【《中国移动线上业务存在的问题及完善建议（论文）》10000字】.docx

中国移动线上业务存在的问题及完善对策研究摘要隐着人们对于通信速度以及业务办理速度的需求的不断提升.在5G全面到来之际，移动运芭商该如何将现有的线上业务进行进一步拓展，如何将线下业务的办理手续简化换到线上办理,如何针对不同客户群提供不同优化业务,这是一个重要的问题也是一个艰巨的任务。文章指出中国移动现在所使用的中国移动网上营业厅以及业务办理时遇到的各种情况,如业务办理手续复杂、业务资源分配不均等问题。又专分析中国移动线上业务开展现状分析,根据相关问题提出了规范流程.整合资源,转换运营模式等相应的对策。文莹提出的从技术层面的升级到办理手续流程的变更再到业务人员的调整培训以至形成一个新的运苗模式,希望可以对运芭商起到一些帮助。关键词：中国移动;5G;线上业务;用户体验;运营模式目录1结论I1.1 研究背景I1.2 研究目的和意义22运营商相关理论概述32.1 运芭商的相关概念32.2 中国移动32.3 中国移动网上营业厅43中国移动线上业务现状53.1 中国移动现有线上业务的种类53.2 线上业务实施差异化服务53.3 线上业务办理采取渠道混合形式错误:未定义书签。3.4 线上业务采取双重安全措施64中国移动线上业务存在的问题错误除定义书签。4.1 业务办理手续复杂74.1.1 部分业务缺乏流程规冠74.1.2 员工对隐性业务熟悉度欠缺74.2 线上办理困难74.2.1 个别人群线上办理个人信息安全无法保障74.2.2 线上线下结合办理程序繁琐743业务资源分配不均71.1.1 校园卡办理方式局限81.1.2 业务分散区域化84.4 运营模式转变中的缺陷84.4.1 组织流程及管理仍需观的84.4.2 皴据收集管理有所缺陷84.5 缺乏全业务线上运势方面的准备错误:未定义书签。5解决线上业务办理问题的对策105.1 简化业务办理手续105.1.1 规范业务流程IO5.1.2 规孜员工入蝌训105.2 线上业务的拓展105.2.1 加强技术层面投入105.2.2 更新办理模式105.2.3 开拓线上业务105.3 业务分配均衡53.1 建立区域性网上营业厅53.2 2规厄校园卡办理流程5.4 转变原有运造模式5.4.1 调整人才规范组织流程5.4.2 加强数据收集分析5.5 加强全业务线上运营准备6结论与展望13参考文献141绪论M研究背景2019年5G时代的元年.5G技术被认为是一项划时代的伟大科学和技术.越来越多的中国人都期待着5G的发展和到来。在2013年4G网络的发展和普及之初.诞生了很多成亿万级层次的应用.使我们旗时都箜够通过手机和移动网络观看高清图片、视频和现场实时直播,实现了直播带货,VR体验购物等许多新的模式。向样5G技术的到来被认为是物联网通信网络技术的一次里大变革,不仅仅是因为网速的提高变快这么衙单,它同样也深刻地影响了我国以及全世界各行业的发展现状,推动了物联网的迅速发展.推进社会文明的进程。根据统计.截止2019年第三季度.全球总共28家企业已经宣布田请了5G技术标准的必要专利.中国企业的规模和数量也位居首位。苜批成功获得5G牌照的运营商.除了中国移动、电信、联通这三个主流运营商.还有中国广播电视网络有限公司。商业许可证的颁发,意味若各个主流运营商都可以正式开始进行5G互联网的建设R众所周知,由于5G用了更高的频带,而且由于高频带的无线基站信号相对较弱,所以5G要增加更大量的无线基站密度,根据我国政处委员，中国联通(5G)产品总经理张云勇在今年的一次采访中所说,我国正在努力大力发展5G无线基站网络.距高5G全面的覆盖,大概还可能需要5-8年.因此.获得5G商业牌照的企业越多,也就滕味着在建设基站和搭建5G组网的速度进程上越快。4G时代.