《员工的质量意识》读书分享.docx

员工的质量意织读书分享一、质重量飒的构成要索质舟意识是左右员工防盘行为的指寻思想,是解决员工原因还是不愿意做好工作的心理因素.作为一种理性认知，质Iit意识指导员工对痂Ift的认识和了解加深员工时辰限的情感，决定员工时质量的态度。所谓质量态度,是员工通过意见和行为举止反映出来的对产品防fit和防Iit匚作相对稔定的心理攸向，也就是员工质m懑识的外在表现。质量意识包括三种©现成分I1、对质量的认知.所消对质量的认知，就是时“物质吊典性的认识和了解。任何'B物都有质累的狐性，这种属性只有通过接触事物的实践活动才能把娓.一般来说，人们总毡先接触事物的数量底性，例如事物的大小、多少,然后才能接触事物的质量属性，质量相对于数瑶,可能更难把握。通常情况下,数盘可能是事物的现象.而质量可能是事物的本质.要认知事物的本质.没有一番去粗取耕、去伪存真：、由表及里的过程，往往是不行的。因此.对质量的认知过程可能比对数愤的认知过程更长，也更难一些。从这个角度看，对质量的认知更需要教育培训来强化.对员工来说，要认知产品的质玳特性，要认知产品项m和质心工作的或要性，仅仅通过自发的、自目的、放任自流的实践过程,一1S来说是很不监的,而应当通过加强质量教育培训来加快、来促进.2、对质量的信念.对质量的认知是解决“什么是质Ift”的问越,而对质量的信念是解决“筋量应当怎么样”的问JS.侦电信会往往可以使人形成一种喷量意志，也就是在具体的工作中,能做左右员工去完成相应的质状要求.质fit信念还可能左右人对质I的情感使员工对产品质量和质量工作形成热爱的感情，从心理学角度,，质量信念联系着与质相关的知、情、意三个方面，在原意识中具有核心作用.当然,麻埴认知是形成质量信念的基础，但仅仅有质可认知往往并不一定就能形成质意志,也不一定就能产生对质量的情感.也就是说,质量认知还不能起到控制人的质量行为的作用.事实上,很多同认说起帧收来头头是道，但由于并没有树立起多同事依然不把旗里当回事，从这个角度看，树立侦量信念的意义尤为重要。3、相关质量知织.所谓质境知识，包括产品质量知识、质量管理知识、质量法制知识等。一般来说,质豉知识越丰富,对质破的认知也就越容易.对质fit也越容易产生产生坚定的信念.质量知识丰富,也能修提升员工员工的历求能力，从而使其产生成就感增强对项量的掇情。可以说，项量知识是员工项=意识形成的基础和条件，但是网量知识的多少与项一意板的强到并不一定成正比.有的人星然质量知火车育，但及*IR并不一定就I1.上述三种成分中，”的是项信念，周,信念是员工自己拄制自己朋量行为的知因素.工作开始前，质曜信会可以使员工确定工作的侦此目标；工作进行中，可以是员工充分发挥自己对质S认知和相关防盘知识的作用,随时调整自己的操作,从而保证操作符合相关质限要求：工作结束后，可以使员工通过监视和刈奴，对工作及工作结果的质辰进行评估，以确定是否达到质量要求。当质Ift没有达到规定要求时.质盘信念可以迫使员工去进行必要的返修或改进,以使结果达到规定的侦量要求，并且可以迫使员工总结经骁教训，防止下次出现不合格。而最重要的是，当质量与其他目标发生矛盾和冲突时，麻量信念可以起到防调、控制和改变行为方式的作用,使矛盾和冲突得以合埋解决.二、质HiR的功能质量意识在产品质盘形成中的作用是不言而喻的.质收意识差，是工作历属多的根本原因.心理状态不佳，可能造成基错,发生质信事故，但毕竟是偶发的，质量能力弱,工作质量当然不会好,但能力弱可以通过学习训练和提高.产品质量长期上不去,工作质量经常出描,追究起来,往往就追究到质做意识上.质量意识如何，往往可以衡疑一个员工的工作质收，也可以衡业一个企业的侦量管理成效。IS09004,关于质愤.