 、产显经理能力亲质93.1、 沟通能力932、学习能力1033、执行能力.113.4、 型号产品I1.3.5、 注焦细节123.6、 ¾三敏感123.7、 商业敏题134,产品经理的发展13二、产品经理技月8箱141 .产品经理需批能141.1、 写需求的八项思88151.2、 写需求的十点注意151.3、 写需求的八个频161.4、 写需求的正哨方法（尊考）162、产Sas三XMag182.1.流四具1822用例XH2023、原虹艮222.4、 演示工具242.5、 测试工具2526、日境工具263.用户体验设计263.1、 用户体瓶九大注意RS2732用户体至常见六大问题27正文一、产品经理相识篇K产品经理定义产品经理(ProductManager),通常是指：担负某类产品研发、运营、管理的经理人。他们的工作纵深从：前期市场调查、产品的创意、策划实施、产品研发、产品上市、市场推广始终到产品生命周期的结束的全过程。但值不能混淆的概念是：产品经理不等同于产品管理。大多数时候产品经理行驶的是执行权，尽管在产品生不同的生命周期中，产品经理要带动、协调不同的部门、不同的对象。换个层面来讲，产品经理只有对产品的支配权，没有对人的支配权，所谓的行政权。2、产品经理职责3.2、 市场调研市场调研是指探讨市场以了解客户需求、竞争状况及市场力气(marketforces),其最终目标是发觉创新或改进产品的潜在机会。通常一般采纳的方法有：1、及用户沟通2、及干脆面对客户的一线同事如销售、客服、技术支持等沟通3、市场探讨报告分析4、竞争对手产品分析5、用户数据分析市场调研可以让你知道，市场目前是什么样一个状况，有没有必要性做？风险系数有多高？所以市场调研的打算，将干脆影响到项目可行性。市场调研的成果，另外一个方面也就形成商业机会、帮助企业改进产品战略，从而更好的占有市场。3.3、 需求管理需求管理，是指产品经理在执行需求过程中的一系列管理工作。通常包含：需求来源管理、需求版本管理、需求安排管理、需求跟踪管理。而需求来源管理有：1、市场需求2、高层需求3、用户需求4、运营需求5、其它需求3.4、 产品规划产品规划是指在通过市场和竞争分析，依据公司自身的状况和发展方向，制定产品规划、产品规格设计、更新产品组合等。制定出产品的远景目标（ViSion）以及实施该远景目标的战略、战术。产品规划，是制定产品发展战略方向的过程，通常包含：1、用户目标2、商业目标3、关键差异4、盈利模式5、效益目标6、品牌定价3.5、 产品定义及设计产品定义产品定义,主要解决了是什么的问题。例如:中国移动的手机地图产品定义是什么)手机地图业务指以客户踹软件、WAP.短影信等形式，通过图形或文字定位自己去她人、揪案地图信息、交通路级指引等功能的位舌业务.中国移动的手机游戏产品定义(是什么)手机游戏是通过无娥网络利用移动给S使用游戏产品及相关IB务的业务.手机游戏的产品包括单机游豉、手机网澹、图文游戏当然上面解决了产品是什么，我们要做什么样一件事的，详细的阐述开来我们做的产品详细包含哪些，主要有：1、产品愿景；2、目标市场；3、市场竞争分析；4、功能概要；5、产品用例(UseCase)6、系统需求7、性能需求9、运营需求等通常采纳产品需求文档(PRD)来进行描述，写PRD我讲会在后面会讲到。产品设计产品设计是指设计产品的的整个过程，产品上市后是什么样子的、信息构架、功能设计。特殊是IT行业，外观方面：主要以网页或客户端作为产品的面对交互载体。详细的将，还包括用户界面设计(UI,UserInterface)和用户交互设计(UserInteraction),例如：谷豕的产Ia设计产品什么(什么科子)网页设计g°oGoogie搜索手气不错高圾接索使用好语言工具搜索热门网络视频O(邈困片购物地因音乐翻深265导航ISiHQQ的客尸k1a设计产品什么（什么祥子）客户送设时产品设计的过程，也是体睑用户体睑的过程，例如我们现在要做的产品，大到整个色系、产品风格的把握，小到一个按钮效果都要要产品去一一落实。