公交驾驶员服务规范.docx

公交驾驶员服务规范一、公交驾驶员的职业道德1、遵纪遵守法律，听从指挥：持证上岗，遵守道路交通平安法和相关法规，执行驾驶员操作规程与各项行车管理规定，听从调度指挥。2、文明驾驶，平安行车：各行其道，平安礼让，限制车速，熟识线路，妥当处理各种突发状况：进出站做到“七必需，七不准”，确保行车平安。3、学习技术，提高技能：钻研驾驶技术，娴熟驾驭车辆的技术性能:按岗位规范程序，做好出车前各种例检，运行中发觉异样现象与时处理.；节能降耗，执行车辆尾气排放标准，发觉故障与时报修并协作修第。4、整车爱车，完成任务：细心维护车辆，保持车容整齐，确保设施完好和正常运行，努力完成各项生产任务和运营指标。5、驾乘协作，规范服务：驾乘亲密协作、团结协作，共同营造和谐的工作环境：规范服务，文明礼貌，为乘客供应平安、便捷、舒适的乘车条件。二、公交驾驶员的职业纪律1、乘务纪律：不准擅威职守，无故摆车不走；不准私自甩站，严禁用车门卡甩乘客:不准卑视、刁难乘客；不准在工作中做与工作无关的事宜：不准讽刺、漫骂、殴打乘客、盲目介入他人纠纷；不准乱罚款。2、文明驾驶纪律：讲究交通公德和职业道德，文明驾驶，礼貌行车。听从交通警察指挥,仔细遵守交通平安法律、法规和企业制度。乍辆检查不漏项。确保刹车、转向、灯光、雨刷、低压警报器等平安设施灵敏有效。三、公交驾驶员仪容规范1、上班时应着公司统规范的工作服装，戴袖章。工作服装干净、平整、无异味、无破损，不赤背、不穿吊带、背心、不穿奇装异服、不穿拖鞋高跟鞋等；2、身体无异味,勒洗澡更衣；口气清爽，营运前不得食用带有刺激性异味食物；3、发型大方、勤于修剪、梳理整齐，无怪异发型与颜色，手部干净，指甲修饰得体。男驾驶员不剃光头、留盖耳长发、畜胡须；女驾驶员不长发披肩。四、公交驾驶员行为规范1、微笑服务，举止得体，看法恳切,礼貌；2、运用一般话和文明用语为乘客服务。“请”字与先，说话和气,不骂人、不打人、不恶语伤人、不借故刁难乘客，不说脏话、不说忌语，不运用生、冷、硬的语言，看法亲善，耐性说明，不知代问：3、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、向车内外吐痰等，打喷嚏时应遮挡口鼻与回避乘客：4、不向乘客索要财物，不接受乘客的任何食品、饮料和香烟等：5、回答乘客问题应主动，与乘客沟通应适度，交谈内容应健康文明，不信谣、不传谣：乘客间谈话时不得插话；6、顾全整体利益，公众场所保守公司内部除私，严禁在车上发泄对单位不满的牢骚话、怪话，自觉维护公交人的良好形象；7、禁止在出乘服务中携带管制刀具;8、敬重不同人群、民族的宗教信仰和风俗习惯”五、驾驶员车厢服务规范1、驾驶员不得接触钱币，乘客上车时应仔细监督乘客投币、刷卡，乘客投大额钱币时，应提示乘客不找零钱：2、车厢内备足有效票据，便利乘客取用；3、宣扬照看老、弱、病、残、孕等特别乘客，努力营造乍厢文明礼让氛围；4、与时报站，主动疏导车内乘客，便利乘客上、下乍：5、合理限制广播与多媒体音量，不得对乘客造成噪音干扰，不得阻碍平安驾驶和乍辆报站：6、对拾遗物品要与时登记，妥当保管，按规定上缴处理；六、驾驶员出车服务规范出车前1、每日出乍前提前到达发车点，按规定时间向调度员报到：2、进行车辆技术状况的检杳.检杳燃油、润滑油、刹车油、冷却液是否加足，电路是否正常，电瓶固定是否牢靠，轮胎气压是否正常，确保车辆性能良好，符合机动车平安性能技术要求;3、检查不辆是否整齐卫生，是否达到五净一亮标准（五净：机器、内外蒙皮、地板、坐位扶手、钢圈净,一亮:玻璃光明）;4、随车携带行车证、驾驶证、营运证等行车手续和配发的常用修乍工具；5、按规定时间准时发不。