公共关系学参考答案.docx

公共关系学（OoI82）一、单项选择题共75小题，每题2分,共150分）11-15.DABBD31-35.BDCACS1.-55.DBBDC1-5,BBBCA21-25.CADCC41-45.CABI）6-10.ADBCC26-30.BABDD16-50.ABBCB16-20.CDBBD36t.BCAAD56-60.BBDCC61-65.ACCAB66-70.AABAC71-75.AADBD二'推断SS（共25小题，每题2分，共50分）1-5.JXXJX6-10.JXXXX11-15.16-20.XJJXJ21-25.×××X三'名词说明（共25小超，每逢4分，共100分）1.公共关系活动（实务）：公共关系活动（实务）即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，咽造组织的良好形象，优化组织的运作环境的-系列公共关系工作。2 .从众心理：是指在社会团体的压力下,个人不情愿因为别出心裁而感到孤立.从而放弃自己的看法，实行与团体中多数人相一样的行为，以骁加平安感、认同感和归M迷.3 .公关最划：是指公关组织依据现存何SS和差距确定组织的公关目标，制定公关工作规划和实施方案，为现织设计科学合理的形象的活动.4 .整合营销传播：整体营俏传播的核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化.一方面，把广告、公共关系等一切传播活动都涵蔑到广告活动范围之内：另一方面，使企业能修将统一的传播资讯传达给消费者。5 .危机处珊：危机处理的含义：一是处理公共关系危机。二是用公扶关系的策略和方法来处理危机.前者是危机事务的一种特殊形态,后者是指处理危机的一种方法.6 .公关社会效益评价：是借助于“费用效益分析二战企业组织与社会公众有关的活动任项作出正，反两个方面的分析报告，川确定货币版来反映和衡信公共的社会效益.7 .论微处理：指公关人员对正在出现的问即以及这种问麹对组织的潜在影响进行分析，预料并施加影响.以帮助组织制定应变对策和措施.8 .知名度:指一个组织被公众知晓，了解的程度.是评价组织名气大小的客观尺度.«5重于“耻”的评价，即祖银对社会公众影响的广度和深度，9 .公共关系职货：指公共关系在现织的行政管理或经营管理过程中的工作范明及其应当担当的责任.10 .公关协会：是一种最重要的公关专业性社团组织，是以非官方形式组成的、以非营利为目的的协作性的群众社团祖班。11 .公关活动方式：指以确定公关目标和任务为核心，将若干种公关媒介和方法有机结合起来,形成具备特定公关功能的工作方法系统。12 .公关危机：指突然发生的、给组织形象及组织本身造成严峻影响及损失的事情.13 .全员PR管理：是指通过时祖织全员的公关培训和教化以增加全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强纲织成员整体的公关访作，从而形成深厚的组织公关翻明和公关文化的管理活动.14 .舆论：是公众的看法与看法,是社会全体成员或大多数人的共同信念,是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣，15 .公关评依：是指对俎织公关效果的检测评估，即在总结中确定成果并发觉同题，以便利整公关目标、政策与行为,使组织公关工作有安排的持续发展的公关过程.16 .危机处理：包括两个方面的涵义.一是处理公共关系危机，二是用公共关系的策略和方法来处理危机，前者是危机1Ji务的一种特殊形态，后者是指处理危机的一种方法。17 .公共关系管理：足时加织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理.18 .公关广告：是一种满有某些广告特征,但不限于商业活动的,不以事利为目的的传播行为。19 .Ch-COrPoraICidentity简林.它是指企业通过传播媒介,以增进社会认同的符号传达系统,将企业的经营理念与经苜哲学向社会大众进行有效传达的过程.20 .流行：是一种群众性的社会心埋现象，是指社会上很多人都去追求某种生活方式，使这种生恬方式在较短的时期内到处可见，从而导致了彼此之间发生连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂”现象，21 .