公共关系学作业答案...docx

作业1学号：一、推断正误(60分)姓名:(V)1.公共关系是一门综合性的应用科学。(X>2.公共关系是一门专业性的理论科学。(V)3.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。(X)4.公众与组织之间不肯定存在着相互影响和相互作用。(X)5.公共关系传播模式是依据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含'五W”模式的基本要素。(V6.公共关系的“公众”不仅由人群构成，还包括政府、社区、媒介等机构。(V)7.公共关系状态是一个组织在公众心目中的现实形象。(V)8.人们通常把荚国的新闻记者艾维李尊为“公共关系学之父”。(V)9.社会公众在公共关系行为活动中处于主动和主导地位。(V)10.收集环境的信息，增加组织的各种实力是公共关系部门的重要任务。(X)11.艾维李创办世界上第一家宣扬事务顾问所(V)12.爱德华伯尼斯出版了第一本公共关系著作公众舆论之形成。(X)13.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。(V)14.中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。(X)15.引进西方的阅历就nJ以推动中国公关事业的发展。(V)16.占罗马帝国曾经采纳“十二铜表法”，把法律刻在十二块铜牌上公俗，从而争取民众的支持。(X)17.变法因苏秦“言必信，行必果”，因此在民众心目中树立了威信，这可以看成是一次胜利的公关策划，在历史上被称为“徙木立信(V)18.报刊宣扬运动不是真正意义上的公共关系，因为他们并没有相识公众的作用，以公众利益为动身点。(X)19.有专家认为，公众舆论之形成的提出，标记着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。(X)20.证券民主化运动是推动公共关系向纵深发展的唯一动力。(V)21.公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣扬。(V)22.在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。(V)23.在市场经济条件下，树立组织信誉已成为公共关系的重要任务之一。(X)24.公共关系完全必为组织营造生存、发展环境服务的。(V)25.在信息时代里，“学问就是资源，信息就是金钱。”(V)26.在新经济时代，公关人员被认为是精通传播的专业人士。(V)27.当组织面临重大决策时，都请公关部的负责人参与，以避开对公众利益造成损害，这是公关部门的传播沟通职能。(V)28.公共关系有一条重要的原则就是从内部做起。(V)29.组织形象不仅来臼外在的有形事物，且也出F1.由组织行为所反映的内在精神。(V)30.在每一次公关活动前，公关人员必需进行实事求是的调杏探讨。二、单项选择(25分)1 .公共关系的英文是(Ao.Pub1.icRe1.ationsB.Pub1.icRe1.ationC.Pub1.icationRc1.ationsI).Pub1.icationRe1.ation2 .公共关系可干脆称为（八）0.公众关系B.人际关系C.人群关系D.社区关系3.组织与公众联结的方式是(B)oA.大众传播B.传播沟通C.人际沟通D.舆论宣扬4 .现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（八）0A.双向沟通B.单向沟通C.双向管理D.单向管理5 .组织开展公共关系活动的基础是(C)eA.公共关系意识B.公共关系观念C.公共关系状态D.公共关系策划6 .对于公关人员来说，(B)是组织值得争取的对象。A.边缘公众B.独立公众C.顺意公众D.逆意公众7 .(D指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。A.独立公众B.次要公众C.潜在公众D.边缘公众8 .(C也称传播对象、受传者或信息接受者，指的是传播者的作用对象，在公关活动中一般是指公众。A.信源B.信息通道C.信宿D.信息符号9 .利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上闻名的：(C).报刊宣扬运动B.便士报C.揭丑运动D.民主政治运动10.1906年，艾维李发表了闻名文件是：(BoA.有效的公共关系B.原则宣言C.公众舆论之形成D.公共关系学11.被誉为公共关系之父的是：(B)。A.巴纳姆B艾维李C.伯尼斯D.卡特里普12.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是CA.公众舆论之形成C.有效的公共关系B.公共关系学D.原则宣言13.国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（D）0.1903年B.1987年C.1948年D.1955年14 .在国外，考古学家在（B）发觉了公元前1800年巴比伦王国的一份农场公告。这一发觉被称为人类历史上最早的公关活动痕迹。.古希腊B.伊拉克C.伊朗D.古罗马帝国15 .现代西方公共关系学界认为，（八）是最早问世的公共关系学理论著作。.修辞学B.每口记闻C.尚书D.高卢战记16 .