【《当当网运营策略探究》10000字（论文）】.docx

当当网运营策略研究摘要近年来由于互联网技术的进步促进了国内B2C电子商务的发展，同行之间竞争情况相当激烈。当当网受到了新老B2C电商平台的两面夹击，一方面，一些老牌B2C电商平台如海宝、京东、苏宁易购等，不断吸取经险教训，努力改善自身不足，谋求长远发展：另一方面，一些新兴B2C电商平台不断涌出，利用创新、个性化的优势，为消费者提供优质的服务，给顾客带来了良好的购物体验。当当网面对当前不容乐观的局面，虽然采取了一些改革措施，但收效甚微。因此优化当当网B2C电商模式网络运营策略迫在眉睫，本文以当当网运营策略为研究对象,基于4p理论，探究了当当网运营策略中存在的不足，针对当当网运营策略存在的问题，从主打产品定位、个性化产品服务物流、营销渠道不集中等方面提出当当网B2C电子商务模式运营策略的改进策略。通过分析当当网B2C电商模式运营策略，为其他B2C平台电商模式的运营提供可借鉴的方案。关键词：当当网：电子商务：SWOT；运营策略：目录I引言22指导理论33当当网运营策略33.1 当当网简介33.2 当当网运营策略63.2.1 产品策略63.2.2 定价策略73.2.3 销策略73.2.4 渠道策略84当当网运营策略问题存在的问题94.1 主打产品定位范困小94.2 产品服务缺少个性化购物体验104.3 营销渠道不集中)05当当网运营策略的优化建议I1.5.1 明确产品定位I1.5.2 个性化产品服务物流，强化购物体验126总结13参考文献141引言电子商务已经成为市场经济中一个我要的部分，受到社会各界的广泛重:视。人们发现在网上购买商品物美价廉、方便快捷，在电子商务平台消费的人数多达一亿，在网上消费成为了一种流行趋势,随着互联网信息的普及和应用，人们对于网络消费这种购物方式习以为常.现在的消费者越来越要求个性化的产品和服务，而商家也通过K速发展的互联网能够有效的了解到消费拧的需求从而捕捉商机，可以说互联网在商家和消费者之间架起r一座桥梁.在此环境下，B2C电子商务平台应运而生,B2C电子商务平台利用互联网可以实现商家和消费者的双温。B2C电了商务是指通过B2C电了商务平台在商家与硕客之间搭建了座桥梁,人们可以利用网上支付手段实现网络消费。当前，B2C电子商务有很多优势，商家与顾客交流更直接方便，网上支付操作简单，商品送货更迅速，商家开店成本低利润而，表明/其强大的发展潜力,B2C模式是国内最原始的电子商务交易方式，由于电子商务的高速发展，当当从传统的书上商城逐渐变为综合性的购物网站，当当在不断设计并开发电子商务平台。随着市场需求的变化，当当不断增加商品交易的种类，由最初的图书零售转变为如今各种各样的产品销售.B2C电子商务平台发展迅速，平台间竞争激烈。但目前当当网在激烈的竞争中处于劣势地位，竞争力有所下降，其运营策略存在定缺陷，有待优化，需要全方面改进。当当网作为典型的B2C电子商务平台被大众所熟知，是提供多样的商品和服务的互联网消费平台。近年来，电子商务的市场规模不断扩大，当当网作为B2C电子商务平台应该顺应电子商务发展作出运营策略调整。针对当当网在B2C电子商务模式运营策略案例研究中，多层次、多角度探究它如今对于以后发展的战略布局及前景状况，从而发现当当网在B2C电了商务模式运营策略中还存在许多向题,并且结合当当网的实际情况给出相应的解决措施，这对B2C在电子商务模式运营策略的应用有益，将互联网零吉平台的优济发挥得淋漓精致，有利于增强当当网的市场地位和树立良好的品牌形象。2指导理论4P营销理论这概念产生于20世纪60年代的美国，由杰罗姆麦卡锡教授在其基础营销3一书中将这些要素一般的概括为4类，即产品(Pnx1.uci).