公共关系复习题课件资料.docx

（公共关系学综合复习资料第一章现代社会的变迁与公共关系的形成、发展、单项选择题1、“公共关系之父”是（）.爱例华侑尼斯B.雷克斯，哈罗C.艾维李D.卡特利普和森特2、艾维李的原则宣言提出的观点是（）A.联络公众感情B.公众必需被告知C.一切为了公众D.需求层次论3、（）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不行能得以扩大并向更高层次迈进。A.商品经济的旺盛B.政治民主的发展C.大众传播技术的发展D.民众意识的觉醒4、世界上第一位把公共关系学带入高校校内的人是（）A.艾维李B伯内斯C.卡特利普D.哈洛5、公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（）A.法国B.奥地利C.英国D.美国6、现代公共关系发展史上的第一木公共关系专著是（）。A.公共关系学B.舆论明鉴C.有效公共关系D.公众舆论的形成二、多项选择1、公共关系产生与发展的社会条件包括（）.文化心理条件B.军事条件C.社会政治条件D.经济发展条件E.物质技术条件三、推断题1、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年头起先的。2、伯纳斯是第一位公共关系理论家。3、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年头起先的。4、公共关系与商品经济存在着白然联系。商品经济更加达，市场竞争越激烈，公共关系活动也就越重要。5、公共关系概念首次出现是在1905年。6、纵观公共关系产生和发展的历史，可见公共关系的学科化和职业化是同步的。7、我国占代就有原始公共关系观念与活动.四、简答题1、中国公共关系事业目前存在那些主要问题？六、论述策划题1、结合你身边的案例故事，说明在现代社会社会组织和个人为什么要搞公共关系？2、在公共关系的发展史上，几个划时代的代表人物各自的主要观点是什么？3、结合你个人的相识，谈谈中国当前的公共关系发呈现状。其次章公共关系的基本理论一、单项选择题1、公共关系与市场营销有着共同的活动对象是（）。A、媒介公众B、顾客公众C、政府公众D、社团公众2、评价社会组织好坏的指标是（）A、知名度B、美誉度C、产品质量D、服务质量3、（）是社会公众对一个组织机构的全部看法和评价，它通过公众的看法得以表现。A.组织形象B.C.公众看法D.4、公共关系的实质是（）A.组织与公众之间的信息沟通关系B.C.组织与公众之间的经济关系C5、大众传播媒介中，公众接受时有参加感的是（A.报刊视D.杂志6、公共关系的根本职责是（）A.协调沟通B.供应服务C.协助诀策D.传播推广组织信誉企业美誉组织与公众之间的行政关系）.组织与公众之间的人际关系）B.广播C.电7、在与公众相关的概念中，与人民相比内涵大、外延小的是（）A.居民B.群众C.人群D.受众8、现代公关传播的本质属性是（）.B.信息沟通的精D.信息沟通的双A.信息沟通的与时性确性C.信息沟通的全面性向性9,公共关系的参谋作用是指（）。.在科学技术系统方面对组织供应询问建议B.在行政人事方面对组织供应泡问建议C.在社会公众和整体环境的角度供应询问建议D.在市场营销策略方面对组织供应询问建议二、多项选择1、公共关系的功能包括（）B.决策功能D.服务功能.信息功能C.宣扬功能E.协调功能2、公共关系的含义所包含的内容有（）.公共关系状态B.公共关系活动C.公共关系意识D.公共关系学科3、公共关系作为一门综合性的应用学科，其主要以下列学科为依托（）A.广告学B.新闻学C.