旗识的培训，比能力的培训设定得更具体详细，从字面看,其中一些内容,例如,“文化和社会的习俗”、“组织未来的设想”之类，似乎与质t无关，但更说明了质量意识所需的知识、思想、信念等，是相当广泛的。质量意识具仃对员工质量行为进行控制的功能,从而使其行为符合质量意识的要求.特别是在质量遇到冲击出现波动的情况下质Ift意识往往能峡坚定员工的质量信念.使其不因为外界的干扰而动摇或改变既定的侦玳行为,侦电意识又具有时质地的评价功能。一般来说,这种评价功能并不直接表现为判断产品质武水平的能力，而是发现为对产品质尿、工作质量和场仪管埋进行的价值评价，反映r员工的价值观；或者说是质砥在M工价伯观中所占的地位及所起的作用，质量意识在工作中还具有调节功能.员工在工作中必然会遇到各种各样的何题,包括对质房的干扰、冲击、损害等，需要员工在工作中进行必要的调节，筋麻意识就能起到这样的调节作用。具体来说,质量意识具有以下作用：1、对行为的方向性和对象的逸界性具有节作用.员工时产品质信的意义（特别是与自己利益的关系）有深刻认识，时质量工作抱有泞定态度，就会乐意参与麻琏管理，重视工作质kt：相反，攻册意识淡薄，态度不湘正，就会反感质量管理活动,忽视工作版Jih2、对信息的捱爻、理与坦纲作用.操作中看错数据，往往也与质量意识有关。质量意识差,对相关的质量要求注意往往不够.因而更容易“有措”,而质量意识很强的员工,对相关质Jit要求不仅陂感.而且注意，“看错”的几率就要小得多.3、遹定对对象Je事物的反应模式.旗量意识强的员工，就会重视质量，对质量工作抱行积极态度，在接受新任务时，会积极考虑新任务的质贵问题在完成新任务的工作过程中就会时时把质疑放在首位，而不论领导是否给他交恃或演调过质杂；相反，而求意识差的员工，一听说“质量二字,心中就会反感,不管缴导如何强调，也难以把旗量放在首位.4、导致情缩上的不同体殴.人们对货物的认识不一样，态度不一样，所产生的情绪体验也就不同。一般来说.对认识深刻并抱肯定态度的事物和行为,可以给人带未满足、愉快、喜爱等内心体验：对认识和态度上否定的事物和行为，则可能带来相反的内心体验.侦量意识强的员工，质量态度往往枳极，不仅能枳极参加质愤改进，而且能终产生性情感.性情舒畅.也就更容易产生成就感：相反.员工施盘意识差.筋量态度就会消极,也就会感到这也不对，刖也不是，或者烦躁、冒火、生气等.三、质红火的性质现代心理学认为，人的意识分为一个层次,即无意识层、前意识（人通过适当的注意和努力就能提取的有关小件和体蛤的记忆等）层和意识（我们能切察觉到的路觉和体验，是当前注意刎的、正在进行的心理活动层.人的自我（EgoIcon）是由三个力学关系的相互作用构成的：一是无意火，又称为伊特（Id）,是欲望，冲动和能源的储存库：二是超我（SUPereg。），是遒镌、良心和理想的自己对自我控制：三是外界的影响，包括社会的逆德、义务，纪律、教育、舆论和法律对自我的影响.一个人如果使筋取得这三种力学关系的平衡，个体心理就Ife第提高其活动性的功能和创造性的效果，自己也能体验到幸福.人的一生就是一个不断打破旧的¥窝，求得新的平行的过程.显然，侦量意识，也就是对质量的认识、了斛,思想,信念、评价等，不是天生的.殷来说.质量意识不存在于无意识层之中.按照奥地利著名精神病学家和心理学家弗洛伊例例说法，伊特是生的欲望（包括生存意识、生殖意识等）和死的欲望（包括破坏意识、侵略意识等）。应当说,伊特里不但没有质I1.1.意识，而且还可能有反抗、抵消和破坏质信意识的意识.因此，质房意识不能在伊特中去寻找。超我是道德、良心和理想的自己.超我意识不是天生的（嘤儿没有超我意识）,是在伊特和外界这两种力的作用下，通过H我调节后转化而成的.超我意识与伊特，自我意识，与外界对自我的要求都是不相同的。