做成产品产出成果，这是很考验一个产品经理功底的。3.6、 组织协调组织协调实力是指：协调来自不同团队的人员（包括工程师、QA、UI设计师、市场、销售、客服等），对资源进行安排，同时限制、激励和协调群体活动过程，使之相互融合，从而实现组织目标的实力。例如：在预定项目工期内按时开发并发布产品。项目协调，通常涉及到如下工作内容：1、制定项目安排；2、进行资源协调3、跟踪项目进展在大型公司里，通常会有项目经理来处理大部分项目管理工作，产品经理只需供应支持。不过在创业公司里，产品经理通常须要自己进行项目管理。在有些公司，技术负责人也可能做为项目经理，处理大部分项目管理事宜。3.7、 文档编写1、市场调查文档2、产品需求文档3、产品说明书4、测试报告5、用户帮助6、对外培训3.8、 产品培训产品培训主要是面对内部同事，如：销售、市场、媒介、客服等讲解产品的相关的定义、功能、特点目标市场，也可能包括向外界如媒体、行业分析师及用户宣扬产品。产品培训是一个产品研发到发布，以及运营中很重要的一个环节。3.9、 产品生命周期管理产品生命周期管理：指那些随着产品经验概念化-发布-成熟-退出市场整个生命周期中的产品管理活动。例如:作为优秀的产品经理，肯定要知道自己产品的生命周期状况。这样才可以依据产品在市场上表现出的生命力，不断的进行产品策略调整。以及合理的做好产品线管理，从而避开单一的产品存在的风险。3、产品经理实力素养3.10、 通实力优秀的产品经理肯定是个胜利的沟通者，沟通实力包括口头沟通实力和文字沟通实力。产品经理的一个最主要角色是做为沟通的中心。产品经理的沟通实力不仅体现在和不同工作岗位的人进行有效沟通，同时还体现在如下方面：和不同特性的人沟通。例如，大部分工程师的性格偏内向，而大部分销售和市场人员则很外向和不同工作岗位的人沟通时采纳不同的"语言”。假如要进行高效沟通，很重要的一点是说沟通对象关注和易于理解的”语言”。例如：产品经理实行不同的沟通方式和工程师沟通客户的需求、订单审核和销售人员沟通"数据库性能"、”内存管理算法”3.11、 习实力产品经理不断的涉猎、剔除、换位思索、总结；要虚心的向人学习、沟通、获得阅历，这才是产品经理快速成长的阶梯。假如始终固定自己的世界里抓阉，结局肯定是失败无疑。IT产业是一个快速改变的产业，”不变的或许只有改变”，新技术不断涌现，今日的新产品在几个月后就会变成大路货，甚至更快。优秀的产品经理必需能够快速学习，即便是在比较新的领域。具备此实力才能相对简洁地在不断改变的市场和技术趋势下管理好产品。.例如:不断学习哈？Inw*M>otWeb4.0*'me-mo从自早互联网，后从Wb1.O到2.0到以后的3.0.40产品经整要学咕？XMoerttgMig>e*-*w*jWeb3.0>*s-reha：2E-5P1.PROTR>>2.aVWw>ZWeb2.0orce,°SOAXW1.JooeWwffSougM49*r>Ii二Cj2I3msjWeb1.0u7wc*r*x,MM0、M>cOSSO1.0MFm3*kiPCEraUSeNeTPC，HcSmcm*3.12、 行实力胜利的产品经理是优秀的领导者，即便是没有明确的授权。产品经理通常须要在多个领域执行领导工作，许多地方也产品经理的这种现象归结为：“无授权领导实力”。无授权领导实力包括领导项目团队、领导产品战略和蓝图指定，以及领导跨团队的产品活动等。但是在大多数状况下，产品经理通常没有得到公司正式的授权。所以是否具有"无授权领导实力”就成为胜利及否的关键。例如：就的执行力汨5枚俣S盎力）光说不练假把式，光练不说傻把式，产品执行从说出脑的执行过程一好把式，3.13、 爱产品优秀的产品经理对产品有一种固定的爱，发自内心的酷爱。他们孜孜不倦地尝试各种新产品，注册各种产品的测试版，下载产品的试用版并细致揣摩，一有时间就去网上看各类新的产品。