SAP项目需要多少人来支持.docx
附件三:您需要多少人来支持SAP工程?众所周知，实施R/3费用很商，但是长期支持费用有多少？请用下文中Gar1.ner的"ru1.esof1.humb"来算一下，如果采用SAP系统你需要多少人来支持？与您原来估算的差距有多大？同商品的长期支持费用相比，初期实施受用根本算不了什么！原文：,IfanaeinsEnterpriseApp1.ications：FroaPackagesToProductivity*,GertnerGroupEuropeSyaposiuaproceedings,Cannes.France.Noveaber2-5,1998,PredMaeee主邀：企业管理软件运用：从软件包到生产力的转化Gartner集团欧洲区会议记录。地点：法国戛纳时间：1998年11月2号到5号。Todeve1.oparoughestimateforthesizeofanERPinp1.ementationstaff,usefivepersonrr>nthsperconcurrentuserandnorma1.izebasedonestimatedproject1.ength.基于标准的工程实施周期和每并发用户需五人月来粗略估计ERP实施的所需人工规模（ISAPInp1.ementationStaff%ByRo1.eRo1.esAvg%RangeESPvg%BhenUsedTraining-Methodo1.ogy31-1220Technica1.Architecture71-2747GapAna1.ysis30-1428Mtxiu1.eConfiguration6110-8221Interfaces70-3542CustonExtensions50-2138DataConversion60-1841Testing/QA84-1922任务行业平均占总行业范围的平均人天的比例%使闻中培训-方法论31-1220技术体系71-2747差异分析30-1428总体设置6140-8224接口70-3542客户化50-2138数据触校60-1841质量测试84-1922Tota1.StaffSizewCoarsetRu1.eofThumb:5Person-MonthsperConcurrentUserSource：GartnerMeasureeentSe1.ectedBenchmarkDataNote：ESP=EnterpriseServiceProviders,egBigSix'sand1.argeSs依“Ru1.eofThm1.>u规则粗略估算出人员规模：每并发用户所需五人月。资料来源：Gartner集团的测量基准数变。备注：ESP为企业效劳提供商。例如国际六大咨询效劳商。Thereisno"correct9sizeforanERPinp1.enentationteam,thereareSi1.1.P1.ytoomanyvariab1.esinvo1.ved.However,havingsaidchatsomedatai$betterthannone.Usingtwe1.vese1.ectedGartnerMeasurementSAPbench三iiirks.thevariabi1.ityinstaffingquick1.ybecomesapparent.Coreimp1.ementationteansizesrangedfrom24to161withip1.e<entatione1.apsedtinesrangingfronIOto48months.Noobviousmeaningfu1.corre1.ationWaSpresentinthedata.e.g.nunherofmodu1.es,numberofinstances,degreeofcustomizationornu11berofinterfaces.Hcwever.1.kingbackattheimp1.ementationusingoperationa1.concurrentusersasaetric,acorre1.ationwasfound.Acoarse*ru1.eofthuwbis5personmonthsperconcurrentuser.EstiwationsofprojectdurationandconcurrentusersWoUId1.eadtoanovera1.1.csti11wteforstaffsize.roughapproximationforconcurrentusersWoU1.dbe1:6namedusers.对千一个ERP系统实施团队的大小而言，没有标准答案，因为在实际情况中涉及大多不定因素.有人说有数据总比没有的好。引用十二组Gar1.ner公司的测量SAP实施基准数据为例.基中人员配备可变因素变得明显。根裾SAP以往工程实施时间的情况看,其核心实施队伍规模一般从24人到161人，实施时间范围从10个月到48个月。在数据中没有反映明显意义的相关性，例如产品的模块数、方案实例数、客户化程度或接口等。但是，运用并发用户的测量标准来回忆工程的实施,就可以发现它们的相关性。单凭此经的粗略估算,每并发用户需五人月，估计工程持续的时间和并发用户有可以估计工程组的大小规模，一个粗略的近似数是：每并发用户：命名用户=1：6FOrthe8staffro1.esmeasured,thedataindicatesawiderangeofusage.withconfigurationdominatingshareofstaff.Approxinnte1.yha1.fthecasesusedESPforcertainro1.esandwhentheydidtheaveragesindicatedsignificantportionsofworkbeing(xitsourced.(.)Staffingsizesvarywide1.ybyorganization,hutcanbecorre1.atedtotwokeyparameters,concurrentusersandtheindustrystandardInixmeiric例如以8个人员任务为基准，数据显示了一个很大的以配置来控制人员分配的使用范围，约近1.半案例使用了ESP任务，当外包重要的工作局部时，他们使用所显视的平均数人员规模配置的变化受组织影响，但与并发用户和相关工业应用标准的两个关键参数有关联。SPEeiIark92benchmark.以SPECmark92为基准SAPSupportSiarrEFTMetricsSAP支持人员EFT标准App1.icationAvgRangeProcessOwners191-57SuperIsers20-10Programners82-22ISSupport10-15InfrastnictureAvgRnngeOperations61.