按照弗洛伊馀的说法，伊特实行的是“快乐”原则，仅仅追求一种生理上的满足.自我实行的是“现实”原则,既不能完全按照伊特的要求行事,又不能完全按照超我的要求行W,还要顾及外界的要求。一般来说，自我意识是一个调和物。超我实行的是“理想”原则，理想是人类特有的现象，正因为有理想，人类才会不断进步。人出生之后，不断接受外界信息,经过自我的转化，才有超我意识.因此.我们说超我造识是社会实践的产物，质量是产品的一种属性.It昼个人类来说，质猫的!（念是生产发展到一定程度之后才产生的.原始人在我撤果实、捕捉动物的时候，显然有石器好用不好用、锋利不镂利的概念，却还没有质量的概念.人类的质量观念的形成大大迟于数出观念的形成.故Ift的概念也是在原始社会末期才此正形成，质城的概念当然形成的更晚,而质业意识的概念是在商品经济充分发展后才产生的.质量意板是人类较晚才形成的一种意火，不是人类所固有的.再从某一个人来说，质录意识是外界对他的自我的作用力的产物，别说叠儿，就是小孩子.甚至那些与生产和商品绝缘的人（现实生活中当然不存在这种人）.也是没有质量意识可言的.外界通过各种集道，首先是教向的集道,不断对自我施加压力，当这种压力达到一定制值，作用的时间也会达到一定他值，在战胜了伊特的反抗、抵消和破坏之后,经过自我调节（选择、扬弃和吸收），质限意识才能产生.当外界对自我的作用力很小,或作用时间很短，就会在自我中转瞬即逝，质量意识也就不可能产生，而外界对白我作用的力转化为质疑意识后.就进入超我意识范Hi1.所以说，质量意板是一种超我意识.我们设质量意识为Q设外界的力度为w设伊特的力度为id,那么就有:Q=W-id由千人的生理、心理等状况千差万别.相应地,人的伊特的力度id的强弱也就不相等.在相同的外界力度W的作用下，f*个人的质!,iHQ的覆度也就大有差异。前面所说的三种力学关系中，如果某一种力过强，平衡便被破坏，自我就会变弱，烦恼和心理疾病（甚至精神疾病便可随之产生.为了求也新的平衡，人们往往采取转移（或开华或发泄或投射等）的方式，使汨那些过强的力得以消除.这就是所谓的自我防御机制。按照弗洛伊德的说法,文名创作、体育运动等实际上是找移伊特力的一种方式.或者说是伊特力的一种转移.同样，外界的力和自我的力也能通过自我调节后转移.这样公式就应当为：Q=（W-Zi）（Id-Z2）其中,Z,是外界的力W被转移的程度，ZZ是伊特的力id被转移的程度.从公式（Q=<W-Z1>-（idZ2）可以知道，意识的强弱取决于外界的力W、W被转移的程度ZZ伊特的力.d以及id被料移的程度Z2.在同一企业里，W的大小可能是一致的或基本上一致的，但每个人的生理、心理和自我防御机物等状况不I可，Z,id、Zz却是不I可的，乩至相荽很大。所以，同一企业的不同员工就会有不同的国意识.这就是不同的员工A量意识覆弱不等、千差万别的心理原因.四、朋量意识的形成机制很显然，为了增强员工的防旗识，我们应当尽附加强外界的力W的强度，犍弱外界的力W被挖格的程发Z,:如果伊特的力id对于某一个人是一定的或不变的话,还应当尽量加强伊特的力被转移的程度Z2,也就是说，W应当班大，Z,应当最小，Z2应当班大.（一）关于W我i11iJ货量意识Q是外界的力W通过自我调节后进入由我意识的一种力，那么质属意识QG根本的来源就在于外界的力W,W的大小坡终决定着Q的强厦°W过小，不足以抵的伊特的力度id就不可能产生防出意识Q.质量意识主要是在生产、消费.交换和分配过程中形成的.由于生产阶段是产品顺及形成的主要阶段,所以生产阶段时顷后的要求是主要的外界的力W,没有接触过生产的人当然也消费过，也交换过，甚至也参加过分配,其顺收意识一般来说还是很薄弱的，或者说还是朴素的、片面的、零蜂的和浅薄的，这里所说生产范用是广的.