人们的生活被各种直播,短视频充斥,这是人们在3G时代所未能想象到的事情,那么在比4G还要快数倍、数十倍的5G时代所要产生的新潮流、新风尚会是什么,谁也不得而知。纵观4G时代,各大运营商的费费水准是以一个逐渐降低的趋势进行调整的,4G网络的全民普及不仅仅是各大运芭商的4G基站架遍了全国各地,还有己经降到了人人用得起的资费水平,这才代表着4G网络实现了全民普及。那么在即将迎来的全民5G时代.各大运营商的基站架设已初见雏形。有4G时代资费水准改变的经蛤在前.在5G基站全面架设完成之后,5G时代的资费水平更会一降再降,迅速回归到4G时代的水平,甚至于比4G时代更低的资费水平。那么如果各大运营商在网速、网络稳定和资费水平之间的相差不大的情况下,如何维系现有客户和发展新客户将成为一个比如今更为棘手的问题。活动管销和产品地推在现在就己经逐渐的被网络直播侵占地位.那么在未来的5G时代.在没有技术鸿沟的时期.我认为服务将成为各大运营商吸引维系客户的最为重要的竞争因素。在4G时代,随若手机应用的发展,从最开始的拨打客服电话到APP到公众号再到如今的小程序,人们都可以在其中查询和办理一定的业务。但是仍有部分业务由于各种原因不得不到运营网点实地办理。那么在5G时代,信息高速爆炸的时期,是不是有可能实现所有业务的线上办理.以给予用尸最极致的服务体险,实现即时、高效、完善、可追寻的服务体系。提升运管商本身的竞争力。1.2研究目的和意义随着时代的发展和科技的日益进步.线上办理各类业务已成为大势所趋。移动运营商的业务办理也由最初的线下办理以及电话办理业务逐步开展到线上APP自助办理业务。但仍有部分业务无法进行线上办理,在人人足不出户便可知晓天下事的今天,无法进行线上办理的业务仍需进行改变。从流程,手续以及办理难易程度上都要进行改进,才可以进一步优化客户的最终体卷。针对于用户的体验积极做出改变,运营商在线上线下两个方面都应给予改进措施。芬兰籍北欧学者吉诺斯,也是北欧学派的主要代去人物在上世纪八十年代就以现代社会心理学为其理论依据发表了一篇关于企业顾客的服务质量斫究的文章。在此文中.吉诺斯将我们的顾客所接受到的感知服务分为两大主要组成部分.一个指的是实际接受到的服务状态,另一个指的是对顾客接受到的服务预测期望。针对不同用户群体进行相应的访问调查,根据所收集到的相应数据对用户需求进行满足,通过对技术升级和组织结构调整两方面来对整个运营模式来进行改进。既可以吸收新客户,也能起到稳定现有客户的作用。对于运营商的社会价值和企业利益的提升都有很大帮助。2运营商相关理论概述2.1 运营商的相关概念k运营商运营商主要指的是为用户提供移动网络服务的供应商,例如中国移动、中国联通、中国电信、中国电信、中国广电这些企业,而且很多人认为的像中兴、华为、。ppo、诺基亚等.这些移动设备的制造商都被称为生产者。由于我们的国家在对电信管理上韭常严厉,所以我们仅允许了拥有国家工信部所批准的运作许可证的公司进行移动网络建设。对于整个移动通信行业而言,设备制造商和移动运营商之间是相辅相成的,二者缺一不可,但是与其他行业相比较而言,作为移动运营超的设备制造商一般都具有自己的特点和优势.就好比中国移动要求其手机制造商在其所生产的部分或型号的移动手机上必须要打上全球通的独立品牌.拥有自己独特的优势。2、四大运营商国内的四大主流通信运营商其中指的就是目前中国移动、中国电信、中国联通、中国广电四家,无论从是基于中国地面的通信网络或是移动通信技术角度等各个方面来看这四家,均被认为已经是国内运营商中技术实力最为雄厚且运营规模最大的。当然.他们四个公司之间彼此共同针对的网络业务发展侧重点各有不同,中国移动公司主营GSMD-1.TE,TD-SCDMA互联网络和移动固网.中国电信公司主营GSCDMA,TD-1.TE.FDD-1.TE互联网络和移动固网.