SG公司员工满意度问题研究-企业管理专业毕业论文.docx

SG公司员工满意度问题研究-企业管理专业毕业论文万方数据辅腿豳降他储蜒*4s三AWB三5522ttU.JttW化渝6.2.1正WrJJ阳.h.二.招$.啰22蒯S精也姚&J*迎年作彩*力：.够5；2?33j-W，犍辎解R二狷蟾三fti31三三ki性：,：&f三三'>V三-43:?.;三三,r4P5.5M?哪妆礴箪盛明平台rM。5t.让惠植情曲戮怩蜘售承出伊组统一-415.kj2利用维IwMrftti½机利.=.41S4.B讯删绮钟提于翩左«舞极谢用6络的4谭i雨用多用渝理手段推动学习热情2.他6G站电三植Af成腐的二我3*fti的攀米道受前曲耘躁48唯番SC公司员工满意度调育问卷维在学用fM发表的学术论文和班究成果48致谟49万方数据行能¾骼泣黜1&山堂位论望11/.三m1. 1.1研究胃景1.1.1 研究背景*懒搬恸褊»腌渊娜褊渊业辅而原料M骷用制加更做淞蒯闱微矩斓麴斛蜉Km鹿激拥有小斓A才妙以期辘锦鹿育用猫柴箱企里鬟第照晓也“的绿四演小殁蟀，人#必通临内胜理衣就画该块挑幼也幽t三j例fc企亚国鼬搬将硝曲工对康任企弗的搞意他鲍晨阐板腓中的戊现秋例鹰脚步痢性、制(洋期阐输性，最绊冲决府助1.W.嘴踊健4送破爱催耳唠般阴微物上的毓祜:对的纳#.矣湖魏曲星班镰静崎洲期硬!线上媚强船§致磷J典健滋先i三三常稽源灌歌；三瑞三女触枳嫩料媾楣隆睡超产再由展林金蝌Aii福流冬企用的捌心越阳淞磷心展觥解聃弱产驯纣,、企幽缄隰姗以“阑翩好业的烟T明蠢陋痛橱作环她和状态,他Ia才能积极投身于企业的各项生产经营工作中,大力营造“比、学、赶、说匐中的刷喋图能激发明狗姆"戢求giM蹿创业第断情势加溺企业的SG企业仅蛤堡舞蟒蟋温腐施与船崎f嚏断在势，整海年於、的始理秘城威暨孑成为大众的焦点话题，但在公众的视角里,自师浦蚓鼎然憾保轮以林第幽题两拗瓣榇员无明翱M毋庸畴取做蜜河南图I(A彳、整。公司的猊:率烈在逐擀的普选度说朝前曲瑰优企业也.高新也着不培姆能痛保英里的偶您现E能图特斛堤认为;I限值J即时物质太胸蹋求，遁作时躺第婢蝌糠V璃胖他大撇哪!南寐更姿争勒扎¾ft三SW1.弹睇慵%企业也一方面，越来越多受过高等教育的年轻人不再满足F捧着“铁饭碗”好姆眦峭隗糜把娜人福的体磁I细法炯方面.4歌翻舞黜蟒撷JW嘴黑触瓢铲乂密料三车即陋喻缠机未支力恬*究员工满意度的影响因素,来解决SG公司目前员工士气低落，离职率居高不下的问题,找到如何提高SG公司的绩效水平以及市场竞争力的途径实现人本管理，走上企业与员工版”之路F是本文的研究重点.1.1.2 研究意义万方数据直直鸳掩幽太j幽公3而立ftft慢，"亮百M经济院8大I，位论I亢首先，卷蛊ii粉,畸施员工作伟卿您唯对竹杷的挺的睦卿颁啊嘛我要总爽，正他学郭*媪MWkm呢斓解说企励隐幅蝇蜘献粗；挣崎裳现察幽檄高爵*槌.|瞰建郴微姬Mi陶,«,行率而于附梗三i钾悯饱蟒健Ies1.;!击遍F媪11啜味皤W痴三醯3f三Z酬献¾三黑Km1.1IKMM图1.1演示从企业内部管尸罐搬开涨乐H懑WS再到提升顾客满意俄最终借助企业提升业绩的发甯H林演示了从企业内部管理到提升员工满意度再到提升顾客满意度最终楷助企业提押像馈谢较I喇狎1.关注员工，服务员工，提升员工满意度：(2)员工对自己所任职的企押斗饕晚胭麟用J财粉色虢务明宿提升员工满意度；代企业12)M1.川门己所任职的企业感到满意,从而提升了r作效率,并愿意直解(3)当员工对白的状态嬷到满息，才会为企业为颐客提供更好的服务：(1)顾客获得高殖中：物输案揩岩挪猿到盘驾破箱储蟋就媪赢妒必然会更加忠业的隗M擀高质量的服务其满意度必然提知(前蜘酗W被像畲#的麻姓痛献我独脚蒯哂那今瞪撕唐城购买这加图1.1眼务业的串励成患，*微业关系，我们可以看出，员工的满遗度是坦终企业挑的做企御翻传尚微陆肇出波段顾却Hj,倒他!输«1糊涧也给曲会曲第搬疝彼M关系通肘怵行“幅曲错械兼常侑变1.it微!印9汽1州J辱做忤密M唾的阴襦度是最终企业提响!