他们醉心于创建优秀的产品-无论是全新的产品或是既有产品的改进。3.14、 意细微环节优秀的产品经理对细微环节孜孜以求，留意细微环节是开发优秀产品的最重要先决条件，正所谓”细微环节确定成败”。胜利的产品经理观注细微环节不仅仅是提到产品性能，同样，这种细微环节体现在你所做的需求中。报告中、安排中。在内容上，请尽可能的描述到实施细微环节；在表现上，请尽可能的体现一个产品设计师的U1.用户体验设计细微环节。3.15、 据敏感优秀的产品经理对数据敏感,擅长从大量数据中挖掘有用的信息,进行数据分析。从而发挥数据的利用率，和商用价值。例如:时限便映量分析数18走向？这个数第走向皮应了什么吗3.16、 业敏感优秀的产品经理对商业有极好的感觉，他们清晰如何发觉市场机会，了解竞争差异化的重要性，并能提出制胜的产品战略、定价、推广策略、合作安排以及盈亏分析等。大凡优秀的产品经理都有商业有很强的敏感。商业敏感度并不是我们闭门造车去想出什么来，更多的是源于生活、深化市场、结合行业。从某种意义上来说是站在产业链的高度。4、产品经理进阶发展(重要)产品经理其实是从P(PrefeSSionQI)到M(management)的过程,谁也没有几载一上来就是管理，就会管理。所以先把P做好，然后渐潮的抬高全局观、战略感渐渐往M层面混迹。产品经理的量化点在于：聪慧度、逻辑思维实力、沟通协调、文档实力、学问构成等，这些做好了，才可能让你精彩的完成：高效的执行、沟通和日常管理工作。产品经理你的心态怎么样，你的格调、眼光、情怀怎么样，将确定了你以后的基调，站的高才能看的远，。当然你人品怎么样，确定了有多少挚友在支持你，胜利之路你不是独行。产品经理从专业走向管理下篇I：曷二、产品经理技能篇K产品经理需求技能产品经理的需求技能，包含需求获得、需求筛选、需求分析、需求执行,这一系列过程是对产品经理综合素养的一个考验和全面衡量。如:对学问的要求，对行业市场的理解和阅历。而且在这整个过程中，我们如何快速、高效的完成需求工程，也对我们有着越来越高的要求。1.1.x写需求的八项思路1、合理的建立全局观，把握整体框架；2、合理的建立业务模型；3、合理的拆分系统需求；4、合理的预留系统扩展;5、合理的处理好业务流，信息流，以及数据流；6、合理的遵从：业务原理（逻辑）”系统实现原理（逻辑），然后细分到-模块实现原理（逻辑）、详细到-界面交互原理（逻辑）；7、合理的编排需求的优先级次序；8、合理的做好需求被KO掉的打算。（o（n_n）c>）1.2、写需求的十点留意1、写文档，肯定不在拘泥于工具，在于思路；但用好工具，会使你的需求加速；2、写文档，肯定先定义流程，后定义交互原型，原型仅是需求交互的载体；3、写文档，肯定要划分好优从前后级，核心的、主要的需求先走，其它的可以缓后；4、写文档，肯定要基于可开发，不能天马行空。（IDEA阶段可以天马行空）；5、写文档，肯定要规范，书目、层级都清晰，写出来别人是要看的;6、写文档，肯定要清晰明白，不在于是否写的多，在于是否真正说明白问题；7、写文档，肯定要学习竞争者的特长，可以把好的东西借鉴过来，吸取精华；8、写文档，肯定要落实到每个细微环节，需求都不完善，成品何来完善；9、写文档，肯定要自己多看，自己给自己找茬，把问题止步于自己;10、写文档，肯定要留意版本管理，并做好版本修订等工作。13、写需求的八个步聚1、第一步：需求分析（业务模型、业务机制、系统功能、系统逻辑）；2、其次步：确定产品定义；3、第三步：确定用户目标和用户任务；4、第四步，确定产品详细定位；5、第五步，确定设计产品用例、流程；6、第六步，确定设计产品原型;7、第七步，打包需求说明文档;8、第八步，最终确定产品优先级（核心的、主要的、扩展的）；1.4、写情求的正确方法（令考）宗旨：通过工具一把思想有逻辑、有细微环节的合理的组织到一起！1、熟识项目发生的相关业务行为。