公关与社交礼仪期末复习指导(DOC).docx

公关与社交礼仪期末复习指导2011年5月一、考试基本状况（一）考试形式本课程考试形式为开卷，90分钟。（二）考试题型与答题要求本次考试共有四种题型，各题型题量、分值与答题要求如下:1、单选题，20题20分。只有一个答案为正确答案，多选错选均不得分。2、多选题，10题20分。至少有两个为正确答案，多选、少选、错选均不得分。3、案例分析,2题30分。除回答要点外，还应结合案例绽开。4、论述题，2题30分。结合实际绽开论述，不能只答教材上的要点。（注I选择题用答题卡，请同学准备好2B铅笔与横皮）二、各章复习要求第一章、公关礼仪总论1、了解公关礼仪的基本涵义；2、理解公关礼仪与其他学科的关系：3、驾收公关礼仪的特征、作用、原则。其次章、仪容仪态礼仪1、了解仪容、仪态的含义;2、驾驭仪容、仪态的相关要求：3、驾驭运用仪容、仪态的礼仪技巧；4、理解体语的含义：5、理解界域与界域礼貌。第三章、服装礼仪1、了解服装种类与着装原则2、驾驭色调与服装的选择3,驾驭体型与服装的选择4、驾驭男士西装着装礼仪5、驾驭女士西装套裙着装礼仪5、驾驭饰品的选择与佩戴第四章、语言交际礼仪1、了解交谈的涵义：2,驾驭交谈的基本要求；3、r解交谈的礼仪的通则：4、驾驭交谈礼仪的技巧；5、驾驭礼貌用语.第五章、见面礼仪1、JZ解各种见面礼仪的基本涵义：2、驾驭各种见面礼仪的基本要求；3、学会运用各种见面礼仪的基本技巧。第六章、应酬交际礼仪i、r解各种应酬交际礼仪基本涵义：2,驾驭各种应酬交际礼仪的基本要求;3、理解运用应酬交际礼仪的基本技巧。第七章、宴请礼仪1、门峰各种宴请礼仪的基本涵义：2、驾驭各种宴请礼仪的基本要求：3、驾驭运用宴请礼仪的基本技巧。第八章、文书礼仪1、r解一般书信的格式：2、驾驭书信的礼仪；3、理解致词的种类和礼仪特点：4、了解商函的礼仪要求。第九章、通讯礼仪1、了解电话形象与其构成要素；2、驾驭电话接听、拨打的礼仪要求：3、驾驭手机与短信息的利益；4、/解网络沟通中的礼仪。第十章、求职文书与相关礼仪1、门解求职信写作中体现的礼仪：2、驾驭求职电话中的礼仪：3、驾驭笔试中的礼仪：第十一章、办公与会议礼仪1、了解办公与会议礼仪重:要性：2、驾驭办公礼仪、会议礼仪的相关要求：3,理解正确运用办公礼仪、会议礼仪的礼仪技巧。第十二章、推销与谈判礼仪1、了解在商品推销中应如何正确运用礼仪；2、r解谈判的礼仪规则：3,驾驭签字仪式礼仪的要求。第十三章、庆典与专题活动礼仪1、驾驭庆典的程序；2、J'解开业典礼的内容，驾驭开业典礼的主要程序：3、了解剪彩的作用，驾驭剪彩的礼仪。4、驾驭新闻发布会的主持人礼仪，发言人礼仪与其筹备工作：5、驾驭展览会礼仪要留意的方面，了解展览会礼仪的细微环节支配；6、驾驭交接礼仪的各个程序：7、驾驭赞助会礼仪的主要方面。第十四章、涉外接待礼仪1、了解涉外商务礼仪的涵义；2、驾驭涉外商务礼仪的原则：3,理解涉外礼仪的作用与要求：4、驾驭运用涉外商务迎送礼仪、会见会谈礼仪、涉外宴请与陪伴礼仪。第十五章、中外国家和地区的习俗与礼仪i、r解台湾、香港、澳门地区的习俗与礼仪，驾驭其禁忌；2、了解主要少数民族的习俗礼仪，驾驭其禁忌：3、r解亚洲、欧洲、大洋洲、非洲、美洲主要国家和地区的习俗礼仪。三、各题型复习&点（非原题）一、单选题1 .男士站姿、女士站姿2 .常见手势含义3 .界域与其礼貌4 .西装正统装5 .服装穿着原则6 .服装色调的选择7 .西装套裙的穿着8 .西装礼仪9 .胸花的佩戴、耳环的佩戴10 .戒指佩戴的含义11 .交谈的礼貌举止12 .演讲礼仪13 .握手的依次、时间14 .握手的类别与留意事项15 .正式邀请的形式16 .请柬发出的时间17 .答复遨请的时间19 .吊、唁的含义20 .拥吻礼仪、合十礼、拱手礼21 .待客22 .探望病人时间、礼物的选择23 .宴请的原则24 .支配茶会的时间25 .宴请西方人的时间26 .西餐时的入座与离座27 .西餐刀叉的用法28 .西餐餐巾的用法29 .信函文书礼仪30 .电话礼仪31 .电话求职礼仪32 .交通礼仪33 .中外国家和地区的习俗与礼仪二、多选题1 .发型与脸型的关系2 .仪容仪态礼仪3 .吉年女士化妆4 .常见手挎6 .冷暧色调7 .穿西服留意事项8 .探望外宾的时间9 .语言交际礼仪10 .握手礼仪11 .介绍礼仪12 .西餐礼仪13 .咖啡礼仪14 .