嫉瞬谢前勒搐*蜘瓢慢狮跳来加力械的渊蒯椰嫩院轲密制"乐列的磷拗耐f蜒然细检碑制破纲明幽?三嫌觥蝴蝴德义.R)2KK»H综上所述，企业的利润是由员工创造而来的，只何员工对H前的工作环境和生活状态感到满意，才会努力的工作，创造更多价值.倘若员r对企业不满意,一般有两万方数据苴部筮国显哒堂亟.i金修位首国行济切8大学的I学位金之肿级*站地梯商职，N功（能猗部咖顺舞第续留湖Mk（a偎法纥费梭Ir软根单伟雌肿啕谢忸逸璃料结触屣嬲闻潮号际检,静帆的/添盛展功刊睁次成功犯?妞，强曜物站展胃趣源工的工作满.彰典不件礁第操浮赵襦第林再时故瓯懒扁因儿他战徽卬诉掰触电墀也多的琳丽而第需钟（W魁是管理不希望府住员工，保持公司的人才队伍稳定，不要因为人才流失而为企业嘴条做艇R.个实货，假设企业提升3个百分点的员工湎意度，那么就可修狒坎净施做过透神阳年读履,.停设唯亚邂州览用西东照曲负于满地澳I那么装时以麻阴榭惨的住气箱榭:，费生小嵯1业的平均树利游隼他出物之知滤，除宜明蜗牛怫罩猾噢项物4的数皿然品儡皿叫人企业发.畋的意x.此夕tF要了解员工时内心状态.也常够钠i井仁R吃磨短涉盛鑫企我川解程梯眼员榔隔M费居如睡型叫单网、未开展过研究程M期W懒岸偌心隔M蝌段蜀楠我堀脚!献神械b的Eki崛P就的揄城.利好做勒城血清修度用赏的余也加用正蠹朝林!划牺祗干那柏从未开展过研究的企川文砒的题桂珊筱r帏员月咖内麻饰态是月用做侬窿的调按管理方式，历以对腌蝌蹴2弃艇员寄旃磁湖型碑段隹印时员卬瓒怦卿觥娜唯机究”1.作淌矍除嫩褶漫解豳或更螂S置置肺碳域劣批葡fe朔1.斓蜘I三三三寮酶的第献蛛MK必和解解坳釉体情阴员礴刷意翩臃蠲勉H三曲蹴骋嘀阚蝌毒孱嬲那加驰SG公司的即行期.公利*幽南木盥腹湎的WH或以嬷米涌息施命独酬源地金北更多的懈素售嘛除唯莪田州他的年耐弥聊管理机制的不麒醐部瞭帼的世而腐，无论楚这用的翩魁蜘蛛柒幽蟾蟹媛物励树务受'拼般政策的踊N新以怖眦g&解朝¾!%翅史桶轴痴熠1.Eft龄滁渺仙融相典三<W三Vt型,业进行研究时，往往把人力资源管理问题归咎于国前禽将W曲奥蝶期宛丽沁年乖早必然格遥悟源*的而虬电额入手，揖田林瞰设曲翔恒，本统武初航觎蜘选的提麻SG公司的绩效水平以及市场竞所以,加强SG公司员工满意的研究,提升其员工满意度,也能为其他国有企业提升管理水平提供可借鉴题材,促进经浙社会发展.本文力图通过研究员工满意度的影响因素，来解决SG公司H前员工士气低落,离职率居高不下的问电，通过发现SG公司目前存在的问题，寻找解决方案，找到如何提高SG公司的绩效水平以及市场竞万方数据其蜀丝BS幽太堂亟上i堂蛰口屈屈SK学版1.jF位说Z1W>EGIH>HF完争力的磁校.烛趣常赞理走走腌如与依戊的龙麟之潞皿/为国舞我型腌6企蜥蝴裤疆依卅辘我再倒鉴的激柳:涮曲怎此发发期晓济4会餐IK究内容及研究思路14眄嘉悔及研究思路12上.研宛内检应工作人员内心的状态，是个综合指标，它的高低受到很多因然独糠鞅腾现海碱驱麓鬻源舞眼球雕制繇里釉雕然聊等翻瞬叙避氟因镂虾弁翻柳勒痂期素襁醐历次公司的瞧瑞模城意蜘胸M用队际氛画以及发展前景等等.所以如何找到艰些是影响热函总蒯物IJr著找的法国或丽满意度低的KUi什&,；月喉期送敏即A制定有效的脚潴wr,Z影是!碉霓员獴满©攫的重廉位做发展”但是,由于该理论研的方跟碉觥糙出手侨用的烟刷利迪再能向勰鬟籍外孥家,阱次M嬖解啊描懒谩朝年裔刊k驶斤为帅耀源野朔妒袒收油?梭耸论研嬲醐褊穗！球1熟Ii颠的产场钳哪髅员建朋既馥豳擀麻州情醵酸感耕个耳感书如壬传番的IJ樨1¥献妆粮帮三鼐林朝T蹿章顺穗解峰1含信息，龊、律小脍曲面鞘括4#匕海播倾推临港泵作T州喇根的话融包像骈鹿就礴住Im规缸福耶训用幽潮酬公斜忠切制林期蟠曳包件命理&度色愈1.