管理学D.传播学E.交际学4、杂志作为公关传播媒介有下列传播优势（）A.时效长B.针对性强C.感染力强D.传播快速E.印刷精致、表现力强5、与印刷媒介相比，电子媒介如电视、广播等更具有（）A.时效性B.远播性C.生动性D.技术性E.超时空性6、公共关系的功能包括（）A优化社会环境B.提高个人素养C.提高组织服务素养D.树立组织形象E.协调关系网7、公共关系的公众观念表现为（）A.利用切传播的机会去影响公众B.将同等互利作为处理各种关系的行为准则C.重视公众的利益D.将公众的意愿作为决策和行动的依据E.将满意公众的要求作为重要的经营方针8、公共关系活动的基本要素是（）A.组织B.企业C.传播D.公众E.政府9、组织的公共关系状态包括（）A.社会发展状态B.社会关系状态C.社会阶层状态D.社会舆论状态E.社会结构状态三、推断题1、公共关系本质上是信息的传递。2、公众关系工作以公众利益为动身点，要求公众与组织双方百惠斤.利。3、公共关系学探讨的重心是如何有效地开展公共关系工作。4、公关组织、公关人员和受众是公共关系的主体。5、美誉度是指一个组织被公众知晓、解的程度，即组织对社会公众影响的广度和深度。6、大众传播体现了公共关系实务的特征。7、公共关系在全部决策和行动上，均以公众的利益为前提。8、公共关系是一种个人的活动和职能。9、公共关系本质上是信息的传递。10、公共关系最基本的、核心的概念是双向传播与沟通。四、名词说明1、公共关系实务2、公共关系五、简答题1、塑造组织形象应从哪两个方面着手？2、简述公共关系的三要素与其关系。3、公共关系工作的功能表现在哪里？4、公共关系的基本特征有哪些？5、你认为公共关系对人的:作、生活有何帮助？六、论述策划题1、你对历史上各种公共关系的定义是做何理解的？2、试用35分钟的时间，用自己的语言向他人介绍什么是公共关系？第三章社会组织的公共关系、单项选择题1、公共关系的主体是（）A.组织B.公众C.组织和传播D.组织和公众2、职业社团和群众组织属于（）A.公益性组织B.互益性组织C.营业性组织D.服务性组织3、通过报纸、电台、电视等媒介形成的热点舆论，称为（）A.大众舆论B.人际舆论C.社会舆论D.正面舆论4、旅游公司属于（）A.经济组织B.政治组织C.文化组织D.综合组织5、不属于大众传媒的是（）A.报纸B.杂志C.海报D.广播6、通过社会传言而形成的“口碑”，称（A、公众舆论B,人际舆论C、社会舆论D、大众舆论7、从组织形象的内涵和外显方面来看，品牌、商标等文字、图案设计是（）A、文化形象的内涵B,文化形象的外显C、标识形象的内涵D、标识形象的外显8、不属于大众传媒的是（A、报纸C、海报B、杂志D、广播9、学校、社会福利机构属于（B.互益性组D.服务A.公益性组织C.营业性组织性组织10、影响组织形象的关键因素是（B.产品包装D.产品价格）B.服务的形象D.环境的形象A.产品性能C.产品质量二、多项选择1、组织形象大致包括（A.产品的形象C.人员的形象E.文化的形象2,依据社会组织的性质和功能可将组织划分为（）A、经济组织B、政治组织C、文化组织IK赢利组织E、群众组织3、公共关系树立组织形象的原则包括（）A.差异性原则B.总体性原则C.稳定性原则D.符号化原则E.有效性原则4、下列选项中，属于组织的环境形象因素的有（）.橱窗B.厂服C.展览室D.商标E.办公室5、舆论主要有以下形态（）«.社会事务B.社会问题C.社会热点D.社会冲突E.社会运动三、推断题1、良好的形象能使一个组织或企业所拥有的实物资产增值：恶劣的形象会使一个组织或企业的有形资产贬值。2、组织不只是被动消极地适应环境，而且还会以自己的行为创建和改进环境。