中国联通公司主营GSM,FDD-1.TE、WCDMA联络网络和移动固网,中国广电公司主营在中国内部的视频通信基础设施配套服务及在移动互联网国内区域进行视频数据无线传输等通信服务。2.2 中国移动和5G1.中国移动通伯集团有限公司中国移动通信集团股份有限公司（下称“中国移动”）,它指的是根据中华人民共和国中央电信企业管理体制和产业结内性体制改革的总体规划,于2000年4月20日正式注册成立的一家综合性中央电信企业。2017年12月,中国移动通信集团公司正式开始逐步深化集团公司内部管理制度的整体改革。企业的经营类型也由民营全民所有制的企业转换成为国有独资的企业.更名为中国移动。中国移动通信是一家专注于基于GSNkTDD-1.TE和基于FDD1.TE等高频速率标准通信无线网络的移动通信网络服务运营商。中国移动通信公司前身是中国移动（香港）集团股份有限公司的一家全赞母公司,由中国移动集团股份有限公司实际负责和直接控制,在全国各地31个的省（包含自治区、直辖市）和中国香港分别出资设立了自己的一家全资子公司,并于2008年在中国香港和美国纽约证券交易所主板上市,主要业务经管中国移动网络语音、数据、宽带、IP移动广播拨打电话和移动多媒体等经营业务,并且还同时拥有中国计算机移动互联网国际通信连接监督单元经营管理许可权利与国际移动进出口契易监督单元管理许可权。2013年12月,中国移动官方宣布正式推出4G业务品愣和and!”这也标志着中国移动4G业务正式开始。它的发展口号应该是“移动4G,国际化为主流,再上更快一步，2019年6月25日,中国移动正式宣布5G作为品牌的新标识。2、5G第五代移动通信技术（英语：5thgcnemionmobi1.enetworks或5ihgenerationwire1.esssystems,5th-Gcncration.简称5G或5G技术）是展新一代蜂窝移动通信技术,也是继4G、3G和2G系统之后的延伸。5G的性能目标是高数据速率、减少延迟、节省艇源、降低成本、提高系统容量和大规模设备连接。RC1.CaSC-15中的5G规政的第一阶段是为了适应早期的商业部署。ReIeaSe-16的第二阶段将于2020年4月完成，作为IMr2020技术的候选提交给国际电信联盟（ITU）。ITU1MT-2020规范要求速度高达20Gbit/s,以实现宽信道带宽和大容量M1.MO02.3 中国移动网上营业厅中国移动网上营业厅,是中国移动通信有限公司专门为移动用户量身提供的一个集电信业务申请办理、信息服务盲询、营销和业务推广于五位一体的大型线上自主网络营业信息服务平台。”中国移动网上营业厅”可以将其划分成成为包括动感地带、全球通，神州行、集团移动客户等多个不同客户服务品牌的自助移动网上营业厅。3中国移动线上业务现状3.1 中国移动现有线上业务的种类（I）网上电子话费业务主要包括当月账户的话费数据库直询、账户余额的查询、当月账单数据库查询、历史账户数据库查询、账户名称和空码的确认、交费时间的历史细节查询、订制的话费资料、网上支付。(2)业务转移处理功能包括常见的备卡产品转移办理、新型备卡业务转移处理、梦网业务转移办理、梦网业务办理退定、无线视频业务转移办理、套餐业务转移办理与产品变更、吉祥卡挂号办理业务转移办理、预约挂号服务、手机信号报停/临时员机、备卡业务激活、呼叫电话信号办理转移等业务功能。(3)积分计划包括全球通积分计划介绍、动感地带M计划介绍、神州行积分计划介绍。(4)短消息服务包括短信息收发.话费套餐提醒业务等。(5)在线客服包括线上智能客服和人工客服。(6)针对用尸的基本个人信息查询管理主要业务包括针对用户的基本个人信息管理修改、服务系统密码的信息重置、服务系统账号的信息修改、业务系统吕动执行状态的信息查询、套隹的业务使用执行情况等的查询。(7)新业务体验营销包括网上营业厅页面广告等。