组织实际形象：足指组织的实际状态和行为在公众臾论的投影、反映,是社会公众对组织实际状态和行为的认知与评价.22 .公共关系状态：一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况.23 .临时公众：是因为某一临时的因泰、偶发事务或特殊活动而形成的公众对象。24 .臾论对象：指与人们的现实利益亲密相关,能够引起大家共同爱好,须要公众仔细对待的社会事务.25 .政府形象：是政府组织的总体特征和实际表现在社会公众中的反映，即i¾府组织在社公公众中获得的总体评价。四、筒答题（共25小题，每题6分，共150分）1 .公关协会的主要活动内容是什么？答：联络会员：（2分）规范本行业职业道德和行为准则；（1分）专业培训：（1分普及学问；，分）编辑出版刊物。（】分）2 .赞助活动的公关意义何在？答：现代企业不但要盈利，还要担当确定的社会货任与义务,以发明其是社会的一员，为社会发展贡献一份力气。（3分）赞助社会活动是企业向社会表示其抠当货任与义务的方式之一。赞助活动的开展，有助于企业.柒得政府与社区的支持,从而为企业组织的生存与发展营造相对宽松的社会环境。（3分>3 .政府公共关系的洋细工作任务是什么？答：发挥政府公共关系的双向传播沟通职能,大力推动企业改革,（2分发挥政府公共关系的疏导秘词职能.缓解、化解社会冲突.维护社会安定.（1分）发挥政府公共关系的伯息沟通和形象评估及组造职能.树立良好的政府形象.<1分>发挥政的公共关系的臾论引导职能和传播优势，在全社会形成共同志向的精神支柱.<1分）发挥政府国际公关职能.塑造开放政府的良好国际形象.（1分）4 .公共关系与人际关系的区分是什么？答：甘先从主体上，公共关系是组织，人际关系是个人，（1分其次从对象上，公共关系是与组织相关的公众及其舆论,而人际关系则包含与组织无关的私人关系对象.（1分）再次从内容上，公共关系处理组织和公众M务，人际关系处理私人任务。”分）授终从方式上，公共关系强调用公众传播和大众传播作远距肉，大范恸的沟通，人际关系则是面对面,个体对个体的沟通方式.（2分）5 .公关人员应具备廉些公关意识？答：（1）果造形象意识；（1分）2）服务公众意识：（1分）（3）直诚互惠意识：（1分）（4）沟通沟通意识;（1分）（5）立足长远意识；（1分）创新审美意识。（1分）6 .如何树立现代公众意识？答；必需高度关注公众利益，（1分）做听公众看法，（1分）满就公众需求，（1分）加强与公众沟通，（1分）争取公众理解,（1分）搬得公众支持。（1分）7 .简述企业内部公共关系实务的内容.答：（1）办好企业公共关系内刊：（2分）（2）完善合理化建设制度：（1分）（3）充分利用企业内部的传播探介,如织发动企业内部的传播沟通活动：（】分（4）重视企业内部的非正式沟通：（1分）（5）培育企业文化.（I分）8 .荷述公共关系产生与发展的条件.答：1.文化心理条件，由理性转向人性；（2分）2 .社会政治条件,民主政治取代专制政治：（I分）3 .经济发展条件，市场羟济取代小农经济：（1分）1.物质技术条件，大众传播超越个体传播。（1分）总之，公共关系的产生绝不是偶然的，是与当时的政治，经济，文化和技术等方面的社会条件相联系的.（1分9 .组织实际形思分析包括哪些步骡？答：1.公众分辨与分析：（2分）2.组织形象地位测尔：（2分）3.组织形象要素分析。（2分）10 .简述公共关系的协助决策职费.答：1）为确立决策目标供应询问建议.（2分）2）为决策供应信息服务。（2分3）怖助拟定和选择决策方案.（1分）4）从公众关系角度评价决策效果.（1分）11 .社会批织聘请公关顾同时应特殊留意哪些问8S?答：D选择专业水平高及品他良好的顾问。（2分）2）信任所选择的顾问，为其供应真实资料.（1分）3）做重帧问的看法,虚拟听取忠告（1分）.4）与顾向保持长期稳定的沟通关系.（1分）5）应定期邀请顾问叁加分析决策会议，做到防患于未然。（1分）12 .在政府公关中,如何健到政务活动公开?答：D建立政府新闻发布制度.第一，须要建立和完善政府发言人制度,其次要完善政府的新闻发布工作的内容.（3分）2）政府办再公开，包括公开办“制度，公开办"程序，公开办理结果，公开办W人员。（3分）13 .组织内设公关部门有何特点？14 （I）了解内情1分）（2）便于协调；（1分）（3）效率较高：（1分）（4）成本较低：（1分）（5）工作受组织内部因素制约，碓以完全客观公正.