价格(Price)-渠道(P1.ace)%促销(Promotion)。4P理论的主要内容如F：产品策略(PrOdUCtSIrategy),主要是指企业以向目标市场提供各种适合消费者需求的有形和无形产品的方式来实现其营销目标。其中包括对同产品有关的品种、规格、式样、质量、包装、特色、商标、品牌以及各种服务措施等可控因素的组合和运用.定价策略(PriCingStrategy),主要是指企业以按照市场规律制定价格和变动价格等方式来实现其营销目标,其中包括对同定价有关的基本价格、折扣价格、津贴、付款期限、商业信用以及各种定价方法和定价技巧等可控因素的组合和运用。渠道策略(PIaCingSIrategy),主要是指企业以合理地选择分销渠道和组织商品实体流通的方式来实现其营销目标，其中包括对同分销有关的渠道依盖面、商品流转环节、中间商、网点设置以及储存运输等可控因素的组合和运用。促销策略(PromotingStrategy),主要是指企业以利用各种信息传播手段剌激消费者购买欲望，促进产品销售的方式来实现其营销F1.标，其中包括对同促销有关的广告、人员推销、营业推广，公共关系等可控因素的组合和运用。3当当网运营策略3.1当当网简介当当两所住卖的商品不同限r自营产品，也有第三方买家所售产品.十一年前的美国上市是当当网最辉煌的时刻，那时当当网发展打头正盛，似乎有机会成为B2C发展领域的象头羊。然而六年后，当当网增长速度减辍，逐渐走下坡路“当当网慢慢意识到了自身发展危机，开始寻找自身不足进行改革，但并没有拯救颓败之势。在当当网发展倒退时，一些B2C电商平台急速发展，它们利用自身优势迅速占领市场，如淘宝、京东和拼多多,在网络平台上购买商品似乎己经成为人们的主要消费方式。当当网。其他主要电商平价对比用户忠i席一没选率图2.1当当网与其他平台用户忠诚度及渗透率对比如图2.1,我选取了一些当当网的强有力的竞争对手，在用户忠诚度与渗透率两方面，将他们进行了比较。通过分析，我发现：在用户忠诚度上，四个B2C电商平台间的差距不大,淘宝最高，当当网最低，一定程度上反映当当网不注困用户消费感受，没有给顾客带来优质的购物体验,在服务上还需要进一步提升。淘宝在用户忠诚度上表现十分亮眼，当当网可以结合自身情况借鉴其用户服芬的方式.在渗透率上，平台间差距较大，淘宝的渗透率甚至是当当的近25倍，可见其差距之大。当当网在渗透率方面尤其薄弱，急需加强，否则未来发展堪忧。淘宝在用户渗透率上表现显著，京东和拼多多的用户渗透率相近。当当网要想逆转颓败之势，首先要做的就是提尚用户渗透率，只要这样才有逆风翻盘的可能与希望。总之，无论是用户忠诚度还是渗透率，当当网都存在一定缺陷，尤其是渗透率方面。与当网V其他丫台11新增用户数对比图2.2当当网与其他平台日新增用户数对比如图2.2.在日新增用户数方面，海宝依然处于领先优势，当当与其他主要B2C电商平台相比，日新增用户数极低，是排名倒数第二苏宁易购的近九分之一，更别提是淘宝的近三十八之一。可见，当当的日活量之低，说明当当网不能吸引消费的兴趣。日新增用户数对平台顾客交易成交最有一定影响,过少的日增用户数量不利于当当网提高商品的俏售量.提高日新增用户成为当当网的当务之急。无论以前辉煌时刻还是后来的陷于困境，这些年来当当网一直顺应B2C电商发展环境不断调整自身运营策略，尽管有时改革效果不好，体现了不断进取,水不言弃的精神。当当网算是发展较早的B2C电商平台，后期发展呈现疲软的态势。