宴请筹备15 .中餐礼仪16 .用酒礼仪17 .书信礼仪18 .电话礼仪19 .电话求职礼仪20 .面试礼仪21 .办公室礼仪22 .签字仪式礼仪23 .剪彩礼仪24 .中外国家和地区的习俗与礼仪三、论述题1.语言交际技巧3 .迎送礼仪4 .探望病人礼仪5 .宴请准备1.作6 .面试礼仪7 .电话求职礼仪8 .办公室个人礼仪9 .推销技巧10 .涉外礼仪基本原则四、案例分析题(一)在一次小型的联欢会上，观众席上有一位女士问赵本山：“听说你在全国笑星中出场费是最高的，场要一万多元，是吗？”这个问题让人犯难：假如赵本山作出确定性的，那会有很多不便，假如确有其事，他也就不好作出否定的回答。面对这样个尴尬的问题，作出了如卜的回答。赵本山说：“您的问题提得很突然，请问您是哪个玳位的？”“我是大连个电器经销公司的J那位女士说。“你们经营什么产品？”赵本山问。“有录像机、电视机、录音机”女子答道。“一台录像机卖多少钱？”“四千元。”“那有人给你四百元你卖吗？”“那当然不能卖，种商品的价格是由它的价值确定的J那女性特别干脆地回答他。“那就对了，演员的价值是由观众确定的。”问题：面对女士的尴尬问题，赵木山采纳r何种方法奇妙应答？请结合案例谈一下，在日常生活中遇到言语方面的因素而使自己处于不利境地时该如何解脱？（二）清朝张之洞新任湖广总傅时，抚军谭继洵在黄鹤楼设宴为张接风，并请了鄂东诸县父母官作陪。席间，大家聊起了长江，没想到谀张二人为了长江究竟有多宽的问题争辩起来。谭说五里三，张说七里三，两人各执己见，争得面红耳赤，谁也不愿承认对方是对的。这时，坐在末座的江受知事陈树屏站r起来，于是二人便让陈作答。陈略作思索，朗声答道：“长江的宽度，水涨七里三，水落五里三。二位大人说得都对。”一句话说得谭、张二人均抚掌大笑，赏r陈树屏2。锭大银。问题：面对幄尬的问题，陈树屏是如何奇妙应对的？请结合案例谈下，在遇到上司之间出现纷争时作为下属应如何调解？（三）一天，有位斯里兰卡客人来到南京的一家宾馆准备住宿。前厅服务人员为了确认客人的身份，在办理相关手续与核对证件时花费了较多的时间。看到客人等得有些不耐烦心前厅服务人员便用中文跟陪伴客人的女士作说明，希望能够通过她使对方谅解。谈话中他习惯地用了“老外”这个词来称呼客人。谁料这位女士听到这个称呼，马上沉下脸来，表示r极大的不满，原来这位女士不是别人，而是客人的妻子，她认为服务人员的称呼太不礼貌J'。见此情形，有关人员与这位服务人员随即作J'赔礼致歉,但客人的心情已经大受影响，并且始终不能释怀，甚至连带着对这家宾馆产生了不良的印象。问题：前厅服务人员该如何称呼这位外国人较为得体？请结合案例谈一下称呼礼仪的重要性。（四）王丽是高校毕业不久、刚进入某公司工作的新人。她年轻、率真，对工作充溢了热忱和幻想。作为女秘书，她对上司张经理充溢了敬意，对工作兢兢业业。不久前，张经理在体检中被发觉得r癌症。公司和家属都尽可能瞒住张经理，不让他知道实情。一天下班后，王丽买了鲜花、水果去医院探望张经理。推开病房门，王丽脸惊异地对上司说：“张经理，您得了这么重的病，怎么能不躺卜.好好休息？张经理一脸怀疑：“是吗？你能告知我，我得/什么病吗？”这时，王丽才意识到自己说漏了嘴。她只能支支吾吾地说：“其实没什么大病，你很快就会出院的”王丽走后，原来心情好好的张经理立刻像变了个人似的。,个人躺在床上，两眼直瞪瞪地看着天花板。家属问他原委发生r什一么，他也不理不睬。问题：王丽有什么不妥的地方？探望病人时该怎样做才是正确的？（五）老张的儿子留学归国，还带r位洋媳妇回来。为讨好将来的公公，这位洋媳妇回国就诚惶诚恐地张罗若清老张家到当地最好的四星级酒店吃西餐。用餐起先了，老张为在洋媳妇面前显示出自己也很饼究，就用桌上块“很精致的布”细致地擦r自己的刀叉。吃的时候，学者他们的样子运用刀叉，既费劲又辛苦，但他也觉得自己挺得体的，终于没有丢脸。用钱快结束r,吃饭时喝惯r汤的老张盛J'几勺精致小盒里的“汤”放到自己碗里，然后喝卜洋媳妇愣，紧跟若也盛若喝了，而他的儿子早己满脸通红。问题：请指出老张不合西餐礼仪之处，并说明正确的做法。（六）请指出卜面这封信存在的问题，并按书信礼仪的要求予以改写。A厂财务科：你们几次写来讨钱的信，我们早就收到。醉厚说，近年来，厂里的货卖不掉，工人奖金也发不出，所以，没有钱还债。你们确定要还，要么把我们厂里的存货折款抵押给你们，否则还不出。请你们帮帮忙，给以谅解。