不仅指操作规程,也包括管理过程.一个新员工诳厂后，天天参加生产活动,对城址的现实要求（包括产品本身的要求和反映这种要求的企业要求），不断作用于他的自我，他的质量意识便会逐渐明确、全面'系统、深化,逐渐加强.形成科学意义上的质量意识.促成顺依意识产生的外界的力w,对员工来说，主要表现为质量教育和项Ift奖罚.一般来说，杨量教育主要属于精神方面的力，质量奖罚主要属于物质方面的力.两个方面必须结合，强调一方面而否定另一个方面椰是错误的.质量教育有正反两个方面，质砒奖罚更是正反两个方面的。应当以正面教育为主，以反面教育为辅,以奖励为主,以惩罚为辅.时于版JIt意识来说，外界的力W一般是正值，但也有W出现负值的时帔.例如,质鼠风气不好，管理者在处理质量问题时态度不IE确，领导片面追求产值产量的行为等等，鄱点形成明显或不明显的负值的w给自我脩加或有形或无形的J卡力.这样，质量意识就会削弱。员工个体的从众过程，实际上就是质值意识形成的过程,从众有正反两个方面，反面的从众就是削弱施埴意识”因此，应当尽优减少以至消灭负值的w,也就是消除群体的'企业的和领导的不正确的质后态度.二）关于Z,外界的影响是多种多样的,自我对外界的影响有选择的自由.由于外界的要求往往与人的伊特有矛盾，般来说,受教育者是不煨意轻易地将外界的力W转化为超我意识的，总是要想方设法独移外界的力W,或拒之不纳，或左耳进右耳出,或曲解，或汽泄，伊特实行的是“快乐”原则,而社会则要求任何人梯只能在不损害他人利益的情况下寻求“快乐”,这就形成了对伊特的限制，而伊特总想冲破这种限制，矛盾和冲突就产生了。只有社会的限制达到一定程度，在战胜了伊特的反抗、抵消和破耳之后，也就是说在外界的力W不能完全被转移掉之后,超我意识才会产生.Z1.是客观存在的，只有外界的力W与受教育者的需要（包括不同层次的需求）合拍，受教育者才会将外界的力W自觉地转化为超我意识.这就对质沆教育提出了两个要求：一是注重教育的内容、形式和方法.使其符合员工的心理需要.而是消除员工抵抗、排斥和转移外界的力W的不良心理因素，不少员工（包括,些领导干部）不展意多加质收教育的学习，或者参加了也接受不进去，就是因为这两个方面都存在问卷,而主要的是教育方面的问想.例如教行内容与员工的需要脱节，教可形式的单一化，教育方法的“大会战”等”克服版fit教育上存在的同盟，是M少乙的武要途径，z,的大小视员工的文化、心理、情结、地位和在企业中充当的角色等状况的不同而有所不同，也就是视员：的需要状况的不同而有所不Pk从W和Z,的关系看，有下面几种情况：.w<z,即wz<o,如果外界的力W作用的方向、作用的时间有错误，员工便会产生逆反心理.这样.W不仅不能起到肯定的作用.甚至还会产生否定的作用,对质量意识造成陂坏。例如，操作者发生成批报废，管理人员在没有杳明原因、没有分清贡任的情况下就对他进行批评和处罚，他就很可能会产生逆反心理,从而破坏他的旗量意识，甚至造成有一差错.京产M质Ift出气，所谓逆反心理，就是自我与外界的要求相反的取向,其限囚往往是外界的力W作用方向和作用时间的错误，要防止员工产生逆反心理，出现后则应当尽快消除，其方法主要还是改进质盘教育和质量奖罚.2 .W=Z1.即WZ=O.关于外界的力W被Z1.全部抵消的例子也可以举出很多,操作者发生质量事故，管理人员没有帮助他分析事故的原因,教育工作没有跟上，仅仅简单的扣发奖金了事.这样，他很可能会把扣发的奖金通过其他架道（例如多做时）捞回来.“堤外损失堤内补"，或者压缩某项开支以抵销奖金的损失，使外界的力W（惩罚）被宜泄抻了。3 .W>Z,即WZ,>O0当然，一般情况卜，外界的力W大于Zg在某些情况下，Z,可能是负值.