表2.12010-2016年当当网发展情况2010年介于亏损与盈利之间2011-2013年亏损较大，后来有所好转2014年发展良好，获得盈利2015年主导线上图书市场2016年图书销传援先地位稔固由表21可知，当当网成立平台第一年时，基本处于财政赤字状态。不过对于搭建B2C电商平台阶段，这种情况十分常见，因为电商平台创立起步阶段需要投入大量的人力、物力，没有大幅度亏损己经算是不错的发展情况“接下来的：年期间，一开始大幅度亏损，主要是初期大量资金投入的原因；但是后来两年当当制定了合适的运营策略，情况逐渐变好，毕竟利润的累计需要一定时间。2014年，发展前景一片大好，预示当着当当网即聘迈入辉煌时代。接下来一年，也许看见了当当网强劲的发展势头，多家书本出版商争相寻求与当当网的合作。当当网在网络零售书本行业占据主导地位，所占比例而接近四成“这两年，当当网一直处于盈利状况，毛利率同比增长百分之二十。那两年是当当发展红的时期，额的盈利不禁让其他电商平台羡皴，些B2C电商平台开始效仿其图书销售模式,希望重现当当网的发展神话。五年前，当当网的图书销售业务达到J'巅峰，成交额近一百四十亿，在图书方面的日活为三千多万人，平均每人在上面购买三点五次书本，其客贡献率上升了十个百分点。与此同时，当当网带动了线上购书的热潮，许多人开始对于网络购买图书及阅读电子书产生浓厚的兴趣。当当已历经多年的发展，越来越多的顾客喜欢在当当网上购买商品。当当网由书本发家，一直把发展重心放在书本上，在网络书本零件领域相当于领头羊.如图2.3.2017年时，在图45品类上，其他B2C电商平台后来居上，京东甚至有赶超的趋势，当当不再具备绝对优势。京东当当知其他图2.32017年第三季度各平台线上图书的市场份额3.2当当网运营策略3.2.1 产品策略当当网继续发挥它在图书上优势,在线上售卖纸质书和电了书的同时在全国各地设立了多个传统书店，线上线下相结合，有利丁巩固自身在电商图节领域的优势地位。同时，当当网顺应移动电商的发展趋势,研发了一款微信小程序一一“当当购物”。随着手机的普及和移动电商的发展,年轻人更喜欢在手机上购买商品，小程序的推出正好满足了当前年轻人的消费需求。传统纸质书十分笨蓝且携带不便，人们越来越倾向于阅读电子书。针对这一情况，当当网加大了电子书板块的投资力度,一些消费者会在阅读完电子书后想买一本来收藏，还有一些顾客在购买纸质书时会浏览相应电子拈的拈评来判断书籍内容的好坏。当当网很好地运用了产品延伸策略。在当当网以音像和图书主打市场的时候，它就保证期销售正品商品，这是这一份品质保证，获得了客户的高度信赖,同时也为其后来扩大捐传领域和商品种类打卜了坚实的基础。如当当网在向客户销传识字类的书籍包括纸质书籍和音像类书籍时，可同时向客户推荐动画类的音像视频，可以让孩子不光从书本中识字学习，从膨像识字课堂来识字学习，还可以从儿童动画故事中进行识字学习，这样可以让平台的产品精修领域逐渐得到延伸。3.2.2 定价策略价格策略并不是指单一的低价策略，相对而言，它是比较复杂的。由于信息的开放性，消费并很容易掌握同行业各个竞争行的价格，如何引导消费者作出灼买决策是关健。当当网之所以能够在网上卖书卖的如此火爆，与其低价打折策略有着直接的关系。和其它网站相比，价格的优惠对消费者有着巨大的吸引力，并且它也非常注重强调自身产品的性价比以及与同行业竞争者相比之下自身产品的特点。除此之外，其价格策略是在不断调整的，紧跟市场的脚步，保持吸引消费者。当当网上的商品物美价廉，性价比高，且网站的操作流程简便。因为当当网自带比价系统，所以顾客认为当当网价格实惠公道，而且平台经常开展打折优患活动，受到许多消费者的喜爱。例如四月，当当书杏节。九月，开学季特患，对部分单品进行打折。当当网针对年轻人的需求定制打折节日，吸引了大量年轻人用户。