近代公共关系的萌芽出现在（C）,以美国的“报刊宣扬运动”为标记。.19世纪40年头B.20世纪30年头C.19世纪30年头D.19世纪50年头17 .美国学者爱德华伯尼斯以其杰出的探讨，成为公共关系学的创始人，他提出了“（D）”的根本原则。A.凡宣扬皆是好事B.公开管理原则C.向公众说真话D.投公众所好18 .（C）一书提出的“四步工作法”，成为公共关系工作中最重要的流程。至此，公共关系进入到成熟阶段，该书也被后人誉为“公关的圣经A.公众舆论之形成B.原则宣言C.有效的公共关系D.公共关系学19 .组织公共关系活动的动身点应当是：（八）。A.从事实动身B.从志向动身C.从利益动身D.从专家看法动身20 .组织形象的基础是：（D）oA.员工形象B.管理形象C.机构形象D.产品形象21 .企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于：（AhA.企业初创时期B.发展困难时期C.发展顺当时期D.形象受损时期22 .民主参与法是用来协调（D）的。A.外部公众关系B.顾客公众关系C媒介公众关系D.内部公众关系23 .树立交往合作的观念，提高社交实力属于公共关系的（B）oA.优化环境功能B.提高素养功能C.那造形象功能D.协调关系功能24 .在（B,公关宣扬应实行敏捷机动的战术，使产品为公众所接受,为企业发展打开局面。.企业初创时期B.发展困难时期C.发展顺当时期D.形象受损时期25 .我国很多企业提倡“岗位学雷锋、行业树新风”，提倡敬业精神,正是公共关系(B)角色的体现。A.提高素养B.教化引导C.宣扬沟通D.塑造形象三、案例分析(15分)分析李鸿忠省长应对的得失。答：利：打击了不法媒体，减轻了扭曲事实的不法媒体的气焰，弊：李鸿忠的行为有失个人风度，有损国家的形象，经群众一种箱气的“官网”让群众对政府不再信任，有损党在人民心中的形象。作业2学号：姓名10秋行管专一、推断正误(60分)(V)1.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。(V)2.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处,反之亦然。(X)3.公共关系人员的素养应当是性格、品德、才智、教化和阅历的组合。(X)4.技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最一般、最基层的公共关系人员。(X)5.一般认为，公共关系的人才培育，就是培育专才式的公共关系人才。(V)6.公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门，乂是组织的决策参谋部门。(V)7.公共关系队伍的专业化是指公共关系工作必需围围着公共关系目标来进行。(X)8.公共关系部的机构设置，要依据不同组织的工作性质和组织自身所面对的社会公众的特别性来确定。(V)9.公共关系部的不足之处，第一项就是看问题有时不够客观。正确错误(X)10.通才式的公共关系人才，在工作中能够独当一面，故在组织中宜有不宜无，宜多不宜少。(V)11.组织的自我期盼形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。(X)12.在公关调查中，随机抽样法是一种精确率高，乂省时、省力、省钱的好方法。(X)13.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答便利，结果便于定量分析。(V)14.公关宣扬要尽量选用中性的词语，显得平易近人，慎用最高级的赞语。(V)15.服务型模式以供应各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。()16.信息的收集是组织内全部部门都必需予以重视的大事,其中，公关部门应当发挥信息中枢的核心作用。(V)17.公众调查应常常进行，主要要驾驭公众构成、公众看法、公众需求和看法领袖等方面的材料。(X)18.文献调查法收集到的信息比较客观和精确，方法箍便易行，是公关人员常常采纳的方法。(X)19.知名度是公众对组织的信任和赞许的程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。(V)20.看法领袖，乂称舆论领袖，它是传播学中的重要概念。(V)21.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培育组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝合力。(V)22.良好的消费者关系，可提高组织与产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力。(V)23.企业可扮演消班者的教化、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。(X)24.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。(V)25.社区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系。(X)26.政府关系是社会组织可以回避的一种关系。(V)27.股东关系是一种分散于外部的内部关系。(V)28.国际公众关系的一个显著特点是跨文化传播与沟通。(X)29.公众心理具有客观性的特点，并呈现出带有规律性的行为倾向。(>30.