3.2 线上业务实施差异化服务中国移动网上营业厅专门为不向的品牌客户设计了统一的手机用户注册和手机登录功能界面,但不同客户品牌的手机用户在注册登录后台所呈现显示出来的注册界面和登录功能却仍然具有某种上的差异。在目前各个中国移动网上营业厅中,除去了使用全球通、动感地带和所有神州行的用户都可以拥有的手机历史账单、月度记账单、自后手机短信、积分结算记录和其他基础移动业务的在线办理等特殊业务功能外,对于使用全球通的用户还特别免费提供了专门的网上银行付款在线缴费、话费实时结算查询等特殊差异化的业务功能,动感地带为他们免费提供了位于动感电带特色业务专区的移动商户、bbs和移动游戏等特殊差异化的业务功能,神州行的刷卡用户则同样可以免费使用中国移动刷卡余额实时核算等特殊差别化的业务功能。3.3 线上业务办理采取渠道混合形式在与实体渠道、社交媒介渠道及网上营业厅电子渠道相互配合中,中国移动依照用户的性质、本身品牌及业务功能各具特点而有所侧重.中国移动在实体奏道与社会案道两个方面主要开拓新的用户耕。把旧用户套餐改变，积分兑换，电信号码查询等功能从线下营业厅逐步搬迁至网上营业厅。在各个品牌的用户中.全球通的用尸着重于通过网上营业厅等电子信息渠道为他们提供日常业务的办理及充值缴费等服务.动感区域的用户则是偏好于把他们的分流去参加到品牌的专门店.神州行的用户则是把他们引导去参加到一些社会信息渠道。另外,中国移动还可以在其他实体经营点大堂内设立一个自助式终端,以便于用户进入网上办理。3.4 线上业务办理采取双重安全措施对我国网络公司营业信息大厅用户个人信息安全泄露问题的过分忧虑无疑是产里制约网络用户合法利益和维护网络营业信息安全的一个重要影响因素。为了有效地解决随机用户的网络信息化和使用安全考虑,中国移动专门计对网上营业厅方面,采取了一种用户名称分别为随机客服电话号码与随机自动睑证用户密码的双重随机认证安全信息管理模式。对于移动网上营业厅的当月话费信息管理详单、历史细表、暂停能否开机、业务是否改变、积分能否兑现等各助信息进行管理查询功能.中国移动规定手机用户必须在第一次用户登录移动网上营业厅后再次选择使用双重密码认证账号方式登录才能直接完成相关手续查询办理,而对于当月收取话费、缴纳费用历史记录和当月积分兑现账号使用记录等各班信息管理只需第二次用户登录移动网上营业厅后，用尸可以直接完成相关手续办理查询。此外,中国移动还通过不断改善和更新完善移动网上营业厅用户信息系统管理平台从而在技术应用层面大大增加了移动网上营业厅用户信息处理的系统检定性。例如.降低一个网上营业厅中的不同平台客户完成多个任务的客户逾期登录时间,如果一个网上营业厅的平台客户在几分钟内天对这个网上营业厅的平台信息库任务进行相关操作,系统可能会自动将其关闭或者自动注销该平台客户本次的任务登录平台信息。需再次登陆验证身份。4中国移动线上业务存在的问题4.1 业务办理手续复杂4.1.1 部分业务缺乏流程规范某些新兴业务由于流程规范不完善以及审查制度不严逢，会导致流程繁琐重复.增加用户的办理难度。部分原始业务由于长期以来的习惯使然,对于无关紧要的流程没有进行删除，增加工作型.消耗用户的时间精力。4.1.2 员工对隐性业务熟悉度欠缺公司内部对于新入职员工培训不完善.为了急于使新人上直.仅培训主要业务,对于部分温性业务培训时间短甚至于不培训。这就导致了对除性业务有需求的客户不能及时有效的享受这种服务,更甚至会有员工因为个人原因不为客户提供非主流业务办理。4.2 线上办理困难4.2.1 个别人群线上办理个人信息安全无法保障根据最新的工商政策相关规定.移动用户在诳行网上账户开户和网上销尸时,必须本人随身携带用户相关的有效身份证件材料到线下营业厅田请办理。现在尽管在中国移动网上营业厅同样可以进行线上开户但是手续十分繁琐,不光要人睑验证,还需要收发验证码,这对于使用智能手机不流利的客户群体来说,无疑是十分困难的例如老年客户群,对智能手机使用不熟悉,使用的套餐也柘对较为变宜,在进行业务办理的时候往往会出现问题。