3、舆论是无形的关系。4、一个组织形象蓝图首先来源行政和技术业务管理阶层。四、名词说明1,组织五、简答题1、简述公共关系组织的特点。六、论述策划题1、经过本章的学习，请归纳总结出剧烈的公共关系意识包括哪些方面的内容？并探讨公共关系人员为什么要具备剧烈的公共关系意识？2、经过本章的学习，请你总结卜.，公共关系人员应当具备哪些良好的心理素养?同时探讨：合格的公共关系人员为什么要具备这些素养？3、请你通过新闻，阅读报纸、杂志，选择一则旌“热忱坦荡，与人便利”的良好心理素养在不经意间为组织树立美妙形象的事例，并加以评析。第四章公共关系的作对象公众一、单项选择题1、在依据公众的看法对公众进行分类时,性的转变。A.顺意公众C.边缘公众2、最具权威性和影响力的认可和支持是A.媒介的认可和支持C.社区公众的认可和支持3、以下不属于公共关系的是()A.医院与患者的关系C.军民关系4、在依据公众的看法对公众进行分类时，的转变。.顺意公众C.边缘公众组织最希望()的看法得到根本B逆意公众D.独立公众)B.内部公众的认可和支持D.政府的认可和支持B.学校与学生的关系D.作者与读者的关系组织最希望()的看法得到根本性B.逆意公众D.独立公众5、对组织产生影响与作用最大的现实公众是()A.潜在公众B.知晓公众C.可能公众D.行动公众A.首要公众和次要公众众)B.顺意公众、逆意公众和边缘公6、依据关系的稳定程度，可以把公众分为(C受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众D.临时公众、周期公众和稳定公众7、下列各公众对象中，与组织自身相关性最强的是（A.内部公众B.外部公众C.社区公众D.媒介公众8、公共关系传播的对象是（）A.组织B.公众C.舆论D.媒介9、政府公关首先要面对的客体是（）A机关内工作人员C.辖区内的公民和组织B.国家权力机关D.广泛的国际公众10、以下各项不属于政府公共关系职能的是（）A.信息沟通职能B.沟通协调职能C.决策指挥职能D.形象塑造职能二、多项选择1、按公众的看法和意向，可将公众区分为（）.首要公众B.行动公众C.边缘公众D.顺意公众E.逆意公众2、政府公共关系的客体包括（）.个体公众B.组织公众C.内部公众D.外部公众E.目标公众3、依据组织公关活动的内外对象不同，可将公众分为（）A.目标公众B.优先公众C.内部公众D.外部公众E.个体公众4、公共关系的公众观念表现为（）A利用一切传播的机会去账响公众B.将同等互利作为处理各种关系的行为准则C.重视公众的利益D.将公众的意愿作为决策和行动的依据E.将满意公众的要求作为重要的经营方针5、政府的新闻发布工作内容主要包括（）A.保持政府消息来源的畅通B.做好新闻分析综合工作C.拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政D.例行的新闻发布E.支配专访6、股东关系所包含的公众对象是（）.人数众多的一般股东B.董事会成员C.社会上的财团组织D.非正式团体E、金融舆论家7、按公众不同的发展阶段对组织的影响程度可将公众区分为（）A.非公众B.潜在公众C.知晓公众D.观望公众E.行动公众8、公众的基本特征包括（）.整体性B.共同性C.相关性D.多样性E.改变性三、推断题1、现在公众的形成时期是开展公共关系工作的最佳时机。2、组织所面时的公众是恒久不变的。3,公众舆论在公共关系过程中是个确定不变的因索。4、知晓公众是由行动公众发展而来。5、所谓公众中的“看法领袖”，就是指组织的主要负贲人。6、边缘公众是对组织持中间看法或意向不明朗的公众群体。7、政府公众对象主要是指政府官员。