3.2.3 促销策略当当网在节假日经常会发起图书音像的促销活动，也会有许多淌多少减多少的礼券赠送。当当网会在整点推出秒杀活动。为了提升浏览量提高知名度，还采用了会员制。当当网采用了尾数定价策略，把图书的定价定为有零头或奇数的价格，以蝌加消费者的购买欲望，促使消费者购买书籍。在平时没有遇到节假日的时候也有小额奖励类似满100减20的奖励。全网图书价格最低的网站就是当当网图书的几个。当当网的比价系统每天都会通过互联网来实时的查询各种书籍在网上销售的价格，一旦系统检测到当当网书籍的价格比其他网站的书籍价格裔的时候，该系统就会自动调低当当网书籍的价格，来提升当当网皎竞争力。当当网还响应政府大力倡导的活动，”让读节成为一种生活方式”.在当当网的读书app上推出了“全民秒读计划”。3.2.4 渠道策略疫情暴发初期，各大网店都为防疫用品和医疗物资开道让路，可以说早期物流方面影响的确存在。但随着艰难的形势得到有效控制，快递亚工、工人旦产有节奏地展开，许多电商平台己经有序恢狂运营状态，当当也不例外.在疫情常态化的当下，当当网的网络零售柒道已经达到了疫情发生前的正常水平，当当全国9个城市设立的仓储中心，均以“使命必达”的决心快马加鞭为硕客提供配送服务。而回顾当当网的渠道策略，其实都是需要以用户基础和流量为前提条件的。当当实体书店其实也是实践阅读场景的线下阵地。无论是线下的书店会员，还是线上我们累计的3.5亿用户，其实都是为“场景化”的目标所服务的。同时，当当网也会自己打造项目1P。以当当书香节期间上线的“我是荐书官”项目为例。首席荐书官、素人、达人、明星、出版社社长、资深编辑等联合推荐好书的形式，在上线之后经过传播迅速破圈，股终实现抖音播放量超过2亿，微博阅读量超过1亿次的成绩。经过笈盘可以发现,该项目完全可以作为集合更多势能的跨晶牌、跨行业超级IP,经过持续蓄能，在未来定能深入到越来越多的个体中，让每一个人都能成为“荐书官”。这样每一个读书人都能成为渠道，都能影响身边更多的人去读书、去买书。与此同时，这次疫情使得“直播经济”成为大热趋势，当前出版企业也在积极尝试拓展“直播渠道”。在当当书香节期间，当当网也和新经典合作，通过薇姬直播向更多人推荐了麦家的6人生海海2这次直播的效果非常好，直播当晚追加了3次库存，3万册图书销售一空，完全超出预期。在2022年6月18日晚7点，BTV主持人悦悦也带着她的新书场美梦和刘同一起光临当当直播间。当当在主站、微信小程序、抖音、天猫仃方旗舰店等多个平台同步直播.两个小时观看人数超100万，箱量远超预期。除了这些网红、知名主持人的直播，每天当当直播间都会举办多场直播,名人大咖、作家、数百家出版社的编辑及他们邀造的达人会在当当主站直播讲书，涉及史书、亲子家教、科技教育、艺术绘画等丰宓主题。4当当网运营策略问题存在的问题4.1 主打产品定位范囹小前几年当当专注图书电商取得维森首位的成绩，形成r一种卓尔不凡的能力与特质。但是，最近几年，当当网在图书电商的地位受到威胁，地位大不如前。前有老牌图书电商亚马逊，后有京东大力发展图书品类，当当网的竞争优势不再显著.近年来当当网想要发展转型，试图打消人们网上书店零售商的固有印象.当当网在网络上传卖各种商品，从图书类拓展到各类百货，受众群体多样，年龄跨度大。当当网不断增加产品的类别，这些产品中有自身售卖的产品,也有第三方卖家的产品，涉及人们生活的各个方面，希望顾客在该电商平台完成一站式购物。当当网不仅增加商品种类，如开发服饰板块，还细化产品分类。当当网这样做却起反效果，第一次登录当当网的顾客往往可能会觉得商品种类繁杂，没有突出重:点推荐的商品。