而且在托人办理时个人信息的安全就无法得到保障.容易出现个人信息的泄露，甚至在臬些营业厅也出现过兜售个人信息的情况。4.2.2 线上线下结合办理程序繁琐为了保障用户安全以及防止不法分子的违法犯罪行为,对于一些线上开户的用户都需要在网上营业厅上办卡,在线下营业网点取卡,线上线下看似结合实际是分隔办理,无法一次性完成。这样虽然可以有效的防止犯罪现象的产生,但是对于更广大的普通客户群体来说是比较麻烦的。而且在线下营业网点取卡还会存在时限.逾期不取使会返回卡库，还需要再次申请。对于那些常年两地出差的用户，本来是图方便在线上开了一张出差地的卡，但是由于近期并无出差需要而导致未能成功激活，产生了不必要的麻烦,这无疑是一个非常矛盾的存在。4.3 业务资源分配不均4.3.1 校园卡办理方式局限我们作为学生群体在学校中对于手机的需求是十分大的，尤其是流,量.需求更大。我们每年的应届毕业生人次将近一千万,在校生的教重更多,在每年的毕业季和入学季,学生卡的销户和激活业务都有很大的需求。但是在我们手机中的中国移动网上营业厅是无法进行校园卡业务办理的,这就导致了学生必须要到胶园营业厅进行办理。而对于很多刚到大学的大一学生可能由于对资费水平的不了解而被适业厅人员蒙骗，办理了资费较高的套餐。4.3.2 业务分散区域化各地区移动公向可能会定期推出相应的忧惠套餐,例如：IO元包30G国内流星、每月送IOG流量等等。这种优惠信息到达用户的途径无韭就两种.一是客服电话办理,但是这种方式会使用户对业务并不熟悉,而且由于客服人员对隐性消费助的隐脆迸而导致用户过多消费；二是线下营业厅宣传办理。而对于线上营业厅则更多的只有普通套餐和全国性的优惠套餐,区域性的优惠套餐无法迸行办理和咨询。4-4运营模式转变中的缺陷在遂步实现全业务转为线上办理的过程中，中国移动所采用的运营模式也需进行相应转变,在运营的转变中揩预计会出现以下向题。4.4.1 组织流程及管理仍需规范目前国内各运营商的运营分析师的职位欠缺,就中国移动而言,运营分析师的选聘标准以及工作人员的专业水平没有一个相对专业评定方案。这就导致无法根据实际情况和调查数据对设计工作人员提出对市场经营系统化分析的要求。现有的内部浏位分析系统无法根据具体情况定位员工的工作，与实际脱节，导致线上业务推进困也4.4.2 数据收集管理有所欠歆在如今大数据的时代,运营商只有依靠丰富的数据资源，才可以更为完善地解决客户所遇到的问题。而随若线上业务的逐渐增多和全面线上办理业务的推进,在数据收集方面可境会出现不足,原有线下营业厅对客户反债收集较为明确且对应需求十分明确。而线上办理业务后对客户的回仍调查数据的收集就相对比较困难也缺乏针对性。在数据分析上，缺乏更为精准的数据筛选系统，对过多无用数据进行分析会导致分析缺少丰富的直实数据支撑.导致得到的结果有所偏差C在该进营销策略时可能会缺失现有客户比较皂欢的套餐类型，因而会导致部分的客户的流失。4.5缺乏全业务线上运营方面的准备目前中国移动在全业务线上运营的各方面都还局有一定的欠缺，还是需要一段时间的发展。如何将客户品牌、数据产品、线上服务更为有机的集合起来,仍需要一个相当明确的界定C拥有一个完善的线上运营支撑系统可以实现捆绑式营销和线上线下受理业务的完备性,在进行客户售后服务的时候,可以保障完善的售后服务以及对客尸的关怀，可以实现固网与宽带业务的线上全面办理C但就现在情况来看,还缺乏一个完备的全业务线上运营系统叫5解决线上业务办理的对策5.1 简化业务办理手续5.1.1规范业务流程各地区移动公司对自己本地区所开展的业务进行一个统筹分析,根据员工意愿筛选出办理手续复杂的业务,进行集体分析,摘除繁冗或是因为未得到技术更新的步骤.简化办理手续,降低工作难度.