-18TechServices9I-28He1.pDesk10-8Network10-3应用平均数范围控制者191-57超级用户20-10程序员82-22技术支持40-15基础应用平均数范围操作61-18技术效劳91-28桌面帮助10-8网络10-3Ru1.esOfThumb：-App1.icationSupportE1.11,/100ConcurrentUsers：Average=8.Range=4-18-InfrastructureSupportEFT/1000SPEGnark92：Average=3.5.Range=2-6单凭经验的规则：-应用软件支持印100并发用户数。平均=8,范围=4-18-基础软件支持EFT/1000SPECn1.ark92平均=3.5,范围=2-5Appiicationsupportcoversstaffthatdea1.withuserissuesregardingapp1.ications,e.g.minorenhancements,bugfixes,reportwritingandquestionsregardingIipp1.icutionfunctiona1.ity.Manyco11cxnicsdrawfromthesamepoo1.ofSAP-ski1.1.edresourcesforbothimp1.e11>entationandsupport.应用软件支持工作人员能处理有关软件应用用户问题，例如：初级入门、错误修复。、报告的堀写和应用软件功能问题的反映。许多公司从SAP熟练的经验中获得实施和支持方面的帮助。Infrastructurestaffinginc1.udestechnica1.servicespersonne1.suchastheBasissupportteain.SyStef1.Sprogranners.capacityp1.annersanderfo11a>ceexperts.A1.soinc1.udedareoperationsstaffsuchasconso1.eoperators»jobschedu1.ersandtapeoperators.UeseenogreatdifferenceininfrastructurestaffingbetweenSAPimp1.ementationsandotherc1.ient/serverenvirowntswhene1.ooka1.ccmonmetricssuchassupportheadcountperunitofciwcity.基础应用人员有技术效劳人员，例如技术支持小组、系统程序员、生产量方案员、执行专家等。同时亦包括相关操作人员，例如控制台操作员，工作日程方案员、数据备份员。当我们回忆其共同机制、标准如每容量单位的支持人员时，我们发现在SAP实施和其他客户/效劳环境之间的根本应用人员并没太多的不同。Tvoru1.esofthumbRIierRRfronthese1.ectedbenchnarkdata.Tota1.EFTforapp1.icationsupportiscorre1.atedtoconcurrentusers,siniIartowhatwasdoneear1.ierforimp1.ementation.Infrastructuresupportisbettercorre1.atedtoservercat>acitysincethisncasuresinfrastructuresixe.ThOre1.evantSPECintnunbcrsarcdrawnfrontheInixindustrystandardSPEeinIrk92benchnark.单凭经验的两个规则出现于被选基准数据中，。EFT应用支持是与并发用户相关联.类似于早期为实施所做的东西。基础支持与效劳器容量之间的关系更密切，因为效劳器容量可以测量支持队伍的规模。相关的SPECint数据从工业生产标准基准数据中抽取。VarianceininfrastructurecostsanongSAPusersisover3to1.(Forthetwe1.veSAPinsta1.Iations.month1.ycostsper1.000dia1.ogsteps：rangefrom25to90USD).在SAp的用户之间的根本粮用差异是SAP用户包含基础结构本钱（对SAP十二安装产品，每一千个对话点每月的本钱）。基础设施本钱里的变化是31倍以上。OSAP12每1,000对话的每月的本钱:从2590USD的范围。Thehardwarecostshereinc1.ude1.ease,naintenanceanddepreciationfora1.1.servers.Softwareinc1.udesSAP,DRMSandre1.atedsoftware,withpurchasecostsdepreciatedoverthreeyears.StaffcostsareSi1.1.drieSandbenefitsfortheinfrastructurestaff.MostSPshopshavemirroredtheirproductiondatabasecapacity100percentandthatcostisinc1.udedhere.1.eading-edgeenterprises11utnugehardwarewithacentra1.ized,strategicssetmanngcmentSyStom,which三<intai11sinfo11tionon1.ocation,financia1.stnuiintenancestatusandrepairhistory.Ahardwareassetnanagementorganizationisinvo1.vedindefiningstandards,p1.anningforupgrades,negotiatingpurchaseagreementsandp1.anningfordisposa1.硬件本钱包括硬件采购本钱、硬件维护和硬件投入使用后的折旧。软件本钱包括SAP、DBMS和其相关软件的采购本钱和软件投入使用后在三年内的折旧。人工本钱包括人员薪水和津贴。大局部SAP分销商均能反映出产品的数据库容量,同时箕本钱巳被包含在软件本钱中。世界先进企业均集中管理硬件，本地化效劳的战略资产管理系统，包括相关财务费用、保养状态、维修历史资料的保存。一个资产管理殂织的责任包括制定资产管理标准、升级、更新方案，同叶叁与采购的商务谈判,资产处理方案编制等。