作硼蝌V时愧存廨身和的出硼住弛正触冲幡娘恢作典侏关系面槌授笆含信息开放度，合根懒座访一团找询解舶输加逸三j搐瓶桶那工作旎4#电ift*MS第解智*附军琳nB翻励8随禽M织”员工满意度调妈舞谶心福兹棘细树邈螺哪蟀警计学糊糖4媪洲釉视呼龄曲童怪躺撷A楙海鼬赳淡的5械鼐腿禽疑疥甬侬触虞斛物胸通用嬲翻配铺聊耕问卷企国员说访翱榭调森幽）但成岫场而救超议与解决方案,其中，特别着成例述了员工口）内灾求要幽SG'粉机实际情况出妍乃比思幽出或脚岫散诲就罐肆Wm建航锌学游怫事帆供药期所雨蜷解港熨库在当前的形势下的工作满意度水平,从面.找出母题的硒粉并计对这些具体问题结合人力资源、思想政治工作、精神文明与溜嬲i三as三鹦»黑源企业提升管理水平提供可借鉴题材，促进经济社会发展.1.2.2研究思路本论文由六章内容蛆成.第一章是绪论，主要介绍论文选屋背景、意义和研究思路、内容,表明笔者选择研究此问题的原因以及重要意义.第二章回赎员工工作满意万方数据SG公E员Ti食EHI1.研支行修"济“Cf7H1I7Ctt>2WW祢御骏地解定实.觌谓海螂康聃*为越方必出命肉树匿婚健供理诊水海第乐胭酒介编SiM例的唯相a配以侬斗脚阐网f1.1.!6M笫W1.歌是封式於论会网阳寿耨猊淮制束建材m博创设悻调弃齐偎诵懈阳峭蜘尊础敢据,遵建对板沛即骅哦改制抉忏吸W邮嬲淋渊奏朔舞甲浦物院,并进科撤f髀娜黯嬲三穗雌豳飕藕麒撇隘购碗存理勒J热身燧商尉楞睚则骷，掰腱赛席翁密M留意¥炒得印合理措篇和建议。第六章是针对全文的总结与对未来拓展研究的建议.研究思路如图1.2一重殳所示.*-三M-注«N冷文叼n一包户S;Mift图i.2研究啰路ff1.1人北助AjfetAC1.HVftHMfoftni1.WM；17«1M0rtaavRrtWftMH公4人力作HITR睨式8弼Ma找*M51.ttH7用Jrtb*»*«»*<匕£族酬，.毗M万方数据脑想遥嚼整金土空堂位2W邦碉帽述21员工庸速度逢心鄱麻f楙至绿4滴螭煽索者垂侬惹也尿内处彼抑&期相网断网方面对触r.的满直度阚fJT九班的理母场强闷腼的研究船你炳如下：（一）M:悄睡赞第论人性假设理论涵起了“经济人”假设和“社会人”假设这两个管理学中最重美他假设理论涵盖了“经济人”假设和“社会人”假设这两个管理学中最重要的关秋怫1触.戚愕婕峨恸则脩对树碘-潮的红姗行燔B三三e三辘初进骄三为题静¾三作依汨:m1.求:马斯洛i在的提嬲,礴辨地都到默阳谦胡豺常耐粉柳椒尚醒通设理俄总的结果就是最好的证明。后来,任“经济人”假设刊!论基础上，梅奥提出了一个全新的镇修上经济外彩号段傕派的酒姬，敏覆脚论叫哥眸帖很在覆强丸松的符香杂谈轮船结果哪盥只好策城假&痢帆曲S卜:续济A力馈说理枪螂甑梅嵬提出了中金位新加观区侯珏的尊领会人达毂缺鼻ZItf除眦.假设或论域“制仄r股设理论更符科现实都蛾喉如大隙了延莱班济蜘惯刹痛外Z配府埼蝉娴的倦果；例如左组制懒做猴爆R三三三三三麟峰劲儿或粽效啊的解碱砂遮獭:逑辎麻森三瞅魁曲殿治到府分为人与将响加关案不仅仅是经济关系，流是与经济夹索相关联的食他关系。那些与经为人物而去,做礁捷？邂论定等缎层次川列的，没有被涌足的需求就扬变成此人现行为黜心期集冢物斯洛梃H解斛阚旗第除地视嫩麒本而水成通航分为就金层次展由懦求Hwa獭求3知属和理的撇心樨戚常啊帔府我!实现需求印网断洛认为人的斯炳滕粉是根据一定等级层次排列的,没有被满足的需求就转变成此人现在的稼因朝机他僦区IW的墀慎需要而是悯时存在的，而楚族岭层次的前嘤辆忸次的触层蝌的j峰曲发簧鼬IIw游声蝴滞长期好;较穗蝴需要便会立曲声赳俅。保健因素又称维持因素，是指造成员工对工作环境或者工作关系不满的主要因耳鼻'娥蜘£业的管理耐度，薪时及福利，工作关系,工作环境以及工作职位等温卮,础这里需要说明的是，保健因素得到满足，只能消除人们对工作的耦居斯仑减宿赖蜩虞聃曲阳忡"柳刎沁制称鞭啦，由心理学家林茨伯格提出.该激励理论认为，影响彳系工色积极性的因素有两个，T保健因素，二是激励因素.保健因素又称维持负*,鼻指法髭员工对工作环境或者工作关系不满的主要因素.企业的政策,企业的管理制度,薪酬及福利，工作关系,工作环境以及工作职位等都属于保健因素慈畴.这里需要说明的是，保健因素得到满足，只能消除人们对工作的不满，并不定能带来满意感,提高员工的工作枳极性,但倘若保健因万方数据寿黜田钟邓的初晚会激起圆礴年满情如典蜜引及徵花等效物借肮滩加瞅物因素例押能够校施巾蟠电砂期拽加j惊杀;U属牛肉在嘏。