言下之意，就是说：我们要做的是什么项目，我们这个项目主要是做什么业务，详细业务我们怎么通过更合适的框架、平台去实现它、支撑它。简而言之的要求：面对业务（对象），进行业务行为（设计），也是需求的起先，比如：通过usecase可以很简洁，很清晰的将整个业务员系统直观、规范的表达出来，依据模块建立各个package,从而将困难的业务通过CaSe直观的表现出来。2、将业务，从产品层面肢解开来，做到抽丝剥茧部分及整体统一很笼统的说，就是流程问题。流程就是逻辑，你只有制定合理的、符合业务实际状况。符合系统实现（可实现、简洁或稳定实现）的流程，才会更好支持日后的业务系统和管理系统服务实际的业务。不管是进销存、还是SAP原理其实都是相通的。3、把项目条目化，条理化，书目结构详细规定好。有了上面主要的CASE和流程的保障，接下来就应当要从系统的功能方面做条目化的规划制定了。功能怎么排列，设置更符合业务的运用逻辑，怎么样让运用者更简洁、直观的人手，怎么样一个很好的B/S或C/S的功能界面呈现到前台。4、前台结构布局，合理规范的将系统脱去膝胧的华纱。众所周知开发者和运用者是不知道这个地方应当有哪些功能，到了这一步了有哪些功能，数据提交失败有什么提示，不会运用有什么帮助或提示操作、入口。所以做为产品人员我们要充分的考虑到上述到这些东西，对于从业人员来说这也是我们最基本的素要体现。许多人都说，要符合业务系统,要符合运用习惯，要符合阅读或人机传播，口碑，品牌形象习惯，总是就是人性化的去把这个东西设计的更合理，更易用，更有亲和。5、穿针织网，把需求综合起来，整理成最终的产品需求文档该做的做了，然后起先做到一个文档里，写明项目名称，把CASE/I流程、书目放近去，把项目背景、需求的各个约束、规则的界定、文字的补充说明交代清晰，同时把模块的字段，状态，对应当操作。所以模块设计的页面地址整理好，一份色香味齐全的文档就出炉了。2、产品经理工具技能2.1、 流程用具Visio是基础的一款办公工具，其实也是很最好用的。通过ViSiO我们可以很便利、快速、高效的把业务流程、系统实现流程画出来。Visio本身是有许多组件库的。就像一般状况而言，简洁的、困难的流程，我们都可以通过Visio的基本流程图就够了。它的优势在于：一、专业，本身就是为流程而身；二、高效，软件提成了一系列的流程环境，不论你做什么都易如反掌;三、可扩展，通过添加一些visi。模具,可以满意用户个人日益增长的需求。不过有利必有弊，Visio它的劣势在于：一、文件导出支持格式少，如不能干脆导出为Pdf;二、打开方式局限，假如另外一台机器没有visi。环境，只能借助额外的工具阅读。三、软件本身不带一些很炫的模具效果。不过我们选择、运用软件，总是用其长，抛其短。下面我拿几个我画过的流程给大家演示一下Visio的魅力所在：2.2、 用例工具Rationa1.-Rose准确的来说是面对对象的建模工具，通过Rationa1.-Rose,我们很标准、清晰的把一些繁琐的业务实现原理、对象协调流程通过图示表达出来。产品经理应用Rationa1.-Rose,可以很便利的把用户行为、多系统协作详细联系起来，而不用用很大一推文字区表达和阐述。一来提高工作的效率，二来也更好的让工程师获得了解。我在之前的SNS社区中许多图示都是用RQtionQ1.-RoSe画的。Rationa1.-Rose供应了：一、用例图；二、类图；三、序列图；四、状态图；五、活动图；六、组件图；七、部署图;八、等可以把日常、业务、系统实现须要的一些逻辑，很好的通过图示传达。例如：很简洁的一个自动咖啡机流程，我们通过一个小人，几个圈圈就能说明道理。以下是我曾经画过中的几个图示，想必大家一看就知道Rationa1.-Rose的妙用了。2.3、 原型工具AXUre这个工具，是产品交互设计师的一个利器，07年的时候就在探讨它运用它，信任绝大多数同行都认为它的优势在于：一、AXUre这个软件功能强大，可以做出许多交互效果，干脆通过拖拽画出原型、生成网页；二、AXUre这个软件效果高，只有遵循一些可用性原创，很快模拟出高保真页面原型。