仿照是在可限制条件下，个体受他人信息示意或行为刺激的影响，有意识地仿效他人行为的一种心理现象。二、单项选择(25分)1 .公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（D）。A.管理者B.领导者C.生产者D.管理部门2 .在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能,主要是因为将公共关系部归属于（B）0A.销售部门B.广告宣扬部门C.接待部门D.办公室3 .与公共关系部比较，公共关系公司的特长之一是（D）。A.熟识组织状况B.接近客户C.工作具有连续性、长久性D.职业水准较高4 .优秀的公共关系人员在性格上应具备特征是（A）oA.开朗、有耐性、能宽容B.实事求是C.公正无私D.创新实力5 .（O是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系询问公司工作。.公共关系学者B.公共关系教化家C.公共关系顾问D.公共关系经理6 .公关部在组织中担负着多中心的重任，因此它在组织中具有（D）的地位。A.绩效管理B.喉舌功能C.组织经营D.决策参谋7 .在设置公共关系部时，组织不能盲目照搬或仿效别人的做法，而应遵循(B)原则，依据自身的性质、特点、公众对象等来开展工作。A.整体协调性B.规模适应性C.工作针对性D.IH主性8 .公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。在组织中设立公共关系委员会这种模式,主要是为一些(A)所采纳。A.特大型企业B.大型企业C.中型企业D.小型企业9 .公共关系公司的工作内容主要有五个方面，其中首要任务就是(B)。A.制定和实施公关安排B.确立目标、调查探讨C.帮助编制公关预算D.帮助开展公关工作10 .与公关部比较，公共关系公司有很多优势，其首要优势就是(AA.看问题比较客观B.社会关系广泛C.信息比较灵通D.职业水准较高11 .高美誉度、低知名度属于公共关系(B)状态。A.最佳B.较为稳定、平安C.不良D.恶劣12 .分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时运用(D)。.组织形象象限图B.形象要素调查表C.语义差异分析法D.形象要素差距图13 .建设型公关主要适用于组织发展的(A)。A.初创时期B.顺当发展时期C.不协调时期D.严峻失调时期14 .自我与他人，个人对个人的传播活动属于(B)。.自我传播B.人际传播C.组织传播D.大众传播15.为了防止公众产生厌倦和反感心情，公关人员必需保持信息的(D)。.刺激强度B.重复率C.对比度D.簇新程度16.公关调查的方法很多，常常运用的有文献调查法、视察法、访问法、抽样调查法、问卷调查法等，其中(O是一种效率高、花费少的调查方法。A.视察法B.访问法C.文献调查法D.问卷调查法17.（八）最大的特点是直观性，全部的信息都来源于调查者的亲自视察，可以解除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。A.视察法B.访问法C.文献调查法D.问卷调查法18.(B)具有保密性强，访谈形式敏捷，调查结果精确，访问表回收率高等优点。A.问卷调查法B.个别访谈法C.集体访谈法D.电话调查法19.(C)是一种了解状况快、工作效率高、经费投入少的调查方法，但不适应于调查某些涉与保密、隐私、敏感性的问题。A个别访谈法B.参与视察法C电话调查法D.集体访谈法20. (C)公关能够有效地使人际沟通达到“行动”层次，是一种最实在的公共关系。A.社会型公关B.征询型公关C.服务型公关D.交际型公关21. 公共关系为市场销传服务的功能，首先集中体现在(B)上，它不是干脆去推销产品或服务，而是协作运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销传营造一个良好的环境。A.社区关系B.消费者关系C.政府关系D.媒介关系22. ()是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。A.媒介公众B.社区公众C.消费者公众D.名流公众23. (C)干脆影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。A.政府关系B.媒介关系C.社区关系D.消费者关系24. 组织与公众沟通的重要途位就是运用(D)。.公关广告B.人际传播C.网络D.大众传播25. (B)是全部传播沟通对象中最具社会权威性的对象。A.媒介公众B.政府公众C.社区公众f).名流公众三、案例分析（15分）分析：案例中上海市红十字会有哪些错误？有哪些是应当改进的地方？答”错误，一.作为公益单位，不能违反国家的机关部门对其现象，铺张奢侈，起诉消费者二.红十字会（上海）不应以业务经班为理由，大肆消费。三.上海红十字会的解决方案实施过晚，难以扶贫民心。四.上海红十字会并未多违规人员作以相应的惩罚O改进：作为国家公益单位，接受世界各界人民的救助和支援，现在上海红十字会的成员却大肆消费，定以业务经费作为理由难以让人接受,大大让人悲观，枉班大家对公益事业的帮助和信任，对红十字会的消费标准制定会理标准，以免类似事务再次发生。作业3学号：姓名：10秋行管专一、推断正误（60分）（V）1.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。(X)2.长期的公关活动相宜选用电子媒介，短期活动相宜选用印刷媒介。