儿童乐园员工行为规范.docx

员工日常行为规范一、目的提高员工整体素养，规范员工口常行为，树立乐园良好形象。二、适用范围乐园全体员工（包括清洁工、及乐园临时工）三、具体规范（一）行为准则遵纪遵守法律、诚恳守信：爱惜公物、忠于乐园；豁达明理、酷爱乐园。1、遵守国家法律法规，遵守乐园各项规章制度。2、尽忠职守，维护乐园利益，保守商业隐私和会员信息。3、爱惜乐园财物，不奢侈，不化公为私。4、维护乐园信誉，不做任何有损乐园信誉的事情。5、酷爱集体，主动参与乐园组织的各项活动。（二）工作看法爱岗敬业、勤奋工作；团结友爱、体谅他人；任劳任怨、听从支配。3满怀激情的投入到工作中，保持饱满的精神状态。2、对待工作，应敬业爱岗，努力提高自己的工作技能和工作效率，对自己的工作全面负贡。3、对待合作，同事间应相互协作，不能相互拆台或搬弄事非。4,待人接物看法谦和，以获得乐园同事的友爱和顾客的支持。5、听从乐园领导工作调动与支配。（三）工作环境推行考核，提升素养；美化环境，维护卫生：爱惜财物，素养文明。1、员工要时时按卫生检查标准巡察，养成整齐文明的良好习惯。2、员工应留意通过自己的言谈举止表现自己的文明素养。3、做好区域卫生保洁工作，保持物品整齐，区域清洁。4、爱惜公共财物，细心管理和保养好设施设备。5、维护公共卫生秩序，不随地吐痰，不乱扔杂物。6、做遵纪遵守法律的公民，不得毁三观，影响乐园形象。（四）工作纪律遵章守纪，尽职尽责：作风严谨，礼貌待人；勤勉敬业，务实高效。1、严格遵守乐园各项制度规定，不得无故离岗、串岗，闲聊、吃零食、大声喧哗。2、工作尽职尽贡，一丝不苟，精益求精，努力做到尽贡、争先、高效、完备。3、无条件接受工作支配，仔细完成工作任务，不得无故推脱，阴奉阳违，出言不逊。4、树立大局意识，反对本位主义，加强沟通协作，相互理解支持，提高工作效率。5、仔细执行上下班打卡考勤制度，坚决做到不迟到、不早退、不列外、不溜号。6、正确、快速、谨慎地打、接电话。通话筒明扼要，不得在电话中闲聊o原则上不得用乐园电话打私人电话o7、保守乐园机密，妥当保管涉密资料,，不随意处置乐园重要文件、技术资料等。8、在乐园内不得传播不利于乐园的谣言，不得在顾客面前数落乐园的不是：一经发觉，肃穆处理；赐予停职、调岗或辞退处理。（五）形象规范着装统一、整齐得体：仪容自然、大方端庄：举止文静、礼貌精神。1、上班时穿工作服，服装得体、整齐、协调。2、工作场所不脱鞋晒脚，不穿拖鞋、短裤。3、头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。4、员工修饰得当,不得不修边帕，不得浓妆艳抹。5、颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。6、保持口腔清洁，工作前忌饮酒、食葱蒜等。7、精神饱满，留意力集中，无疲惫状、愁闷状和不满状。8、保持微笑，上班时间不允许吃零食、搞个人消遣活动。9、坐姿端正，上班时间不得东倒西歪、趴桌睡觉。10、站姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手自然下垂；双脚并拢。11、严禁不雅举止，如跷二郎腿、脚翘桌面、当众化妆等。12、行走快捷，避开脚步迟缓、拖拉，避开鞋跟发出太大声响。（六）接待规范礼貌同等，不卑不亢；热忱周到，言而有信；优质服务，留意平安。1、欢迎领客要有诚意，热忱，用语规范流利，讲一般话。2、接待顾客要有耐性，谦逊，做到有问必答，百问不厌。3、迎送顾客要有礼貌，主动，不得视而不见，敷衍了事。4、引导顾客要有标准，精确，流程仔细执行，快速连接。5、服务顾客要有微笑，甜蜜，切忌面无表情，厌恶不耐。6、与客交谈要有分寸，谨慎，避隐私避忌讳，切忌瞎扯。7、与客沟通要有礼节，温柔，擅长倾听诉求，不得争吵。8、与客叮嘱要有坚持.具体，详述平安须知，以防意外。9,与客说明要有方法，快速，严禁无视拖拉，取得谅解。10、与客劝告要有技巧，职责，阻吸烟禁饮食，旨在预防。（七）开会规范为人守时、提前到场；维护秩序、仔细听讲：敬重他人、H尊自爱。1、严格遵守集会时间、议程。须提前到场；不得早退或无故缺席；开会过程中，没有极特别状况不应中途擅自进出。2、全部与会人员在开会之前要关闭手机，或将其设置为静音状态。3、全部与会人员必需严格遵守会议纪律，保持良好的会场秩序,不得闭目，不准窃窃私语，不准随意走动，不准在会场内接打电话。4、全部与会人员在开会期间必需保持饱满的精神状态，坐姿或站姿端正。5、与会人员要敬重讲话人，用心听讲，如需鼓掌，掌声要热情：需做笔记要做好会议记录。6、对于会议的相关要求或任务下达，与会人员要按要求仔细执行，有异议则当次举手示意，未达成共识则按指示办事。（八）纪律惩罚提示为主，惩罚为辅；坚决执行、仔细落实；公允公正、依章办事。1、准时上班，不得迟到早退，上班时间必需按乐园规定身着工作服，做到服装整齐。如有违反，罚款10元。2、上班时间不得在乐园内有如下行为：打闹、喧哗、打瞌睡、玩手机、吃零食、做不雅小动作等不规范行为，如有违反，罚款5元。3、在与顾客、同事沟通时必需运用一般话，留意礼貌用语，如多次违反者，按状况进行罚款5元。4、定点定位守岗，不得无故串岗、离岗，如有须要离开岗位必需与当班管理人员请示，并与四周的同事沟通。如有违反，罚款10兀O5、有事必需请假，除特别状况外不得临时请假、托人请假。不得旷工。如有违反按乐园规章制度处理外，另还罚款10元。6、不得顶撞顾客，与顾客发生争吵，如顾客发生不开心的状况,必需立刻通知管理人员进行处理。如违反则扣除平安奖，罚款50元。7、爱惜公司财物、不得有有意损坏、偷盗的行为发生。如有违反按乐园规章制度处理外，另还罚款100元。8、按规定运用、维护乐园的设施设备。在运用中如没有按规定运用、维护，造成损失。按状况轻重进行赔偿并罚款20元。9、早晨不得领取所需物品，统一于晚上清点所需物料后在下班前领取。如有违反，罚款5元。10、吃饭时间严格根据相关规定执行，AB组分开就餐，单组上班则对半人数就餐，并不得于非规定时间就餐或就餐时间超出规定时限，特别状况除外。如有违反，罚款10元。11、员工配备对讲机，修理人员随身携带对讲机，其他人员按要求放置对讲机，并保证对讲机正常运用，不得在上班时间充电。如有违反，罚款5元。12、听从管理，听从指挥，不得顶撞上级。如有违反，罚款30兀O13、其他未尽事宜，按乐园其他规章制度进行处理。注：本项考核核定基数为120元。以上惩罚执行人为：A组冯侯亮、马彦娜；B组刘云、杨宁：AB组冯侯亮、刘云。本规定自发布之日起执行，由刘云负责说明。