对其他日常业务,根据办理手续的复杂程度进行分类，遂一分析,在保障安全的情况下简化办理步骤.进一步提升工作效率。51.2规范员工入职培训对于新人职员工培训精细化，延长培训时长.对所有现有业务的办理手续务必培训到位，保每位员工都能清楚现有业务的办理。在培训结束后的考核中，更应产格要求,提高难度、精度,保证每位通过考核的员工都可以满足用户不同的需求。提高员工的职业素养,通信行业同样也是服务行业,要以用户为先.防止出现为了个人KPI而欺骗客户的情况。5.2 拓展线上业务521加强技术层面投入加强对研究院的投入,积极引入技术人才，提高科研在收入使用中所占比例。尽力攻克现有的技术难题.并将现有的技术更快的应用到线上业务中。对应用过程中出现的各种问题需积极有效的改进。确保在推进线上业务开展退程中不会出现因技术层面而导致的重大问题5.2.2 更新办理模式对于现有的需要用户本人办理的业务可以参考证券行业的开户方式,通过视频的形式,由工作人员进行线上确认,用户产品可与中国邨政合作进行邮寄。尽可能将线上业务与线下业务进行分离。将一切可以进行线上办理的业务尽可能的转到线上进行办理，缓解线下业务办理压力。5.2.3 开拓线上业务针对现有的线下业务,根据其办理手续如果适合线上办理的，可以尝试转为线上办理,可采取分区试点,沙盘模取分析的方法，根据结果做出改进。对于现有技术并不作完美完成线下转线上的业务,可对办理手续进行简化更改后转为线上办理。对于实在无法完成转变的业务,交由技术部门进行攻克。5.3 业务分配均衡5.3.2 建立区域性网上营业厅各地区移动公司在总部的支持下建成完善各区域网上营业IT.将原有的各省网上营业IT逐步拓展成各地级市网上营业厅。并实现地市间升级费源共享、省间国内资源共享、全网上营业厅国际资源共享。对于用户而言只需下荽所在地区的网上营业厅。各地区所推出的优惠政策应实现线上线下双渠道推广，同一省份的用户了解到其他城市的忧患政策后也可酌情进行办理。学生用户在放假回家时遇到合适的优惠套餐也可以及时的在线上进行办理。5.3.3 规范校园卡办理流程各高校营业厅也应在当时公司的帮助下建立各高校网上营业厅（公众号甄小程序）,对与新生而言可以提前进行线上办理.在线选号选套餐.避免开学时扎堆办理.拉长校园营业厅的工作进程.提高工作效率。5.4 转变原有运营模式5.4.2 调整人才规范组织流程积极引进人才培养运营分析师,制定专业的评定标准。在各营业厅（非校园营业厅）选取工作能力出众,工作热情高涨,服务意识到位的几名员工进行留任营业厅,为不会进行线上办理的用户办理业务。对于工作能力低下,缺乏?科情的员工予以解聘。其他员工由各地移动公司统一组织转为线上工作,在线为用尸提供服务。根据具体情况，技术人员与运营分析师配合设计完成一个完备的运营系统，根据实际情况完善工作内容和工作卤位分配,推进线上业务进程。542加强数据收集分析加强对用户反馈信息的收集与整理.在原用系统的基拙上设计一个新的数据分析系统。在网上营业厅中加设业务办理服务评价界面,在用户使用网上营业厅办理完业务后,会立即跳转本页面对本次服务进行评价。对评价内容进行设定,使其更具人性化，例如：对业务办理中所提到的问题有不理解、对现有业务的资费存在不满息等,而不是像现在的只用调息不满息简单的选助。定期对老客户诳行电话回访,询问常年使用同一套餐的用户对套置的资费及服务是否有相应的怠见或建议，进而改进有隹内容。对所有收集起来的数据定朗进行分析,推出新的产品迎合市场,根据产品销售情况和市场反馈对数据分析系统进行更新,避免出现因系统落后导致的损失。5.5 加强全业务线上运营准备根据对线上业务办理流程的规范、员工业务能力的提升、线上业务范围的拓展、线上线下业务分配均衡、规范组织流程、完善数据收集分析系统等方面的改进.形成一个相对完备的运营模式以适应5G的全面到来和全业务线上运营。