(V)3.公关广告和商品广告都属于付费的宣扬活动。(V)4.组织广告以正面宣扬组织F1.身的各种状况为主。(X)5.记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。(X)6.大众传播与人际传播、组织传播相同，任何人都可以进行。(V)7.设计公关安排时，公关人员都要明确地选择公众，针对公众的文化程度、经济状况、生活习惯来选择传播媒介。(X)8.公关广告是一种特别形式的广告，它是干脆宣扬企业生产的某种商品，并且在推销组织的形象(V)9.公关广告所运用的语言和商品广告有差异，不要运用叫买、兜售式的夸张语言，要尽量运用中性词汇。(V)10.组织传播的主要方法包括主办内部刊物、制作视听材料和写作宣扬材料等内容。(X)11.狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息沟通活动。(V)12.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少。但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。(V)13.人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。(X)H.界点是谈判者制定价格政策的动身点，也是全部谈判的价值基础。(X)15.劝告从本质上来说，就是变更公众原有的信念、看法、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，这是比较箍洁的。(X)16.人际传播是面对面的沟通，通过电话、个人信函等方式沟通，不属于人际传播。(V)17.人际传播包含反馈，而大众传播的信息一般是单向的。(X)18.人际传播过程中所选用的符号大致包括语言、副语言、表情和目光等五项。(V)19.有的传播学者将传播活动分成两大类，即人际传播和大众传播，把组织传播看成是人际传播的一种特别形式。(V)20.公共关系不是人际关系，但它可以运用人际关系的一些方法和技巧。(X)21.出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高创建社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。(X)22.在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”。(X)23.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。(V)24.1999年6月初，在比利时发生的可口可乐中毒事务,既是公关危机，又是危机公关。(V)25.一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。(X)26.公共关系专题活动施加影响的对象是组织的全部公众。(V)27.企业的赞助活动安排应当包括：赞助的目标、对象、形式、传播方式、详细实施方案等。(V)28.开放组织活动就是以事实劝服公众的，它比任何其他的宣扬手段都更具有劝服力。(V)29.展览会是一种集多种传播媒介于一身的宣扬形式。(V)30.贸易展览会，展出的是一些实物商品，其最大的特点是将商品展览会与订货融为一体。二、单项选择(30分)1 .读者选择的余地比较大是：(C)oA.电视的优点B.广播的优点C.报纸的优点D.报纸的缺点2 .不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是：(C)。A.电视B.报纸C.广播D.杂志3 .针对性强的大众传播媒介是(B)。.报纸B.杂志C.广播D.电视4 .把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事务是(A)A.倒金字塔型B.并列结构C.顺时结构D.金字塔结构5 .组织以自身的名义，在社会上领先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是(C)o.组织广告B.响应广告C.公益广告f).庆贺广告6 .新闻界对世界上发生的各种大小事务给以报道，旦通过自己对新闻的选择、说明和评论表明看法，提出相应的解决方案和策略。这事实上就是对社会的发展起到（D）功能。A.文化传递B.环境监测C.设置议题D.社会整合7 .从传播方式的角度看，（B）介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式”。A.产品展销会B.新闻发布会C.公众座谈会D.学术研讨会8 .与传统媒介相比，互联网的首要特点是（CA.虚拟性B.互动性C.无限性D.自由性9 .组织成员之间地位同等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（C）oA.辐射式网络B.链式网络C.环形网络D.G型网络10 .谈判双方利益的最终防线是（B）。A.起点B.界点C.争取点D.协议点11 .公关谈判的第三个阶段是：（C）。,导入阶段B.概说阶段C.交锋阶段D.妥协阶段12 .平均幅度的让步又被称为：（DA.正拐式B.反拐式C.倒钩式D阶梯式13 .人们思想中不想向他人公开的内容是(C)A.个人阅历区B.开放区C.隐私区D.共同阅历区14 .美国学者(B)提出了人际传播的“八因素说”。A.克劳佩弗B.理查德1.-威瓦尔C.