消费者登录后只会浏览网站，并不会点击够买，从而形成转化率，提高顾客的购买率。京图书文学方面举例,当当网就分为了纸痂书与电子书两大类，纸明书又分为r图书、童话两小类，电子书又分类电子书和网络文学两小类。由此可见，当当网商品类目设置过于更杂、精细，不能绐人一目了然的感觉，不利于消费者在当当网上便捷购物。B2C电商平台的定位很大程度上取决于主营产品，但是自日扩大产品种类，不注重巩固图书电商地位，使得当当网网站定位模糊，变得不明确。人们对于电子商务平台的主要印鬃往往取决F主打商品，例如我们提起当当网就会想到图书,提起京东就会想到自营家电。因此，主营商品卜分至要，它一定程度上代表了电商平台的形象。但是当当网主营业务单，除了图书品类，在其他方面仍处于处于摸索阶段，并不具备竞争优势。当当网的商品数量很多，种类繁杂，其主打商品一书本的发展情况大不如前，销售数量逐年卜降：最近几年开辟的商品类别发展情况很好，销量逐年提高，但是这些产品的销量在总销量的占比很小，对当当网总体发展趋势影响很微乎其微。4.2 产品服务缺少个性化购物体验差异化是以后电子商务发展的方向，也是取决于电子商务平台竞争力大小的关键因索。未来个性化消费会成为一种流行趋势，因此，电子商务平台实施差异化运营策略是很有必要的，仃利于提高平台竞争水平。如今市场越来越细化，目标受众的定位越来越精确,顾客想要获得个性化的购物体脸.但是当当网的运营策略是商品全品类发展这与目前电子商务的发展趋势背道而驰，当当应该顺应电子商务的发展情况,利用差异化战略打造自身品牌特点。年轻一代消费能力的帽起推动互联网经济迎来新的变化。年轻用户的消费理念已经发牛.转变，由最开始看重价格便宜，到注重消费体验，再到注重消费品质。因此，如何抓住年亲消费者的“喜爱”成为r各大平台打造差异化竞争优势的关键点。网上店铺数量繁多.商品琳琅满目，顾客在商品选购上有众多选择。但是现在市面上所销售的商品大多是一种标准化产品，同类商品间差别较小，大同小异。当当网上的一些种类商品如服饰，直接让第三方品牌入驻平台，停止了原有自营商品的销售，这就导致商品与其他平台相比不具备差异性，在价格、设计等方面需要不具备具备足够优势。差异化的商品可以扩大用户群,增加竞争优势。电子商务发展的同时，消费者在网络购买商品也变得更加理性，价格已经不是他们衡量商品的唯一指标，他们越来越注重个性化的服务与购物体哙。当前.一些年轻人标新立异，追求与众不同，差异化正好迎合了这类人群的需要。但是当当网不具备明显的差异化特点，在产品、服务、物流等方面都不具备差异化优势。在产品方面，除r图书以外，没有让人印象深刻的主营商品,产品质量一般，产品价格也是所谓的最低价。在服务方面，无论是伤前传后都没有提供独一无二的服务。在物流方面，大多数店家仍然使用普通的第三方快递，不像京东有完善的物潦系统。总之，当当网不具备差异化特点，竞争水平弱，不利于自身平台的发展。4.3 营销渠道不集中在网上销价的情况卜.，用户接收到的信息是多种多样的。要想在有限的注遨力范围内迅速地抓住品牌的相关资讯,就必须要有一个吸引点。在当今的因特网上，一个有趣、吸引人的品牌，会自然而然地吸引大批的拥超，因此，商家无需在广告、主题和趣味性方面多花些心思，就可以在粉丝中推广该品牌。以当当网为例，以形象鳖造品牌印象，尽管近几年来，设计简约而高档，但其向潜在顾客传递的风潮却并不令人感兴趣，难以吸引顾客。通过与消费者的互动，可以使品牌与消费者之间的关系更加紫密，一旦消觉者/解和认同品牌理念，并与之产生共鸣，便会自觉地进行品牌之间的沟通，从而自发地为品牌的传播做出自己的贡献。随若互联网的发展，消费者和品牌之间的交互不再限于网上商店，而是通过网络平台进行。