8、顺意公众是村组织持反对看法的公众群体。顺意公众是对组织持反对看法的公众群体。四、名词说明1、媒介公众2、非公众3、公众4、名流公众5、首要公众五、简答题1、如何做好政府公众公共关系工作？2、简述建立良好的顾客公众公共关系的意义和作用。3、公众分析的意义是什么？4、基于我国的实际状况，你认为政府公共关系工作重点是什么？5、建立和保持组织与社区的良好关系，应留意做好哪些方面的工作？6、为什么很多组织都把与媒介公众搞好关系作为公共关系工作的首要任务？六、论述策划题1、作为一名消费者，你认为自己有哪些权利和要求？2、试举一例分析说明现代社会中政府与组织的关系C第五章公共关系调查与探讨一、单项选择题1、资料整理的主要内容是（）A.文字资料整理工作B.文献整理工作C.图像整理工作D.数据资料整理工作2,对同企业内干部形象与工人形象进行比较分析，将某高等学校知名度与另一高等学校知名度作比较分析，这些都是（）A.纵向比较分析B.横向比较分析C集中趋势分析D.结构功能分析3、公关调查的对象是（）A.公众B.市场C.环境D.社会4、发觉社会组织存在的公关问题是公关策划（）B、核心阶段的步骤D、实施阶段的步躲B、分层随机抽样D、整群抽样A、先遣阶段的步骤C、后续阶段的步骤5、在抽样调查中普查属尸（A、间隔随机抽样C、分区多级随机抽样6、公共关系管理过程中的四步工作法是（）A、公关调查、确定目标、选择媒介、编制预算B、估计形势、确定公众、选择媒介、评价结果C、公关调查、公关策划、公关实施、公关评价D、确定目标、选择媒介、组织实施、评价结果7、第一印象的剧烈影响，在知觉的偏见的产生缘由中称作（）A.定型效应B.近因效应C.晕轮效应D.首因效应（）否（）“这种提问方式属J：问卷B.两项选择D.看法程度选择C.资料分析D.实施调查8、“除了喝白开水外，你是否饮用饮料？是调查中的（）A.对比选择C.排序选择9、进行民意测验的主要工具是（）»A.问卷法B.抽样10、公关调查中运用最为广泛的方法是（B.公众代表座谈会法D.民意测验法B.组织实态调查分析D.管理阶层调查分析A.资料分析法C.群体探讨法二、多项选择1、组织自我形象分析包括（A.市场环境分析C.员工阶层调查探讨E决策阶层探讨分析2,公共关系调杳中常用的方法有（）A、访谈法B、视察法C、问卷法D、文献法E、信息网络法3、在个体访谈中，适当接近被访问者所运用的技巧通常是（）A.自然接近C.友好接近E.隐藏接近4、新闻舆论分析的内容包括（,新闻报导量的分析C.新闻报导质的分析E.新闻报导时机的分析B求同接近D.正面接近B.新闻报导涵盖面的分析D.新闻报导生动性的分析三、推断题1、自我期望形象即社会组织自己所希望具有的形象，它是社会组织发展的内在动力。2、问卷设计采纳在每一问题下列出可供选择的备选答案，请调查对象选择的称为开放式。3,为保证信息的精确性，首先要保证信息来源的真实牢靠。4、面谈调查是民意测验中成本较高的一种调查方式。5、简洁随机抽样只适用于总体单位数量不多的调查而象。四、名词说明1、抽样调查2、问卷谢查法五、简答题1、公共关系调查打算阶段的主要工作有哪些？2、在公共关系调行中如何有效地遵循客观性原则？3,简述公共关系调查的意义和作用。4、调查问卷应留意哪些问题？六、论述策划题1、从高校组织的角度动身，分析进行高校形象调研的主要内容有哪些，用问卷的形式表达出来。2、请确定一个与自己四周环境有关的调研主题，自行设计问卷进行调查，并写出份详细的调杳报告。第六章公共关系策划与创意一、单项选择题K（）是指组织在自身运作中对其发生的具有重大破坏性影响，造成组织形象受到损伤的意外事务进行全面处理，并使其转危为安的一整套工作过程.A.