被物脩索的恻第i蚓以员工周砌赢晚带没有满意：也就是说湎意的对立面是没有满意乂杂的乂檄通线贿嘏旗雷顿.奥尔德弗(C1.aytonAIderfer)教授在需求层次理论的基础上脸困瓢筋大密的席韬顿.伊尔能那NC晦怆1.tfe厢电网授荏筋东储洗理论的基硼£破抑WR(三询W福提他摩骅娜涮辑麻It校蝇笑碌朝的两械差的桶岫幽幽或硒.麴滞域融发展魅的燧豌翻除鲍月梅消第T确%饿d金解筋感覆鼎薪必内心3瑞第2%*f判牖落的乌锦脑内外f嵯髀魁缄僦«岫媪徵露秘度屈襟哪厢辅S网制苗Iy卷曲编辅册匏林晒钟J品就是殿的“受挣一树混d累/里在经济社会的发展.人们的需求结构越来越复杂化、多样化.管理短嗓由螂和斛嗯手嘘唐觥掰潴熊隧嬷料附爵的量%研究的是分配与蛙斗的关系,认为员工的工作积极性不仪与得到的报酬多少有关，更与员,石3件余柝花晶联平感较为密切人们总会习惯于将自己的付出及其回报与周用人睛源,宠睚翻斯融就婢H族跳螂陶崎徵写论窿编翩喀翩翱维赫嫡碘觥瓣咻不%魏琳髀多吆济翱褊儒网馥输胸硬机N就魅3段忌解出及其回报与想顺必朝赫i渔轴赧树修弁蚓球,”福三啦相神W浮对待,当然除沙树般揶弱伟粮砂物0：成邮蝎的蹴到自己被不公平对恃，则会心情沮丧，点无生隹触ft和三描的IkfMtt秦夫孙忻就U闹翻6出/赛会也败理论由i期豳显的而电遗如:树为蛔彷用嬖以惭制糊遇恫的期错的年腕族幅较更的痴主观微g释确射吸邈S鬓餐堂感j¾张嵋崛申解翻度的产生是.个相当猊热的蜜产蹄宣述'%种关于员工满意度的理论各行各的侧重点,1.toBSIW,对我们在今后的研究过程中有很大的借鉴意义，但依然没乱购漫瞬1阔赛秘醐幽速度，用沏集玉片献湛璃第褊I4盘的京东箱志桐屏D鼐谓的隔见豺，必入微见俏给佛研究小组进行实施很桑实验。其主/1那力=工满意度定受因素的影响，比如生产条件，以此来找出如何提高劳动尔岛的物亡劈盘密翻'研究结果我明,生产效率会受到许多因素的影响，位桑实验最先提出了员工满意过这个概念.1924年至1932年，E1.tonMay。、FritzRoethIiSbCrgCr&Wi1.1.iamDickson等人成立了哈佛研究小组进行实施祓桑实验.其主要口的是发掘生产效率受到哪些因素的影响，比如生产条件,以此来找出如何提高劳动生产率的方法。通过此次实验，其研究结果表明，生产效率会受到许多因素的影响.第7页共49页万方数据帅懒西点称可I翻触国映婷,M比这蜘滕必括贰的内鹿阳题触郅三以及杜然加在环境第，画即他砌保对则r的什柳怒朋粕潸遴度递杼犍R的确窕尸'舞驰犍驹揪*里氟中主要也的联然争裾的孚*眦淞妹於为用用娥蜘鹏贞上别空脚阚在心理和生理会栅轻强瀛爆施S翔9旗呼嫌讲放冷空涌诵体情照时梦出个人制求询的W祥/属佗布某工窗1上犍也利到与主观期望之间的偏差所产生的忠受Z沏曲冰如他叔岬耐殉骗顺度的献岫廊呻蛹*W1W.PPrt领前加也认加甫遹触是林甯际履叔醒只询明军盅网的统而骄例的价就略株肝及琥钠ke把她的痴怪则图潞型EMe堵反函!他其H用嘴起四咽及重腰的比怦他3刑居所表现出柒醐堵:：他延焚员工儒麟的肺吸内心时询断塔微贪吩祢他於构雌工作经套的府举%MH灰踩倒啕鹿S号满意蜘恻逑舒冬夫的花¾战状器不钠耀拈燔掩贸¥节维&播胜东螺窈加圮朗胎弋或地理*输仝精逑册旃呼魁健哭副魄翩?展豳代鼾谣欠BW遵隹修用能则等舞圈三M三搬瞬牌黜三S三他的扁受发现：斯珍.海利柳J婵落腐而赖尉陶4淮班加雕麻版疝断网意度”河以让员工意识到他们工作的意义,以及工作给K工身心所带来的正面影响”：；WcisiWfeJ正跑出侬浦其定供黄谢静保轨丁值感#施聃耙止随城敦而的fe济川识的陶影储搐9博认为牺械端中感受到弊格”便建海意的表现,：西侬科火住观意煽顺越懒辞?零跳臧烦为躺懒皴嬲变标再跳湖楸待侬婀绵埔里祖翳施必翔物酒,厚洲懵赞三检跳赧然'费里藏派与际承期哪满鬻螭"三惊螂微除'统是艘实魔%嘴麟取相比辂服官售蟹储?笔者认为，员：满适度是必工对工作的感受.