当当网作为以线上销售为主的企业，虽然广设图书店铺，但各大线上app产品营销策略过于普遍，没有根据网站的消费特性进行专门的产品营销。5当当网运营策略的优化建议5.1 明确产品定位找准自身定位，避免盲目扩张。根据平台大数据明确目标受众，找准网站定位。根据目标受众，确定适合当当网开拓的目标市场，找准市场定位。通过分析目标客户群体的购物习惯、偏好等，将商品重新组合排列，从而提高顾客的购买兴趣.当当网产品种类繁多，每个客户在平台购买商品时都有自己特有的购买习惯。要想明确目标受众,第步就得进行市场调查，市场的基本情况是确立目标受众的基础。通过市场调查分析，我们可以清楚地知道顾客消费的习惯、偏好。这样确定的目标受众和市场细分才能够准确，对后续商品的上架、宣传等都有枳极影响。B2C电商平台的竞争已经从价格竞争时代过渡到了品牌时代，要想提高平台竞争力，就要加强品牌建设。在当今的市场环境卜.，能纺提供类似产品或服务的B2C平台越来越多。正因为如此，消费者越来越关注B2C平台品牌，品牌影响力已经成为衡量B2C电商平台实力的一项歪要指标。随若网络消费市场的不断扩大,消费界的消费习惯也变得更加理性。B2C平台从最初的商品价格竞争，逐渐转变为变造自身品牌的竞争上。消费者在电商平台选购商品时，最直观的反应是该B2C平台品牌形象是否良好，能否降低自己的购买风险。从B2C平台自身的用度上来说，每个平台的自身品牌形象决定了该平台在市场竞争中的地位，消费者更愿意在品牌形象优秀的电商平台上购买产品。因此，如何塑造一个良好的品牌形望己经成了当当网品牌建设的重要组成部分。当当网通过传统媒体投放广告扩大知名度,在自身网站平台发布商品广告扩大商品销域，并且与各大搜索引擎合作，选择大量产品关键词投放至搜索引擎关健位置，用户在搜索相关信息时即可看到当当网的商品链接。当当网要加大广告投放的力度，丰富广告的内容和形式，有利丁加深消费者对该电商平台的认知及印第，促进其平台的推广，对树立良好的电商品牌形象有利。当当网的主营商品是图书，可以利用图书方面的发展优势，与i些图书评论网站合作,开展图书相关的活动，提高品牌知名度.通过传统广告宣传与搜索引擎的利用，当当网可以提高企业认知度，产生品牌效应。利用媒体作为有效营销和广告工具进行投放广告，进行图书公益活动。5.2 个性化产品服务物流，强化购物体验当当网可以分析目标群体的消费特征,选择适合自身平台的商品类别，打造自己特有的专属品牌.对自有品牌的商品制定一个细则，具体明确产品的包装、规定、内容等，这样有利于商品销售。因此，自有品牌要制定统一的产品标准，无论从规格、包装还是销件上。当当网自有品牌多为图书，其他品类商品多为第三方品牌。虽然当当网的自有品牌的种类很多，但是最有知名度的自有品牌还是图书。当当网可以利用图书打响自有品牌的名气，再扩展到其他种类。当当网不仅在网上售卖纸质节和电子节,而且线下也可以开设当当实体书店。当当实体书店通过传统的倘售模式向更多用户提供了在当当购书的梁道。当当实体书店可以增加文创商品,定期开展签书会、交流会等活动，创新了传统的销传模式，提升r自有品牌的知名度.增加当当实体店商品种类的同时也能够吸引更多文化受好者，当当实体书店能够向消我者传递当当对于文学创作的重视，丰富了当当网的企业形象.并11犷大了当当网的消费群体。当当通过线上线下相结合的方式，建立自有渠道向客户推广产品和服务，传递企业价值主张。当当网要建立个性化服务体系。当当网可以通过后台系统查看顾客购买情况,分析消费购买特征，将不同的顾客根据偏好、需求分类，并在系统中标注，从而有针对性地提供相应服务，增强理客满意度。