危机公关B.公关活动C.问题管理D.舆论调查2、一种能经受破坏性打击的小轿车问世，急于打开销路，最志向的广告媒介是（）A.报纸B.书籍C.电视D.广播3、组织形象识别的英文简称是（A.B.C.D.4、以下属于公共关系广告语的是（）A.用飘柔，更自信B.好口子离不开金六福酒C.植树造林，造福子孙后代D.农夫山泉有点甜5、展示商品外观、突出动作过程和商标形象，宜选用的新闻媒介为（）A、报纸B、杂志C、广播D、电视6、导入“企业识别系统”，是为了（）»A.加强形象宣扬视觉冲击力B使商品包装一样化C.增加宣扬的渠道D.加强对外交往7、广告：“XX保险公司祝全国人民平安康泰”属于（）A.商品广告B公益广告C.形象广告D.促销广告8、在传统的市场营销策略组合中，公共关系隶属丁（）A.促销策略B营销策略C.形象策略D.价格策略9、公共关系广告的主要目的是（A.推销产品B.供应服务C巅利D.提升组织形象二、多项选择1、使组织面临公共关系危机的状况主要有（）A.组织白身行为不当B.新闻界过分关注C.突发事务D.失实报道E.与公众发生冲突2、一项较完整的广告策划，一般包括（）,市场调查B.广告定位C.广告创意D.广告媒介支配E,广告效果测定3、在现代市场营错理论中，公关策略的作用是（）A.塑造企业形象，优化营箱环境B.影响整个公众和舆论c.公众通过r解组织而相识产品D间接促销E.长远的市场影响4、公共关系广告的类型包括（C.观念广告A.形象广告B.公益广告D.促销广告E.响应广告三、推断题1、新闻制造是组织借助于肯定的由头，人为地制造一些具有新闻价值的事务。2,当组织发生公共关系危机时，请不要声张，应当静默地做好公共关系基础工作。3、公共关系广告与商业广告是类同的。4、公共关系广告不是一种商业广告。公共关系广告不是一种商业广告。四、名词说明1、公共关系创意五、简答题1、简述公共关系策划的过程。2、简述公共关系创意的特点。3、简述处理突发性事务公共关系的方法与步骤.4、公共关系策划方案应包括哪些内容？5、公共关系促销活动策划中应留意的问题有哪些？6、公共关系策划的基本标准和要求是什么？7、与股的广告相比，公共关系广告的策划有什么特殊之处？8、公共关系创意应留意哪些角度？六、论述策划题1、请为中国动植物检疫部门策划则公共关系广告。2、谈谈你对公共关系创意的理解.第七章公共关系策划方案的实施与效果评估.一、推断题1、公共关系效果评估，这是一项综合性工作，发挥的是效益功能。2、案例分析的原则有：客观性、全面性、动态性和实践性。二、简答题1、公共关系实施阶段具有哪些特点？2、简述公共关系评估反馈工作的作用。三、论述策划题1、结合一详细事例，谈谈公共关系方案实施的动态性原则。2、作为某评估团成员，你应如何驾驭公共关系评估的重点？第八章公共关系人员的日常工作.一、单项选择题1、新闻发布会是一种（）A.干脆传播B.两级传播C.三级传播D.多级传播二、多项选择1,庆典活动应抓好的几个基本环节是（）。A、全局考虑与整体策划B、组织班子和培训人员C、供应优质服务D、物质打算E、支配助兴节目2、正规的谈判过程包括（）A.导入阶段B.概说阶段C.明示阶段D.妥协阶段E.协议阶段3、政府的新闻发布工作内容主要包括（）.保持政府消息来源的畅通B.做好新闻分析综合工作C.拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政I）.例行的新闻发布E.支配专访4、社会公益活动的公关意义体现在（）.公益活动体现了组织的社会责任感B.公益活动促进了社会对企业组织的了解C.公益活动增进社会对企业组织的好感D.公益活动有助于企业组织创建良好的经济效益E.