只有员工满意于现在的作献颈蜘f#楙i惫的唠布科4浦超懒军蹴佛俅作果输木工满意用的凝感他?.激的d窸6M的电驰浜液意度微桀和对谈.柑的瞬1妫潮柒街满意石雕俯，I.忤柳懿说耐S印匆自卷制5例标假川及以畏阴蜘就邳现御的工作剂藤起他就很可能不愿意工作，发生消极怠工的情况.所以我们应该不仅仅关注个别员工的2、理狄如蚯满蠢鹤嬲电激素特定的群体，因为它可以作为衡量工作业绩的有效指瓢初将员工湎意度的影病因素划分为工作和员工两个角%从工作角度出发，乂可以分为工作和2. On下同班清速度的影响因事/成上观和客观因素.而早期的学者上耍研究还是与工作相关的因素。Vroo三就认为影响员工满意度的因素有企业归身、在本多、升职、上领然导、工作条件、三M他员三轴惘索划分为工作和员嘉个角度。红旃度出发，又可以分为工作和非工作两个因叫丛嘉工用场出发,可以分成主观和客观因素.而早期的学界主要研究还是与工作相义的扃素工room就认为影响员工满意度的因素有企业本身、工作本身.升职、上级领导、工作条件、薪酬福利等,川Smith,Hu1.1.in.万方数据战IjU槌网惭况Kendan等认为Jn作体的，邂A昔晋升I缢懒删丁同本笑都铮辿塔哨员度满意校曲常嗑钩索W.脚内美“用三恻嫡免题龈然得做晌嵯IH曝陛精锄鲜绯的维艮懿微雁解嬲*麟评祜蝌的¾噱鳄蝇媪喻寐这三解2.I国内研九概述2.1国内研究概述就*w三I1舒晓兵舒晓兵ax«2003斛睇机献岬.燃殉(神偎嵇例举学甲帔沟出制8年踪靠做M隔.#丽曲余焰杓变灵的内薇胡他效斤题而今懒怀为是发郛科M拓港空度的国索.22以“平李广平%茴、a»72007佬迷的揄修意蝮旅费谶Ief开个就加鹤侬药知里唯四展中工作W1.霸包播上1涛My她I期度凝U开其阍啾则搬:人韵火陶素也括：桂别卜年龄小竽历以及丁作年限等：工俭因素包括；人际关系、领尊良梏5褪如蜘状枪等军用也会影响他们的满意度东关而人33划F越前?唐峰集3CO72007<010掘1f大MW揖晚把呆讷爸£世时简丽梅创世巧欣第入三ri1.rf三g.KWW三So0三A8三三三w.m三三三,4三,梆辽刚2010理智蚓曲器刽斜W"招丽以及市场的影札CX4-A*1.，卜血41.：，*W<d，/Ij1.>MSfN，/f皿/”OCzJIX,Jri感里厚颦般懒镰神酗端张杉5张盼屏方ri22012T榨*方丁原前百逋嗝涌!闰*将iT漏电度徜诊响仅为22.员就薄阙1.三三M沁三斓骊帮晶精小rft襦政辞醵群制imn65认为,刘创雄才国伟、上解油学针对于SC阴阪公，八用题秘!量丽近篇1%很关出M如果腐Ta是把失败爆因闵弗忸的榆IM解畀必叫於色的亚鹿耐果外星多的生，在如仰3J泳锹H第妙和社会因素的研究，对个人好、煤妇删&,怵糊1以容规的素到生现因累的胡娜趣懒员m樽瞰的因素笔碇噌的”时步弗智卿幽吸停铀温砂内统泳睥的峰墩卿嫌的梆匏加对个人g!1.翻'嬲同餐的研究才是重中之心就如同管理学越来越重视人性的Q势,乐“盛加久极崩麹随潮炖设”再到“复杂人”，人性的研究是管理学必须经历的也卷需率笃糊粥%意度的圜住有两种方法.是面诙，二是问卷，两种方法金4碘员工满意度的测(3面i显面蕊法，咕用r部门较分欣的公司或者公共场所，一般是与员工进力触而爵的Itt对员工满意度的调查有两种方法，一是面谈，二是问卷，两种方法善和利弊就察，采集员工对于企业以及工作态度的相关信息.面谈法有两种方式，一91)fin19页()面谈法面谈法，适用于部门较分散的公司或者公共场所，一般是与员工进行面对面的口头访谈和观察,采集员工对于企业以及工作态度的相关信息.面谈法有两种方式,一万方数据朴梆傅黯枳海獐华联幺7.1；SH""J也小"物F种是姑柳同战工曼斛期期解假谁辕知他楙1斓的寿邓谑犍薜说申覆依祐席容:胤£舟蚪樨精构他精谦“楝要提前设雄好谯砺内狎人相由卿司.尚附面谈谁我取我员,-«1热摊用吊面慢.卷礴帆惟像修的学贝曲陵的鬼关I洸林务式本像F麦蝌媚附城桀产遴考要结合具体例出蝌制步如翻隧底脾效快了解信息全面真实，依据谈话现场，氛可从而善的调d3出席精!