如果员工的文化水平较高、道能,意识较强、理想程度较完善,当外界的力W对自我形成压力时，就会和他的文化、道第、理想互相协同，出现1+1>2的情况。这样，他不仅能将外界的力全部转化为超我意识甚至还可能符W值加大或浦番.“郢书燕说”的故事就是这样产生的.所以.在员工中开展读书活动、进行道第数育等等，对增强员工的质J1.t意识也有枳极作用，质量管理部门应当枳极参与这些活动.（三）关于Ki一般情况下，伊特是外力就以控制的，更不完全消除，长期压抑伊特的力，很可能给人的心身健康带来严重危宙,当员工生理、心理不栖定时，往往可能就是其伊特在起作用了。在这种情况下，管理人员应该i殳法跖助他,琉导他的情绪，防止伊特力的破坏作用.员工本人也应该加演超我造识的力度，避开不必要的不良的外界刺激，自觉接受外界的力W,压抑破坏意识,或让其转移,以破少其对质出意识的佞犯和破坏.四)关于ZZ对伊特的力Id不能长期压抑，长期压抑可能给人的心理和生理带来严重的危书，甚至会造成精神疾病，关键不在于伊特的力id表不表现，而在于要把这股力转移和升华,或者通过其他正当方式予以宣泄.例如,某些体育原目就可以说是破坏造识的种转移和宣泄-有的企业建立情绪发泄空，就是将员工伊特中的恶懑识(包括破坏意识)诱导出来，给以充分宣泄(以不损害他人利益为准,从而战少伊特对自我的J玉力.五、朋鱼意板的巩Ia和发展质量意也不是一朝一夕的事，形成后的巩固和发展更重要.质量意识形成后，不管其强弱如何,在破坏意识的冲击下.有逐渐减弱的趋势.只有外界不断向员工进行防量教音.质认意识才把巩固，因此，旗吊1.Ff不是一劳永逸的5,“文化无意识”,人的后天的、自由自觉的活动，都属于文化活动。所谓文化无意识，就毡指的这样一种无意识.它不是先天的、自然本能的产物,而是后天的、人的文化活动的结果。或者说，这种无意识正是人干j您活动的结果，自我和超我的主要部分在意识层，但也有一部分在前意识层,甚至还有一部分在无意识层.进入无意识层的自我和超我,就可以叫文化无意识.质量意识要巩固，要发展，就应当让麻地懑识尽量卜潜，进入前意识层和无意识层。也就是说,要让质盘意识的一部分成为文化无意识.那些质量意识很强、技术水平较高的员工.即使在不JR视烦量的企业或时期电，也能呈持高植收的生产，个虫要原因就是他的质量息识已经进入前意识层和无意层，已经形成了一种文化无意识。要让员工形成质量的文化无意识,很重要的一条就是企业要形成浓厚的历信文化叛围.在企业的质设文化氛困中，员工通过潜移数化的质僦教育，就可能逐渐形成质收的文化无意识.从心理学角度看.企业的质量文化建设,很大程度上就是为了这个目的.版后意识进入前意识层和无意识层后，在意识层照样存在.如果我们不把讪：哪怕是刚进厂的新员工看成是“纯粹”的人，不把他<11看成是一张“白纸”，那么前面所给出的公式Q=<W-Z1)-<id-Z2)就应当有所改变：Q=QNcb+<(W-Z1)-(id-Za>)其中，Q,是意识层中的侦此意识，Q?是沉淀到无意识层中的质量意识，其与前面所述的含义相同.那么，质量意识怎样才能进入防意板层和无意板层呢？心理枳淀是意织向无意识转化的基本途径，亦即文化无意IR形成的若本途径.当超我的力达到一定H值，就会通边伊特作出部分让步，出T分底盘，让超我占据.JB我不是自己形成的，他是外界的力经过自我调节形成的.要加强超我的力度，关健还在于加强外界的力w.这样，解决办法又回到公式Q=(W-Zi)-(id-Z2)也可以使用公式Q=Q,+5+(WZ)-(id-Z1)即不断加强质好育.枳淀青.枳米和沉淀也.质肽敦育经常进行才可能成为枳然.质妓意识达到一定程度才能枳淀。心理积淀是一个自觉不自觉的过程.狭义的质出教育，例如参加有关学习、进行质些奖罚等,实际上就是主动地、有意识地实现质地意识的心理枳淀.