（2分）15 .Internet对组织公关传播有什么意义？答：1）它将变更人类传播意识,传播行为与方式，因此也必将给如织公关传播带来茎命性影响：（2分）（2）它功能占全，几乎综合了各种公关传媒的优点,因而必将成为一种公关传播的主导性媒介；（2分）（3）其空前开放和互动性特征，也最符合现代公关传播的发展趋势，2分16 .简述企业广告与企业公关的联系.答：一都以企业的市场营销战略为依据：（2分）:都以目标公众为对象；（2分）三都以传播信刖为手段；（1分）四都以组织形象的也造为使命.（1分）17 .简述公共关系发展的新特点.1 ：（1）公关理论整合化；（2分）（2）公关实务专业化：（1分）（3）公关手段现代化：（I分）（4）公关教化层次化：（1分（5）公关地位战略化。（1分17 .在公关传播中,报纸传播有什么优点？答：传播面广：（2分（2）传播快速：”分）（3）具有新闻性，回读率较高；（1分）（4）文字表现力强；（1分）（5）便于保存与查找.（I分）18 .简述公共关系的基本要素.答；（1）公共关系的行为主体是组织机构。（2分）（2）公共关系的沟通对象是相关公众.（1分（3）公共关系的工作手段是传播沟通媒介.（1分）（4）公共关系的过程是伯恩的双向沟通.（1分）（5）公犬关系的目标是为了殂织机构树立良好的公众形象。“分）19 .公扶关系活动包括哪些内容？答：公共关系是一种特殊的社会实践活动.2分）现代组织的公共关系活动已发展为一系列专业性、规范性较强的传播沟通业务,成为组织的一种经营管理或行政管理的操作实务，2分）包括调杳探讨、决策询问、设计制作、活动策划、宣扬实务、交际步务等，须要运用确定的资源，运用特地的媒介和技术，制定特地的目标与安排，由特地的职能机构和人员来实施.（2分）20 .媒体组合应满意哪些要求？答；（1）要干j利于实现俎织信息在内容和表现形式方面的系列化，（1分）（2）要有利于组织树立良好的产品或服务形象。（1分）（3）要有利于信息行针对性的达到目标受众、影响目标受众.（I分）（4）要有利于组织针对宽争对手的信息传播开展彳f利进攻或实施有效防卫.（】分（5）要有利于信息传播的实际性要求，（1分（6）媒体组合本身要实现多样性,（1分21 .简述公共关系策划书的构成要素.答：一般来说,一份完整的公共关系策划书应当具备5：2H,IE,IIP：（DWhaI（什么）策划的目的、内容。（1分）（2） Who（ift）一一策划的如织者、策划人、策划所涉及的公众。（1分）（3） Where何处一一策划实施地点.（1分）（4） When（何时）一一策划实施时机.（1分）（5>Why（为什么）策划的缘由。“分）（6） I1.ow（如何）策划的方法和实施形式，（1分）（7） HowBUCh（多少）策划的预算.（1分）（8） EffeCt（效果）一一策划结果的预算.（1分）（注：答时以上任何6点，都可以汨湎分6分.）22 .简述公共关系树立组织形象的眼则。答：（D有效性原则.公共关系是组织发展的一种策略其目标是促进组织发展.因此在锻造组织膨象的过程中必需努力战彻有效性的保则.首先.要留意公共关系活动的实效.不提形式，不走过场，其次，努力提高公共关系活动的效率，（2分（2）总体性原则，也称整体性原则。现代现织要树立自己的形象，要统一观念、全面规划、协调行动.总体性还意味着设计公共关系活动所追求的工作目标要统一,不能的板任何一项.公众利益与组织利益要达到统一，满意公众利益是提高组织利益的前提.总体形象与特殊形象也要统一.（2分（3）符号化原则。如商标、厂名、厂服足加织的重要标记。应用象征性的标记来位伶加织的形象.是公共关系学的一种有效方法.（2分）23 .简述公共关系程序的四个步骤，答：公共关系程序的四个步骤乂称作“四步工作法”即将整个公共关系工作过程划分为四个基本阶段：（1）公共关系彻查：通过环境分析、舆论分析或形象分析,确定公关的对象和何题.（2分）（2）公共关系策划:依据公关问题确定公关目标,制定公关安排和设计公关方案.（2分（3）公共关系实施：依据公关的目标、安排和方案实施各种传播沟通活动“（1分）（4）公共关系评估：依据调查、反馈的信息评估公关活动的效果，找寻新的问四,确立新的公关目标，调整原有的公关安排，（1分）24 .简述姐织建立良好的Z流关系的意义和作用。答：意义和作用义借助社会名流的学问和专长:2分）2 .借助社会名流的关系网络；（2分）3 .