满足（S牌客户、数据产品、线上服务的有机结合。实现捆绑式营销与线上线下业务办理的完备性.保障产品隹后服务的规范和对客户的关怀,实现固网与宽带的线上办理,并结合实际运营情况,通过员工调查和市场反馈分析不断改进运营模式。在新世代到来之时，对现有模式迅速进行转变以适应市场和时代。6结论与展望经过一段时间在移动公司的实习.我发现了这些问题并决定以其作为我的论文题目,企业的发展要有效益和市场.我的这些想法有些可能会适用而有些则可隆像是天方夜谭。本文通过综合地分析中国移动通信集团有限公司旗下的移动业务线上办理手续现状、产生的主要原因、存在问题以及运营模式存在的问题和在全业务线上办理中存在的不足,并提出相应的具体解决对策,最后也在自己的措施中推出了一个新的更为适合时代和市场的运昔模式。随若时代的发展和科技的日益进步,线上办理各类业务已成为大势所趋。各大移动运营商的业务办理也由最初的线下办理以及电话办理业务逐步开展到线上APP自助办理业务。但仍有部分业务到今天还是无法进行线上办理.在人人足不出户便可知晓天下事的如今,无法进行线上办理的业务仍需进行改变。从流程,手续以及办理难易程度上都要进行改进,完善模式,规范制度,才可以进一步优化客户的最终体脸。4G时代带给世界的慧热就己经够多了,实现了许多我们曾经不敢想的美好愿景,也成就了许多人。在5G全面到来之际，我们只希望这个世界能够变得更好。参考文献HI赵伟.农业银行CR支行人力贡源配置研究D.更庆：更庆师范大学,2019.12谢明前,刘德胜.关系如何契动客户参与中小企业新产品开发？个台调节的中介效应模型J技术经济,2020t(03N2029.|3)陈浩隹5G时代的大数据智惠技销体系IJ1.内蒙古科技与经济.2020.(16):83-86(4)战晶5G+双师互动教育模式下品牌化专业建设与实践一一以高校数字媒体艺术专业为例J)品牌研究2020.(02):78-80.15)王一雯.中国银行黑龙江省分行资产托管业务的发展策略研究21.哈尔滨：哈尔浜工业大学.2019.16)将推M.中国移动齐骥：5G+云网域合是敖字化转型的强大引擎J通信世界.2020,(21):19.P1.将雅风中国移动202020年行而不筋.用出发未来可期J.通信世界.2020.(34):41-42.|8)净杉香.时代背景下中国移动云业务营稍策路研究IJ)现代营，削下旬刊).2020.(12):92-93.19)范国新.熊少平.关于瑞菖市农机维修行业的调期报告IJ)南方农机20门.(03):18.110刘洋,丁远.中国广电5G承毂网及木选型探讨J1.信息技术与诘息化,2020.(12):157.159.I1.1.汪博5G时代移动公司发展战略确究D向京：南京邮电大学.2020.1121陈现电山东移动燃线“拆除+回收”一体化创新采购)实例IJ1.中国招标,2020,(:附87.B樊正茂.黄继恩.中国移M5G7()OM天饬建设万案分析IJ.广东通信技术.2020.40(1.2)4013|14|扬湿.数字时代.中国移动客户服务数智化转型提升珞径(N.人民视电2O2OJ2-22(OO7)|15|孙春阳.中国移动KF公司网络技术部门员工IR业生涯管遽优化研究ID1.南京：南京触电大学.2020.I6ScientificProgramming;NewScientificProgrammingResearchfromUniversityofR1.ccironicScienceandTechno1.ogyofChinaDescribed(ANewApproachforEnhancinghcServicesofIbC5GMobi1.eNetworkandIOT-RdatCdCommunicationDevicesUsingWavcIct-OFDMandIts.)(J).ScH<c1.eM“2020.