但是，枳淀的具体体现又是一个难以速识到、不自觉的过程.此外，还大鼠存在这样的情况：人们在生活中，他们不得不接受生活环境中有美质i的各种文化因素，例如质景风气、企业和钝导的质域态度、产品的质量知识等的影响.这些影响也会通过自我的调苜,枳淀到前意识层和无意识层中去.这更是一种不自觉的过程.相比而占.后一种心理积淀在文化无意识的形成中作用更大,企业侦量文化建设的作用，也主要体现在此.只有质量意识进入到前意识层和无辿识层,成为一种文化无意识后.质量意识才称犯上巩固。这样，质瑶懑识的抗干扰能力才会大大增强，对质量行为的导向和制约作用也会大大增加，从而从有意和无意两个方面来保证员工的质瑜行为符合要求，使其行为的质量:做向较为稳定.六、质鱼霰根的心理作用质量意识的心理作用主要表现在对外界干扰的抵制上.员工不仅生活在企业里,也生活在社会中.不管是在企业中还是在社会中.都行损害质房意识的言论和行为.我们把有损质*的外界影响视为干扰，当质量意识的力度还不耽强时，它的抗干扰能力也是较弱的；当它的力度得到增强.他的抗干扰能力也相应增强.也就是说,当外界干扰较大.持续时间较长.侦及意识较覆的员工也能不为所动，保持自我平衡，不产生否定性的从众行为，理实上，许多员工都有这种抗干扰能力。从另一方面说，当外界有利于政麻的影响产生，质IA意识也会通过自我的调节，主动吸收其影响，从而加强本身的强哎，桢及鹿识在平衡员工心理中作用很大.派些旗及意识强、生产的产品质量高，因而经常受到表彰的员工往往更热爱本职工作,更有创造性的劳动成果.其产品质盘往往旎好持续提高.质量盘识时对成坏意识有抑制作用。物/懑识通过自我，压抑伊特中的破坏意识，不使其发泄时影响产品质量“这样，自我就不会因为破坏意识的有杏发泄而受到外界的惩罚，从而保持心理平衡,当然.伊特不能长期压抑，还需要传移和无害发泄.防J1.t意识在伊特帏移和无书发港时也起到导向作用,防止其对产品质址的损击.那么，是不是期量意议”9M好呢？不是的.旗h版是一种超我意识，而超我意识是一个包括道、理想、信念、思想等在内的集合体，是一个复杂的意但系统.例如就员工而吉，就还有提高产地多做贡献的意识、安全意识等等。如果这线意识的力度相差过大，过妻的质意火就会压抑氢至破坏其他意识，造成员工人格不完整甚至人格候陷这样，对员工来说，质意W的作用就可能成为否定性的.现实中,那种借Ii桢依而不要产收的人当然不在此列。但是，由于过分害怕出现质，问题，小心AA,从而影生产任务完成的事例也的确存在.不讲成本，地求属量的尽善尽美，也是朋量意识性作用的表现.我们所说的侦J3是最佳质状；所说的质后意识，是最佳质汆意识，所谓佳质量您识，就是在叔我意识的系统中.质量意识和其他意识平衡.各占各的位？1.质量意识不和其他其他肯定性意识冲突.随着客观情况的演变，最住质hi和最佳质状意识也应诳行相应的网整.质量意识的形成、巩固和发展是员工心理成熟的一个方面.心理成熟并不一定和年龄增长同步.它是一个无止境的完善和学习过程.心理成熟的程度既受主观因素的制约,也受客观因家的影响，是主观和客观不断适应的过程。心理成熟或不成熟，都会反映到人的行为中来。一般来说,成熟咬不而的员工缺乏事业心和责任感,在工作中作用发挥不大。成熟度高的员工，有事业心和强烈的说任感.能发挥较大作用，能多做贡献.因此.促进员工心理成熟是企业管理包括质朵管理的一个iR要任务,七、国"育的目的质疑意识的形成、巩固和发展都有赖于防信教育.质量教行的目的就是促进员工质址意识的形成、巩固和发展。也就是说，质埴意识的建设依梭于质量教育，防曲教育就是为了质址意识建设.当然，这里所说的质做育是广义的，不仅包括了办篆上课、各种培训，更襄的是平时遢过开展朋鱼教育活动对员工进行潜移默化的敕育.