里查斯D.H布鲁默15 .(D)具有传递速度较快、规范性强的特点，但由于信息经过层层筛选，有可能产生失真的现象。A.粕射式传播模式B.G型网络模式C.交结式传播模式D.链式传播模式16 .在人际沟通时，谈话双方的距离也是表达看法的一种信号。个人距离是指(B)米以内B.约为0.451.22米C.约为1.223.65米D,约为3.659米17 .(C)是公关人员常常运用的传播技巧，是在群体传播的场合传达组织政策、沟通公众情感、消退社会误会的重要手段。A.广告B.谈判C.演讲D.劝告18 .爱镌华T霍尔提出过社交中的空间距离理论，他是以(C)习惯为例的，描述了四种空间距离。A德国的B.法国的C.美国的D.英国的19 .赞助活动是指社会组织以不计酬劳的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种：（D）A.家庭事业B.社区事业C.个人事业D.社会事业20 .一般状况下，组织每年搞庆典活动：（C）A.1次就够了B.5-6次就够了C.2-3次就够了D.10次就够了21 .仔细了解受害者的状况，实事求是地担当相应的贡任，并恳切地致歉是（B）。A.组织内部对策B.受害者对策C.业务往来单位对策D.上级主管部门对策22 .搞开放组织活动（Dh,应完全公开B.应加强保密工作C.只公开组织的过去D.既公开乂不能泄密23 .展览会可以达到使组织找到F1.我、宣扬F1.我、增进效益的作用，它是（D）oA.商业性的B.公益性的C.宣扬性的D.既有商业性的乂有IF.商业性的24 .筋助活动的目的主要有几个方面，其中以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使其成为公关广告，此赞助是以（B）为主要目的。A.提高社会效益B扩大影响C担当社会责任D增进感情25 .赞助活动的程序有四个步骤，其次步是(C)。A.评价效果、以利再战B.完成安排、争取效益C制定安排、落到实处D.调查探讨、确定对象三、案例分析(15分)分析：1、案例中广东石化有哪些错误？2、中国石化应对有哪些应当改进的地方？答：一错误：1.广东万化的两个发言人不经调整，就贸然宣布购酒事务属于公司行为和鲁广余个人无关26 广东石化的发言人拒绝报够酒后详细数量二，中国石化虽然与时处理了鲁广余的假公济私的行为，所造成的影响，但是中国石化早期和监督工作的还是不到位不然不会发生,其次对于鲁广余的惩罚力度也国、过于轻，反是降职处理.，不能起到余一警告的作用，还应当加强后期的管理防患于未然。作业4一、推断正误(60分)(V)1,公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。(X)2.对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。(X)3.社会交往过程中，不必考虑参与人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。(X)4.日本人一般重情轻礼。(X)5.一般而言，桌子凹凸以离主桌的远近而寂，左高右低。(X)6.美国人极爱送礼。(V)7.在口本或意大利，如遇到庆贺或探望送礼时，千万不要送菊花。(V)8.公关人员在送礼时，假如对方组织的政策不允许接受礼物，应当变通地遵守这项规定。(V)9.礼仪的背后是一个民族源远流长的文化和宗教信仰。(X)10.“时装不入办公室”的戒条对公关人员不适用。(V)11.CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和特性本身。(X)12.CI设计一经导入，就不行变更。(X)B.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。(X)14.在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延长。(V)15.具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。(X)16.CI设计只须要外部公众的认同，而不须要内部公众的认同。(V)17.详细而言，企业的使命包括功利性和社会性两方面的内容。1(V)18.北京同仁堂公司的经营方针是:“同修仁德,济世养生”。它将企业的的志向和追求表现了出来。(X)19.在企业全部权逐步落实的今日，领导者的个人意志在经营活动中显得越来越不重要o(X)20.视觉识别系统的设计，可以离开理念识别系统的指导。(V)21.公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位与其传播上。(X)22.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。(V)23.整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。(V)24.在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。(X)25.与企业相比，事业团体的突出特点就是非嬴利性，所以完全不具有经济功能。(V)26.企业公共关系是指一切社会组织通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象的公关活动。(X)27.在新经济时代，现代营销理论日益事视人际关系的因素，将它从促销战略中独立出来，成来营销理论中一个独立的组成部分，成为传统促销战略的重要补充。