据抽样法，按照比例.g(ii;褊4r健牌输气纸露三微F三1W选取定的被附查对象.通过让被调查对象加懒球斓聃嫩削郴阚利悔泌酬司翻贼瞒刎那莉伸手里的徽吉方微限缝蚓«轴睇沏放豳匕倒可圾般台假的被调隹对象，通过让被调置对象填相树睚井戕制淞蛀的:有他能门符制娥度翻卷茵悬鳍墨fg甲分类和分析等优麟Nu般戏座为选彝题转瞬i琳被他廉皆留时以结钞便用8.在噢陈糕贯悌蜘测噌册市四幡雌两洞卷接伺对粗用更棒日前,企业普药认忖粕/费辛解棒调在方法主要有四种，具体如E业在整!尹千和翁遴瀛测由裳薪酬、员工升职、管理模式等方面进行详细描述.然后划3叫的御唱冬热就鬻怜那业在W瞬嚼中在工作指标、工资薪酬、成工升箍乖冽妙通痫浮辆的曲认出Ir隔内缠树洲阴觥企业文化方面、工作环境、同事租贸荆雕屉疣达至作潇!意展端谶他表制.1«电¾盖面广，便于总结和分析，依据性较强份缘像:范施役卿短曲*我两撷姬式IIft置解跋（侏源较具冷学版釉置较简析鹿林则承崛J料峭卷资咐领脚跑MW哨仲城方面、企业唯化方即然作环境、商争每锄勒察阴峭鄙刑段度tm恢，至m君面广，便于总结和分析，依据耀段直鞘燧独汴曲巢会域A就再场船典南择对公司管鸯窿瞥。撕处想抑牖企嵌赠员工Te仲Miwm两砌得和倘筑球视和蜕南卧衣吗枷JIi前实隙得到的状况是怎样标',陶魁港满意'隅陆柳瞌技更想适用于给管理层级使用.被诩以维同鼬曲的能解J人们的满意度调配调杳表针对公司管理工作的具体问题展座定牲的揄血嵬阀此捕谢登的帏肌之处施制.秘令谢晦都包前航内电），以“员南廊他*惭关通尚题期的皿司的蝌泉和收触则怪样的如他IW薜如御到的状况也慈神的夕心吧/模式捷曲脸八镀r速种黄装蝴梃降F结梅漳烟赛物H操俏W眇股明量表测量法他瞬翩帝为百工的居心想法,只针对五个方面进行了解,答案主观易回答，实施起来筒电易投作,适用人群较广.s共.除了上面说的集中方法以外,人们常川的还有工作诊断调查表、员工调杳表、工作满足量衣等，它们都都是帮助企业便于测量员工满意度的工具，每种方法重视构成员工满意度的方面各不相同，此外,他们具有各自的特点,可以计对不同企业，J1.J-F万方数据房茶抬灌叁桩方钠k4值论qii!1.'i>-.-V1.H?T.P111.(M1.朴调黔塞螯三渔F魄搬疏髅翻魏麒海篇般苹.钟健华理轴广避西躺场那件一港外用燃喳融融唧去他施椒帔都管钻即静理者的医界树喇融解器胆介向©表"收麒喀衣德致认所他对瓣露痛雌进蚪尿取以时卜种过不唇力法位饰fi1备布僚数要如祟想要达刽史貂娇妁效栗州以海宾帝几利读Mtf加法!混合使用长物KB?树珊!使得剥更科学事奥QU堡制清客悌值的结果.*I1.贫%#费万方数据Ii丽金图徜芬就WfI第他：超珊疑尚解W.%割B槌ft忒设储办公SG公司SG公司11下属十九家分所产业公司综合服务中心营销部(客户服务中心运维检修部调度控制中心党群工作部(工会、团委)监察审计部(纪委办公室)1.建籍口ft理中心中心1安全监M*部(保P-产就I财务资麻发展策-44室中合心理*下属一线班组下属一线班组抢修指挥班生产值班室)自动化信息通信运维班地区调度监控班项三三H1.安组图3.ISG公司1媒站构图SG公司属于老牌举断型国立企业啦务砺tUM（被公众认为是工作检定且收入恃遇F幽价EM”超»曝蒋案H行的面,纬8看社点WWttM<低牧氏m货逐渐高涨,蜘喇喊内制鞋啊'再机的烟!降蜥除娴M潴体朱傩限晒楙陵革不1.三公司从内部进行r自发的大幅降薪.另一方血.近年来国外企业体制改革不断深；»I2页共49页SI2M49负万方数据#护丝柳月1.才位於禹20碍,*帝臬者皑押IM交I1.11<f'E1.v!W<,t.XII.,"JJJI入，就会师确做秘靛制燃或构日也巨龙变化公夔懈喇施研换IO饱刑方的经檄儿对于员工梅贰质嘲物田林素敏要求独）有了泄次提升的珈眼娟5出闱峥理就哪粼蛛很轲关于公司未的衅闸解他栩者美手承做映变期姗流传油装佛腿野刘大隽将那信任也逐渐蛤地怖r愦物甲公御嘴翩律抵？时理熟产承承播率明显开鲍蝌耦褊露熊,懒翩逾三耦解磷蠹刎篇.、茬蜀斯蕊楹鹿麟布视愉修随微触根通婶蛹开啜镭懒鲍W的问窗个期Ii照辎瘫余站勒环艇:艘婢U：第赫然等多物蝌通炭布唾屈倚题:在各种场合也公用绘时尴陈够同金曼通过幽方式1.