B厂财务科2010年5月20日（七）一次某公司聘请文秘人员，由于待遇优厚，应聘者很多。中文系毕业的小张同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的：高校四年，在各类刊物上发表J'3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。小张五官端正，身材高挑、匀整。而试时，聘请者拿着她的材料等她进来。小张穿着迷你裙，露出藕段似的大褪，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻快地走到一位考官面前，不清自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位聘请者相互交换了一下眼色，主考官说：“张小姐，请回去等通知吧J她笑逐言开：“好！”挎起小包飞跑出门。问题：小张能等到录用通知吗？为什么？假如你是小张你准备怎样准备这次面试？（八）小侯毕业后，投r几十份简历，才获得面试机会，这家公司是人力资源i旬问公司，面试方法也别出心裁，除了回答问题还在电脑上做了大约3个小时的测评题，面试结束后，让他们在两天之内等通知。小侯因为以前有过年多的人力资源工作的阅历，所以主管将他的名字列在录用名单中，等待与老板探讨后再确定。其次天下午，心情急迫的小侯打电话给公司说：“公司录不录用我们没关系，能否把测评结果给我们？”接电话的主管愣r一下，亲善地告知他：“测评结果只是公司用来选拔人才用，不给个人J小侯接若又补充句：“录不录用我没有关系，我只想要测评结果，因为我测评r三个多小时呢！”放下电话，主管马上将录用名单取出，划掉了小侯的名字。问题：请问小侯为什么没有面试胜利？请结合案例谈一下电话求职礼仪。(九)上海某公司召开了次全国客户联络会，公司的江总经理带着秘书荀小姐亲自驾年.到浦东机场迎接来自香港某集团的周总经理。为r表示对周总的敬重，江总把周总请到后排左座，并让荀小俎在后排作陪。周总到宾馆入住后，对荀小姐说，明天上午九点开会，我会打的到现场，就不麻烦你们江总亲自来接了。问题：周总为什么会这样说？江总在座次支配上有什么不妥？请谈谈对交通礼仪的看法。（十）风毋秀丽的某海滨城市.的朝阳大街，高耸着座雄伟楼房，楼顶上“远东贸易公司”六个大字特别解目。某照明器材厂的业务员金先生按原支配，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未与擦一下，便干脆走进r业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳，“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目金先生说。张经理停Z手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好美丽啊！”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器细致探讨起来。金先生看到张经理对新产品如此感爱好，如释重负，便往沙发上靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠然地环视着张经理的办公室。当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。虽然金先生作j'较详尽的说明，张经理还是有点半信半疑。谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算高出较多，能否再降低些？”金先生回答：“我们经理说r，这是最低价格，一分也不能再降r张经理缄默r半天没有开口。金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理,张经理皱r短眉，“这种照明器的性能先进在什么地方？”金先生又搔r搔头皮，反反复复地说：“造型新'寿命长、节电J张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等r一会，感到无聊，便特别随意地抄起办公桌上的电话，同个挚友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。问题：请指出金先生的失礼之处，并说明缘由。