(V)28.要让公众认知品牌，就须要通过公关工作扩大企业与其产品的知名度。(V)29.CS战略中的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销传和服务的对象，还包括合作伙伴。（V）30.在高科技和新经济时代，人的活动对社会和臼然的影越来越大，世界各国的政府无不高度地重视政府公共关系的价值。二、单项选择（30分）1 .公关礼仪作为一种（B）的技巧，是公关人员在社会交往中必需遵循的礼节和仪式。A.形态与手势B.传播和沟通C.语言艺术D.体态与非H然语言2 .讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（C）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。A.文化B.文明C.素养D.风度3 .公关礼仪最根本的原则就是（BA.公允对等B.敬重公众C.身份差异D.从简实效4 .良好的（A）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。A.个人礼仪B.文化素养C.体态与表情D.组织形象5 .服装给人的第一印象就是款式，可以运用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式特别多，我们只能简洁地将其分成（B）、社交装和便装三种，6 .坐在较低的椅子上或坐沙发时，女士最好采纳(B)坐姿。A.双腿垂直式B.双腿斜放式C.双腿直放式D.双脚交叉式7 .握手礼仪的依次，一般应遵循“(C)”的原则，即依据握手双方的年龄、性别和宾主身份来确定。A.女士优先B.男士优先C.尊者确定D.尊者居后8 .在国际商务活动中，公关人员应熟知赠礼习俗：(C)不喜爱初次见面就送礼。A.美国人B.英国人C.法国人D.德国人9 .去(B)家中做客，最好不要公开赞美一件东西，否则主子会认为他应当送你这样一个礼物。.俄罗斯人B.意大利人C.口本人D.阿拉伯人10 .()是一种常见的社交活动，现已成为当代公关工作中特别重要的的活动方式。它也成为人们联络感情、沟通信息、协调关系的一种手段。A.宴请B.庆典C.送礼D.接待11 .组织行为识别系统的英文缩写是：(C)oA.MIB.CIC.BID.VI12 .处于整个C1.系统的最高层的是：()A.理念识别系统B.视觉识别系统C.行为识别系统D.组织识别系统13 .企业使命属于组织理念识别系统的：(D。.文字形式B.宣扬形式C.组织形式D.观念形式14 .依据社会分工和自身的条件，企业打算在社会上发挥的作用和担当的角色属于D.企业方针B.企业哲学C.企业准则D.企业使命15.由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于(B)A.具像类B.抽象类C.半抽象类D.半具像类16 .假如()能将企业的精神内涵精确地表达出来，就可以在社会上取得形象识别、形象认知的目的。.MIB.CIC.BID.VI17 .CI系统首先具有的基本功能是(BA.识别功能B.管理功能C.教化功能D.传播功能18 .麦当劳在全世界有上万家分店，在统一的C1.形象下，不须要做太多的广告，仍旧会顾客盈门，生意兴隆。这就是C1.设计的(B)功能的体现。A.管理B.传播C.经济D.认别19 .企业在进行CI导入时，要充分考虑企业的全局利益和长远战略目标，要留意社会性和企业利益的平衡，这是C1.设计基本原则中(C)原则的体现。A.稳定性B.客观性C.社会性D.系统性20 .企业对外行为识别系统包括市场调查、产品开发、促销活动等很多方面。其中()处最为引人注目的。A.公关活动B.市场调查C.流通对策D.广告宣扬21 .关系营销的理论基础与前提是(C)0.4P,SB.6P,SC.4C,SD.CIS22 .利用市场领导者宣扬给公众头脑留下的一些空隙，快速加以补充,从而占有一个重要位置的经营策略是(C).市场领导者策略B.市场挑战者策略C.市场跟进者策略D.市场独占者策略23 .人们看到企业的产品广告、标记、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业一心一意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的(F)oA.产品满足B,理念满足C.行为满足D.视听满足24 .在国内开展公共关系工作，一般不须要提高知名度的是(B)。A.企业B.政府C.事业单位D.社会团体25 .当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地沟通，听取公众的看法，回答公众问题，说明政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（C）»A.收集信息B.发布新闻C.协商对话D.办事公开三、案例分析（15分）分析：1、“你是打算替党说话，还是打算替老百姓说话”违反了政府公共关系哪些原则？2、事发后政府应如何应对。1答：此法规违反以下原则一视同仁的原则，对于国家政府人员应当对所主管部门应一视同仁按程序办事原则，政府人员办公应当按程序办事，不能破坏政府的公共关系遵守政府的政策法规的原则，政府人员应按国家政策和法规办事2答：发生后政府首先应按调查事情的经过，然后对媒体作出处理的说明，政策途径代表国家的形象，不能束之高阁，应当深化调查，应当对这种亵渎国家法规损害人民利益的行为作为惩罚。