行车中1、严格遵守交通法规，听从交警指挥。文明驾驶，礼貌行车，保证行车平安；2、按调度指令行不，做到准点运营，不私自变更营运线路：3,车门未关，不能起步，防止夹摔；4、不闲谈、不吸烟、不酗酒、不接打电话、不吃东西、不做与驾驶无关的事；5、集中精力，中速行驶。不闯红灯,不压线、赶点：6、礼让三先，不抢道，不强超；7、平稳起步，平稳行不，平稳停车；8、站外非故障停车，不得开门上卜乘客；9、逢站必停，不甩站，不越站；10,能见度较差的风雨雪雾天气与在冰雪路面行车时，应慢速行驶，不得超乍：11、发觉异响或异味时应马上停车杳验，在没有判明缘由解除故障时，不得接着行不：12,如遇突发事故，应与时抢救伤者，保持现场，找好旁证，拨打事故报警电话122或公安I1.O指挥中心，同时向总站技安报告。努力维护国家利益和人民生命财产平安，先人后己、先人后车；13、木车发生故障时，引导乘客换乘同线路或同方向不：14、如遇有同线路故障车时，主动接应故障车的乘客；15、做到始发、终点、大站三准点。进站时1、有序进站，车头对齐站牌或停车线停车，停年时车身应与道路平行，车轮外侧离道沿或样线50厘米以内；2、上下乘客后车辆应马上驶离站点：3,停车时车门应尽量避开积水；4、停车时乍未停稳不开门，乍门未关好不起步，不得用开关门督促乘客上卜.车，避开发生车门夹、摔事故（在车辆停稳3秒后才打开车门上、下客，在确认没有乘客上、下车时才关闭车门，下门完全关闭3秒后才能启动车辆）；5、接近站点时，不截头猛拐，应减速、慢行、靠右：6、中途交接班时，假如接班人员未到，应接着工作至有人接班。收乍后1、驾驶员收车时应将车辆平安开回停车场；2、将车辆钥匙与行车日志与时交回当班调度员：3、将当口车辆运行状况，技术状况与故障具体汇报公司，以便与时修理。七、驾驶员车辆整齐规范驾驶员应当维护好车容，遵守下列规范:1、做到勤检查，发觉问题与时报修；2、在头灯、尾灯、方向灯的面罩等设施完好：3、车身漆膜无剥落或暴露底色，车身外蒙皮无缺损，车身外表无污垢：4、驾驶室无油污、垃圾、仪表平台无杂物、尘土，前档风玻璃光明；5、车厢内壁无污痕：6、车窗玻璃无缺损'无水涉'无污痕；7、座椅无尘土、积水与油污;8、地板、踏板无积土、垃圾；9、东门无污痕C八、驾驶员营运平安服务规范1、驾驶员应严格遵守交通法规、岗位规范和操作规程等相关规定准点营运：2、严禁驾车时接打手机、吸烟、饮食、闲谈或者有阻碍平安行车的行为；3、行驶中驾驶员应精神集中、中速行驶、平安礼让,引擎盖不坐人、不堆物：4、做好平安宣扬，提示乘客留意平安，避开急加速、急减速与紧急制动；5、乍辆进站时应提前靠边，打右转向灯，匀速进站。进站前30米内不淮超越其他车辆。严格执行车未停稳不开门，车门未关好不起步;6、严格遵守灯光运用规定，夜间行驶必需开启外灯与厢灯，会乍时应将远光灯变为近光灯；7、行驶中留意视察自行不和行人的交通行为，遇斑马线应减速避让；8、严禁将不辆交由他人驾驶，到达终点站,乍停稳后应关闭不上电源，拉好手刹方可离开；到终点站要特乘客都卜.完车后方可离开，运营途中严禁与人赌气、争吵：9、发觉易燃、易爆、有毒等危急品时，应阻挡其上车，确保车辆和乘客平安：10、驾版员应提高平安生产技能，增加事故预防和应急处理实力，做好突发事务的与时处理和报告工作：H、车内发生意外状况时，应与时报告或就近向有关部门求援；12、发生交通事故时，应与时抢救伤者，爱护现场，找好旁证和报警,并向公司报告；13、车厢内发生火警时，应马上疏散乘客，按正确程序运用灭火器灭火，与时报警；14、乍剧内发觉偷盗，应关好车门，马上停车并报警，在警察到来之前不得打开车门。