公共关系基础模拟试题四及复习资料.docx

公共关系基础模拟试题（一）（本试卷满分150分,考试时间120分钟）一、填空题（本大题共15个小题，每空1分，共15分）1 .西方有人把亚里士多德的看作是人类历史上最早的公共关系学理论著作。2 .真正使公共关系走上系统化、科学化道路的是美国闻名的公共关系专家。3 .1955年，国际公共关系协会成立于o4 .依据公众对组织的看法，可以把公众划分为顺意公众、逆意公众和O5 .信息收集的内容主要包括指导性信息、外部公众的信息和O6 .是在社会公众有看法分歧的状况下，多数人看法的总和。7 .抽样调查包括随机抽样和。8 .组织内部的公共关系主要包括、股东关系和团体关系。9 .是公共关系从业人员应当具备素养的核心。10 .礼仪是指人们在社会交往活动中形成的与准则。11 .技巧是演讲中最基本最主要的技巧。12 .是谈判中打破僵局、达成协议必不行少的手段。13 .记者款待会是组织与保持联系的种重要方式。14 .经济组织的整体形象包含两个层次：是产品和服务形象，二是。15 .公益广告是以提倡和维护公共生活秩序和为内容的。二、选择题（本大题共15个小题，每小题2分，共30分。在每小题列出的四个选项中，只有项符合题目要求，请将符合题目要求的选项选出，并把符号填在题后的括号内）1. 中国公共关系协会成立的时间、地点是（）A.1985年广州B.1987年北京C.1986年上海D.1987年天津2. .以下不属于公共关系的是A.医院与患者的关系B.学校与学生的关系C.军民关系D.作者与读者的关系3. 艾维李的原则宣言提出的观点是A.联络公众感情B.公众必需被告知C.一切为了公众D.需求层次论4 .揭丑运()A.18世纪末19世纪初C.19世纪末20世纪初5 旅游动发生B.19世纪中叶D.20世纪中叶公司属A.经济组织6 .以下不()A.相关性7 .电视B.政治组织属于人B.随机性传播的C.文化组织际传播特C.敏捷性主要局D.综合组织点的是D.针对性限性是A.受文化水平限制B.制作成本昂货D.真实感强8 .不属().报纸9 .评价社A.知名度10.下列于大众B.杂志会组织声B.美誉度不属于公传播媒C.海报誉好坏C.产品质量众舆论介的是D.广播的指标是()D.服务质量调杳的是A.知名度调查B.公众评价调查C.信誉调查D.环境调查11 .以下不属于展览会特点的是A.史合性性B.双向性C.权威性D.直观12 .具有针对性和鼓动性特点的语言表达方式是()A.陈述B.说明C.演讲D.谈判13 .以下属于公共关系广告语的是()A.用飘柔,更自信B.好日子离不开金六福酒C.植树造林，造福子孙后代D.农夫山泉有点甜14 .公共关系人员的业务专长应当是在()A.传播沟通技术方面B.行政人事方面C.市场推销技巧方面D.经营管理方面15 公共关系的实质是()A.组织与公众之间的信息沟通关系B.组织与公众之间的行政关系C.组织与公众之间的经济关系D.组织与公众之间的人际关系三、推断题(本大题共20个小题，每小题1分，共20分)1 .公共关系是一种公众关系，它既是私人关系乂是群体关系。()2 .人类公共关系思想和活动源于19世纪末20世纪初。3 .公共关系传入我国内地大致在90年头。()4 .印刷媒介是通过印刷将信息传递给公众的传播手段。()5 .国际公共关系协会第一届大会是在1938年实行的。()6 .酸助活动有利于组织与社会公众的沟通，有利于组织树立自己的形象。()7 .知晓公众是由行动公众发展而来。()8 .为保证信息的精确性，首先要保证信息来源的真实牢靠。()9 .公共关系工作以公众利益为动身点，要求公众与组织双方互惠互利。()10 .公共关系人员的任务就是做广告、出报纸、搞宣扬。()11 .国际社交场合，服装大致分为礼服和便服。()12 .公共关系人员的学问结构应当是开放的和动态的。()13 .大轿车以后排为尊位，自右而左，按序排列。()14 .在会客过程中又有新客来访，可实行前客后客,起接待的方式.()15 .双方互送名片时，要左手递，右手接。()16 .对成年女子在不知其婚姻状况时，称女士更合适。()17 .我国社会组织涉外馈赠礼品，须经授权机关批准。()18 .工作进卷是现代交际中常采纳的种正式宴请形式。()19 .即兴发言不同于一般的会议探讨，又称即席讲话。()20 .交际性公共关系可以借助媒介开展公共关系活动。()四、名词说明(本大题共5个小题，每小题3分，共15分)1.公共关系21 社会组织22 组织形象23 谈判24 矫正性公共关系五、简答题(本大题共5个小题，每小题6分，共30分)1 .公共关系的基本特征有哪些？2 .公共关系的主要职能表现在哪些方面？3 .良好组织形象的作用主要有哪些?4 .制定公共关系活动安排大体包括哪几项工作？5 .一个合格的公共关系从业人员的形象特点主要表现在哪些方面？六、综合运用与案例分析（本题共40分，第一小题10分，其次小题14分,第三小题16分）1.某外资玩具公司筹划开业庆典，公司经理突发奇招，确定开业典礼上的致词由公司年龄最大的中国员工担当，剪彩嘉宾由当地福利院残疾儿童担当。这一奇想通过新闻媒介的传播，在社会上引起广泛膨响。开业当天，人山人海，当残疾儿童拿起剪刀剪彩时，引起全场经久不息的掌声。外资经理当场把5万美金赠送给福利院，马上又引起全场的喝彩。<1）结合上述活动，你认为策划和组织开业典礼，通常要做好哪几方面的工作?（2）该公司开业典礼取得胜利，你认为详细表现在哪几个方面？2.美国某公司生产的A型电热咖啡布，不断有顾客投诉，要求调换。公司通过调查发觉是由质量缘由所致，确定将其全部收回以调换。但该咖啡壶与B型咖啡壶非常类似，不易识别。为帮助顾客识别和削减公司的损失，公司制定了一个详尽的工作方案。首先编写了产品识别说明书，并运用抽样调查方法进行调查。随后对公众宣扬达几个月，包括在电台实行一场探讨会，加强对公众的宣扬，在销售点大做广告，进行调换回收工作等。依据回收状况统计和事后的调查，90%的顾客已经调换，了解此事务的公众达1.8亿，公司虽然有肯定的损失，却提高了声誉。此次活动，被誉为1976年最佳公关活动。（1） 从案例来看公共关系工作的过程分哪几个步骤？（2） 说明什么是抽样调查方法。（3） 结合该公司胜利的公关活动，你认为一个社会组织要处理好顾客关系应做好哪几方面的工作？3.某省肉联厂是一个历史悠久、技术设备先进、资金雄厚的企业。该企业引进法国香肠生产线生产的火腿肠虽质量很好，但销售状况不佳。厂里聘请的公关专家认为，产品销路不畅的症结在于公关工作做的不好，建议厂长聘请公共关系人员，开展公关活动。该厂马上策划了一系列公共关系活动,并在电视台播放产品广告。几星期后，来肉联厂进货的客户川流不息。通过此次公关活动，使该厂一跃成为全省的“明星企业”。（1）清指出本案例中公共关系的三个构成要素。（2）传播有哪几种类型？上述传播属哪种类型？该类型有哪些特点？（3）假如你是该厂的公共关系人员，让你代表该厂去与电视台建立良好的媒介关系，你将怎么做？