借助社会名流的社会声里。（2分）25 .简述实施加织全员PR管理的域本要求。答：全员PR管理基本内容要求是：1）组织额导若剧器的公关意识：（2分）2）祖织全体成员紧密的公关协作：（2分3）如织形成深19的公关筑树.（2分）五'论述题（共5小逆，每遨10分，共50分）1 .试述加避殂织公关管理的意义。答：公共关系管理指对姐织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理.它是组织经营管理或行政管理重要组成部分，因而对组织管理意义血大.（2分）加覆公关管理能增加祖织公关工作的系统性，公关工作纷繁用难，要把它变成有机的操作系统，发挥其整体效应，必需加强对其管理.（2分）能峪提高公关工作的可控性,公关工作弹性收大加强管理能好有效地限制组织公关目标、进程，提岛公关工作质限.（2分）可以加强公关工作的预料性。公关工作必需预料社会公众环境的变更，以使组织公关符合环境的要求，加强公关管理能好强化其预料功能，使其参加俎织决策。（2分）能修促进公关工作成熟发展.作为一项新兴事业,公关还很不成熟.加强管理工作.能够有效地促进其渐渐成熟和健康发展.2分）2 .成述公关人员的法本素养要求.答：公关人员的君本素养是指以公关意识为核心，以职业心理为基础，并具备公关专业学问结构和实力结构的整体职业素养.（2分）它详细要求公关人员做到：（1）具有较强的公关意识.其中比较强要的有空造形象意识、服务公众意识、真诚互惠意识、沟通意识、立足长远港识和创新审美意识等，（2分）（2）具备良好的公关切理，其中突出的是有自信的心理,热忱的心理、开放的心理等。（2分）（3）具备合埋的学问与实力结构.对学问结构的要求是在基本理论学问的基础上，公关人员还要有较强的公关实务学问：（2分）实力结构上强调现织实力、思雉实力、限刈实力、应变实力、决策实力、交往实力和必需的文字表达实力,科学合理配置.（2分）3 .试述公关危机的处理对策.答：程于公关危机对组织发展所具有的严坟货面影响，组织应对危机实行主动的处理时策。危机处理时策包括：1预防对策：组织应建立灵敏的危机欣警系统,并形成完善的组织管理系统.做好处理公关危机的各种打W，并开展必要的模拟训练.（4分）2）危机处理：危机一旦发生，应主动实行搭施加以处理。详细应做到实行坚决措施，有效制止事态扩大：开展危机调壹,了解危机真相；（3分）3）成立处理危机的特地机构,制定处理危机的方针与基本对策：确定新闻发言人,统一对外新闻发布口径,开展详细的危机处埋工作，安抚好受害者，实行整改措施改进工作.（3分）4 .试论我国加强政府公共关系隹设的意义。答：（D有利于社会主义市经济体制的建立.政府职能转变须要政府公共关系：:政企分开须要政府公共关系。（3分）（2）有利于加强社点主义民主政治建设。一政社分开须要政府公共关系：二民主政治须要政府公共关系，（3分）（3）有利于雒护转型期社会秩序的稔定，一社会转型期须要政府公技关系：二提高政府实力须要公共关系。（2分）（4）有利于提高政府的国际形象.（2分5.试述电视在传播信息中的优势和弱点。答：电视是用电子技术传送活动图象的通讯方式。它应用电子技术把静止或活动景物的影象进行光电转换,然后招电信号传送出去使远方能即时重现影象.（1分）（1）电视的优势：视听结合传达效果好，它用形象和声音表达思想，这比报纸只靠丈字符号和广播只靠声音来表达要出观得多.电觇这种形象和声书相结合的表达手段，最符合人类礴受客观事务的习惯.因而破简单为人们所理解和接受.（2分）纪实性强、有现场缚.它可以对事物作干脆目击报道.电视能让观众干脆归到事物的情境。这种纪实性使电视报道告辞通现、可信、住使观众生产亲临其境的现场将和参加感，时间上的同时性、空间上的同位性,对事务的纪实性加强.（1分）传播快速.响面大.它与广播一样.用电波传送信号,向四面八方放射.把信号干施送到观众家里,传播速度快,收视观众多，影响而大.（1分多种功能、消遣性演，由于干脆用图象和声音来传播信息，因此观众完全不受文化程度的限制，适应面加广泛；而且电觇集各种艺术手段和传指媒介之长，是当今消诩性攒强的一种传播手段.11分）（2电视传播的弱点.和广播一样，传播效果稍纵即逝，信息的储存性差，记录不便也班以铳询。（2分）电视节目同样受时间依次的限制，加上受场地、设招条件的限制，使信息的传送和接收都不如报刊、广播那样具有敏捷性.（1分）电视节目的制作、传送、接也和保存的成本较高.（15»