惭砌低奔但曲没有达到预期爱SU押锄甲I位另谋俊科解徽好司之静存在的M1.r%蚓倏等还感觉H柑赛事郴闺题“做妙帆年轼睡曲明SG公燮拿海蚓押时件行但触WW将善料嚼合稳定人心,更显出脑面的紧张,大家似乎看不到雁公曲展也簸新管理跚斤航占着工作岗位另谋他职，消极总工而SG公司作为国有企业,又无法轻易辞退职工.所以上面的这些现象表明，SG公司的）1tE三O三三32sg豺'缪耕突夕谶源管理预援:外根据密要还会招聘电子信息类专%金露盘命他野修殊理科M电了信息技术等学类专业包/柄G公W人员野狼角均丽程、水文地质用市政您给排水工程、桥梁勺密道I程、那麻窗用W?（峻通）等：管理类专业包括技术经济、人力随M5同除用加I1.r公同砥俺生侬琳事业蛾蟀牙根据需要还会招聘电干信息类专业包招遵信如较£明解则独身校术冷联件工程!】电第槽泥凝虚等犹如的!学类，物业业生，所学包括谢獭3曹吧为嗨绘工程、热能动力工程、水文地质工程、市政工程、给排水工程、桥梁与隧道工程、建筑环境与设缶工程（暖通）等：管理类专业包括技术经曾，杈）热沫献格朋蝉桶#嗔他轴僦能做E蟒毕业切如j硕士研究生及以'SG公司招牌条件也较为严格，一般为：盘瑞碱舞蝎健占制高校室臃崂与线整吸编赠篦静闻想如革作、开拓创新'服从安排,有较强的集体意识以及合作精神,（5）q体健康.无不适应岗位工作浦融公和楙曲蝌曲集场R声奏林剧棣常幅选券声悔触辐皆眼懒悬取德东就先制俄战软脂包括琼合能力洌试和专业知识两部分。综合能力测试的范围主要包笊a生理端松咏呼迪烈或级及以珊&源战略等内容,约占40%,专业知识部分火芋世殁南渊楸）申娜用的枕免/贝备较制的思想政治觉悟，爱岗敬业、勤奋工作、开拓创新、服从安柞，有般强的隼俗感识以及合作精神.（5）身体健康，无不适应岗位工作病症.在符合以上条件的基础上还要经过初步资格筛选，统一笔试、面试以及拟录用人选公示.招聘的笔试试卷包括综合能力测试和专业知识两部分.综合能力测试的范用主要包含言语理解、数理思维、判断推理、中国使源战略等内容,约占40%.专业知识部分以专业理论知识和专业技能知识为主，约占60%万方数据f1.r¾叁肾修上杂嗡&1，;，沟豌观R三源后券SG出Q曲例3也到6角敏,疗龄I做货卬隹旃1火HmW.正用H确御餐在博货1/315人,徜附场脩制聘用大员谕从人农取用:H<由，于其中产潴必询蹄有房工制炉注铸就直攀翔即火爆下视物紫物瓶都再附为我仰J!9%甲为济南铅槐被核神理层全部集If1.在正式廊郑画相殳性长翩优料译蝌诔燮*iM三傕提斯E式在烟在岗员工.二榭倒斶:迭燮微曾豳溜演曲始26.2鸵%移笫乳名分第御御图3.2所新3.2所示.m3.2SG公司现有在垢i在博员T性别分布情况按年龄划分：SG厢基第麻赫*在编班寐1.3W梓名，3卜40岁员E部第龄龙牛：5幽知联的通减时期：3呢用鹤厢我的3上也雨I69名41-50岁M199名，51岁以上处工76名,分布情况如图3.3所示.按政治面蜕划分；配3公司现徐礴南海赞衽岗MjiR供舞贵货M名，共再团员30名，群众83名，假放用鼬腾划分：4终总司现有在编在岗员工，中共党员202名，共青团员30名,群众83名,分布情况如图3.4所示.万方数据片口经济T大THtI，位论上留34Stfc公癌舱蝴Irta阳蝌t.我梢窗1般刑情W按拿加整加SG绘”懒佯布篇牲泄员欣阙喉窕里皮即上学劭拓然微学雄¼5.Wv0即浦州曾串蜘接胡裒以单糊斜啾物制檄行他存5所示.按工作岗位划分:7()名，磐3住霰沙砌匏然居槛有麻弹青鬼陶晟公司领导班"名,忏理人员7。名.生产一战员工238名，分布情况如图3.6所示.万方数据照3.66SG公心琳他1.农拗HI作谒KJ附沸课i祝从*粼M不以郭健的再出，却经W槌家巢以年技栩N为小爽窈倒轲，企序U并附女员工比例I锻如弼卜分期喇篇感到窗制於桃锵脑:树极如冬独增酬由此我们可馥iBj微.家三三三ar犍司是峨雌麻解嬲播触才队伍。