公益活动有助于净化组织的灵魂三、推断题1、宣扬是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论限制方式。四、名词说明1、新闻发布会五、论述策划题1、结合一次详细的庆典活动，说明应当怎样组织好庆典活动。2、请结合一次详细的公共关系专题活动，说明应当怎样将公关策划、企业文化、创建性思维和传播技巧等学问综合运用到公共关系专题活动中去？3、请应用公共关系的意识和技巧，为白已设计一份“白我举荐书”。第九章公共关系机构与从业人员.一、单项选择题1、公共关系人员的业务专长应当是（）A传播沟通技术方面B.行政人事方面C.市场推销技巧方面D.经营管理方面2、在公关人员心理素养中，其最基本的要求是（）A.热忱心理B.自信念理C.开放心理D.创新心理二、多项选择1、优秀演讲者应具备的条件包括（）,足够的权威性B.较强的语言实力和技巧C.热忱D.理智与才智三、推断题1、公共关系人员的任务就是做广告、出报纸、搞宣扬。2、公共关系人员应当具有企业家的头脑，宣扬家的技巧，外交家的风度。3、高层领导直属型公关部作为个二级机构，直属于组织的最高层领导。四、名词说明1、公共关系公司五、简答题1、公共关系从业人员应具有怎样的心理素养？2、公共关系从业人员应具备哪些基本实力？3、公共关系从业人员应遵循的职业道德是什么？六、论述策划题1、你认为公共关系从业人员应怎样提高自己的工作实力？2、请结合所学内容，谈谈你对我国公共关系事业发展的相识。公共关系学课程练习题参考答案第一章现代社会的变迁与公共关系的形成、发展一、单项选择题1、C2、B3、C4、B5、D6、B二、多项选择1、三、推断题1、X2、J3、X4、5、X6、X7、J四、简答题1、功能不全：技术手段简洁；随意性太强：工作水平较低。六、论述策划题略其次章公共关系的基本理论一、单项选择题1、B2、B3、A4、A5、C6、A7、C8、D9、C二、多项选择1、2、3、4、5、6、7、8、9、三、推断题1、X2、J3、J4、×5、X6、X7、J8、X9、X10、X四、名词说明I、公共美系实务：公共关系活动是社会组织遵循公共关系的意识和原则，通过有效的信息传播，亲密与公众的联系，改善公众关系，优化组织环境，扩大组织无形资产的工作，也称为“公共关系活动”。2、公共关系：包括四种含义，即社会组织与其公众之间客观存在的关系，特地为这些关系而进行的活动与工作，由此而形成的种现代社会意识，以这些关系与其协调沟通工作为对象所进行的科学探讨。五、简答题1、答：扩大组织的知名度；提高组织的美誉度。2、答：公共关系由组织、公众、传播三要素组成。其中组织是公共关系的主休，即公共关系活动的组织者、策划者和实施者，自始至终发挥着主导作用。公众是公共关系的对象，在公共关系活动中并不是消极被动的，始终发挥着能动的反作用，传播是联系组织与公众的纽带，起着双向沟通的作用。3、答：现代公共关系工作的功能主要有：信息功能、参谋功能、宣扬功能、协调功能等。4、答：以组织的白我完善为前提：以真实、真诚为原则；以协调利益为基础：以信息沟通为主要手段：以创建和谐的组织环境为目的。5,答：它强化了现代人的信誉和形象意识，使人们在商业活动和人际交往中形成了中信用、遵守规则的风气，形成了比较白觉地职业道德和敬业精神，提高了现代人的文明礼貌水平：它强化了现代人的信息意识、交往意识，增加了人的开放程度：公共关系对公众利益的敬垂，方面是越来越多的人形成了对自己权力和利益的重视，激发r人们实现自身利益的热忱。另一方面，他又引导人们学会敬重他人，与别人同等交往,友好相处，避开阻碍他人的利益，从而为现代社会确立了新的道德基础和行为准则。