平台会根据大数据分析的结果，给不同的顾客推送他们喜爱的商品。当当网可以根据消费记录、购物偏好等制定出会员划分的标准，区分不同种类的会员，提供不同的优忠和服务。当当网应该明确不同会员享受优患和服务的具体内容，使会员感受到与普通人明显不同的购物体验，让顾客觉得会员费花的物超所值。5.3专门渠道专门策划在消费方式不断更新的今天,消费者的心理需求和心理需求日益凸显。实现顾客的沟通，可以使其更好地参与到品牌的市场营销和广告中，从而提升顾客对产品的喜好和忠诚。对网络点心的目标市场进行了分析，发现以白领为主，年轻人居多。这方面更多地是关心社交需要和渴望共享。比如,些资讯产品的问世，可以让人心Ir神怡，提升品牌形象。在任何一个品牌中，内容营销都是不可忽略的一个重要环节。PGC的牛.产模式，能更好的表现出消费者自身的品牌，更能得到其它消费者的踪迹，更能增强使用者的粘性，让消费者枳极参与公众交流，提升品牌知名度，提升品牌忠诚度。PGC只需要简单地介绍个品牌或者给顾客些有价值的资讯。所以，个好的店铺能够充分利用更多的使用者所产生的内容，并以开放的心态来迎接使用者的品牌推广，从而达到提升品睥知名度的目的。以往的普通带宽模式，处于上有头部网红带宽且合作费昂贵，下有拼多多主打物美价廉的购物平台，用户被两极化分散，只有打出特色直描，才能从被动的位置上改主动，如在直播间图书销传可利用专门的线上特效采取剧情化带货，玩转科技带货，与世界接轨带货等新型网络图书销售策略.6总结结合当当网当前发展现状，通过深入分析其B2C电商模式运营策略，当当网B2C电商模式运营策略中还存在如下问题：主打产品定位袍围小、个性化产品缺少个性化购物体验、营销渠道不集中。本文重点分析当当网B2C电商模式的具体运营策略，总结当当网B2C电商模式发屣模式的不足之处，最后，从主打产品定位范围小、个性化产品缺少个性化购物体验、营销渠道不集中等方面提出当当网B2C电商模式运营策略的具体对策。具体来说，首先是明确目标受众，树立品牌形象,分析当当网的消费群体特点，确定当当的目标受众。通过广告、公益等形式加强品牌宣传，打响当当网的知名度，从而树立良好的品牌形象。当当网要想在一众B2C电商平台中脱颖而出,就要具备差异化特点，可以通过建设自有品牌以及提升个性化服务来打造自身差异化优势。发展网络化、社会化的物流服务体系有利于健全当当网的物流体系，给消费并带来良好的物流体脸。通过信息管理系统来分析顾客特征，提供针对性的售后服务。注重顾客评价体系，监管刷单乱象。参考文献1余梓荣.B2C电商企业数字营悄的顾客忠诚度影响因素研究D.华南理工大学,2020.2李一.B2C电子商务逆向物流服务质量评价体系研究【）.哈尔滨工业大学,2019.3张丹.B2C电子商务平台顾客粘性及其影响因素研究1）.南开大学,2020.4李书浩B2C电子商务企业SN公司成本控制研究（D.桂林理工大学,2020.5习小琪.B2C电子商务物流模式竞争力评价研究D杭州电子科技大学,2019.6孙艳.B2C模式卜电商退货管理对顾客忠诚的影响研究D,河北科技大学,2019.7谭保华.B2C模式下眼务补救质量、关系质情与顾客忠诚之间的关系研究顾客参与的调节作用D.广西新范大学,2019.8贾明明.B2C平台品牌形象对消费者忠诚的影响研究1）.安徽财经大学,2020.9张琳冉KD公司B2C电子商务盈利模式问题研究D.辽宁大学,2019.10刘婷婷.当当网精准营销的问题及策略研究D西南大学,2019.UU黄晓蕾,基于S-O-R模型的B2C电商平台品牌忠诚影响因素研究D,燕山大学,2020.12王巧玉.基于客户价值的B2C电商企业客户分类研究（D.山东理工大学，2020.