三、AXUre这个软件，上手简洁，略微看看一些教学Demo,你也能达到专家级的水平。还照旧在依靠WOrd、PPt工作中的挚友，您可以考虑一下它了。Axure软件的用法，无非是基于于OnmoUSe/onc1.ick/onfoUS以及On1.oQd一些交互。要是做些TAG或菜单动态样式的一些技巧。其实你只要弄清晰每个线框图组件，它对应能模拟、实现哪些功能就好了。不过大家不要拘泥于软件的运用，我看到许多群，许多人专研AXUre软件的用法，其实我觉得适可而止就行了。一、AXUre生成的原型，只作为定效果用，不具备干脆适用性；二、AXUre生成的原型，只是协作你解说，并不是取代你解说；三、AXUre生成的原型，只是反应的你的交互设计意识，并不是代表你的交互实现实力；所以说重要的还在于交互设计的想法、理念，以及对视觉、用户体睑的探讨，横向软件的娴熟度，并不能增加你的垂直水平。真正的产品经理应当从产品交互设计师转向怎么思索作为真正的产品经理。那顺便也提到一点，做为产品设计从业者特殊是许多做互联网的挚友，肯定要了解基本的HtmI、了解一些技术的实现原理，因为交互也是有章可循的。许多时候，一味的天空行空只是我们的IdeQ而已。2.4、 演示工具产品经理技能-产品演示,是日常中必备的一项技能，我用demo-bui1.der给大家演示了一些涉及的常用技巧。一般状况下，新产品的发布及演示，以及帮助操作须要做手把手演示。这样许多很傻瓜的用户也能跟着演示一步步的去做、去完成。demo-bui1.der本身这个软件没有什么技术含量，在做演示产品的过程中，你可以选择截图自己去场景拼接，或者干脆录制屏幕，在事后回放的过程中进行编辑，剪辑。那须要留意的是，肯定要保证生成出来的文件比较小,这样用户下载的时候可以很便利的去查，文件大的.可以做Ioadinge产品经理技能-产品演示,有备无患，许多时候专业的f1.ash人员不在,那就你发挥的时候到了。略微有点动画学问的产品经理就知道，demo-bui1.der其实是很好上手的,原理有点像许多电子杂志制作软件。通过帧的组合，快慢、场景的过渡，就能完成许多专业化的效果。本身，一些图片的载入，载入，帧的载入、载出都是现成有的。关键就看你怎么样合理组织了。2.5、 演试工具TestDirector是MercuryInteractive公司推出的基于WEB的测试管理工具。它能够指导进行测试需求定义、测试安排、测试执行和缺陷跟踪，即整个测试过程的各个阶段。通过整合全部任务到软件测试中，来使整个测试管理工作更有效，并确保客户收到更高质量的产品。2.6、 日常工具/AdobePhotoshopCSQDreanveaver83FirefoxV*InagQRgdyRNndjtHindMMgWQrPro7囱MicrosoftProjectHcrosof1.OfficeExce1.阕MicrosoftOfficePictureNwager国MicrosoftOfficePowerPoint1MicrosoftOfficeVisio,¾VHicrosoftOfficeWord-C*r>rC3、用户体验设计一切以用户为中心的设计志向。用户体验模型(UEM),Awfr功蜒M1.结杓他弟在党税计3.1、 用户体验九大留意事项一、整体视觉设计怎么样？二、功能可用性怎么样？三、层级人口设计怎么样？四、任务流程可用性怎么样?五、内容可用性怎么样？六、内容可查找想怎么样?七、交互合理性怎么样？八、响应速度怎么样？九、文字帮助、反馈、引导怎么样?3.2、 用户体验常见六大问题一、用户来了很迷茫,二、用户来了很迷茫,三、用户来了很迷茫,四、用户来了很苦恼,五、用户来了很苦恼,不知道你这能干什么；不知道他去哪能操作；不知道他详细怎么操作;想做某个任务不行用；想操作某个功能不行用；六、用户来了很苦恼，基本疑问得不到帮助指弓I;