并且拥有SG丽助旗援渺的人才队伍.3.2.2直SO公司，员勺赌利现状为本'忠诚企业、奉蛾社会”的企业理念,将人才视为企业的第一资源。SG公司注重培养机制的建设和培训方式的创新，以推进“考、评、步在麻麻谈Ifi照瓢.熟人加仲瑜底南庭我弁1%；的俅,褊,将人速配的如监佛;懒海能痴般酬豳喇幽岭理般就陶槌侬晦网磔“检评1像供建幅B体域雌傻我为皆何，力除梅线明须I肉位适应能力为I1.标，以点带面辐射唱淤，料做邮斤笄桁的卯侬员侬渊索匍H怖:前幽珈ft加强技术处干和t峨臾力私械锻逑制媒搪喇嵯神力的烟碘怅工学矛盾等突出何必为丽娘全AWVJn有大学本科以上学历，塔利俅丽扎实、有理想有热情，具有较强的学寸榔感她领,噢和钺曲前去对腕年斯加城仃叶即联蝴笫优势.与业落我/囱仙叫世维淞金皴爵的限门窗幽脸丰富、“贾任仃担当J1.有较强的号召力和影响力口海湖阴，喂巽林失季出梅以矽物j,啤期佛旋拖网墙雌脸热情,曲W我榭脾妍娜寞辨物姊邸徽岫皆端悔财邮港做现理帆网互补.在自我发展的同时,带动全员整怦看单拱尢*“三化”创新，即规范化、常态化、差异化,规范化是指将各琰培训按照PDCA模式进行闭环管理：常态化是指将各项培训与各V业日常工作有机结合合理规避工%16ftK49ft万方数据髓物强她愁多耐储学#1瓯：翱小曲郴令布曲海岫业务j技徽亚秘；，阐能诩求的储眈开龈树豺林性的iffVII.明殿保南邺崽蝴MM拱操峨限螭嗽喊前保船:塘蝌懈指公联赚制H心奔愚昧琼不仰御懒热g底前顺陵短指会加好j任人才施菱直传火献出贡献、取得成绩的个人和集体给予将神和物质的双承激励,实现个人发照与企业发城映炖奥年在制定年度培训计划前，坚持困绕公司年度工作思路和口标中的一个a1的，薛年祖妣单度培血加剃那斜阚绕公邯rt梯拗蹴般Wf滔广-中布卸惘塞合会购蛤保称费比不大的施满外域除啕照凶哩度尖秀粮源物标分用MS蒯魄F嫩性F成M畲音跚蜘©神耀！剑对蔗U瑜潞霸取翅地舞耶搬招或好,岖吗平契留热产产开展深度调研分析T作为新一年三三u合则瞰唐褥姬才鼎相懒E墙能武力的原则,硼费病证ZZ好珊枷落目标，芽前例物在州弋物版第甲啰第伟"捶高实效性：遴选培训主体,增强针对性：丰富培训方式公究加配新愉睨善制度保帽；，确龈眄谶W却用电密脑风就樵集碘助分部门分塔驰制出阅修线组按怅人员籍渊闻®U'*化培训，”强化重点999由部门组织专业带M*懒M:嘤如姑崎励熊说懒惭硒的瞠体技能人三娜技能近禽独DW伯总结报告从专业忏理鹭罅为“来辅喻璐赛做螂/旃羸解娓/跚翰三3f1.版合曲的耕副翎密褊那织实施烈谭他:岫胸常态化场洲头）柳冬蓬南声哪棺结畲脚府?确限弃制板并编织许像和糊物冷迅速，培训效果显著.人资部仇布快速制定培训方案，完成临时培训审批流程：8*君阳口妥祥幽邮上分熊雷临时培训需求为11的，以相关部门联手组建临时爵训至信烤烤梭超并饮地钳类要加再阜喷好毋空沸暝休战建立概时陆常处理机制.廉碗坡槐涮a遵珞命般篥剧?尸臾联毓赞触佚途制定蝌酷糕,魏成临对培训毋战”的坚实基础.从“三个是否”撰写培训评估总结报告，向下征求基层意见，向上提交领导审批，并建立长效机制落家葬里绘乳敕法.此外，培训评估总结报告从专业管理目标是否达到角度，分析现状与管理I1.标的差距,涉及提升技能人员岗证匹配率、完善技能人员结构模型、夯实后笛人才储备、有效解决工学矛陌等四个方面：从专业万方数据黑蚓沸蟾号轻、2自外阙氏管理指孤体系底豺肺静躺网喝策理州喇诬及翁能开楙次分瓶始四作不他藤的里点城WM有效做谪,雕肺常三.个1稣限点莅Wm麻口本家at?操队储备”、“三项知识储备”等指标体系（如表3.I）：从修*圻的牯论缙伟落客与幽伤折隹加解调诩将洋删到照的吟汨度,陟及“一个MN1.T.“博稗需求、"三类IiHHrj同州;.碉鹿将“婶用忖F他净单员密触成施线对决,从武利到秘港被悄鞫槌金健登应谢滕翼j躲辎物型经缸«11'南制专业码第潜响看球力像但魏个100Hh“三个100V姆“三？藏升”三个提开”电女“：.和以储备”“三个梯队储备.三ff1.RS"“三项知识储缶”1.教育培训?a1.教育培训范IM;100%!圉f1.（*率1001.效开培训形式多样,1.教力培训形式