六、论述策划题略第三章社会组织的公共关系一、单项选择题1、A2、B3、C4、A5、C6、C7、D8、C9、A10、C二、多项选择1、2、3、4、5、三、推断题1、，2、J3、J4、X四、名词说明1、组织：组织是人们依据社会的分匚和须要，为了实现特定的目标，依据肯定的程序和结构而形成的相对检定的群体“五、简答题1、答：组织是劳动分工和社会须要的产物：组织的目标确定组织的性质：组织必需与环境进行整合；组织离不开内部的管理、分工与协作；组织的生存、发展离不开竞争。六、论述策划题略第四章公共关系的工作对象公众一、的项选择题1、B2、D3、D4、B5、D6,B7、A8,B9、C10,C二、多项选择1、2、3、4、5、6、7、8、三、推断题1、×2、X3、X4、X5、X6、J7、X8、X四、名词说明1、媒介公众：媒介公众也称为新闻界公众，即指报刊、广播、电视等大众传播媒体,报社、杂志社、广播电台、电视台等新闻传播机构和记者、编辑、撰稿人、主持人等新闻界人士。2,非公众：非公众是公共关系学中特有的个概念，是与组织不发生关系，也没有相互影响的个人、群体或其他组织。3、公众：公众是指那些与特定组织发生联系，具有某种共同利益，可以相互沟通信息、相互产生影响的个人、群体或其他组织。4、首要公众是指关系到社会组织成败、存亡的公众，如企业内部的职工和外部的消费者。5、名流公众是指那些对公众舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的出名望人±.如政界、工商界、金融界的首脑人物，科学界、教化界、学术界的权威人士，文化、艺术、膨视、体育等方面的明星，新闻出版界的舆论领袖等。五、简答题1、答：主动主动地做好与政府公众，尤其是主管职能部门的联系和沟通；主动参加社区和地方的建设事业：重视和加强对组织的宣扬报道工作：组织应发挥自身优势，在政府工作遇到困难时，主动援之以手，为政府排忧解难。2,答：帮助组织树立“顾客至上”的正确的经营理念；增进组织与公众之间的相互了解：加深顾客对组织的信任和好感；有助积级地影响和引导顾客，形成健康、合理的消费意识和行为，培育成熟的消费者群体和市场。3,分析公众的意义可以概括为：为公共关系的调查探讨和组织形象评估确定范围；为制定公关政策，设计公关方案明确目标和方向：为公关活动的组织和实施打卜基础；为科学评审公关工作的效果供应依据。4、答：开展内部公共关系，提高办事效率：开展外部公共关系，亲密与社会公众的关系；转变观念和作风，树立人民政府的的良好形象；发挥服务功能，提高服务水平。5、自觉地关切、维护社区公众的利益：努力为社区公众服务，做社区建设的模范；加强沟通，使社区公众增加对组织的了解与认同。6、答：没有好的媒介关系就无法形成有力的舆论环境：没有好的媒介关系就无法有效地进行大众传播。六、论述策划题略第五章公共关系调查与探讨一、单项选择题1、D2、B3、A4、A5、D6、C7、D8、A9、A10、D二、多项选择1、2、3、4、三、推断题1、J2、J3、J4、J5、J.四、名词说明1、抽样调查：所谓抽样调查，就是依据随机或非随机原则，从全体调查对象中抽取一部分作为代表进行调查探讨，再以此来推论全体对象的状况。2、问卷调查法：即调查者依据调研的课题和方案，请调查对象回答或填写预先设计和印刷好的问题表来收集信息的调查方法。五、简答题1、答：选择确定调研的任务、主题与假设；策划、设计公共关系调研方案；筹措调研经费与所需物品,设计、印制调查提纲、问卷等：培训谢查人员。2,答：以事实力依据，让事实和数据“说话”¢坚持客观的看法，力排各种主观因素的干扰。努力提高相识水平，留意识别虚假现象。